『壹』 怎麼給物業一線員工培訓
一、做好物業管理企業培訓工作的四個途徑
首先，在實施培訓前，必須明確企業所培訓的對象，並對其進行合理分類。
物業管理企業員工構成基本可分為決策層、管理層和操作層。由於物業管理的服務特點，其工作內容大致可分為保潔、綠化、秩序維護、工程設施維護，以及特約服務等幾個部分，除了專業類培訓的特別要求外，也要求員工，特別是管理層幹部具有較高政策水平。因此，在對員工進行培訓時既有相同要求，又有個性需求。培訓最忌諱培訓對象水平的參差不齊，因為培訓內容的設計通常針對性很強，同樣的培訓內容因受眾群體不同，效果往往有很大差距。
從這個層面上理解，可以將物業管理培訓內容分為基礎類、專業類和應用類三種：
基礎類：主要是學習、了解和掌握物業管理相關法規和基本運作程序及方法，是日常工作的指導性知識和內容。
專業類：主要涉及具體工作所需的專業知識和專業技能。這部分內容有的可以通過物業管理企業的培訓而達到目的，如保潔綠化人員的作業培訓;但有的僅靠物業管理企業的培訓是不夠的，如工程技術類的專業知識和專業技能，還要由社會的基礎教育及學歷教育，以及職業技能教育提供，物業管理企業通過選擇性招聘具有所需專業知識和專業技能的人才，並通過企業內部和外派的培訓進行補充和充實。
應用類：主要是指做好物業管理具體工作必須用到的知識和技能，如面對客戶所蔽物清需要的禮儀常識和溝通技巧等。由於物業管理大多數崗位都有客戶溝通和服務層面，因而對相應的規范和技巧都有要求。另外，這方面還應包括物業管理企業實施某些管理措施所開展的培訓，如推行
ISO9001 質量保證體系或企業 CI 形象體系所進行的，旨在貫徹標准而進行的培訓，還有旨在弘揚企業文化，進而加大企業內聚力和對外發散力的培訓。
其次，培訓課程設計要有針對性。
這不僅意味著螞薯培訓人員要有的放矢，還必須根據公司的管理目標和方針，針對不同素質、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。如對於保潔綠化人員的培訓，不必對物業機電設備狀況有詳細了解。由於面向管理和服務對象各有側重，培訓的要求和方向顯然也不應相同。
第三，參與培訓的師資隊伍要同時具備專業知識和工作熱情。
專業知識的豐富與否直接影響到培宏前訓內容。不少物業管理企業在選擇培訓的師資上都有要求。經常聘請一些有豐富理論和實踐經驗的行業專家，或是某領域的帶頭人給高級管理人員進行培訓;對操作層的培訓也是聘請專業工程師或有豐富經驗的高級技工擔當老師。工作熱情對於培訓教師也同樣重要，意味著該教師是否熱愛這份工作，能否將培訓大綱的內容認真地傳授給接受培訓的員工，使之掌握並能在實際中靈活運用。
第四，物業管理企業要建立完善的評估制度。
培訓的效果要通過對教師和學生的測評得出。對教師評估有利於提高教學質量;而對學員的成績評估則是為了有相對的制約，以保證學習效果。因為企業的培訓往往是免費和不正規的，易流於形式，所以培訓最終要有對學員完善的考試，和定期對老師教學質量的測評調查。對於企業來講，培訓的內容和效果還應與員工的升遷、任職相聯系，增強員工參加培訓的熱情和動力，將員工素質的提高與企業的發展競爭力的提高有機聯系起來。
二、物業管理企業在培訓中的幾個誤區
1.
培訓需求鑒別上的誤區，現在許多物業管理企業在培訓設置或培訓計劃的安排上主觀因素過多，大多是由公司負責培訓的部門進行培訓需求的鑒別，並制定培訓計劃，經討論批准後實施，這種方法並不完善。由於物業管理涉及的專業工作種類較多，人員較復雜且層次參差不齊，集中化的培訓需求鑒別很難反映實際的情況，也不能提高員工培訓的總體效果。正確的鑒別方法應該是個人和基層領導提出培訓需求，由培訓管理部門進行增減、補充和匯總。
2.
培訓形式和方法上的誤區，以往許多物業管理企業在培訓過程中，過分注重課堂教學及文件化程序，不能適應物業管理多工種的實際情況，也不能提高員工培訓的興趣和效果。應該根據實際情況因材施教，如對清潔工進行現場示範教學比發給操作文件更有效。
3.
正確處理好培訓與人才培養之間的關系，要培訓專業素質較高的職業物業管理人才，僅靠課堂理論知識的學習是遠遠不夠的，物業管理是實踐性很強的學科，除了基礎性的理論知識外，需要大量實踐經驗的積累和較高綜合素質的支撐。因此要將培訓和實踐、專業知識的學習與綜合素質的提高有機結合起來。
4.
對培訓成績的考核和培訓效果的評估也應根據實際情況進行，給受訓人員以充分應用所學知識的實踐機會，是培訓工作的延續和檢驗。物業管理企業的培訓工作是一項系統工程，企業管理者必須以戰略高度重視企業的培訓工作，從而引導、推動企業的培訓工作健康、有效地實施，真正使培訓滲入企業管理的每一個過程。
物業管理專業課程有哪些？主要學什麼？有的小夥伴想知道這個問題的答案，我整理了相關信息，來看一下吧！
主幹課程
物業管理學、物業管理實務、物業管理法規、物業設施設備管理、物業管理信息系統開發、治安管理、建築安裝工程概論、房地產經營與管理、房地產項目策劃、社區服務與管理。
主幹學科
管理學、經濟學、社區服務與管理、房屋維修與養護技術、物業管理基本政策與法規、房地產開發與經營、房地產估價、物業環境規劃管理、公共關系學、物業設施設備管理、樓宇智能化、物業管理實務、工程維修等。
1.課程名稱：管理學原理
課程簡介：本課程介紹管理學的基本原理和方法，並詳細闡述決策、計劃、組織、領導、控制、創新等基本的管理職能，介紹當今世界管理學前沿的最新成果，分析工業經濟時代成熟的企業管理理論，探討知識經濟條件下組織創新思想。通過課程學習，幫助學生樹立正確的管理觀念，掌握基本的管理技術和方法，並能分析解決基本的管理問題。
課程主要內容包括：管理學概論、組織文化與組織環境、管理理論的形成與發展、計劃、組織、決策、激勵、領導、控制、創新等。
2.課程名稱：經濟學基礎
課程簡介：本課程以微觀經濟學為主，介紹微觀經濟學的基本概念、基本原理、研究方法以及政策主張。宏觀經濟學部分研究對象主要是一國或一個地區的整體經濟，運用總量分析方法研究總產出、就業、價格水平和國際收支等經濟變數如何被確定，以及他們之間如何相互影響。教學目的是使學生通過學習了解宏觀經濟的運行，理解政府的方針政策，具有初步分析經濟現象、經濟活動的能力，並為學好其他專業課或進一步深造打好基礎。
課程主要內容：導言、上編、下編三個部分。導言，介紹西方經濟學的研究對象和研究方法。上編為微觀經濟學，主要介紹價格理論、彈性理論、消費者行為理論、生產理論、廠商均衡理論、分配理論、市場失靈與政府幹預等。下編為宏觀經濟學，主要介紹宏觀經濟學的內容和宏觀經濟指標、長期宏觀經濟分析、短期宏觀經濟分析、宏觀經濟政策及開放經濟中的宏觀經濟等問題。
3.課程名稱：經濟法
課程簡介：本課程利用經濟法學的基本原理和方法研究我國在經濟管理和經濟協調發展過程中所發生的法律關系。課程注重與實踐的結合，目的在於實際工作中的運用。
課程主要內容：經濟法基礎理論、企業法、合同法、工業產權法、證券法、競爭法、產品責任與消費者權益保護法。
『叄』 物業服務企業常用的培訓方法不包括（）。
【答案】：D
本題考核的是物業服務企業培訓方法。常用的培訓方法包括：
(1)課堂教學法，是物業服務企業培訓中常用的培訓方法，具有系統性、連貫性特點，多用於知識培訓，如物業管理相關法規、專業知識等培訓；
(2)現場教學法，是一種情景式和直觀式教學，多用於能力培訓，如將培訓學員帶至物業管理現場，指定被培訓者扮演角色，藉助角色的演練來使被培訓者理解角色的內涵，從而提高解決問題的能力；
(3)師徒式培訓法，是一種傳統的培訓方式，一般由項目機構選派一名「師傅」在操作技能方面對「徒弟」進行一對一或一對多的指導性培訓，主要適用於操作性較強崗位的員工培訓。