① 工作分析的主要程序和方法
工作分析的程序及方法一、程序1. 明确目标：首先，需要确定工作分析的目标，比如优化流程、提升效率或明确岗位职责等，以此来指导分析的方向和重点。2. 信息收集与分析：搜集与工作相关的所有信息，包括职责、工作流程、工作环境和所需技能等，并对这些信息进行深入分析，以识别工作的关键活动和职责要求。3. 制定分析计划：依据收集到的信息和目标，制定详细的工作分析计划，包括选择的方法（如观察、访谈或问卷调查）、步骤和时间表。4. 执行分析计划：按照计划进行实地调查和分析，与岗位员工保持紧密联系，确保所获取信息的准确性和全面性。5. 审核与修订：对收集的信息进行分析整理，形成初步分析结果，随后进行审核和修订，确保分析结果的科学性和实用性。6. 制定工作说明与规范：根据分析结果，制定工作说明书和规范，清晰界定岗位的职责、内容和要求的细节，为组织的人力资源管理提供指导和参考。二、方法1. 观察法：通过直接观察员工在工作场所的实际操作，记录下工作过程中的关键步骤和所需技能。2. 访谈法：与岗位员工进行一对一的深入访谈，了解他们对工作的看法、职责和面临的挑战。3. 问卷调查法：设计问卷，向岗位员工收集关于工作职责、工作环境和个人需求的信息。4. 工作实践法：亲自参与工作，以第一手经验了解工作的实际情况和员工的需求。5. 工作日志法：要求员工记录他们日常工作中的活动和任务，以便分析人员了解工作的实际流程。6. 文献分析法：研究相关的职位描述、工作说明书和规范，以获取行业标准和最佳实践。以上就是关于工作分析程序和方法的详细说明。
② 工作分析的方法
1、观察法
观察法是工作人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将有关的工作内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。
2、访谈法
访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟定好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括：该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属。为了保证访谈效果，一般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。
3、问卷调查法
问卷调查是根据工作分析的目的、内容等事先设计一套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对工作分析的描述信息。问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。问卷调查法的关键是问卷设计，主要有开放式和封闭式两种形式。
4、工作日志法
工作日志法是指任职者按照时间顺序详细记录下来自己的工作内容和工作过程，然后经过工作分析人员的归纳、提炼，获取所需工作信息的一种工作分析方法，又称工作活动记录表。根据不同的工作分析目的，需要设计不同的“工作日志”格式，这种格式常常以特定的表格体现。
观察法的优点是：取得的信息比较客观和正确。但它要求观察者有足够的实际操作经验；主要用于标准化的、周期短的以体力活动为主的工作，不适用于工作循环周期长的、以智力活动为主的工作；不能得到有关任职者资格要求的信息。观察法常与访谈法同时使用。
访谈法通常用于工作分析人员不能实际参与观察的工作，其优点是既可以得到标准化工作信息，又可以获得非标准化工作的信息；既可以获得体力工作的信息，又可以获得脑力工作的信息。
同时可以获取其他方法无法获取的信息，比如工作经验、任职资格等，尤其适合对文字理解有困难的人。其不足之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度，回答问题是有所保留，信息有可能会被扭曲。