顧客價值分析方法

① 顧客終身價值的分析顧客終身價值的主要步驟

衡量「顧客終生價值」的目的不僅僅是確定目標市場和認知消費者，而是要設計出能吸引他們的交叉銷售方法（Cros s-Selling）、向上銷售方法(Up-Selling)、附帶銷售方法（Add-on Selling）、多渠道營銷（Multi-Channel Marketing）和其他手段。這些手段都能夠幫助企業運用RFM模式來提高客戶的價值，盡可能地將客戶的潛力開發出來。

② crm客戶關系管理是怎樣進行客戶價值分析的

我來說說我的看法：我曾經自己經營一個培訓公司，課程從少到多，再到必須對客戶的價值進行評估，我總結出自己的看法！
1，量的積累，客戶信息量越大，未來分析出來的可靠性也大
2，信息的全面性保障，就是說對客戶的信息收集面盡量的全面，比如，客戶單位所處的大廈和位置，客戶單位人數，注冊資金，行業，所獲獎項等等，未來都可以作為一個權重進行分析，而且信息多，權重合理就能得到很准確的數據，即便是現在沒有形成訂單的客戶也不代表未來沒有潛力
3，對客戶進行分級管理，優質到普通可以根據你的需要分成5個檔次，還可以在縱向的維度上分成成單客戶、意向客戶和跟蹤客戶等
4，把各個客戶的信息標上權重，比如：行業是20、注冊資金10分等（把100分分到你確定的N項上）；
5，下面就是公式了,比如你規定金融100分，服務30分，注冊資金在2000萬以上70分等各個維度都設置好了，一加成就行了！
6，下面的工作就是和實際的感覺去對比了，不斷的調整公式中的權重分值等就會越來越貼近現實了，對企業幫助是很大很大的。
以上是我的經驗，絕對是原創！

③ 如何識別高價值、高潛力顧客

某種程度上來說，營銷是吸引和維系盈利顧客的藝術。然而，在營銷領域也遵循著名的二八法則，即80%以上的利潤由20%的顧客創造。所以作為企業來說，去識別這部分顧客，並採取針對性的維護措施是非常有必要和非常重要的。

識別20%的高價值顧客一般來說有2種方法：

1.顧客盈利性分析。

答主：Eva，一個震天裂地專注於營銷領域的奇女子，邀請你關注微信公眾號：營銷航班

④ 如何創造真正的客戶價值

在如今這個客戶至上的時代，需要及時了解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業帶來更多的價值，實現企業利益最大化。做好客戶的經營，就需要時刻為客戶著想，在對客戶的管理中，對客戶數據的分析，對客戶信息的跟蹤，在服務的同時，要讓客戶能感受到良好的服務環境，做好這些肯定會讓企業受益頗多。CRM側重於對客戶的管理，為企業創造客戶價值，實現客戶的定位。
一、CRM系統全面分析客戶價值。
CRM客戶關系管理系統擁有強大的自動化管理的能力，可以對客戶的信息進行完整系統的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是數據信息挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，
確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標簽，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。
二、CRM系統全程跟蹤記錄客戶
CRM系統可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售後的各個環節，在與客戶交流時，隨時記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮，發現問題並解決問題，還能為今後做新品研發，或者產品升級時做參考。
三、CRM系統協助經營老客戶
CRM系統中記錄著老客戶的各種聯系方式，銷售人員可以採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯系等等。CRM系統還支持定期對特定的客戶發送祝福簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉介紹。
企業只有做到讓客戶滿意，才能實現更大的價值。企業的價值來源於新老客戶，可以通過CRM對客戶進行有效的管理，讓客戶的價值得到提升，對新老客戶進行識別，針對不同的客戶採取不同的營銷策略，最大限度滿足客戶的要求，讓客戶真正的從心底里滿意。

⑤ 如何為顧客創造價值

為顧客創造價值的技巧

1、強化顧客的感知：顧客價值只是顧客的一種感受和體驗，是不可准確計算的。強化顧客感知關鍵是要強化有形證據在顧客服務中的作用。要求的一致性、產品的適宜性、價格的合理性、品牌的優異性、服務的完美性是決定顧客感受強弱的主要因素。企業通常可以採用高品質，優質服務的策略來達到這個目的。

2、獨特的服務：在激烈的競爭中，唯有盡力在不同的方面為顧客提供獨特服務才能避免陷入惡性的價格戰中。提供特殊服務的關鍵方法之一是關注細節。只有細節才能顯示企業服務到位，才能讓顧客感動。但只要是顧客關心的，就是有價值的。

3、協助顧客解決問題：企業在提供產品或服務後，要協助顧客達到使用產品或服務的目的，這種基於「雙贏」的夥伴型關系策略很快會使企業在激烈的競爭中脫穎而出，與顧客建立起良好穩定的客戶關系。

4、人員價值：對於顧客來說，人員價值主要表現為服務態度、專業知識、服務技能等，企業員工直接決定著企業為顧客提供的產品與服務的質量，人員價值對企業、對顧客的影響作用是巨大的。顧客在服務終端，一線人員的價值，就是讓顧客滿意。

5、產品價值：產品價值由產品功能、特性、技術含量、品質、品牌等組成。產品價值始終是顧客價值構成的第一要素，產品是顧客給予企業服務的機會和通行證。

⑥ 請問顧客價值理論和顧客總價值的含義是什麼

顧客價值理論：企業真正站在顧客的角度上來看待產品和服務的價值,這種價值不是由企業決定的,而是由顧客決定的. 隨著技術發展的日新月異和新產品的不斷涌現,顧客對於產品和服務的期望越來越高. 同時顧客群體也在發生的巨大變化,以及由此對企業營銷戰略選擇產生深刻的影響. 當今的顧客已不再是產品與服務的被動接受者,他們比以往掌握更多的知識,信息與技能,更熱衷於學習與實踐,在日趨寬泛的產品選擇中享有主動權. 因此,企業只有在設計,生產和提供產品時以顧客為導向,為顧客提供超越競爭對手的價值,才能夠爭取顧客,維系顧客,才能夠獲取持久的競爭優勢,在激烈的市場競爭中立於不敗之地. 所以顧客價值被視為競爭優勢的新來源.
顧客總價值：
顧客總價值是指顧客為購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益,它主要包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。
顧客獲得的總價值使顧客獲得更大「顧客讓渡價值」的途徑之一，是增加顧客購買的總價值。顧客總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值因素的變化均對總價值產生影響。

⑦ 企業核心客戶的價值分析

核心客戶是指與企業關系最為密切，對企業價值貢獻最大的那部分客戶群體。
通常情況下，核心客戶有兩方面的含義,一是它定義了客戶范圍，這里的客戶不僅僅指產品的最終用戶，還包括企業供應鏈上的任何一個環節，如供應商、分銷商、經營商、批發商和代理商、內部客戶等成員；二是它明確了客戶的價值，不同客戶對企業利潤貢獻差異很大，具體是指那些為企業創造超過，"W利潤而只佔企業所有客戶很小比重的一部分客戶。

客戶價值分析：
1、所需數據採集。
2、客戶價值分析。判斷客戶的不同價值和等級。
3、決策。根據不同客戶價值來決定各個方面應該採取的措施。
（1） 掌握不同客戶價值，將有限的資源定位於正確的客戶。對於高價值客戶應預先採取留住客戶的行動，將資源集中於最有價值客戶而不僅僅是目前業務最繁忙的客戶，持續關心具有未來潛在業務和影響價值的客戶，避免僅僅給一次性購買最大量服務的客戶以最好的服務。
（2） 關注客戶價值的變化。根據客戶價值的變動可以及時發現客戶行為的改變，從而能夠提前給高價值客戶進行獎勵或者減少其不滿意度，以維持和提高價值。
（3） 恰當的市場活動決策。比如決定吸引高價值客戶的最好方法和途徑。

⑧ 客戶價值及其評價方法

綜述的主要特點有：一是綜合性。綜述要在歸納和整理的基礎上，對描述對象的全貌作出全面、系統的反映；二是描述性。綜述應是對某項研究情況的客觀反映，作者不能加以評論或提出建議。當然，在對材料進行歸納和整理的過程中，作者所持的看法和所採用的方法是要起作用的，但這種作用應以不影響綜述的客觀性為前提。
根據綜述所描述的對象不同，常用的綜述可分為三種：

⑴會議綜述：主要包括前言和主體兩個部分。前言部分簡要介紹會議概況（會議時間、地點、主辦單位、與會人員、主要議題等，有的還可以增加會議背景和意義）；主體部分具體介紹會議內容，主要討論的問題及各種學術觀點。

⑵討論綜述：是綜合描述某個時期某個課題的討論情況。
主要寫作方法有三種：
一是簡要介紹討論中形成的各種觀點，而不涉及具體內容。這種寫法高度概括，但信息價值並不很高。
二是介紹討論的問題並圍繞問題介紹各種觀點及主要論據。在寫作中一般是先列出比較受關注的問題，再在各個問題之下分別介紹各種不同的觀點及論證觀點的主要論據。
三是討論的引起和發展順序，寫明各階段爭議的焦點並列舉各種意見。這種寫作方法，能夠使讀者較好地了解整個討論的來龍去脈。

⑶研究綜述：是綜合描述某個課題（或某個專業）的研究情況。
由於該綜述是要全面反映某個課題（或某個專業）的研究情況，因此在寫作中必須做到盡量全面佔有材料、進行深入的分析研究。
展開其他相似回答 (1) 隱藏其他相似回答 (1)
綠芥末1980612 [博士生] 2009-2-6 19:09:18 123.165.222.* 舉報
綜述的主要特點有：一是綜合性。綜述要在歸納和整理的基礎上，對描述對象的全貌作出全面、系統的反映；二是描述性。綜述應是對某項研究情況的客觀反映，作者不能加以評論或提出建議。當然，在對材料進行歸納和整理的過程中，作者所持的看法和所採用的方法是要起作用的，但這種作用應以不影響綜述的客觀性為前提。
根據綜述所描述的對象不同，常用的綜述可分為三種：

⑴會議綜述：主要包括前言和主體兩個部分。前言部分簡要介紹會議概況（會議時間、地點、主辦單位、與會人員、主要議題等，有的還可以增加會議背景和意義）；主體部分具體介紹會議內容，主要討論的問題及各種學術觀點。

⑵討論綜述：是綜合描述某個時期某個課題的討論情況。
主要寫作方法有三種：
一是簡要介紹討論中形成的各種觀點，而不涉及具體內容。這種寫法高度概括，但信息價值並不很高。
二是介紹討論的問題並圍繞問題介紹各種觀點及主要論據。在寫作中一般是先列出比較受關注的問題，再在各個問題之下分別介紹各種不同的觀點及論證觀點的主要論據。
三是討論的引起和發展順序，寫明各階段爭議的焦點並列舉各種意見。這種寫作方法，能夠使讀者較好地了解整個討論的來龍去脈。

⑶研究綜述：是綜合描述某個課題（或某個專業）的研究情況。
由於該綜述是要全面反映某個課題（或某個專業）的研究情況，因此在寫作中必須做到盡量全面佔有材料、進行深入的分析研究

0
[好評] [差評]
platinums [博士生] 2009-2-6 19:09:04 71.198.219.* 舉報
就是評價一下你所收集到的資料，到現在為止，都有誰對這個問題做了研究，研究的成果如何，不足在哪裡。

這樣你下部分就好寫你要完善這些不足，也就是你論文的價值。

文獻綜述的格式與一般研究性論文的格式有所不同。這是因為研究性的論文注重研究的方法和結果，而文獻綜述介紹與主題有關的詳細資料、動態、進展、展望以及對以上方面的評述。因此文獻綜述的格式相對多樣，但總的來說，一般都包含以下四部分：即前言、主題、總結和參考文獻。撰寫文獻綜述時可按這四部分擬寫提綱，再根據提綱進行撰寫工作。

前言部分，主要是說明寫作的目的，介紹有關的概念及定義以及綜述的范圍，扼要說明有關主題的現狀或爭論焦點，使讀者對全文要敘述的問題有一個初步的輪廓。

主題部分，是綜述的主體，其寫法多樣，沒有固定的格式。可按年代順序綜述，也可按不同的問題進行綜述，還可按不同的觀點進行比較綜述，不管用那一種格式綜述，都要將所搜集到的文獻資料歸納、整理及分析比較，闡明有關主題的歷史背景、現狀和發展方向，以及對這些問題的評述，主題部分應特別注意代表性強、具有科學性和創造性的文獻引用和評述。

總結部分，與研究性論文的小結有些類似，將全文主題進行扼要總結，提出自己的見解並對進一步的發展方向做出預測。

參考文獻，因為它不僅表示對被引用文獻作者的尊重及引用文獻的依據，而且也為評審者審查提供查找線索。參考文獻的編排應條目清楚，查找方便，內容准確無誤。關於參考文獻的使用方法，錄著項目及格式與研究論文相同，不再重復。

0
[好評] [差評]
東少兒 [博士生] 2009-2-6 19:20:03 120.131.187.* 舉報
綜述

專業代寫翻譯發表
http://www..com/s?wd=www.dxf1.cn
綜述是指就某一時間內，作者針對某一專題，對大量原始研究論文中的數據、資料和主要觀點進行歸納整理、分析提煉而寫成的論文。綜述屬三次文獻，專題性強，涉及范圍較小，具有一定的深度和時間性，能反映出這一專題的歷史背景、研究現狀和發展趨勢，具有較高的情報學價值。閱讀綜述，可在較短時間內了解該專題的最新研究動態，可以了解若干篇有關該專題的原始研究論文。國內外大多數醫學期刊都辟有綜述欄目。
檢索和閱讀文獻是撰寫綜述的重要前提工作。一篇綜述的質量如何，很大程度上取決於作者對本題相關的最新文獻的掌握程度。如果沒有做好文獻檢索和閱讀工作，就去撰寫綜述，是決有會寫出高水平的綜述的。
綜述的寫作格式一般包括四部分，即前言、正文、小結、參考文獻。
前言，要用簡明扼要的文字說明寫作的目的、必要性、有關概念的定義，綜述的范圍，闡述有關問題的現狀和動態，以及目前對主要問題爭論的焦點等。前言一般200-300字為宜，不宜超過500字。
正文，是綜述的重點，寫法上沒有固定的格式，只要能較好地表達綜合的內容，作者可創造性採用諸多形式。正文主要包括論據和論證兩個部分，通過提出問題、分析問題和解決問題，比較不同學者對同一問題的看法及其理論依據，進一步闡明問題的來龍去脈和作者自己的見解。當名，作者也可從問題發生的歷史背景、目前現狀、發展方向等提出文獻的不同觀點。正文部分可根據內容的多少可分為若干個小標題分別論述。
小結，是結綜述正文部分作扼要的總結，作者應對各種觀點進行綜合評價，提出自己的看法，指出存在的問題及今後發展的方向和展望。內容單純的綜述也可不寫小結。
參考文獻，是綜述的重要組成部分。一般參考文獻的多少可體現作者閱讀文獻的廣度和深度。對綜述類論文參考文獻的數量不同雜志有不同的要求，一般以30條以內為宜，以最近3-5年內的最新文獻為主。
撰寫綜述論文的幾個注意事項：⑴題目不宜過大。一般來說，題目過大，則不易把握論文的中心，不易得透徹。⑵參考文獻太舊。綜述一定要反映最新的他人研究情況，如果所引述文獻都是若干所前的陳舊參考文獻，則不能反映最新的研究動態。⑶引用文獻不過多。文獻綜述的作者引用間接文獻的現象時有所見。如果綜述作者從他人引用的參考文獻轉引過來，這些文獻在他人引用時是否恰當，有無謬誤，綜述作者是不知道的，所以最好不要間接轉引文獻。⑷綜述篇幅太長。雜志編輯部對綜述的字數一般都有一定數量的約定。作者在初寫綜述時，往往不注意這點，造成虛話、空話較多，重點不突出。綜述不般宜超過4000字。⑸綜述並不是簡單的文獻羅列，綜述一定有作者自己的綜合和歸納。有的綜述只是將文獻晚羅列，看上去像流水賬，沒有作者自己的綜合與分析，使人看後感到重復、費解。
參考資料：www.dxf1.cn

⑨ 分析客戶終生價值的主要步驟有哪些

「顧客終生價值」(Customer Lifetime Value)指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。研究表明，如同某種產品一樣，顧客對於企業利潤的貢獻也可以分為導入期、快速增長期、成熟期和衰退期。
客戶的價值的構成
每個客戶的價值都由三部分構成：歷史價值(到目前為止已經實現了的顧客價值)、當前價值(如果顧客當前行為模式不發生改變的話，將來會給公司帶來的顧客價值)和潛在價值(如果公司通過有效的交叉銷售可以調動顧客購買積極性，或促使顧客向別人推薦產品和服務等，從而可能增加的顧客價值)。
顧客生涯價值的三維結構
品牌管理的中心目標，就是通過占據顧客的心智空間，提高顧客的生涯價值。從狹義來理解，顧客生涯價值（Customer Lifetime Value——CLV）是指一個顧客在與公司保持關系的整個期間內所產生的現金流經過折現後的累積和。從廣義來理解，顧客生涯價值是指所有顧客終身價值折現值的總和。企業在品牌管理過程中必須從廣義的角度來把握顧客生涯價值。事實上，顧客生涯價值不是一個單維的矢量。它是一個立體的概念，具有三維結構。

⑩ 顧客價值的特徵是什麼

顧客價值有以下三個特徵
1.顧客價值是顧客對產品或服務的一種感知，它與產品和服務相掛鉤，它是基於顧客的個人主觀判斷
2.顧客感知的核心是顧客所獲得的感知利益與因獲得和享用該產品或服務而付出的感知代價之間的權衡，即利益的得與失之間的權衡。
3.顧客價值是從產品屬性，屬性效用到期望的結果，再到客戶所期望的目標，具有層次性。