問題解決過程與方法

❶ 解決問題六步法

有的時候，領導下達了指標/目標之後，經理人會習慣性從原有經驗中搜尋解決方案。但是在實際工作中，環境紛繁多變，如果是在面對一個自己都無法描述清楚的目標時， 最好的方法是仔細分析問題——解決問題所用的公式比結果還重要！

美國著名心理學家托馬斯·戈登曾經提出解決問題的六步法，在這里推薦給大家，作為解決目標達成的工具。

這是一個很好的尋找解決方案的流程框架。面對目標，要確定好關鍵行動措施與行程計劃。

第一步：識別和界定問題

首先，重新定義問題。 有時候僅僅是對問題的重新定義，就能使問題迎刃而解。比如有客戶抱怨某酒店的電梯速度慢，酒店領導決定斥資換高速電梯，誰想到又有客戶抱怨電梯反應遲鈍，眼看著電梯到了11層，10層的乘客趕緊按下按鈕，電梯卻徑直下去了。其實造成這種情況的真實原因是高速電梯不能急停。如果當初把這個問題定義為 「如何改進乘坐電梯的客戶體驗」 ，也許解決方案就簡單多了，根本不用換高速電梯，只需要在電梯里安裝幾面鏡子就好了，客戶在乘坐電梯時順便照照鏡子，自然就不會感覺慢了，問題迎刃而解！

同一個問題換一個角度看是截然不同的。同一個客觀事實的不同描述，給人的感受也完全不同。屢敗屢戰和屢戰屢敗描述的是同一個現象，但背後的精神內涵卻大相徑庭。  

在現實生活中，同樣的業務、同一個事件或類似的挑戰，不同的經歷者會有不同的感受和理解，他們對問題的看法和描述也不相同。 所以，問題解決的第一步是讓這些不同角色、不同利益的代表從不同的角度描述他們遇到的問題，然後綜合他們的意見，對問題有一個各方都比較認同的界定。 從對問題的感知到對問題的精準界定，可以用行動學習的方法進行一輪發散和收斂。  

其次，描述成功的標准。 識別和界定問題的另一項工作，就是要對以終為始達成的結果有一個盡可能詳盡的描述，這有助於啟發參與者的思維，並朝著結果的方向去努力。病構問題從對問題的陳述到結果的描述，自由度和發揮空間都很大。盡管我們有時候想要的結果就是一種感覺，甚至最初只有一個目標和意圖，但仍然要通過不斷地提問來描述得更清楚一些。 下面的問題可以幫助你做到這一點：

• 問題完美解決的3個標志是什麼？

• 客戶最期待什麼樣的結果？

• 更高層領導者期待什麼樣的結果？

• 問題解決到什麼程度？（列舉可以量化的指標）

• 問題解決後，客戶的體驗應該是什麼樣的？（純感性描述）

盡管不能描述出最終結果的具體模樣，但要盡可能地勾勒出成果框架和評價標准。反復問自己這些意思接近、表述形式卻不大相同的問題，有助於我們確立一個成果框架。

最後，界定問題范圍。解決問題還要定義問題的邊界。 比如，是在全集團范圍內解決問題還是在某個子公司范圍內解決問題，這是兩個完全不同的問題邊界。問題的前提條件、約束條件等都需要提前界定，比如在什麼范圍、花多少錢、用多長時間、關注哪些相關人的利益、跟當前業務的緊密程度等都要盡量實現描述。明確的問題范圍能讓團隊研討時方向更明確，針對性更強。

第二步：分析問題的根源

當問題界定清楚後，對造成問題的原因分析又會見仁見智。 領導者帶領團隊探索問題形成的原因則又需要一輪頭腦風暴。在頭腦風暴中，對問題根源的探索可能是根據現象分析的，也可能是懷疑猜測的，還有可能是憑感覺斷言的。問題常常是一果多因的，所以對於頭腦風暴的結果仍然需要進一步驗證和排除。

經過頭腦風暴得出一系列原因之後，團隊面臨的新問題就是要對這些原因進行更深入地分析，找出最有可能的原因，論證排除可能性不大的原因，並對原因進行分類。 根據矛盾論的觀點， 矛盾背後總有主要矛盾和次要矛盾，主要矛盾對問題的解決起決定性作用，也可以根據某種邏輯或結構，將主要矛盾分解為幾個子問題來解決。 當然，還有可能診斷出問題背後需要將以上重點原因全部消除的情況，那麼消除每個原因的過程就可以轉換為一個子問題的解決過程。

尋找原因的過程很專業也很艱巨，不僅需要集思廣益，竭盡全力探索可能的原因，更重要的是，還要深度探尋，觸及問題的本質。原因越接近根本，解決問題越徹底。 豐田公司的「五個為什麼」就是一個在實踐中非常有效的探尋深層次原因的工具。人類在探尋原因的時候，本能地傾向於尋找那些容易獲取、簡單的線索。同時，人們一旦對某個問題找到一個自認為還說得過去的解釋後，大腦的好奇心就滿足了，認知的缺口就彌合了，再深入探索的興趣也就沒有了。 「五個為什麼」恰恰是為了克服人類自身心理上的局限性而設計的。當人們用規則硬性規定必須問五個問題時，會發現越是後面的問題越可能讓人陷入深層次的思考。  

豐田公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。

• 問題一：為什麼機器停了？

答案一：因為機器超載，保險絲燒斷了。

• 問題二：為什麼機器會超載？

答案二：因為軸承的潤滑不足。

• 問題三：為什麼軸承會潤滑不足？

答案三：因為潤滑泵失靈了。

• 問題四：為什麼潤滑泵會失靈？

答案四：因為它的輪軸耗損了。

• 問題五：為什麼潤滑泵的輪軸會耗損？

答案五：因為雜質跑到裡面了。

經過連續五次不停地問「為什麼」，才找到問題的真正原因和解決的方法：在潤滑泵上加裝濾網。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發掘問題，他們很可能只是換一根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。  

所以分析問題的根源是解決問題的基礎，也是解決問題過程中最重要的一環。  

第三步：探索可能的解決方案

問題分析完成後，團隊接下來的任務是探索可能的解決方案。如果一個問題有幾個子問題的話，對每個子問題都要探索可能的解決方案，子問題完全可以看作是一個全新的問題，用解決問題的流程走一遍。

病構問題的解決策略遵循「不求最好，只求更好」的原則，尋找次優解的方法。 理論上講，只要我們有足夠的資源和時間，總能找到問題的最優解， 但是現實是，找到完美的最優解要付出的代價實在太大，人們只能尋找一個差不多能接受的次優解。 次優解是在資源和時間受限下的性價比最好的解，不是最優，卻是目前為止能接受的、比領導者自己拍腦袋想要好的解決方案。

尋找次優解的辦法是不完全歸納法。這就要切實依靠團隊智慧，動員大家集思廣益、開動腦筋，還可以經過多輪迭代，持續優化次優解。 用不完全歸納法所尋找的解決方案的質量，跟團隊成員的數量及能力水平密切相關。最終得到的解決方案是參與者傾盡群體智慧得出的自認為最優的方案，盡管這個方案還不夠系統，但已經是現有條件下最優的群體智慧結果。

實際上，可以用不完全歸納法先形成一個替代最優解決方案的次優解決方案，再將該方案在不同團隊中反復迭代和修正。 當然，在碰撞過程中也可以採取行動學習，多次迭代和修正後的結論非常有說服力。

第四步：確定解決方案，形成計劃

盡管可能的解決方案很多，但不是所有方案都有機會付諸實踐。從眾多可能的方案中找出能夠付諸實踐的方案，需要一個評價的過程。 評價就要有標准、有依據，如圖5-4所示。

圖5-4 方案篩選模型

這是一個簡單實用的篩選模型，從結果的預期回報和實施的難易程度兩個維度交叉衡量解決方案。 容易實施、預期投資回報又高的方案當然要優先採納；預期回報一般但實施卻很容易，順便就能實現的方案是「低垂的果實」，也可以付諸實踐；預期回報高但是難度很大的方案就要仔細衡量了，落在這個象限的解決方案常常處於已有能力范圍之外，最可能是未來的投資機會；預期回報一般、實施難度較大的選項可以置之不理。

一般解決問題的頭腦風暴過程很長、成果也很多，通常最終選擇不要超過3條具體措施來實施，這符合OKR的原則。 「要事第一」是很重要的處理法則，如果一次頭腦風暴討論出若干項需要落實的措施，那結果往往是一條也落實不了。 選擇越多，困惑越多，精力越容易分散。要付諸實踐的措施一旦選定，需要制訂詳細的計劃，配套必要的資源和預算，每個任務落實具體的負責人，確定關鍵里程碑，准備實施。  

第五步：實施解決方案

實施階段，可以基於史蒂芬·柯維的4DX要素解決問題。

1.集中精力關注最重要的工作

一個行之有效的時間管理策略是，每天羅列自己當天要做的各種事項，按照重要性排序，把第4項以後的各項全部刪去，全力以赴地完成前3項工作就很完美了。 所以，必須明確定義團隊中最重要的3個目標，並仔細對它們進行調整，使其與組織的戰略目標保持一致。

2.樹立一塊有督促作用的記分牌

微信運動因為能記錄每個人每天的運動步數，客觀上成為一個激勵、督促人們運動的工具，而且用戶還能看到自己的運動量在朋友圈中的排名。 工作也是如此，有明確階段性目標和衡量標準的工作，對人們有巨大的驅動力。隨處可見的團隊之間可比較的記分牌在一定程度上把工作游戲化了。  

3.將抽象的目標轉換成具體的行動

寫在紙上的戰略和付諸行動的戰略有很大的不同，付諸行動的戰略是團隊每天都要做的事情。 領導者一定要把戰略劃分為每個員工實實在在的工作，讓每個成員清楚地知道自己應該做什麼，而且清楚他們所做的事情與戰略的關系。把員工的具體工作與戰略目標結合起來後，就可以大膽授權，給員工靈活創新的空間，員工自然會主動為結果負責。

4.讓員工互相負責

團隊為一個目標而努力，每一個成員的工作進展都事關整個目標的實現，所以營造團隊成員相互負責的氛圍很有必要。 典型的做法就是召開工作例會或晨會。  

第六步：評估效果並標准化

解決問題的最後一個環節是評估問題的效果，是否有效地解決了問題，以達到「識別與界定問題」環節所界定的結果要求。

一方面，要評估解決問題措施的有效性，明確： 是否取得了最初預期的目標？如果取得了，經驗是什麼？從中學習到了什麼？如果沒取得，原因在哪裡？教訓有哪些？從中學習到了什麼？如果問題沒解決或又出現了新的問題，當然還可以重新梳理一遍解決問題的流程。另一方面，要評估解決問題框架的有效性。任何組織都可以在解決問題的基本方法和步驟上，逐漸發展出自己獨特的解決問題的方法論。

最後，解決問題的方法和成果都可以標准化，成為組織的方法技能或制度流程。

❷ 簡述問題解決的過程

（1）發現問題
從完整的問題解決過程來看，發現問題是其首要環節。只有存在問題時，人們才有可能產生解決問題的認知活動。同一個事件或情境能否成為問題，這是因人而異的。有人善於發現、提出問題，有人則對問題熟視無睹。能否發現問題，這與個體的活動積極性、已有的知識經驗等有關。
（2）理解問題
理解問題就是把握問題的性質和關鍵信息，摒棄無關因素，並在頭腦中形成有關問題的初步印象，即形成問題的表徵。表徵既是個體在頭腦中對所面臨的事件或情境的表現和記載，也是個體解決問題時所加工的對象。對問題的表徵既包括問題的表面特徵，也包括其深層特徵，後者是解決問題的關鍵。在表徵問題時，人們經常藉助於外在的具體的形式。如畫圖表、路線圖等，使表徵更明確、直觀。
認知心理學將理解問題看作是在頭腦中形成問題空間的過程，問題空間是個體對一個問題所達到的全部認識狀態，包括問題的起始狀態、目標狀態以及由前者過渡到後者的各中間狀態和有關的操作。
（3）提出假設
提出假設就是提出解決問題的可能途徑與方案，選擇恰當的解決問題的操作步驟。常用的方式主要有兩種：演算法式和啟發式。演算法式即把解決問題的所有可能的方案都列舉出來，逐一嘗試。此種方式雖然可以保證解決問題，但效率不高。啟發式即依據經驗或直覺選擇解法。它可以迅速地解決問題，但不排除失敗的可能。
（4）檢驗假設
檢驗假設就是通過一定的方法來確定假設是否合乎實際、是否符合科學原理。檢驗假設的方法有兩種：一是直接檢驗，即通過實踐來檢驗，通過問題解決的結果來檢驗。如果假設在付諸實施之後獲得了預期的結果，則假設就是正確的；否則，它就是不正確的。二者間接檢驗，即通過推論來淘汰錯誤的假設，保留並選擇合理的、最佳的假設。當然，間接檢驗的結果是否正確，最終還要由直接檢驗來證明。

❸ 解決問題需要哪五步

個人覺得解決問題需要深思熟慮，才能進一步的去解決。具體的話，可以分為以下五個步驟:

首先你得知道問題的根源在哪裡，不是說盲目的去找問題，而且或者是對問題迷茫，甚至去逃避，這樣都是不能解決問題的。只有反復思考，然後靜下心來去追溯到問題的根源。找准問題的解決關鍵因素，這樣你才能真正的去解決問題。

其次，對於問題，你要學會去分析，到底是因為哪些因素導致你對於問題猶豫不決，甚至不知道從哪裡下手，很多時候只是因為你太注重於某個點，然後去忽略了另外的細節問題，只有你反復性的去觀察，去了解問題的根本因素，這樣你才能真正的考慮到問題的解決方法。

第三，你要去學會做好計劃，對於問題一定要有計劃，因為只有計劃你才能去實施，對於問題，你要分得更細一點，更詳細一點，只有這樣你才會有方案，然後去針對性的去解決問題。然後有計劃的話，這樣你工作起來也會更加的輕松，而且解決問題只需時間罷了，你會少去很多的壓力和成本，所以計劃很重要。

第四，你需要有充足的精力。做任何事情都需要耐心的和堅持不懈的精神，所以遇到問題的時候，或者遇到困難的時候，你需要停下來好好思考一下，不管花多少的時間或者是多久，你都要繼續堅持下去，只有這樣你才能真正的成功，真正的達到你想要的目的。所以精力和耐心是非常重要的。

第五，你需要自信。對於一個問題，你千萬不能去逃避，而且你要對自己有自信，有信心，你要相信自己一定能去解決，只有這樣你才有動力去實施，去進一步的去解決問題。而且你對自己有自信的話，有信心，那麼很多時候，就算遇到特別難做的事情，你也會繼續堅持下去，因為你自己知道你是最棒的。

所以對於解決問題，千萬要有耐心和細心，更多的是要有自信，不要害怕，不要逃避，要去明勇敢的去面對他，只有這樣，你才能真正的成長起來。

問題是用來解決的，千萬不要去害怕，只要你堅持不懈，遲早會有成功的一天。

一起加油，一起努力，我們一起成長吧！

❹ 解決問題的思考方法有哪些

問題解決一般包括提出問題、明確問題、提出假設、檢驗假設四個基本步驟。問題解決過程是一個發現問題、分析問題，最後導向問題目標與結果的過程。下面我為你整理解決問題的思考方法，希望能幫到你。

一、提出問題

問題就是矛盾，發現問題就是發現矛盾的存在，並產生解決矛盾的需要和動機，這是把社會的需要轉化為個人思維活動的過程。發現問題是問題解決的開端，也是問題解決的動力。只有發現問題，才能激勵和推動人們投入問題解決的思維活動之中。提出問題是問題解決的開端。

能否發現具有重大社會價值的問題，取決於多種因素。

1. 依賴於人的思維活動的積極性。勤於思考、善於鑽研的人，才能從細微平凡的事件中發現關鍵性問題。思想懶惰、因循守舊者難於發現問題。例如，牛頓發現地心引力，瓦特發明蒸汽機，巴甫洛夫發現狗的“心理性唾液分泌”等都是勤於觀察、思考的結果。

2. 依賴於人的認真負責的態度。人的活動積極性越高，社會責任感越強，態度越認真負責，越容易發現問題。例如，一個工作認真負責的教師，很容易發現學生中出現的學習、心理等問題。而一個沒有認真負責態度的人，對周圍的一切問題將會熟視無睹。

3. 依賴於人的興趣愛好和求知慾望。興趣廣泛、求知慾望強烈的人，一般不滿足於對事物的公認的、表面的解釋，而是力求探究事物的內部原因，能夠件人所未見，想人所未想，發現事物的本質和規律。

4 .依賴於人的知識經驗的豐富程度。一般來說，知識淵博、經驗豐富的人，能夠提出深刻而有價值的問題;而知識貧乏的人，不容易提出問題，也不容易抓住要害提出深刻性的有價值的問題。

二、明確問題

所謂明確問題就是分析問題，抓住問題的核心與關鍵，找出主要矛盾的過程。明確問題依賴於兩個條件。

1 .依賴於是否全面系統地掌握感性材料。問題總是在具體事實上表現出來的，只有當具體事實的感性材料十分豐富且符合實際時，才能通過分析、綜合、比較等，使矛盾充分暴露並找出主要矛盾。這是明確問題的關鍵。

2 .依賴於已有的知識經驗。知識經驗越豐富，越容易分析問題並抓住主要矛盾，越容易對問題進行歸類，使思考具有指向性，便於有選擇地應用原有知識經驗來解決當前的問題。

三、提出假設

提出假設就是在明確問題的基礎上，對問題解決的具體方案提出假定和設想。問題解決的方案常常是先以假設的方式出現，經過驗證逐步完善的。假設是人們推測、假定和設想問題的結論與問題解決的原則、途徑、方法。

假設的提出是從分析問題開始的，在分析問題的基礎上，根據問題的性質、問題解決的一般規律及個人的知識經驗，在頭腦中進行推測、預想和推論，然後有指向、有選擇地提出解決問題的建議和方案 ( 即假設 ) 。方案是否符合實際，是否有利於問題的解決，還有待於驗證。假設的提出就為問題解決搭起了從已知到未知的橋梁。

假設的提出依賴於許多條件，已有的知識經驗、智力水平、創造想像力、直觀的感性形象、嘗試性的實際操作、言語表達和創造性構想等對其有重要影響。

四、檢驗假設

檢驗假設是對假設進行驗證的過程，它是問題解決的最後步驟。檢驗假設的方法有兩種。一種是直接檢驗，即通過實驗和實踐活動來檢驗。這是檢驗的最根本、最有效的手段。例如，機器壞了，我們查找到原因，提出解決方案，進行實際維修，看一看這種維修方案是否解決問題。另一種是間接檢驗，即在頭腦中根據已掌握的科學原理、原則，利用思維對假設進行論證。對於那些不能立即通過實踐直接檢驗的復雜的假設常採用間接檢驗。例如，我們研製的衛星、導彈、運載火箭等不可能一遍又一遍地進行直接檢驗，而是反復地進行間接的理論論證，認為萬無一失了再進行直接檢驗。醫生設計的治療方案、軍事指揮員提出的各種作戰方案等，都總是先在頭腦中進行反復的推敲、論證，最後付諸實際。實踐是檢驗真理的唯一標准，任何假設的正確與否最終都要接受實踐的檢驗假設，其結果可以有兩種情況：一是假設與檢驗的結果符合，這樣的假設是正確的;二是假設與檢驗的結果不符合，這樣的假設就是錯誤的，這種情況下就要重新提出假設。正確的新假設的提出有賴於對以前失敗的原因進行充分的了解和分析。檢驗假設直到結果正確為止。

❺ 處理問題和解決問題的方法

1. 明確問題：

   首先發現問題後確認是什麼問題，也就是1句話概括事情。

2. 搜集信息：

   明確了問題，下一步就是搜集信息。包括問題發生的時間，地點，人物，頻率，概率，顏色，大小，體重，經過。同時收集問題要全面，實用，完整，時效，准確。

3. .查找原因：

   將確認到的數據進行對比，分析，整理，生成圖表，分析，交流，用數據說話，得出問題的真因，還原事情的真相和本來面目和動機。

4. 樹立改善對策：

   分為臨時改善對策和根本改善對策，臨時對策即當時或者最近能盡快實現的方法，手段，根本對策就是長時間的根本解決問題的方法和手段。

5. 進度跟蹤和反饋：

   樹立的改善對策的處理進度要進行時刻的跟蹤和明確，確保盡快執行到位，起到敦促和盡快解決問題的效果。

6. 確認改善效果：

   改善對策施行後，人員有無遵守，效果如何。根本給問題畫上句號。

7. 履歷在案：

   問題臨時根本解決後都要履歷在案並進行處理問題標准化，必要時形成文件報告以備查看，防止類似問題的再次發生。

8. 舉一反三：

   看看周圍還有無類似的問題，爭取進一步的同樣的改善處理，使得問題的改善效果擴大。

9. 反思成長：

   根據整個問題的處理過程，我們靜靜的積極的思考自己，別人，思考人生，社會，國家，體制，法律，人情，倫理，讓自己的思維進行升華，同時在思考的過程中，我們又成長了，感謝上帝給了我們處理問題的機會，也感謝自己聰明的大腦和積極正確的心態。

❻ 處理問題的方法與技巧

今天閱讀了一篇文章，是教給我們遇事如何處理的方法。文章總共從五個方面去讓我們樹立信心，端正態度，找對方法，非常值得思考。很多時候，當我們總以為自己已經具備處理問題的能力的時候，但是遇到很多事情，似乎還是不能非常完美的解決。想信，讀了此文後，一定能夠對自己有所啟發。

1、善於麻煩別人。對於這個問題，昨天我還在探討呢，一定要學會借力打力。有時候要善於去麻煩別人，才可以讓自己成功。就像一個小男孩一樣，老爸叫他搬開，小孩使出全身力氣就是沒有搬開，就說自己已經盡全力了。老爸告訴他並沒有盡全力，因為老爸就在身邊，而他沒有請他幫忙，所以不算盡力。我們人啊，都一樣，需要適時的藉助別人的力量來成就自己，也是一種智慧。

2、不要老是想當初。每個人在成長過程中都有著自己曾經的光輝的一面，所以不值得用來炫耀。但是在工作中，總有人會說，以前我怎麼怎麼樣，曾經我認識認識誰，相當年，我如何如何的。其實一切都是過去式，那隻能代表過去的某一個階段你的成就，但並不能代表自己現在如何，未來如何。所以一個人在做事的時候，要學會忘記過去，立足現在，腳踏實地，從身邊做起，從小事做起。

3、遠離負能量。要做好自己，就得遠離負能量。在我們每個人身邊，總有一些人喜歡抱怨，喜歡散播負能量。當自己對一件事有看法的時候，自己抱怨，而且還會慫恿他人去提問題。另外還有一部分人，總是會讓這個辭職叫那個離開，自己卻活得依然瀟灑。這一些就是我們工作道路上的負能量。只有遠離這些，你才可以有信心重新開始。

4、不要拒絕新事物。這是一個日新月異的時代，如果憑借老經驗，對新事物拒絕，往往就會失去機遇，讓自己後悔莫及。所以，我們要學會去接受新事物，學會去理解，起碼不要去拒絕。當然，我們也要學會辨別，都說實踐才是檢驗真理的唯一標准，所以還要學會實踐，用實踐來證明新事物的可操作性，切不可操之過急。

5、收住脾氣。這也是處理問題的一個重要態度。無論遇到什麼事，都要控制住自己的脾氣，凡事不能用脾氣來說話。有些人脾氣一上來，就會立即放棄很多的機會，脾氣過後，又後悔，這真的是得不償失。所以遇到問題的時候，要三思，要冷靜，慢慢處理。

以上五點，只有學會，再放在心裡，就可以更好的去解決所有問題了。這些都是基礎，是所有問題處理的前提，希望此次分享對你對我都有更好的指導。

❼ 解決問題的七個步驟

解決問題有它一定的程序，如果沒有遵循一定的程序，就常常會造成問題解決不了，或是無法徹底解決，或是留下後遺症等等不良的後果。因此在解決問題之前，先學會完整的解決問題的步驟，將會起到事半功倍的效果。

有時候我們所發現的問題，往往只是表面上問題，而不是真正問題，如果只去解決表面上的問題，就會變成頭痛醫頭、腳痛醫腳的狀況，而真正的問題還是會層出不窮的出現。

要發現真正的問題，就要有追根究柢的精神，多問幾個為什麽，調閱過往的資料、數據，客觀的把事情分析清楚。最好的方式，是能夠將它寫下來，清楚而客觀的將事情攤開來看。寧可在這里多花點時間，也不要因為忙於解決問題，而結果卻搞錯了方向，那就本末倒置了。

真正能問題找出來之後，那麽就是對症下葯了。可以用「二十點子法」、「腦力激湯法」、「樹狀圖法」等等，找出各種可能的解決方法，不要自我設限，量大了，自然會有好的點子隱藏在裡面。除了靠自己的力量，找尋專家、朋友、書籍、網路等的協助，也會有不錯的效果。

各種的解決方案，都有其利弊得失。有的花錢比較多，有的耗費的時間比較長，有的需要去拜託他人，有的會有副作用或後遺症等等。所以要把它分析清楚，好給自己或他人下決定時有一個正確而科學的依據，讓下錯決定的機率降到最低，自然能夠提高問題解決的成效。

如果前面第三個步驟做得很好的話，那麽「選擇一個最有利的解決方案」這一個步驟就變得容易多了。經過綜合研判分析，根據我們現在的時間、人力、能力、資源、財務，選擇一個最有利的解決方案，也許並不是最好，但是它的投資報酬率（投入與產出的比率）應該是最高的。

方案選定之後，就開始去擬訂行動計劃，以及解決的步驟。將一個大的方案，分割成小的計劃及執行步驟，以方便分工、授權及執行。那麽這個計劃及步驟應該分解到多細呢？重點在於便於執行、便於評估考核、便於操作，反過來說，就是要避免模煳不清、無法考核評估、權責不明等等不利於執行操作的因素。

計劃及步驟做好了之後，就是開始執行了，也就是開始正式的著手去解決問題。評估的時候如果有準確的評估，計劃的時候如果有詳細而縝密的計劃，那麽執行的時候就不會出現一大堆的問題，而能夠順利的執行了。反過來說，如果評估的時候草率馬虎，計劃的時候隨便將就，那麽到執行的時候，就會問題一大堆，必要時還必須重新評估、重新計劃、重新執行，那可就要得不償失、事倍功半了。

所 執行完了之後，要評估與當初所期望的目標有多少差距，也就是說與當初預期的問題解決程度是否吻合。如果還有殘餘問題尚未解決的，那麽重新按照這個「解決問題的七個步驟」，再來一遍，把剩下的問題再做更徹底解決。

其次要評估在整個過程（七個步驟）當中，我們做對了什麽，又做錯了什麽，以作為以後解決問題的參考。

第三要將整個解決問題的過程紀錄下來，除了文字之外，最好還能夠留下圖片及影像資料，以作為「組織過程資產」，作為團隊大腦的一部份，以提供爾後的標准作業流程制訂作為參考，讓爾後的問題分析與解決，都能夠更加的科學、快速而有效。

❽ 解決問題的方法有哪些

1、解決問題的方法有界定問題、構建框架、明晰關鍵、高效執行、檢查調整。
2、首先得對問題進行界定：區分問題的初步解決方案與問題本身。但如何發現問題本質呢？這里有一個比較經典的5whys分析方法。
3、構建框架：自上而下運用框架，需要平時積累框架。還有自下而上提煉框架，這是一個先發散再收斂的思考過程。
4、明晰解決問題的關鍵：列好框架後，分析找出最關鍵點，合理分配利用時間和精力，立即行動，解決問題，優化方案，直至問題解決。
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