公關能力訓練方法

Ⅰ 公關人必須具備哪些技能

經常有小朋友在後台留言，說：「007，覺得公關這個行業很好玩，很想成為一名公關人，在一般企業中，公關人員應該具備哪些職業技能？在你們這些老司機眼裡，公關人最應該具備的，是什麼？」

007仔細的回想入行以來的心路歷程，這個問題原來自己也沒有好好的總結過。確實，這是一個很好的問題，那我們今天就來好好說說。

醫生是看病的

司機是開車的

教師是講課的

??

那公關是什麼？

好學的你，

此時此刻肯定會打開網路，

輸入「公關是什麼」，

然後你會看到一堆學術詞：

傳播、新聞、社會關系?

看到一堆公司名：

奧美、WPP、藍色游標?.

還有一堆大師在默默注視你：

施拉姆、格魯尼格、科特勒、羅傑斯、舒爾茨、奧格威...雖然你並不認識他們

最後你看到了下圖：

相信看完後的你，

更加一臉懵然，

那麼多的理論和體系，

哪一個才是對的？

實際上，每一個公關大師的結論都是他/她本身對這個行業的獨特見解，可為什麼會存在這么多原理，因為歸根結底，這個社會和行業是在變化的，因此傳播手段也在不斷進步。

我們來看市面上一些知名的品牌：蘋果、谷歌、可口可樂、耐克??007總結了這些優秀品牌的公關發展歷程，發現優秀的公關從業人員不僅要知道目標，知道受眾，最重要的是知道怎麼傳播。一個品牌再優秀，可是當它不知道如何講故事時，也就無法在受眾心中形成品牌認知。所以，此處需要敲黑板，007想回答那位提問的小朋友，公關人最重要的技能是：

會！說！話！

諸如你看到的光鮮亮麗的發布會、談笑風生的媒體專訪、字字珠璣的新聞報道??背後所體現的都是公關人深厚的「說話」功力。

怎麼才能練就深厚的說話功力呢？我們發現，越來越多的公關人甚至是企業的CEO，開始重視對公眾「說話」的技能。演講，就是一項非常好的公關傳播手段，那麼如何訓練並提升自己的演講水平？

007想用最近的一個事件來做案例解析。近期，007關注到一家企業，金誠集團，CEO韋傑是個80後，卻有著相當深厚的演講功力。

12月3日當天，韋傑2017「world，I」全球巡講encore站一開放售票，當天即售罄，整個杭州似乎只為了這一件事情瘋狂，演講現場共來了3100位聽眾，可謂轟動杭城。演講現場看點如下：

一、設置懸念

開場音樂聲落後，韋傑用了這樣一句話開場：」為了今天的約會，我等了幾千年，我相信你們也等了幾千年。」搭配燈光、舞台效果，他完美的設置了懸念，開頭即高潮。

二、與觀眾達成共鳴

韋傑說：」我在矽谷的小鎮，一個人站在街邊十字路口，看到所有華人都在期待著投資機構、風投能投給他很多錢，資本能提供最大的幫助，但是，他忘了，創業初心，忘了，我們為什麼要做一家企業。」、「沒有人可以取代任何人，如果一個人身上沒有別的東西，全是心臟，這不是真正的世界大同。整個世界正是因為每個人都是不一樣的，每一個國家都是不一樣的，統一在一個完整的身軀當中，各司其職，才能真正的變成一個發展的世界。」??韋傑很好的將這些故事，運用通俗的語言技巧，和現場觀眾達成情感共鳴，讓人身如其境。

三、氣氛烘托，處處有伏筆。

韋傑現場演講採用了無聲小品的創新形式，一邊講，搭配場景還原，不僅烘託了現場的氣氛，讓觀眾直觀感受，還能帶領現場觀眾的思緒進入環境情景，當然這也體現了韋傑在演講時非常重視伏筆的設置。

四、復雜語言通俗化

韋傑說：「地球有生命。每一個國家、每一片大陸只是它的組成部分，??,得道多助失道寡助，道就是地球意志。公司、國家的發展符合地球意志時，發展就會獲得更多幫助。地球村需要我和你共同前往去貢獻力量，這時我們也會發展，因為我們的發展和地球意志的發展是吻合的。」諸如這樣，把地球和城市擬人化，賦予情感、性格、思想，讓這些復雜的道理，用類比的手法進行描繪，一語道破其衷，現場觀眾聽的津津有味。

五、視聽盛宴

此外，整場分段式演講的結構策劃，搭配著傳統文化的樂器演奏，熒幕魔方、炫酷舞美，這不只是一場燒腦的分享，可以說堪稱一場視覺和聽覺的雙重盛宴。

所以，演講有沒有訣竅？當然有，最重要的就是用你的情感去感染別人，甚至充沛到根本就不依靠內容，就可以把所有人點燃。如韋傑的這場演講，也正是因為他本人強大的氣場，帶動著節奏的起起伏伏，整場下來，無斷點、間斷式的高潮迭起，讓現場觀眾直呼過癮，也讓各大媒體爭相報道。

訓練演講技能的整個過程是知識儲備和思考能力綜合鍛煉的一個過程，因而其實所有公關人都應該具備這樣的意識和能力。

那麼，

如何能夠做到娓娓道來呢？

又如何能訓練嚴謹的結構思維呢？

此處省略1萬字，請找一個安靜的地方，打開視頻，靜靜的聽和看。

Ⅱ 如何培養公關寫作能力

一、勤於練筆

文章非天成，妙手靠實踐。「文貴於精，精在於練」。清朝唐彪在《讀書作文譜》一書中說：「諺雲讀書十篇不如作一篇」,「學人只喜多讀文章, 不喜多做文章; 不知多讀乃藉人之工夫, 多作乃切實求己工夫, 其益, 益相去遠也」。所以我們不僅要多讀, 更要重苦練, 任何好文章都離不了苦練。公文等文稿的寫作才能、技巧，也是從刻苦實踐中鍛煉出來的，天道酬勤，勤能補拙。只有多寫常練, 堅持不懈，才會熟能生巧，運筆自如，真正學到本領。

當然，練習公文寫作是有一個過程的，不可能一蹴而就的。工作中，常常聽到一些人說；「我們想是想寫，就是不知道從何寫起」。筆者認為，不妨從寫「火柴盒」、「豆腐塊」，整理會議記錄、情況反映做起，做到勤寫、多寫且長期堅持下去。比如，可以先從通知、大事記、會議紀要等相對來說內容單一、結構簡單、篇幅短小的文體學起，逐步向工作意見、工作規劃、工作匯報、工作總結等相對復雜的文體拓展，也可以先從辦法、規定、條例等相對來說規范性較強、模式化程度較高的文體學起，逐步向領導講話、調查報告、經驗材料等非規范化、模式化的文體拓展，也可以先從自己熟悉的領域寫起，逐步向其他領域拓展，這樣可以發揮自己知識和業務方面的優勢，增強寫作信心。有道是：「常看胸中有本，常寫筆下生花」。通過練筆可以鍛煉我們的思維能力，開闊知識面，只要堅持勤於練筆，不怕失敗善於總結經驗教訓，自己就會慢慢「入門」，寫作水平就一定能在「日不見長」中逐漸得到提高。

二、巧於借鑒

提高公文寫作水平，到底有沒有「秘訣」？我們的回答是否定的。那麼，公文寫作有沒有規律可循、方法可求呢？我們的回答又是肯定的。任何事物都有其內在的必然聯系即規律性，任何物質產品和精神產品的製作都有其特有的方法和技巧，公文寫作當然也不例外。

要提高公文寫作能力，應有意識地選讀一些範文，以作借鑒。只有讀多了，讀熟了，也就能慢慢地摸到文章的調子和作法了。如，總結、報告、匯報材料的開頭，通常會用到 「在×××的正確領導下」，「在×××的大力支持下」，「在×××的親自過問下」；在總結成績時，通常都會用，「取得良好的經濟效益和社會效益」或者是「各項工作呈現良好態勢」等等進行歸納；以領導為主角的新聞報道，通常會有「×××領導親自到會並發表重要講話」，「×××領導不辭辛苦（根據天氣變化可相應改為「冒著大雨」、「冒著嚴寒」、「頂著烈日」等）走訪和慰問了×××」等語句；在分析問題時，一般都會用「在認真總結工作的同時，我們要清醒地看到，仍然存在一些突出的矛盾和問題」必用此語來增強危機感，類似的語句還有：機遇與挑戰並存，壓力與困難同在；在結尾通常都會「以更加昂揚的鬥志、更加飽滿的熱情、更加務實的作風和更加勤奮的工作，推進各項工作再上新台階」來鼓舞幹部職工的士氣，增強信心。但我們也應認識到，讀書是讀他人之書，作文是作自己之文；借鑒只是從中汲取營養，經消化後成為自己的東西；而不是生搬硬套，模仿抄襲，依葫蘆畫瓢。

三、樂於思考

理論觀點是文章的命脈，它是文章生命所系，價值所關。因此，必須切實注意材料的思想性和觀點的正確性。只有從理論和全局的高度，注意理論與實踐的結合，提煉出鮮明的觀點，文章才有方向、有深度，指導性才強，才有生命力。而深邃透徹的觀點、閃光發亮的思想來自在掌握客觀事物之後的深入思考。常言：「道得人人意中語，千迴百折費尋思」。所以，在寫文章之前，必須靜觀默察，爛熟於心，凝神結想，深思熟慮，只有這樣才能把思想、材料變成系統的語言，把系統的語言變成書面文字。

在公文寫作前，謀篇布局是思路的重要表現形式，所以，我們寫文章要提高謀篇布局的能力，根本的是要認真鍛煉思路，加強思維活動的邏輯性、條理性的訓練。毛澤東曾說：「寫文章要講邏輯，就是要注意整篇文章、整篇講話的結構，開頭、中間、尾巴要有一種關系，要有一種內在聯系，不要互相沖突。」只有對內容經過精心思考，對文章的謀篇布局做到胸有成竹，再動筆寫作，才能寫出結構嚴謹，邏輯性、條理性強的文章。要列好提綱，或打腹稿。這是起草公文的一道重要工序。按提綱寫稿子，有許多好處：可以幫你組織材料；可以使你想問題更周到；免得一面寫一面想，寫時吃力不討好。列提綱，一定要在掌握領導意圖的基礎上進行。提綱列的越細致越好，不要光列大題目，還要列小題目，就連每個小題目里各寫幾層意思，哪一層意思放在哪一個題目裡面，也要考慮清楚。比較簡短的公文，可以不列提綱，但一定要打好腹稿。打腹稿，雖然不一定形成文字，但對文稿的謀篇布局也要想明白。有了好的提綱或好的腹稿，文章等於完成了一半，起草公文就會得心應手。

四、博於選材

撰寫公文通常有兩條最基本的要求：「上要著天，下要著地」。著天就是知上曉上；著地就是掌握信息、立足現實。公文重在實用，鮮明的實用性是公文首要和最本質的特點，也是公文的出發點和歸宿。因此，公文寫作之前，必須掌握大量的信息材料，經過鑒別、篩選、分析、綜合，將相關的材料轉化為公文的內容。

收集材料，需要搞好材料的積累, 努力建立自己豐富的「材料庫」：一個直接材料的倉庫, 裝從生活中得來的材料，；一個間接材料的倉庫, 裝從書籍和資料中得來的材料；另一個就是日常收集的人民語言的倉庫。通過積累材料，一是能從中學習他人的寫作經驗和寫作技巧。我們在看書讀報時，對重要的、好的文章要進行認真思考和分析，它好在什麼地方？怎樣立意？怎樣布局謀篇？怎樣開頭和結尾？有哪些不足？假如換我來寫篇文章又會是怎樣？這樣一對照，自己也就慢慢有提高。二是可以從中獲取信息，積累各種資料。具體的積累方法是：把自己一本書後的最大感想和書中好語句記錄下來，把它抄在本子上；把報紙上的有關資料，如好的觀點、標題、典型事例及數據等你感興趣的東西記下來，條件許可時，最好剪集成冊，分類保存；把自己在日常工作、下基層調查和同他人聊天時的一些好想法，他人的好語言記下來。如此長久堅持下去對寫作文章是大有好處。有人說，寫文章的過程就是收集、整理、研究和利用資料的過程，這話是有一定道理的。只要你覺得是有用的、有價值的材料就摘錄、收集，並經過消化吸收，轉化為自己知識的有機組成部分。

五、善於比較

學習公文寫作，需要根據行文意圖去辨析文體，准確使用公文文種。怎樣辨識運用的文種呢？首先能夠區分行文的方向，依據隸屬關系來確定適用文種。例如，「請示」和「函」都有請求批準的功能，但由於行文方向不同，則要使用不同的文種。向具有隸屬關系的上級機關行文，應該用「請示」；向無隸屬關系的機關行文，應該用「函」。如，關於購置**設備的請示，**公司關於與**單位建立合作關系的函。其次能夠區分公文功能的相同點和相異點，依據公文的具體事由來確定適用文種。報告與請示兩種文件，因為同是上行文，人們往往分辯不清，在工作中常常混用、錯用。我們通過比較，是完全可以將兩者區別開來，區別是：第一，從性質上看，報告是陳述性公文，是閱件；請示卻是請求性公文，是批件、辦件；第二，從內容上看，報告是匯報工作、反映情況、提出建議和答復上級詢問用的，不能寫請示事項；請示重在請求，要寫清請示事項，要求上級批復。第三，從時限上看，報告是事後說明，請求是事前陳文，請示的發出機關，要等上級批復之後才能把請示事項付諸實施，決不能「先斬後奏」。如，關於2006年通行費收入情況分析報告，關於**所工會委員改選的請示，這樣一比較，請示與報告的不同也就一目瞭然了。

一個事物特點，總是在同別的事物比較中顯示出來的。具有以上辨體能力，是正確使用公文文種的前提條件。為此，善於運用比較來學習，是辨識公文文種特點，掌握公文寫作的重要途徑。

六、精於修改

公文寫作多寫多練固然重要，但每次擬稿時，還要進行仔細的修改。多修改自己的文章也是提高寫作能力的一個重要環節。多改符合人們認識客觀事物由淺入深、由片面到全面的規律，也是寫文章責任心強的一種表現。文章頻改，功夫自出。事實上，多一次認真修改，就多一份寫作的體驗，就多一項具體的收獲。學習公文寫作，要養成修改文章的良好習慣，虛心聽取領導和同志們的意見，克服怕人挑「刺」的思想，對每一篇文章反復推敲，精思細改，這樣寫作能力才能迅速地提高。

公文修改的內容主要包括：一是斟酌主題，看是否正確、深刻和突出；二是研究結構，看前後是否銜接，整體是否協調，層次是否清楚，段落是否分明，照應是否緊密，過渡是否自然；三是檢查素材，看是否真實、典型、新鮮、生動，是否恰到好處地說明了主題；四是推敲文字，看每個段落、每句話、每個詞、每個標點是否得當。一旦發現毛病，無論大小，都要嚴肅對待，認真修改。修改的方法有很多種，比如，可以拿自己寫的初稿同領導修改後或報刊發表後的定稿進行比較，看一看領導和編輯都做了哪些修改，琢磨一下為什麼這樣修改，修改後的高明之處在哪兒，從中體會出一些門道；也可以自己寫了文章以後，請高手幫助修改。有的時候，人家改動幾句關鍵的話，可以使文章上一個檔次，提出幾條修改意見，可以使你受益匪淺，甚至受益終生；也可以自我修改，邊讀邊思考，邊讀邊修改或者先讀一些有關的文章，翻一些相關的資料，開闊一下思路，冷靜一下頭腦，然後回過頭來再對文稿進行思考和修改。這樣，即使比較成熟的文稿，也會發現毛病。

Ⅲ 北京危機公關的正確方法是什麼

一個北京危機公關公司需要掌握哪些的正確應對方法呢，我們已經整理好關於公關北京公司網路危機的內容了，你可以看一下。

(1)、北京危機公關速度是關鍵

北京危機公關的關鍵就在於速度。在公司新聞危機爆發的24小時是相關消息的高速傳播階段，尤其是現在互聯網的快速發展應用使得信息傳播速度達到了極點。在這24小時之內，公司的一舉一動都備受關注。如果公司壓制危機反應過慢，就會導致負面消息滿天飛，社會輿論將不利於企業，企業隨即處於被動狀態，北京危機公關壓制失敗。

反之，若是企業能迅速對該事件作出回應，表明態度就可以很大程度避免不良信息的傳播。以達芬奇家居公司的危機事件為例子。該公司在央視節目播出的第二天就在微博上發布相關言論「辟謠」，較好的在24小時以內對事件作出了回應，否認公司產品的出現問題，並提倡正確輿論，希望消費者不要輕信「謠言」。這個事件中體現的就是北京危機公關公司應對危機的反應非常迅速，並且占據了主動位置，較好的避免了被輿論壓制。

(2)、「治本」為主

無論公司是大是小，從事的行業是哪種類型都無法避免公司新聞危機出現，但是一個成功的企業可以對企業危機的到來有一個預判與應急處理機構。在企業發展過程中雖然無法完全避免危機出現，但是以「治本」為主，全方位、多角度去審視企業發展方向可以預防危機的出現。企業要有完善的企業文化和品牌影響力，那樣才能最大化避免網路新聞危機的出現，即使新聞輿情危機出現也可以憑借自身的企業優勢進行化解。

此外企業也應該在自身條件允許的情況下建立深圳網路危機公關團隊。一個專門北京危機公關團隊和一套成熟的危機公關壓制機制可以快速公關網路危機，減少危機處理過程中的硬傷;企業也可以與一些專業的品牌維護公司達成戰略合作，委託處理企業品牌維護問題。

(3)、主動承認過失，態度真誠

北京危機公關的主要出發點總結起來有兩大點：第一是減少企業的負面影響，維持企業形象;第二就是最大化減少企業對公眾帶去的傷害，重新建立企業與公眾的信任。在公司網路危機出現的時候，公眾會降低對企業的信任。但是企業在危機發生之後的第一反應是尤為重要的，公眾會將這一反應作為基礎去判斷和分析企業的態度，進而自主判斷是否值得信任。

北京危機公關公司提醒企業在處理危機的第一時間要深切明白建立信任的重要性，因此要主動承擔起責任，無論公司是否存在對應的過失都應當放下姿態，獲取公眾的善意理解與對待。然後公司也應當與媒體和公眾進行多種渠道的溝通，將事實公諸於眾，切勿逃避問題，敷衍了事!

北京危機公關公司表示正確的處理危機才能對企業有重要的作用，在網路危機出現後，企業應該以最快的速度，採取正確的方法壓制負面網路新聞，這樣企業才會走的更遠。

Ⅳ 公關人員的口才訓練

說相聲、繞口令、辯論會

……開玩笑了。

口才好與差，也不可一概而論，公關時思維清晰，表達清楚才是最重要的。
而如果僅憑華麗的詞藻，是不能說服人的。
所以，要訓練口才，就要先練邏輯思維。
其次，廣博的知識面，對問題分析得有深度，也同樣有幫助。
再次，自信心也不可或缺。

祝你成功！

Ⅳ 公共關系活動模式能力訓練

舉行公益活動，吸引媒體目光

Ⅵ 如何進行個人公關

搞好個人公關樓上的原則說的很好，但是現代社會個人公關中自己的形象禮儀與氣質也是十分重要的，金正昆教授說過禮儀就是辦事的方法與技巧，下面我談談個人公關的禮儀：
個人禮儀是一切禮儀的起點。作為一種社會文化，個人禮儀不僅事及個人，而且事關全局。作為公關人員若置個人禮儀規范而不顧，自以為是，我行我素，必然授人以柄，小到影響個人的自身形象，大到足以影響社會組織乃至國家和民族的整體形象。因而，公關人員必須充分了解個人禮儀，提高個人禮儀修養。
一、個人利益的內涵
個人禮儀是社會個體的生活行為規范與待人處世的准則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規定，是個人道德品質，文化素養，教養良知等精神內涵的外在表現。
二、儀表
儀表是指人的外表，包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是人的精神面貌的外觀。
（一）儀容
儀容即人的容貌，它包括人的頭發、面部、頸部、手部等方面。
1．頭發
頭發要清潔、整齊、柔軟、光亮，公關工作者要根據自己的臉型、體型、年齡、發質、氣質選擇與自己職業個性相配合的發型，以增強人體的整體美。
2．面部
公關工作人員應修飾面部，使其容光煥發，充滿活力，在公關活動中給對方留下良好的印象。
美容化妝要以修整統一、和諧為准則，盡力突出自然美，掩飾面部缺陷，做到源於自我、高於自我，並強調公關工作者的職業特徵，突出機敏、干煉、成熟、智慧。當然，化妝要科學並講藝術技巧。
3．頸部
頸部是人體最容易顯現一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養。保持頸部清潔，並加強頸部的運動與營養按摩，使頸部皮膚綳緊，光潔動人。
4．手部
手要清洗干凈，進行手部的營養與按摩，增強手部的運動，以加強血液循環，使手部皮膚細嫩、皮膚有光澤、手指柔軟。
（二）服飾
1．西方國家的服裝與我國的服裝
西方各國日常穿著的服裝有各式外衣、襯衫和西裝。參加各種隆重的典禮儀式要著禮服或深色西服。男子的禮服可以分為晨禮服、小禮服和大禮服。女子服裝種類樣式繁多，禮服可以分為常禮服、小禮服和大禮服並佩戴相應的飾物。
我國男子的禮服為上下身同色的毛料中山服，穿黑色皮鞋。
現在，更多的男子穿著西裝參加正式活動。
女子按季節和活動性質不同，可穿西裝(下衣為西褲或裙)、民族服裝、中式上衣配長裙或長褲、旗袍或連衣裙。女士在正式場合不應穿長褲，應穿旗袍或裙子。
2．各種場合的服裝
最隆重的場合如國家慶典、國宴、國家最高領導人接見、授勛等活動，應穿著嚴肅、大方的禮服。參加葬禮或弔唁活動，我國的男子一般穿黑色或深色中山裝；女子著深色服裝，內著白色或暗色內衣，不用花手帕，不抹口紅，不佩戴飾物。 在劇院看劇、聽音樂， 一般要穿著禮服。參加婚禮、作客，聯歡晚會，可以穿得美觀大方，女子應當化妝。郊遊，乘車船、飛機旅行時，要穿著便服。參加正式活動時，如請柬上要求穿禮服時，一定按規定穿著。
3．西裝的穿著
（1）西裝穿著的基本要求。西裝的袖長以達到手腕為宜，襯衫的袖長應比上衣袖口長出1.5厘米左右， 襯衫的領口亦應高出上衣領口 1.5厘米左右。
隆重場合穿西裝要系扣，一個扣的要扣上，兩個扣的只需扣上面的1個，平時可以都不扣。三個扣的，扣中間一個，雙排扣西服，通常情況下，鈕扣全部扣上。
西裝兩側上衣袋不可裝物，只作為裝飾用，上衣胸部的衣袋可以裝折疊好花式的手帕，褲袋亦和衣袋一樣，一般不可裝物，褲子後兜可裝手帕、零用錢。
與西裝配套的大衣不宜過長，一般以在腘窩下延3厘米為宜。
領帶要按規定系好，下端應與腰帶齊。不打領帶時，領扣應打開。領帶夾的位置在襯衣第三、四鈕扣之間。
穿著深色沒有花紋的系帶皮鞋。穿著深色襪子。
服飾的根本要求是整潔，要體現出公關行業員工的精神面貌。應該做到襯衫潔白，領帶典雅大方，褲線筆直，皮鞋打油上光。
（2）男子著西裝要注意的幾個方面。 西裝配套要講究， 要使西裝、襯衫、領帶、皮鞋、襪子和穿著方式相互協調。全身顏色應不超過三種，稱為「『三色』原則」，穿黑藍西服時不要穿白襪子。
西裝內部不能穿多件毛衣，可穿素色毛衣一件，若穿在襯衫外時，領帶應放在毛衣內部平絨衫可穿在襯衫內。
（3）女子著西裝要注意的幾個方面。一般採用同一面料做套裝，鞋和襪子要與西裝搭配，要穿4／4長筒襪，沒長筒襪時，可以光腳，但不應穿短筒襪。皮鞋、襪子、皮包、飾物、發型、化妝與西裝的配套協調。女士著西裝有「六不」：
①西服套裝不允許過大或過小。上衣最短齊腰，西服裙子最短到小腿中部；要合體典雅，體現服飾美。
②不允許衣扣不到位。不能不繫上衣扣，更不能當著人脫下套裝以示隨和潑辣。
③不允許不穿襯裙。襯裙顏色應與套裝裙顏色一致協調，不許內褲為人所見。
④不允許內衣外現。襯衫不應透明，內衣不能從領口露出，不能不穿襯衫，直接把連胸式襯衫裙或文胸當襯衫穿在裡面，這樣非常有失身份。
⑤不允許隨意搭配。套裝不能與休閑裝混穿，不能與牛仔服、健美褲、裙褲「合作」，黑皮裙、黑皮靴也不能當正裝來穿。
⑥不允許亂配鞋襪，套裝應穿黑高跟、半高跟皮鞋，肉色絲襪，不要穿花網襪，不能露襪口，也不能穿一長一短兩層襪子。
4．日常服裝「五忌」
①忌露：公關人員工作與外出時，著裝不能露出肚臍、脊背等。
②忌透：衣服再薄、天氣再熱，也不能使內衣、背心等若隱若現，也不能讓內衣外穿之風刮進商界。
③忌緊：制服過於緊身，讓內衣、內褲的輪廓在外顯露，是既不文雅也不莊重的。
④忌異：公關人員不是時裝模特，不能過分新奇古怪，招搖過市。
⑤忌亂：不可穿著不講究，捲袖子，敞扣子，顏色過亂，飾物亂配，衣服臟、破、皺，不燙不熨，油垢、牙膏遺跡「昭然若揭」。
5．飾物的佩戴
在交際場合可佩戴飾物，如帽子、墨鏡、胸花、手提包等。飾物的佩戴必須符合一定的禮儀規范和佩戴原則。
佩戴飾物原則：公關人員在交際時，特別是在正式場合，全身飾物最好不超過三件。
佩戴飾物應遵守禮儀規范，它可以向對方傳遞某種信息，如戒指的戴法最為講究，其戴在不同手指上，將給對方不同的信息。戒指戴在無名指上表示已婚；戴在小指上表示持獨身態度。戒指戴在中指上表示未婚，但有固定朋友或定婚，不是新娘不準把戒指戴在手套外面。
另外，公關人員不提倡戴手鐲，一隻手上只准戴一樣飾物，手鐲、手鏈、手錶任選一樣。
穿西裝套裙時，不要戴兩只以上的耳環，也不要只在一隻耳朵上戴耳環。它與西裝不符。
在室外，參加隆重的禮儀活動，也不應戴墨鏡。
（三）個人衛生
一個人的日常衛生習慣可以部分地反映出其社會地位、 個性、 愛好、教養等。在日常的人際交往時，應注意自己的個人衛生，頭發應梳理整齊，光亮有型， 鬍子刮凈， 皮鞋亮澤，女士還可作一些必要的化妝，如描眉、撲粉、塗口紅、灑香水等。要注意淡妝，不要濃妝艷抹，香氣刺鼻。
要保持口腔清潔。如吃了刺激性味道很強的食物，如蔥、 蒜、 魚等，可在交往前嚼一塊口香糖或含些茶葉，即可抑制和防止口臭，消除異味。
無論什麼顏色的襯衫和領帶，都要保持清潔，尤其在庄嚴場合，應穿白襯衫。領帶切勿歪斜、鬆弛、骯臟。
在外出或去公眾場合之前，應檢查自己外衣的紐扣、褲子的拉鏈、鞋子的系帶，還有領帶等。去莊重的場合，衣服應熨平整，褲子熨出褲線，皮鞋上油擦亮，不要穿短褲或超短裙出席宴會或嚴肅的交際場合。
當著客人的面不要挖鼻孔，搓污泥、剔牙齒、掏耳朵、擦眼屎、剪指甲。打噴嚏時應用手帕捂著口鼻，面向一旁，避免發出大聲。更不要隨地吐痰和亂扔果皮紙屑。
以上我們介紹的是個人在日常交往中應具有的最基本的禮儀規范。下面我們將介紹在不同的場合下，人們應遵守的禮儀規則以及如何訓練才能達到禮儀規則的要求。
三、舉止
舉止是一個人的活動以及活動中各種身體姿勢的總稱。它包括站立、就座、行走、手勢等方面。舉止落落大方，動作合乎規范，是公關人員個人禮儀方面最基本的要求。
（一）站立
（1）正確健康的站姿，從身體的側面觀察，人的脊椎骨呈自然垂直的狀態，身體重心應置於雙足的後部；雙膝並攏，收腹收臀，直腰挺胸；雙肩放平，雙臂自然下垂置於身體兩側或雙手搭放於小腹位。
（2）不良站姿及糾正。焦急場合雙手不可叉在腰間，也可抱在胸前； 不可駝著背、弓著腰， 不可眼睛不斷左右斜視，不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動，不可雙腿不停地抖動。不宜將手插在褲袋裡，更不要下意識地做小動作，如擺動打火機、香煙盒，玩弄皮帶、發辮，咬手指甲等。這些不但使人顯得拘謹，給人以缺乏自信和經驗的感覺，而且也有失莊重。
（二）就座
（1）坐姿的原則是給人以端正、大方、自然、穩重之感。
（2）不良坐姿及糾正。不要在與人交談時，雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟在晃動；不要二郎腿，不能將雙腿搭在椅子、沙發和桌子上； 女士疊腿要慎重、規范，不可呈「4」字型，也不可將腳伸得很遠。
（三）行走
（1）正確的行走要從容、輕盈、穩重。 行走是動態美， 協調穩健、輕松敏捷的走姿都會給人以美感。女士走姿要展現身體的曲線美，男士走姿要體現陽剛之氣。
（2）不良走姿及糾正。行走最忌內八字、外八字；不可彎腰彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可膝蓋彎曲，或重心交替不協調；不可走路時吸煙、雙手插在褲兜； 不可左顧右盼； 不可無精打采，身體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。
（四）手勢
手勢是人們交際時不可缺少的體態語言。手勢美是動態美，要能夠恰當地運用手勢來表達真情實意，含蓄、彬彬有禮、優雅自如的手勢，定會使交際形象增輝。
1．手勢的要求
與人交談，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈；
介紹某人或給對方指示方向時，應掌心向上，四指並攏，大拇指張開，以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方向並兼顧對方是否意會到目標。
在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人，這含有教訓別人之意。
2．交際中應避免出現的手勢
交際場合不可當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具；切忌亂做手勢，或指指點點：咳嗽、打噴嚏時，要用手帕捂住口鼻，面向一側，避免發出大聲。口中有痰要吐在口紙中或手帕中。手中廢物要扔進垃圾桶。
四、言談
言談，是人們為了某中目的在一定的語境中以口頭形式運用語言的一種活動。這種活動主要是利用有聲的語言符號系統通過口述和聽覺而實現的， 也就是人與人之間通過對話來交流思想。

Ⅶ 公關人員應怎樣增強應變能力

我國對公關人員的職業定義是：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。公關人員也稱為公關員。在歐、美國家，對公關人員的稱呼有PR Practitioner（公共關系從業人員）、PR Man（公關人員）、PR Officer（公關官員）。
公共關系是一門職業，公共關系的職業化道路是發展公共關系事業的必由之路。據中國國際公關協會的行業調查報告顯示，至2002年止，從事公共關系的專業人員已近10萬人，公關行業存在著潛在的巨大市場。1995年5月，我國勞動部與社會保障部正式將"公共關系"作為一項職業納入國家職業分類的大典中。2000年3月被國家列入90個持證上崗的職業。2000年11月起，在全國開始了每年兩次的全國公關員職業資格統一考試。在全國32各省市自治區設立了近60個培訓中心，負責職業資格的初、中、高三級培訓。至2002年已進行了全國統一鑒定的人數近三萬人，其中包括許多著名專業公關公司總經理，並有許多人獲得了相應級別的公關員資格。

由於公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業素質。公關人員應具備的基本職業素質應包括廣泛的學科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結構、健康良好的心理素質等四個方面。

1. 廣泛的學科知識。現代公共關系是一種復雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：

（1） 公關理論知識。如公共關系的基本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、基本要素及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助於克服盲目性，增強自覺性。

（2） 公關實務知識。如公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在於學以致用。

（3） 與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助於在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。

2. 較高的思想政策水平。思想政策水平決定著公關活動的方向和質量。它包括：

（1） 思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善於分析形勢，把握社會環境的變化發展的趨勢。能從普通的資料和數據中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。

（2） 政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。

3. 合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業能力體系，它包括：

（1） 組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

（2） 語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用於與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用於與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用於與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，並和口頭語言相得益彰。

（3） 公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的"橋梁"，形成"人和"的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4） 宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善於周密策劃、精心設計組織形象，善於運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5） 創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是"傳聲筒"，必須以自己的想像力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。

（6） 應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

（7） 專業操作技能。公關人員應是多才多藝的"多面手"，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖製表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

4.適宜的心理素質。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

（1） 心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善於控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2） 堅強的意志。主要是指應具有很強的事業心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇於負責，持之以恆。

（3） 成熟的思維方式。公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想像力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立於不敗之地。

（4） 開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，並具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5） 廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。

（6） 良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。