❶ 請問護士在工作中如何預防護患糾紛
1 加強護患之間的交流和溝通預防護患糾紛 護患之間的交流與溝通是以病人為中心，交流的目的在於幫助患者提高對自身疾病的認識，交流要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫院和醫護人員有充分的信任感。在交流中了解患者及其家屬的心理特點與需求，從心理學的角度針對每個患者的心理特點做到有效的溝通。 1.1 加強語言交流，預防護患糾紛 在臨床工作中因語言不規范，過於簡單、生硬而引起護患糾紛的例子很多，如某一護士為一位腦外傷顱內血腫患中耳炎的昏迷患者清洗耳道時，患者由於受到刺激而表情痛苦，陪床家屬很不高興地說：「你能不能輕點！」個做治療的護士口氣淡漠地說：「反正他又沒知覺，怕什麼？」陪床家屬生氣地說：「怎麼這個態度，我找你們院長去！」像這樣語言生硬引起的糾紛非常多見，如果這個護士注意語言和語氣，就可以避免與陪床家屬的爭執。因此在臨床工作中，護士應學會語言溝通技巧，與患者及家屬建立良好的護患關系。 1.2 非語言交流也是不可缺少的溝通方式 護患之間的交流有兩：一種是語言形式的交流；另一種是非語言形式的交流，即身體姿勢、眼神、手勢、面部表情、護士的態度及行動。護士必須加強自身素質的培養，增強患者的信任感。一個情操高尚、衣著整潔、動作輕柔、具有心理學素養的護理科技人員，其本身對患者就是一種重要的治療和安慰，往往能喚起患者的樂觀情緒，從而使患者樹立起戰勝疾病的信心。因此護士應該注意儀表、審美等綜合能力的培養，親和護患關系，好地塑造護士形象。 2 在護理工作中熟練操作技能，提高服務意識 2.1 加強理論知識的學習，提高技術操作水平 在臨床護理工作中， 常常遇到這樣的情況：盡管護士態度和藹，對患者提出的問題解釋到位，但是如果操作技術不熟練、手法不輕柔，也容易引起患者的不滿甚至反感，以致工作中的小小不當不能得到諒解，甚至引起患者的強烈不滿。因此要求護理人員苦練基本功，提高理論知識，熟練操作技能，同時在進行護理技術操作時，必須嚴格遵守無菌原則，注意落實「三查七對」制度。 2.2 優化服務理念，為患者提供優質服務 在臨床工作中，護士不僅為患者提供治療性的護理服務，還要為患者提供生活上、精神上及環境和社會性服務，建立整齊、清潔、安靜、舒適、美觀的生活與治療環境，樹立以病人為中心的整體護理觀念。患者作為一個特殊的消費者，對護理工作有著特殊的要求，因此要求護士從思想上、觀念上、行動上處處為患者著想，與患者進行換位思考，自覺為患者提供優質的護理服務，與患者建立良好的護患關系，防範護理糾紛的發生。 3 學習法律知識，增強法律意識 隨著我國法制建設的不斷完善，人們的法制觀念不斷更新，法律不僅保護患者合法權益，也保護醫護人員的合法權益［2］。這就要求護士認真學習法律知識，有針對性地學習相關的法律、法規和醫院的規章制度，使每位護士學法、懂法、用法，做到既尊重和保護患者就醫的權利，又保護自己和醫院的合法權益，使護士對自己行為產生的結果能充分估計利弊得失。
❷ 護理糾紛的防範措施及處理原則
護理糾紛防範四大措施：
護理糾紛的防範措施：規范護理行為；運用護理技巧，融合護患關系；加強工作責任心，提高護理技能；護理記錄具有法律效應，記錄不可草率。
1.規范護理行為
提高護理人員對護理安全重要性的認識，更新服務理論，加強對護士的素質教育、法律知識教育，不斷加強業務和理論學習。根據不同病人的心理特點，使用保護性語言、用正確的溝通技巧對病人實施全方位的護理，提高患者的安全系數，確保護理質量。
2.運用護理技巧，融合護患關系
良好的護患關系可以增進病人與護士之間的溝通與交流，從而降低護理糾紛的發生。運用護理技巧與病人建立良好的關系，尊重理解病人，做到急病人所急，想病人所想，為病人排憂解難。熱情周到的護理服務能夠獲得病人的理解和支持，有助於化解工作中的矛盾，減少護理糾紛的產生。
3.加強工作責任心，提高護理技能
大多數護理糾紛是因為護士工作失職或違反規章制度和操作規程引起的。因此，加強責任心是減少和杜絕護理糾紛的關鍵。嚴格執行「三查七對」制度、值班制度、交接班制度，是加強責任心的行之有效的辦法，必須嚴格遵守。應保持嚴謹的工作作風和職業道德及熟練的護理操作技能，才能保證減少護理糾紛的發生。
4.護理記錄具有法律效應，記錄不可草率。
在護理工作中護理記錄尚未引起足夠的重視。記錄往往簡單重復，甚至有的護士認為有醫生的記錄就足夠了，護理記錄純屬多餘，不清楚它所具有的法律意義。而一件因護理記錄不全導致醫院敗訴的護理糾紛充分的說明了護理記錄所具有的法律效應。在護理工作中，護士一定要重視護理文收的書寫。提高法律意識，增強自我保護意識，防止護理糾紛的產生
❸ 本科護理畢業論文題目怎麼定
護理是診斷和處理人類對現存的或潛在的健康問題的反應。護理在我們生活中是必不可少的。它是人們健康的 保障。護理與健康不可分割。護理的重要性是不言而喻的。那麼關於護理本科論文題目有哪些呢？如下：
1、循證護理在預防化療期白血病患者口腔潰瘍中的應用
2、宮頸癌根治術後尿瀦留的預防性護理
3、高血壓患者不遵醫飲食行為的原因分析和對策
4、神經外科危重病人人工氣道的護理研究
5、脊髓損傷患者膀胱功能的早期康復訓練及效果分析
6、護理干預對糖尿病遵醫行為影響的研究
7、醫院專職陪護人員壓力因素的分析
8、腹腔鏡異位妊娠手術患者的護理查房
9、醫院供應室護士職業危害與自我防護措施
10、新生兒頭皮靜脈留置針應用問題分析與對策
11、護士在護患糾紛中的心理應激與對策
12、對早產兒家屬實施系統健康教育的效果觀察
13、化療葯物對腫瘤科護士的危害與職業防護
14、老年患者腹部手術近期並發症原因分析及護理對策
15、老年糖尿病夜間低血糖的預防及護理
16、手術室護理人員的職業危害及防護
17、外科術後病人鎮痛滿意度調查及護理對策
18、急診護士工作壓力源及相關因素分析
19、護士長非權力影響力在護理管理中的應用
20、影響剖宮產產婦母乳喂養的因素分析及護理對策
21、影響產婦泌乳不足原因分析及護理對策
22、產婦產生焦慮抑鬱情緒的原因分析及護理干預
23、陪護人員的負性心理對癌症患者的影響
24、維持性血液透析中低血壓的發生原因及護理對策
25、婦科腫瘤術後並發下肢深靜脈栓塞的原因分析及護理
26、預見性護理程序在院前急性心肌梗死救治中的應用
27、腫瘤患者化療期間失眠原因分析及護理對策
28、循證護理在預防呼吸機相關性肺炎中的作用
29、腫瘤病人化療後並發便秘的原因分析及護理對策
30、運用人性排班法提高兒科護理工作滿意度
31、手術室護士的職業危害因素及自我防護對策
32、血液病患者靜脈滲漏性損傷的護理
33、PBL教學法在護理查房中的應用及效果評價
34、手術室護理記錄常見問題的分析及對策
35、術中應用氣壓止血帶的不良反應及護理對策
36、內科住院病人睡眠質量及影響因素的調查及護理
37、血液透析患者的生活質量調查及護理對策
38、腦卒中患者抑鬱狀況調查分析與護理對策
39、手術室護理工作中銳器致傷的原因及防範措施
40、外傷性截癱患者抑鬱狀況調查及護理對策
41、重症監護病房護士的壓力源分析及應對方式
42、產科護士工作壓力源與應對方式調查
43、大面積燒傷患者輸液滲漏的原因分析及護理
44、風險管理在急診護理管理中實施體會
45、手術室護理帶教工作存在的問題及對策
46、嚴重燒傷患者營養支持的臨床護理體會
47、直腸癌腸造口患者生活質量的調查分析及護理干預
48、護理干預對改善慢性阻塞性肺疾病患者生活質量的影響
49、家庭護理干預對精神分裂症患者預後的影響
50、全子宮切除術患者術前的不良心理及護理干預
51、沐舒坦霧化吸入防治術後肺部並發症的護理觀察
52、剖宮產率上升的原因調查及干預
53、高血壓病患者生活方式的健康教育及護理干預
54、護理人員發生意外針刺傷原因分析及預防措施
55、GCS評分在高血壓腦出血微創清除術護理中的應用
❹ 臨床護士如何避免護患糾紛
作為臨床護士，一定要清醒地認識到，隨著人們生活水平的不斷提高，患者對護理質量、護理安全提出了更高的要求，用法律衡量護理行為和後果的意識不斷增強。因此，作為護理工作者，在工作中必須要做到嚴於律己，盡可能地避免護患糾紛的發生。護理人員要加強職業道德及業務素質建設,提高法律意識,維護患者的合法權益,提高患者的滿意度,避免護患糾紛的發生。具體方法如下：
1、轉變思想，提高法律意識。統一思想認識，認真面對和適應醫療市場變化，轉變服務理念，提高服務質量。認真學習相關法律、法規，明確護士責任，自覺地用法律來自我約束。
2、規范執業行為，切實做到保護護患雙方的合法權益。護理人員要在工作中要嚴格遵守護理操作規范、法律法規等，認真執行查對制度，並按要求做好記錄，從源頭上預防護患糾紛的發生。工作中要養成認真、客觀、全面記錄的良好習慣。在進行各種治療護理工作前，要認真履行告知義務，維護患者的合法權益。
3、講究語言溝通技巧。作為護理人員在和患者溝通時，一定要多了解患者的心理，根據情況靈活掌握說話的分寸和方式，耐心進行宣教及護理相關的內容解釋。而對有關患者病情、治療方案等方面的知識，應請主管醫師對患者進行詳細交待，以免因交待不當或與醫師交待不一致引起不必要的糾紛。
4 控制情緒，保持良好的心態。由於護理工作的性質和工作對象的特殊性，要求護理人員在工作時一定要全力以赴，只要走上工作崗位，就要調整自己的情緒，保持良好的心態，認真地投入工作。作為一個護理工作者，要不斷學習新的護理理念、知識、技能，來充實自己的頭腦，不斷提高自身業務素質，練就精湛技術。
5 實事求是，正確處理護患糾紛。在工作中應根據實際情況進行不同的處理。如果是護理人員的原因，應嚴肅查處，決不護短。如果是來自患者或家屬的原因，作為醫務人員不能以非對非，應該理智對待，輕者與經治醫生一道說服教育，對在病區內無理取鬧、圍攻辱罵、不聽勸阻、甚至毆打護理人員者，護理人員應該用法律的武器，捍衛自己的尊嚴，報警處理。
❺ 護患糾紛醫學論文|護患糾紛醫學論文範文
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❻ 和護患產生矛盾,你該怎樣正確認識和處理
護患矛盾是指以護理人員為主體的人群和以患者為中心的人群之間的矛盾,通常是在護理人員為患者服務的過程中產生的。近年來，護患糾紛投訴率呈上升趨勢，投訴多元化[1]。護患矛盾愈演愈烈，患者傷害醫護人員的案件屢見報端，場面讓人觸目驚心。曾是讓人信賴的白衣天使，而今卻成為試刀的靶子。 此等事件的發生，不僅僅傷害了醫護人員的心，也為公眾對醫護人員的認知，蒙上了陰影，這嚴重影響到了醫療衛生事業的發展。在當今護患糾紛紛繁的請況下，有效解決護患矛盾，對於維護醫療秩序，患者權利以及護士權益有重大意義。 意義：通過對多少例住院患者的深入訪談調查，旨在發掘護患矛盾產生的各種原因，用於指導護理行為，提高護理質量，從而減少護患糾紛，為促進社會和諧貢獻一份力。
二、國內外研究現狀及發展趨勢（含文獻綜述）：
國內關於這方面的研究已經發展到了一定程度，涉及面廣，也提出的相關解決對策。 如袁秀紅、何丹丹等的研究，對護患矛盾產生的各種原因做了比較詳細的闡述；李惠平等在其研究中提到了開展健康教育對解決護患矛盾中的意義。但大量研究集中於從醫務人員的角度對臨床的觀察和歸類，去了解護患盾產生的原因，很少涉及從患者角度去實際了解護患矛盾產生的原因，也極少較為全面地囊括各種原因。
國外在護患矛盾方面的研究側重於構建某種護理模式來提高患者的滿意度，護理質量，但由於西方群眾對護理人員的認知和國內存在差異，西方護患矛盾遠不比國內形勢那麼紛繁復雜。
在當今醫療糾紛形式嚴峻的情形下，對護患矛盾方面的研究取得了重視。大量研究從不同角度提出原因及相應對策。
三、本課題研究內容
本調查採用自行設計的問卷調查表對江西某三甲醫院多少名患者進行調查，問卷調查表的內容包括：從三個側面對病人進行調查，一是：哪些方面...造成護患矛盾的因素; 二是：哪些方面....造成護患矛盾的因素;三是：哪些方面....造成;共？個方面進行調查，並對資料進行整理分析。歸納護患矛盾產生的各種原因，分析其中各種原因，並提出相關對策
❼ 如何構建和諧的護患關系
護患關系貫穿於護理工作的每個步驟。護患沖突是在護患關系的基礎上形成的沖突。隨著我國醫療制度改革的不斷深入，護理模式由生物模式轉化為生物—心理—社會模式，以及人們對自我保護意識的不斷提高，越來越多的人在就醫過程中注重維護自身利益，對護理服務的要求越來越高。如何滿足人們日益提高的護理服務要求，是廣大護理工作者面臨的一項首要而艱巨的任務。據調查研究表明，臨床上80%的護患沖突糾紛、護理服務滿意度低下是由於溝通不良或溝通障礙所致。下面就工作中如何減少護患沖突糾紛發生，提高護患溝通技巧，建立和諧護患關系方面，談幾點體會：
一、轉變觀念，明確職責。長期以來，護士在以治癒疾病為主的思想指導下，按照醫生的支配執行醫囑完成治療計劃，是從屬型醫護關系。護士對病人態度大多不善交流，是服從型護患關系，這樣下去將適應不了社會發展的需要，無法成為一名合格的護士，終將被社會所淘汰。作為新形勢下的護理工作者，必須轉變觀念，明確自己的職責。照顧病人、執行治療、健康指導、溝通協調，為病人提供全方位的優質服務是我們的職責。明確自己的職責，是干好任何工作的前提，也是建立和諧護患關系、避免護患沖突的前提。
二、護士要有良好的職業道德和敬業精神。醫院是一個特殊的工作環境，護理是一門特殊的職業。護士的服務對象是在生理或心理處於非健康狀態下的特殊群體，這要求護士主動熱情、極端負責，一絲不苟地為患者服務。護士應以真誠、熱情、友善的態度對待每一位患者，尊重患者的權利和人格，對所有患者一視同仁。良好的職業道德和敬業精神可以增強護理人員的責任心和榮譽感，增加患者對護士的信任感，使護患關系更加密切，增加護患之間的親和力。
三、注重角色置換。護士應主動與患者進行角色置換，假設自己是患者或患者家屬，以充分理解患者及其家屬的情感，撫慰患者的病痛，設身處地地為患者著想，了解和滿足患者的基本需要，同時，護士還應提供讓患者了解自己的機會，讓他們對護士的工作性質、特點有所了解和熟悉。當患者感到護士能與他們自己進行推心置腹的溝通和交流時，將有助於增加患者在護患交往中的主動性和自信心，體諒護士的處境，甚至站在護士的角度考慮一些問題。有了護患之間的充分溝通和深入了解，必將大大減少護患沖突發生，有利於維護良好的護患關系。
四、開展微笑服務，營造溫馨環境。擁有微笑的人是自信的、善良的、從容的、快樂的。護士們親切而溫暖的微笑好比是黑暗中的一盞明燈、煉獄中的一粒鎮靜劑，能溫暖病人的心，化解病人的愁，解除病人的痛。俗話說「伸手不打笑臉人」。即使因忙碌或一時疏忽，病人對我們工作有了些許意見，善良友好的微笑也能緩解矛盾，化干戈為玉帛。
期刊文章分類查詢,盡在期刊圖書館英國的斯提德曾說，微笑無需成本，卻對創造許多價值微笑是一種魅力。因而我們在工作中要學會恰到好處地運用微笑的力量增進護患感情，營造溫馨環境，和諧護患關系，提高病人滿意度。當然，提倡工作中面帶微笑並不是不分場合、時間、地點的微笑，得根據具體情況而定。在面對急、危、臨終病人時則需要嚴肅表情，認真的工作態度。把握好微笑與沉穩的度，定能建立和諧護患關系。
五、加強交流溝通。常言道：三分治療，七分護理，但在臨床工作中，我們護士做得更多的是「七分治療，三分護理」。此現象固然與治療工作量大，護士人手緊張有關，但也與護士未完全轉變服務態度不無關系。多年來的傳統護理模式使許多臨床護士養成了只要完成治療工作任務就行的觀念，未養成或者不肖與病人或陪伴溝通交流，以為自己已經很忙碌了，哪有時間再與他們交談。其實交流溝通無處不在，不一定要抽出專門時間進行，它可以貫穿於工作中的任何環節。比如可以利用入院、床旁交接班、巡查病房時進行。護士們主動的一聲問候，就會令病人及其家屬倍感親切與溫暖，由此拉近了彼此之間的距離，為治療工作打下了良好的基礎。在為病人做治療時，我們一邊操作，一邊告知病人操作目的、注意事項，進行疾病相關的健康教育，利用好這些時機均可達到溝通交流的目的，收到意想不到的效果，會明顯提高病人滿意度，提高護理工作質量，建立良好的護患關系。
六、掌握良好的溝通技巧，注意語言的藝術性。把握溝通技巧和溝通的靈活性。在調控護患沖突時，保持情緒穩定，鎮定自若的你會使你在患者面前產生威信，當你處於激動狀態時，可行深呼吸或暫時由他人代為處理。病人感受到傷害，可能是我們的原因，也可能是病人的誤解。是我們的原因時，要勇於承擔，誠懇道歉。是病人的誤解時，一定要耐心解釋，避免矛盾激化。護患沖突並非完全來自醫方，由於有些患者不切實際的要求，少數患者的無理取鬧等也可能造成護患沖突。而護士由於職業的需要，沒有選擇的餘地，只有全身心的投入，以維護良好的護患關系。所以我們必須具備良好的個人道德修養，靈活的思維方式，靈活的溝通技巧，靈活的處事能力，從而控制好局面、化解矛盾、停止沖突。
七、要具備有豐富的專業知識和嫻熟的技術水平。無論醫務人員的溝通技巧多麼高超，若沒有豐富的醫學知識和高超的技能為支撐，最終都不可能贏得病人的信任與尊重，這是護患關系的土壤，是建立良好護患關系的基礎，在培養建立良好護患關系中發揮著不可替代的作用。患者會根據一個專業技術不強的護士聯想推斷該醫院的整體服務水平差，一旦出現不滿意的問題，將成為護患沖突的導火索。醫學是不斷發展變化的，我們萬不可停止繼續學習的步伐，要樹立終身學習的思想，不斷吸收新知識，掌握新技能，才能在職業生涯中立於不敗之地，從而看到自身價值，增加職業自豪感，構建和諧的護患關系與人際關系。
綜上所述，得到結論：觀念變則態度變，態度變則行為變，行為變則結果變。
❽ 如何建立良好的護患關系
隨著現代醫學模式的轉變，患者和家屬維權意識的提高，人們越來越重視良好護患關系的重要作用，良好的護患關系是保證護理工作順利進行的前提與關鍵。能減少護患糾紛的發生，對提高護理質量，加快患者康復、樹立醫療衛生部門的良好口碑至關重要。現分析、對護患關系的溝通與交流技巧探討如下：1、熱情接待，消除患者顧慮消除患者顧慮是建立良好護患關系的必要條件，當患者生病來到醫院，把自己的健康、生命交給醫院時心裡是矛盾的，會有急躁、憂慮、恐懼、擔心、懷疑等復雜心情的，他不知道該怎樣？會怎麼做？來到這家醫院是否值得信賴？當患者看到護士的第一眼，護士面帶微笑用自然和諧的語調熱情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者產生信任感和安全感，使患者積極配合檢查和治療，為建立良好的護患關系奠定了基礎。2、設身處地為患者著想，理解患者的感受被人理解是人類的基本需要之一，當人們被正確理解時，就會有深切的滿足感，互相之間的關系也會更深一步，正是這種理解構成了建立良好關系的基礎。如果護士理解患者的感受，積極關心會減少患者的恐懼和焦慮。如果護士漠不關心，只是機械式的做治療、操作，會使患者產生不信任感，甚至有敵意。當患者產生敵意時，會影響情緒，不配合治療，這樣會延緩病情的恢復，也會不斷的對護理工作挑刺，容易發生護患糾紛。3、具有專業修養，過硬的護理操作技能護士在臨床實踐中應練好基本功，在操作時嚴格執行「三查八對」制度，防範護理事故隱患，不斷學習新理論，擁有過硬的護理操作技能，減少操作不當引起並發症，並減輕反復操作帶給患者痛苦，以精湛的護理技術贏得患者信任，還要擁有豐富的專業理論知識，能對患者做到有問必答、言之有據，讓患者更加信賴。擺脫患者心目中護士只會打針輸液，其他什麼都不懂的形象。也使患者對自己疾病的治療和護理有一個明確的認識，以減少護患沖突和糾紛，加強行為規范教育，樹立內在美和外在美和諧統一的護士形象，給予患者最優質的服務。讓護患關系得到進一步的發展。4、加強語言修養，提高溝通水平語言是人們進行社會交流的一種手段，是人們心靈的聲音，也是護士與患者進行信息傳遞、交流感情、溝通人際關系的重要工具。語言是一門藝術，常言道「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」。和藹的語調、清晰的語言，對患者來說是一劑良葯。冷淡的語言、生硬的態度，甚至惡語傷人，則給患者帶來不快和煩惱，甚至損害患者的心理健康，加重病情，造成嚴重後果。而且護士需要使用語言與患者交流思想、感情；用語言給患者安慰、啟發、誘導；用語言把知識和感情傳遞給患者，同時又通過語言從患者那裡得到信息，所以加強語言修養很重要。具體來講，護士的語言應具有禮貌性、保護性、解釋性、安全性等特效。作為一名好護士，要十分講究語言藝術修養，學會與患者說話的技巧。護士在說話時聲音要輕、語言要溫和，態度誠懇、謙和，提高語言的藝術性是護理人員與患者保持良好和諧的關系基礎。5、微笑服務，全神貫注傾聽在與患者及家屬的交流中要注意力集中，專心傾聽患者訴說，這樣不僅能減輕患者的心理負擔，消除緊張、焦慮的不良情緒反應，而且有利於和諧護患關系的形成與發展。對患者所談的有關對健康和疾病的認知、態度、反應、期望、要求等問題，護士可根據實際情況及時做出恰當的反應，如表示理解、同情、支持、給予幫助理解等。護士做出反應時切忌流露出不耐煩或反感的神態或者做出不負責任的許諾和結論。以上是我從事護理工作三十多年的體會，願與大家一同分享，交流。
❾ 如何正確處理護患關系
護患關系是人際關系的一種，是指以護理工作者為一方，以病人為另一方之間的人際關系。護患關系從病人就診即建立，直至出院後才告完結，因此，可以說護患關系貫穿於護理的全過程。而在臨床工作中，與病人接觸最多的也是護士。面臨當前醫患關系日趨緊張的形勢下，怎樣在護理工作中協調護患關系，減少摩擦與糾紛，已成為擺在護理工作者面前的重要課題。護理工作者只有不斷規范護理行為、加強護患溝通，提供與社會進步、病人需求相適應的護理服務，才能有利於護患和諧的構建。
1 護患關系現狀分析
1?1 護理方面
1?1?1 護理隊伍年輕化，綜合素質不高，沒有扎實的理論知識和過硬的業務技術。
1?1?2 護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。具體表現如下：（1）語言不規范：過於簡單、生硬而引起護患關系緊張。（2）溝通方式和技巧欠妥：以自我為中心，不顧病人想法；使用說教式的語言主觀判斷；談話中隨意改變話題，阻斷病人表達感情和信息，這些使病人及家屬心情不愉快，有礙良好的護患關系的建立。（3）在繁忙的工作情況下，溝通信息發出量大、速度快，急於求成；不講成效同時忽略了病人的感受。
1?1?3 工作中執行查對制度不嚴格，實施錯誤治療，使患者對護理人員不信任，甚至給醫院帶來了不良影響。
1?1?4 以患者為中心的服務意識不強，服務不主動,護理人員對病人的生命表現出冷漠或不以為然，對待病人提出的要求置之不理或不耐煩，甚至指責病人或家屬，導致護患關系緊張。
1?1?5 向病人宣教疾病的有關知識和住院相關規定不到位,引起護患糾紛,導致護患關系緊張。
1?1?6 臨床一線護理人員編制缺額導致護理工作不落實,護士責任與義務履行不夠。
1?2 患者方面
1?2?1 缺乏應有的就醫道德規范，無端提出不合理要求。
1?2?2 患者預後不佳，將自身疾病的潛在風險轉嫁給醫護人員，引起護患糾紛。
1?2?3 患者對護士履行護理工作職責不予理解，不予配合，導致護患關系緊張。
1?2?4 患者及其家屬的過度維權。患者不了解醫療服務的特殊性，不懂醫學道理，將自己作為商品消費者對待，導致過度維權。
1?2?5 患者和家屬不尊重客觀事實，不遵守醫院規章制度和管理條例，過度強調自身利益。
1?3 社會方面 當前國內的醫患關系跌到了國外罕見、國內歷史上從未有過的低谷，醫患之間的誠信度大大降低。一方面，普通大眾、社會輿論極力要求擴大患者就醫的自主權、選擇權，另一方面又用過高的期望值要求醫務人員「只能成功不能失敗」；還有一些人對發生在醫患之間的類似事件作壁上觀，甚至彈冠相慶；其次一些媒體對醫患糾紛帶有濃厚情感色彩而非客觀公正的報道，直接影響了公眾對事件的正確判斷。
2 對策
提供與社會進步、病人需求相適應的多元化護理服務，是建立新型、良好的護患關系前提，也是未來系統化整體護理順利開展的關鍵。
2?1 護理工作者要樹立高尚的職業道德情操，培養良好的醫德醫風。樹立「以患者為中心」的服務意識，堅持工作原則和科學的工作態度。
2?2 護理工作者要鍛煉過硬的護理操作技術，及時、准確、熟練地執行各項治療、護理措施，為患者解除痛苦，避免因操作失誤或不熟練導致患者痛苦加重或延誤治療時機，從而引發護患糾紛。
2?3 護理工作者要提高自身綜合素質，增進患者信任感。注重綜合能力的培養，美化自身的言行舉止，滿足多元化知識結構的需要。
2?4 護理工作者要加強護患溝通，建立良好的護患關系。
2?4?1 正確運用語言，掌握好語音語調。語言應清晰、文雅、通俗易懂,不要過多使用專業術語或方言，語調應平穩、柔和,語速應流暢而不太快,真正體現出對患者的關心, 以避免產生生硬難以接受或消極、怠慢、不重視感，語言可治病，也可致病。
2?4?2 正確使用身體語言。語言溝通過程中，配合相應的動作、表情、手勢等形體語言，如撫摸、攙扶等來表達對患者的關愛,強化溝通效果，建立融洽的護患關系。
2?4?3 對不同的患者實施相應的護理。根據社會地位、文化層次、信仰、年齡及對疾病治療的需求不同實施相應的護理。
2?4?4 善於傾聽，誘導患者交談。在傾聽過程中,護士應充分體現出對患者的關心,不要東張西望、漫不經心,也不要隨意打斷患者的談話,從而使患者敞開心扉,展現內心世界。
2?5 護理人員儀表端莊、舉止穩重。莊重的儀表及大方的舉止往往能起到良好的效果,成為良好溝通的開始。
2?6 對工作認真負責，嚴格執行各項醫療制度。認真負責的工作態度是獲得患者認同、贊賞、信任的良好基礎。
2?7 護理人員要保持積極穩定的情緒。健康、穩定的情緒有助於營造和諧的心理氣氛,形成融洽的護患關系。護士應更多地從自身出發,多學習心理學知識,學會自我控制和自我調整情緒,用樂觀、向上、穩定的態度去感染患者,為患者樹立榜樣,促進護患間的人際吸引。
2?8 尊重患者隱私。護士應有良好的職業道德，對患者的隱私保密，如無特殊情況，必須徵得患者同意，方可告知他人。
2?9 詳細、耐心向病人宣教疾病的有關知識和住院院相關規定。使病人對所患疾病有所了解和認識，主動配合治療和護理，增進護患間的交流，為患者疾病的康復提供良好的保障。
2?10 護理人員要學會換位思考。時刻站在病人的角度為患者著想，急病人之所急,想病人之所想,解決患者的實際問題，將人文關懷滲透於護理服務的各個環節。真正把「以病人為中心」做到實處，滿足病人的全方位需求。
2?11 護理人員要不斷增強法律意識，改變「懂醫不懂法、懂法不執法」的被動現狀，臨床工作中嚴格執行法律法規和各種規章制度、操作程序、醫療護理常規等，避免護患糾紛。
2?12 加大對患者和家屬進行法制宣傳教育的力度，培養正確規范的就醫行為和道德，積極主動配合醫護人員進行診療活動，遵守就醫程序和醫院有關管理制度。
2?13 護理管理部門要及時調整和補充護理人員，確保臨床一線護理工作質量到位，避免人員缺額導致護理工作不落實，甚至侵犯患者權益的事件發生。
2?14 呼籲社會支持。解決醫患糾紛，對抗絕對不是辦法，而且可能越走越遠。如果這種現象得不到遏制，每一個人都將有成為受害者的機會。中國的法制建設已經走上了正軌，現有的法律制度對處理醫患糾紛還是有能力的，關鍵是要保證執法的公正性，其次，醫患雙方相互理解和體諒、信任，攜起手來共同與疾病作斗爭才能達成和諧的醫患關系，從而構建和諧的護患關系。最後讓我們共同努力建立護患之間互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧關系，從而促進護理事業的蓬勃發展。