Ⅰ 銷售的方法和技巧
方法:一、提問接近法
您好,有什麼可以幫您的嗎?
請問您要什麼型號的?
您的眼光真好,這是最新上市的產品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時及時上前介紹產品的特性、優點、好處。三、贊美接近法
即以「贊美」的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美,接近顧客。
您的包很特別,在那裡買的?
您今天真精神。
小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客)
俗語:良言一句三春暖;好話永遠愛聽。
通常來說贊美得當,顧客一般都會表示友好,並樂意與你交流。 四、示範接近法
利用產品示範展示產品的功效,並結合一定的語言來介紹,來幫助顧客了解產品,認識產品,最好的示範就是讓顧客親身體驗。技巧: 第一步:迎接顧客通過迎接顧客並與顧客進行交談,從而,與顧客建立一種融洽的氣氛,良好的開頭將有利於與顧客的進一步溝通。第二步:了解需要通過對顧客提問題並仔細聆聽、回答,來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好,一定要注意細節,顧客的回答中常常會有意無意地透露自己對某一產品的偏好,而且會對自己興趣的方面提出問題,記住!這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。第三步:推薦產品通過觀察顧客,找出與顧客相適應的產品,向顧客解釋該產品特點和如何滿足他的須要,給顧客試用此產品或給顧客示範產品,並向其介紹此產品的個性益處,強調該產品的益處及效果,對其感興趣或不了解的地方要反復強調或給予肯定的確認。
Ⅱ 銷售技巧的方式方法
在銷售的過程中,如果一味地急於求成游說顧客購買產品,無疑會讓顧客產生抵觸情緒,你說好,顧客偏偏認為不好,這情形,跟我們平時去超市購買產品是一樣的道理,每次若是服務生太過於熱切地促銷某種產品,我心裡都會咕嘟道:「是不是賣不出去的牌子呀?」 結果可想而知,我偏偏自己挑選,就是不買她所推薦的產品,按服務生的觀點對照,她就是欲速則不達。 而銷售的手腕中,有一種策略是「欲擒故縱」,你想賣出去一種產品,切忌萬萬不可操之過急,不防設計一套提問的方式,讓顧客在一味回答「是的」頷首中來肯定你產品的好處,這就是古希臘哲學家蘇格拉底發現的方法,故稱「蘇格拉底法。」 比如,有一位年輕的顧客前來你的珠寶行想購買一條項鏈,對於同樣價值的白金與黃金,她游離不定、拿不定主意選哪種色澤,而你作為一名銷售的服務生,又怕時間久了會影響她的購物慾從而抽身;這時的你作為一個服務生,不防用「蘇格拉底法」促其購買的決心。 服務生:「小姐,你的皮膚很白,一白壓三色呀!」(當然,如果不白,你得另外找思路) 顧客:「是的,謝謝你的誇獎,別人都這么說!」 服務生:「美容師都說皮膚白的人最好穿戴妝扮了,配什麼顏色都好看!」 顧客:「是的,我也聽說過這話」 服務生:「那麼,這兩種顏色的項鏈配上你的白皮膚都好看,金黃讓你白晰的脖子更加嫵媚,白金會使你更加典雅純潔。」 就這樣的「是的」慣性法,讓對方不可避免地走進她自己的肯定中。從而爽快買單。 也曾看過一本書,介紹銷售員面對顧客要求退發電機時的處理方式,也是用的「蘇格拉底法」 銷售員:「室內的溫度是不是39度?」 顧客:「是的,是39度」 銷售員:「我的產品說明書有一條中,是不是說明了發電機發電時高於室內溫度30度?」 顧客:「是的,有這一條。」 銷售員:「你端著一杯69度的溫熱水,是不是感覺發熱?」 顧客:「是的」 銷售員:「所以我的發電機在處於69度時你也會感覺發熱,這是很正常的對不?你不能因為發熱而退貨呀!」 結果可想而知,顧客沒有退貨。 所以,在銷售過程中,只要你把「蘇格拉底法」精通的運用,換個角度能讓顧客回答「是的」問話,一定會讓你所銷售的產品走了捷徑。
Ⅲ 產品推銷的方法
1.一次成功的推銷不是一個偶然的故事,它是學習、計劃以及銷售代表的知識和技巧運用的結果。 2.事前的充分准備與現場靈感所綜合出來的力量,往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。3.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的,培養客戶比眼前的銷量更重要,如果不發展新顧客,銷售代表就不再有成功之源。4.了解客戶並滿足他們的需要。不了解客戶的需求,就好像在黑暗中走路,白費力氣又看不到結果。
5.客戶沒有高低之分,卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數、時間,可以使銷售代表的時間發揮出最大的效能。6.推銷的黃金准則:你喜歡別人怎樣對你,你就怎樣對待別人;推銷的白金准則:按人們喜歡的方式待人。7.讓客戶談論自己。讓一個人談論自己,可以給你大好的良機去挖掘共同點,建立好感並增加完成推銷的機會。8.為幫助客戶而銷售,而不是為了提成而銷售。9.對客戶的異議自己無法回答時,絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復,若不得要領,就必須盡快請示領導,給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。10.當客戶決定要購買時,通常會給你暗示,所以,傾聽比說話更重要。
Ⅳ 銷售中產品介紹八大方法
1、預先框式法。先解除客戶內心的抗拒。預先講一些話消除客戶的壓力。
2、假設問句法。把產品帶給客戶的利益用問句的方法來表達。
3、下降式介紹法。把利益點一個一個地介紹給客戶,重要的放在前面。
4、找出櫻桃樹。找出顧客的最佳利益點。
5、傾聽技巧。不要打斷顧客談話。在客戶說完和你說話之前要暫停3秒。保持微笑。如有不明白,直接詢問客戶。
6、互動式介紹法。調動客戶的各種感官體驗,不要只是口頭介紹。如可把客戶觸摸產品,可詢問客戶(封閉式的問題)。保持幽默感。
7、視覺銷售法。讓你的客戶想像購買後的情形和利益。
8、假設成交法。假定客戶已決定購買,詢問客戶購買時需要考慮的問題。
(4)推銷產品的技巧與方法擴展閱讀:
銷售技巧
1.銷售人員需要對客戶做出的真實決定,以及何時做出決定之後的購買流程有一個更好的理解。
2.提出正確的問題。大多數銷售人員沒有問正確類型的問題,應事先准備好問題,提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對,提供不正確解決方案的糟糕演示,沒有區別於競爭對手,以及錯失銷售機會等形式的阻力。
3.商業頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功,你需要了解企業通常如何運行,你的客戶的行業如何運作,你的客戶如何實現其市場目標,以及貴公司的產品如何才能幫助他們更好的服務於他們自己的客戶,具備銷售所需要的信譽。
4.積極傾聽。銷售專業人士因一直對自己及其產品喋喋不休,而錯過了重要的傾聽。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶說話。是的,你應該引導談話,然後傾聽和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶真正需要什麼,以使你能正確定位你的產品。
參考資料:網路——銷售
Ⅳ 銷售方法與技巧
1、了解客戶真實需求。我們在銷售的時候,不要急於推銷產品,而是先了解他們的需求,在這樣的情況下,我們才能更好的篩選自己的產品類型,有針對性地推薦給客戶,提高推銷的准確性和成功率。
2、坦誠對待客戶質疑。銷售人員只有正視自己的產品問題,才能讓客戶相信我們,但是,現在很多銷售人員卻不願意被客戶質疑,想法設法找各種理由給自己開脫,即使這次成功了,下次可能就丟掉了客戶。
3、多替客戶考慮問題。我們在對待客戶的時候,一定要多贊同,少反駁,更不要總是說,我覺得怎麼樣,而是多說您的意思是怎麼樣,從而降低客戶的戒備心,以便更好地達成一致意見,簽單成功。
4、注重關鍵環節掌控。銷售需要一個過程,從認識客戶,到讓客戶去了解產品,我們應該逐漸掌握一個過程,特別是關鍵問題的把握上,一定要學會處理,比如在什麼時候簽單、場合、方式等,都是很有技巧的。
5、耐心解答客戶疑問。客戶的問題,我們應該及時確認,並耐心解答,因為我們了解客戶並且與客戶確認互相認同的部分,才能促成最終的成交,這也是我們在銷售道路成功的必經之路。
6、從細節入手引導客戶。我們應該從與客戶交往的細節入手,真正觀察出一些問題,看到客戶的真正需要,並且要有預判,這樣就會消除彼此之間的誤解,建立起良好的關系,引導客戶合作成功。
7、確定準確的銷售對象。我們應該確定準確的銷售對象,根據客戶的不同需求,不同特點,及時將最適合的產品推銷給不同的客戶群體,這是銷售的關鍵,沒有不合適的產品,只有不合適的對象。
Ⅵ 推銷產品的技巧有什麼
如IBM的創始人以前就是一個很好的銷售員。做好銷售,一方面能積累資本,為創業做好物質准備。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。不管是替人打工還是自己開公司,銷售都是一個最重要的內容之一。在現在的時代里不缺產品,而是市場,要生產市場需要的產品,要把市場需要的產品推銷出去,需要市場營銷。我認為銷售是營銷的核心部分。如果學會了做銷售就是學會了做生意。因此,對有些人來說,要創業,不妨先從做銷售做起。 ◆熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。 ◆推銷產品時,要合理安排時間,要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干,要隨時總結經驗,不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點,就是一開始著手的時候非常難,無從下手,隨著時間的增長,會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動, 人際關系網會大量擴大,信息量也會大量增加,這些人際關系網路和市場信息將為進一步創業提供大量的機會。 公式1:成功=知識+人脈 公式2:成功=良好的態度+良好的執行力 ◆推銷產品就是推銷自己介紹自己,推銷自己比推銷產品更重要 ◆不斷的派發名片 ◆任何時候任何地點都要言行一致,就是給客戶信心的保證 ◆客戶不僅僅是買你的產品,更是買你的服務精神和服務態度。 ◆從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作 ◆要作好計劃安排,先作好計劃,才能提高時間的利用效率,提高銷售的效果。在制定計劃時,要根據客戶的特點作好相應的准備工作。當然計劃不是固定的,隨著環境和條件的變化要隨時做出調整。計劃主要的內容是:未來幾天的日程安排,未來幾天的客戶安排,要准備哪些材料,怎樣挖掘潛在的客戶(潛在的客戶在哪裡),短期的銷售目標。必要時要制定銷售進度表,銷售進度表一般有幾個內容,一個是簡短的內容提要,一個是銷售的任務目標,一個是實際完成情況。銷售進度表以周為單位,每周制定一次。一周周末,對銷售進度表進行分析,主要目的是為了找出銷售的規律,完成或者未完成的原因是什麼,是任務制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執行不力造成的要根通過這種形式的分析,提出改進的辦法。 ◆作好每日銷售日記,理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況,作好客戶拜訪記錄,隨時掌握客戶的動態。作好客戶記錄,不時進行客戶分類整理和分析,作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。 ◆學會談判的技巧。要善於微笑和傾聽,要達到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題。 ◆學會推銷的技巧,推銷不是強制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進行多次溝通,在溝通中,有的推銷會失敗,有的會成功。因此要合理取捨,有的可以放棄,有的應該繼續努力,有的是短期客戶,有的雖然暫時不成功,但只要搞好關系,從長遠看有成功的希望,也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實際上有需求,但他馬上向你吐露,所以有時要跑幾次才能有信息,有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息 ◆要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求,也要容忍和考慮。 ◆要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮,要比尋找一個新客戶有用的多。同時,老客戶本身具有社會關系,他的社會關系也可以被你利用。 ◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式,所以從某種意義上說,要學會銷售其實就是學會做人處世。 ◆銷售人員要有良好的心理素質,銷售時最經常碰到的現象是被冷漠的拒絕,所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現象。銷售時還有一種現象是不得其門而入,這是就要動腦筋達到目標。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。 ◆當直接手段不能接近目標時,有時要學會曲線進攻。 ◆良好的形象出現在客戶面前,這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。 ◆當與客戶產生糾紛是如何處理也是一個難題。處理糾紛是一個很有藝術性的東西,這個東西現在也不好研究,糾紛產生的原因不同,處理方法也不同。不同的糾紛類型用要採用不同的方法,這個實踐中不斷探索。糾紛產生時,首先的原則是自己不吃虧。但有的時候自己吃點小虧反而效果更加。第二個原則是不與客戶產生大的沖突,力求保持關系,第三個原則是處理糾紛要有技巧,這個技巧這里不做討論。(常見的糾紛如產品質量,客戶付款不及時,送貨不及時、客戶不遵守合同,產品款式不滿意、價格不合理、售後服務不到位等等,這種糾紛以後可能形式千變萬化,關鍵還在於隨機應變) ◆平時要多注意向成功的銷售人員請教,要成功畢竟不能靠理論,在這個行業里,經驗和能力比理論更重要。 ◆有時要利用團隊的力量,有時碰到自己無法解決的問題時,可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助,盡量自己解決。◆注意一點,銷售中的市場信息很重要
Ⅶ 推銷產品,尤其是新產品,有哪些方式方法
消費者都有這樣的心理,寧願買信得過的熟悉了的老產品,也不願意去試一試也許更方便更好用的新產品。但是沒有銷售者會一直賣老產品,老產品也最終會被淘汰。那麼如何推銷新產品,就是一種頗為有挑戰意味的工作了。這里就來討論一下關於新產品推銷的一些技巧。
1、新產品的特性要全面了解
對於一種新產品的上市,顧客可以不去了解它的特性,但零售客戶必須了解,因為你每天要面對不同顧客的咨詢。如果自己不清楚這一新產品的特性,不僅無法答復顧客,向顧客推薦,而且你的經營形象也會大打折扣。因此,在接觸到新產品後,要盡快掌握它的有關信息。你可以抽出時間對新產品仔細觀察研究一番,也可以積極搜集顧客的反饋信息,認真聆聽顧客的評價,還要咨詢客戶經理。無論是對產品的產地、日期、包裝還是對產品的性能、使用方法、壽命等都要進行全面了解。同時,還要注意這一產品的價格,捕捉其在外地市場上的銷售情況和消費者的反饋。只有全面掌握了新產品的信息,才能有的放矢,並在給顧客介紹時做到游刃有餘。
2、新產品擺放的位置要顯眼
產品的擺放是有講究的。新產品最好是擺放在櫃台或貨架的顯眼位置,這樣能給顧客造成視覺沖擊,達到吸引顧客的目的。同時,還可以將新產品緊挨著暢銷老產品擺放,這樣顧客購買暢銷老產品時能夠很容易發現它。
3、新產品的宣傳要到位
新商品的宣傳除了電視廣告、廣播等之外,在很大程度上依靠銷售者來完成。對於新商品,銷售員可以先針對老顧客進行推銷,因為老顧客對你的印象好,對你信任,對你的推薦也往往能接受。同時,要經常向顧客介紹,顧客進行購買時,要抓住機會向他推薦,盡管他可能不買,但也能產生一定的宣傳效果。
4、新產品的促銷更容易讓消費者接受
降價或者是贈送禮品、優惠券等這些傳統手法都可以給消費者一種良好的購買欲。消費者通過優惠的價格購買到了新產品,如果新產品可以給他們帶來更好的服務,他們也會向別人推薦。俗話說,金杯銀杯不如群眾的口碑,口頭上的廣告是最有效的。所以要盡量給消費者親身體驗到的好處,以增加他們對新產品的好感。
另外還有一些小TIPS:做好售後調查,跟蹤詢問購買了新產品的顧客的意見;推銷新產品時,要合理安排時間,要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略,推銷不是一味的蠻干,要隨時總結經驗,不斷提高;有時要利用團隊的力量,有時碰到自己無法解決的問題時,可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助,盡量自己解決;有時可以採用非常規的推銷方法,吸引消費者的目光;銷售人員要有良好的心理素質,推銷新產品時最經常碰到的現象是消費者不願意購買新產品,或者是對新產品進行批判,所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現象,尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。
總之,新產品的推銷是一個系統過程,銷售者只有全面了解新產品的特性並把握顧客的消費特點,才能將新產品的銷售「一炮打響」。
Ⅷ 推銷的技巧,有哪些
熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。
熟悉自己推銷產品的目標客戶。這些目標客戶要進行分類,哪些是核心客戶,那些的非核心客戶,哪些是重點客戶,哪些是非重點客戶,客戶可以分成幾類,按照什麼方式分類,爭對不同的客戶類別應該分別採用什麼不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。
熟悉產品的市場。市場怎樣細分,競爭對手有哪些,市場的容量如何,客戶的地理分布和產品的時間分布如何,產品市場的短期發展趨勢(未來2-3年的發展趨勢)。
推銷產品時,要合理安排時間,要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干,要隨時總結經驗,不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點,就是一開始著手的時候非常難,無從下手,隨著時間的增長,會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動,人際關系網會大量擴大,信息量也會大量增加,這些人際關系網路和市場信息將為進一步創業提供大量的機會。
公式1:成功=知識+人脈
公式2:成功=良好的態度+良好的執行力
推銷產品就是推銷自己介紹自己,推銷自己比推銷產品更重要
不斷的派發名片
任何時候任何地點都要言行一致,就是給客戶信心的保證
客戶不僅僅是買你的產品,更是買你的服務精神和服務態度。
從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作
要作好計劃安排,先作好計劃,才能提高時間的利用效率,提高銷售的效果。在制定計劃時,要根據客戶的特點作好相應的准備工作。當然計劃不是固定的,隨著環境和條件的變化要隨時做出調整。計劃主要的內容是:未來幾天的日程安排,未來幾天的客戶安排,要准備哪些材料,怎樣挖掘潛在的客戶(潛在的客戶在哪裡),短期的銷售目標。必要時要制定銷售進度表,銷售進度表一般有幾個內容,一個是簡短的內容提要,一個是銷售的任務目標,一個是實際完成情況。銷售進度表以周為單位,每周制定一次。一周周末,對銷售進度表進行分析,主要目的是為了找出銷售的規律,完成或者未完成的原因是什麼,是任務制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執行不力造成的要根通過這種形式的分析,提出改進的辦法。
作好每日銷售日記,理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況,作好客戶拜訪記錄,隨時掌握客戶的動態。作好客戶記錄,不時進行客戶分類整理和分析,作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。
研究客戶心理。一個是根據客戶的個體心理特徵採用不同的方式(翻閱一下有關研究心理學的書),一個是根據客戶的單位特徵採用不同的方式,如公家單位和私營單位的客戶是有區別的。另一個是要知道客戶的真正的需求在什麼地方。在與客戶接觸前要對客戶進行資料分析
學會談判的技巧。要善於微笑和傾聽,要達到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題。
學會推銷的技巧,推銷不是強制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進行多次溝通,在溝通中,有的推銷會失敗,有的會成功。因此要合理取捨,有的可以放棄,有的應該繼續努力,有的是短期客戶,有的雖然暫時不成功,但只要搞好關系,從長遠看有成功的希望,也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實際上有需求,但他馬上向你吐露,所以有時要跑幾次才能有信息,有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息
要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求,也要容忍和考慮。
要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮,要比尋找一個新客戶有用的多。同時,老客戶本身具有社會關系,他的社會關系也可以被你利用。
採用什麼樣的推銷方式,電話推銷?網路營銷?上門推銷?郵寄方式?電視直銷?通過寄宣傳產品推銷?採用批發?零售?批零兼營?代理?採用什麼樣的付款方式?以上各種產品推銷方式,要根據所推銷的產品的特點和公司的情況選擇其中一種或某幾種。
Ⅸ 如何推銷自己的產品
1、做好開場白的准備
對於一個陌生客戶來說,如果是第一次接觸,一定要做好開場白的准備,准備一段讓人印象深刻的開場白,才是推銷產品的第一步。
2、學會介紹自己
在開場白過後,一定要學會介紹自己,通過簡單的語言,讓客戶能夠被吸引,而且沒有任何的抵觸心理,這樣才是成功推銷產品的第二步。
3、簡述產品優勢
既然是向別人推銷產品,就應該知道這個產品優勢在哪裡,怎樣才能夠客戶的注意力,通過產品的亮點介紹,這樣才能夠真正打動用戶。
4、善於製造話題
在於客戶溝通的過程中,作為銷售員,要學會根據自己的需求,去和客戶溝通,不斷製造各種話題,以更加精準地把握用戶需求。
5、保持專業的溝通態度
在溝通過程中,雖然不能用過於專業的話來與客戶溝通,但是還是要保持相對專業的態度,這樣才能夠讓客戶對產品產生信任感。
(9)推銷產品的技巧與方法擴展閱讀:
推銷自己的產品的注意事項:
1、多管齊下。要跟客戶真正談上話,你可能需要聯系對方七到十次。多管齊下是首選,即語音郵件、電子郵件、邀請函等齊齊上陣。
2、做足調研工作。要確保你的陌生推銷電話不被對方掛斷,必須先對客戶的公司進行深度調研,然後再組織你在電話里要傳達的內容。
3、忌急於求成。通常銷售人員都希望在最短的時間之內達成交易,於是不斷地將海量的產品信息「砸」向客戶,這樣反而會引起客戶的抗拒感。銷售應該是一件水到渠成的事情。