滿意度計算方法

A. 滿意率如何計算

公式為：顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量

綜合滿意率是各分項的滿意率乘以各分項的權值（就是重要程度），然後除以各分項的權值之和。又為對服務滿意的人數與接受服務的總人數的百分比。

(1)滿意度計算方法擴展閱讀

滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

B. 客戶滿意度的計算公式

以質量為例，回答很滿意加10分，較滿意加8分，一般佔6分，不滿意加0分

那麼質量方面，總分為120分，加分匯總60+24+12+0=96分。

96/120=80%。

質量方面客戶滿意度就是80%

其他比如服務，如果計算出來滿意度是90%

那麼這兩項綜合算出來滿意度就是85%

C. 滿意度調查問卷的分數如何計算

滿意度問卷調查，首先要具體設計出幾個問題，每個問題都會給出不同的分值代表不同的滿意度

一般情況下0-5表示不滿意到非常滿意。

總的分數就是把這些問題的得分相加。

百分制通用計算公式：

滿意度分數=很滿意比例*100+滿意比例*80+基本滿意比例*60+不太滿意比例*30+不滿意比例*0，滿分為100分。

(3)滿意度計算方法擴展閱讀：

滿意度計算方式：

"滿意度"是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。國際上通行的測評標准即為CSI（用戶滿意度指數）。

測評目的：

掌握滿意度現狀：幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達到建立和提升顧客忠誠並保留顧客。

分品牌和客戶群調研，為分層、分流和差異化服務提供依據，了解並衡量客戶需求。

找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧客。

研究服務標准、服務流程及服務傳遞與客戶期望之間的差距，找到客戶關注點和服務短板，提出相應改善建議。

參考資料：網路-滿意度

D. 滿意度怎麼算，很滿意17274，滿意826，基本滿意89，不滿意11

顯而易見，滿意度的計算公式是滿意的人數除以調查總人數的比率，本題中，它等於(17274+826+89)/(17274+826+89+11)=18189/18200≈0.999356，換算成百分比，它等於99.9356%。

E. nps滿意度計算方式

nps滿意度計算方式：NPS分數＝（推薦者人數－批評者人數）／總人數。

舉個例子，比如20個人是推薦者（9到10分），50個人是中立者（7到8分），30個人是批評者（0到6分）。那麼NPS分數就是10%。

評析

凈推薦值是一種調查工具，它會向客戶提問，例如是否願意向朋友及同事推薦該公司（以及如果願意，為什麼）。根據回復，客戶被分為「推薦者」，「被動者」和「貶損者」三類。用「推薦者」的百分數減去「貶損者＂的百分數，就得出了凈推薦值的，最後得分。

凈推薦值至少有下面幾個好處：它足夠「嚴重」。因為，如果一個人願意把某個公司推薦給他的朋友，那麼他實際上是在用他自己的信用來保證這種推薦。

同時，這種調查方式又足夠簡單和單純，它既不會被人看成是某種公司廣告，也不會讓受訪者感覺受到「侵犯」，更不會象通常的客戶滿意度調查那樣因為問題太多反而降低了所收集的信息的有效性。

更重要的是，這樣的提問是直接與公司的經營狀況聯系在一起的。不過，這里的經營狀況，不是單純在指利潤。

F. 綜合滿意度的計算方法

公式為：顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量
綜合滿意率是各分項的滿意率乘以各分項的權值（就是重要程度），然後除以各分項的權值之和。又為對服務滿意的人數與接受服務的總人數的百分比。

G. 滿意度分值怎麼計算

摘要 你好！百分制通用計算公式： 滿意度分數=很滿意比例*100+滿意比例*80+基本滿意比例*60+不太滿意比例*30+不滿意比例*0，滿分為100分。

H. 顧客滿意率計算公式

其計算公式為：

顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%

該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。

拓展資料：

1、滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

2、「潛在客戶滿意度」的計算方法是基於大量原始數據的，計算公式表述如下：
(USL-LSL) /(UCL-LCL) * (Sigmacustomer / sigmaprocess)
● 組織提供的產品或服務均值與客戶理想需求的均值一致
● USL、LSL是基於統計的大量客戶的極限需求的上限和下限
● UCL、LCL是基於統計的組織提供給客戶的需求的上限和下限
● Sigma customer是基於統計的大量客戶理想需求的波動，即標准偏差客戶
● Sigma process是基於統計的組織提供的每個需求的具體波動，即標准偏差組織
● 滿意度小於1很差，大於1.5合格，大於3優秀
上述公式的提出，是計算客戶滿意度方面一個劃時代意義的里程碑。通過這個計算公式，組織可以很容易的得到其真實的客戶滿意度水平，更重要的，原本虛無縹緲的概念，變得更加直觀、數據化了。

I. 滿意度百分比計算公式

滿意百分比=[滿意數值/(滿意數值+不滿意數值）]*100%
不滿意百分比=[不滿意數值/(滿意數值+不滿意數值）]*100%

J. 滿意度分值怎麼計算

以質量為例,回答很滿意加10分,較滿意加8分,一般佔6分,不滿意加0分那麼質量方面,總分為120分,加分匯總60+24+12+0=96分.96/120=80%.質量方面客戶滿意度就是80%其他比如服務,如果計算出來滿意度是90%那麼這兩項綜合算出來滿意度就是85%