㈠ 投訴舉報處理辦法
12345是市長熱線，一般是反應民生問題的。舉報其他的也會受理。然後再轉交給相關部門進行處理，並要求該部門進行問題解決和答復。一般撥打市長熱線，都會得到回復，不會石沉大海。也可以針對反應的問題直接去相關部門反應。12345熱線實行＂一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理＂的工作機制。市民撥打＂12345＂熱線電話後，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群眾來電後，對能直接解答的咨詢類問題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關地方、部門辦理。12345公開電話工作受理范圍包括：
（一）有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行政審批等政務信息及公共服務信息的咨詢；
（二）承辦單位職責范圍內的非緊急類求助；
（三）對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議;
（四）對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；
（五）其他應當受理的事項。
投訴處理是一項系統而復雜的工程，成為一名稱職的客訴人員最基本的要求是熟悉處理工作的流程，掌握每個環節、階段的關鍵性問題，遵照一定的標准和要求，靈活運用自我積累的經驗或習得的技能方法，因人、因事、因時，有的放矢地進行處理。
法律依據：《中華人民共和國行政監察法》第六條監察工作應當依靠群眾。監察機關建立舉報制度，公民、法人或者其他組織對於任何國家行政機關及其公務員和國家行政機關任命的其他人員的違反行政紀律行為，有權向監察機關提出控告或者檢舉。