公关能力训练方法

Ⅰ 公关人必须具备哪些技能

经常有小朋友在后台留言，说：“007，觉得公关这个行业很好玩，很想成为一名公关人，在一般企业中，公关人员应该具备哪些职业技能？在你们这些老司机眼里，公关人最应该具备的，是什么？”

007仔细的回想入行以来的心路历程，这个问题原来自己也没有好好的总结过。确实，这是一个很好的问题，那我们今天就来好好说说。

医生是看病的

司机是开车的

教师是讲课的

??

那公关是什么？

好学的你，

此时此刻肯定会打开网络，

输入“公关是什么”，

然后你会看到一堆学术词：

传播、新闻、社会关系?

看到一堆公司名：

奥美、WPP、蓝色光标?.

还有一堆大师在默默注视你：

施拉姆、格鲁尼格、科特勒、罗杰斯、舒尔茨、奥格威...虽然你并不认识他们

最后你看到了下图：

相信看完后的你，

更加一脸懵然，

那么多的理论和体系，

哪一个才是对的？

实际上，每一个公关大师的结论都是他/她本身对这个行业的独特见解，可为什么会存在这么多原理，因为归根结底，这个社会和行业是在变化的，因此传播手段也在不断进步。

我们来看市面上一些知名的品牌：苹果、谷歌、可口可乐、耐克??007总结了这些优秀品牌的公关发展历程，发现优秀的公关从业人员不仅要知道目标，知道受众，最重要的是知道怎么传播。一个品牌再优秀，可是当它不知道如何讲故事时，也就无法在受众心中形成品牌认知。所以，此处需要敲黑板，007想回答那位提问的小朋友，公关人最重要的技能是：

会！说！话！

诸如你看到的光鲜亮丽的发布会、谈笑风生的媒体专访、字字珠玑的新闻报道??背后所体现的都是公关人深厚的“说话”功力。

怎么才能练就深厚的说话功力呢？我们发现，越来越多的公关人甚至是企业的CEO，开始重视对公众“说话”的技能。演讲，就是一项非常好的公关传播手段，那么如何训练并提升自己的演讲水平？

007想用最近的一个事件来做案例解析。近期，007关注到一家企业，金诚集团，CEO韦杰是个80后，却有着相当深厚的演讲功力。

12月3日当天，韦杰2017“world，I”全球巡讲encore站一开放售票，当天即售罄，整个杭州似乎只为了这一件事情疯狂，演讲现场共来了3100位听众，可谓轰动杭城。演讲现场看点如下：

一、设置悬念

开场音乐声落后，韦杰用了这样一句话开场：”为了今天的约会，我等了几千年，我相信你们也等了几千年。”搭配灯光、舞台效果，他完美的设置了悬念，开头即高潮。

二、与观众达成共鸣

韦杰说：”我在硅谷的小镇，一个人站在街边十字路口，看到所有华人都在期待着投资机构、风投能投给他很多钱，资本能提供最大的帮助，但是，他忘了，创业初心，忘了，我们为什么要做一家企业。”、“没有人可以取代任何人，如果一个人身上没有别的东西，全是心脏，这不是真正的世界大同。整个世界正是因为每个人都是不一样的，每一个国家都是不一样的，统一在一个完整的身躯当中，各司其职，才能真正的变成一个发展的世界。”??韦杰很好的将这些故事，运用通俗的语言技巧，和现场观众达成情感共鸣，让人身如其境。

三、气氛烘托，处处有伏笔。

韦杰现场演讲采用了无声小品的创新形式，一边讲，搭配场景还原，不仅烘托了现场的气氛，让观众直观感受，还能带领现场观众的思绪进入环境情景，当然这也体现了韦杰在演讲时非常重视伏笔的设置。

四、复杂语言通俗化

韦杰说：“地球有生命。每一个国家、每一片大陆只是它的组成部分，??,得道多助失道寡助，道就是地球意志。公司、国家的发展符合地球意志时，发展就会获得更多帮助。地球村需要我和你共同前往去贡献力量，这时我们也会发展，因为我们的发展和地球意志的发展是吻合的。”诸如这样，把地球和城市拟人化，赋予情感、性格、思想，让这些复杂的道理，用类比的手法进行描绘，一语道破其衷，现场观众听的津津有味。

五、视听盛宴

此外，整场分段式演讲的结构策划，搭配着传统文化的乐器演奏，荧幕魔方、炫酷舞美，这不只是一场烧脑的分享，可以说堪称一场视觉和听觉的双重盛宴。

所以，演讲有没有诀窍？当然有，最重要的就是用你的情感去感染别人，甚至充沛到根本就不依靠内容，就可以把所有人点燃。如韦杰的这场演讲，也正是因为他本人强大的气场，带动着节奏的起起伏伏，整场下来，无断点、间断式的高潮迭起，让现场观众直呼过瘾，也让各大媒体争相报道。

训练演讲技能的整个过程是知识储备和思考能力综合锻炼的一个过程，因而其实所有公关人都应该具备这样的意识和能力。

那么，

如何能够做到娓娓道来呢？

又如何能训练严谨的结构思维呢？

此处省略1万字，请找一个安静的地方，打开视频，静静的听和看。

Ⅱ 如何培养公关写作能力

一、勤于练笔

文章非天成，妙手靠实践。“文贵于精，精在于练”。清朝唐彪在《读书作文谱》一书中说：“谚云读书十篇不如作一篇”,“学人只喜多读文章, 不喜多做文章; 不知多读乃藉人之工夫, 多作乃切实求己工夫, 其益, 益相去远也”。所以我们不仅要多读, 更要重苦练, 任何好文章都离不了苦练。公文等文稿的写作才能、技巧，也是从刻苦实践中锻炼出来的，天道酬勤，勤能补拙。只有多写常练, 坚持不懈，才会熟能生巧，运笔自如，真正学到本领。

当然，练习公文写作是有一个过程的，不可能一蹴而就的。工作中，常常听到一些人说；“我们想是想写，就是不知道从何写起”。笔者认为，不妨从写“火柴盒”、“豆腐块”，整理会议记录、情况反映做起，做到勤写、多写且长期坚持下去。比如，可以先从通知、大事记、会议纪要等相对来说内容单一、结构简单、篇幅短小的文体学起，逐步向工作意见、工作规划、工作汇报、工作总结等相对复杂的文体拓展，也可以先从办法、规定、条例等相对来说规范性较强、模式化程度较高的文体学起，逐步向领导讲话、调查报告、经验材料等非规范化、模式化的文体拓展，也可以先从自己熟悉的领域写起，逐步向其他领域拓展，这样可以发挥自己知识和业务方面的优势，增强写作信心。有道是：“常看胸中有本，常写笔下生花”。通过练笔可以锻炼我们的思维能力，开阔知识面，只要坚持勤于练笔，不怕失败善于总结经验教训，自己就会慢慢“入门”，写作水平就一定能在“日不见长”中逐渐得到提高。

二、巧于借鉴

提高公文写作水平，到底有没有“秘诀”？我们的回答是否定的。那么，公文写作有没有规律可循、方法可求呢？我们的回答又是肯定的。任何事物都有其内在的必然联系即规律性，任何物质产品和精神产品的制作都有其特有的方法和技巧，公文写作当然也不例外。

要提高公文写作能力，应有意识地选读一些范文，以作借鉴。只有读多了，读熟了，也就能慢慢地摸到文章的调子和作法了。如，总结、报告、汇报材料的开头，通常会用到 “在×××的正确领导下”，“在×××的大力支持下”，“在×××的亲自过问下”；在总结成绩时，通常都会用，“取得良好的经济效益和社会效益”或者是“各项工作呈现良好态势”等等进行归纳；以领导为主角的新闻报道，通常会有“×××领导亲自到会并发表重要讲话”，“×××领导不辞辛苦（根据天气变化可相应改为“冒着大雨”、“冒着严寒”、“顶着烈日”等）走访和慰问了×××”等语句；在分析问题时，一般都会用“在认真总结工作的同时，我们要清醒地看到，仍然存在一些突出的矛盾和问题”必用此语来增强危机感，类似的语句还有：机遇与挑战并存，压力与困难同在；在结尾通常都会“以更加昂扬的斗志、更加饱满的热情、更加务实的作风和更加勤奋的工作，推进各项工作再上新台阶”来鼓舞干部职工的士气，增强信心。但我们也应认识到，读书是读他人之书，作文是作自己之文；借鉴只是从中汲取营养，经消化后成为自己的东西；而不是生搬硬套，模仿抄袭，依葫芦画瓢。

三、乐于思考

理论观点是文章的命脉，它是文章生命所系，价值所关。因此，必须切实注意材料的思想性和观点的正确性。只有从理论和全局的高度，注意理论与实践的结合，提炼出鲜明的观点，文章才有方向、有深度，指导性才强，才有生命力。而深邃透彻的观点、闪光发亮的思想来自在掌握客观事物之后的深入思考。常言：“道得人人意中语，千回百折费寻思”。所以，在写文章之前，必须静观默察，烂熟于心，凝神结想，深思熟虑，只有这样才能把思想、材料变成系统的语言，把系统的语言变成书面文字。

在公文写作前，谋篇布局是思路的重要表现形式，所以，我们写文章要提高谋篇布局的能力，根本的是要认真锻炼思路，加强思维活动的逻辑性、条理性的训练。毛泽东曾说：“写文章要讲逻辑，就是要注意整篇文章、整篇讲话的结构，开头、中间、尾巴要有一种关系，要有一种内在联系，不要互相冲突。”只有对内容经过精心思考，对文章的谋篇布局做到胸有成竹，再动笔写作，才能写出结构严谨，逻辑性、条理性强的文章。要列好提纲，或打腹稿。这是起草公文的一道重要工序。按提纲写稿子，有许多好处：可以帮你组织材料；可以使你想问题更周到；免得一面写一面想，写时吃力不讨好。列提纲，一定要在掌握领导意图的基础上进行。提纲列的越细致越好，不要光列大题目，还要列小题目，就连每个小题目里各写几层意思，哪一层意思放在哪一个题目里面，也要考虑清楚。比较简短的公文，可以不列提纲，但一定要打好腹稿。打腹稿，虽然不一定形成文字，但对文稿的谋篇布局也要想明白。有了好的提纲或好的腹稿，文章等于完成了一半，起草公文就会得心应手。

四、博于选材

撰写公文通常有两条最基本的要求：“上要着天，下要着地”。着天就是知上晓上；着地就是掌握信息、立足现实。公文重在实用，鲜明的实用性是公文首要和最本质的特点，也是公文的出发点和归宿。因此，公文写作之前，必须掌握大量的信息材料，经过鉴别、筛选、分析、综合，将相关的材料转化为公文的内容。

收集材料，需要搞好材料的积累, 努力建立自己丰富的“材料库”：一个直接材料的仓库, 装从生活中得来的材料，；一个间接材料的仓库, 装从书籍和资料中得来的材料；另一个就是日常收集的人民语言的仓库。通过积累材料，一是能从中学习他人的写作经验和写作技巧。我们在看书读报时，对重要的、好的文章要进行认真思考和分析，它好在什么地方？怎样立意？怎样布局谋篇？怎样开头和结尾？有哪些不足？假如换我来写篇文章又会是怎样？这样一对照，自己也就慢慢有提高。二是可以从中获取信息，积累各种资料。具体的积累方法是：把自己一本书后的最大感想和书中好语句记录下来，把它抄在本子上；把报纸上的有关资料，如好的观点、标题、典型事例及数据等你感兴趣的东西记下来，条件许可时，最好剪集成册，分类保存；把自己在日常工作、下基层调查和同他人聊天时的一些好想法，他人的好语言记下来。如此长久坚持下去对写作文章是大有好处。有人说，写文章的过程就是收集、整理、研究和利用资料的过程，这话是有一定道理的。只要你觉得是有用的、有价值的材料就摘录、收集，并经过消化吸收，转化为自己知识的有机组成部分。

五、善于比较

学习公文写作，需要根据行文意图去辨析文体，准确使用公文文种。怎样辨识运用的文种呢？首先能够区分行文的方向，依据隶属关系来确定适用文种。例如，“请示”和“函”都有请求批准的功能，但由于行文方向不同，则要使用不同的文种。向具有隶属关系的上级机关行文，应该用“请示”；向无隶属关系的机关行文，应该用“函”。如，关于购置**设备的请示，**公司关于与**单位建立合作关系的函。其次能够区分公文功能的相同点和相异点，依据公文的具体事由来确定适用文种。报告与请示两种文件，因为同是上行文，人们往往分辩不清，在工作中常常混用、错用。我们通过比较，是完全可以将两者区别开来，区别是：第一，从性质上看，报告是陈述性公文，是阅件；请示却是请求性公文，是批件、办件；第二，从内容上看，报告是汇报工作、反映情况、提出建议和答复上级询问用的，不能写请示事项；请示重在请求，要写清请示事项，要求上级批复。第三，从时限上看，报告是事后说明，请求是事前陈文，请示的发出机关，要等上级批复之后才能把请示事项付诸实施，决不能“先斩后奏”。如，关于2006年通行费收入情况分析报告，关于**所工会委员改选的请示，这样一比较，请示与报告的不同也就一目了然了。

一个事物特点，总是在同别的事物比较中显示出来的。具有以上辨体能力，是正确使用公文文种的前提条件。为此，善于运用比较来学习，是辨识公文文种特点，掌握公文写作的重要途径。

六、精于修改

公文写作多写多练固然重要，但每次拟稿时，还要进行仔细的修改。多修改自己的文章也是提高写作能力的一个重要环节。多改符合人们认识客观事物由浅入深、由片面到全面的规律，也是写文章责任心强的一种表现。文章频改，功夫自出。事实上，多一次认真修改，就多一份写作的体验，就多一项具体的收获。学习公文写作，要养成修改文章的良好习惯，虚心听取领导和同志们的意见，克服怕人挑“刺”的思想，对每一篇文章反复推敲，精思细改，这样写作能力才能迅速地提高。

公文修改的内容主要包括：一是斟酌主题，看是否正确、深刻和突出；二是研究结构，看前后是否衔接，整体是否协调，层次是否清楚，段落是否分明，照应是否紧密，过渡是否自然；三是检查素材，看是否真实、典型、新鲜、生动，是否恰到好处地说明了主题；四是推敲文字，看每个段落、每句话、每个词、每个标点是否得当。一旦发现毛病，无论大小，都要严肃对待，认真修改。修改的方法有很多种，比如，可以拿自己写的初稿同领导修改后或报刊发表后的定稿进行比较，看一看领导和编辑都做了哪些修改，琢磨一下为什么这样修改，修改后的高明之处在哪儿，从中体会出一些门道；也可以自己写了文章以后，请高手帮助修改。有的时候，人家改动几句关键的话，可以使文章上一个档次，提出几条修改意见，可以使你受益匪浅，甚至受益终生；也可以自我修改，边读边思考，边读边修改或者先读一些有关的文章，翻一些相关的资料，开阔一下思路，冷静一下头脑，然后回过头来再对文稿进行思考和修改。这样，即使比较成熟的文稿，也会发现毛病。

Ⅲ 北京危机公关的正确方法是什么

一个北京危机公关公司需要掌握哪些的正确应对方法呢，我们已经整理好关于公关北京公司网络危机的内容了，你可以看一下。

(1)、北京危机公关速度是关键

北京危机公关的关键就在于速度。在公司新闻危机爆发的24小时是相关消息的高速传播阶段，尤其是现在互联网的快速发展应用使得信息传播速度达到了极点。在这24小时之内，公司的一举一动都备受关注。如果公司压制危机反应过慢，就会导致负面消息满天飞，社会舆论将不利于企业，企业随即处于被动状态，北京危机公关压制失败。

反之，若是企业能迅速对该事件作出回应，表明态度就可以很大程度避免不良信息的传播。以达芬奇家居公司的危机事件为例子。该公司在央视节目播出的第二天就在微博上发布相关言论“辟谣”，较好的在24小时以内对事件作出了回应，否认公司产品的出现问题，并提倡正确舆论，希望消费者不要轻信“谣言”。这个事件中体现的就是北京危机公关公司应对危机的反应非常迅速，并且占据了主动位置，较好的避免了被舆论压制。

(2)、“治本”为主

无论公司是大是小，从事的行业是哪种类型都无法避免公司新闻危机出现，但是一个成功的企业可以对企业危机的到来有一个预判与应急处理机构。在企业发展过程中虽然无法完全避免危机出现，但是以“治本”为主，全方位、多角度去审视企业发展方向可以预防危机的出现。企业要有完善的企业文化和品牌影响力，那样才能最大化避免网络新闻危机的出现，即使新闻舆情危机出现也可以凭借自身的企业优势进行化解。

此外企业也应该在自身条件允许的情况下建立深圳网络危机公关团队。一个专门北京危机公关团队和一套成熟的危机公关压制机制可以快速公关网络危机，减少危机处理过程中的硬伤;企业也可以与一些专业的品牌维护公司达成战略合作，委托处理企业品牌维护问题。

(3)、主动承认过失，态度真诚

北京危机公关的主要出发点总结起来有两大点：第一是减少企业的负面影响，维持企业形象;第二就是最大化减少企业对公众带去的伤害，重新建立企业与公众的信任。在公司网络危机出现的时候，公众会降低对企业的信任。但是企业在危机发生之后的第一反应是尤为重要的，公众会将这一反应作为基础去判断和分析企业的态度，进而自主判断是否值得信任。

北京危机公关公司提醒企业在处理危机的第一时间要深切明白建立信任的重要性，因此要主动承担起责任，无论公司是否存在对应的过失都应当放下姿态，获取公众的善意理解与对待。然后公司也应当与媒体和公众进行多种渠道的沟通，将事实公诸于众，切勿逃避问题，敷衍了事!

北京危机公关公司表示正确的处理危机才能对企业有重要的作用，在网络危机出现后，企业应该以最快的速度，采取正确的方法压制负面网络新闻，这样企业才会走的更远。

Ⅳ 公关人员的口才训练

说相声、绕口令、辩论会

……开玩笑了。

口才好与差，也不可一概而论，公关时思维清晰，表达清楚才是最重要的。
而如果仅凭华丽的词藻，是不能说服人的。
所以，要训练口才，就要先练逻辑思维。
其次，广博的知识面，对问题分析得有深度，也同样有帮助。
再次，自信心也不可或缺。

祝你成功！

Ⅳ 公共关系活动模式能力训练

举行公益活动，吸引媒体目光

Ⅵ 如何进行个人公关

搞好个人公关楼上的原则说的很好，但是现代社会个人公关中自己的形象礼仪与气质也是十分重要的，金正昆教授说过礼仪就是办事的方法与技巧，下面我谈谈个人公关的礼仪：
个人礼仪是一切礼仪的起点。作为一种社会文化，个人礼仪不仅事及个人，而且事关全局。作为公关人员若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授人以柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。因而，公关人员必须充分了解个人礼仪，提高个人礼仪修养。
一、个人利益的内涵
个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质，文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。
二、仪表
仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。
（一）仪容
仪容即人的容貌，它包括人的头发、面部、颈部、手部等方面。
1．头发
头发要清洁、整齐、柔软、光亮，公关工作者要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业个性相配合的发型，以增强人体的整体美。
2．面部
公关工作人员应修饰面部，使其容光焕发，充满活力，在公关活动中给对方留下良好的印象。
美容化妆要以修整统一、和谐为准则，尽力突出自然美，掩饰面部缺陷，做到源于自我、高于自我，并强调公关工作者的职业特征，突出机敏、干炼、成熟、智慧。当然，化妆要科学并讲艺术技巧。
3．颈部
颈部是人体最容易显现一个人年龄的部位，平时要和脸部一样注意保养。保持颈部清洁，并加强颈部的运动与营养按摩，使颈部皮肤绷紧，光洁动人。
4．手部
手要清洗干净，进行手部的营养与按摩，增强手部的运动，以加强血液循环，使手部皮肤细嫩、皮肤有光泽、手指柔软。
（二）服饰
1．西方国家的服装与我国的服装
西方各国日常穿着的服装有各式外衣、衬衫和西装。参加各种隆重的典礼仪式要着礼服或深色西服。男子的礼服可以分为晨礼服、小礼服和大礼服。女子服装种类样式繁多，礼服可以分为常礼服、小礼服和大礼服并佩戴相应的饰物。
我国男子的礼服为上下身同色的毛料中山服，穿黑色皮鞋。
现在，更多的男子穿着西装参加正式活动。
女子按季节和活动性质不同，可穿西装(下衣为西裤或裙)、民族服装、中式上衣配长裙或长裤、旗袍或连衣裙。女士在正式场合不应穿长裤，应穿旗袍或裙子。
2．各种场合的服装
最隆重的场合如国家庆典、国宴、国家最高领导人接见、授勋等活动，应穿着严肃、大方的礼服。参加葬礼或吊唁活动，我国的男子一般穿黑色或深色中山装；女子着深色服装，内着白色或暗色内衣，不用花手帕，不抹口红，不佩戴饰物。 在剧院看剧、听音乐， 一般要穿着礼服。参加婚礼、作客，联欢晚会，可以穿得美观大方，女子应当化妆。郊游，乘车船、飞机旅行时，要穿着便服。参加正式活动时，如请柬上要求穿礼服时，一定按规定穿着。
3．西装的穿着
（1）西装穿着的基本要求。西装的袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖口长出1.5厘米左右， 衬衫的领口亦应高出上衣领口 1.5厘米左右。
隆重场合穿西装要系扣，一个扣的要扣上，两个扣的只需扣上面的1个，平时可以都不扣。三个扣的，扣中间一个，双排扣西服，通常情况下，钮扣全部扣上。
西装两侧上衣袋不可装物，只作为装饰用，上衣胸部的衣袋可以装折叠好花式的手帕，裤袋亦和衣袋一样，一般不可装物，裤子后兜可装手帕、零用钱。
与西装配套的大衣不宜过长，一般以在腘窝下延3厘米为宜。
领带要按规定系好，下端应与腰带齐。不打领带时，领扣应打开。领带夹的位置在衬衣第三、四钮扣之间。
穿着深色没有花纹的系带皮鞋。穿着深色袜子。
服饰的根本要求是整洁，要体现出公关行业员工的精神面貌。应该做到衬衫洁白，领带典雅大方，裤线笔直，皮鞋打油上光。
（2）男子着西装要注意的几个方面。 西装配套要讲究， 要使西装、衬衫、领带、皮鞋、袜子和穿着方式相互协调。全身颜色应不超过三种，称为“‘三色’原则”，穿黑蓝西服时不要穿白袜子。
西装内部不能穿多件毛衣，可穿素色毛衣一件，若穿在衬衫外时，领带应放在毛衣内部平绒衫可穿在衬衫内。
（3）女子着西装要注意的几个方面。一般采用同一面料做套装，鞋和袜子要与西装搭配，要穿4／4长筒袜，没长筒袜时，可以光脚，但不应穿短筒袜。皮鞋、袜子、皮包、饰物、发型、化妆与西装的配套协调。女士着西装有“六不”：
①西服套装不允许过大或过小。上衣最短齐腰，西服裙子最短到小腿中部；要合体典雅，体现服饰美。
②不允许衣扣不到位。不能不系上衣扣，更不能当着人脱下套装以示随和泼辣。
③不允许不穿衬裙。衬裙颜色应与套装裙颜色一致协调，不许内裤为人所见。
④不允许内衣外现。衬衫不应透明，内衣不能从领口露出，不能不穿衬衫，直接把连胸式衬衫裙或文胸当衬衫穿在里面，这样非常有失身份。
⑤不允许随意搭配。套装不能与休闲装混穿，不能与牛仔服、健美裤、裙裤“合作”，黑皮裙、黑皮靴也不能当正装来穿。
⑥不允许乱配鞋袜，套装应穿黑高跟、半高跟皮鞋，肉色丝袜，不要穿花网袜，不能露袜口，也不能穿一长一短两层袜子。
4．日常服装“五忌”
①忌露：公关人员工作与外出时，着装不能露出肚脐、脊背等。
②忌透：衣服再薄、天气再热，也不能使内衣、背心等若隐若现，也不能让内衣外穿之风刮进商界。
③忌紧：制服过于紧身，让内衣、内裤的轮廓在外显露，是既不文雅也不庄重的。
④忌异：公关人员不是时装模特，不能过分新奇古怪，招摇过市。
⑤忌乱：不可穿着不讲究，卷袖子，敞扣子，颜色过乱，饰物乱配，衣服脏、破、皱，不烫不熨，油垢、牙膏遗迹“昭然若揭”。
5．饰物的佩戴
在交际场合可佩戴饰物，如帽子、墨镜、胸花、手提包等。饰物的佩戴必须符合一定的礼仪规范和佩戴原则。
佩戴饰物原则：公关人员在交际时，特别是在正式场合，全身饰物最好不超过三件。
佩戴饰物应遵守礼仪规范，它可以向对方传递某种信息，如戒指的戴法最为讲究，其戴在不同手指上，将给对方不同的信息。戒指戴在无名指上表示已婚；戴在小指上表示持独身态度。戒指戴在中指上表示未婚，但有固定朋友或定婚，不是新娘不准把戒指戴在手套外面。
另外，公关人员不提倡戴手镯，一只手上只准戴一样饰物，手镯、手链、手表任选一样。
穿西装套裙时，不要戴两只以上的耳环，也不要只在一只耳朵上戴耳环。它与西装不符。
在室外，参加隆重的礼仪活动，也不应戴墨镜。
（三）个人卫生
一个人的日常卫生习惯可以部分地反映出其社会地位、 个性、 爱好、教养等。在日常的人际交往时，应注意自己的个人卫生，头发应梳理整齐，光亮有型， 胡子刮净， 皮鞋亮泽，女士还可作一些必要的化妆，如描眉、扑粉、涂口红、洒香水等。要注意淡妆，不要浓妆艳抹，香气刺鼻。
要保持口腔清洁。如吃了刺激性味道很强的食物，如葱、 蒜、 鱼等，可在交往前嚼一块口香糖或含些茶叶，即可抑制和防止口臭，消除异味。
无论什么颜色的衬衫和领带，都要保持清洁，尤其在庄严场合，应穿白衬衫。领带切勿歪斜、松弛、肮脏。
在外出或去公众场合之前，应检查自己外衣的纽扣、裤子的拉链、鞋子的系带，还有领带等。去庄重的场合，衣服应熨平整，裤子熨出裤线，皮鞋上油擦亮，不要穿短裤或超短裙出席宴会或严肃的交际场合。
当着客人的面不要挖鼻孔，搓污泥、剔牙齿、掏耳朵、擦眼屎、剪指甲。打喷嚏时应用手帕捂着口鼻，面向一旁，避免发出大声。更不要随地吐痰和乱扔果皮纸屑。
以上我们介绍的是个人在日常交往中应具有的最基本的礼仪规范。下面我们将介绍在不同的场合下，人们应遵守的礼仪规则以及如何训练才能达到礼仪规则的要求。
三、举止
举止是一个人的活动以及活动中各种身体姿势的总称。它包括站立、就座、行走、手势等方面。举止落落大方，动作合乎规范，是公关人员个人礼仪方面最基本的要求。
（一）站立
（1）正确健康的站姿，从身体的侧面观察，人的脊椎骨呈自然垂直的状态，身体重心应置于双足的后部；双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸；双肩放平，双臂自然下垂置于身体两侧或双手搭放于小腹位。
（2）不良站姿及纠正。焦急场合双手不可叉在腰间，也可抱在胸前； 不可驼着背、弓着腰， 不可眼睛不断左右斜视，不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做小动作，如摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫，咬手指甲等。这些不但使人显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失庄重。
（二）就座
（1）坐姿的原则是给人以端正、大方、自然、稳重之感。
（2）不良坐姿及纠正。不要在与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动；不要二郎腿，不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上； 女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，也不可将脚伸得很远。
（三）行走
（1）正确的行走要从容、轻盈、稳重。 行走是动态美， 协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。
（2）不良走姿及纠正。行走最忌内八字、外八字；不可弯腰弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可膝盖弯曲，或重心交替不协调；不可走路时吸烟、双手插在裤兜； 不可左顾右盼； 不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。
（四）手势
手势是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，含蓄、彬彬有礼、优雅自如的手势，定会使交际形象增辉。
1．手势的要求
与人交谈，手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；
介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。
在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有教训别人之意。
2．交际中应避免出现的手势
交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具；切忌乱做手势，或指指点点：咳嗽、打喷嚏时，要用手帕捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声。口中有痰要吐在口纸中或手帕中。手中废物要扔进垃圾桶。
四、言谈
言谈，是人们为了某中目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动。这种活动主要是利用有声的语言符号系统通过口述和听觉而实现的， 也就是人与人之间通过对话来交流思想。

Ⅶ 公关人员应怎样增强应变能力

我国对公关人员的职业定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。公关人员也称为公关员。在欧、美国家，对公关人员的称呼有PR Practitioner（公共关系从业人员）、PR Man（公关人员）、PR Officer（公关官员）。
公共关系是一门职业，公共关系的职业化道路是发展公共关系事业的必由之路。据中国国际公关协会的行业调查报告显示，至2002年止，从事公共关系的专业人员已近10万人，公关行业存在着潜在的巨大市场。1995年5月，我国劳动部与社会保障部正式将"公共关系"作为一项职业纳入国家职业分类的大典中。2000年3月被国家列入90个持证上岗的职业。2000年11月起，在全国开始了每年两次的全国公关员职业资格统一考试。在全国32各省市自治区设立了近60个培训中心，负责职业资格的初、中、高三级培训。至2002年已进行了全国统一鉴定的人数近三万人，其中包括许多着名专业公关公司总经理，并有许多人获得了相应级别的公关员资格。

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。

1. 广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

（1） 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

（2） 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

（3） 与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

2. 较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：

（1） 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。

（2） 政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

3. 合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

（1） 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

（2） 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

（3） 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的"桥梁"，形成"人和"的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

（4） 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

（5） 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是"传声筒"，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

（6） 应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

（7） 专业操作技能。公关人员应是多才多艺的"多面手"，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

4.适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

（1） 心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

（2） 坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。

（3） 成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

（4） 开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。

（5） 广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

（6） 良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。