e11卡異常解決方法

① 海爾戶戶通顯示e11智能卡異常 請於安裝人員聯系怎麼辦

這是廣電總局直播電視管理中心對定位系統進行了升級。出現此提示時開機勿斷電以完成升級，若開機24小時後還無法升級到正常，請聯系客服。

"戶戶通"衛星直播電視(DTH)服務是為貫徹中央領導指示精神，盡快解決廣大農村地區群眾長期無法收聽收看廣播電視的問題，經中宣部批准，由國家新聞出版廣電總局組織實施的直播衛星廣播電視新服務。

直播衛星"戶戶通"是以最低成本、最快速度、最有效方式，從根本上解決中國廣大農村家家、戶戶、人人聽廣播、看電視的問題，有利於縮小城鄉差距，加快推動城鄉廣播電視公共服務均等化，讓農村群眾共享我國改革開放成果。

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一、調試及簡單故障處理

1、001信號中斷或TM08信號中斷，請檢查線路連接；按下遙控器界面左下方「F1」鍵，界面出現「系統設置」字樣後連續兩次按「確認」，電視顯示器右下方出現「信號強度」（四川長虹、九洲機頂盒初始信號強度為10%）「信號質量」一欄，這時開始調整室外天線。

一般情況下「信號質量」調整為50%以上為佳。

2、E04對不起，該頻道未授權或授權丟失；因長時間未觀看所致，需在開機狀態下耐心等待40分鍾-2小時左右可恢復正常或致電全國直播衛星客服熱線4000166666，按照語音提示轉接人工台，請客服授權即可。建議每月開機4-5小時，避免出現E04現象。

3、位置模塊鎖定異常3；因該設備智能卡不能相互交換使用，現使用的機頂盒與智能卡不匹配，以機頂盒背面條形碼為准找到對應的智能卡後插入即可。

4、位置信息改變；請與客服中心聯系或M08和無位置信息，請與客服中心聯系。該設備超出定位區域或發射天線損壞、脫落或未垂直樹立、移動信號過差所致，如果不是上述問題，請聯系客服。

5、E01請插入智能卡或E02智能卡通訊失敗；智能卡沒插到位或插反、顛倒。

6、008「頻道列表為空」；進入主菜單到系統設置，輸入密碼「9999」恢復出廠設置後變換為「衛星+地面」再自動搜索。

7、009地面數字電視信號中斷，請檢查線路連接或收看其他電視節目；可能是地面信號較差需檢查天線位置、方向或接收基站故障，如不是前述問題請重新搜索地面數字電視。

8、軟體升級中；戶戶通機頂盒不定期進行軟體升級，如檢測不到升級軟體時就會有此提示，出現此提示時開機勿斷電以完成升級，若開機24小時後還無法升級到正常，請聯系客服。

9、電視畫面若全部顯示維語或其他語種類，需按下遙控器最下方F3鍵進行語種轉換確定即可。

10、電視畫面反復出現「系統正在啟動和無畫面。出現此提示時是機頂盒電源板或主板故障，請聯系客服進行維修處理。

11、如何使電視機遙控器、機頂盒遙控器合二為一。

首先將兩遙控器紅外線發射頭對准在一條線上，距離約1-3厘米，然後同時按住遙控器的「設置」鍵使遙控器指示燈由低亮到高亮，然後放開「設置」鍵，待學習燈滅後按住機頂盒遙控器學習區的任何一鍵，指示燈閃一下，再按住電視機遙控器的對應鍵，指示燈閃爍三下，表示學習成功。

二、地面電視信號（市旗自辦節目）的調試安裝：

首先按照說明組裝並安裝八木天線，選擇最近的地面發射基站（阿勒泰、巴彥呼拉呼基站頻點為48，上海廟、馬鞍橋、城川呼拉呼、巴音烏素和巴彥希里基站頻點均為47）。

1、調試：按遙控器界面左下方「F1」（安裝與信號檢測），待電視界面出現「系統設置」菜單時，按音量左鍵將「衛星」改為「地面」，然後按「確認」鍵選擇頻點序列改為相應的基站頻點，待顯示器下方出現「信號強度」「信號質量」後，調整接收天線。

一般情況信號質量100%為最佳然後退出（適用於同洲、海信、TCL、長虹雙模機頂盒）。

2、搜索：按遙控器界面左下方「F1」鍵（安裝與信號檢測），待電視界面出現「系統設置」菜單後選擇「手動搜索」項，按音量鍵將「衛星」改為「地面」，然後按「確認」鍵將第二行的頻點序列號改為相應的基站頻點，「確認」即可。（適用於同洲、海信、TCL、長虹雙模機頂盒）。

2016年九洲機頂盒不需操作上述調試第一步，但八木天線必須指向較近的地面數字電視發射基站，按遙控器界面左下方「F1」鍵（安裝與信號檢測），待電視界面出現「系統設置」菜單後選擇按音量鍵將「衛星」改為「衛星+地面」，然後按確認自動搜索即可。