小心翼翼型業主的心理學解決方法

⑴ 物業前台遇到的問題及解決方法

如果你是物業前台的工作，遇到的問題，經常是小區業主來咨詢物業方面的事情，包括物業費等等，你只要耐心向業主解釋你們的物業內容，使業主理解你們的工作就可以。

物業客服，物業前台，需要這樣做。

小區物業客戶服務中心前台接待工作

是小區物業最基礎的工作

其主要工作內容包括

接待業主（住戶）的投訴

整理和管理業主（住戶）的資料

接聽電話

開放行條

接待來訪

工程出單

以及收取各類物業費用等

一

接待業主（住戶）的投訴

投訴分為有效投訴和溝通性投訴(抱怨)。

1、有效性投訴的情況有業主(住戶)對物業管理公司在管理服務方面(保潔、車輛管理)、亂收費、設備維修保養方面失職、違規等行為的投訴。

2、溝通性投訴：

求助型：業主(住戶)有困難或問題需給予幫助解決的(保修服務)。

咨詢型：業主(住戶)有質疑或建議要向管理部門溝通。

發泄型：業主(住戶)帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內心不滿，心理不平衡，要求把問題得到解決的。

溝通性投訴若處理不當，會變成有效投訴，所以必須要認真處理好溝通性投訴，處理各種投訴時注意不能輕易向業主(住戶)承諾。

處理有效性投訴的程序：

1、做好投訴記錄；

2、准確判斷投訴的性質；

3、准確判斷投訴事件的負責部門；

4、帶上負責部門的主管到現場了解情況；

5、由負責部門主管為主要處理問題的中心人物；

6、回訪。

處理溝通性投訴的程序：

1、做好投訴記錄；

2、確認對方的身份；

3、查看投訴者的繳費情況；

4、通知相關部門去處理或給予解答；

5、回訪。

二

整理和管理業主(住戶)的資料

1、將舊文件歸類存檔；

2、更新業主(住戶)的資料；

3、管理各種合同文件；

4、負責列印和存檔。

三

接聽電話

1、報出己方的地址( 大廈管理處)；

2、問清楚對方的身份；

3、聽清對方表達的內容；

4、做好記錄；

5、向對方解答相關的問題，不能當場解答的，留下對方的聯系方式；

6、掛電話後找相關部門解決；

7、回訪。

四

開放行條

1、需要對方出示證件；

2、查詢對方繳費情況；

3、確定對方需要放行的物品；

4、確認對方的身份，有必要時打電話讓業主確認是否放行。

五

接待來訪

1、問明來意；

2、確認對方的身份；

3、通報相關部門；

4、引領來訪人員到接待區坐定；

5、送上茶水。

六

工程出單

1、出單；

2、通知工程部；

3、簽領；

4、跟進；

5、回訪。

七

客服前台工作注意事項

1、注意穿著整潔；

2、保持前台整齊干凈；

3、熟練操作辦公設備；

4、非工作需要不得使用電腦、電話、列印機和復印機等辦公設備；

5、注意節約用紙和節能；

6、注意言談舉止。

⑵ 發現自己做事太過小心翼翼了,怎麼辦好像心理出問題了.

出現心理問題是有標準的，不是自己覺得有就真的有了，這要看看，做事太過小心翼翼是不是發自你內心所願，是你本不想這么太小心， 但是越不想就越是小心翼翼，事後又反覆的後悔自己小心的是非常沒必要的呢，還是你本身就是這樣的性情，從小如此呢，對自己的小心翼翼只是覺得有點過，但是並沒有影響你自己的正常生活，也沒有對生活中的事件造成什麼困擾，這是完全不一樣的兩回事兒，有些人天生細心，做什麼事都小心翼翼，不願出錯，也不覺得這樣有什麼不好，如果不這么做反而鬧心，這就不用非強迫自己必須得大大咧咧的，如果是本來性格是大大咧咧或並不太細心的人，因為某一件事或某一個突發的生活重大事件之後，開始不正常的關注自己做事的態度，而且覺得非常沒必要，但是又無法改變自己，靠成了苦惱，形成了焦慮心理狀態，這樣就需要得到重視，最好能去當地的醫院的心理科尋求幫助，這不是什麼丟人的事兒，現面的社會非常接受這些，求得幫助有助於自己和生活，而且，這只是個小問題，如果只是過度的焦慮之類的小情況，現在的醫學水平，很快解決，而且負作用非常小的。

⑶ 做什麼事情都是小心翼翼，過於慎重！怎麼辦

你的情況大致是性格所至，可能是六號人格或是強迫症。
你可以參考一下如下表述！
在九型人格中，六號疑惑型是一個有點復雜又有點矛盾的角色，他們被稱為「忠誠者」，他們服從權威，追求團隊協作，認真履行承諾，盡自己最大的努力滿足別人對自己的期待。六號一旦和人建立起相互信賴的關系，有了深入的往來，就會十分忠誠，永遠堅守承諾。對六號來說，獲得別人的支持，贏得他人的信賴，就是他們最大的追求和滿足。同時，六號也被稱為「懷疑者」，通常從人群中站出來質疑權威、挑戰權威的人大多會是六號。他們追求團隊合作和他人的支持，但同時又疑心重重，猶豫不決，不輕易信賴他人。可一旦尋找不到足以信任的夥伴，六號又會變得十分焦慮，喪失自信。

六號的性格就是如此的矛盾，他們膽小又沖動，順從、忠貞的是他們，反抗、猜疑的也是他們，在不同的環境下，六號會做出發差及其強烈的不同行為。六號具有超強的責任心，是九型人格中最好的執行者，把工作交給六號，他們會不遺餘力的去完成，忠實而有效。公司中勤勤懇懇，忠實工作的員工好多都是六號。可一旦工作中的目標、流程模糊不清，或是他人的態度不冷不熱，六號就會變得多疑又多慮，他們會懷疑他人的動機，懷疑對錯的標准，甚至懷疑自己的能力，此時的六號全然沒有自信，變得懦弱膽小，優柔寡斷，他們害怕自己做錯事，害怕別人不認可自己，拋棄自己。

在與六號接觸中，和他們快速建立起人際關系是不太容易的。六號不喜歡太過直接和乾脆的方式，這會讓他們覺得安全感不足。六號的常用語是「可能」「等一下」「讓我想想」等，這些模稜兩可的字眼讓他們在一切對話中都留有餘地，以便為突發狀況做緩沖。六號也會問「怎麼辦」，這不一定代表他們真的沒有主意，往往只是六號焦慮或者矛盾的表現。也許他們心中有一個想法，只是希望獲得他人的肯定和支持，安全感是六號最渴望得到的東西。

遲疑是六號一個重要的特點，六號會顧慮很多事情，態度永遠不夠鮮明。如果六號在排隊的時候，遇到前面有人插隊，他們通常不會迅速地做出反應，而是要猶豫一下，衡量自己是否有十足的把握強過對方，才會選擇是否出頭。如果不能確定自己強於對方，六號就會選擇放棄和隱忍。
六號疑惑型的基本慾望決定了他們恐懼的對象，他們害怕沒有人支持，沒有人信任。六號經常會沉溺在一種安全感缺失的焦慮和矛盾中，也許只是簡單地逛一次街，就足以讓六號憂慮一天。剛一走進人滿為患的商場，六號就開始觀察安全出口的位置；看到人進人出的電梯，就幻想電梯已經連續超負荷運轉，然後為進不進電梯而猶豫不決；雖然想去人氣旺盛的特價區搶購，有害怕發生踩踏事故，也許混亂中還會丟失錢包…… 直到安全走出商場後，六號才會長出一口氣，然後暗下決心，再也不進入這么「危險」的場所了。

六號的恐懼在其他人格看來是無法理解的，他們如此害怕被人拋棄，害怕孤獨，害怕未知的事物，害怕變故，害怕作出判斷，甚至害怕愛與不被愛…… 曾經有這樣一個六號職員，他工作十分努力，上司交代的工作他都會盡力去完成，對公司非常忠誠，公司的同事也非常信任他，他在自己的崗位上如魚得水。後來，公司成立了分公司，由於六號員工業務出眾，老闆就讓他去擔任分公司經理。這明明是升職的好事，可六號卻不敢接受，因為怕新公司的人員不好溝通，怕新公司的工作出錯，滿腦子都是「萬一我搞砸了，老闆就會對我失望，那還不如不去」這樣的想法。

矛盾的六號也衍生出矛盾的兩種代表人格：一種是正六號，恐懼型六號；一種是反六號，反恐懼型六號。

正六通常什麼都害怕，就什麼都想避免：怕出事故就不開車，怕曬黑就不出門，怕被人欺騙就不和別人交往，怕遭人排擠就寧肯不升職…… 正六通常精神緊張，時刻處於防衛狀態。他們說話喜歡兜圈子，不輕易和人對視，總是小心試探。

而反六則正好相反，他們怕什麼就偏去做什麼，有時會表現得蠻橫無理。比如，故意用眼睛瞪人，怕被人指責他就先指責別人，怕被人拋棄就先拋棄人…… 其實反六的內心還是恐懼的，他們說話還是兜兜轉轉，總是試探，這種表現是想用反恐懼的方式掩蓋恐懼。無論正六還是反六，他們的基本慾望與基本恐懼都是一樣的，都是同一個人格。
六號疑惑型在順境中會展露特有的光芒，但在逆境中六號人格的矛盾性有時會成為很大的缺點。在封建社會中，那些忠心耿耿輔佐帝王的忠臣之中的六號，他們敢說真話，不拍殺頭，但最後被殺頭的往往也是他們。六號對權威的服從和對抗的矛盾心理深深根植在他們心中。六號是喜歡懷疑的類型，一旦失去他人的支持，就會對任何事充滿懷疑，他們不斷需要他人的支援和引導，否則成功也是一種失敗。

當六號開始不斷尋求幫助和引導時，警鍾就敲響了。此時的六號會變得敏感、多疑，沒有安全感，極度焦慮。前面提到的六號職員新成立了分公司，讓他去做經理，這明明是公司的信任，可他卻無法安心接受，反而陷入了患得患失的痛苦之中。即使他接受了公司的任命，老闆也對他非常放心和信任，把工作全權交給他處理，用不了多久，六號就會開始焦慮，琢磨老闆為什麼不理自己了，這樣做行不行，於是他會不斷地把工作計劃和業績拿給老闆看，詢問說：「老闆，你看這個企劃行不行？」老闆說：「可以，你去做吧。」沒一會兒，六號會再次詢問老闆：「老闆，你再仔細看看，真的可以嗎？」老闆又說：「挺好的，沒什麼問題。」過一會兒，六號又回來了，再次嘮叨說：「老闆，你確定沒問題嗎？真的可以嗎？」老闆終於忍不住了，沖著六號大發雷霆，把他的策劃狠批一頓，六號這才放心回去，高高興興地執行計劃。六號就是這樣，如果老闆對他太過放手，他反倒沒有安全感。

如果說四號是活在過去的一類人，那六號就是活在未來的一類人。六號面對未來總是充滿焦慮，他們喜歡未雨綢繆，喜歡把錢存起來，或者買保險，買房子。六號時刻都在擔心未來，失業了怎麼辦，賠錢了怎麼辦，所以六號會選擇保險的理財方式，可即便這樣也不能平息六號內心的憂慮。恐懼和憂慮總是伴隨在六號左右，而這種恐懼和憂慮往往是六號自己憑空想像的，很多時候六號是被自己想像出來的困難嚇到的。

逆境中的六號會把期望降得很低，保持謹慎的生活態度。安安是一家文化公司的業務骨幹，她的工作能力有口皆碑，在同事中人緣也很好，但公司的經營狀況卻十分糟糕。一個偶然的的機會，獵頭公司向安安提供了一份酬勞三倍於目前工作的職務，但安安最終還是拒絕了。別人問她為什麼如此選擇，安安回答說：「我在公司里很得老闆的重用，和公司的同事合作也很愉快，工作比較穩定，但那個公司就不一定了。萬一跳槽後得不到信任，那就是賠了夫人又折兵，太不劃算了。」安安就是典型的六號，過分的謹慎小心，不懂得走捷徑，不敢面對挑戰，防衛心太強，這也是六號自身的缺陷給他們的生活帶來的局限。

九型人格中沒有絕對的好壞，每種人格各有優缺點，六號疑惑型也不例外。有人說六號很可愛，他們先把自己嚇到再浴火重生。平時六號對什麼事都充滿懷疑，自己嚇自己，時常焦慮，而當真正的威脅和失敗來臨時，六號早就在恐懼的底線上習以為常了，反倒能「物極必反」的爆發，做出其他人不敢做出的事情。如果六號能在平時消除自己不必要的焦慮，在關鍵時刻抑制自己的過激，這就實現了人格的進化和升華，自我提升後的六號會變得對付出無怨無悔，對挑戰無所畏懼，成為真正的強者。

六號要如何達到這種境界呢？那就是把恐懼放大到極限，然後在消除它。恐懼本身並不可怕，當一個人從小到大越過了重重恐懼，最後把死亡都看清楚了，那還有什麼好恐懼的呢？此外，六號的多疑多慮也可以進化為居安思危。

楊陽和朋友成立了一家外貿公司，大家一起面對困難，經歷挫折，當其他人因為失敗一個一個地離開後，只有忠心耿耿的崔浩依然陪在他身邊。經過幾年的艱苦發展，楊陽的事業終於越做越大。有了自己的公司，楊陽覺得是時候享受生活了，就對公司放鬆了管理。這個時候，六號性格的崔浩說：「未來多變，我們要居安思危啊！」楊陽開始還不理解，覺得崔浩疑心病太重，不會享受生活，可沒過多久國際市場突發變化，很多公司紛紛倒閉，因為崔浩的未雨綢繆，時刻警惕，公司才成功度過了危機。楊陽對崔浩非常感激，拍著他的肩膀說：「我們辛苦多年才有了今天的局面，我以為可以安心享受了，你卻時刻保持警惕，這次多虧了你的『疑心病』，我們才能轉危為安啊！」

六號的謹慎也可以理解為考慮周到，當他們打消了過分的焦慮後，這種謹慎多慮就會成為可貴的品質，在逆境中可靠無畏，在順境中居安思危。這就是六號升華後的魅力。克服了恐懼，消除了焦慮，抑制了沖動，把自身的優良品質發揮的更好後，六號的完美人格會閃爍出動人的光芒。客觀地說，每種人格都可以得到提升，只要能突破人格的局限，每個人都能活出更高的人生境界。

六號疑惑型對感情很忠誠，但時常需要一個承諾，確保他對你能夠信任。在能信任你的前提下，六號對感情的忠誠會十分長久和穩固。

簡單地說，六號非常需要安全感，這也是他們想從婚姻中尋找的最重要的東西。很多六號要麼很早結婚，要麼很晚結婚，這取決於他們當時能不能從愛人那裡獲得足夠的安全感。如果愛人能夠帶給他們足夠的安全感，他們就會很早結婚，反之就會很晚結婚。六號的愛情專一而實際，他們的感情生活不會有太多的新鮮感和變化感，平平淡淡，毫無驚奇，缺乏浪漫，卻非常實際和誠懇。六號面對情感中的問題和困難會努力去解決，他們會為對方著想，想辦法贏得對方的信任和支持，愛人的利益和成功甚至比六號自己的利益和成功更重要。尤其是在感情遇到障礙的時候，六號一定會堅決對外，守護好自己的愛人。

六號渴望從愛人那裡得到安全感，願意服從他們認可的權威，比如充滿力量、具有權威性的八號。六號需要他人的引導和支持，八號天生具有領導的才能；六號會恐懼，尋求保護，八號可以提供這種保護，這樣看來，六號和八號都是很般配的一對，他們具有互補性。六號是天生的懷疑者，他們的忠誠和愛是建立在信任的基礎上的，一旦基礎不夠穩定，那感情就會出現嚴重的問題。信任的基礎動搖了，六號就會懷疑，懷疑引發擔心，擔心引起焦慮，焦慮的六號會向恐懼和憤怒的兩極傾斜。

強迫症的五大誘發因素
導讀：強迫症是一種非常普遍的心理疾病，它會給患者帶來很大的影響，他們不停的重復一件事情，連自己也控制不了，甚是痛苦。那麼形成強迫症的原因有哪些呢？該用什麼方法才能治好呢？這是很多強迫症患者都急切想了解的事情。為了幫助強迫症患者走出陰霾，南京仁康神
強迫症是一種非常普遍的心理疾病，它會給患者帶來很大的影響，他們不停的重復一件事情，連自己也控制不了，甚是痛苦。那麼形成強迫症的原因有哪些呢？該用什麼方法才能治好呢？這是很多強迫症患者都急切想了解的事情。
強迫症的五大誘發因素
1.心理社會因素
只有在心理與社會因素影響下被強化才持續存在，如工作環境的變化、重大責任、過分要求嚴格、處境困難、擔心意外或家庭不和、性生活困難、懷孕、分娩造成的緊張，加上患者謹小慎微、優柔寡斷，而促發強迫症狀。
2.遺傳因素
遺傳因素是強迫症的常見因素。強迫症有一定的家族遺傳傾向。作為一種遺傳特徵的紅細胞(ABO)血型，與強迫症關聯的研究發現，強迫症有較高的A型發生率和較低的O型發生率.
3.器質性因素
臨床上昏睡性腦炎、顳葉挫傷、癲癇的病人可見強迫症狀。而外科治療顯示切除尾神經束邊緣腦白質對改善強迫症狀有效，提示與上述部位的功能有關。此外，個性特徵在發病中也有很重要的作用。這也屬於誘發強迫症的原因。 >>>直接更方便！
4.有危險遺傳因子：
①基因變異：權威研究發現，如果「單個基因產生雙重錯誤」，會導致嚴重「強迫症」的發生。有危險遺傳因子的人，可能相關基因容易發生變異。
②腦灰質量：CT掃描對比發現，強迫症患者及其近親的大腦中「灰質」量有所減少。而位於視覺額葉及右下額葉部位的大腦灰質，對於抑制人們的反應及習慣十分重要。

5.幸福激素缺乏：
人若總是處於緊張害怕的焦慮心情中，腦部的生化水平出現了不平衡，幸福激素的缺乏，讓大腦產生的焦慮緊張狀態難以抑制，始終處於興奮狀態，不得不被迫做自己不想做的事！
強迫症的發病原因 專家支招最佳療法
導讀：強迫症的病因是什麼？ 為什麼會有強迫症？強迫症是一種常見的疾病，也是焦慮症的一種，很容易影響人們的日常生活，那麼，人們為什麼會有強迫症呢？ 南京仁康神經內科研究院 的專家說導致強迫症的原因很多.下面專家為大家介紹下人們為什麼會有強迫症？ 導致強
強迫症的病因是什麼？為什麼會有強迫症？強迫症是一種常見的疾病，也是焦慮症的一種，很容易影響人們的日常生活，那麼，人們為什麼會有強迫症呢？南京仁康神經內科研究院的專家說導致強迫症的原因很多.下面專家為大家介紹下人們為什麼會有強迫症？
導致強迫症的原因:
迫症的原因一：遺傳因素
該症有一定的家族遺傳傾向.作為一種遺傳特徵的紅細胞(ABO)血型，與強迫症關聯的研究發現，強迫症有較高的A型發生率和較低的O型發生率。
強迫症的原因二：器質性因素
臨床上昏睡性腦炎、顳葉挫傷、的病人可見強迫症狀。而外科治療顯示切除尾神經束邊緣腦白質對改善強迫症狀有效，提示與上述部位的功能有關。此外，個性特徵在發病中也有很重要的作用，著類病人往往有做事古板、井井有條、過於嚴肅等特點。
強迫症的原因三、心理社會因素
作為一種誘發因素，在正常人偶爾也有強迫觀念，但不持續，只有在心理與社會因素影響下被強化才持續存在。如工作環境的變化、重大責任、過分要求嚴格、處境困難、擔心意外或家庭不和、性生活困難、懷孕、分娩造成的緊張，加上患者謹小慎微、優柔寡斷，遇事猶豫不決、缺乏自信、憂心忡忡，而促法強迫症狀。
專家介紹強迫症的病因有哪些
導讀：很多人都被迫做一些不想做自己本意不想做的事情，但是卻無奈沒有辦法克制自己。沒辦法使自己停下來，這就是強迫症的表現。很多患有強迫症的患者都非常苦惱。因為強迫症，很多人丟了工作，甚至影響了自己的日常生活，導致意志消沉，對生活失去熱情。那麼強迫
很多人都被迫做一些不想做自己本意不想做的事情，但是卻無奈沒有辦法克制自己。沒辦法使自己停下來，這就是強迫症的表現。很多患有強迫症的患者都非常苦惱。因為強迫症，很多人丟了工作，甚至影響了自己的日常生活，導致意志消沉，對生活失去熱情。
【強迫症的病因有哪些？】
一、遺傳因素。遺傳傾向。約5-7成的強迫症患者家屬患有強迫性神經官能症，這個例子說明遺傳因素對患者的影響很重要。而人格特徵又受遺傳的影響，強迫症的發病中與人格特徵又有關系，故也提示強迫症與遺傳有關。
二、性格特徵：1/3強迫症患者病前具有一定程度的強迫人格，其同胞、父母及子女也多有強迫性人格特點。其特徵為拘謹、猶豫、節儉、謹慎、細心、過分注意細節、好思索、要求十全十美，但又過於刻板和缺乏靈活性等。
三、器質性因素：臨床上昏睡性腦炎、顳葉挫傷、的病人可見強迫症狀。而外科治療顯示切除尾神經束邊緣腦白質對改善強迫症狀有效，提示與上述部位的功能有關。此外，個性特徵在發病中也有很重要的作用，著類病人往往有做事古板、井井有條、過於嚴肅等特點。
四、社會心理因素：首先就是社會的不良影響造成的心理落差，如工作的打擊，周圍環境的落差變化、親屬意外去世或家庭不和、經濟困難造成的緊張，加上患者敏感、猶豫不決、缺乏主見出現了強迫症狀和表現。
五、精神因素：曾有調查顯示，有35%的強迫症患者病前有精神因素。凡能造成長期思想緊張、焦慮不安的社會心理因素或帶來沉重精神打擊的意外事故均是強迫症的誘發因素。
強迫症的發病原因
導讀：強迫症是指以強迫症狀為主要臨床表現的神經症，強迫症狀的特點是有意識的自我強迫與自我反強迫同時存在，兩者的尖銳沖突使患者產生極度的焦慮，患者知道強迫症狀是異常的，但無法控制、無法擺脫。
強迫症是指以強迫症狀為主要臨床表現的神經症，強迫症狀的特點是有意識的自我強迫與自我反強迫同時存在，兩者的尖銳沖突使患者產生極度的焦慮，患者知道強迫症狀是異常的，但無法控制、無法擺脫。南京仁康神經內科研究院的專家給大家介紹以下情況：
強迫症的發病原因：心理素質因素。病前人格在本病病因中起重要作用，約2/3的強迫症病人病前即有強迫性人格或精神衰弱。其主要表現為患者力圖保持自身和環境的嚴密控制，他們注重細節，辦任何事均力求准確完善。但即使如此，患者也仍有不完善、不安全和不確定的感覺，他們或者表現為循規蹈矩，缺少判斷，猶豫不決，依賴順從；或者表現為固執倔強、墨守成規，擰折不彎及脾氣急躁。
社會心理因素是強迫症發生的主要誘發因素，諸如由於工作、生活環境的變遷，責任加重，處境困難，擔心意外，家庭不和，性生活不協調，或由於親人喪亡，突然驚嚇，遭受迫害等等都可能誘發神經症的發生病人病情嚴重時，常有中度甚至重度的社會功能受損，成為休學或不能工作的原因；但一般病人始終有自知力，積極求醫及治療。

⑷ 越是喜歡的人，卻離的越遠，是什麼樣心理，如何解決問題

一般來說很多膽大的人遇到喜歡的人就會去勇敢追求，內心渴望得到對方，但是還有一部分人越喜歡對方，就離對方越遠，其中可能存在的心理以及解決問題的方法如下：

第一點，這種心理還是很常見的，產生這種心理的人一般性格都比較內向，平時往往沉默寡言，並不經常與異性有什麼交流，但是到了青春期之後，這些內向的人也會對愛情產生美好的嚮往，他們也渴望得到真愛，並且在他們的內心當中也會有一個喜歡的人，而面對他們喜歡的人，他們沒有辦法放下內心的那份羞澀，反而會越來越緊張甚至臉紅心跳，他們沒有辦法去表達這份愛，而和心愛的人在一起的時候，他們會焦躁不安，所以他們基本上沒有辦法正視愛情，遇到心愛的人的時候，他們會選擇去躲避，這樣就不會太過於尷尬了，這其實就是一種內向、羞澀並且不敢去表達愛的心理。

第二點，而面對這種問題，最好的解決方法就是去多和異性接觸，畢竟這個人不敢去表達愛的原因是害怕對方拒絕，而多和異性交往能夠讓他去更充分的了解喜歡的異性，之前他可能只喜歡異性的外表，對異性了解不多，但是當他和異性接觸，和喜歡的人聊天的時候，他也就漸漸放下了內心的那份拘謹，而在交流的過程中他變得越來越勇敢，越來越能夠正視那份愛情了，這個人和喜歡的異性的距離會越來越近，最後也就敢於表達對喜歡的異性的愛了。

⑸ 物業服務過程中某個細節打動業主這體現心理學的什麼效應

摘要 顧名思義心理學，就是揣測人們的心理，需要什麼？想要什麼?物業是勞動密集型的服務行業，常常與業主打交道，處理些瑣碎但有需要協調的事情，這個時候物業服務心理學將極大的發揮他的作用，讓我們知道業主想要什麼,投訴的原因是什麼。我們在利用溝通的技巧去滿足業主或者協調業主的問題。

⑹ 怎麼克服自卑心理

很高興回答這個問題，從我自身出發，來說一下怎麼克服自卑心理。

相當長的一段時間內，我都是一個自卑的人。

我在生活中不想與別人去打交道，我怕別人背後嘲笑我；

做車馬上到目的地了，我就開始焦慮，觀察著有沒有和我同樣要下車的人，我羞於在一大群群人中大聲喊師傅停一下車，因為我害怕別人把目光都聚集在我身上，我會覺得難為情。

總是喜歡去人少的地方，因為這樣就能最大限度的不引起別人的注意。

與人交往從來都是小心翼翼，總是站在別人的角度，做一些自己並不想做的事而去討好別人。

遇到自己喜歡的人或者感覺自己能力比自己強的人，不敢反駁，即使他有時候是錯的。

在親戚朋友家總是特別拘束，不敢主動說話，總擔心自己做了什麼會讓他們不高興。

總是太在意別人的想法，以至於每天都刻意的偽裝自己，深怕給別人不好的印象。

害怕別人的目光都聚集的你的身上，和別人說話，總會特別緊張。

……

這些都是我以前相當長一段時間內的狀態。而我本人把這種情況歸咎為內向。後來我才明白，這是自卑。

為什麼我會自卑呢？我認為最大的原因就是我的原生家庭。我出生於一個中等家庭，父母文化程度不高。而我父親一直是一個默默無聞的人，從來不與我多說話，只是在我犯錯了，教訓我。母親是一個相當節儉的人，可能是聽過好多人人花錢大手大腳的例子，害怕我以後也那樣，總是念叨家裡貧窮，我要節儉等等之類的。

所以從小到大，要麼就是父親的教訓，要麼就是母親的絮叨，以至於我認為自己一直都是不如別人。所以長大後，慢慢的一種自卑的心理就開始在我的心裡成長，總是覺得自己不如別人，害怕與別人打交道，引起別人的注意等等。

那麼後來我是怎麼改變的呢。下面說的，希望可以幫到你。

第一，你要認識到你的自卑，和自卑產生的原因。

第二，看到自己的優點，或者說是比別人做的好的地方，比如說你比別人愛干凈啊，比別人做事思路清晰啊等等所有你認為你強過別人的地方。然後再去試著與別人交流，交流的過程中想些自己比別人好的地方。這樣你會發現，你在與別人交談中越來越自信。

第三，試著別太去在意別人的目光，別害怕別人怎麼評價你，我要告訴自己，你就是你，你有自己做事的風格。具體的可以多去一些人多的地方，或者說參加一些演講啊，直播啊等等。勇敢的去面對別人，說出你想說的話，這樣，慢慢的你就會發現，其實別人根本不會說你什麼，甚至於很多人都會覺得你很棒。

第四，多看書，用知識改變自己的談吐和氣質。也可以看一些心理學之類的書，來增加自己的涵養。

第五，在心裡給自己設定一個與人交往的底線，當別人過了線，就果斷的拒絕，不要因為所謂的面子或者擔心去做自己不想做的事。過一段時間你就會發現，你在別人心中的分量越來越重，別人會越來越在意你的想法。

第五，每天反思自己一天做的事，什麼做的好，什麼有待改正。下次再有類似的事該怎麼做。

第六，看到自己的優點，時刻提醒自己，自己也有很多地方強過別人。

好了，就說到這里吧，希望可以對你有幫助。加油！

關注作者，每天分享心理學， 情感 心理等相關知識。讓我們一起變得更優秀吧！

我們不能天天盯著自己的傷疤，自己心疼自己。

你忘了有真么一回事的時候就可以解脫了。

其實自卑也沒那麼恐怖把。

在名人當中，比如獲得諾貝爾獎的川端康成就有自卑心理，他在公開場合幾乎說不了什麼話，很多時候要依賴他的夫人。

還有卡夫卡，以及鋼鐵大王卡耐基也是自卑界里的王者了。

自卑本身也沒什麼，當一個人在某方面有缺陷，或者自認有缺陷的時候往往會產生自卑。

比如個子矮，家庭窮，學習不好之類的。

當你的所有注意力都集中在這個地方的時候，你就完全淪陷了。

當然有些人自卑，他就往別的地方發力，以至於自卑的人有時候覺得怎麼努力都不夠，常常發力過猛，在某些地方特別優秀。幾乎沒人在提及他的短處了。

試著忽視那些本來不足的地方，揚長避短，人本無完人，不必苛責自己太多。

我自己也是自卑性格的人。

我覺得自卑心理無法克服，只能因時因地制宜的調節，自卑並不是壞事兒，因為我們無法清晰的界定自卑和自戀（或者說偏執狂）的界限，從我的生活經驗來看，利用好自卑心理的人明顯比自戀的人更好相處，給人一種舒服的感覺，很溫暖。

如果自卑已經讓你不敢開口說話了，就試著在生活中多笑:-D，保持微笑，多贊美別人，同時多參與一下好朋友的活動，哪怕是裡面最不起眼的那個人，也能慢慢的改善調節好的。

最後祝你天天好心情，時時嘴角上揚。

自卑就是自己看不起自己，忽略了身上的亮點，看到厲害的人覺得自己不如他人產生了自卑感，要消除自卑的心理就要相信自己，正確的認識自己，完善自己。

一、正確的認識自己，不小看自己。

正確的心理看待自己，覺得別人能夠做的事情，自己也能夠勝任，不低估自身的能力，不羨慕別人，不埋怨別人，能夠做的事情一一都覺得自己能行。

二、不與別人攀比，和自己比較和較量。

不拿自己的弱勢和別人的優勢比較，別人有別人的優勢，自己有自己的優勢，沒有什麼可比性。你要做的就是不和別人比較，和別人比較會產生懸殊的差距，要和昔日的那個你比較。

三、相信自己，有自信你才能活得精緻。

要做到相信自己，每個人出生都是一張白紙，成功都是厚積薄發出來的，要相信自己有成功的力量，你才能夠成功。相信自己，極致的發揮特長，讓渺小慢慢的擴大，你才能變得不一樣的自己。

四、學會欣賞自己，多多鼓勵自己。

欣賞自己身上的閃光點，同時也要正視缺點， 自己就是一道風景線，無須站在別人的風景里仰慕。 鼓勵自己勇於嘗試一些不敢做的事情，但是這件事必須是正能量的事情，把事情做得盡善盡美。

五、努力讓自己變強，就可以消除自卑心理。

自卑源於自己不夠努力，努力你才能讓自己越來越優秀，強大的人一生都是在努力奮斗之中的，不努力，內心就會覺得人生過得很失敗，努力，你就能看到更好的自己，消除自卑的心理狀態。

六、保持積極陽光的心態

積極陽光的心態，會看到世界上美好的一面，進而讓自己的生活處處充滿陽光，也相信著自己。消極的心態，看到的世界是悲觀糟糕的一面，生活過得一團糟。因此，要保持積極的心態面對一切， 有好的心態，就能夠成就更好的自己。

七、向優秀的人學習

向優秀的人學習，借鑒別人的優點彌補缺點，學習別人是如何做到讓自己更優秀的， 成功的人就是在失敗中汲取教訓，哪裡跌倒就從哪裡站起來， 以他們為榜樣，學習他們好的一面。

八、積極的心理暗示法

不要讓自己出現自卑的心理，每一天都要對自己說：我能行，我很不錯，我努力我就會讓自己與眾不同。我要相信自己，突破自己，敢於直面困難和挫折，不逃避，正視一切， 勇敢做好自己，不需要為別人改變。

九、閱讀來提高自己的自信心

腹有詩書氣自華， 讀書改變的不僅是一個人容貌的美，還能提高自己的眼界，讓自己更有底氣。堅持每天的看書，你可以選擇這些合適的書籍，比如 《自卑與超越》《超越自卑》《曾國藩全集》《卡耐基全集》《資治通鑒》《重塑心靈》。書就是治癒心靈最天然的良葯。

總結：以上就是克服自卑的方法，做到相信自己，保持積極樂觀的心態，努力成為更好的自己。

首先要自己樹立自信，天生我材必有用，遇到挫折 不要棄磊 不要自暴自棄，人生道路哪有一路平坦有錢人有有錢人的煩惱，窮人的煩惱就是沒錢。這個煩惱來自於自己的攀比心理，慢慢的你就開始覺得自己怎麼都不如別人，越來越多的不願與人交流產生自卑心理，要想克服自卑心理還要考自己，那就放開，放下自己內心的攀比心理，分析產生自卑心理的原因:1物質攀比 有錢與沒錢，人的一生錢掙多少是多掙多少是少，最後都帶不走夠吃夠花就OK。2辦事能力及工作能力更不要比了，有點智商高，會來事（也就是會搞關系會拍馬屁）這也是一種本事，老實人不會那就老老實實幹活，好與壞人別人去說去吧，我們都是為自己活著（不好意思也許這么說有點自私[捂臉][捂臉]），記住你改變不了環境但可以適應環境，最後想開寬心自我人活一輩子100年X365天才活36500天，為啥不快樂的活著，而要自卑不愉快地活著，想想人生結局都一樣不管你有錢還是沒錢，是高智商還是低智商，是漂亮還是丑，結果都逃避不了自然法則生死輪回，所以得都將化為一片塵土一縷青絲。願朋友們都能快樂每一天

自卑是人類面臨所有的情況，因為每個人都有所長，也有所短，俗話說寸有所長，尺有所短，每個人都有自己的優點缺點，所謂的自卑就是擔心不管自己做什麼事情都會做的不好不讓別人認可。不能給自己一個正確的評價，因為每個人在成長的過程當中，尤其是不被別人看好不被別人鼓勵跟表揚的人，他們都會產生一些自卑的心裡，一旦有了種種挫折，以後沒來得及引導他們就會覺得自己自卑，比任何人都矮一頭，而且這些人都沒有信心，自信是全面，科學，完整，客觀的評價自己以後，自己能做什麼事情，那些事可以做不可以做，這個時候要克服自己，要告訴自己人總會有缺陷，人無完人，無論什麼樣的人都有所不能及的，承認自己的缺陷，做自己可以做到，而且能夠做的好的事情，很多有能力的人都有一些缺點跟不足，不光我們自己別人也會有，但是他們會發揚自己的優點，做自己能做的事，取長補短，最起碼可以做到揚長避短，慢慢的從現實中找到自己的人生目標跟自己的價值發光點，從成功中逐漸的樹立自己的信心，把確實做不到的事情心安理得的接受，就會變成一個對 社會 對自己對家人一個好的優秀的人才！！！！加油

你好，很高興回答你的問題，我是心理愛好者林大大！

在這個 社會 ，其實我們很多人都有自卑的存在，而它的存在是因為我們去跟比我們優秀人去比較，然後太在意。還記得最近有個新詞叫萌新，很多挺有名氣的人也愛這樣稱呼自己，因為他們知道人為有人，天天有天。不去過多比較，而是持續加深自己的深度。

因此我們要克服自卑心理其實不難的

自卑的心理每個人都有的，只是有的人能夠自我調節，通過調節變的自信起來，有的人不會調節而一直陷入在自卑的情緒里，無法自拔，對自己是一種傷害。一般產生了自卑的心理，都是源自於對外界的比較，攀比之心是產生自卑心理的最主要原因，如何克服呢。要樹立正確的價值觀，對自己的客觀情況有個清醒的認識和了解，依據自身情況定下一個一個可以不斷進步的小目標，不斷努力的完善自我，不受外界的觀點與議論，做最好的自己，一段時間後你會發現自己越來越好，心態很平穩，漸漸的越來越優秀的你已經沒有了自卑心理，變的陽光開朗起來。

01. 積極投身於社交活動

有自卑心理的人，一般都不怎麼善於與人溝通，其中，社交失調就是引起自卑的主要原因。克服自卑的根本方法是先解決社交問題，積極參加社交訓練，從中找回自信心。我們不僅僅只是對自己感興趣，還要對其他人感興趣，這樣就能很好地解決生活的問題。

02.學會分析自己的心理過程

為什麼有些人會有自卑心理？尤其是女性。主要原因是女性天生愛美，因此往往特別在意自己的生理條件，像外貌、體形、身高等。如果有某些不足，就自覺地把這些不足之處放大，導致看不到自身的優點。個人的人生觀、價值觀、世界觀也非常重要，如果三觀往畸形方向發展，那他們看到的世界將會是黑暗的，他們所做出來的行為也是消極的，處理事情的結果也往往不如人意。

03.正確認識自己，樹立自信心

卓別林曾說，「你必須相信自己，這是成功的關鍵。」自信，是一種能力，更是一種智慧。對生活，對工作充滿自信的人，做事往往會達到事半功倍的效果。

做難事

每天早上4點起床，很難

起床第一件事跑步，很難

禮拜六晚上一個人加班寫作業，很難

去陌生的國家求學，很難

搬去新的地方找更好的朋友，很難

辭職、退學去追求讓自己更快樂的事情，很難

決定你這輩子想做什麼，很難

做難事給你自信

如果你做這些事情，你就開始培育自尊了。

但什麼是「自尊」？

尊，是尊重和仰慕。

自尊，是尊重和仰慕你自己。

是的，這意味著你認為自己很diao。

不是傲慢的那種，我們都知道這種人很無趣。

內心深處，他們僅僅是在尋求認可。

我們都在尋求認可。

你要先認可你自己。

理解你的價值

真正的自信是充分的知道，你可以依靠自己。

知道是你，在掌控自己。

知道你會執行自己決定去做的事情。

知道自己會有辦法的 -並信任讓自己去找出辦法。

- 想趕緊培育自信？

從做難事開始。

看著自己在做難事，親眼目睹自己的勇氣、堅強、決心、鬥志、智慧，見證自己解決一個個困難，達成一個個成就，沒有什麼方法，可以更簡單更直接地培育自尊和自信的了。

⑺ 在和別人相處的過程中，我都是小心翼翼的，不傷害到別人，但是他們卻不尊重我，踐踏我的底線

人善被人欺，馬善被人欺，吃了虧也不作聲，長此以往大家都習慣了你這種「軟柿子」，而且你這種行為是典型的弱者思維，總想著小心翼翼，不傷害對方，結果反而自己被身邊的同事朋友無底線碾壓。社會就是這么不公平，就是這么弱肉強食，與世無爭倒成了我們的問題，很委屈，但是這也告訴我們必須堅強，不要展示自己的討好型人格，現在這個社會競爭激烈，資源掠奪殘酷，大家都是對強者畢恭畢敬，對弱者欺凌、無視，從現在開始你要學會說不，給你幾個小建議：1:盡可能的用行動而不是言語去抗爭，是你的工作，你是對的，那麼無需多言，用行動堅持自己的觀點。2:學會拒絕，斬釘截鐵的表明你的態度，克服膽怯的心理，對蠻橫無理的人以牙還牙，3:不要再說：我都可以，你門決定吧，沒關系，我無所謂，我沒什麼本事，我不行，好的可以，我去做，類似這樣引導別人去欺負你的話語。4:對盛氣凌人的人絕不退讓，把別人令你不舒服的情緒表達出來。勇敢地指出他們不合理的行為。5:你的時間只有你自己有權支配和自由，做好自己的工作，別人佔便宜式的強加給你的工作或事物，不要接受。6:不要懷疑自己，不要感到內疚。剛開始改變一定很難，要慢慢來，因為你老好人關了，突然的改變，別人一定受不了，所以你要堅定堅定再堅定。用你的態度與行動告訴所有人，你是有底線的，你的善良和不爭不搶的品質是值得大家尊重的，別人如何對待你最終取決於你自己，希望對你有幫助，也期待你慢慢的改變，贏回大家的尊重。

⑻ 教育心理學：克服你的自卑心理

教育心理學：克服你的自卑心理

自卑心理，顧名思義是自信的對立心理，是指由於不適當得自我評價和自我認識所引起的自我否定，自我拒絕的心理狀態。自卑，並不是指客觀上看來自己不如別人，而是人主觀上認為自己不如別人，認為自己不夠好，自己不值得別人對自己好，自己一文不值。人們或多或少地都會存在自卑心理，但是過度的自卑卻會帶來很多惡果。

自卑心理在大學生身上的表現：

嘆息自己不夠好，別人都比自己好;上課的時候，不敢舉手發表自己的意見，因為害怕自己的回答不夠好;很多事情想做，但是又害怕去做，因為害怕自己做不好;一件衣服，穿在別人身上很好看，但是穿在自己身上即使很合身，也不如別人穿著好看;做任何事情都會小心翼翼的，因為害怕別人說自己不夠好等等

大學生產生自卑心理的原因：

主要是理想自我和現實自我差距太大，這種差距是怎麼形成的呢?主要有家庭原因，社會原因和學校原因。大學生從高中到大學，經歷了非常大的轉變：生活上，從依靠父母轉變成依靠自己，學習上，從老師的督促轉變為自主，整個人幾乎一下子就從被動轉變為自主，在這個適應的過程中會碰到各種坎坷，一旦碰到不如意，便容易產生挫敗感。一方面自己要適應這種生活，另一方面，大學生一踏進大學的校門，便從天之驕子一下子變成了滄海一粟，大學校園裡面，人人都很優秀，人人都是高中時候的尖子生，高中時候老師和父母都強調學習，其他的所有能力都放在了學習的後面，學生好不容易從高中的學習中得到一些自信，一進大學，這種自信都沒有了，很容易走進自卑的淵潭。

人人都有自卑：

心理學家阿德勒認為每個人都有“自卑”情結，每個人都有先天的生理或心理缺陷，擔心自己做得不夠好，擔心別人是不是能接納自己等等。原來每個人都有自卑感，那麼自卑就一定有其存在的價值，它對我們有什麼作用呢?

自卑並非一文不值，並非總是給我們帶來消極和不好的結果，適當的“自卑”可以促使我們不斷努力，不斷進步，不斷向上。但是如果過度自卑，則會阻礙我們的生活、學習和工作，導致我們不敢邁步，停滯不前。

大學生如何建立自信，克服自卑心理呢?：

我們要做自卑的主人，讓自卑給我們的生活帶來不斷的進步，有什麼方法可以幫助大學生掌控自己的自卑呢?

認知改變——從認知上來說，首先，要肯定自己的價值：每個人都是獨特的`，每個人的存在，都是有價值的——“我存在固我有價值!”自己身上的特點，沒有好壞之分，因為每一種性格都有好和壞兩個方面，每一種特質都是你自己獨有的。

其次，學會積極的思考問題——在碰到挫折時，在做一件事情時，想一想事情的積極方面，就算是失敗了，也有失敗的價值，比如說，這次考試沒有考好，這是不是說明自己沒用，自己能力不如別人呢?絕對不是，考試除了能夠評估自己的學習所得之外，它的另一個功能就是幫助自己看清哪些知識是自己的盲點，以後我們需要做些什麼針對性的復習，只是我們的文化似乎只強調考試的前一個功能，如果從後一個功能的角度來看待問題，那麼考試失敗就沒什麼了，正是失敗教會了我們如何去成功。

積極的心理暗示： 在做一件事情的時候，心中默念：我可以，我一定能行!

目標建立 ——另外，在學習和生活中，怎樣確立一個符合自己的清晰的目標，為完成目標一步步的行動，也是大學生建立自信克服自卑的一個渠道：

1、 制定目標和計劃的時候符合自己的實際情況，不要一下子就想吞掉一個大魚，要一步一步的來。目標越細致、越好操作越好。

2、 和自己做比較，不和別人做比較。當自己有進步的時候，及時的鼓勵自己，不要拿自己和別人比，永遠都會存在比自己強的人。

3、 成功的時候，分析自己成功的原因，再接再厲;如果失敗，則分析失敗的原因，以後改進和完善。

4、 做行動的巨人，行動是自信的必要條件，沒有行動獲得的不是自信，而是自負。

還有些什麼辦法可以幫助大學生克服自卑呢?

外表訓練 ——通過外表和行為的一些練習，可以讓我們從外在上給別人一種自信的感覺，進而增加自信。

方法一：行走時抬頭、挺胸，步子邁得有彈性。心理學家告訴我們，懶惰的姿勢和緩慢步伐，能滋長人的消極思想;而改變走路的姿勢和速度可以改變心態。平時你從未意識到這一點吧?從現在你就試試看!

方法二：抬起雙眼，目視前方，眼神要正視別人。心理學家告訴我們：不正視別人，意味著自卑;正視別人則表露出的是誠實和自信。同時，與人講話看著別人的眼睛也是一種禮貌的表現。

方法三：當眾發言。卡耐基說：當眾發言是克服羞怯心理、增強人的自信心、提升熱忱的有效突破口。想一想，你的自卑心理是否多次發生在這樣的情況下?你應明白：當眾講話，誰都會害怕，只是程度不同而已。所以你不要放過每次當眾發言的機會。

方法四：眾人面前顯顯眼。心理學家告訴我們：有關成功的一切都是顯眼的。試著在你乘坐地鐵或公共汽車時，在較空的車廂里來回走走，或是當步入會場時有意從前排穿過。並選前排的座位座下，以此來鍛煉自己。

從現在開始告訴自己——我一定行!

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⑼ 心理學常見消極心理及解決方法

情緒和情感是指人的需要與外在的供給失衡時，所引起的主觀感受和外在表現。情緒可分為基本情緒和復合情緒。
普拉切克把基本情緒分為：恐懼、驚訝、悲傷、厭惡、憤怒、期待、快樂和信任。復合情緒是一種基本情緒和相鄰的一種情緒結合而成的。它們都有強度上的變化。
當然情緒也可簡單分為積極情緒和消極情緒。積極情緒是和某種需要得到滿足，伴隨著愉悅的體驗，並能提高人的積極性和活動能力。如：告白成功，考上大學。
消極情緒是指生活事件對人的心理所造成的負面影響，如痛苦、憤怒、恐懼。
日常生活中常見的情緒狀態分類有：心境、激情、應激。心境是指一種彌散性，較溫和，時間長的情緒狀態。例如我們高考失敗，沒有考上，會難過，而且難過到我們無法重整旗鼓，每日萎靡，對生活失去以往的樂趣。性格內向的人更容易沉溺於一種情緒狀態中難以自拔。
激情是一種突發的情況，給當時人一種沖擊感，爆發性的事件所帶來的感受，來亦匆匆去也匆匆。例如：昨日相談甚歡的親人，今日突然離去，這種打擊給人以一種難以接受和突發的感覺，由此引發的感受就是激情。但是這種打擊，短時間內恢復正常情況的，是積極健康的情緒梳理狀態，否則會對身心造成傷害。
應激是指意想不到，卻猛烈的發生的事件給人以毀滅性打擊的感受，例如地震，海嘯帶來滅頂的傷亡，會對人造成巨大的打擊。人在應激狀態下會出現一系列生理性反應，如肌肉緊張，血壓升高，呼吸和腺體活動都會有變化，這些變化有助於適應急性變化的環境刺激，維持機體功能的完整性。這種變化叫做適應性綜合征。
消極情緒的調整策略：1.迴避和接近策略：選擇有利情景，迴避不利情景實現的。例如走捷徑，迴避尷尬的場景。2、控制和修正策略：改變情景中各種不利的情緒事件。例如給哭鬧的弟弟玩具。3、注意轉移策略：分心和專注。分心是指將注意力從目前的情景中轉移。專注則是集中於注意力。六個月大的孩子就會使用這一策略，例如將自己的注意力集中於母親而擺脫對陌生人的焦慮。

⑽ 銷售心理學：客戶心理分析及應對策略

銷售心理學：客戶心理分析及應對策略

客戶心理分析對於銷售人員來說是十分的重要，能有效率地提高銷售業績。下面銷售心理學：客戶心理分析及應對策略是我為大家准備的，希望能幫到大家。

不同的人有不同的性格，適合用不同的方式與之溝通。在銷售過程中，我們強調與客戶進行有效的溝通，客戶大致可以分為13種類型，看看這13類客戶的心理分析及應對策略吧。

一、猶豫不決型客戶

特點：

情緒不穩定，忽冷忽熱，沒有主見，逆反思維，只想壞的，不想好的

應對策略：

這個項目很適合你，你立即做，現在不做將來會後悔等強烈暗示性話語，由你為她做決定。如果客戶是兩個人會談，如果那個帶來的人很有主見，溝通的眼光集中在那個人的身上

二、脾氣暴躁型的客戶

特點：

一旦有一絲不滿，就會立即表現出來，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓別人來抬高自己，唯我獨尊，與他們在一起隨時都會聞到火葯味

應對策略：

用平常心來對待，不能因對方的盛氣凌人而屈服，絕對不能拍馬屁，採用不卑不亢的言語去感動他

三、自命清高的客人

特點：

對任何事情都會扮出我知道的表現，不管你的項目有多好，都會覺得你是普通的，缺乏謙卑，覺得我是最好的，用高傲的姿態對待你

應對策略：

恭維她，贊美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦她，而是告訴她，我們的優勢在哪，如何去賺錢

四、世故老練型的客戶

特點：

讓你找不到東南西北，很圓滑，當你銷售時，他會沉默是金，對你的講解會無動於衷，定力很強，很多人認為他們不愛說話，當你筋疲力盡時，你會離開，這是他們對你的對策，

應對策略：

話很少，但是心裡很清楚，比誰都有一套，我們要仔細觀察，他們的反應(肢體語言)來應對，只是表達的方式很特別，多講解趨勢，多講解產品的功能

五、小心翼翼型的客戶(簽單的概率比較大)

特點：

對你的什麼話都用心聽，用心想，稍微有一點不明白他們都會提出來問你，生怕稍微有疏忽而上當受騙，他們心也比較細，疑心較大，反應速度比較慢

應對方式：

跟著他的思維節奏走，盡量將你要表達的東西講清楚，講透，多摻雜分析性的話語，在講解產品是要藉助輔助工具，圖標證據來配合，多旁針博引一些話語和例子來增加他的信心，特別多強調產品的附加值及可靠性。

六、節約儉朴型的客戶

特點：

對於高價位的產品不舍的購買，多年以來的節約習慣使他們對高價位的產品比較排側，對產品的挑剔最多，對產品大挑毛病，拒絕的理由令你意想不到。

應對策略：

其實他們也並非一毛不拔的人，他們花錢都是花在刀刃上，你只要能激發他們的興趣，而後分析物有所值，讓他們有感受，著重強調一分錢一分貨，將商品的特徵解釋清楚，指出價值所在，告知價格不只是價格，還包含了許多其他的成分，強調產品的生命成本或強調投資回報率，告知對方報酬率高的才是重點，否則一切都是浪費。說清楚差價的異議，試探出他們嫌貴到底貴了多少，以價差來衡量在服務與產品上的差異，你能做到循循善誘，他們就會很爽快的打開荷包，比如對方以價格為由，拒絕購買你的產品，你就可以分幾次推銷把一年劃分到每一個月中以減少對價錢的壓力

七、來去匆匆型的客戶

特點：

他們的時間比任何人都忙，總是很忙，你沒時間具體講解產品，即使與你說話也是聊聊幾句而已，你占不到她一分鍾的時間。

應對策略：

多贊美她活的充實和豐富，值得羨慕，跟他們說話不需要拐彎抹腳，要直奔主題，抓住重點，沖著他的需求說，你的介紹只要有一點抓住她的吸引力，加上多鼓勵他嘗試購買使用，你就有機會成功。

八、理智好辯型客戶

特點：

喜歡與你對著干，與你唱反調以顯示他的能力，他們與自命清高型的客戶不同，他們喜歡搬出理論，講解大道理，有事明知自己是錯誤的也要和你爭辯，直到實在辯不過去嘴上還是不服輸。

應對策略：

先承認對方的一切說法，不要頂撞，你的態度一定要誠懇，讓對方覺得你樂於聽他的辯解，以來博取對方的好感，當對方覺得在你面前有優越感時，又對你的產品有一些了解，他就常常會購買，與之交流時要少說多聽，要說就切中要害，一針見血，只要能刺激對方的需求性

九、虛榮心強的客戶

特點：

死要面子形的，為滿足他的虛榮心，最愛撒謊欺騙，以此好讓人覺得他比別人高人一等，好得到別人的賞識與悅目，他們很自大和自負，想法很單一，心裡放不下一點東西

應對策略：

多講解產品最適合他這種高層次的人使用，多給他成就感和肯定，他們都喜歡別人的奉承，切不可揭開他的老底，順著他的心理，多一份認同，他就會拿你當作知己，多講解選擇產品後帶來的感受和優越感，這樣你的產品才有可能讓這群人接受。

十、貪小便宜型的客戶

特點：

無論他們在你的面前裝的有多大方，其實他心裡都希望你能將產品便宜賣給他甚至免費送給他試用，他們常常會讓你感覺到他們並不把產品放在心上，說不定還會告訴你他也有某個朋友在做類似的東西，不花錢都可以擁有，根本沒必要給面子給你，然而你一旦有便宜讓他們討，他們的態度立即會改變

應對策略：

如果你發現他有這種傾向，就要立即告訴他公司有規定不讓這樣做，也可舉例說明不能這樣降價或贈送的理由，也請他們理解，不過接著你要想出同樣的優惠方法或者具有大的吸引力的舉措，讓他覺得同樣有便宜可占，購買就不成問題

十一、八面玲瓏型的客戶

特點：

這種客戶看起來很容易接近，他們也十分願意和你交朋友，也很願意拿出好的態度和熱情來聆聽你的銷售游說，但是在購買的節骨眼上卻遲遲沒有主動，他們是屬於社交型的，他們通常不會使你很難看或有尷尬的現象

應對策略：

不要講的`太多，在他們有好的態度的時候就拿出訂單來，這是就可以馬上測出對方是否有心購買，千萬不要太順從他們的意思，講解產品的特點時不妨動作大一點，手勢多一點，牢牢抓住他們的注意力，不必擔心他們沒興趣多聽你說，當他們聽得漸漸入神對你另眼相待的時，你的產品就能順理成章的銷售出去

十二、滔滔不絕型客戶

特點：

有些人天生話就很多，就算是一些雞毛蒜皮的小事，她都會放大來說，不說出來她就會不高興，甚至有些事物他並不了解也會憑空設想，興口開河的大說一通，也不管別人是否願意聽，嘴上痛快就行。

應對策略：

讓他們去說，不妨充當一個忠實的觀眾，等到她說累說到高興為止，但是在聽得過程中需要把握好時機插入你對產品的介紹，想成功的銷售產品對他們這類人群需要學會順從和遷就，千萬不要想搶走他們的話題，除非你根本不想銷產品給對方

十三、沉默羔羊型的客戶

特點：

這類客戶會仔細的聽我們介紹產品和公司，在傾聽的過程中還會不時的提出問題來讓我們解答，一般都是想要更多的了解產品資訊，他們保持沉默主要是因為他們心理帶著許多疑問來了解產品，而對於我們銷售購買產品興趣不是很大

應對策略：

首先要說明產品的諸多的優點，而且要告之購買產品後所享受的服務，要多煽動以激發他們購買的慾望，要盡量減少他們對你的不斷發問，可以反其道而行之，去問他們一些問題，將他們帶入銷售的氛圍中。

相關知識擴展：

幾個銷售心理學的知識

1、你能夠為客戶解決問題

客戶買的不是鑽，是牆上的洞，你能幫助客戶解決潛在的問題，不是你的鑽有多麼的好看，客戶才購買，是因為客戶需要在牆上打洞，他需要鑽，你提供的鑽能夠幫助他解決客觀的問題。透過現象看本質，客戶真正需要的是什麼，客戶向你購買的背後是解決哪些問題？

千萬不要圍繞著產品做文章，一定要圍繞著問題做文章。

一家記憶力培訓學校，他的記憶力訓練方法無論有多麼的好，那是他自己的事情，請問和你有什麼關系？當你只單方面介紹你的時候，我並不會去關注你，我只會關注你能幫助我解決什麼問題。如果我是一個學生，我只所以向你購買，真正的原因不是你的方法、你的服務、你的老師……真正背後起作用的是：你能夠幫助我背單詞，背古文，背歷史，記數學公式……提高學習成績……考重點大學……擁有超強能力，讓別人羨慕……等等這些才是真正購買的原因。那麼在招生的時候，從背後真正的原因出發，顯然比介紹自己的方法要容易的多。思考一下，客戶向你購買，他是什麼原因，真正的原因是什麼？是你幫助他解決了哪些問題？把他列出來，印在你的宣傳冊上、你的網站上……讓客戶和你產生共鳴，甚至喚醒客戶沉睡的需求……

記住：永遠只給客戶想要的，千萬不給自己想給的。

2、你能夠讓客戶感覺占個大便宜

所有人都不喜歡便宜貨，但是所有人都喜歡佔小便宜。無論你購買的任何東西，對方報出價格後，你的第一反映就是：「能不能便宜點」哪怕是你去購買五毛錢一斤的白菜，你的第一反映也是：「老闆這白菜能不能便宜點，四毛五一斤。」難道你真的缺少這幾毛或幾分錢嗎。如果不信的話，你可以做個測試，問一問你妻子或母親，她去菜市買菜，白菜多少錢一斤，老闆說白菜X元（X元符合當地的實際價格）一斤的第一反映。這條自然反映。這叫本能，這叫人性。盤古開天以來，從古至今，什麼東西都在發生變化，唯一沒有變的就是人性。

所有人都喜歡佔小便宜。無論他現在多麼的富有。

如果你能夠滿足他佔小便宜的心理，那麼成交自然水道渠成。逛京東，第一反映沖動；逛美團，第一反映沖動；逛天貓，第一反映沖動；逛凡客，第一反映沖動……你看看這些大的電商，哪一個不讓你產生一種沖動的感覺，哪一個不讓你感覺撿一個大便宜。。

思考一下，你的產品，如何能夠讓客戶購買後，撿一個大便宜？

3、讓客戶對你有強烈的神秘感

在全世界有一家連鎖店開了2000年，幾千家，絕對標准化制度，不僅所有員工免費，並且比僕人還要忠誠，就連頭型都是，幾千年來統一發型……呵呵。是的，是宗教，是信仰，是精神依賴……這僅僅是表面……真正的背後是神秘感！

我說這個你可能不明白，我現在給你換一個說法，這個你回去悟一下。

比如說：劉謙變魔術吧，每一個見證奇跡的時刻，你是不是很想知道他是怎麼變的，你是不是感覺很神奇，很不可思議，如果他一上電視，剛拿出道具你就已經知道魔術是怎麼變的啦，同樣一個魔術，對你還會有吸引力嗎？為什麼你對他充滿了不可思議，就是因為他對你有神秘感！

再比如說，我有一次，數了一下東方衛視電視劇中間插播的廣告，中間插播了七翻廣告，其中有五個都出了這個詞彙：新、全新或最新。（不信你可以打開電視自己數一數）為什麼這些經過精心策劃的廣告，都使用這個詞彙，就是讓你有好奇心，無論你之前有沒有使用過這個產品，你都會很渴望新的東西。有好奇心就會產生神秘感。

在營銷過程，一套降龍十八掌，你只給客戶露五掌，客戶就會對剩下的十三掌產生一種神秘感，因為他不知道，如果前五掌，客戶受益的話，他就會願意掏錢購買剩下的十三掌。換句話說，如果你把十八掌一下子全打給客戶看了，這時候，客戶並不一定會向你購買，因為他已經知道了。

4、你能夠幫助客戶實現夢想

在我們每一個人內心都會有夢想，夢想將來一天會怎麼樣怎麼樣……無論任何人，都有......

如果說上面第一條：你能夠為客戶解決問題。我們滿足的是客戶的實際需求的話，那麼這一個就是客戶的心理需求。

在實現夢想過程中，都會建立很多里程碑。

你要做的是清晰的描繪客戶內心渴望的藍圖和夢想，以及在實現夢想中每一個里程碑遇到的困難，解決方案。

真正的營銷高手，是先找到客戶的夢想和里程碑，找到客戶需要什麼，真正需要什麼，再根據客戶需要的，提供產品和服務。而不是一味的製造產品。

5、你很真誠

如果把營銷比作一場博弈，那麼真誠就是你的第一張底牌，也是你的最後一張底牌。一切情感信任的建立都來自真誠，所有人都不會選擇沒有安全感的人進行購買。你一旦失去真誠，那麼客戶就會對你失去信任，離你而去。

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