導診工作中發現問題及解決方法

㈠ 導醫自我鑒定

自我鑒定是個人對一個時期的學習或工作進行自我總結，自我鑒定使我們及時找出錯誤並改正，不妨坐下來好好寫寫自我鑒定吧。自我鑒定怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是我精心整理的導醫自我鑒定（精選6篇），希望對大家有所幫助。

導醫自我鑒定1

門診是醫院的形象和窗口，病人進入醫院首先看到接觸到的是導診人員，從某種意義上講，提供什麼樣的導診服務代表了一個醫院的服務理念和服務水平。由此可見，做好導診服務對於樹立醫院形象，打造醫院服務品牌具有重要意義一我院是大型骨科專科醫院，急診創傷病人在門診就診時以病情重、急為特點，陳舊傷病人首次在我院門診就診時，因已多次、多方就醫，持有疑問、探究的心理，或已身心疲憊，經濟拮據。所以患者在門診就診時具有一定的特殊性。這就要求導醫人員具有較高的業務能力和素質。

1資料分析

我院從20xx年9月～20xx年9月門診接診共438100名病人，統計門診導醫、就診過程中發生的128起患者投訴、糾紛，分析其原因：①急診病人，回答患者及家屬詢問態度冷淡、面無表情、或回答問題不到位。激發患者不良情緒56例，佔43．7％；②對院內各科布局、科室業務、醫務人員專長缺乏了解，業務不熟練、導醫不到位。引發糾紛32例，佔25％；③服務措施不到位。病人感到就診不方便21例，佔16．5％；④缺乏溝通技巧，對病人反復詢問缺乏耐心。引發糾紛19例，佔14．8％。

2存在問題及對策針對資料中存在的問題，我們採取了以下相應措施

2．1嚴格完善的崗位職責包括以下幾個方面的內容。①提前到崗，做好導診前的准備工作：②端莊大方，統一著裝，行為舉止符合要求：③積極主動、熱情禮貌、使用普通話，耐心解答病人的各種提問，任何情況下不與病人或家屬發生爭吵；④熟悉門診專家特長及應診時間，為病人選擇醫生提供幫助；⑤熟悉醫院各科位置，合理安排病人就診檢查，縮短病人就診時間，實行全程導醫；⑥加強巡視，對老弱重症患者予以照顧；⑦維持就診秩序，保持大廳及各診室安靜、整潔：

⑧了解病人需求，盡力幫助解決；⑨協助病人看病檢查、交費、取葯、治療、陪送住院。

2．2具備較好的基本素養導診人員的言行直接代表著醫院的形象，扮演著醫院形象大使的角色。一名稱職合格的導診必須具有全心全意為人民服務的思想，相對豐富的醫學知識，敏銳的觀察力，應對突發事件的能力，善於溝通、交流等基本素養。具體講應具備以下條件：第一，必須具有較高的思想素質和較強的責任心；工作積極主動，理解並願意從事導診工作；第二，有較好的專業知識和較寬的知識面；第三，有較強的語言表達能力，說話溫和得體，善於與人交往；

導醫自我鑒定2

熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關照其它部門給予照顧和幫助。詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就診。按照病人分診點，把病人引導到專家就診處。如不能及時就診，出現排隊現象，關照病人，請稍候。關注專家就診情況，隨時依次叫號，引導病人就診。應掌握大量的專業知識和醫院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫要全神貫注地傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力去幫助每一個病人。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取葯路線。保持大廳工作秩序，衛生整潔，及時為病人提供方便。導醫台要備有飲用水和一次性水杯，供病人使用。要奉獻愛心、語言規范、態度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。

作為最前沿的服務人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由於病人態度不當引起或是我們有理，也不得與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。

我認為，作為導醫最重要的還是做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科准確。這就要求我們知道每個醫生的專業特長，疾病對口。剛開始接觸這個工作的時候，我們通常會忙得手忙腳亂而且還不一定能夠做好。在那有一定工作經驗的護士姐姐了解了我們的難處後就讓我們做另外那些相對簡單的工作，例如：主動接待一些殘疾、高齡、身體虛弱的患者，優先安排檢查、治療；將分診後的病人帶到相應的就診科室；對行動不便的患者主動上前攙扶；經常巡視大廳，免費為病人提供開水及一次性水杯。我們除了負責保持導醫台周邊的衛生整潔外，還應該保持走廊、大廳的衛生和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。最重要的還是接待患者時要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。

體會總是源於實踐，在中醫院當導醫，算是再一次涉獵醫院的經歷吧!期間，我見識到了什麼是看病難，什麼是看病貴。心裡頗多感受，首先，就親身經歷而言，對中醫院的看病難問題說明。一方面，中醫院是一所集科研、醫療和教學為一體的綜合性的二級甲等醫院，這就要求它統籌兼顧，各個重點難免會產生沖突。舉個例子來說，在此次導醫工作期間，聽一位看病老奶奶說，她千辛萬苦從外地趕來就是要掛某某醫生的號，可是他的掛號卻在排隊，由於事先不知道醫院的掛號體系，她又不得不先預約後，改天再來。可是等待她的不是此醫生，卻是換了另外一名醫生，這讓她心裡很不痛快，想進診室問個明白，「可惡」的護士小姐不讓進，對她解釋說，醫生要教學生上課，暫時有另外一名醫生代勞。醫生不來她也沒辦法，只好勉強同意。事情就是這樣，在學生和病人之間往往難以抉擇，所以往往會顧此失彼。另一方面，病人也是導致此類事情經常發生的重要原因。盲目的迷信老人專家，一級專家。大傢夥同時去搶一級專家的號，怎麼會不增加醫生和醫院的工作負擔呢？還有就是，病人本身對信息把握不夠，對醫院各種體系的不了解，也是導致此類時間的重要原因。當然，要解決這些矛盾，還需要醫院、社會以及媒體等各方的幫助。、這就是我在這次導醫工作中的感悟和認識，當然導醫所獲的認識肯定是片面的、不全面的，我還需要更多的時間和實踐去了解和認識這個社會。

短短15天的實踐轉眼就結束了，這些天我們在自己的服務崗位上，耐心地為大家服務，遇到不懂的虛心誠懇地請教老師，在實踐中不斷總結，不斷學習。我們感到很充實，感到很有收獲，這些長進是教室里學不到的，只有通過親自參與才能感受醫學的實踐性，醫療工作的細致入微和義務工作者的無私奉獻。

短暫的導醫工作讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達到了自己預定的目標，殘酷的社會就業壓力讓我不再像以前那樣恐懼。在今後我會參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

導醫自我鑒定3

在婦產科的實習即將結束，在這一個多月的實習期間，我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項規章制度，尊敬師長，團結同學，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人和藹可親，態度良好，努力將所學理論知識和基本技能應用於實踐。在此過程中我不斷總結學習方法和臨床經驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養自己全心全意為人民服務的`崇高思想和良好的職業道德。

我在本科室實習期間，遵守勞動紀律，工作認真，勤學好問，能將自己在書本中所學知識用於實際。在老師的指導下，我基本掌握了婦產科一些常見病的護理以及一些基本操作，是我從一個實習生逐步向護士過度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學校所學都是理論上的，現在接觸臨床才發現實際工作所見並非想像那麼簡單，並非如書上說寫那麼典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經驗積累，所以只有扎實投入實習，好好體會才能慢慢積累經驗。

在實習過程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實習護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規范化，技能服務優質化，基礎護理靈活化，愛心活動經常化，將理論與實踐相結合，並做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施，有記錄，實習期間，始終以愛心，細心，耐心為基本，努力做到眼勤，手勤，腳勤，嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優質服務，樹立了良好的醫德醫風。

在各科室的實習工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時參加護理查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問，規范熟練進行各項基礎護理操作及專科護理操作，正確執行醫囑，嚴格執行三查七對，能規范書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，並做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發病的護理工作，認真執行無菌操作規程，能做好術前准備指導，並完成術中，術後護理及觀察，在工作中，發現問題能認真分析，及時解決，能熟練進行內，外，婦兒及重症監護等各項護理操作，對各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情並做出應對，在搶救工作中，一絲不苟，有條不紊，得到了患者的信賴和好評，同時，本人積極參加各類病例討論和學術講座，不斷豐富自己的業務知識，通過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解。

通過2個多月的實習，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今後的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優質服務。

在婦科近一個月的實習生活中，在老師的指導下，我基本掌握了婦科一些常見病的護理以及一些基本操作。使我從一個實習生逐步向醫生過渡，使我覺得臨床工作的特殊性與必要性婦科實習出科小結4篇作文。以前在學校所學都是理論上，此刻接觸臨床才發現實際工作所見並非想像那麼簡單，並非如書上所寫那麼典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經驗積累。

所以只有扎實投入實習，好好體會才會慢慢積累經驗。一轉眼，一個月的婦科實習生涯已結束，回顧這些日子，是苦是樂，是酸是甜，相信每一個人心中都有一種屬於自己的味道。在婦科近一個月的實習生活中受益頗多，即將要出科了，卻有好多的不舍。對於我們的實習，科里的老師們都很重視，每周的實習安排也謹然有序，從而讓我們循序漸進的學習與成長。在此，對各位老師表示衷心的感謝。

尤記得第一天來到婦科的我帶著惶恐不安的情緒，聽著帶教老師介紹婦科的狀況，直到跟著慢慢熟悉環境之後，情緒才放鬆下來隨著我的帶教老師---xxx開始接下來的實習生活。總之我覺得在這段實習的日子裡，我學到了很多。在那裡我要向我的老師及護理老師以及我的病人說聲謝謝，是他們指導培育了我，給了我機會，讓我慢慢成長下一周是我們待在婦科的最後一周，雖然我還只是學生，也許我的潛力有限，但是我用我的努力充足我的知識與技能，期望能用我的微笑送走病人健康的離去。

渴望在學習中成長，爭做一名默默唱歌、努力飛翔的白衣天使。在一個科室里待久了，感覺大家真的如同一家人一樣，老師的關心和教導，整個科室的協作，讓忙碌的工作變得充實而快樂。

首先，對實習的狀態挺滿意的，無論在產前還是產後都比在之前的科室表現的主動，比較勇敢地去做事情，而老師也敢於放手讓我自己去發揮，這讓我真的感到很榮幸，有時自己在內心中也對自己捏一把汗，更加謹慎地去做操作。當自己獨立成功完成操作時，那是一種極大的滿足。在操作過後，老師會很細心地給我講解我操作中的不足之處，給我示範正確的操作。

再者，在實習中，我更加註重了和病人之間的溝通，在做每一項的操作時，都會和病人解釋這項操作，病人理解了就會很配合我的操作，不會擔心實習生做不好拒絕讓實習生進行操作這種狀況。這樣貌和病人之間的關系就變得很融洽，平時也會打打招呼。能得到病人的信任，做事情病的很順利，自己也更加自信。

之後，在產科掌握了很多專科知識和專科操作，在產前住的有安胎的孕婦和待產的產婦，產後的主要是產婦等。對她們經常做的操作是靜脈輸液，會陰抹洗，氧氣吸入，導尿，測生命體征，幫小孩洗澡和游泳以及換衣被等。在產前掌握了產科常用葯物的使用方法和有哪些注意事項，如安寶和硫酸鎂的的應用。還有掌握胎心監護儀的使用，在產房裡熟悉分娩的三個分期，配合助產士進行分娩工作，學會給新生兒測血糖，幫產後產婦按摩子宮。在產後和老師一齊協助產婦哺乳，對產婦進行健康教育。

最後，對自己在產科實習不滿意的地方，實習的時候未能很快的熟悉各種物品的擺放，很多東西得找半天都找不到，需要詢問老師。對配合老師這個方面表現的比較差。未能和老師進行有效的溝通，和老師的交流比較少，最主要的原因是對產科的理論知識掌握的不大好，未能進行深入的思考，老師和我講解我只能全盤理解，沒有自己的見解在裡面，所以和老師之間的話題也比較少。對於各種知識沒能好好整理，回答問題的時候會有些張冠李戴的感覺，答錯方向了。

不知不覺我們已在產科呆了一個月了，在這一個月來，使我充分扎實的學到了不少專業知識。婦產科不同於其他科室，它的專業功底是很雄厚的，只有真正的去努力學會吃透，才算得上是精益求精。

在帶教王老師的指導下，每個星期我們都獲得了理論的灌輸，如：專科的知識要點，有哪些注意事項，護理操作。從而使我更深入地理論聯繫到實踐中去，比方說，給嬰兒洗澡時應注意什麼，雖然還輪不到我們為嬰兒洗澡，但我可從中學習，此外在產房的時候，為病人消毒皮膚，之中我有不足的地方，但我更願意汲取教訓，努力更正，爭取做好。

透過婦產科實習，鞏固婦產科的理論知識，熟悉妊娠、分娩、產後的正常過程及其護理，異常過程及患病婦女的護理、計劃生育和婦女保健指導資料等，同時要了解國內外新技術、新療法的進展狀況，如互動式親情沐浴、導樂分娩、嬰兒撫觸、嬰兒游泳等以家庭為中心的護理技術，開展護理科研，撰寫論文，培養學生的綜合素質，提高學生的實踐技能。

產科的實習工作雖然忙，但忙有所得。不管任何科室，我都會努力用心地去做好!

在婦科這一個月的時間里感覺都已經漸漸習慣了婦科的工作時間，和病人們相處起來也很和諧。此刻真有點不舍離開，回想起來，很難忘。第一天到婦科報到那種心裡既期盼、興奮又恐懼，帶著那樣的情緒，我來到這個神秘的地方。之後在帶教老師的帶領下，我們熟悉了婦科的工作環境，各項規章制度和各個班次的要做好的工作。

之後幸運的把我分配到了跟著方老師，她很有耐心，說話很溫柔，對工作一絲不苟，我很喜歡和她一齊上班。在實習期間，我們從些基礎護理做起再到婦科比較典型的護理操作，一步一步的培養了個人的細心認真。她耐心的教導我練習常規的護理操作。讓我學習到了學校老師教的很多不一樣的操作。逐步了解了婦科的常見疾病如：子宮肌瘤、陰道炎、盆腔炎、附件炎、宮勁息肉、宮勁肥大、子宮內膜炎、子宮脫垂、宮外孕、功血，盆腔包塊等等婦科疾病的護理。

在婦科實習感覺到護理實習上的一次轉變，在婦科實習過程中體會到整體護理運用。隆老師給我們講解：整體護理是以護理程序為工作方法包括評估、診斷、計劃、實施、評價，而制訂出具有系統性、針對性和導向性的護理方案，將人性化服務理念深入到臨床護理中，使病人獲得最佳的身心狀態，是婦科護理人員目前最重要的護理理念。以往傳統的以疾病為中心的護理模式，使病人和家屬被動地理解護理服務，已不能適應護理事業發展的趨勢。

我們也感覺到在提倡整體護理以來，推行新的排班制度。提升了我們對實習理解，實習不僅僅僅是要把操作練到極致，每一天上班不僅僅僅是為了完成護理操作。我們的實習開始有自己的主動性和目標考核。我們在對病人講解疾病的知識時，在給病人術前、術後指導，做好健康宣教時，了解病人更多的想法及心理變化時，我們共同分享了那一段時光和那一份經歷。從病人入院到恢復了健康，一個完整的過程。那種開心、欣慰的感覺，是任何沒有經歷的人都體會不到的，作為護士那時候的幸福。

導醫自我鑒定4

本人通過半年多的護理工作實習，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，並積極參加醫院組織的醫療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，並且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫療事故的發生。

理論水平與實踐水平有了一定提高，在實習過程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實習護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規范化，技能服務優質化，基礎護理靈活化，愛心活動經常化，將理論與實踐相結合，並做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施，有記錄，實習期間，始終以"愛心，細心，耐心"為基本，努力做到"眼勤，手勤，腳勤，嘴勤"，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優質服務，樹立了良好的醫德醫風。在各科室的實習工作中，能規范書寫各類護理文書，及時完成交接—班記錄，並做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發病的護理工作，認真執行無菌操作規程，能做好術前准備指導，並完成術中，術後護理及觀察，在工作中，發現問題能認真分析，及時解決，能熟練進行內，外，婦兒及重症監護等各項護理操作，嚴格執行三查七對，同時，本人積極參加各類病例討論和學術講座，不斷豐富自己的業務知識，通過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解。

通過半年多的實習，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今後的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優質服務。

導醫自我鑒定5

轉瞬即逝的這一個半月不僅讓我看到了最純正的中醫在臨床上發揮的強大作用，也讓我深刻體會到「針不是扎進去就可以了」這么簡單的。

從第一次練習扎針開始，羨慕老師嫻熟的手法和精準的定位，而自己只會晃晃悠悠地找到穴位，笨拙地紮下第一針，不得氣不說，往往還會在練習的時候把同學弄痛……但在老師的包容和指點下，不斷地有機會練習扎針，邊扎還邊講解，逐漸地讓我知道了許多書本上看不到的知識。定位可能誰都會，但要想通過紮下去的針對神經和細胞產生一定刺激強度就不是很容易的事了。此時手法就顯得尤為重要：南方注重多而淺，北方注重少而深，但共同的目的都是要達到一定的刺激，使肢體恢復功能。另外，小小的電針接起來也是有一定講究的，接不同的點刺激的神經也會不同，四肢一般豎著接，腰部多橫接，且肌張力越高，頻率也需越快……越是不斷有新知識的吸入，越看到了自己的欠缺和不足，所需學習的東西真是太多太多了，就好像剛因為扎針能得氣而感到高興，才發現要想達到理想的效果光得氣是遠遠不夠的。知識圈越大，未知的領域也相應擴大，書本和老師都是學習的力量和源泉。

在針灸科的這個月過得是充實而忙碌的，但卻一點也不乏味和枯燥，因為每天都有新鮮的知識和道理可以去學習。出科考時老師對我們說「針灸不是扎進去就可以的，要扎得優美，扎得傳神」，這並不是一件容易的事，需要不斷地磨練和經驗的積累，而所需磨練的又何止是扎針呢？相信這一個月中所看到的，所學到的都會銘記在心，伴著我一直走下去……

㈡ 工作中出現的十個問題以及解決辦法

在工作中，每一個人都會遇到很多問題，面對問題，我們應如何解決，如何處理，怎樣把問題化小，最終使問題消失，這些都是值得探討的。有時，問題與困難並非導致生活艱難的原因，而決定因素往往是你對待困難的心態，看待困難的角度不同造成了困難過後的結果不同，多數人苦惱的原因大多是因為他們面對困難時的負面，消極的情緒，而非困難本身。這種消極的感受使他們停滯不前，最終難以思考問題，解決問題。如果你還在被生活中的問題困擾，那麼請你看以下7步，這能幫你解決問題，排除困難。1.審視問題當你遇到麻煩時，首先審視你的問題，看它究竟是什麼樣的問題，然後針對不同問題想解決的對策。審視你的問題，就是了解問題，找到問題的根源，然後從根源上解決問題。2.正視問題在遇到問題時，應勇於承擔問題，正視你的問題，勇敢地面對，不要選擇逃避。 迴避並不能解決問題，反而這種置之不理會帶來的傷害更大，更持久。所以在遇到問題，面對問題時應勇敢堅強。3.解決問題憤怒，著急和痛苦不能改變什麼，問題只有你決定解決的時候才能消失，所以不要迴避問題，有問題就解決，更不要一味地抱怨，抱怨不是解決問題的辦法，抱怨過後，你還是要面對解決問題。所以，勇於解決問題，這樣才能克服困難。4、繼續前進解決問題以後，你應當繼續前進，不要再受已解決問題的干擾，不要再一遍一遍地思考問題，這樣之只會給你帶來緊張和焦慮。向前看，向前走，不要讓過去的問題成為你現在的絆腳石。5、總結經驗在克服困難的過程中總結經驗，當下一個類似問題出現時，你就會知道怎樣解決問題了。從困難中學習，就會有新的感想，新的發現，這樣可以不斷補充自己的能力，使自己工作的更好。遇到困難，也是一種學習，在困難中總結經驗，遠勝過怨恨困難。6.永遠不要灰心喪氣不要因為一次或幾次問題的出現，就開始懷疑自己的能力，開始灰心喪氣。問題是每個人都不可避免的，不要讓問題成為衡量你人生價值的標尺，問題在解決的過程中還可以使你的能力得到提升。所以，永遠不要被問題嚇到，問題可以給你帶來更多的機會。7、時刻准備生活中會遇到各種各樣的問題，在問題還未到來之前，我們應做好准備，面對困難，解決問題。問題有時是生活中最重要的一部分，接受問題，用積極地心態迎接問題，時刻准備解決問題，這樣才會成功。

㈢ 導診護士個人年終工作總結

導診護士個人年終工作總結範文（通用5篇）

日子如同白駒過隙，不經意間，一年的工作即將收尾，經過過去一年的努力，我們已然有了很大的進步，如果你仍舊感到迷茫，那麼我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。相信寫年終總結是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是我幫大家整理的導診護士個人年終工作總結範文（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

導診護士個人年終工作總結1

做為一名門診導診護士，能夠及時對病人進行察言觀色很重要，因為只有做到這一點，才能夠給門診病人提供有效的分診就診。

記得有天早上，我在門診大廳上分診班，早上門診病人比較多，在巡視大廳時，我看見一位沒有陪人的阿姨雙手撐著頭部，無精打採的斜靠在內科診室的凳子上，表情看起來很痛苦。於是我關切的走上前去詢問：「阿姨您好，請問您有哪裡不舒服，需要我幫忙嗎？阿姨聽見了我的問話，小聲的回答：「護士小姐，我現在頭很暈，胸口有點痛。哦，我急忙就近拿來血壓計趕緊幫阿姨量了一個血壓，一看195∕155mmHg，很高的血壓，以為量錯了，又調整位置重新量了一次，還是這個數值。我把這個數值告訴阿姨說：「阿姨您的血壓比較高，請問您平時有高血壓病史嗎？有的，一直都是很高，那阿姨有看過醫生了嗎？有沒有按時吃降壓葯？我接著問阿姨，看過醫生，也吃了醫生開的降壓葯，但這幾天因為農忙所以就忘記吃葯了。阿姨輕聲回答我。接著我又給阿姨數了一下脈搏，92次每分，有點偏快。於是我扶著阿姨走進了內科診室，告訴了坐診的韋醫生阿姨的病情及生命體征。韋醫生聽後，立即給病人量血壓，用聽診器聽心音和摸脈搏。過了一會兒，韋醫生對我說：「小麥，幸好你發現的及時，這個病人不但血壓高，而且有心梗的症狀，如果再拖延時間後果將不堪設想。馬上辦理入院。隨後，我就用輪椅把阿姨護送到住院病房，並幫她辦理好了入院手續，一一交班給病房的護士後我才放心的離開。

是的，做為一名門診導診護士，我們除了具備扎實的業務知識，還要懂得如何去觀察病人的面色表情，遇到特殊的病人理應主動上前認真詢問，只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務，才不會延誤病人的病情發展和疾病的治療。

導診護士個人年終工作總結2

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新台階。現將導診工作總結如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介。導診台還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到瞭然於胸，導診人員就是患者的一張「綠卡」，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員。患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的「活字典」。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執行新標准，提高了導診人員的工作質量和工作效率

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標准等方面制定了計劃，為了提高導診人員的'工作激情，打破干多干少、干好乾壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序，另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之「導診」看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員並不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中，通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導診護士個人年終工作總結3

導醫——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個新的部門，具體該怎麼做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。

每一個人都有著自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻為我製造了無窮的麻煩。

當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什麼意思，具體該怎麼做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然後將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可並給予了高度的評價。有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎麼怎麼不好，應該怎麼樣怎麼樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩？作為掛號室工作人員，對於系統的復雜要努力去克服，盡快適應並熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。

但對病員憑什麼能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為「上帝」，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。

一次我在二樓巡視，一領導對我說：

你上班怎麼跑到二樓來了？你的崗位在哪裡？上班是不能串崗的。

我也一直在想這個問題：

我的崗位在哪裡？我的具體工作是什麼？又該如何去做？既然由我來負責導醫工作，那麼二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬於串崗，那麼我該怎麼去管理？我的工作又該如何去做？專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，並要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長並沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到「吳」年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診並做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給「朱」負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，並且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心裡話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，「吳」又要補休，我、「朱」和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。

春節剛過就開始上醫保，掛號室的`工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由於我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎麼看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。自從上了醫保後，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、葯房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，於是我立即與葯房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據葯房人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復後又加班幫忙列印發票，便於病員來換取。

及時協調並解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎麼發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心裡真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。由於年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少於20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，並通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應並熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

還做了一些其它的工作，如：為保健部列印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術後，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在於丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，於丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺蝟過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合，最後達到了適中的位置，我想我會在今後的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。

導診護士個人年終工作總結4

一年來，我覺得我現在做的事情就是跟導醫差未幾的的工作。天天跟真實的導醫在導診台接待病人。在院領導和護理部的正確領導下，牢牢圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新台階。現將我的工作總結以下：

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通調和，為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就可以為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院醫學的整體服務形象。工作時間長了，有人會對我們的工作嗤之以鼻，以為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛勞沒出息，假如沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復一日的平凡小事中，而豪情是最寶貴的服務特質，服務失往了豪情就像人類失往了靈魂。

一、建立新觀念，進步了工作職員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相幹事宜做到瞭然於胸，我們的工作職員就是患者的一張「綠卡」，患者來救治，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是調和員，我們的終究目標就是想方設法滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的「活字典」。作為醫院服務的第一站，天天要接觸年齡不同、性情各異的人，如何讓這些五花八門需求各不相同的人希看而來，滿意而回，是對我們工作職員知識聰明，溝通交換能力最大的考驗，不但要熟知醫院的環境特點技術及裝備氣力，還要熟知科室的專業、診療范圍、特點及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，進步了工作職員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在於服務職員素質的進步，但盡非一朝一夕之功，把握一定的理論知識和專業技能，通過制定相干職責、制度、行為規范和專業培訓、禮節培訓等，進步導診職員的素質，使我們工作職員具有高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優良服務的窗口，只有從這一高度往熟悉，才能主動熱忱幫助前來救治的患者。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就診環境

門診病人就診心切，常造成沒必要要的擁堵和爭吵，若處理不當，可致使秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當做自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時把握病人的心態和各種需求，耐心腸解答他們的題目，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就診，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就診環境。

總之「導診」看似是一件比較輕松的工作，但要成為一位優秀的導診員其實不輕易，不但要重視要儀表端正還要時時保持積極的情緒，曉得一定的溝通技能及簡單的醫學知識，更重要的是具有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投進到工作中。通過逐日晨會時間對所有導診職員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足延續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導診護士個人年終工作總結5

一年來，導診部在院領導和科室領導的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持親情式、一站式服務，推動導診工作的順利開展。現將導診工作總結如下：

一、樹立新觀念，提高導診工作人員的工作責任感。

為了更好的為患者服好務，我院導診工作人員對醫院環境和相關事宜做到瞭然於胸。導診人員就是患者的一張「綠卡」，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。我們力求在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可，架起患者與醫院的橋梁。

二、通過業務學習，提高導診人員的整體素質。

我了提高服務質量，我們將提高服務人員的素質作為基本點。通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執行新標准，提高導診人員的工作質量和工作效率。

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化。到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別。為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導親自對導診隊伍進行指導，對導診護士的職責、制度、工作流程、考核標准等方面制定了計劃，提高了導診工作質量和工作效率。

四、對門診區域進行科學管理，創造有序就醫環境。

1、導診護士分診工作分工明確，一樓大廳共設兩名導診護士，分為導診台護士和大廳導診護士。導診台護士主要負責配合醫院各部門工作，對體檢人員進行登記、負責醫院的健康教育宣傳工作，一樓大廳導診護士負責將來我院就診的患者明確分診，幫助患者更加方便、及時的就醫。二樓導診護士負責及時准確的將患者分診到各個科室。三樓四樓導診護士由病房護士代替。

2、門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士及富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題。同時還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

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㈣ 在工作中出現問題後，正確的解決方式是什麼

在工作中出現問題後，正確的解決方式是什麼？

3.不管是什麼關系，能激勵自己前進的都是長久的關系,這些可能是原因，你不應該像以前那樣站得更高，看得更遠。但是有些問題不是自己就能解決的，但是你不能指望別人幫你，別人卻不會幫你，這並不代表別人不會給你建議。如果你全神貫注於思考，你可能想了很久都找不到合適的解決辦法，但你的同事可能知道解決辦法。畢竟他們的工作經驗擺在那裡，思維也和他們不一樣。也許給你一句話就能輕松解決問題。

㈤ 工作中遇到的問題及解決方法

工作中遇到的問題及解決方法

工作中遇到的問題及解決方法，我們現在的生活中每天都會出現一些新的問題，而也一直在解決這些問題，那麼面對這些問題又或者是困難時我們應該要做出哪些措施，以下是關於工作中遇到的問題及解決方法。

工作中遇到的問題及解決方法1

1、心態。人生在世本就充滿了很多煩惱，工作中我們會遇到形形色色的人並與其打交道，或工作遇到煩惱，或受到上級批評，一天的心情肯定會變得失落，沒有精神。所以，面對這些需要一個好的心態，心態要保持樂觀，要知道困難是能夠解決的。

2、與同事關系。工作中遇到困難，很多時候可以求助同事來幫助，但前提是你與同事的關系保持的不錯，這樣才能夠在困難的時候得到他們的幫助。所以，在工作中要懂得維持與同事之間的關系，多個朋友多條路。

3、與上級的關系。維護好與上級的關系，這樣在工作中遇到困難，能夠很好的通過上級幫助來解決，上級懂的東西比我們多，權力也比我們大，所以，很多關於工作的事情通過他們來幫助會輕松很多。

4、主動。被上級批評是經常的事情，被誤會也是會發生的事情。所以，當有誤會，或者工作中犯了錯誤的時候，要主動去尋找上級道歉，表達出自己的真誠態度，這樣有利於成功化解一些工作中遇到的困難，利於職場的發展。

5、能力的提升。工作中需要我們有強大的能力，這樣即使在遇到苦難，也能夠從容應對，不致於手足無措。所以，平時我們就要不斷學習，去積累，去實踐，讓自己的能力不斷的得到提升。擁有了強大的能力，應對工作中的困難會很輕松。

6、內心的強大。工作中遇事不要慌，沉著應對，冷靜的分析問題出現的原因，找出合適的方法去解決，這樣需要強大的內心來做支撐。所以，讓自己的內心強大起來，應對任何工作中遇到的困難。

7、學會拒絕。工作中的一些煩惱、困難很多時候來自於無法拒絕別人的要求。這也是所謂的打腫臉成胖子，死要面子活受罪。所以，要懂得拒絕別人，這樣才能避免很多工作中遇到的困難以及煩惱。

工作中遇到的問題及解決方法2

1、遇到困難時首先平復煩躁心情

很多人在工作中遇到困難時往往會表現的很煩躁，有時會拿身邊的同事出氣，回到家也會因為一點瑣事跟家人或朋友爭執，這都是不健康的表現，所以不管工作上遇到什麼困難也好，也要告訴自己，這是一件很小很小的事，沒必要讓因為這件小事而毀了自己的積極情緒和自己的生活。

2、要有著一定要把它做好的堅定信念

在工作中遇到問題的時候，我們也會給自己找各種各樣的理由來安慰自己，比如說這不是我本身的問題，是公司其他部門不配合，是公司體制方面的問題等等之類的

可能這樣想會平復一部分自己的不良情緒，但也會為自己的懶惰和逃避找到很好的借口，這樣也不是不利於自己能力的提升的，所以出現問題，不管是什麼原因為好，自己首先要相信自己一定是可以想到辦法去解決這個問題的。

3、分析工作中出現困難的原因

可能困難的原因不止一個，存在多個或者多個因素影響，在這里可以把自身原因和其他多方面分別找出來，進行多維度的分析和總結。

4、找到工作困難中最大的瓶頸點

盡管在工作中遇到困難會有很方面的因素，但很多時候都是由一個目前無法突破的主要瓶頸點導致，然後才繼續衍生出其他的問題點和困難，所以一定要找出這次遇到困難時最大的問題點是什麼。

5、解決這個最大的困難點有哪些方法

在找出目前認為最大的困難點之後，接著就需要想著應付這個困難點有哪些方法呢，首先在想方法的時候不要被自己心中的「不可能」就把所有的方法給過濾掉了，先不管有沒有可能，現實情況能不能實現，只要是跟這個困難點有關的方法，都可以拿本子記錄下來。

6、也可以跟別人請教或求救

如果針對這個困難點，自己實在是想不出什麼好的方法時，可以請教公司的老員工或者長輩，畢竟別人看問題的角度跟我們不一樣，而且又不是當事人，看問題和解決問題也會比較客觀，在請教別人之後往往會有意想不到的收獲。

7、挑選出目前最佳的解決方法去做

根據自己想出來的.方法和請教別人的經驗，再結合目前實際環境，挑選出一個最佳的解決方法，然後果斷的採取行動，其他覺得不算太好的方法就淘汰了，不要想著有後路，抱著破釜沉舟的態度去行動。

8、堅持下去不要輕易放棄

在行動的過程中，可以針對實際出現情況進行臨時的調整，可能還會出現其他的因素影響，但只要不放棄，堅持下去，總會把困難化解，把事情做好、

工作中遇到的問題及解決方法3

1、審視問題當你遇到麻煩時，首先審視你的問題，看它究竟是什麼樣的問題，然後針對不同問題想解決的對策。審視你的問題，就是了解問題，找到問題的根源，然後從根源上解決問題。

2、正視問題在遇到問題時，應勇於承擔問題，正視你的問題，勇敢地面對，不要選擇逃避。迴避並不能解決問題，反而這種置之不理會帶來的傷害更大，更持久。所以在遇到問題，面對問題時應勇敢堅強。

3、解決問題憤怒，著急和痛苦不能改變什麼，問題只有你決定解決的時候才能消失，所以不要迴避問題，有問題就解決，更不要一味地抱怨，抱怨不是解決問題的辦法，抱怨過後，你還是要面對解決問題。所以，勇於解決問題，這樣才能克服困難。

4、繼續前進解決問題以後，你應當繼續前進，不要再受已解決問題的干擾，不要再一遍一遍地思考問題，這樣之只會給你帶來緊張和焦慮。向前看，向前走，不要讓過去的問題成為你現在的絆腳石。

5、總結經驗在克服困難的過程中總結經驗，當下一個類似問題出現時，你就會知道怎樣解決問題了。從困難中學習，就會有新的感想，新的發現，這樣可以不斷補充自己的能力，使自己工作的更好。遇到困難，也是一種學習，在困難中總結經驗，遠勝過怨恨困難。

6、永遠不要灰心喪氣不要因為一次或幾次問題的出現，就開始懷疑自己的能力，開始灰心喪氣。問題是每個人都不可避免的，不要讓問題成為衡量你人生價值的標尺，問題在解決的過程中還可以使你的能力得到提升。所以，永遠不要被問題嚇到，問題可以給你帶來更多的機會

7、時刻准備生活中會遇到各種各樣的問題，在問題還未到來之前，我們應做好准備，面對困難，解決問題。問題有時是生活中最重要的一部分，接受問題，用積極地心態迎接問題，時刻准備解決問題，這樣才會成功。

㈥ 導診護士的工作職責及標准要求

導診護士的工作職責及標准要求

導診護士的工作職責及標准要求，護士看著光鮮靚麗但其實她們每天的工作都非常繁忙，事實上她們需要細心的照料病人，還需要完成各種各樣的工作，下面分享導診護士的工作職責及標准要求。

導診護士的工作職責及標准要求1

導診護士職責

1、導診台護士8點准時上崗，著裝整潔規范：穿工作衣、褲、鞋， 盤頭發，戴護士帽，嚴守工作崗位。

2、導診台崗位是醫院的窗口，導診護士應本著以病人為中心的理念工作，微笑、主動服務，對來院看病的每一位患者應該做到「來有應聲，走有送聲」，不得玩手機，看小說、做私事等，它體現一個單位文明的象徵。

3、導診台的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要「請」字當頭，說一聲「您好」，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚6767等。

4、導診護士在接待患者時，不準坐著或翹二郎腿與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現文明服務。

5、對來院就醫的患者咨詢或提出的問題，導診台的護士態度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。對咨詢的內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門或科室，並認真做好的回復工作。

6、導診台的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便於做好咨詢和引導患者就醫。

7、對年老體弱、行動不便的患者就醫沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫生診室就診，並協助掛號、交款。

對於病情危重的急診患者，應先通知急診科醫生查看再協調辦理入院手續。 8、對患者看病不太好找的的診室，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。

9、患者看完病後，要離開醫院時，導診護士要說一聲「請走好」，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的感覺，從而樹立我院在社會上良好形象。

10、導診護士有義務對大廳衛生進行監督，履行控煙勸導職責，發現內、外部人員影響醫院工作秩序要及時引導、制止和上報，不得出現視而不見的現象發生。 11、積極與收款台配合，看到收款台需要協助時要積極行動，積極引導患者劃價、交款、拿葯、就診。

12、導診護士按院感要求搞好本工作區衛生，執行消毒隔離，做好各項登記。 13、遇醫院中心任務隨時服從護理部調配，並認真完成相關工作。 14、積極與各科室人員交流，吸取好的經驗，改進工作。

15、導診護士違反以上職責，出現投訴，醫院各科室對其工作反映差的情況，醫院按相關制度處理，並有權更換導診護士。導診護士因工作崗位職責履行不到位釀成糾紛醫院按制度追究責任。

16、以上有關內容同樣適用發熱門診及供應室。

17、醫院定期或不定期組織對導診台、發熱門診、供應室進行崗位職責履行滿意度調查，評價結果直接與績效掛鉤。

導診護士的工作職責及標准要求2

1、在護理部和導醫護士長的領導下進行工作。

2、導診護士必須儀表端莊、著裝整齊，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接病人就診。

3、樹立病人至上的理念，語言文明、禮貌、態度和藹、服務周到。

4、掛號前做到一問、二看、三檢查、四分診、五掛號。應熟悉各專科醫生特長、出診時間，掌握就診范圍，對常見病、急診症狀有鑒別診斷的能力，迅速作出判斷，按輕、重、緩、急分科導診工引導病人到各診室就診，對急診病人立即通知有關醫護人員進行搶救做到先搶救，後掛號。發現傳染病疑似患者，及時與有關醫師聯系。

5、遇到搶救病人除通知醫護人員外，還要通知醫務科、護理部，以便及時組織搶救。 搜集整理

6、負責收集每天工作量統計報表，並按要求做好有關統計填寫、上報工作。

7、發、收各診室體溫表，核對損耗量，請醫生填報損單並簽名。

8、負責接待就診病人並登記、分診、交待病人保管好復診卡，下次復診時帶上復診卡就診。

10、負責入院病人辦理入院手續，並引導到病房護士站，交病房護士接待。

11、按時回收專科病歷，並按順序放回病歷櫃。

12、協助患者繳費、取葯，並告之用葯方法及時間，引導患者到相關科室做檢查和治療。

13、租借輪椅車服務。

14、下班前整理導診台，把登記本，新病歷交值班人員。

導診護士的工作職責及標准要求3

門診是醫院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內又圍繞著掛號、候診、檢查、取葯及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩定性。因此，我們醫院設立了導診護士。我就是其中的.一位，在導診工作一年多了，有很多的體會，導診這個工作說好乾也好乾，就是服務好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。導診護士的言談舉止、行為規范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好乾，但往往有時還是乾的不到位，沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫院之間的橋梁，有利於患者及時、准確的就診。也是醫院服務質量提高的一種體現，所以要重視門診的導診工作。

隨著醫學模式的轉變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫院服務質量的要求也不斷提高，所以說導診這是個關鍵，因此，為方便患者就診，導診工作顯得越來越重要。導診護士的工作關繫到醫院的整體形象和聲譽，它在醫院各系統中起著承上啟下的作用，為此，加強人性化導診服務，提高整體護理質量勢在必行。門診接受病人多、病人流動性大、病種復雜，在短短的時問內病人圍繞著掛號、候診、檢查、取葯及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩定性。所以說導診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫效果。

㈦ 工作中遇到的問題及解決措施

工作中遇到的問題及解決措施

工作中遇到的問題及解決措施，在生活當中，工作中存在很多問題這是正常的，只要及時的更改過來，提升自己，就可以把問題給解決了，下面我整理了工作中遇到的問題及解決措施。

工作中遇到的問題及解決措施1

一、存在的主要問題和不足

到辦公室工作以來，在領導和同事的指導幫助下，自身素質得到提高，認真地完成各項工作和任務，但與老同志相比、與辦公室要求的獨擋一面相比，還有較大的差距。

一是思想解放的力度還不夠大。

工作爭強當先的意識不強，與時俱進、開拓創新、更新觀念、大膽工作的思想樹立得不牢固，工作中沒有新的亮點。工作中習慣用老辦法、老經驗處理問題，不能勇於打破老框框、老套路，工作缺乏主動性和創造性；開拓創新的精神不強，有很多的工作都是想做又不敢做，畏畏縮縮，缺乏果斷和膽量，認為自己工作能力弱，工作難度大，以致曾出現畏難情緒，過於依賴科長和主任，因此，工作上沒有大的起色。

二是學習積極性不足。

在日常工作中總是有意無意地放鬆了自我學習，對學習「走過場」，流於形式，學習的自覺性、主動性不強；學習中滿足於「蜻蜒點水」，對有關政策、法規掌握不是十分全面，遇上處理具體事情，往往是憑主觀臆斷和經驗去分析情況、處理問題；

在理論學習上搞實用主義，與工作有關的就學一點，與工作聯系不緊的就不去學或者很少涉獵，只是為了學習而學習，使學習變得形式化、教條化。由於理論功底不夠深，知識掌握不夠全面，了解大局不深不透，不能完全適應新形勢發展的需要，貫徹落實工作任務上存在走樣、偏差現象。

三是工作作風鬆懈、不夠嚴謹。

表現在：在工作標准上不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標准上去把握，離辦公室要求的「一點不差，差一點不行」的要求還有一定差距，文字校對工作中，有時出現錯漏字現象，在衛生清掃方面有時不及時、不徹底；對待工作不夠主動、積極，往往是領導安排什麼就干什麼；

只滿足於完成領導交給的任務，在工作中遇到難題，常常等待領導的指示，說一步走一步，未把工作做實、做深、做細，等到問題的出現再想辦法解決；主動考慮工作還有欠缺，對自己的工作缺乏系統地考慮和研究，有時把工作作為負擔，未注意到工作方法的完善會給自己的工作帶來動力。

二、整改措施和努力方向

通過這次思想作風整頓活動，我看清了自己在思想、學習、工作等方面存在的一些問題，但並不是查找了問題，分析了原因就行了，關鍵是今後怎樣針對自身存在的問題和薄2弱環節，拿出實際行動，扎扎實實地解決每一個具體問題。

一是進一步解放思想，在創新上下功夫。

牢固樹立奮發有為、爭創一流的觀念，強化質量意識和自我超越意識，緊緊圍繞全市中心工作解放思想、大膽創新、扎實工作，勤勤懇懇、認認真真地做好每一項工作；把創新意識貫穿於工作的全過程，努力跳出以前的思路和框架，在保證質量的基礎上不斷求新、求活；針對新情況、新問題，大力開展調查研究，確保寫出一批有深度、有份量的調研成果。

二是加強理論學習、不斷提高自身素質。

今後將全面、系統、准確地加強理論學習，努力打下堅實的政策理論功底，拓寬個人知識領域。按照通讀與精研相結合、理論與實踐相結合的原則，確定學習中心，制定合理的學習計劃，確定學習中心議題，確保每天拿出一定的時間用於學習，堅持作讀書筆記和心得體會，不斷豐富自己的專業知識、理論知識和實踐經驗；針對自己文字駕馭能力不強、寫作水平需要提高的實際情況，加強寫作方法理論的學習研究。

三是進一步改進工作作風，在求真務實上狠下功夫。

堅持高標准、嚴要求，更加嚴格地遵守各項規章制度，時時處處嚴格要求自己，不該說的話不說，不該做的事不做；始終保持雷厲風行的工作作風，高標准、快節奏的做好每一項工作，重視工作中的每一個細節和每一件小事，力爭使每一項工作都不出紕漏，達到完美；進一步解放思想，求真務實，3增強工作主動性和科學性，工作想到前頭，想細想全，克服盲目性，變被動為主動，做到「有的`放矢」。

總之，我將以這次思想作風整頓教育活動為契機，振奮精神，扎實工作，嚴格要求自己，不斷充實、提高和完善自己，爭取早日達到辦公室獨當一面的要求。

工作中遇到的問題及解決措施2

一、存在的主要問題：

1、政治思想意識不夠強。

表現在：對黨的思想路線、方針政策的理解、貫徹、執行不夠堅定，不能做到與時俱進，及時的提高自己的思想政治覺悟。政治敏銳性和洞察力不足，不善於運用馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論來武裝自己的頭腦，透過事物表象把握事物本質的能力不足，發現問題、分析問題、解決問題的能力有待提高。

2、為人民服務的宗旨觀念不夠牢固。

表現在：對待群眾不能始終保持熱情服務的態度，當手頭工作稍多時，性子就有些急燥，態度不夠和藹，遇到當事人反復詢問的問題時，缺乏耐心，沒有合理調整自己的情緒。有時過多考慮個人得失，存有「事不關己，高高掛起」的思想。

3、工作作風不夠扎實。

表現在：對待工作有時報有應付了事的態度，沒有做到腳踏實地，總想在工作中找到捷徑，不要花費太多的精力就可以把事情做好。有時由於私心作怪，存在「多做多錯，少做少錯，不做不錯」的態度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，有時因此產生工作效率低的問題。

4、存在好人主義、形式主義思想。

表現在：處理問題時的原則性有待加強，對工作中發現的問題，礙於情面，能不提的就不提，能不管的就不管，好人主義。有時有隻求形式，不求落實的問題，具體制度的落實不夠嚴謹，工作時只求是否做了，不求做得好壞。

5、工作紀律的自我約束方面有待加強。

表現在：有時有遲到早退的問題，工作著裝有時不規范，有時在工作時間處理一些私人事務，特別是父親患病治療期間，因為照顧父親部分影響了工作。

二、存在問題的主要原因：

一是思想上對政治學習缺乏正確的認識。

平時雖然經常參加政治學習，但思想上未引起高度的重視，學習目的不夠明確，學習時缺乏思考，流於形式，理論與實踐相脫節，自己思想意識的更新與黨的政策、方針脫節。

二是為人民服務的意識不足。

對「一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去」的群眾路線的領會不夠，為人民服務的宗旨意識不強。沒有堅實任何時候都要以群眾滿意不滿意作為自己得失的衡量標准，在個人利益與集體利益相沖突時，往往考慮個人得失較多，而忽略了群眾的想法，這是工作中缺乏耐心的根本原因。換位思考還做的不夠，不能站在勞資雙方的立場上考慮問題，經常處於旁觀者的位置解答咨詢，處理工作。

三是業務水平有待提高。

對業務水平的高低對工作效率和質量起決定性作用的認識有不足，一方面，理論與實踐相結合做的不夠，有理論與實踐相脫節的情況存在。另一方面，缺乏敬業精神，對專業知識結構的更新不能跟上國家勞動法建設的速度，有知識結構滯後的問題。四是工作方法簡單。對問題的認識不夠深入，思考不深刻，處理事情方法比較簡單，工作作風還不夠扎實。不能從講政治的高度認識問題，處理問題。

工作中遇到的問題及解決措施3

一、個人存在問題和不足

1、對黨的理論知識學習不夠，不深。在理論學習上存在浮燥情緒，在學習內容上，認為沒有業務知識更實用。在學習的方式上，理論聯系實際還不夠，不能融會貫通到真正的在干中學和學中干。

2、在思想上還缺乏開拓創新意識。在思維方式上，有時習慣於憑經往常經驗考慮問題，大膽探索的方式方法比較少。

3、工作作風有時不夠扎實、不夠深入、處理問題有時有時還存在不妥之處，工作中還缺乏足夠的積極性、主動性、創造性。自我思想有時還存在。

二、根據以上的不足之處，提出下一步的整改措施：

1、努力強化學習，不斷提高思想境界，全面提升自身素質。

自己越來越注意到在當今這個與時俱進、知識與信息不斷更新的社會里，學習是提高自身素質的第一要務，充分認識到，在當前形式和環境中，只有不斷的學習，才能不被這個社會所淘汰，這不但要學習應具備的相關業務知識和政治理論知識；

還要學習更多的知識，目的就是為了今後游刃有餘的工作打好一個堅實的基礎。在學習的過程中更重要的是要不斷的提高自身的修養問題，還要強服務意識和責任意識，努力做一個有德有才的大家認可的機關人員，做一個高素質的人。

2、不斷提高和改變工作思路，增強創新意識，提高工作水平。

我現在從事的工作，會面臨許多新問題，新矛盾和新內容，這就要求我們要不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領的同時要善於在工作中開拓創新，提出新的思路和新見解，這樣才能把良好的願望和實際工作效果結合起來。只有這樣才能在工作中爭創一流。

3、要在工作中埋頭苦幹，求真務實，提高效率。

在工作中腳踏實地地做好本職工作，模範地履行一個機關幹部的職責。樹立高度的責任感和敬業精神，盡心盡力把工作做好。在工作中克服華而不實，飄浮虛榮的工作作風，在工作中不講條件，「埋頭苦幹、少說多做」，把每一項工作做實做細做好；

全面提高素質。工作中還要深入實際，了解實際情況，做到心中有數;說實話，辦實事，不做表面文章，不搞形式主義。把心思用在具體工作上，把精力放在具體幹事上。經常反思自己，做到常學，常思，常用。總之要實實在在做人、高效率做事。

總之，今後我將在局領導和同事們的幫助支持下，進一步提高思想認識，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到進一步凈化、工作得到進一步提高、作風得到進一步改進、行為得到進一步規范。遇到問題多看多問多想，多向周圍的同事請教;要用開拓創新，積極進取，靈活運用合理的方法和措施來開展工作，處理問題，把工作能力提高到一個新的水平。

㈧ 在工作中如何分析問題並解決問題

一、努力提高發現問題的能力 1.要有敏銳的洞察力. (一)必須敢於揭短、不怕報憂,要正視問題。絕不能把問題藏起來、捂起來、蓋起來；絕不能不把問題不當問題,對問題視而不見,不能大事化小,小事化了;絕不能美化問題,把問題說成成績,把假的說成真的,把壞的說成好的。 (二)必須勤於觀察、思想敏銳,要透過現象看到本質。要發現問題,就必須練就過硬的知情,做到眼觀六路、耳聽八方,並勤於思考。一要多看。要眼光敏銳,處處留心,從中多發現題。要多看書、多看報、多看新聞,了解國內外大事,不斷提高自身素質;要多觀察,善於觀察和發現問題,不被表面現象所迷惑,善透過現象看本質,練就一雙慧眼。二要多聽。多聽上級指示,理清工作思路;多聽民聲,了解群眾的呼聲;多聽建議,集思廣益搞好工作;多聽來自各方面況反映,全面了解問題。三要多想。要多想事多思考,多謀事多動腦,深思熟慮,進行「去粗取精,去偽存真,由此及彼,由表及裡」的邏輯加工工作。特別要不斷增強政治鑒別力,善於從政治的高度去認識問題,從紛繁復雜的現象中區分是非、洞察本質,對各種問題做到見微知著,研究、挖出潛在性的問題,做到防患於未然。 二、努力提高分析問題能力 (一)分析和研究問題必須要有扎實理論基礎。 (二)分析和研究問題必須要樹立以人為本價值觀。 (三)分析和研究問題必須要抓住熱點、難點、重點問題。 (四)分析和研究問題必須要從傳統的思想中解放出來。 三、努力提高解決問題的能力 發現問題、分析問題的目的是為了解決問題。能否善解決各種矛盾和問題,就必須要從苗頭上、處理措施上和根本問題上抓問題，達到真正解決問題的目的。 (一)要善於從苗頭上抓解決問題。對工作中出現的苗頭性、傾向性和潛在性問題,要早察覺、早發現,及時把握事態發展的情況,分析事態發展的動向,做出及時准確的判斷,拿出解決問題、化解矛盾的有效措施和方法,引導事態向有利的方向發展,避免事態的擴大和激化。特別是信訪穩定、安全生產等工作,必須防患於未然,把工作做在前面。 (二)要善於從處理措施上抓解決問題。要在准確把握問題實情的基礎上,區分不同情況,有針對性地研究解決措施。一旦發生問題,要採取果斷措施,迅速處理;在政策允許的范圍內,能解決的盡量解決,不盡合理的要講明情況,做好說服解釋工作. (三)要善於從根本問題上抓解決問題。面對紛繁復雜的問題,必須把主要精力放在事關全局的重點工作上,善於抓住根本問題,從源頭上予以解決。

㈨ 工作中遇到的問題應該怎麼處理

工作中遇到的問題處理方法：審視問題、正視問題、總結問題。

1、審視問題

犯錯是我們每個人都無法避免的，我們首先要弄清楚事情的本質，出現錯誤是因為同事之間配合出現了問題，還是公司里的規則不夠完善，只有把本質弄清楚了，我們也才能更快更准確的找到切入點來彌補，而且還可以總結經驗，減少以後出現相同錯誤的可能。所以說，大家在工作中出現失誤之後，都要在第一時間進行總結。

㈩ 工作中遇到問題，好的解決方法有哪些

工作中遇到問題，可以選擇自己去解決，去琢磨，絞盡腦汁來把問題解決，這樣對自己也是一種提高，也可以選擇去找別人幫忙，或者是去請教別人。總之，面對問題，不要繞道走，因為問題是繞不過去的，總是會出現在你的面前。具體解決方法就是有這幾種方法。

工作中遇到問題是非常常見的，誰都會遇到困難的，遇到困難要知難而上，否則遇到困難就退，這樣永遠得不到進步。只要付出努力，把這個困難克服了，就會有收獲的。遇到問題自己去死磕，去啃硬骨頭，雖然開始感覺很難，但是實際上，慢慢的就不難了，而且還可以讓自己有很大的提升，這樣子提升最快。不過，也可以跟別人請教 一下，這樣獲得幫助也比較好。最好是兩者相結合。