客服渠道沖突的方法有哪些

⑴ 有哪些好的建議來解決渠道沖突

渠道沖突處理
什麼是渠道沖突

營銷渠道沖突，簡稱為渠道沖突（conflicts in channel），就是指渠道成員通過有意或無意的市場行為所觸發的存在於公司營銷渠道系統外部及內部的各種矛盾的總稱。
渠道沖突的存在具有客觀性。產生渠道沖突的原因有很多種，從本質上說，營銷渠道中的購銷業務關系本身就存在且容易產生矛盾。比如廠商與渠道成員有不同的發展目標與方向；廠商與渠道成員都希望自己的庫存少一些，而希望對方保持更多的庫存等。此外，渠道成員的任務與權利不明確，也是導致產生渠道沖突的一個重要因素。在很多情況下，廠商與渠道成員對市場的認識都存在差異，比如廠商預期近期的經濟前景良好，而渠道成員則可能並不看好，為此廠商希望渠道成員保留較高水平的庫存，而渠道成員則認為保留較高水平的庫存風險太大等。
在更多的情況下，渠道沖突的產生具有直接誘因。比如不同渠道成員之間的價差水準、存貨水平以及廠商與不同渠道成員對大客戶的爭奪等都是導致產生渠道沖突的直接原因。除此之外，廠商與渠道成員都試圖擠占對方的資金、廠商與渠道成員對售後服務的分歧以及渠道成員經營競品等也是造成渠道沖突的重要原因。
渠道沖突管理是渠道管理的一個重要組成部分。對渠道沖突的充分的、正確的認識以及積極的、有效的解決是渠道管理者重要的工作內容之一。從長遠來看，對渠道沖突的視而不見或無力採取措施避免或降低渠道沖突的產生，不僅危及到廠商的渠道系統的穩定性，而且還直接影響到廠商營銷目標的實現及客戶滿意度等。

渠道沖突的類型

渠道沖突的分類有不同的標准。依據沖突發生在渠道系統外部還是內部，可以把渠道沖突分為外部渠道沖突和內部渠道沖突兩個大類；依據沖突產生的結果好壞，又可以把渠道沖突分為良性渠道沖突和惡性渠道沖突兩類。
我們在本講中將依照沖突發生在渠道系統外部還是內部來進行分類講解，並重點對惡性渠道沖突的預防及處理等進行介紹。如圖1所示是渠道沖突的一種典型分類方法。
1. 外部沖突
外部沖突，也稱為同質沖突，是指發生在一個宏觀市場環境下的兩家廠商渠道系統之間在同一渠道層面上的一種沖突。這也是廣義的渠道沖突，主要是由市場競爭引起。圖1中兩個渠道系統中，廠商A與廠商B之間、廠商A的總代理商與廠商B的一級代理商之間以及廠商A的二級代理商與廠商B的二級代理商之間的沖突就屬於外部的同質沖突。
在大多數情況下，外部沖突對一個渠道系統內的各渠道成員都有一定的促進作用。這種由市場競爭所引起的一個渠道系統內的不同層面的渠道成員所共同感覺到的一種危機感，通常能讓該渠道系統的各級渠道成員團結一心、同仇敵愾，從而產生一種積極向上的動力。因此，外部沖突在多數情況下都屬於良性沖突。
2. 內部沖突
內部沖突，就是指在同一渠道系統內在各級渠道成員之間產生的一種沖突，也即就是我們通常所說的「系統內耗」。圖1中兩個渠道系統中廠商與總代理商或一級代理商之間、總代理商或一級代理商與二級代理商之間以及二級代理商之間的沖突就屬於內部沖突。
根據產生內部沖突的渠道成員間的層級位置的不同，內部沖突可以分為三類，分別為水平性沖突、垂直性沖突和不同渠道間的沖突。
水平性沖突，就是指產生於某一廠商的渠道系統中處在同一層級的不同渠道成員之間的沖突。圖1中廠商A的渠道系統中二級代理商X與Y之間的沖突以及廠商B的渠道系統中一級代理商M與N之間以及二級代理商U與V之間的沖突就屬於水平性沖突。在營銷實踐中，水平性沖突往往發生在以區域為劃分單位的渠道系統中。目前中國IT市場上不少廠商就是以區域為劃分單位確立的渠道系統，因此目前中國IT市場上存在著廣泛的水平性渠道沖突。
圖1 渠道沖突的一種典型分類方法
垂直性沖突，就是指產生於某一廠商的渠道系統中處在不同渠道層級的渠道成員之間的沖突。圖1中廠商A與其總代理商之間以及總代理商與二級代理商X、Y之間的沖突，廠商B與其一級代理商M、N之間以及M、N分別與其二級代理商U、V之間的沖突都屬於垂直性沖突。因此，垂直性沖突又稱為渠道上下游沖突。
不同渠道間的沖突，僅出現在採用復合渠道系統的廠商營銷系統之中，它是指廠商在細分目標市場的情況下設立多條營銷渠道之後，不同的營銷渠道之間對同一目標市場的客戶進行爭奪時所產生的沖突。比如，在既做直銷又做分銷的某廠商營銷系統中，直銷系統中的郵寄銷售對某些分銷系統覆蓋的客戶造成爭奪時產生的沖突就屬於不同渠道間的沖突。
無論是水平性沖突、垂直性沖突還是不同渠道間的沖突，它們大多數情況下，對廠商的渠道系統中的不同渠道成員都將造成某種或大或小的傷害，嚴重的還可能引起廠商渠道系統的動盪。因此，通常情況下，內部沖突都被視為惡性沖突，是營銷實踐中要竭力避免和努力解決的沖突。

渠道沖突的解決辦法

正如在前文提到的，渠道沖突有良性與惡性之分。渠道經理或渠道總監的目標不是去規避所有的沖突，而是要有效地利用良性沖突，努力避免或化解惡性沖突，盡力將渠道沖突中的壓力轉化為發展中的動力，進而推動渠道的健康發展。
解決渠道沖突的辦法多種多樣，包括發展超級目標（superordinary objective）、溝通（communication）、協商談判（negotiation）、訴訟（litigation）以及退出（exit）等。不過，大多數渠道沖突的解決辦法或多或少地依賴於權力或領導權。
1.發展超級目標
概括地說，發展超級目標，就是指為渠道系統中的渠道成員設立一個共同的發展目標，況且這個共同目標通常是單個渠道成員所不能實現，而只有渠道系統中的所有成員通力合作的情況下才能實現。超級目標的典型內容包括渠道生存、市場份額、高品質和客戶滿意等。
發展超級目標，猶如生死存亡的關鍵時刻，「攘內必先安外」。因此，發展超級目標一般僅適用於化解外部沖突。比如當某廠商的渠道系統遭遇另一廠商渠道系統的強力挑釁以至於可能「渠毀廠亡」的情況下，發展超級目標就是渠道系統內的所有渠道成員立即放棄內部斗爭，全力以赴抵制外來的「侵略」以求生存。
2. 溝通
通過勸說來解決渠道沖突，實質上就是在利用領導力。從本質上說，勸說就是為存在沖突的渠道成員提供溝通的機會。強調通過勸說來改變其行為而非信息共享，也是為了減少渠道系統中有關職能分工引起的沖突。勸說的重要性在於使各渠道成員清楚地認識到自己處於渠道系統的不同層級，自然需要扮演相應的渠道角色，遵守相應的游戲規則。
3.協商談判
談判的目的在於停止渠道成員間的沖突。從實質上說，談判是渠道成員間討價還價的一種方法。在談判過程中，通常每個渠道成員都會放棄一些東西，從而避免沖突發生或避免已發生的沖突愈演愈烈。不過，利用協商談判來解決渠道沖突，需要看渠道成員的溝通能力和是否依然保持願意合作的意願。
4. 訴訟
渠道沖突有時需要藉助外力來解決。比如訴訟、法律仲裁等。不過，通過訴訟來解決渠道沖突則意味著渠道中的領導力沒有起到作用，即通過溝通、協商談判等途徑都已經沒有起到效果。
5.退出
退出，就是離開原來的營銷渠道系統。無論是對於廠商還是對於其他渠道成員，退出都顯得有些殘酷。不過，事實上退出某一營銷渠道系統恰好是解決渠道沖突的普遍方法。當水平性沖突、垂直性沖突或者不同渠道間的沖突處在不可調和的情況下時，退出往往是一種可取的辦法。不過，從現有渠道系統中退出可能意味著中斷與某個或某些渠道成員的合同關系。因此，在確定要退出一個渠道系統之前一定要慎重。

竄貨及其規避

1. 什麼是竄貨
在營銷實踐中，「越區銷售」通常被稱為「沖貨」或「竄貨」，其具體表現為渠道成員為了獲取非正常的利潤，以非廠商規定的價格向轄區之外的市場銷售產品的行為。竄貨的根本原因在於商品流通的本性是從低價區向高價區流動，從滯銷區向暢銷區流動。渠道成員竄貨的本質是對利益的無節制追求。
事實上，竄貨既可能是以高於廠商規定某區域的市場價格向轄區之外的市場「倒貨」的行為，也可能是以低於廠商規定某區域的市場價格向轄區之外的市場「傾銷」產品的行為。如圖2所示給出了兩種竄貨的示意圖。
圖2 兩種竄貨的示意圖
假設圖2為某一市場在某廠商的渠道系統中被分為A-F共六個小的轄區，每個轄區內由一個渠道成員負責銷售，但由於地理位置、產業結構等經濟狀況的差異，致使B區和D區非常特別，B區執行廠商規定的較低的價格政策，屬於低價區，D區執行廠商規定的較高的價格政策，屬於高價區。在這樣的渠道系統中，如果各轄區內的渠道成員嚴格遵守廠商規定的渠道及價格政策，這一市場將得到健康發展。但如果A區內的某渠道成員為了追求非正常的利潤，它向B區低價竄貨，實質上是一種傾銷；然後又向D區高價竄貨，實質上是一種倒貨。前者屬於追求銷量，以博取廠商以不同銷量級差給予的不同獎勵或返利。低價竄貨試圖獲取滯後的非正常利潤，風險較大。後者屬於直接獲取非正常利潤的竄貨，風險較小。但無論那種竄貨，都將破壞廠商的渠道及價格政策，引起渠道間的沖突，因此，都應該予以積極規避。
2. 造成竄貨的原因
通常情況下，造成竄貨需要具備兩個條件：一是規模、數量較大。從批發環節上危及原渠道成員的正常市場組織和經營活動；二是價格。以低價格或高價格直接擾亂原渠道成員目標市場既有的價格體系。
竄貨亂價的根本原因，在於目前廠商與渠道成員之間單純的買賣經銷關系。造成竄貨的直接原因，歸結起來有如下幾個方面。
一是價格體系混亂。當前，不少企業在產品定價上依然沿用傳統的價格體系，即總經銷價（出廠價）、一批、二批、三批價，最後加個建議零售價。這種價格體系中的每一個階梯都有一定的折扣。如果總經銷商直接做終端，其中兩個階梯的價格折扣就成為相當豐厚的利潤，從而構成為其竄貨的基礎。
二是銷售結算便利。在當前市場上，使用銀行承兌匯票或其他結算形式（如易貨貿易）等非常普遍。在這些便利的結算方式下，渠道成員大多提前實現利潤或當期成本壓力很小，出於加速資金周轉或侵佔市場份額的考慮，以利潤貼補價格，從而形成向周邊市場低價竄貨。
三是過高的銷售目標。即便在當前市場，不少國內廠商依然缺乏或沒有市場調研意識，盲目向渠道成員增加銷售指標，而渠道成員為了完成廠商下達的指標，不惜採取非正當手段，很容易誘導或逼迫渠道成員走上竄貨的道路。
四是渠道成員激勵不當。為激勵渠道成員，提高銷量，許多廠商都對渠道成員實行「年終獎勵」等返利措施。並且通常情況下，超額完成越多，年終獎勵就越高。這樣，就導致那些以做量為根本，只顧賺取年終獎勵就夠的渠道成員為了博取更高級數的差額，不擇手段地向外「侵略」，從而形成竄貨。
五是市場推廣費用使用不當。市場推廣費用本是廠商運作市場的一種基本投入。一些廠家因為缺乏相關的企劃人才，同時迫於渠道成員的壓力，按一定銷售額的比例作為市場推廣費用撥給渠道成員使用。市場推廣費用由渠道成員自己掌握，等於是變相地的降價，造成新的價格空間，從而形成竄貨基礎。
六是其它原因。比如廠商與渠道成員之間不愉快的合作經歷，或者廠商沒有兌現自己的承諾，造成渠道成員打擊報復，形成惡意的低價或高價竄貨。還有就是來自廠商內部的銷售人員，出於自身利益的考慮，擅自改變資源配置方向，從而造成竄貨。
3. 如何規避竄貨
事實上，沒有竄貨的市場，是不紅火的市場。竄貨現象本身從一個側面反映出市場對產品需求的信號。但大量的竄貨，一定是非常危險的。竄貨的絕大部分原因是由於廠商在渠道管理上存在漏洞。因此，為避免或降低竄貨的產生，廠商應從渠道管理入手，加強宏觀調控。
一是穩定價格體系。建立合理、規范的級差價格體系，同時嚴格對於自己擁有零售終端的渠道成員的出貨管理。確定廠商出貨的總經銷價格為到岸價，所有在途運費由廠商承擔，以此保證各轄區渠道成員具備相同的價格基準。
二是堅持以現款或短期承兌結算。從結算手段上控制渠道成員因利潤提前實現或短期內缺少必要的成本壓力而構成的竄貨風險。建立嚴格有效的資金佔用預警與調控機制。
三是正確運用激勵措施。涉及現金的返利等激勵措施容易引起砸價的銷售惡果。因此銷售獎勵應該採取多項指標進行綜合考評，除了銷售量外，還要考慮其他一些因素，比如價格控制、銷量增長率、銷售盈利率等。返利最好不用現金，多用貨品以及其他實物。促銷費用要盡量控制在廠商手中。
四是加強市場調研，制訂合理的銷售目標。廠商要加強與市場調研機構的合作，強化市場預測能力，以制定合理的銷售目標。
五是通過協議約束渠道成員的市場行為。強化用銷售合同來約束渠道成員的市場行為。在合同中明確加入「禁止跨區銷售」等條款，將渠道成員的銷售活動嚴格限定在自己的市場轄區之內。在合同中明確級差價格體系，如果可能，在全國市場盡可能執行統一的價格政策，並嚴格禁止超限定范圍浮動。將年終獎勵與是否竄貨行為結合起來考核，使返利不僅成為一種獎勵手段，而且也成為一種警示工具。
六是加強市場監管。設立市場總監，建立市場巡視員制度，把制止越區銷售行為作為日常工作常抓不懈。對於越區銷售行為，要嚴懲不貸，一旦發現，要根據情節嚴重程度進行處罰，情節嚴重者，甚至要中斷合同關系。

⑵ 渠道沖突的種類有哪些

什麼是渠道沖突

「在任一社會體系中，當某一組成部分認為另一組成部分的行為妨礙了其目標的實現或妨礙其有效行為模式的成功展現，受挫的氣氛就產生了。所以，當任一給定的，諸如分銷渠道這樣的行為系統中兩個或者兩個以上的組成部分互相成為對方挫敗的目標時，沖突的狀態就出現了。」

渠道沖突指的是渠道成員發現其他渠道成員從事的活動阻礙或者不利於本組織實現自身的目標，從而發生種種的矛盾和糾紛。

沖突是渠道運作的常態，不少企業對渠道沖突往往重視不夠，缺乏相應的渠道沖突協調機制，對渠道沖突認識不深，往往消極防範或倉促應對，導致更多的矛盾發生。因此早做准備，對沖突的來龍去脈、基本類型及活動特點認真地研究，想想該怎麼規避，或者更高級一些，沖突怎樣才能使其為企業所用。

廠家與廠家、廠家與中間商、中間商與中間商之間的沖突是不可避免的，這既緣於強烈的逐利動機，又迫於殘酷的市場競爭。但是凡事都有利有弊，從某種程度上講，渠道發生適度的沖突又未嘗不是一件好事。

其一、有可能一種新的渠道運作模式將取代舊有模式，從長遠來看，這種創新對消費者是有利的；

其二、完全沒有渠道沖突和客戶碰撞的廠家，其渠道的覆蓋與市場開拓肯定有瑕疵。渠道沖突的激烈程度還可以成為判斷沖突雙方實力及商品熱銷與否的「檢測表」。

所以，廠家大可不必為渠道沖突而一籌莫展。當然，對於惡性沖突，必須盡快處理，否則，本屬於你的利潤可能會落入挑戰者的口袋。

渠道沖突的基本類型

渠道沖突類型大體上有三種：

1、不同品牌的同一渠道之爭

2、同一品牌的渠道內部沖突

廠家開拓了一定的目標市場之後，中間商將在目標市場上大興「圈地運動」，爭奪多的市場份額，爭取廠家更多的青睞。

3、渠道上下游沖突

⑶ 說明解決渠道沖突的主要方法

渠道沖突（conflicts in channel），就是指渠道成員通過有意或無意的市場行為所觸發的存在於公司營銷渠道系統外部及內部的各種矛盾的總稱。

解決渠道沖突的辦法多種多樣，包括發展超級目標（superordinary objective）、溝通（communication）、協商談判（negotiation）、訴訟（litigation）以及退出（exit）等。不過，大多數渠道沖突的解決辦法或多或少地依賴於權力或領導權。
1.發展超級目標
概括地說，發展超級目標，就是指為渠道系統中的渠道成員設立一個共同的發展目標，況且這個共同目標通常是單個渠道成員所不能實現，而只有渠道系統中的所有成員通力合作的情況下才能實現。超級目標的典型內容包括渠道生存、市場份額、高品質和客戶滿意等。
發展超級目標，猶如生死存亡的關鍵時刻，「攘內必先安外」。因此，發展超級目標一般僅適用於化解外部沖突。比如當某廠商的渠道系統遭遇另一廠商渠道系統的強力挑釁以至於可能「渠毀廠亡」的情況下，發展超級目標就是渠道系統內的所有渠道成員立即放棄內部斗爭，全力以赴抵制外來的「侵略」以求生存。
2. 溝通
通過勸說來解決渠道沖突，實質上就是在利用領導力。從本質上說，勸說就是為存在沖突的渠道成員提供溝通的機會。強調通過勸說來改變其行為而非信息共享，也是為了減少渠道系統中有關職能分工引起的沖突。勸說的重要性在於使各渠道成員清楚地認識到自己處於渠道系統的不同層級，自然需要扮演相應的渠道角色，遵守相應的游戲規則。
3.協商談判
談判的目的在於停止渠道成員間的沖突。從實質上說，談判是渠道成員間討價還價的一種方法。在談判過程中，通常每個渠道成員都會放棄一些東西，從而避免沖突發生或避免已發生的沖突愈演愈烈。不過，利用協商談判來解決渠道沖突，需要看渠道成員的溝通能力和是否依然保持願意合作的意願。
4. 訴訟
渠道沖突有時需要藉助外力來解決。比如訴訟、法律仲裁等。不過，通過訴訟來解決渠道沖突則意味著渠道中的領導力沒有起到作用，即通過溝通、協商談判等途徑都已經沒有起到效果。
5.退出
退出，就是離開原來的營銷渠道系統。無論是對於廠商還是對於其他渠道成員，退出都顯得有些殘酷。不過，事實上退出某一營銷渠道系統恰好是解決渠道沖突的普遍方法。當水平性沖突、垂直性沖突或者不同渠道間的沖突處在不可調和的情況下時，退出往往是一種可取的辦法。不過，從現有渠道系統中退出可能意味著中斷與某個或某些渠道成員的合同關系。因此，在確定要退出一個渠道系統之前一定要慎重。

⑷ 渠道沖突的解決方法有哪些

解決渠道沖突的辦法多種多樣，包括發展超級目標（superordinary objective）、溝通（communication）、協商談判（negotiation）、訴訟（litigation）以及退出（exit）等。不過，大多數渠道沖突的解決辦法或多或少地依賴於權力或領導權。

⑸ 如何解決線上渠道與線下渠道的沖突

企業的營銷需要分清主次，根據自身的產品，然後判斷產品適合做線上還是線下渠道，比如是傳統的企業的大型產品，顯然線下的渠道更為適合，只要在保證企業生存利潤後，再考慮線上的網路布局。

傳統企業產品銷售大多採用代理制和經銷制，如果廠家直接走網路渠道，就會觸碰了代理商的利益，這樣最好網路渠道的產品銷售地區不存在代理商，同時網銷的產品型號在線下代理商處沒有，避免沖突。

如果線上銷售的產品跟實體店的一樣，會導致混亂，這樣就可以採取上下有別的方法，線上銷售線下已經下架的庫存、過時等產品，同時設計生產專供網路銷售用的型號產品，避免上下相爭。

一些探索市場的產品，也可以前期先做網銷，市場反響好，就堅持線上銷售，市場反響不好，就轉到線下。

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線上線下的「再平衡」體現在三個方面：一是消費者的「再平衡」，無論是線上線下，消費者都在發生巨大的變化，線上線下消費主力，包括未來的00後跟90後，未來的消費能力會更強，都不會再以價格為主導的消費形式進行消費。

二是資本的「再平衡」。投資者在變化和反思，以前的燒錢模式難以為繼，所謂「羊毛出在豬身上」的邏輯不過是一種擊鼓傳花的游戲，最終，羊毛還是要出在羊身上，企業必須實現盈利。三是監管者的態度也在變化，對電商稅收、商品質量等方面的監管力度會加大，這有利於換來線上線下營商環境的平衡。

⑹ 網路營銷渠道沖突包括哪些怎麼樣解決渠道沖突

摘要 1)銷售渠道沖突的類型

⑺ ．舉例說明渠道沖突的類型有哪些

水平渠道沖突
指的是同一渠道模式中，同一層次中間商之間的沖突。產生水平沖突的原因大多是生產企業沒有對目標市場的中間商數量分管區域作出合理的規劃，使中間商為各自的利益互相傾軋。這是因為在生產企業開拓了一定的目標市場後，中間商為了獲取更多的利益必然要爭取更多的市場份額，在目標市場上展開"圈地運動"。例如，某一地區經營A家企業產品的中間商，可能認為同一地區經營A家企業產品的另一家中間商在定價、促銷和售後服務等方面過於進取，搶了他們的，生意。如果發生了這類矛盾，生產企業應及時採取有效措施，緩和並協調這些矛盾，否則，就會影響渠道成員的合作及產品的銷售。另外，生產企業應未雨綢繆，採取相應措施防止這些情況的出現。

垂直渠道沖突
指在同一渠道中不同層次企業之間的沖突，這種沖突較之水平渠道沖突要更常見。例如，某些批發商可能會抱怨生產企業在價格方面控制太緊，留給自己的利潤空間太小，而提供的服務(如廣告，推銷等)太少；零售商對批發商或生產企業，可能也存在類似的不滿。
垂直渠道沖突也稱做渠道上下游沖突。一方面，越來越多的分銷商從自身利益出發，採取直銷與分銷相結合的方式銷售商品，這就不可避免要同下游經銷商爭奪客戶，大大挫傷了下游渠道的積極性；另一方面，當下游經銷商的實力增強以後，不甘心目前所處的地位，希望在渠道系統中有更大的權利，向上游渠道發起了挑戰。在某些情況下，生產企業為了推廣自己的產品，越過一級經銷商直接向二級經銷商供貨，使上下游渠道間產生矛盾。因此，生產企業必須從全局著手，妥善解決垂直渠道沖突，促進渠道成員間更好地合作。

不同渠道間的沖突
隨著顧客細分市場和可利用的渠道不斷增加，越來越多的企業採用多渠道營銷系統即運用渠道組合、整合。不同渠道間的沖突指的是生產企業建立多渠道營銷系統後，不同渠道服務於同一目標市場時所產生的沖突。例如，美國的李維牌牛仔褲原來通過特約經銷店銷售，當它決定將西爾斯百貨公司和彭尼公司也納為自己的經銷夥伴時，特約經銷店表示了強烈的不滿。
因此，生產企業要重視引導渠道成員之間進行有效地競爭，防止過度競爭，並加以協調。
不同渠道間的沖突在某一渠道降低價格(一般發生在大量購買的情況下)，或降低毛利時，表現得尤為強烈。

⑻ 線上線下的渠道沖突應該如何解決

傳統企業做電商，如何解決線上與線下渠道的沖突問題，這是所有傳統企業老闆做電子商務都要考慮的一個問題，比如目前線下銷售1個億，如果在線上完成 了1千萬的銷售額，但是線下1個億的銷售額可能減少了3千萬，因為線上跟線下的價格不一樣，會影響線下的發展，一般的線上商品價格要比線下低 10%-20%才有銷售，沖突問題該如何解決？
按照目前我國電子商務的情況分析，總結出線上與線下渠道沖突的八大解決思路，具體根據哪個策略來解決，要根據各個企業的實際情況去調整。
1)線上是線下消耗庫存的渠道
將去年或者換季滯銷的產品拿到線上銷售,線下專賣店、超市不銷售，這樣就能很好的解決線上跟線下的渠道沖突問題，這個是目前大部分傳統企業所採用的一個策略。
2)線上是區別於線下商品的渠道（網路專銷產品）
從今年下半年開始，被很多大型企業所採用的一個策略，主要是針對一些大型品牌，實力雄厚的企業。
3)線上彌補線下渠道不足（地區補缺）
目前大多數傳統企業的產品，不可能都覆蓋到全國兩千多個市縣。在沒有經銷商的地區，消費者買不到這些產品但又知道這個品牌，通過這個策略來做電子商務就可以起到地區補缺的作用。
4)線上帶動線下跑
重點針對中低端品牌，價格比較低的，重點做電子商務，用電子商務的手法來帶動線下的專賣店銷量，線上為主。
5)線上提升品牌為主，不影響線下主打品牌或主打產品的銷售
這個策略可以跟第一個配合來實施。主打品牌或主打的產品在線下銷售，線上主要銷售市場較為冷淡、非主流、子品牌的產品，主要以通過互聯網來提升品牌曝光為主，目前來說這個策略是個比較折中保守的方案。
6)線上和線下渠道價格一致，規模促銷例外
這個是一個比較極端保守的策略，必須有對渠道的控制力很強才能做到。
7)線上增值線下
這個是未來主要的一個解決線上跟線下渠道沖突的方案。通過和互聯網權威媒體合作，將線下產品和互聯網媒體，聯合推出一些增值產 品，增加線下和線上的互動。比如說安踏的鞋子可以聯合騰訊推出一款騰訊QQ鞋，安踏的鞋子打上騰訊的LOGO，作為一種提升品牌和產品增值的服務。
8)線上網店與線下專賣店互動協作(未來線上和線下融合)
通過線上下單，然後在附近的專賣店能取到貨或者距離最近的專賣店能夠送貨上門，線上跟線下融合。目前在美國，80%的傳統企業已經能夠做到這一點。