設計溝通方法視頻

A. 平面設計師怎樣與客戶溝通

跟客戶談圖紙時是否應該有前後步驟，應該怎樣最合理 % X % f0J 當我們第一次接觸一個客戶，無論我們和他談什麼，房子也好，傢具也好，工作也好，我們的目的應該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友，在公司強大的聲譽和制度的背景下，動用個人的人格魅力去影響客戶，和他作朋友，無論客戶的個人性格有什麼缺陷，我們應該嘗試著去喜歡他。因為他是我們的客戶，而且世界上也沒有完美的人。所以這時候的談話應該說沒有什麼步驟， M-+!z5 q~d 但是進行到談圖紙階段的接觸，的確應該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小，都是你對自己心中設計的理論體系的闡述。 Y[rCF=ZVH 第一步應該是闡明自己的理論基礎，並且動用自己擅長的任何引導或說服手段打動客戶，使他接受並喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進行，比方說一個電話，或見圖前設計過程中的一個約見。因為我們強調的理論（比如功能至上，反對形式等），對於某些客戶來說，需要時間考慮。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認識，並有了充分的准備來接受我們的理念。第二步是拿出一個精彩的設計說明，文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客戶的好感，同時設計說明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來，對於抽象事物的闡述文字比話語更系統，更具有參照性。一個優秀的設計師，必然是個博學的人，文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實到位，並且體現我們的專業素質，使客戶對我們的公司和設計師產生好感。第三步是用最負責任的態度講述平面布置圖， 30 s A\TZ 因為幾乎90%的功能組成在這里都有最直觀的展現。這就要求我們的工作的嚴禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統一。談平面布置圖時，我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對我們公司，對設計師本人認同乃至對方案的初步認同。這個時候有些客戶可能會產生煩躁的情緒，這說明你的談話不是很成功，你沒有打動他，或者你的方案存在問題，但以後的步驟或許可以彌補。一般的通過觀察客戶，我們認為這個階段的目的達到後，可以進行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個步驟的目的是讓客戶充分了解每個細節，了解我們為他們作的工作細致入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個環境，讓他對這個環境感到親切並意識到這就是他的領地。如果方案沒有太大缺陷的話，這個步驟將會很流暢。達到這個目的後，可以進行第五步。效果圖是最敏感最易產生異議的，所以放在最後。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說「效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動，這正是空間的靈動和電腦的悲哀」；如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會挽回局面，你可以說「你看這么迷人的環境，其實就是前面枯燥的數據，這正是現代設計完全數據化的魅力」。在桌子上至少應該有三中東西，一套圖紙（含預算）、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中，客戶有可能會有些意見，隨時記在筆記本上，絕對不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶在乎你的設計。這個筆記本還可以記錄客戶對預算的意見。對於圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙里，而不能畫在筆記本上，這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。

B. 如何有效的和設計師溝通。

家裡裝修准備工作開始了，在與設計師的溝通中丟三拉四的比較多，不停的要改設計，花了很多時間，於是回家翻了些資料做了點功課，與大家共享，希望能提供些幫助。

一、基本裝修了解

1、你對哪個地域的文化，生活更感興趣?

2、你個人著裝的風格和最喜歡的顏色是什麼?

3、你有宗教信仰嗎?

4、你在裝修中是否有禁忌?

5、你喜歡的裝飾風格(最好提供圖片)?

6、對以前房屋的裝修及設計有何遺憾?

7、是否需要在某一局部考慮特殊文化氛圍?

8、有無舊傢具或特殊物品的安置?

9、你養寵物嗎?

10、這次裝修後更換周期大概是多長時間?

二、有關玄關

1、是否介意入門能直觀全室?

2、是否考慮設置衣櫃，鞋櫃，或只作為裝飾區域?

3、對玄關地面有無特殊要求?

三、有關客廳

1、主要功能是家人休息看電視聽音樂，讀書，還是接待客人?

2、是否要與其它空間結合在一起?如廚房，餐廳或書房?

3、家中來客人主要是聊天還是聚會?

4、是否安裝家庭影院設備?你的音像製品有多少?是否需要特別安置?

5、客廳主要是為了展示，還是為了更實用?

四、有關餐廳

1、使用人數，頻率是多少?

2、是否是家人或朋友聚會的主要場所?

3、是否會在這里做娛樂活動?看電視打牌等?

4、對於色彩與燈光有無特殊要求?

5、家中有無藏酒?是否需要配餐櫃、酒櫃、成列櫃?

五、關於廚房

1、格局是什麼?是開放式還是封閉式?

2、主要用於陳列還是實用?

3、你最喜歡那種口味的菜餚?

4、通常家中誰做飯?保姆還是女主人?或者是...

5、你希望廚房更多是電器化還是傳統操作?

六、有關書房

1、只是展示藏書還是每天會使用?

2、會有幾個人使用?主要是誰使用?

3、在書房主要是工作閱讀還是會客品茶?

4、藏書種類主要是雜志、書籍、工具書，還是純裝飾書?

5、你更習慣以什麼姿勢看書?

七、有關主卧室

1、你喜歡什麼類型的床?尺寸多大?

2、是否要有更衣間或衣櫃?

3、女主人需要梳妝台嗎?

4、是否需要視聽設備?

5、對燈光有無特殊要求?喜歡一盞主燈還是壁燈、台燈?

八、有關老人房與兒童房

1、對這個房間的規劃有無時間段?

2、居住者的興趣、愛好?

3、是否要考慮老人的特殊身體狀況?

4、孩子的玩具、書籍有多少?

九、有關衛生間

1、對環境、顏色、材質有無特殊設想?

2、是要浴缸還是淋浴?

3、在這里有收納需要嗎?

4、你在這里會做些浪漫的事，或享樂的事嗎?

5、會在這里化妝嗎?

十、有關更衣間

1、家中誰的衣物最多?比例是多少?

2、喜歡如何收納衣物?按人員?按季節?按衣物種類?

3、你是否會將雜物放在更衣間里?

十一、有關配飾

1、你最喜歡什麼色彩?

2、希望家中飾品是一個風格體系裡的還是多種風格並稱?

3、希望一下裝飾到位還是慢慢積攢?

4、你有沒有特殊物品需要展示?

5、喜歡柔軟的東西還是造型感很強的東西?

十二、有關陽台

1、保留獨立的陽台還是讓它成為居室的一部分?

2、有無特殊功能?如儲物，健身，養花?

十三、其它

1、家中的供暖設備是否需要改造?

2、你採用中央空調還是分體空調?

3、電話和電腦的位置在哪裡?

C. 怎樣才能徹底與設計師有效的溝通

通過口頭或白板的形式，向團隊成員描述設計圖跳轉邏輯，很難清晰完整傳遞信息。

成員疑問多，開發過程反復確認細節，項目上線時間被迫推遲。

用藍湖，設計圖邏輯連線、交互說明、分狀態展示、高保真原型製作預覽。

對設計圖進行樹狀連線，清晰展示跳轉邏輯。

還可在一旁添加細節說明，方便團隊成員的理解。

D. 設計師怎麼和客戶的設計師溝通技巧

設計溝通是指客戶與設計師彼此尊重、相互配合的一種雙方互動的關系。客戶須提出自己要求和建議，表明自己的風格意向，從而在設計中做出最佳的方案。
設計師如何談客戶（一）、設計師應具備的基本素質。任何一位設計師都希望自己的設計作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，並為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。首先，設計師的自身形象是非常重要的。一個受過良好教育有一定藝術修養的人，其良好優雅的儀表並不是為了炫耀和顯示。而是代表了公司的形象。在現實的談判交易過程中，同樣是一個公司的設計師採取相同的技巧所得到客戶的評價也截然不同，通常造成這種評價的原因來自設計師自身。 其次，所有的設計師都要學會自我推薦，大多數的設計師在談判中會從公司的情況談起，但有一點必須慎記：在介紹公司的同時必須進行自我推銷，在實際談判中客戶最關心的是價格，工程質量和後期服務。所以我們要讓客戶進一步的了解我們設計師自身的能力及公司的運作方針。在如今市場競爭日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下功夫，那麼在相同的價格、質量、後期服務的情況下，如何使客戶選擇你的公司，選擇你作為他們的設計師，就要從我們個人及公司整體優勢下手，就要學會如何自我推銷，如何添加附加因素，才能產生較好的效果。而客戶所需要的就是能力強、有責任心、自身素質較高的優秀設計師來滿足他們的要求。日常工作中，應避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過重，所給客戶帶來的第一印象欠佳，失去設計師本身應有的氣質及形象。要主動為自己創造良好的交談氣氛。男設計師最好穿西裝和襯衣，領口、袖口一定要清潔、平整，領帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。女設計師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過多的首飾、要表現出高雅大方的職業女性氣質。語言運用是很重要的，在與客戶的交談中，運用熱情和充滿自信的語言，這就需要你必須精神飽滿地去對待每一個客戶。抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內容的說服力，因此在與客戶交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語速過慢，避免口齒不清。中國有句老話「禮多人不怪」。一個設計師的形象除了應注意服飾和語氣，更應注意自身的修養，禮貌的行為會促成你的成功。交談中要讓客戶充分表達他的想法，善於聆聽客戶的談話，有助於你了解更多的信息，真實想法，亦有助於建立與客戶的相互信任；交談中應以輕松自如的心態進行表達。過於緊張會減少所提的建設性意見的分量同時也會削弱你的說服力。 二、人品與性格1、積極的人生態度設計師比誰都應具有積極的人生態度，坦然地面對成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功，視失敗為寶貴經驗積極總結，愈挫愈勇地向成功目標挑戰的品質才是一個優秀設計師應具備的。2、持久力對一些有發展潛力的客戶多次反復拜訪也是達成目標的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實需求，然後有針對性的接待再訪，一定能減輕對方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在盤算與你合作了。因此，為了避免功敗垂成培養持久力是非常重要的。3、智力智力，對一個設計師來說是至關重要的，智力是我們對客戶的疑問作出快速反映的基礎，也是我們採取巧妙、恰當的應對方法的基礎。 4、圓滑的態度一個優秀的設計師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求，並加以恰當應對的高手。在與客戶交談中，我們是希望對方了解我們的觀點，告訴客戶我們了解他的需求，並能夠給予滿足。並不是希望客戶贊同我們的觀點，最後不與我們合作。所以圓滑的態度是必須的，我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶並與客戶較真，而是基於對客戶了解，尊重的基礎上顧全大局的處事方法。基礎是尊重，真實而非虛偽的。5、可信性在供大於求的市場狀況下，設計師常常面臨客戶左右徘徊的兩可局面。對客戶而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場知名度，這就要求設計師能夠從各方面配合並發揮專長。最重要的就是讓客戶樂於接受一個設計師是對他的信任，要求設計師必須要有令客戶信任的行動，雙方之間不僅只是暫時的交易關系。這樣才能使客戶樂於為你做活廣告，帶來更多的回頭客源。 6、善解人意口若懸河的人不一定能成為優秀設計師，因為這樣的人往往沉醉於自己的辯才與思想中，而忽略了客戶的真實需求，優秀的設計師會不斷探詢客戶的需求，以細膩的感受力和同情心，判斷客戶的真實需求並加以滿足最終成交。7、想像力優秀的設計師還應具備描述公司前景的能力，富於想像力的陳述，不僅能消除戶的排斥心理，還能給自己帶來滿足感和自信心，增強說服力促進交易的成功。三、設計師應具備的基本肢體語言眼睛平視對方，眼光停留在對方的眼眉部位。距離距對方壹肘的距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前。 四、設計師應克服的缺點一次成功的交易，實際上是一系列談判技巧，經驗和政策支持的結果。是一個系統工程。在這個工程中的任何地方出現問題，都會影響到其他方面，從而導致失敗或不完全成功，所以設計師一定要避免任何一點紕漏。1、言談側重道理有些設計師習慣於書面化，理性化的論述。會使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難。因此常會拒絕合作或拒絕建議。2、語氣蠻橫這會破壞輕松自如的交流氣氛，增強客戶反感心理，會使合理建議不能付諸討論。3、喜歡隨時反駁如果設計師不斷打斷客戶談話，並對每一個異議都進行反駁，會使自己失去一個在短時間內發現真正異議的機會，而這種反駁不附帶有建議性提案時，反駁僅僅是一時的痛快，易導致客戶惱羞成怒中斷談話，這對於雙方都是非常遺憾的。4、談話無重點如果你的談話重點不實際，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起。所以，談話時圍繞重點進行陳述可以幫助你成功。5、言不由衷的恭維對待客戶我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對於市場的正確判斷，若為求得簽單而進行華而不實的恭維，會降低設計師及公司的信譽度，亦會在日後承擔由此帶來的後果。 五、 探討我們所面對的客戶群體和消費心理 （一）、細分市場，選擇客戶群 消費者的需求是多種多樣的，某一特定的設計方案或價格，不可能使所有消費者的要求都能得到滿足。這就需要根據市場調查的結果對客戶按一定的分類標准進行劃分，把客戶分成若干類型，發現並掌握。（二）、客戶類型及消費心理1、客戶類型A、分析型．理智型的消費者這種客戶在選擇公司時通常比較理性，會從多方面權衡，綜合各種因素，往往會咨詢很多公司，對價格，質量，服務及自身承受能力等全面考慮，然後才決定是否與你和作。B、自主型．控制型消費者此種人思維方式，行為習慣，喜好等都比較固定，很有主見，通常對外界影響不太在意，如對你的公司有興趣，一般不會跑掉。C、表現型．沖動型的消費者這種人通常喜歡新奇，高檔的東西，不惜花重金，以顯示自己的地位。E、親善型．猶豫型的消費者此種人沒有主見，有時甚至不了解自己的需要，行動起來猶豫不決，舉棋不定，反復無常。 2、消費層次A、對於分析型、理智型的消費者通常工薪階層的居多，這些人既要好的質量．服務，又要低的價位。我們就要突出公司的優勢，幫助他們分析自己的情況，分析本公司的優勢，消除其顧慮。B、對於自主型．控制型的消費者這些人的喜好比較固定，通常對設計有獨特的需求，或較高的審美要求，或工程質量有特殊要求。洽談時需將其要求巧妙的結合起來，這些人通常在某一方面很專業，如：藝術方面．建築方面等。C、對於表現型．沖動型的消費者一般要求比較隨便，問的比較少，不願表現出對家裝一無所知，可以採取誇張．刺激等方式突出我公司與眾不同，來刺激其追求新奇高檔的慾望，引導消費完成交易。D、對於親善型、猶豫型的消費者可以宣傳公司的特色的同時，了解他們不了解的需求, 通過公司的橫向比較，想其所想不到的，讓他看清與我們公司合作的價值所在，利益所在，作他的助手。 （三）、影響和客戶合作的因素1、價格、質量、服務、企業知名度。2、消費者心理：喜好、收入。3、社會因素：家庭成員．親密的朋友．同事．鄰居等（四）、整個交易過程以及在每個環境中所要注意的事項1、完成一次交易的過程客戶拜訪．談判前的准備，處理談判過程中的異議，完成交易後期服務。2、電話應答技巧（咨詢或反饋）禮貌用語．語氣．語調．語速，仔細聆聽，已確定的事項回答要肯定，不確定的事項回答要富有彈性。 3、初次接觸的咨詢和溝通A、設計師應具備的談判知識首先要了解自己的公司狀況，相關的部門。其次是對自己公司的特點，發展目標，工藝過程及其給客戶帶來的好處，對裝飾行業專業知識的掌握及同行公司的運作情況的把握，明確我公司在同行業中的地位，整個市場對我們公司的接受程度有多大，我們的主要對手是誰，雙方的優劣勢各在何處。B、交易對象的調查盡可能詳細的了解客戶的自然狀況如：姓名．年齡．婚否．職業．愛好．背景．經濟狀況．家庭狀況。並了解家庭成員的喜好，行為習慣。C、盡可能的設想談判過程中所能遇到的各種問題並找六、 面對面的談判1、克服溝通障礙及有效溝通技巧做好細致全面的談判前准備，見機行事，以適當的話題開始，客觀地了解客戶的需要，避免自作主張的主觀判斷。選夠交易理由及強調選擇我公司是物有所值，避免無目的介紹；爭取客戶的認同，避免「屈客」；要誠實可靠，避免誇張的資料虛報；表現出興趣和熱誠，避免不在乎；提出帶有啟發生的問題，掌握主動，提供多個選擇，避免不擇手段。2、談判技巧知已（公司及自身的分析和理解）知彼（客戶的行為分析動機）找出雙方的關系程度（需要和隱藏的事項，建立雙贏的局面）。3、談判前准備的八個過程A、 談判前的准備。B、 定立大目標，准備應變方法。C、 提出帶有啟發性的問題，深入了解真相。D、 掌握主動，將顧客的問題變成自己的問題，將自己反對的變成正面利益。E、 介紹利益。F、 應付反對。G、 建立彈性空間。H、 達成目標。 出應變方法，選擇其中較好的幾種，做到有備無患。D、條件允許，盡量先與客戶約定好見面的時間和地點，以避免浪費時間。E、會見前注意自己的儀表，整理好自己的頭發，衣著要得體。 七、談判情景的把握開場白因情景而定，忌生搬硬套，對顧客的詢問不厭其煩，宣傳要適度，不誇大其詞，注意對方的表情，語言．形體語言等信號。了解顧客的心理，對已確立的原則，回答要堅決肯定。談判過程中適時加入一些拉近個人感情的話題，善於給自己創造機會，把握機會，完成交易，控制進退不死纏爛打，為下次談話留有餘地。八、如何處理異議異議是客戶因某種原因，而對設計方案或公司的制度，價格，提出反對。但這並不代表客戶將不與我們合作，而只是表示尚有些顧慮，想法和事情還未滿意。處理異議主要有兩種方法：1、減少異議發生的機會在談判過程中客觀的了解客戶的需要，提供多個選擇，著重強調物有所值，以自己表現出來的誠實可靠及熱誠，爭取得到客戶的接納，避免異議的發生。2、有效的處理發生的異議（1）、處理異議的態度情緒輕松，不可激動，態度真誠，注意聆聽，重述問題，謹慎回答，保持親善，尊重客戶，靈活應付。 （2）、處理異議的方法一當客戶提出異議時，找出對方不滿意的地方，提出正確觀點，並積極列舉公司的優勢來補償缺點，具體方法有：A、質問法對客戶的異議，可直接用為什麼來問其理由。B、對……但是接受對方的反對，然後轉變為反擊。C、舉例法對客戶的異議，引用實例予以說明以解除憂慮。D、充耳不聞法不完全把對方的話當真，而是轉移話題。E、資料轉移法將顧客的注意力引到資料及其他銷售用具方面上來。F、否定法對顧客所講的話予以否定。G、迴音法如同迴音一樣將以方的話在重復一次。（3）、處理異議方法二 A、報價價格強調報價與其他公司不同，真正物有所值，正是對方所需要的。B、報價的競爭對手強調自己公司報價的准確性，非其他公司所能比。C、滿意的質量與後期服務 強調公司的承諾，及其給客戶帶來得全新感受和好處。D、受到優惠的約束告訴客戶我公司的優惠政策。E、你們的公司沒聽過告訴客戶我們公司的勢力規模，強調公司的知名度只是客戶沒注意到。F、堅持自己的意見設計師應表現出謙虛的態度，並贊揚對方的見解與成就，然後循序漸進闡述自己的意見以達到談判成功的目的。 G、不做確實回答設計師可直接提出與所介紹相關的問題，在得到回答為止，或向顧客提出與交易無關而客戶樂於回答的問題，當客戶興致正濃時，可乘機回到交易問題上來。 H、留待下次設計師可請客戶再加考慮，並約定時間再談，或可坦誠相問，其失敗之處何在？不能使客戶滿意之處何在？有時反而獲得意想不到的成功。I、已決定不再合作以非常遺憾的語氣希望對方能夠再次考慮，著重強調自己公司給客戶帶來的好處，以後有恰當的時機再加以合作。J、挖掘新客戶如果客戶不想與自己公司合作，但也可以從他處挖掘新的客戶，客戶介紹客戶的渠道，也是你成功的秘訣。 九、完成交易談判成功信號的把握。所有的談判都是以成交為目的，設計師應該注意對客戶反應信號的把握及時成交。1、當設計師將方案的細節，報價等情況詳細說明後，如果你看到客戶突然將眼光集中，表現出認真的神態或沉默的時候，設計師要及時詢問成交。2、聽完介紹後，顧客本來笑眯眯的突然變得緊張或由緊張的神情變成笑眯眯的，說明客戶已准備成交。 3、當客戶聽完介紹後，客戶會彼此對望，通過眼神來交換看法。表現出向他人徵求意見的神情時，應不失時機的終結成交。4、當介紹結束後，客戶會把前傾的身體緊靠椅背，輕輕的吐出一口氣，眼睛盯著桌上的文件時，這時設計師應及時成交。5、當你在介紹過程中，發現客戶表現出神經質的舉止，如手抓頭發，舔嘴唇，面色微紅，坐立不安時，說明客戶內心的斗爭在激烈的進行，設計師應把客戶憂慮的事情明白的說出來，那麼成交也就不遠了。6、當客戶靠坐在椅上，左顧右盼，突然雙眼直視你的話，那表明一直猶豫不絕的人下了決心。7、當設計師在介紹過程中，客戶反詢問細節問題並翻閱資料時開始計算費用，離交易成功就不遠。8、當設計師在介紹過程中，客戶有類似兒童般的興奮反應或者頻頻點頭表示客戶已決定成交了。9、如果以前口若懸河的客戶，開始詢問一些相關的問題並積極討論，則表示客戶有成交得意向了。10、如一位專心聆聽寡言少語的客戶詢問付款的問題，表明客戶有成交的意向了。11、如果客戶低垂臉眼，表現困惑的神態，設計師應多一些細節介紹和示範即會達成交易。12、在設計師介紹完成後，客戶意外地拉把椅子過來。或喝你為他准備的水時，也表明客戶准備成交了。13、當客戶從語言上，想確立價格和付款方法，詢問公司的服務和其他公司相比較並認真談到錢的話題時，說也：『暫時不可能』但仍詢問要點等情況時，即可和客戶談成交的問題。 十、有礙成交的言行舉止1、驚慌失措成交即將到來時，設計師表現出額頭微汗、顫抖等，神經質動作會使客戶重新產生疑問和憂慮如果客戶因此失去信心。那你會失去客戶的信任和定單。2、多說無益既然已經准備成交，說明客戶的異議基本得到滿意解釋，在此關鍵時刻應謹言慎行，牢記沉默是金，以避免因任意開口導致客戶橫生枝節，提出新的異議而導致成交失敗。3、控制興奮的心情在成交之時，喜怒不形於色是非常重要的，此時的一顰一笑會使客戶產生不良感受。4、不做否定的發言在成交的時刻，應向客戶傳達積極的消息使之心情舒暢的簽約。5、見好就收在成交後不要與客戶長時間的攀談，以避免夜長夢多。 十一、完結方式1、直接行動完成確定細節安排付款方法。2、方案式完結請客戶在各種方案中選擇一種。3、獎賞式完結提供額外利益，使對方立即採取行動。 十二、售後服務交易成功了，但後期服務設計師應貫徹始終。十三、總結交易談判是一個系統工程，設計師不能不總結成功的原因和經驗，可能這一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成後，設計師都應做以下總結： 1、在談判過程中我是否明確知道客戶所需要和不需要的是什麼？2、在談判過程中，我是否想辦法使客戶認識自己及公司情況。3、在談判過程中，我是否得到了競爭者的情報。4、在過程中，我是否過分注重與客戶的私交。

E. 設計師如何與客戶溝通

跟客戶談圖紙時是否應該有前後步驟，應該怎樣最合理？
當我們第一次接觸一個客戶，無論我們和他談什麼，房子也好，傢具也好，工作也好，我們的目的應該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友，在公司強大的聲譽和制度的背景下，動用個人的人格魅力去影響客戶，和他作朋友，無論客戶的個人性格有什麼缺陷，我們應該嘗試著去喜歡他。因為他是我們的客戶，而且世界上也沒有完美的人。所以這時候的談話應該說沒有什麼步驟，
但是進行到談圖紙階段的接觸，的確應該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小，都是你對自己心中設計的理論體系的闡述。
第一步應該是闡明自己的理論基礎，並且動用自己擅長的任何引導或說服手段打動客戶，使他接受並喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進行，比方說一個電話，或見圖前設計過程中的一個約見。因為我們強調的理論（比如功能至上，反對形式等），對於某些客戶來說，需要時間考慮。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認識，並有了充分的准備來接受我們的理念。第二步是拿出一個精彩的設計說明，文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客戶的好感，同時設計說明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來，對於抽象事物的闡述文字比話語更系統，更具有參照性。一個優秀的設計師，必然是個博學的人，文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實到位，並且體現我們的專業素質，使客戶對我們的公司和設計師產生好感。第三步是用最負責任的態度講述平面布置圖，
因為幾乎90%的功能組成在這里都有最直觀的展現。這就要求我們的工作的嚴禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統一。談平面布置圖時，我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對我們公司，對設計師本人認同乃至對方案的初步認同。這個時候有些客戶可能會產生煩躁的情緒，這說明你的談話不是很成功，你沒有打動他，或者你的方案存在問題，但以後的步驟或許可以彌補。一般的通過觀察客戶，我們認為這個階段的目的達到後，可以進行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個步驟的目的是讓客戶充分了解每個細節，了解我們為他們作的工作細致入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個環境，讓他對這個環境感到親切並意識到這就是他的領地。如果方案沒有太大缺陷的話，這個步驟將會很流暢。達到這個目的後，可以進行第五步。效果圖是最敏感最易產生異議的，所以放在最後。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說「效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動，這正是空間的靈動和電腦的悲哀」；如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會挽回局面，你可以說「你看這么迷人的環境，其實就是前面枯燥的數據，這正是現代設計完全數據化的魅力」。在桌子上至少應該有三中東西，一套圖紙（含預算）、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中，客戶有可能會有些意見，隨時記在筆記本上，絕對不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶在乎你的設計。這個筆記本還可以記錄客戶對預算的意見。對於圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙里，而不能畫在筆記本上，這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。
什麼樣的顏色能讓人緩解疲勞，什麼顏色能刺激人的大腦？
人的居住環境是半封閉的，但人類無論發展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。因此，能緩解人的疲勞的環境的色彩，拿到室內來就能緩解人的疲勞，比如海的顏色{藍}、天空的顏色（淺藍），水的顏色（翠綠）植物的顏色（草綠）等等。同樣能刺激人大腦的環境顏色拿到室內來也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色（橙）、血的顏色（紅）、烈日的顏色（黃），夜的顏色（黑）強光的顏色（冷白）等。需要強調的是，服務與客戶，就要尊重他的色彩體系，每個人喜歡的自然環境不同，也意味著他們對室內顏色的認同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我們面對的世界和環境很少有單一色系的，色彩的情緒還存在著一個搭配的問題。比方說一個錢綠色配上一個中性的紫色，也是有很強的刺激的。另外還有些情況不象我們預想的那樣，比方說黃色和黑色混在一起，就會變成一個墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握，可我們面臨的問題是搭配，有很多家居產品的色彩必須考慮近來，如果預計不到這些因素，我們難以對方案的最終效果作出把握。
怎樣才能從客戶進門到交談把握好其心理？
這個問題過於大，一本《犯罪心理學》都要4厘米的厚度，所以這是一個很寬泛的概念，只能從幾個點來分析。把握好客戶的心理其實就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是個什麼性格的人，這有助於擊破他的心理防線。有些人很強硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導他，並讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細致，我們想的建議的比他還要細致。有些人沒有主見，常常拿不定主意，這時候正是我們幫他做決定的時候。2、揣摩他的經濟實力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助於使甲方感覺放鬆和安全，並為自己的消費行為增強信心。3、揣摩他的生活方式，這有助於你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當中的一員。4、揣摩他的品行和人際關系，這有助於保護我們自己。5、揣摩他的感情世界，這有助於你找到一種他喜歡的姿態或形象和他接觸，在短時間內取得他的好感和信任，並使你的理念和今後的方案一標中的。無論一個客戶的背景如何，品行如何，財富如何，對你的信任程度如何，他都是真實存在的，都有他的思維和感覺，都有自己想表達的東西，只是他喜歡或不喜歡對你說的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對你開口，如果他不懂得設計，或和你有著太多的不同而不願開口，那麼你可以用我曾給你們講的那些咨詢點來提問題並做記錄，總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開口，向你傾訴，無形當中你就變成了能夠給他幫助的人，他對你講的越多，對你的好感也越多。每個人都該明白，和客戶的交往（尤其是最初的交往）就是心靈的交往，絕對不該過於現實（僅僅停留在方案上），用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線，征服他的信任。
當你手裡沒有單，新客戶又不願交量房定金時，怎麼辦？

F. 設計師怎麼和客戶有很好的溝通

第一次見面要從客戶口中了解到他（或她）想裝什麼樣的風格，溫馨舒適型的還是時尚前衛或者是奢華型的，了解客戶大概能接受的價位段，如果可以的湖，要了解他去看過什麼傢具，從而判斷他的消費能力和裝修風格，如果客戶就沒去看過，那說明他可能去看的其他的裝修公司也少，做方案時一定要突出自己的個性，讓客戶感受你的設計水平，就算客戶找其他的裝飾公司，他也會對你的設計念念不忘，盡可能避開去談價格，因為價格再低，永遠都不能是零。如果能掌握這些，後期配合業務員對客戶進行跟蹤的話，就差不多了，如果客戶一再要求比較價格，那就多給他介紹公司的材料和施工等的優勢以及公司平台等，讓客戶感受到物有所值，他才會考慮定你們公司！

G. 如何溝通設計方案

要與客戶建立暢通的溝通渠道，讓客戶方便找到你，比如：手機，QQ，郵件。這個不是問題，不需探討。事先做些調查，做到知己知彼，明確客戶真實需求。在與客戶的溝通過程中盡量避免用專業術語，把簡單的問題復雜化，而應多用簡單易懂、形象的詞彙。設計項目進程中，鼓勵客戶多提供想法和意見。如果是接受大項目，最好定期面對面溝通。把自己當成不懂設計的，換位去思考。需要一些忍耐和一些勇氣去很好的有實力和能力給予客戶很好說服力！

H. 平面設計師如何與客戶溝通

墨西哥設計師蓋布麗拉.羅德瑞桂茲說，平面設計是一種很好的溝通方式。
我們相信設計是一種明智的思考方式，從任何意義上來說，設計都是極富有溝通力量的。設計是縮短我們之間距離的一種絕好方式。
例如：平面設計師要用圖形的方式與公眾溝通時，就需要向建築設計師、城市設計師、社會學家和工業設計師展示設計方案。然而，我們的設計應將人放在首位，為城市和環境考慮，對新文化有所貢獻，用一種新的美學感覺和對市民的尊重來從事設計。

一、在談論設計創意行為時，我們不可能不提及熱情：表達自己的熱情；表達我們信仰的熱情；表達變換的熱情；表達創造的熱情。最終所有的熱情都會滲入到"別人"的世界裡。希望就是熱情，就是愛的尋求。交流者總是想要說些什麼，我們總是尋找不同方式來表達自己。這就是那種深深感動我們的感覺。
設計師在用眼睛不停的搜尋，這雙眼睛一直在不斷尋找新的、變換的東西。它伴隨養成朝陽而開啟，進入到未來的世界。用眼睛來思考讓我們成為視覺交流者，作為設計師的我們要用各種不同的方式來觀察世界。
二、設計是絕妙的工具，最令人激動的地方是它可以為大多數人帶來好處，因為設計本身就是一項社會活動。用感覺來設計，在形式和內容之間創造完美的結合，並同時表達個人的想法。傑出的平面設計加上各學科之間的交流溝通，可以創造最不可思議的事情，設計只是一個圖像，是一種抽象的表達，但是可以用這種抽象的表達來創造美好和諧的環境，激勵人們的精神，改變人們的態度。我喜歡用平面設計創作新的空間，傳達、理解並感知。
如果你想知道你所設計的目標是否與客戶保持一致，那你一開始就要知道這個目標是什麼。我們該從哪裡開始？
重點：（與客戶見面）
記錄下來：創意簡介是整個項目的藍圖，它是設計師與客戶的合作成果。它包括項目的概述、目標、信息、受眾描述、預算、進度安排等等。將所有東西都寫下來意味著雙方已經進行過深入的溝通，並且雙方都已經對設計中所涉及的各種要求達成一致。
項目描述：
項目描述是這個設計的概述，主要是寫下「我們要做的是什麼」及「為什麼要做此項設計」。因為蜻蜓對於詹尼弗及她的家庭都具有特殊的象徵意義，在一開始就已經定下要採用「蜻蜓」這一形象來作為標志的主要圖案，所以這個要求應該開門見山地指出來。

聆聽：當你與客戶見面時，你最有價值的工具就是你的耳朵。聽聽他們是誰，他們所說的內容。當雙方的觀點基本一致時，可以探討這個設計所要達成的目標（這個目標與標志「應該是什麼樣子」無關）。我們這個時候可以開始起草一份創意簡介，記住，簡介就應該象個簡介，不要寫起來就一發不可收拾。各項要點要清晰列出。

I. 平面設計師怎樣與客戶溝通

先要知道客戶的要求、想法，這個時候你可以讓他先說，然後把自己的看法用意見的方式提給他，看是否接受。
然後定草稿圖，經客戶和領導同意就可以出圖了。
當然，客戶是上帝，要和氣的同他交談（可能他什麼也不知道，還裝明白，竟說外行話），即使不耐煩也不要和客戶甩臉子。