① 如何應對顧客打架鬧事
通常情況下,顧客到餐廳就餐都能保持良好的秩序。但也會有特殊的情況,如果遇到顧客打架鬧事、尋釁滋事等情況,服務員應保持一種理性 和平穩的心態,盡量採取理性的處理方法及時將事態遏制,具體方法如下:如果顧客相互認識,共同來到餐廳,發生沖突。則服務員應當上前,與其同 伴等人協商,將顧客分別勸開,並進行安撫。最好能讓其友人們將雙方制止,餐廳的服務人員在一旁輔助幫忙。倘若顧客之間動用餐具或其他物品時,服務員就必須請保安前 來,相互配合制止顧客的不理性行為。同時要報告餐廳值班經理。如果打鬧者的行為危 及到其他顧客人身安全時,其同伴又不予配合的情況下,要令保安人員等強行制止酗酒鬧事的人。如果顧客並不認識,相互發生沖突。服務員要弄清原因並盡量用舒緩的語氣進行 調節,注意,勸解要公正,不要偏袒,更不能從中激化矛;機智、果斷、靈活地與雙方顧客周旋,使之相互諒解,達成和解的認知。
但若顧客不聽勸告,同行的人不但不勸阻, 甚至幫忙打架鬧事,服務員在不能制止的情況下,應當及時撥打110報警,由公安人員出面解決。服務員在處理的同時要注意保障不影響其他顧客。同時保護公司財物不受損失。發現顧客吵架,馬上隔離一方到別處再勸另一方,並通知保安部,在勸架過程中應避免與其他 顧客沖突。盡量勸到隔離的地方去。保安人員在不得已的時候才出動強的手法。當值主管把餐廳的損失及時報保管部處理顧客。馬上找到大堂副理和保安部人員讓其處理,一般先 勸架,發生糾紛先調解,嚴重者報警。一般員工不要貿然參加處理過程,也沒有資格處理,除非與其有關。
② 別人到我店裡來鬧事,我應該怎麼做。
這個是個怎麼樣去處理的話得看具體情況的。很多朋友都會認為報警就能解決問題,其實不然,現實社會中有很多事情不能按理來說就按理來做也很順利的哦。
首先呢我建議您要了解清楚他們為什麼總是來騷擾您哦。沒有人會無緣無故去騷擾別人的,正所謂無利不起早。我想應該是您影響到了或者是觸犯了他了,如果是他本身那麼就好辦了,具體問題具體分析,對吧?他再來就面對面說清楚,咱要是冒犯了那多多擔待,打開天窗說亮話,要怎麼辦給個話,談得來就兩清井水不犯河水以後見面都面帶微笑握握手。談不來也都別折騰了,誰受不了誰走。為啥?因為很多事情警察管不了的,就比如說我家隔壁一修車廠欠半年房租,讓房東堵住門口不讓做生意了,客戶來取車出不去沒辦法報警了,你們房東和租戶之間的事不能把客戶拉進來是吧?但是沒用,警察來了管不了,打電話叫房東來對質大半天還是不放人,警察還說當事人都找來了你們協商好該怎樣就怎樣,堵住不想乾的人也說不過去。
明白了吧?他不犯法警察管不了他的哦,哪怕他真的做的有點過分了警察來了也只是口頭警告的咧。
再一個就是如果他們來騷擾的人只是中間受人所託的那就比較不好玩了,得弄清楚究竟是誰指使的,然後才可以具體情況具體應對哦。也不用太擔心,是福不是禍 是禍躲不過,談不來拉倒生意暫時不幹了也要和他弄清楚講明白的哦。
③ 顧客在店裡鬧事,太難處理 怎麼辦
客戶在店裡鬧事確實不好處理,但還是要看事件的起因經過是什麼,到底誰有理,如果確實你店裡理虧,那麼還應該息事寧人與客戶協商解決方案,如果是客戶無理取鬧,那麼沒有什麼可說的,直接報警處理,不能慣著這樣的無賴。
④ 作為服務行業,當顧客帶著媒體來店裡鬧事該怎麼辦
在媒體面前,始終保持冷靜、淡定,找執法機構來一起解決。按你占理的說詞去說,不利你的話堅決不說。不順著媒體的話回答,不和鬧事者論理。媒體不是執法機構,他們只是輿論製造。
⑤ 夫妻倆電影院大吵大鬧怎麼辦
夫妻倆店院里大吵大鬧,這種情況一般的電影院里都有安保人員,如果在旁邊影響了你的觀影效果,嗯,那麼你可以向安保人員反映,通過安保人員來勸阻他們吵鬧,如果實在不行的話,可以請安保人員驅逐他們出去
⑥ 有人整天在店裡鬧事使其無法正常營業,該怎麼辦
先裝個攝像頭,拍下證據,然後報警,店裡損失了的東西叫鬧事的賠償,就什麼事都沒了
⑦ 在電影院大吵大鬧,相關的法律條文
在電影院大吵大鬧的行為,一般情況下,違反了《中華人民共和國治安管理處罰法》,嚴重的情況下則會構成犯罪。
⑧ 有客人在店裡面鬧事怎麼處理
(1) 如果顧客相互認識,共同來到餐廳,發生沖突。
則服務員應當上前,與其同 伴等人協商,將顧客分別勸開,並進行安撫。最好能讓其友人們將雙方制止,餐廳的服務人員在一旁輔助幫忙。倘若顧客之間動用餐具或其他物品時,服務員就必須請保安前 來,相互配合制止顧客的不理性行為。
同時要報告餐廳值班經理。如果打鬧者的行為危 及到其他顧客人身安全時,其同伴又不予配合的情況下,要令保安人員等強行制止酗酒鬧事的人。
(2) 如果顧客並不認識,相互發生沖突。
服務員要弄清原因並盡量用舒緩的語氣進行 調節,注意,勸解要公正,不要偏袒,更不能從中激化矛;機智、果斷、靈活地與雙方顧客周旋,使之相互諒解,達成和解的認知。但若顧客不聽勸告,同行的人不但不勸阻, 甚至幫忙打架鬧事,服務員在不能制止的情況下,應當及時撥打110報警,由公安人員出面解決。
⑨ 顧客去店裡鬧事店員被氣出毛病應該怎麼處理
摘要 首先和店員溝通,看看店員是以怎麼樣的態度回復的,如果說店員要賠償,那麼就和顧客去溝通,如果顧客不配合第一店裡面應該先去給店員看病然後再動用法律