電話營銷的方法和技巧

㈠ 電話營銷技巧和方法

剛開始有段適應時間，莫著急，這是心理恐懼期，過了這段以後就是技巧應用期，自然而然都會著重去注意提高自己的說話能力以及溝通能力的，逐漸進入高手行列

㈡ 電話營銷的技巧有哪些

（一）、營銷技巧
1、我們主要的營銷方式：陌拜和電話營銷
2、說辭的總結與完善
3、營銷成功案例分析與借鑒
（二）陌拜應該注意的事宜
1、注意外表：要求服裝干凈、整潔，職業化點一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋、短褲；女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。
2、要有禮貌並且保持笑容
3、注意語氣語調：從簡單中介紹我們手機簡訊114等服務項目
4、寒暄：注意對方的聊天把握其興趣點很好地結合我們的服務截入談話。
（三）電話營銷
1、打電話的親和力
（1）心態心情要好
（2）不要忽視自己的笑容
（3）聲音要求清晰、明朗，語言簡潔
（4）遭到拒絕時也要保持笑容並禮貌結束。
2、注意氛圍
（1）聲音大一點，足夠別人聽清楚
（2）語速的快慢控制
（3）熱情度，主動性
3、找主事者
（1）知名知電話的，直接打電話找
（2）如何突破秘書關：
4、「五二一法則」就是打五個電話能成功預約二家客戶並能夠成功簽下一個單。
5、打電話前的准備工作
（1）明確給客戶打電話的目的
一定要明確給客戶打電話的目的，你的目的是想成功的銷售產品還是與客戶建立一種長期合作關系？一定要明確目的。
（2）明確打電話的目標
目的是什麼，電話結束後要達到什麼效果。目的與目標是有一定關聯的，一定要清楚目的與目標這兩者是有這是兩個重要目標。
（3）為達到目標必須提出的問題
為了達到目的需要那裡信息，提出那些問題這些必須要在打電話之前就必須明確。打電話是為了獲得更多的信息與客戶的需求。如果不提出問題無法得到客戶的信息與需求。所以電話營銷提出問題很重要，一定要把問題寫在紙上。
（4）設想客戶會提出的問題並設計出回答
（5）設想電話營銷過程中會出現的情況並做好准備。
打100各電話有80個是通的，80個其中也50個找到相關的人。每次電話都可能出現不同的情況，電話銷售人員一定要清楚隨時可能出現的情況並做出相應的措施。
（6）所需資料的准備。
如果給客戶回應需要資料，你不可能准備太長時間讓客戶等待，那麼一定要把資料准備在傍邊。還要把客戶常常遇到的問題做一個工作幫助表，以及一些同事名單，以防遇到不能解答的問題尋求同事協助。

㈢ 打電話的銷售方法與技巧是什麼

打電話的銷售方法與技巧如下：
1、理清自己的思路——當你拿起電話之前，應先考慮一下自己想要說些什麼。
2、養成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應隨時放有電話記錄用的紙和筆。
3、立即表明自己的身份——當你拿起電話時，首先道出自己的身份以及自己公司；然後以「您好」、「您工作怎樣」或者「一切都還順利嗎」等作為談話的開場白。一定要稱呼對方的名字，這樣可以讓對方感覺到親切與熟悉感，縮小你們的距離感。
4、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙於自己的事情，此時你應表明自己尊重他們的時間，並給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在講話開始時向對方問一下「您現在接電話方便嗎？」或「您能抽點時間聽我說話嗎？」
5、表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然後迅速轉入所談事情的主題。職業專家們認為，商場上的機智就在於你能否在30秒內引起他人的注意。
6、給對方足夠的時間做出反應。
7、避免與旁人交談——中途與身邊的其他人說話，是極不禮貌的行為。如果萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，並講明理由，然後以最短時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮對方等候的時間會很長，你可以向對方道歉，然後一會再打過去。
8、設想對方要問的問題。
9、道歉應該簡潔。
10、不要佔用對方過多時間。
11、撥錯號要道歉，決不可一掛了之，因為這樣是很不禮貌的——如今有了撥號追蹤技術，對方很可能藉助該技術找上門來興師問罪，這樣對個人和公司都會帶來不良影響。
12、妥善組織通話內容。
13、思想不可開小差——這樣才能提高通話效率，同時也是尊重對方的表現。
14、注意自己的語言——措辭和語法都要切合身份，不可隨便，也不可太生硬。稱呼對方是要加頭銜。說「你」字開頭的話是應慎重。象「你忘了」、「你必須」之類的話，即使語調再平和，在電話中聽去也使人有被質問的感覺。提意見時不妨用發問的形式，比如「您能不能在這周把電話回執給我？」或「那份計劃您寫好沒有」等。或者用「我」字開頭也可以。
15、適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。結束通話時，要把剛才談過的問題適當總結一下。最後應說幾句客氣話：「很高興和你交談」「祝您工作愉快」，以顯得熱情些。放話筒的動作要輕，否則對方會以為你在摔電話。話筒沒放穩前，千萬不可發牢騷、對剛才的交談妄加評論，以免被對方聽到。要真那樣，可就大煞風景了。

㈣ 如何做好網路電話營銷有什麼技巧

做好網路電話銷售需要做到：

一、在打電話前准備一個名單

事先選定目標客戶的行業，通過黃頁、網路篩選客戶，准備一份可以供一個月使用的人員名單，這樣可以大大提高工作效率，否則大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名單，在有效時間內打不上幾個電話。

二、給自己規定工作量

首先規定打電話的時間，比如上午和下午各2個小時，在規定時間內要打100個電話，無論如何要完成這個任務，而且還要盡可能多地打電話。

三、尋找最有效的電話營銷時間

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。

如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。

我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的 10 點鍾都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

四、開始之前先要預見結果

打電話前要事先准備與客戶溝通的內容，並猜想客戶的種種回應，以提高你的應辨力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。

五、電話要簡短

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應該持續大約 3 分鍾，而且應該專注於介紹你自已，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

五、定期跟進客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯系，等待業務機會。一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。

六、堅持不懈

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之後才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話後就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要氣餒。

㈤ 電話營銷技巧，實用點的方法

1.首先，你必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什麼。

2.在撥打電話之前，應該對達到預期目標的過程進行設計，可以准備一張問題列表，並對可能得到的答案有所准備。

3.可以給一個公司或組織的多個部門打電話，這不僅可以幫你找到正確的訪談對象，還可以幫助你了解該公司的組織運行模式（例如項目的決策過程、采購流程等）。如果你需要給許多類似企業打相同的電話，這些信息就會大有幫助。人力資源部、總裁辦、采購部、投資部等都是可以進行首次接觸的部門。

4.選擇一家公司的較高行政部門（例如總裁辦）開始進行電話訪談是一個較好的選擇。因為公司總裁或總裁秘書通常會清楚的知道公司中哪個部門或誰負責這些工作。考慮到他們的工作很忙，開門見山地提出問題是一個好的選擇，例如：「請問貴公司由誰負責……工作？」

5.如果你從一個較高職位（例如從總裁辦）獲得一個較低職位的聯系信息，在開始訪談時，你應該說出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。例如：「貴公司王總讓我打電話給您，了解一下……」。

6.在進行完你個人和公司的簡短介紹後，應首先征詢受訪者的許可，然後再進入電話訪談的正式內容。

7.如果受訪者此時很忙，盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。約定時應採用選擇性的問題，如使用「您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢？」，「是下午二點還是下午三點呢？」。

8.電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時應詢問受訪者是否需要離開處理，這表明你對受訪者的尊重。

9.提高你提問和聽話的能力。通過提問去引導你們的電話訪談，在聽取受訪人回答時正確理解客戶的意圖，包括話外音。

10.最後一點，也是最重要的。一定要有信心和恆心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或者購買產品的人。

㈥ 如何做好電話銷售技巧

電銷的銷售技巧：

1、聲音熱情親切有溫和力，電話溝通突然接到陌生來電，能聽到熱情有感染力的聲音會比冷冰冰的直接詢問購買慾望會更加有說服力。

聊天溝通前先讓對方知道你是誰，想要做什麼。客戶覺得合適對產品或服務有興趣自然願意往下了解，如果客戶覺得不合適掛電話是很正常的。

2、在溝通過程中不要不斷承諾、不斷強調公司實力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎麼聊天就怎麼聊不炫耀不誇張。

3、保持良好的情緒，電話銷售一般不會在第一電話溝通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態很重要。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業等，二次回訪需要預約好時間，不要冒然回訪，或許客戶在開會或開車錯失二次回訪機會。

電話營銷最忌諱的有以下幾點：

1、忌盲目：只有對自己的產品市場、客戶等進行深入分析和調研基礎上的電話營銷才有效。

2、忌心急：電話營銷的目的是建立客戶關系、讓客戶對品牌和產品等有興趣進一步了解，急於銷售的結果就是客戶跑了，並沒有達到成交的目的。

任何管理都需要針對特定的情形，電話營銷更是如此，需要在了解你的具體問題的情況下，才能提出更有效的建議。

㈦ 電話銷售主意的技巧和方法

電話拜訪客戶
1. 首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉。心理的建設並不是人人都能做的，除具備專業知識及素養外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。
2. 切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。
3. 適當的問候語能拉近彼此的距離感，使對方認為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應注意下列幾點：
a. 在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多時間卻得不到理想的成績。 b. 依不同行業調整電話拜訪時間。c. 在電話拜訪時應對此行業有初步的認知；何時忙，何時可電話拜訪。d. 若已知對方職稱時，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。e. 訪問結束時，應表達感謝之意，並說聲「對不起，耽誤您不少時間」。
4. 如何開口說第一句話。常會遇到的狀況分述如下：
a. 總機不願轉接：先說聲謝謝並掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以後，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。b. 對方表示已有專人負責，故不願轉接：婉轉詢問對方狀況，並研判是否另找時間再度電話拜訪。c. 對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日後再度電話拜訪。d. 專人不在：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。e. 撥不通或無人接：應透過查詢台 (如114) 查詢對方電話是否有誤或故障。 f. 不願多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，並檢討自己的表達方式或是時機不對。
5. 順利通過第一關後應可順利完成訪談，因為，成功的第一步已踏出，接下來是該如何完成一份完整的客戶資料卡。a. 應保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。 b. 將訪談重點摘錄出來。
6. 填完客戶資料卡後應加註電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。
7. 詢問對方主要銷售或製造產品內容及行業別。
8. 若有可能則進一步詢問對方公司狀況、產品的需求及對其他配合廠商的印象。
9. 電話拜訪的大約流程：收到電話拜訪資料先約略整理→准備好工具及調適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡。
如何做好心理調適：
1. 一般人對於電話拜訪，不是認為他是一件最不起眼的工作，便是認為他是一件簡單的不得了的工作，但事實上並非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當不簡單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。
2. 電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，並不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇於向自己挑戰。在未成功前所忍受的挫折感是相當大的，所花的時間之多也是無法想像的。
3. 許多公司會透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶，而電話拜訪員的素質不一常會造成一些困擾。如受訪對象一聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因為一位成功的電話拜訪員，他在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功後仍有可能被掛電話。
4. 如果碰到受訪者語氣不好時，更應維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將電話掛掉，並重新擬定下一次電訪日。
5. 遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要與對方扯談，應盡快切入訪談重點，婉轉暗示對方此次電話拜訪的目地，並適時將電話結束。因為這是拒絕訪談的高招，可千萬別中計了！
6. 如果遇到一位不肯開金口的受訪者時，就要施展耐力戰，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。
7. 不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50%。太陽底下沒有一件事是絕對的，凡事都有變數。期望太高，失敗較不易復原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實。
8. 電訪人員應將被掛電話或被對方拒絕，當做是一種磨練，進而做到自我的提升。如此您的技巧及客戶資料卡才會有所進步。
9. 如何才算成功，這是很難下定義的。不妨給自己一段時間完成自
10.有很多事只能靠自己的經驗去琢磨，而無法以言語相交流，希望您能以最短的時間成為一位最傑出的電話拜訪人員。