談判信息分析方法

A. 談判時如何看穿對方的「底牌

想像一下，如果你和客戶正在進行商務談判，客戶說，自己的條件已經是最優惠的了，已經到了底線了，甚至當場做出即使談判破裂也在所不惜的樣子，你怎麼知道客戶是真的到了底線，還是為了獲得更多的回報而做做樣子？

有一種方法，可以讓你不靠感覺靠科學。這個方法，就是觀察談判對象的微表情。因為當人們受到有效刺激的一剎那，往往會不由自主地表現出不受思維控制的微表情。微表情是人類經過長期進化而遺傳、繼承下來的本能反應，是刻意「裝」不出來的，僅僅持續1/25秒，因此，是了解一個人內心真實想法的最准確線索。

我們可以通過觀察微表情去判斷對方是否說謊，另外也可以在准備談判的時候，採取一定的措施去防範可能的欺騙行為，降低對方說謊的概率。今天我們就圍繞這兩個方面來跟大傢具體聊一聊。

神奇的微表情

微表情很神奇，並且在我們的生活中隨處可見。比如見到你不喜歡的人，你會下意識地印堂起皺紋，上嘴唇上揚，但是如果你見到了三年沒見的好友，肯定會眼睛嘴巴同時張大，並高興地歡呼雀躍起來。

比如觸摸鼻子的手勢就能反應一個人的真實想法。美國芝加哥的嗅覺與味覺治療與研究基金會的科學家發現，當人們撒謊時，一種名為兒茶酚胺的化學物質就會被釋放出來，從而引起鼻腔內部的細胞腫脹。科學家們還揭示出血壓也會因撒謊而上升。血壓增強導致鼻子膨脹，從而引發鼻腔的神經末梢傳送出癢的感覺，於是人們只能頻繁地用手摩擦鼻子以舒緩發癢的症狀。這種手勢一般是用手在鼻子的下沿很快地摩擦幾下，有時甚至只是略微輕觸。說話者觸摸鼻子意味著他在掩飾自己的謊話，聆聽者做這個手勢則說明他對說話者的話語表示懷疑。

不過，我們必須牢記一點，觸摸鼻子的手勢需要結合其他的身體語言來進行解讀，有時候人們做出這個動作只是因為花粉過敏或者感冒了。

微表情不是孤立的，一定要結合場景進行分析，讓我們回到今天開頭提到的那種談判情況中，首先你要做的就是把你的注意力集中在對方的各種微表情上，比如眉毛下揚並靠攏，嘴唇緊縮說明憤怒。眉毛上揚，嘴巴張開表示驚訝。嘴角翹起並且展露在臉一側表示輕蔑，所以不要只顧著聽對方說了什麼，而是要觀察他的整個人的面部表情和身體反應是否都和他所說的相一致。

其次，由於人在談判時一般都會有很強的心理防禦，特別是一些談判高手都很善於隱藏自己的情緒，所以這時候，你可以和對方聊一些輕松的話題，聊一聊跟你們今天談判內容不相關的奇聞異事，或者講一個故事。由於這些內容並不重要，所以一般談判者會給予一些真實的反應，你就可以由此來了解對方由真實情緒帶出的本能反應和習慣反應究竟是什麼樣子的，從而獲得對方的「基線反應」。

然後就需要你的隨機應變了。在判斷觀察對象是否說謊的時候，最重要的是要將觀察對象的反應和「基線反應」進行對比，如果出現了差異，則很可能對方說謊了。比如當你提出報價後，對方表現出了開心的或是輕視的微反應，那也許對方原本預期的是一個更高的報價，或者在懷疑你無法提供頂級服務。你可以迅速及時調整報價方案。

看到這里你可能就會想了，談判時對方說謊不是自己可以控制的，而談判又需要注意力高度集中，希望可以把有限的精力，集中在能夠控制的事情上。當然，這些朋友的疑惑可以理解，但如果方法得當，其實我們是可以採取一定措施降低對方說謊概率的。

心理學上對說謊有一個定義：就是在明知真相的情況下，故意對事實進行隱瞞、歪曲或憑空編造虛假信息以誤導他人的行為。但另一方面，說謊又是一種本能，是人類的一種「自我防禦」保護機制，它反映出人們對周圍環境的一種焦慮、不安全感。那麼在清楚了說謊的發生原理之後，我們就可以從心理學的角度，通過一些技巧來抑制對方說謊了。

如何抑制對方說謊？

想要抑制對方說謊，我們可以從下面幾個方面入手。

首先就是「促進良性互動」。研究發現，人類對於交換信息有顯著的「互惠傾向」，意思是：當別人分享敏感信息時，多數人會本能地報以同等的坦誠，這在面對面交流中，體現得會更明顯。而推動良性互動的一個好方法，就是率先提供「關鍵信息」。比如：你想要出售一塊土地，價格取決於開發程度。你可以告訴潛在買家，想按市場最優價格出售。這可能也會讓對方透露購買計劃，至少可以讓雙方坦誠討論利益點，這對達成雙贏方案非常重要。

說到「關鍵信息」，我還想到了談判中的「報價」，而它的提出「時點」，可能就要依情況而定了。先給大家講個小故事：發明家愛迪生在做電氣技師時，他的一項發明獲得了專利。公司經理向他表示願意購買這項專利，並問他要多少錢。當時，愛迪生想：只要能賣到5000美金就很不錯了，但他沒有直接說出來，而是這樣回復經理：「您一定知道我的這項專利對公司的價值了，所以，價錢還是請您自己說一說吧。」結果沒想到經理一開口就報「40萬，怎麼樣？」還能怎麼樣呢？談判自然是愉快順利地結束了。這個故事告訴我們，如果你做不到「知己知彼」，最好沉住氣，後報價，從對方的報價中獲取信息，及時修正自己的想法。

「報價」到底是「先聲奪人」還是「後發制人」，一定要根據不同的情況靈活處理。一般來說，如果你是行家，准備充分，就要爭取先報價，制約對方，因為先出價的一方，往往會在對方心中形成一種「錨定效應」，把談判限定在一定的框架內，對方再怎麼砍價，基本都會圍著先出價一方的價格轉。但如果對方在市場中更有話語權，那就學習剛剛故事中的愛迪生，後報價。

其實「報價」順序的先後，可以看作是談判雙方防止自己談判地位受損的一種手段。除此之外，還有一種方式也會起到同樣的效果，那就是「隱瞞關鍵信息」。舉個例子，有人要賣掉自己的公司，但只有他本人知道關鍵設備需要更換。為了爭取較高的價格，他有可能會迴避相關話題。這就是談判中可能出現的信息不對稱，因此直白地向對方提問非常重要。因為研究發現：當被問及有可能損害議價權的信息時，61%的談判者還是能夠誠實回答的；但如果不被問到，沒人會主動提供信息

這個時候怎麼通過巧妙提問，規避這樣的風險呢？美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院的心理學家朱莉亞明森就說，相比從積極角度提問，從消極角度提出的問題，更容易獲得誠實回答。比如剛剛講到的有關設備的例子，買方談判者不要問「設備狀態良好，對嗎？」而應該從消極角度提出「公司很快需要更換設備，對嗎？」因為相比於肯定虛假陳述，人們更難否定真實的情況。

不過，面對直白問題，有一些談判老手不會正面回答，而且很多人也不具備識別這種「迴避態度」的天賦。因為研究人員發現，不善辭令但正面回答問題給人留下的印象，遠遠不如巧舌如簧迴避問題，給人留下的印象深刻，這就導致很多發問者，會忘記一開始問的是什麼。俗話講「被繞暈了」說的就是這個現象。但如果提問者特意記住所提的問題，就能更好地發現對方的「迴避行為」。可以先把問題列在一張紙上，然後在空白處記下談判對手的回答。對方每回答一個問題，就想想其中是否包含你需要的信息。如果有，你再繼續往下問。

今天跟大家分享了談判中的心理學，我們可以通過把注意力放在對方的微表情上，創造放鬆的環境獲得對方的「基線反應」，促進良性互動、消極角度提問、留意迴避行為等方面，來幫助自己在談判中爭取更好的結果，實現雙贏

B. 如何收集談判所需要的信息

商務談判所需要的信息、情報主要包括對方公司的資信情況、近期市場狀況以及對方談判人員的有關資料。

1.對方公司的資信情況

在舉行商務談判之前,首先要弄清楚對方公司的資信情況。資信包括兩個方面的含義：一是對方的合法資格,二是對方的資本信用與履約能力。對談判對方的資信審查包就包括上述兩個方面的審查。

對談判對方合法資格的審查包括兩項內容：第一,對方公司的法人資格；

第二,前來談判的客商的代表資格或簽約資格。所謂法人,就是在法律上具有人格的實體。要成為法人必須符合三個條件：法人必須有自己的組織機構、名稱和固定的營業場所,組織機構決定和執行法人的各項事務；法人必須有自己的財產,這是其參加經濟活動的物質基礎與保證；法人必須具有權利能力和行為能力。前者是指法人可以享受權利和承擔義務,後者是指法人可以通過自己的行為享有權利和承擔義務。

企業在滿足了上述條件以後,在某個國家進行注冊登記,通過登記即成為該國的法人。

對對方法人資格的審查可以要求對方提供有關文件,如成立的注冊登記證明、法人所屬資格證明等。在拿到有關證明文件以後,要查清以下一些問題：要弄清對方法人的組織性質,是有限公司還是無限責任公司,是母公司還是子公司或是分公司。公司的組織性質不同,所承擔的責任是不一樣的；要弄清楚對方的法定名稱、管理中心地、主要的營業地；要確認其法人的國籍,即受哪一國的法律管轄。

對於對方法人資格的審查,還可以通過其他的手段和途徑進行驗證。可以通過對方所在國有資格的咨詢部門,代為調查。也可以通過與對方非正式的接觸,穿插地向對方了解己方所需要了解的問題。

對前來談判的客商應進行代表資格或簽約資格審查。並非公司企業中的任何人都有資格代表該企業對外談判簽約。從法律的角度講,一個企業能夠代表對外簽約的只能是董事長或總經理。企業或公司對其工作人員超越授權范圍或根本沒有授權而對外簽約應承擔的義務概不負責。

在商務談判中,經常出現某一企業的職員以企業或公司的名義,到處招搖撞騙的情況。因而,在談判簽約前,應要求對方出示法定代表資格的文件,如授權書、委託書等,以證明其確是合法代表人。

對談判對方的資本狀況的審查主要是審查對方的注冊資本、資產負債表、收支狀況、銷售狀況、資金狀況等有關文件。

對對方商業信譽與履約能力的審查,主要是考查對方在以往經營活動中的表現,包括對公司的經營歷史、經營作風、產品的市場聲譽與金融機構及其他公司企業之間的交易關系等的考察。

在開始談判磋商之前,一定要通過各種渠道弄清楚談判對方的資信情況。否則,必然導致在談判中處於被動地位乃至失敗,甚至上當受騙而後悔不迭。

2.近期市場狀況

對有關商務談判的市場狀況了解得越多、越詳細,無疑在談判中會處於有利地位,會提高己方的談判實力。詳細掌握近期市場狀況,可以使談判者在談判中言之有據,說話有分量,為談判者談判目標的確立提供可靠的依據。了解近期市場狀況,尤其是搜集對方公司近幾年技術和設備在國際和國內市場上的銷售情況,通過分析市場銷售信息,可以判斷對方技術進步、經營方針和價格政策。如果能搜集到對方公司近期在某項目或某工程上投標成功或失敗的情況,對己方談判則更為有利。了解對方公司競爭青的市場行情,則能為己方在談判中增添一顆有力的討價還價的砝碼。

市場狀況瞬息萬變,談判者所要了解的市場行情應該是最新的或盡量新的,否則,世易時移,即便是掌握了許多情報,也是毫無作用,甚至是因情報過時而導致決策失誤、損失慘重。

3.對方談判人員狀況

談判盡管是在企業之間進行,代表企業的利益,然而,談判過程的具體交涉,卻是由特定的談判人員進行的。他們都有自己獨特的性格、氣質、興趣和經歷,有不同的處事態度和思維方式,談判的成功不光要對對方公司資信情況和市場狀況作細致的了解,還要對對方談判人員的情況有詳細的了解。在某些情況下,對對方談判人員狀況的把握,其重要性並不亞於對對方公司資信情況的了解。

通常而言,一個人的長處是他最熟悉、最易理解的領域。如果掌握了對方談判者的這一情報,在談判的時候,以其長處開始和他交談,他就有話可談,也容易談到一起,接受你的觀點。談判從對方最感興趣的地方入手,打開他的「話匣子」,就能為正式涉入主題創造良好的條件,容易達到談判的目的。

二、好資料的來源

在利用資料之前有三個實質性步驟。首先,必須知道是否有資料和資料在哪兒？其次,必須能夠接觸到它；第三,必須有組織地接受它。你肯定會說這是人所共知的,是的,不過有許多普通的道理卻很容易被忘掉。遺憾的是,知識絕不是免費的。經理們可能只是口頭上說說知識的重要性,但卻不準備花必要的錢。要知道存貯和利用信息是需要錢的。

買主和賣主可以利用大量的公開資料。在當今這個通訊和計算機很發達的社會里,我們的業務和個人履歷很多都像一本打開的書。諸如抵押、留置權、法律判決、設備改進、合同授予、稅收和追蹤記錄這些公開記錄,任何人都可以利用。通過信用調查、股東報告,可以得到財務數據。公司的組織指南、電話簿和內部報紙都很容易獲得。其他資料來源還包括報紙、簡報、政府研究報告、人名錄、行業協會會刊和期刊。大多數資料都能以很低的費用獲取,但公司並未有組織地收集它們。談判人員應有利用內部歷史檔案的權利,他也隨時准備接觸其對手的成績記錄。履約歷史、交貨記錄和以前的質量問題能幫助你做出較好的判斷。

談判人員應該知道正在與對手公司進行的其他業務的狀況。在某種程度上,人是可以預測的,他們容易重復所用過的戰術。為此,簡要地描述以前的戰術是有價值的。這樣一種記錄能夠對將會發生的麻煩提出預告。

資料庫只有把其中的材料與使用它的人聯系起來,才有價值。檔案應該服務於一種目的,那就是增加談判的力量。它應該描述對方需要什麼、他的成員都是誰、他們的談判風格以及公司的強項和弱點。

當賣主不想提供價格分析資料時,買主如何才能得到它呢？下面的建議不妨試一試：（1）用提供程序、政策和法律規定來幫助買主做買賣。

（2）把采購員甲與采購員乙連在一起。賣主可能做出決定。他的最大利益在於提供資料。

（3）向更高一級當局提出抗議。

（4）如果不能得到全部,那麼就要一部分,至少總比沒有強。

（5）施加法律或政治壓力。

（6）拖延訂貨。

（7）指出賣主的競爭者正在提供價格分析資料。

買主應該記住,不是推銷員本人拒絕提供資料,而是他組織中的人。當賣方明白了他們的長期利益處於危險之中時,買主便很快可以得到費用分析資料。

賣主能避免給出他的費用和價格分析資料嗎？不太容易,但下面這些對策可以用來阻止買主的要求,甚至是最頑固的買主也能被挫敗：（1）有關不允許分析的公司書面政策。

（2）拿不到詳細的資料。

（3）提供用處不太大的數據。

（4）以准備數據為借口長期拖延。

（5）向買主解釋不能提供數據的原因是怕貿易秘密或者專有資料被泄漏給競爭者；

（6）把高費用與分析資料捆在一起。

（7）由賣主組織中的高級官員來解釋「我們要對付競爭,否則我們便失去「買賣」的政策。

賣主給多少資料往往取決於他的堅決程度,堅持說堅定而圓滑的「不」,便可奏效。

我們將大堆的情報搜集起來了,然而它們並非全部有用、全部准確。面對這眾多的情報資料,首要任務是尋求有用的資料。通過去偽存真,將有用、真實的情報,經過濃縮後存儲,將錯誤的和可有可無的情報予以剔除。

去偽存真,必須先鑒別出什麼是偽的情報,偽的情報具有如下特徵：假象。事物出現常常伴隨著玫瑰色的假象出現,表面現象往往是虛假的、誇大,滿足於個別的、局部的現象,以點代面,以偏概全。

空洞。沒有事實根據,或者根據虛假性情報得出的情報。

偏頗。過於注重影響事物的某一因素,忽視其他因素（特別是那些一時被認為是無關緊要的因素）。而有趣的是,環境是變化的,影響因素的主次地位也在變化。

拼湊。在時間和空間上發生偏差和混亂,情報材料張冠李戴；或者把加工者的人為分析當作初始狀態的情報,主觀拼湊,結果是「失之毫釐,謬以千里。」

歪曲。在加工的過程中,受外在因素的干擾,不是通過情報的分析加工得出科學結論,而是為了論證某種既定觀點,對情報作斷章取義的曲解性加工。

經過了去偽存真這道工序,我們便得到了真的情報。真偽情報雖然能反映事物的本質並可直接利用,但大多數卻還是處於零碎狀態的信息點,盡管有用,但並不一定有效。只有將所有信息點串聯起來,形成信息線,乃至發展成信息面,這些零碎的情報才能發揮它們的功效。

為此,可以通過歸納法（以經驗材料為基礎、從個別推導到一般的邏輯方法）、演繹法（從一般到個別的邏輯推理方法）、比較法（辨認對象之間的相同點和相異點的邏輯方法）對情報進行加工整理,以提高情報的有效使用性。

C. 商務談判調查的主要方法有哪些

一、了解各國商人的特點是國際商務談判必備的常識 國際商務談判要面對的談判對象來自不同國家或地區。由於世界各國的政治經濟制度不同，各民族間有著迥然不同的歷史、文化傳統，各國客商的文化背景和價值觀念也存在著明顯的差異。因此，他們在商務談判中的風格也各不相同。在國際商務談判中，如果不了解這些不同的談判風格，就可能鬧出笑話，產生誤解，既失禮於人，又可能因此而失去許多談判成功的契機。如欲在商務談判中不辱使命，穩操勝券，就必須熟悉世界各國商人不同的談判風格，採取靈活的談判方式。下面我們僅就幾種國際商務談判中常見的客商情況加以說明。 1.美國人 美國是中國的一個重要貿易夥伴，美國人是我們在國際商務談判中的常見對手，他們性格開朗、自信果斷，辦事乾脆利落，重實際，重功利，事事處處以成敗來評判每個人，所以在談判中他們乾脆直爽，直接了當，重視效率，追求實利。美國人習慣於按照合同條款逐項進行討論，解決一項，推進一項，盡量縮短談判時間。他們十分精於討價還價，並以智慧和謀略取勝，他們會講得有理有據，從國內市場到國際市場的走勢甚至最終用戶的心態等各個方面勸說對方接收其價格要求。美國人在談判某一項目時，除探討所談項目的品質規格、價格、包裝、數量、交貨期及付款方式等條款外，還包括該項目從設計到開發、生產工藝、銷售、售後服務以及為雙方能更好地合作各自所能做的事情等，從而達成一攬子交易。同美國人談判，就要避免轉彎抹角的表達方式，是與非必須保持清楚，如有疑問，要毫不客氣地問清楚，否則極易引發雙方的利益沖突，甚至使談判陷入僵局。 2.日本人 日本人深受中國傳統文化的影響，儒家思想道德意識已深深地沉澱於日本人內心的深處，並在行為方式上處處體現出來。日本是一個島國，資源缺乏，人口密集，具有民族危機感。這就使日本人養成了進取心強，工作認真，事事考慮長遠影響的性格。他們慎重、禮貌、耐心自信地活躍在國際商務談判的舞台上。他們講究禮節，彬彬有禮地討價還價，注重建立和諧的人際關系，重視商品的質量。所以在同日本人打交道時，在客人抵達時到機場接機，在談判後與客人共進晚餐、交朋友，都是非常必要的，這些都可以在一定程度上避免沖突的出現。 3.韓國人 近十年我國與韓國的貿易往來增長迅速。韓國以「貿易立國」，韓國商人在長期的貿易實踐中積累了豐富的經驗，常在不利於己的貿易談判中占上風，被西方國家稱為「談判的強手」。在談判前他們總是要進行充分的咨詢准備工作，談判中他們注重禮儀，創造良好的談判氣氛，並善於巧妙地運用談判技巧。與韓國人打交道，一定要選派經驗豐富的談判高手，做好充分准備，並能靈活應變，才能保證談判的成功。 4.華僑商人 華僑分布在世界許多國家，他們鄉土觀念很強，勤奮耐勞，重視信義，珍惜友情。由於經歷和所處環境的不同，他們的談判習慣既與當地人有別，也與我們大陸人有所不同。他們作風果斷，雷厲風行，善於討價還價，而且多數都是由老闆親自出面談判，即使在談判之初由代理人或雇員出面，最後也要由老闆拍板才能成交。所以了解老闆的個人情況，以真情打動他就至關重要。 以上介紹的只是世界主要貿易國家或地區的主要談判風格，重要的是我們應從中悟其真諦。當然，隨著當今世界經濟一體化和通訊的高速發展以及各國商人之間頻繁的往來接觸，他們相互影響，取長補短，有些商人的國別風格已不是十分明顯了。因此，我們既應了解熟悉不同國家和地區商人之間談判風格的差異，在實際的商務談判中更應根據臨時出現的情況而隨機應變，適當地調整自己的談判方式以達到預期的目的，取得商務談判的成功。 二、做好談判前的准備工作是預防沖突激化的有效手段 談判桌上風雲變幻，談判者要在復雜的局勢中左右談判的發展，則必須做好充分的准備。只有做好了充分准備，才能在談判中隨機應變，靈活處理，從而避免談判中利益沖突的激化。 由於國際商務談判涉及面廣，因而要准備的工作也很多，一般包括談判者自身的分析和談判對手的分析、談判班子的組成、精心擬定談判目標與策略，必要時還要進行事先模擬談判等。 1.知己知彼，不打無准備之戰 在談判准備過程中，談判者要在對自身情況作全面分析的同時，設法全面了解談判對手的情況。自身分析主要是指進行項目的可行性研究。對對手情況的了解主要包括對手的實力(如資信情況)，對手所在國(地區)的政策、法規、商務習俗、風土人情以及談判對手的談判人員狀況等等。目前中外合資項目中出現了許多合作誤區與投資漏洞，乃至少數外商的欺詐行為，很大程度上是中方人員對談判對手了解不夠所導致的。關於這一點前文我們已詳細說明，此處不再多敘。 2.選擇高素質的談判人員 國際商務談判在某種程度上是雙方談判人員的實力較量。談判的成效如何，往往取決於談判人員的知識方面和心理方面的素質。由於國際商務談判所涉及的因素廣泛而又復雜，因此，通曉相關知識十分重要。通常，除了國際貿易、國際金融、國際市場營銷、國際商法這些必備的專業知識外，談判者還應涉獵心理學、經濟學、管理學、財務知識、外語、有關國家的商務習俗與風土人情以及與談判項目相關的工程技術等方面的知識。較為全面的知識結構有助於構築談判者的自信與成功的背景。 此外，作為一個國際商務談判者，還應具備一種充滿自信心、具有果斷力、富於冒險精神的心理狀態，只有這樣才能在困難面前不低頭，風險面前不回頭，才能正視挫折與失敗，擁抱成功與勝利。 因為國際商務談判又常常是一場群體間的交鋒，單憑談判者個人的豐富知識和熟練技能，並不一定就能達到圓滿的結局，所以要選擇合適的人選組成談判班子與對手談判。談判班子成員各自的知識結構要具有互補性，從而在解決各種專業問題時能駕輕就熟，並有助於提高談判效率，在一定程度上減輕了主談人員的壓力。 3.擬訂談判目標，明確談判最終目的 准備工作的一個重要部分就是設定你讓步的限度。商務談判中經常遇到的問題就是價格問題，這一般也是談判利益沖突的焦點問題。如果你是一個出口商，你要確定最低價，如果你是一個進口商，你要確定最高價。在談判前，雙方都要確定一個底線，超越這個底線，談判將無法進行。這個底線的確定必須有一定的合理性和科學性，要建立在調查研究和實際情況的基礎之上，如果出口商把目標確定的過高或進口商把價格確定的過低，都會使談判中出現激烈沖突，最終導致談判失敗。 作為一個出口商，你的開價應在你能接受的最低價和你認為對方能接受的最高價之間，重要的是你的開的價要符合實際，是可信的，合情合理的，促使對方作出響應。一個十分有利於自己的開價不一定是最合適的，它可能向對方傳遞了消極的信息，使他對你難以信任，而採取更具進攻性的策略。 當你確定開價時，應該考慮對方的文化背景、市場條件和商業管理。在某些情況下，可以在開價後迅速做些讓步，但很多時候這種作風回顯得對建立良好的商業關系不夠認真。所以開價必須慎重，而且留有一個足夠的選擇餘地。 4.制定談判策略 每一次談判都有其特點，要求有特定的策略和相應戰術。在某些情況下首先讓步的談判者可能被認為處於軟弱地位，致使對方施加壓力以得到更多的讓步；然而另一種環境下，同樣的舉動可能被看作是一種要求匯報的合作信號。在國際貿易中，採取合作的策略，可以使雙方在交易中建立融洽的商業關系，使談判成功，各方都能受益。但一個純粹的合作關系也是不切實際的。當對方尋求最大利益時，會採取某些競爭策略。因此，在談判中採取合作與競爭相結合的策略會促使談判順利結束。這就要求我們在談判前制定多種策略方案，以便隨機應變。 你需要事先計劃好，如果必要是可以做出那些讓步。核算成本，並確定怎樣讓步和何時讓步。重要的是在談判之前要考慮幾種可供選擇的競爭策略，萬一對方認為你的合作願望是軟弱的表示時，或者對方不合情理，咄咄逼人，這時改變談判的策略，可以取得額外的讓步。 三、談判策略的恰當運用也可以在一定程度上避免沖突 談判的直接目的是為了獲得各方面都賣藝的協議或合同。我們把與我們談判的人稱為談判對手，雙方確有為爭取自身利益最大化的對抗關系，但更重要的還是合作關系，是為了合作才有的暫時對抗。所以在談判中，要恰當使用一些談判技巧，盡力避免強烈沖突的出現，談判陷入僵局對談判雙方來說都是失敗。 1. 剛柔相濟 在談判程中，談判者的態度既不過分強硬，也不可過於軟弱，前者容易刺傷對方，導致雙方關系破裂，後者則容易受制於人，而採取「剛柔相濟」的策略比較奏效。談判中有人充當「紅臉」角色，持強硬立場，有人扮演「白臉」角色，取溫和態度。「紅臉」是獅子大開口，大刀闊斧地直捅對方敏感部位，不留情面，爭得面紅耳赤也不讓步。「白臉」則態度和藹，語言溫和，處處留有餘地，一旦出現僵局，便於從中斡旋挽回。 2. 拖延迴旋 在貿易談判中，有時會遇到一種態度強硬、咄咄逼人的對手，他們以各種方式表現其居高臨下。對於這類談判者，採取拖延交戰、虛與周旋的策略往往十分有效，即通過許多回合的拉鋸戰，使趾高氣揚的談判者感到疲勞生厭，逐漸喪失銳氣，同時使自己的談判地位從被動中扭轉過來，等對手精疲力竭的時候再反守為攻。 3. 留有餘地 在談判中，如果對方向你提出某項要求，即使你能全部滿足，也不必馬上和盤托出你的答復，而是先答應其大部分要求，留有餘地，以備討價還價之用。 4.以退為進 讓對方先開口說話，表明所有的要求，我方耐心聽完後，抓住其破綻，再發起進攻，迫其就範。有時在局部問題上可首先做出讓步，以換取對方在重大問題上的讓步。 5.利而誘之 根據談判對手的情況，投其所好，施以小恩小惠，促其讓步或最終達成協議。請客吃飯、觀光旅遊、饋贈禮品等雖然是社會生活中的家常便飯，但實際上是在向對方傳遞友好訊號，是一種微妙的潤滑劑。 6.相互體諒 談判中最忌索取無度，漫天要價或胡亂殺價，使談判充滿火葯味和敵對態勢，談判雙方應將心比心，互相體諒，可使談判順利進行並取得皆大歡喜的結果。 四、國際商務談判中利益沖突的解決 由於談判中雙方都想獲得自身利益的最大化，盡管我們可以在一定程度上避免談判陷入僵局而至最終破裂，但有時利益的沖突是難以避免的。每逢此時，只有採取有效措施加以解決，才能使談判順利完成，取得成功。 1.處理利益沖突的基本原則——將人的問題與實質利益相區分 談判的利益沖突往往不在於客觀事實，而在於人們的想法不同。在商務談判中，當雙方各執己見時，往往雙方都是按照自己的思維定勢考慮問題，這是談判往往出現僵局。 在談判中，如果雙方出現意見不一致，可以嘗試以下幾種處理問題的方法：⑴不妨站在對方的立場上考慮問題。⑵不要以自己為中心推論對方的意圖。⑶相互討論彼此的見解和看法。⑷找尋對方吃驚的一些化解沖突的行動機會。⑸一定要讓對方感覺到參與了談判達成協議的整個過程，協議是雙方想法的反映。⑹在協議達成是，一定要給對方留面子，尊重對方人格。 換個角度考慮問題恐怕是利益沖突發生後談判中最重要的技巧之一。不同的人看問題的角度不一樣。人們往往用既定的觀點來看待事實，對與自己相悖的觀點往往加以排斥。彼此交流不同的見解和看法，站在對方的立場上考慮問題並不的讓一方遵循對方的思路解決問題，而是這種思維方式可以幫助你找到問題的症結所在，最終解決問題。 2.處理談判雙方利益沖突的關鍵在於創造雙贏的解決方案 很多人在小時侯都做過這樣一道智力測驗題：有一塊餅干，讓你和妹妹分，怎麼樣才能分得公平呢？答案就是自己先把它分成兩部分，分的標準是自己覺得得到其中哪部分都不吃虧，然後讓妹妹來選。這是一個典型的雙贏態勢。就象這道智力題的解答一樣，解決利益沖突的關鍵在於找到一個雙贏的方案。 談判的結果並不是「你贏我輸」或「你輸我贏」，談判雙方首先要樹立雙贏的概念。一場談判的結局應該使談判的雙方都要有「贏」的感覺。採取什麼樣的談判手段、談判方法和談判原則來達到談判的結局對談判各方都有利，這是商務談判的實質追求。因此，面對談判雙方的利益沖突，談判者應重視並設法找出雙方實質利益之所在，在此基礎上應用一些雙方都認可的方法來尋求最大利益的實現。 雙贏在絕大多數的談判中都應該是存在的。創造性的解決方案可以滿足雙方利益的需要。這就要求談判雙方應該能夠識別共同的利益所在。每個談判者都應該牢記：每個談判都有潛在的共同利益；共同利益就意味著商業機會；強調共同利益可以使談判更順利。另外談判者還應注意談判雙方兼容利益的存在。 為了有效地尋找雙贏的方案，可以從如下幾方面入手： ⑴將方案的創造與對方案的判斷行為分開。談判者應該先創造方案，然後再決策，不要過早地對解決方案下結論。比較有效的方法是採用所謂的「頭腦風暴」是的小組討論，即談判小組成員彼此之間激發理想，創造出各種想法和注意，而不是考慮這些主意是好還是壞，是否能夠實現。然後再逐步對創造的想法和主意進行評估，最終決定談判的具體方案。在談判雙方是長期合作夥伴的情況下，雙方也可以共同進行這種小組討論。 ⑵充分發揮想像力，擴大方案的選擇范圍。在上述小組討論中，參加者最容易犯的毛病就是，覺得大家在尋找最佳的方案。而實際上，在激發想像階段並不是尋找最佳方案的時候，要做的就是盡量擴大談判的可選擇餘地。此階段，談判者應從不同就角度來分析同一個問題。甚至可以就某些問題和合同條款達成不同的協議。如不能達成永久協議，可以達成臨時協議；不能達成無條件的協議，可以達成有條件的等等。 ⑶替對方著想，讓對方容易做出決策。如果你能讓對方覺得解決方案既合法又正當，對雙方都公平，那麼對方就很容易做出決策，你的方案也就獲得了成功。 3.藉助客觀標准，最終解決談判利益沖突問題 在談判過程中，雙方在了解了彼此的利益所在後，絞盡腦汁為雙方尋求各種互利的解決方案，也非常重視與對方發展關系。但是棘手的利益沖突問題依然不是那麼容易解決的。這種情況下，雙方就某一個利益問題爭執不下，互不讓步，即使強調「雙贏」也無濟於事。此時客觀標準的使用在商務談判中就起到了非常重要的作用。 例如，對於談判中經常遇到的價格問題，當雙方無法達成協議時，可以參照一些客觀標准，如市場價值、替代成本、折舊是帳面價值等等。此種方式在實際談判中非常有效，可以不傷和氣地快速取得談判成果。在價格問題上的利益沖突可以這樣解決，其他問題同樣也可以運用客觀標准來解決。但是，在談判中有一點一定要把握，就是基本原則應該是公平有效的原則、科學性原則和先例原則。 在談判中，談判者運用客觀標准時還應注意以下幾個問題： ⑴建立公平的標准。商務談判中，一般應遵循的客觀標准有：市場價值、科學的計算、行業標准、成本、有效性、對等原則、相互原則等，客觀標準的選取要獨立於雙方的意願，公平合法，並且在理論和實踐中均是可行的。 ⑵建立公平的利益分割方法。如大宗商品貿易由期貨市場定價進行基差交易；在兩位股東持股相等的投資企業中，委派總經理採取任期輪換法等。 ⑶將談判利益的分割問題局限於尋找客觀依據。在談判中，多問對方：您提出這個方案的理論依據是什麼？為什麼的這個價格？您是如何算出這個價格的？ ⑷善於闡述自己的理由，也接受對方合理正當的客觀依據。一定要用嚴密的邏輯推理來說服對手。對方認為公平的標准必須對你也公平。運用你所同意的對方標准來限制對方漫天要價，甚至於兩個不同的標准也可以謀求折中。 ⑸不要屈從於對方的壓力。來自談判對手的嚴厲可以是多方面的：如，賄賂、最後通牒、以信任為借口讓你屈從、拋出不可讓步的固定價格等。但無論那種情況，都要讓對方陳述理由，講明所遵從的客觀標准。

D. 教你如何收集談判對手的情報

真實有效的情報可以給我們的談判帶來巨大的幫助，但要獲得好的情報首先需要好的收集、分析信息的方法。好的方法有很多，我們不妨看看下面這些信息收集途徑：詢問談判對手的關鍵客商。所謂關鍵客商通常就是我們所說的大客戶，通常包括競爭品牌的經銷商、代理商、批發商、供應商等。許多大客戶都是既買本公司的產品，也買競爭對手的產品。由於大客戶的重要性和影響力，一般廠家對該客戶的政策都會給予傾斜，包括價格、銷售政策、信用政策等多方面。同時，業務畢竟要有人來協調處理，許多方面會「肝膽相照、無話不說」，大客戶對廠家的情況會十分清楚甚至了如指掌。因此詢問大客戶，建立客商信息交流反饋機制是十分重要的捷徑。比如，通過詢問殼牌的二級經銷商就可以知道殼牌產品的價格、市場支持力度、返點比例、市場銷售量、產品結構、銷售網路、廣告策略等重要情報。招聘競爭品牌的骨幹。一個競爭品牌的骨幹人員所掌握的信息很可能是你花費幾倍的時間、精力也無法獲得的。就市場銷售談判來說，一個企業其人員的重要性由低到高為：一線銷售人員、區域管理人員、總部銷售人員、品牌和銷售總監等。職務越高，掌握的情報越多，他們往往了解競爭品牌的許多機密信息，甚至是核心機密。招募競爭品牌的骨幹人員，是搜集機密情報的有效途徑。比如，法國的道達爾高薪挖走了殼牌的某人員，有效的建立了銷售體系和銷售政策，節約了大量的咨詢、調查費用。通過大型的展覽活動。任何一個行業都有相關的行業交流活動，比如行業展覽、行業研討會等等。這樣的活動幾乎所有的廠家都會定期參加，有的還會在展會上推出新的產品和制定新的銷售政策，希望通過展會提高自己的知名度和尋找潛在客商。類似於這樣的展會或研討會，是了解對方情報信息的最佳途徑。要注意的是，安排的人員必須對該行業清晰明了，並有較高的信息判斷能力，這樣才能挖到更多的情報。通常情況下，這種交流活動中信息雜亂且不夠深入，信息收集人員對信息的判斷、挖掘能力至關重要。追蹤競爭品牌的領導言行。如果你擁有高度的敏感和判斷能力，那麼信息情報就無處不在。正如中央領導的一句話，可以引起股市震盪一樣，一個競爭品牌領導的只言片語，有的時候往往預示著一個重大的研發、投資、並購、重組、轉行等行動的開始。因此，跟蹤競爭品牌領導的言行，分析他們不經意流露出的信息，就能未雨綢繆。例如殼牌總裁說將在中國加大投資力度，並延伸產品線，那麼中國的石化企業就有必要分析並制定對策。又比如華龍面老闆提出和代理商結成戰略合作夥伴，隨後就有了2000年購買2000台車送給代理商、送代理商讀大學的行動。很多時候，領導的言語都不是空穴來風，但只有細心的人才會覺察到這種言語背後的情報信息。通過參觀或學習獲得情報。如果你無法從別處獲得信息，那麼通過參觀學習來獲取情報信息就是一個有效的選擇，實際上，最可靠最真實的情報往往就來自最貼近、零距離式的參觀學習。參觀主要以投資考察或尋求合作的方式進入競爭品牌的防範區，獲得競爭品牌的生產規模、銷售渠道、製造程序等敏感信息。學習主要以技術交流或派遣「實習」的方式，得到一些重要的技術或秘方。如果配以高科技的工具就更有效了。

E. 商業談判技巧有哪些

1、要有感染力：通過你的舉止來表現你的信心和決心。這能夠提升你的可信度，讓對手有理由接受你的建議。

2、起點高：最初提出的要求要高一些，給自己留出迴旋的餘地。在經過讓步之後，你所處的地位一定比低起點要好得多。

3、面無表情，沉著應對：不要用有感情色彩的詞彙回答你的對手。不要回應對方的壓力，坐在那裡聽著，臉上不要有任何錶情。

4、縮小分歧：建議在兩種立場中找到一個折中點，一般來說，最先提出這一建議的人，在讓步過程中的損失最小。

5、先行試探：在做出決定之前，可以通過某個人或者某個可靠的渠道將你的意圖間接傳達給對手，試探一下對手的反應。

6、出其不意：要通過出人意料地改變談判方式來破壞對手的心理平衡。永遠不要讓對手猜出你下一步的策略。

7、找一個威望較高的合作夥伴：設法得到一個有威望的人的支持，這個人既要受到談判對手的尊重，也要支持你的立場。

(5)談判信息分析方法擴展閱讀

談判注意事項：

1、不要在商務談判中忌道聽途說：有的談判者由於與社會接觸面大，外聯多，各種信息來源渠道廣，在談判時往往利用一些未經證實的信息，如「據說」、「據傳」等作為向對方討價還價的依據，其結果很容易使對方抓住談話漏洞。

2、在商務談判中忌攻勢過猛：有的談判者在談判桌上爭強好勝，一切從「能壓住對方」出發，說話鋒利刻薄，頻繁地向對方發動攻勢，在一些細枝末節上也不甘示弱，有些人還以揭人隱私為快。

3、在商務談判中忌含糊不清：有的談判者由於事前缺乏對雙方談判條件的具體分析，加之自身不善表達，當闡述自身立場、觀點或回答對方提出的某些問題時或者語塞，或者含含糊糊、模稜兩可、或者前言為搭後語、相互矛盾。

參考資料來源：人民網-有效談判技巧14條

F. 商務談判的可行性分析包括哪些方面

商務談判的可行性分析包括：
（1）收集信息，分析資料。
要做可行性分析就必須有可作為分析依據的資料，這就需要先去獲取資料，這個過程也就是收集信息的過程。在准備過程中，信息資料的收集越是全面，分析的力度也便會透徹，那麼准備也就越充分，成功的可能性也就越大了。
這個信息通常包括市場方面的信息，政治法律方面的信息，還有自然環境、文化環境等方面。除此之外，更為重要的是來自談判對方的信息，比如對手的文化背景、公司背景，有無實力，談判習慣等等，對對手進行透徹的分析，往往可以在談判桌上發揮令人意想不到的效果。
另外，不到最後一刻，信息的收集就不能停止，直到談判開始，也要確保自己所做准備的信息是最可靠的，還未被「新變故」替代的可用信息。如果信息隨日新月異的市場發生了變化，那麼就要隨時根據最新信息調整自己的談判策略與方針。
（2）對自己進行有效分析。除了要分析對手的信息，還有對自己進行理性的判斷與分析。在談判前的准備階段時，不妨常問問自己：「我有哪些實力？」「我有哪些弱點？」，從個人和公司的角度去分析，正確地認識自己以及自己的公司，這樣才能在談判中揚長補短，彰顯實力，贏得最大利益。

G. 商務談判中如何管理談判信息

商務談判，談判廣泛應用於政治，經濟，軍事，外交，科技等各個領域，商務談判在某種程度上是雙方談判人員的實力較量，談判的成效如何，很多時候在商務談判之前就已經看出了勝負——為什麼？
掌握信息的多寡在談判前就已經決定了勝負。眾所周知，孫子曰，知己知彼，百戰不殆。談判力的表現不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，那麼，你掌握的信息越多，你的主動權就有可能更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。
掌握信息，了解對方——很多時候也取決於談判人員的專業知識和心理的素質的綜合表現。由於商務談判所涉及的因素廣泛而又復雜，因此，作為專業談判人員，如：國際貿易、商法、市場營銷、金融學、心理學、經濟學、財務學等以及與談判項目相關的工程技術等方面的知識，較為全面的知識結構有助於構築談判者的自信與成功的背景。就拿招商談談判來說，只有了解了對方的意圖、目的、策略，我方才能對症下葯，相應地制定我方的對策，進而使我方在整個招商洽談中處於較為有利的地位，並使招商獲得成功。
這就要求招商談判人員在招商洽談前或洽談中解決好這個問題。要做好這個工作，譚小芳老師 建議你可採用以下三種方法進行調查了解，第一種方法是檢索調查法，即招商洽談人員對現有的資料進行收集和分析。現有資料的來源較多，包括本公司或本單位內部存儲的信息資料，招商談判對手發放的資料，有關介紹招商談判對手的報刊書籍等。這種調查方法簡便易行，投資少，見效快。
第二種方法是直接調查法，即招商談判人員通過直接接觸來搜集、整理情況資料。第三種方法是咨詢法，即招商談判人員向有關專利事務所和情報信息單位提出咨詢，並購買相關的資料。知己知彼，百戰不殆——說起來太抽象了，那麼，今天，企業培訓講師譚小芳與您分享關於談判的心得。
有這樣一件事情：在歐洲比利時的一間畫廊里，一位美國畫商和一位印度畫商在激烈地討價還價，爭得不可開交。原來，印度畫商帶來的一批畫，每幅開價都在十至一百美元之間，唯獨對美國畫商選中的三幅畫，每幅要價二百五十美元，一文不讓。美國畫商對這種敲竹杠的行為當然不滿意，不願成交。不料，印度畫商大為生氣，抓住三幅畫中的一幅，當場點火燒掉了。
美國畫商見他把自己喜愛的畫燒了，心裡很可惜。他問印度畫商，剩下的兩幅畫價格能否低點兒。不料印度畫商毫不讓步，堅持每幅二百五十美元，一點兒也不能少。那美國畫商仍然嫌價錢太高，不願買下。於是，印度畫商又抓起一幅畫燒掉了。這下美國畫商沉不住氣了。他酷愛收藏名人字畫，只好低聲下氣地乞求畫商不要燒掉這最後的一幅畫，願意將它買下來。打掉了美國畫商的氣焰，印度畫商乘勝出擊，將這最後一幅畫提價到五百美元。美國畫商不敢有任何反抗，乖乖地付了款。
譚老師表示，上面案例中的印度商人因為全面掌握了交易的細節與雙方的博弈對比，同時顯示了良好的談判素養，堅持了自己的談判原則，從而贏得了勝利。在國際商務談判中，最難的一點是談判人員對不同文化、思維、習俗、行為、工作方式的理解和認同。所以，對於國際商務談判，前期的准備工作要更加仔細、詳實，並要注重細節。因為在國際商務談判的前期工作中，不僅涉及到談判內容，更要將對方的風俗習慣、文化差異等等進行認真透徹地研究。
故此，以談判聞名的美國人，也強調國際商務談判前的准備工作大概要佔去整個商務談判三分之一的時間。在國際商務談判中要做到知己知彼，我們不僅要了解對方的文化習俗背景，更重要的是摸透對方的內心想法。

H. 與人談判的技巧

生意場上少不了的，就是與人談判，其實談判也需要很多的技巧，往往談判的成功就少不了細節。最後就是價格的問題，不要一味地遷就客戶，比如說客戶問價格，能不能往下降降，一般這個時候談判就快成功了。如果說當時一心急，就降價格的話，接下來客戶還會要求再降價格，最後的結果是自己不捨得，別人也不滿意，所以在聽到降價格的時候，不要急躁，一定要幫客戶分析現狀，分析自己的產品，從產品中讓客戶滿意，不要想著犧牲自己的利益，來滿足客戶。

I. 商務談判的開局案例分析有哪些

商務談判的開局案例分析有以下幾種：

1、保留式開局策略。案例分析：保留式開局策略是指在談判開始時，對談判對手提出的關鍵性問題不做徹底的、確切的回答，而是有所保留，從而給對手造成神秘感，以吸引對手步入談判。

2、坦誠式開局策略。案例分析：坦誠式開局策略是指以開誠布公的方式向談判對手陳述自己的觀點或想法，從而為談判打開局面。坦誠式開局策略比較適合於有長期的合作關系的雙方，以往的合作雙方都比較滿意，雙方彼此比較了解，不用太多的客套，減少了很多外交辭令，節省時間，直接坦率地提出自己的觀點、要求、反而更能使對方對己方產生信任感。

3、挑剔式開局策略。案例分析：挑剔式開局策略是指開局時，對對手的某項錯誤或禮儀失誤嚴加指責，使其感到內疚，從而達到營造低調氣氛，迫使對方讓步的目的。本案例中美國談判代表成功地使用挑剔式開局策略，迫使巴西談判代表自覺理虧在來不及認真思考的情況而匆忙簽下對美方有利的合同。

J. 從律師角度分析法律談判的主要技巧

首先，進行信息搜集。談判會涉及開價、還價及各種方案的討論。這些方案背後都隱藏著談判對手對其掌握信息的判斷。信息的種類很多，搜集方法也是多樣的。

其次，評估談判雙方的利益、權利與權力。如前所述，利益、權利與權力是談判的基礎。在談判前，逐項評估談判雙方的利益、權利與權力有助於從根本上和全局上把握談判。

再次，擬定談判策略。一個完整的談判策略應包括談判目標、底線、替代方案、議事順序，日程安排等因素。
第四，選擇談判風格。談判風格是指談判人的陳述方式，如強硬型、攻擊型、友好型等。

第五，處理特殊問題。每次談判都不一樣，每次談判都會遇到不同的問題。對於臨時出現的狀況的處理，突顯了法務人員駕馭法律談判的能力。
最後，結束談判。在雙方達成交易或解決方案趨向一致以後。法務人員應當立即起草書面法律協議，確保談判的所有實質性內容已包含在內。協議用詞應當准確，而且與談判結果要一致。