抗拒點解決方法

㈠ 如何解決堅持的抗拒點

溝通無極限，協調無止境

人只要生活在這個社會里，就避免不了與人交往，人際關系是你和社會交往的一個紐帶。人際關系並不是憑空建立起來的，溝通在其中起了非常重要的作用。想要做一個高效的營銷員，更要懂得溝通的技巧。

㈡ 如何應對客戶拒絕的方法

每當我們解決了客戶的一個抗拒，事實上我們就從成功銷售過程當中跨上了一個階梯。

在任何的行業中，只要找出客戶最容易產生的抗拒點，並提出相應的解決方法，便可在銷售過程中取得事半功倍的效果。

1. 抗拒型沉默

這個客戶在跟你接觸的整個過程當中表現得比較冷漠，也不太說話，他只是很靜地坐在那裡。這時候你要想辦法讓客戶多說話，多問一些問題。因為當他沉默的時候，常常表示你不能提起他的購買興趣和意願，所以要讓他多說話。問他一些開放式的問題。什麼叫開放式的問題呢？就是你要引導他多談對你的產品、對你的服務的看法，對他們需求感興趣的看法。只要你能夠引起他們來多說話，那麼他們就會更容易地把注意力和興趣放在你身上以及你的產品身上。從他回答的過程中，你就能比較容易地找出他們的需求。

2. 借口型的抗拒

有些客戶提出來的抗拒，有經驗的業務員一聽就知道是借口。比如說，「你這個東西太貴了，我沒有興趣。」「我今天沒有時間，我需要再考慮考慮。」碰到這種借口型抗拒的時候，首先你需要做的就是先不要理會他這種介面型的抗拒。因為這些介面型的抗拒根本不是他不買產品的主要原因。所以你何必要去理會呢？當然你也不能完全地不當一回事，你還是要去處理，只是用忽略的方式去處理。比如，「張先生，我想你所提到的這些問題是非常好重要的，價錢是每一個人都會考慮的因素，所以我們待會兒可以專門地來討論你認為的價錢方面的問題。在我們討論價錢問題之前，我想先花幾分鍾來告訴我們產品的有點，為什麼有這么多的客戶購買我們的產品，而為什麼你也可能考慮向我們購買而不是向別人購買。」順勢再去介紹你的產品、服務以及優點。

3. 批評型的抗拒

有時候客戶會對你的產品和服務、公司甚至你這個人提出一些負面的評判。他會批評產品的質量，可能會批評產品的價錢。碰到批評型的抗拒的時候，你所需要做的第一件事情就是去理解他、尊重他。

接觸批評型抗拒的處理方式，你可以用問題來反問他。因為，很多的抗拒根本不是他真正的抗拒。你可以用問題法來確認他的抗拒是真的還是假的。你可以問：「王小姐，請問價錢是你考慮購買的唯一因素嗎？」或者說：「王小姐，請問質量是你考慮購買的唯一因素嗎？」或者說：「王小姐，如果質量能夠讓你滿意，請問那是不是你就沒有問題了呢？」也可以問客戶：「王小姐，當你正在考慮價格問題的同時，會讓你想到好的質量和服務也是非常好重要的，你說是嗎？」你要是用這樣類似的問題來反問他，轉移她的注意力，我想這是用來檢查這到底是真的抗拒還是隨口一提的抗拒。假設你轉移了注意力，她之後不再提這個問題的時候，這證明她是隨口一提的抗拒。可如果你發現她後來又把相同的問題提車來了，那麼你可能就要去處理了。

4. 問題型的抗拒

客戶常常會提出一些問題來考驗你，他會問很多你想到的或是你想不到的問題。所以每當客戶提出問題來考驗你的時候，事實上等於客戶在跟你要求更多的信息。如果客戶對你的產品不提任何的問題，表示他對你的產品可能不感興趣，他不想了解你產品的有關內容。當他問你的時候，可以說：「王小姐，我非常好感謝您能夠提出這些問題來。」或者說：「張先生，我非常好高興您能提出這些問題，因為您所關心的這些問題，代表您對這項產品是很在意的。」所以接下來你就可以回答他的問題，讓客戶得到滿意的答案。當然，你要做這些事情的時候，首先你必須對你銷售的產品有充分認知，否則客戶問你的問題，你一問三不知，那麼這種抗拒你是沒有辦法解除的。

5. 表現型的抗拒

有很多客戶喜歡在你面前顯示他的專業知識，他想讓你知道他非常好了解你的產品，甚至比你還專業。我想很多朋友都會碰到這樣的客戶。碰到這種客戶你的處理方式一定要記得陳贊他的專業，即使他所講的事情是錯誤的。為什麼呢？因為這種表現型的客戶之所以想要顯示他的專業，是因為他希望得到你的尊重、認可、敬佩。你應該告訴他：「張先生，我非常地驚訝您對我們的產品這么了解，您的只是這么豐富、專業，我想既然您都這么專業了，相信您對我們產品的優點應該都非常好清楚了。所以呢，我相信我現在只是站在一個客觀的立場來向您解說一下我們的產品。除了你剛才所講的以外，還有那些優點以及帶來的利益，當我講完了以後我相信你完全有能力判斷什麼樣的產品是你最佳的選擇！」這樣，就可以透過他的表現給了你一個機會，讓你去介紹解說你的產品。

6. 主觀型的抗拒

客戶對於你這個人不太滿意。你可以感覺你跟顧客間相處的那個氛圍都不太對勁。這時候表示什麼呢？表示你的親和力跟客戶建立得太差了，可能你嘆了太多關於你自己的產品、公司、服務以及關於你所關心的事情，你把注意力放在客戶身上的時間太少了。這時候你應該做的事情是，趕快去重新簡歷你跟客戶之間的親和力，贏得他的好感以及信賴度。這時候你應該少說話，多發問、多請教，讓客戶多談一談他的想法。

7.懷疑型的抗拒

客戶不相信你的東西是不是真的那麼好。你跟客戶解說你的產品和服務，你的優點，你的長處，客戶同樣也抱持著一種懷疑的態度。這時候你所需要做的事情是要趕快去證明為什麼你的產品會給他帶來這些利益，為什麼你講的話是有信服力的。

㈢ 怎麼解決顧客先款後貨的抗拒點

一、錢是給內行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。 二、想乾的人永遠在找方法，不想乾的人永遠在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。 三、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。 四、帶著目標出去，帶著結果回來，成功不是因為快，而是因為有方法。 五、沒有不對的客戶，只有不夠的服務。 六、營銷人的職業信念：要把接受別人拒絕作為一種職業生活方式。 七、客戶會走到我們店裡來，我們要走進客戶心裡去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。 八、客戶需要的不是產品，而是一套解決方案，賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。 九、客戶不會關心你賣什麼，而只會關心自己要什麼。沒有最好的產品，只有最合適的產品。

㈣ 如何解決和客戶溝通時的抗拒點

這些問題很正常！平常心對待！無所謂的！並不是每個人都是你的客戶，因為課程並不是適合每一個人的！呵呵
回答：
1.沒關系，我們每個月都有課（培訓很頻率很高）先給你發個資料你先提前了解一下，如果覺得對你有幫助以後你們有時間了在考慮也可以。（目的是先把資料讓他看到）
2.那問他更關注哪個方向的培訓，然後針對他的需求給提供培訓。或者說先發份資料你先了解一下也很好啊，如果對你有幫助你在考慮也可以。態度一定要是為他們著想的態度，人家才容易接受。
3.資料收到了嗎，那你詳細的看了資料了嗎？如果有什麼問題就隨時後我打電話和我溝通吧。希望資料對你有幫助。（這種客戶不能緊催，下次有培訓計劃你再打電話問有需求嗎？不能隔幾天打一次）
4.那你們剛培訓的什麼內容呢？是哪個培訓機構呢？培訓效果怎麼樣呢？要問一下相關的培訓的事情，然後找到他們的上次培訓的不足，然後你推薦你們的培訓內容可以給他們帶來什麼更高的價值。說清楚這一點。不然人家怎麼會花2份錢培訓同一個內容呢。
5.那你們和那個機構合作呢？呵呵那個機構也不錯，（擴將一句，不要損毀那個機構）不過你也可以參考一下我們的培訓資料，做一下對比對你來說選擇更有幫助。如果他說不考慮別家機構，你就說好的，那以後有別的培訓計劃也可以找我，常聯系！為以後打電話留借口。
6.可以找一些策略，說話的技巧。這個是很靈活的。主要還是靠自己多打電話多積累經驗。光靠別人說也只是個參考。呵呵
另外有什麼問題可以在聯系我。呵呵希望對你有幫助。
不知道你們培訓機構是哪個？主要培訓什麼？可以合作的，互相推薦一下學員啊呵呵

㈤ 你們遇到客戶抗拒點有哪些怎麼解決的

客戶的抗拒點一般情況下，主要是價格談不攏，覺得價格比較高，所以才會抗拒。出現了這種情況可以給他講解一分錢一分貨，告訴他有些東西不是用價格來衡量的。

㈥ 怎麼應對客戶的拒絕

銷售行業最大的難題就是遭到客戶拒絕，這也是銷售行業的挑戰性與魅力性所在。

一、調整心態

有句話這樣說，銷售是從拒絕開始的。首先先我們要調整好自己的心態，因為有拒絕才有銷售。

我們應該看到多少拒絕就相當於看到多少希望。這是心態的不同，也是角度不同，就比如兩個鞋廠銷售員到非洲，一個看到非洲人都不穿鞋子覺得沒戲了，另外一個卻興奮不已，這么多人沒鞋子穿，這將賣出去多少鞋子呀！

二、看清事實

客戶拒絕的並不是我們，他們針對的是事而不是人。他們有的只是怕被騙，因為受騙的故事聽過太多了；有的是覺得自己被打擾了；有的是一看到銷售員就怕要掏錢等等。情況不止這么多，根據不同情形自己設身處地的想一下，客戶是怎麼想的，為什麼會拒絕我們？

三、把握方法，各個擊破。

知道了客戶拒絕我們的原因，那我們就可以想方設法去應對了。

根據馬斯洛需求層次理論，人首先有生理需求，當我們看見一個乞丐，飯都吃不飽的。我們去接近他有什麼意義？人家連最基本的需求都沒解決。

其次是安全需求，所以我們推銷的時候盡量注重自己的想像，還有表情和語氣，盡量和善一些，可以先說出你的身份和你的公司，因為如果是大公司，這本身就起到一個信任背書的效果。

另外，交談時把客戶當老朋友一樣，相信我，這樣會使客戶有一種錯覺你們真的已經是朋友了。朋友之間當然就不會有被打擾的感覺啦。因為人有情感需求，人都渴望被關注被贊美。所以哪怕是陌生拜訪，你也不用過於緊張，要記住你不是在煩客戶，你是在給客戶帶來滿足。

最後，不要一開始就帶著很強的銷售目的。先談感情再談錢，你會發現，談錢一下就談妥了。先談錢再談感情，你會發現感情怎麼談都談不好，更別說談錢了。

四、重在實踐

好的武功心法擺在那裡不去練習，一點用都沒有。實踐才是最重要的，並且道理雖然通了，但是每個人情況不一樣，做起來效果各有不同。