1. 正確處理沖突,有哪些好方法
正確處理沖突,有哪些好方法?
沖突是不可避免的,這是人的天性。即使沒有外界的干擾,我們自己內心也會出現沖突。既然我們不得不和沖突一起生活,那麼,我們應該如何來處理沖突,才能使沖突更加平和並向著正面的方向發展呢?筆者認為,要有效處理沖突,必須做到主觀態度上坦誠、相互包容,客觀上依據一定的步驟來進行。一句話,就是要做到透明。
所謂坦誠,通常是指為人處事上表現出來的坦率、誠懇的態度和行為。其特點是心理坦盪、表裡如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦盪、心靈誠實、實話實說、不隱瞞。傑克。韋爾奇在《贏》一書里說:「我一向力陳應該坦誠待人。事實上,我對GE的員工談坦誠,講了20多年。」「說真的,我認為,對人不夠坦誠,是企業最大的骯臟小秘密。」
所謂「人非聖賢,孰能無過」,講究的就是「恕人」。當我們面對沖突時,一定要與對方坦誠對待,通過多種手段與其進行積極溝通,把事情真相和自己的觀點清楚地展示給對方,讓對方理解。否則,如果遮遮掩掩、隱瞞,則會給對方造成更大的傷害,彼此心存芥蒂,最終不利於沖突的處理。
在解決沖突時,除了要有一個坦誠的態度外,還要有有容乃大的胸襟,做到相互包容,以自己想被對待的方式對待他人。胸寬則能容,能容則眾歸,眾歸則才聚,才聚則業興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優良傳統。古人說:「君子坦盪盪,小人常戚戚。」如果處處工於心計、氣量狹小,處處流露出小家子氣,那麼,不但不會取得任何真正的成功,也體會不到任何團隊協作的滿足與快樂,更不用說能建設性地解決沖突了。
在一個團隊中,每個成員的優缺點都不盡相同,你應該主動尋找團隊成員積極的品質,並且學習它,讓自己的缺點和消極品質在團隊合作中被消滅。團隊強調的是協同工作,較少有命令和指示,所以,團隊相互包容的工作氣氛很重要,它直接影響團隊的工作效率。如果團隊的每位成員都去主動尋找其他成員的積極品質,包容其弱點,以他人想被對待的方式對待他人,那麼團隊的協調、合作就會變得很順暢,團隊整體的工作效率就會提高。
「態度決定一切」,以坦誠、相互包容的態度處理沖突,往往更能贏得支持和理解,使沖突處理取得意想不到的結果。要高效地處理沖突,化沖突為和諧,除了遵循這些必要步驟外,掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經驗一:溝通協調一定要及時。團隊內必須做到及時溝通,積極引導,求同存異,把握時機,適時協調。唯有做到及時,才能最快求得共識,保持信息的暢通,而不至於導致信息不暢、矛盾積累。
經驗二:善於詢問與傾聽,努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲,促發更深層次的溝通。另外,只有善於傾聽,深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維,才能更好地與之交流,從而達到協調和溝通的目的。同時,在溝通中,當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候,可用詢問引出對方真正的想法,去了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受。所以,一名善於協調溝通的人必定是一位善於詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助於了解和把握對方的需求,理解和體諒對方,而且有益於與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。
經驗三:對上級溝通要有「膽」、有理、有節、有據。能夠傾聽上級的指揮和策略,並作出適當的反饋,以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現出入,或者有自己的想法時,要有膽量和上級進行溝通。
經驗四:平級溝通要有「肺」。平級之間加強交流溝通,避免引起猜疑。而現實生活中,平級之間以鄰為壑,缺少知心知肺的溝通交流,因而相互猜疑或者互挖牆腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值,而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點,盡可能把責任推給別人,還有的是利益沖突,唯恐別人比自己強。
經驗五:良好的回饋機制。協調溝通一定是雙向,必須保證信息被接收者接到和理解了。因此,所有的協調溝通方式必須有回饋機制,保證接收者接收到。比如,電子郵件進行協調溝通,無論是接收者簡單回復「已收到」、「OK」等,還是電話回答收到,但必須保證接收者收到信息。
建立良好的回饋機制,不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣,還可以增進團隊每個人的執行力,也就保證了整個團隊擁有良好的執行力。
經驗六:在負面情緒中不要協調溝通,尤其是不能夠做決定。負面情緒中的協調溝通常常無好話,既理不清,也講不明,很容易沖動而失去理性,如吵得不可開交的夫妻,反目成仇的父母子女,對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的「決定」,這很容易讓事情不可挽回,令人後悔。
經驗七:控制非正式溝通。對於非正式溝通,要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下,非正式溝通往往能實現正式溝通難以達到的效果,但是,它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道,產生不好的作用,所以,為使團隊高效,要控制非正式溝通。
經驗八:容忍沖突,強調解決方案。沖突與績效在數學上有一種關系,一個團隊完全沒有沖突,表明這個團隊沒有什麼績效,因為沒有人敢講話,一言堂。所以,高效團隊需要承認沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕,關鍵是要有豐富的解決沖突的方案,鼓勵團隊成員創造豐富多樣的解決方案,是保持團隊內部和諧的有效途徑。
2. 霸氣的獅子座女生,發生沖突時要如何應對
獅子座的女生天生都很霸氣,她們基本上外表上強勢內在也很強勢,所以她們的另一半經常會被她們壓得死死的,感覺獅子座的女生應該是所謂的「河東獅」比較多。古代人稱呼那種「母老虎」般的女生為「河東獅」不是沒有原因的。但是獅子座女生的伴侶們也不可能一直被她們壓在底下,他們畢竟是堂堂大男人,也是會反抗的。所以獅子座的女生們注意,在這個時候你們就要採取一些行動了。
大多數的男人都是有大男子主義的,他們不可能一味地被女人壓在腳下,這個時候撒嬌就是最好的武器。有部電影叫做《撒嬌女人最好命》,這個電影名字就是我想要告訴你們的道理,相信你們應該都能明白吧。這就是獅子座的女生在與愛人發生沖突的時候應該採取的行動。
3. 野生亞洲獅數量一度瀕臨滅絕,人們做了什麼才讓它觸底反彈
很多人都知道非洲大陸上有獅子,但是不知道的是亞洲獅至今沒有滅絕,現存獅子有6個亞種,大多數都分布在非洲大草原上,它們有一個總稱,叫非洲獅群。亞洲獅是生活在亞洲地區的唯一獅子亞種,它們曾一度分布在地中海至印度一帶,大部分的西南亞地區都能發現它們的蹤跡。
我國古時候所說的“波斯獅”指的就是亞洲獅,但是發展至今,亞洲獅的數量已經非常少了,2017年的權威預估在600頭左右,高於2015年的普查數據523頭。
對於亞洲獅來說,最大的窘境就是近親繁殖,如今這600多頭的獅子,都是當初13頭的後代,近親繁殖直接導致亞洲獅體型大不如前,遺傳多樣性銳減,另外,隨著亞洲獅數量增多,種群越來越集中,那麼它們抵抗外界變化的能力就越差,一旦環境發生變化,那麼之前所有的努力很有可能就白費了。
如今盡管亞洲獅的數量在增加,但是它們的基因歧異度上是相同的,那麼限制種群發展的因素就一直存在,所以說亞洲獅的生存現狀也並不樂觀。
4. 獅子座個性要強,嘴硬心軟,發生矛盾時該如何挽回獅子座呢
如果你想挽回驕傲的獅子座,你必須抓住最好的恢復機會。一般來說,越及時挽回越好。隨著時間的推移,挽回的成功率會越來越低。獅子座是那種喜歡報復的人,但當他們生氣時,最好不要做任何更激怒他的事情,而是平靜他的情緒。當獅子座的情緒足夠穩定時,你應該及時表達你的想法,告訴他你仍然愛他,不想和他分開。不要等到獅子座完全冷卻下來。那時,他會變得非常冷靜和無情。不管你說什麼,都沒用。
只有當你們的內外美得到改善時,才能更好地被獅子男帶出去炫耀,這樣才能成功地鎖住獅子男的心。讓他們離不開自己,如果獅子男是國王,那麼你所能做的就是讓自己成為耀眼的足以匹配他的女王。
5. 人際沖突處理
你還真是差勁呀,脾氣怎麼那麼躁呀。。。一點小事都要發火,看來自尊心很強。。其實你就是心胸狹窄,不自信,認為自己對,發火是別人惹你,你生氣都是因為別人不理解你。。。總想用一種方式來表達,你對事件的看法。。希望別人明白你。。。可惜你選錯了方法。。呵呵。。
你不能完全理解包容別人的錯話和小失誤。。。可能別人說了點什麼,讓你不高興。。你就馬上借機發彪。。
只有萬事用「忍」,你才能成長。。活在自我世界中,只會失去一切,包括自己。。。有時,必須向別人和社會低頭。。才能活下去。
因為你想得到什麼,就必須付出更多。。
簡裝的解決方法就是。。。沖突的後果你能承擔,你就發,不能就忍吧。。呵呵。。
6. 化解人際沖突的方法有哪些
保留意見:過分爭執無益自己且又有失涵養。通常,應不急於表明自己的態度或發表意見,讓人們捉摸不定。謹慎的沉默就是精明的迴避。
認識自己:促進自己最突出的天賦,並培養其它方面。只要了解自己的優勢,並把握住它,則所有的人都會在某事顯赫。
決不誇張:誇張有損真實,並容易使人對你的看法產生懷疑。精明者克制自己,表現出小心謹慎的態度,說話簡明扼要,決不誇張抬高自己。過高地估計自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽,對你的人際關系產生十分不好的影響。有損你的風雅和才智。
適應環境:適者生存,不要花太多精力在雜事上,要維護好同事間的關系。不要每天炫耀自己,否則別人將會對你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點的人會使人保持期望,不會埋沒你的天資。
取長補短:學習別人的長處,彌補自己的不足。在同朋友的交流中,要用謙虛、友好的態度對待每一個人。把朋友當做教師,將有用的學識和幽默的言語融合在一起,你所說的話定會受到贊揚,你聽到的定是學問。
言簡意賅:簡潔能使人愉快,使人喜歡,使人易於接受。說話冗長累贅,會使人茫然,使人厭煩,而你則會達不到目的。簡潔明了的清晰的聲調,一定會使你事半功倍。
7. 化解職場人際沖突的方法有哪些
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要預防可以從以下幾個方面著手:1.平等相處在職場中不能因為自己的級別高而傲慢無禮,也不要感覺職位低而妄自菲薄,絕對處處受到不公平待遇。職場中每個級別有高低,但是人格是平等的,我們要尊重他人的專業、勞動平等相處。
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3.換位思考做任何事情前一定要多想想,這樣做是否會給他人造成不好的影響與誤會,如果自己在那個職位應該如果處理,不能一味的強調個人的立場而忽視了他人的感受,造成其他同事的心中不滿,時間一長就積怨在心。
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4.禮貌有禮職場中無論做什麼事情一定要有禮貌,請求他人協助某事情措詞要謙虛。遇到同事相互之間要打招呼,開會針對領導或他人提出的觀點時,要積極的評價,如果有不拖之處要以別人可以接受的方式提出,不能盛氣凌人出人洋相。
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5.事實說話關於任何的工作中的問題,要以事實為依據,不做無根據的推測與誹謗。任何事情先收集先關的資料,了解事情的經過,然後得出比較合的結論,做到有禮有據,讓人信服。
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要化解職場沖突需要我們掌握以下幾個要點:1.冷靜分析一般沖突發生後,不易當場進行過多的長時間的爭論。因為一個很普通得分問題如果經常長時間的爭論就變得不是問題本事的討論而是一種情緒上的對抗,雙方都會變得急躁不安,不利於問題的處理。
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2.找到根源當沖突發生時,需要我們冷靜的坐下來找到問題的根源。一個問題如果沒有找到根源,盲目的去處理,可能只會解決其中的一小部分,還有很多深層次的問題遺留下來,為後面埋下了後遺症。
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3.請求協調很多時候沖突發生了,有時候自己去調解的效果不好。這時,就需要請求第三方作為協調處理的第三方,這樣可以用更加客觀公正的視角來處理沖突。發生沖突的雙方當事人,經過調解也容易接受與取得良好的效果。
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4.真誠和解任何問題的和解需要徹底的解決,要解決問題就需要你拿出誠意來,不能說為了解決問題還有什
沖突無處不在,職場也不例外。人們往往把職場上的矛盾歸咎於性格不合,然而,大部分職場沖突的真正原因在於事件本身,與牽涉其中的人關系不大。那麼,為什麼我們一遇到問題就去指責同事呢?都怪心理學和組織政治學,這兩個領域的一些東西致使我們把問題看得太過簡單,從而得出片面的結論,有失公允。
造成職場沖突的原因有哪些
一、權利與責任歸屬的沖突職場是一個團隊,但是工作難免有模糊地帶,每個人都希望自己有更大的決定權利,同時又希望自己所需要承擔的責任越少越好。在這種心態下就特別容易產生沖突。
二、層級所產生的沖突不同層級之間的溝通要清楚的表達自己的意見又要讓對方接受是件不容易的事,每個層級的人在面對工作任務時思考的方式是存在差異的。
三、利益的沖突績效的考核、升遷是衡量工作表現的重要指標,每個人都希望能夠表現最好的績效,但很可能會不小心或無意識的侵害他人的利益導致產生沖突。
四、溝通技巧不佳只在意講出自己的話,不管別人要不要聽,有時在溝通的時候缺乏聆聽和同理心,缺乏清晰的表達,在誤解信息時又將責任歸咎於對方。
五、個人特質情緒控制不好、工作能力不佳、不尊重別人權益、不懂得換位思考。六、外在的因素家庭因素或是個人競技因素引發的壓力,導致情緒失控。
化解職場沖突的幾個方法
1、閉口傾聽
如果發生了爭吵,切記免開尊口。先聽聽別人的,讓別人把話說完,要盡量做到虛心誠懇,通情達理。靠爭吵絕對難以贏得人心,立竿見影的辦法是彼此交心。憤怒情緒發生的特點在於短暫,「氣頭」過後,矛盾就較為容易解決。當別人的想法你不能苟同,而一時又覺得自己很難說服對方時,閉口傾聽,會使對方意識到,聽話的人對他的觀點感興趣,這樣不僅壓住了自己的「氣頭」,同時有利於削弱和避開對方的「氣頭」。
2、平心靜氣
心理學家提出了能使人平心靜氣的三項法則:「首先降低聲音,繼而放慢語速,最後胸部挺直。」降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒沖動,而胸部向前挺直,就會淡化沖動緊張的氣氛,因為人情緒激動、語調激烈的人通常都是胸前傾的,當身體前傾時,就會使自己的臉接近對方,這種講話姿態能人為地造成緊張局面。
3、交換角色
在人與人溝通過程中,心理因素起著重要的作用,人們都認為自己是對的,對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時,能夠交換角色而設身處地地想一想,就能避免雙方大動肝火。理性升華。當沖突發生時,在內心估計一個後果,想一下自己的責任,將自己升華到一個有理智、豁達氣度的人,就一定能控制住自己的心境,緩解緊張的氣氛。
8. 原始人類是怎樣對付獅子的也象野牛一樣地逃跑
原始人與獅子相比,沒有利爪和尖牙,力量上也相差很大。所以原始人正常情況下是盡量避免與獅子相遇。
不過人類大腦容量與體積的比例比獅子的大。懂得運用工具,例如石斧,長矛(比較原始的類型)。
1。在單個原始人遇到獅子的情況下,只能乘早開溜,或在被獅子撲倒前爬上一棵較粗夠高的樹(太細的樹會被獅子推倒)
2。若人數多的情況下,在獅子接近前用長矛、標槍放倒。或將獅子引到陷阱里殺死。如果不成功的話就只能跑路了。
9. 處理團隊沖突的七個技巧
團隊沖突處理六步驟
強調團隊內部的凝聚和團結,並不代表團隊內部就沒有任何沖突。實際上,門店領導者必須做好充分的思想准備,即任何一個團隊都會因為種種主客觀原因而發生沖突,同時,如果不能妥善處理好這些沖突,員工團隊很可能由此分裂甚至垮掉,導致你精心訓練的團隊毀於一旦。
一般來說,團隊沖突的原因總不外乎人事斗爭|、目標差異和利益沖突,實際上,管理者應該主動看到沖突爆發原因中的積極一面,目標差異,代表員工對工作有自己設立的目標,利益沖突,則說明員工還願意在本團隊內尋找個人利益,而不是打算用離開的方式來實現自己利益,而人事斗爭,實際上無論哪個團隊或者非團隊都不可能完全遠離。因此,面對團隊沖突,門店管理者大可不必緊張,不妨像下個案例中的領導者那樣,冷靜加以處理。
在某文具店一天的經營工作結束進行盤點時,發現了賬目和產品無法對應的問題。收銀員直接指責銷售員小肖,認為她的管理疏忽造成有顧客沒有付錢就貪小便宜拿走快樂產品。而小肖則反唇相譏,認定是收銀員的問題所在。兩人先是從簡單的責任推卸,到更為復雜的對賠償問題的糾結,最終將矛盾放到了店長文朗的面前。
面對情緒激動的兩個人,文朗首先是將她們的情緒波動控制下來,先是讓她們到不同環境下冷靜了五分鍾,然後按順序分開進行談話,接著詢問負責盤點的店長助理,基本弄清楚事實的確是小肖的問題。於是,文朗採取較為溫和但不失嚴肅的態度批評了小肖,並要求他做出相應賠償,接著又同收銀員進行談話,要求她能夠正確看待團隊內員工出現的錯誤,並希望雙方能夠主動和解。
在文朗的管理手段下,收銀員和小肖的矛盾平息了,一次團隊沖突被化解於無形。實際上,類似的員工沖突,文朗總是能得到這樣的結果。
對於文朗來說,由於他採取了正確的管理步驟,因此總是能解決這樣的團隊沖突。但我的學員並不是每個人都擅長這樣的解決之道,因此,結合他們經常出現的問題,我在此提出可供門店銷售管理者參考的團隊沖突解決六大步驟。
第一步,溝通協調一定要及時。一旦團隊內部出現沖突,管理者必須在第一時間進行協調,以免影響員工之間的合作關系,沖突不處理就會越變越難纏,帶動團隊風氣向消極的方面發展。
門店隨時充斥著各項工作,如果及時進行溝通協調,就會將某件產生分歧的事件影響力降至最低,有利於後期工作的進行。
第二步,善於詢問與傾聽,努力地理解別人。管理者應當教導員工傾聽對方說話,學會換位思考,理解對方的處境,有利於他們之間化解矛盾。
如果產生分歧的雙方總是站在自己的立場上,溝通就無法進行,理解他人也是讓對方理解自己,障礙就容易被消除。
第三步,良好的回饋機制。處理團隊內部沖突,一定要形成良好的回饋機制,管理者應當對事件進行&跟蹤&,看看員工是否真的知道如何處理工作了。
回饋機制的建立能夠讓管理者隨時掌握協調工作的進度,如果沖突雙方沒有按照協商結果辦,管理者要繼續進行協調,以免影響其他工作。
第四步,在負面情緒中不要協調溝通。當發生沖突的雙方處在負面情緒中,不要做出任何行動,也不要進行協調溝通,此時,最重要的工作是讓他們整理好自己的情緒。
當人處於負面情緒的時候,往往會做出不理智的行為,避免在這個階段處理任何工作,是為了減少沖突升級的幾率。
第五步,控制非正式溝通。溝通是有技巧的,良好的溝通可以幫助員工處理沖突,反之,如果使用非正式的溝通,反而會降低溝通的效率。
真正的溝通是針對某件事情進行討論與分析,溝通之後會產生一定結果,但是,如果產生沖突的雙方用非正式的溝通,就難免會在討論中摻雜個人感情等,影響溝通效果。
第六步,容忍沖突,強調解決方案。處理沖突是為了整理出一個最佳方案,這方案應當對團隊工作有幫助,不妨將&沖突&放一邊,而是盡力找出處理問題的方法。
將沖突先放一邊,強調了解決辦法比吵架更有實際意義,吵架永遠不會產生結果,解決方案確實改變現狀的關鍵途徑。