解決群眾利益的方法

㈠ 如何處理群眾矛盾或問題

摘要 一、增強責任意識，充分認識提高化解群眾利益矛盾和處理突發事件能力的意義。

㈡ 如何維護好最廣大人民群眾的根本利益

第一，根本立足點是考慮並滿足最大多數人的利益要求。

中國共產黨要代表中國最廣大人民的根本利益，這是黨在執政的條件下堅持為人民服務這一根本宗旨的必然要求。最大多數人的利益是最緊要和最具有決定性的因素，這始終關系黨執政的全局、關系國家經濟政治文化發展的全局、關系全國各族人民的團結和社會安定的全局。人民群眾的整體利益總是由各方面的具體利益構成的。為真正代表最廣大人民的根本利益，中國共產黨著力處理好三個方面關系：一是正確處理利益關系多樣化與根本利益的關系。制定和貫徹黨的方針政策，基本著眼點是要代表最廣大人民的根本利益，正確反映和兼顧不同階層、不同方面群眾的利益，使全體人民朝著共同富裕的方向穩步前進。二是正確處理局部與全局的利益關系，自覺做到以大局為重，局部服從大局。黨內既不允許搞宗派主義，也不允許搞地方和部門保護主義。三是正確處理當前利益與長遠利益的關系。改革使絕大多數人得到了實惠，但也使某些利益群體暫時受到影響，這是改革難以避免的。因此，在改革的過程中，要切實關心人民群眾的疾苦，幫助困難群體克服暫時的困難，把關心群眾同引導群眾正確認識改革結合起來，把當前利益與長遠利益正確地統一和結合起來，堅定不移地推進改革。
第二，妥善處理與兼顧不同階層、不同方面群眾的利益關系。

目前，我國已經不存在階級對立，社會各階層的根本利益是一致的。但是，也必須看到，當前我國正處於改革的攻堅階段和現代化建設發展的關鍵時期，社會經濟成分、經濟利益的多樣化，人們生活方式的多樣化，就業崗位和就業形式的多樣化，使得各種利益矛盾錯綜復雜。中國共產黨作為執政黨，要充分反映和體現各個方面的利益要求，最大限度地贏得社會各階層群眾的擁護和支持，這樣才能更好地打牢執政的社會基礎，鞏固執政地位。黨要高度重視和維護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，使工人、農民、知識分子和其他群眾共同享受到經濟社會發展的成果，既堅決維護工人階級的主人翁地位，又認真考慮和兼顧其他各階層、各方面的利益。
第三，切實解決好事關人民群眾利益的實際問題。

關心群眾、代表群眾利益，絕不是空洞的口號，必須十分具體地落實到解決群眾生產和生活的實際問題上。黨要求各級於部，對群眾提出和反映的問題，必須滿腔熱情地對待和處理，絕不能漠然處之，更不能粗暴地對待群眾；要到最困難的地方去，到群眾意見最多的地方去，到工作推不開的地方去，同那裡的幹部、群眾一道，努力排憂解難，化解矛盾，打開局面；關心群眾，特別要關心困難群眾的疾苦；為最廣大人民謀利益，特別要為困難群眾謀好利益，因為他們眼前最困難，最需要幫助；要注意關心那些工作和生活上暫時遇到困難的群眾，把他們的事情擺上重要議事日程，重點考慮、重點解決，使他們的基本生活得到保障，特別是對下崗職工、農村貧困人口和城市貧困居民等困難群眾遇到的實際問題，一定要帶著深厚的感情幫助解決，把黨中央為他們脫貧解困的各項政策措施落到實處，使他們切實感受到黨的溫暖、社會主義社會的溫暖。

立黨為公、執政為民是中國共產黨宗旨的根本體現，是中國特色社會主義理論的本質要求。只有堅持立黨為公、執政為民，黨才能堅持人民利益至上，把實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益作為依據，尊重群眾的意願，傾聽群眾的呼聲，反映群眾的需求，制定正確的路線、方針和政策，把它落實到黨的一切執政活動和各項工作中去。黨和國家的一切工作和方針政策，都以是否符合最廣大人民的根本利益為最高衡量標准，堅持權為民所用、情為民所系、利為民所謀，要尊重人民主體地位，發揮人民首創精神，保障人民各項權益，走共同富裕道路，促進人的全面發展，做到發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享。只有一心為公，為人民謀利益，立黨才能立得穩；只有一心為民，解決群眾的實際問題，執政才能執得好。

㈢ 如何處理與群眾之間的利益關系

發揮共產黨員的先鋒模範作用，是黨章對黨員的基本要求，更是黨員在改革發展穩定各項工作中的必然體現。臨近黨的生日，各基層支部「創先爭優」活動正如火如荼。那麼，，作為常年在基層的黨務工作者，筆者深有體會和感觸： 首先，要擺正黨員位置。作為黨員，時時事事處處不能混同於一般群眾，我們從親手書寫申請書的那一刻起就做好了這樣的准備，做不到這一點，不客氣地說，你不配「黨員」這個稱謂。現實生活中確實有個別黨員，寫申請書時胸懷天下，參加培訓每會必到，表態發言慷慨激昂，抨擊落後義正辭言，而一旦入黨之後，便激情消退，要不了多久即「泯然眾人矣」。 其次，要處理好個人與群眾、與集體之間的利益關系。在基層，黨員和群眾大多在一個部門從事著相同或相關的工作，經受著一樣的績效考核，勢必會在利益上存在這樣或那樣的磕碰，有時就是半個加班、一個工時甚至只是幾塊錢的糾紛，是斤斤計較、寸步不讓，還是落落大方、孔融讓梨，這就需要你作出合乎身份的選擇。個人與群眾利益處理的好壞直接關繫到集體利益和集體形象，個人利益服從集體利益是黨的組織原則，大是大非面前能區分黨性，小是小非面前體現風格。 第三，要以身作則，率先垂範。筆者以為，「要想群眾跟著干，先請做給群眾看」，比如公益活動你願不願報名參加？扶危濟困你是不是積極參與？集體行動你能不能善意參謀？技術比武你敢不敢率先參戰？企業文化你有沒有主動參考（參加本礦或公司組織的考試）……這些在基層工作中會常常遇到，而且這時群眾往往盯著黨員的表現。當然，黨員並非全才全能，也都有各自的困難和不足，但能否以身作則，率先垂範，這反映出一個黨員的起碼素養，否則，又如何區分你是黨員而非群眾？ 道理，不說不透；心結，一說即除。在集團公司快步發展之時，等待就是錯過，消極就是沒落，不作為就是犯錯誤，那麼，請讓我們基層黨員們嚴守黨員准則，在基層真正發揮先鋒模範作用，在各自崗位上建功立業吧！

㈣ 如何實現維護發展好人民群眾根本利益

第一，根本立足點是中國最廣大人民的根本利益（1）一是正確處理利益多樣化和根本利益的關系（2）二是正確處理局部與全局的利益關系，做到以大局為重，局部服從大（3）三是正確處理當前利益和長遠利益的關系局，不搞地方和部門保護主義
第二，妥善處理與兼顧不同階層、不同方面群眾的利益關系
第三，確實解決好事關人民群眾利益的實際問題。

㈤ 如何切實解決好人民群眾最關心，最直接，最現實的利益

關注一線職工、農民工、困難職工等群體，完善制度，排除阻礙勞動者參與發展、分享發展成果的障礙等。

1、黨和國家要實施積極的就業政策，創造更多就業崗位，改善就業環境，提高就業質量，不斷增加勞動者特別是一線勞動者勞動報酬。要建立健全黨和政府主導的維護群眾權益機制，抓住勞動就業、技能培訓、收入分配、社會保障、安全衛生等問題。

2、關注一線職工、農民工、困難職工等群體，完善制度，排除阻礙勞動者參與發展、分享發展成果的障礙，努力讓勞動者實現體面勞動、全面發展。要面對面、心貼心、實打實做好群眾工作，把人民群眾安危冷暖放在心上，雪中送炭，紓難解困，扎扎實實解決好群眾最關心最直接最現實的利益問題、最困難最憂慮最急迫的實際問題。

3、確保安全生產應該作為發展的一條紅線。我說過，發展不能以犧牲人的生命為代價。這個觀念，必須在全社會牢固樹立起來。要深刻認識安全生產工作的艱巨性、復雜性、緊迫性，堅持以人為本、生命至上，全面抓好安全生產責任制和管理、防範、監督、檢查、獎懲措施的落實。

4、要細化落實各級黨委和政府的領導責任、相關部門的監管責任、企業的主體責任。針對高速鐵路、城市軌道、油氣管網、城市燃氣、高層建築防火、城中村等重點領域和煤礦、礦山、化工、煙花爆竹等重點行業，深入開展專項整治，強化預防和治本工作。

注意事項：

解決好人民群眾最關心最直接最現實的利益問題的相關要求規定：

1、解決好房地產問題，要堅持「房子是用來住的、不是用來炒的」這個定位。出發點要站准，落腳點要站好，不要搞偏了。要從實際出發，綜合運用金融、土地、財稅、投資、立法等手段，加快研究建立符合國情、適應市場規律的基礎性制度和長效機制，抑制房地產泡沫，防止出現大起大落。

2、要按照守住底線、突出重點、完善制度、引導輿論的思路，深入細致做好社會托底工作。要完善各項社會政策，努力提高就業、養老、教育、醫療、環境保護等公共服務水平和質量。要針對特定人群特殊困難加強幫扶，保障基本民生。對去產能中出現的下崗職工，要妥善安置。

㈥ 如何維護群眾利益

1、 建立健全利益訴求表達機制 ①
一是「信息公開」，信息是決策的基礎，民意是正確決策重要的信息來源。公民享有對設計公共利益決策的知情權，因此必須大力推行黨、政、村、廠、校務的公開，增強工作透明度，減少因信息不對稱、判讀不準確引發的群眾上訪。也就是說保障群眾群益應該也必須從搏虎公民的知情權做起，而不是領導者「一手遮天」、「拍腦門子決策」，民主的真正含義是人民當家作主。人民當家做了主，官員們才能找到「仆」的角色定位。
2010年黑龍江省確立了哈爾濱、齊齊哈爾、大慶、雙鴨山和綏化5個市為財政信息公開試點市。哈爾濱市公開了財政預決算及執行、政府采購、行政事業收費等3個方面14類財政信息；大慶市全年發布采購信息442條、預算信息6條。這些試點工作，為財政預算信息公開探索了有益經驗。②
與此同時強化了政府重大投資項目相關信息公開。哈爾濱、齊齊哈爾、雞西、鶴崗等市確定了政府重大投資項目公開內容，對政府投資項目的規劃、審批、招投標及資金使用等信息，通過政府門戶網站、政務公開網站、項目主管部門網站、各類媒體等載體實行全程公開。省交通廳在廳門戶網站開設了重點工程建設、公路工程項目管理、交通建設項目施工、質量監理等專欄，定期發布相關業務信息，對全省公路建設相關事宜全方位、深層次、多領域公開。
信息公開形式不斷創新。進一步完善各級檔案館、圖書館的現行文件利用中心，增配了電子觸摸屏等設施，對外服務功能不斷增強。認真落實了重大決策公示制和聽證制，積極推進行政決策由注重結果公開向全程公開轉變。大慶、齊齊哈爾、伊春、七台河市相繼在電視台開辟了政務公開直播互動欄目，市長帶頭走進直播間，現場向群眾解答政府有關政策文件。牡丹江市在政務公開網設立了人大建議、政協提案辦理情況公開專欄。伊春市在政府門戶網站建立了公積金、醫保金等積金網上查詢平台。省人社廳在公務員考錄過程中，在全國率先採取電視現場直播的形式進行全程公開，確保了公平競爭、擇優錄用。
全省共建設鄉鎮公共服務中心899個，成為基層政府信息公開和政務服務的新陣地。各地都健全了基層政府信息公開的領導體制，成立了市、縣(區)、鄉鎮(街道)、村(社區)四級信息公開組織體系，真正做到了層層有人抓、事事有人管。推進基層信息化建設，市區鄉(街道)以及部分社區都建立了門戶網站，成為政務公開工作的重要載體。哈爾濱市撫順社區積極吸納社會力量，打造了醫療保健、便民服務、社區文化、黨員教育議事、社區康復服務五大平台，囊括服務事項112項，並制定了28張社區居民知情卡免費向社區群眾發放，受到社區群眾的廣泛贊譽。牡丹江市投入260萬元建設了社區信息公共服務平台，設立了生活服務、公共服務和政務服務三個信息庫，採集服務信息781972條，成為政府服務百姓的「好助手」、百姓離不開的「好幫手」。
二是「面對面」，通過開通「某長熱線」、「 民情直通車」、「行風熱線」等大眾傳媒形式，政府部門負責人與群眾面對面交流等方式，聽取群眾意見、建議，把工作落到實處，真正的想群眾之所想，急群眾之所急。
2003年5月10日，由黑龍江省省委、省政府糾風辦和省人民廣播電台聯合創辦的互動直播節目「行風熱線」在黑龍江人民廣播電台新聞廣播與全省百姓見面。③節目以政府部門領導現場接聽和解答聽眾熱線電話反映的問題為主要內容，並在10個工作日內對反映的問題進行調查處理和反饋。節目開播7年來，58家中省直部門先後走進「行風熱線」直播間，受理問題21030件，辦結19915件，辦結率達94.7%，用解決問題的數量兌現了「關注民生」的承諾，用執著迅速的行動詮釋了「關注民生」的節目宗旨。省委、省政府連續6年把辦好「行風熱線」節目列為全省10項利民行動、33件實事之一。
大眾傳媒在現代社會中所起到得輿論監督作用是非常巨大的力量，特別是網路、電視媒體既可以成為監督和預防腐敗的載體，又是政府和人民共同的橋梁。
2、 建立健全矛盾排查化解機制
新時期，做好矛盾排查化解工作，是解決群眾困難、維護群眾利益的重要途徑。凡事預則立不預則廢，亡羊補牢未若未雨綢繆。
預防和減少矛盾糾紛的發生，關鍵是要制定切實可行的對策，完善矛盾糾紛預防機制，使糾紛化解有制可嚴、有法可依、有章可循，全力提高矛盾糾紛化解率，有效維護社會的穩定。主要抓好以下五個方面：
一是形成預防機制，搞好政策宣傳。隨著我國經濟的發展，社會分配公平日益成為群眾關注的熱點問題。「不患寡而患不均」，針對設計群眾切身利益的重大問題，必須做好前期加強政策宣傳，牢固數合理、合法的思想防線，著是預防矛盾糾紛發生的關鍵。
二是形成排查機制，抓好糾紛登記。預防和減少矛盾糾紛發生，必須做好經常性的矛盾糾紛排查。不慮於微始成大患 不妨於小終虧在德。群眾無小事，對群眾反映的各種問題、可能成為影響社會穩定的糾紛隱患苗頭進行及時排查、登記，逐一疏理、化解，定期分析糾紛的新情況和新動向，逐步形成小排查小調解、大排查大調解的排查工作機制。
三是形成聯動機制，提高調解效率。多年來的實踐證明，形成橫向到邊、縱向到底的聯動機制，避免互相扯皮，是預防化解矛盾糾紛的重要保障。社會的穩定需要各部門的齊心協辦、全民的共同參與、全社會的共努力。關注民生問題是維護社會穩定、推進社會經濟發展的關鍵，要立足這一點，萬事以民為先，及時調整有利於社會經濟發展、有利於群眾生產生活的工作格局，及時化解各類矛盾糾紛，全面提高調解效率，有效維護社會穩定。
四是形成培訓機制，完善調解檔案。提高調解社會公信力關鍵是提高調解員的業務素質、全面完善調解檔案。要把握社會發展的新方向，定期或不定期組織民調解員進行業務座談和業務培訓，不斷建立健全基層調解規章制度，進一步完善調查筆錄、調解筆錄和調解協議，定期對調解成功的糾紛進行跟蹤回訪，深入了解群眾的思想動態，有效防止糾紛反彈現象發生，切實做到心中有數。
五是形成激勵機制，落實調解報酬。人民調解工作根生於基層，人民調解員來源於基層。「曬著頭皮、厚著臉皮、說破嘴皮、餓著肚皮、磨破腳板皮」、「走進千家萬戶、說盡千言萬語、吃進千辛萬苦、受盡千咒萬罵」就是基層人民調解員工作的真實寫照。要提高各級調解員工作的積極性和主動性，關鍵是要結合糾紛化解的難易程度，建立健全調解包案調處制和調解激勵工作機制，全面落實人民調解員工作報酬。
3、 建立健全責任追究查處機制
一是認真開展專項治理，集中查處突出問題。對一個時期群眾反映強烈的熱點、難點問題以及帶有普遍性、傾向性的問題，集中開展專項治理。堅持每年在秋季開學時集中開展中小學收費大檢查，及時糾正和查處教育亂收費行為。
黑龍江省公安廳部署2009年曾開展了為期1個月的公安機關領導幹部「下訪解決群眾信訪問題」專項行動。④
此次專項行動以暢通公安信訪渠道、解決群眾實際問題為重點，通過送真情、送溫暖、送誠心，實實在在地解決群眾反映強烈的信訪問題，引導信訪重心下移，推動公安機關領導幹部走訪信訪群眾常態化、制度化，並力爭通過專項行動使70%以上的信訪案件實現停訪息訴。同時，進一步加大錯案追究力度，解決以往疑難信訪問題久拖不息、新的信訪問題頻頻發生的情況。
專項行動期間，全省各級公安機關信訪部門將全面梳理尚未停訪息訴的信訪案件並登記造冊，以此為依據，對參加下訪工作的領導和有關人員進行編組，分解工作任務。黑龍江省公安廳要求在下訪工作中堅決排除自身利益障礙和不正之風的干擾，認真對待發現的執法過錯，嚴肅糾正。各級公安紀檢監察和警務督察部門將在本次行動中主動出擊，對工作中發現的錯案逐案跟蹤，確保責任追究落到實處。
二是嚴格責任追究，維護群眾合法權益。針對有關規定政出多門、重疊交叉，損害群眾利益的問題，應該完善相應的法律法規。對損害群眾利益的單位和個人，採取警示談話、停職檢查、調離崗位、引咎辭職、責令辭職、免職以及行政處分等方式，進行責任追究，問題嚴重的，「上追一級」領導責任。
2010年黑龍江省衛生廳廳長趙忠厚與13個地市衛生局局長、5家廳直單位及廳機關12個處室負責人簽訂責任狀，要求上述地市及部門必須如期完成83項目標任務，如年度考核未達合格單位以上的，則在全省通報批評，並實行「問責制」追究責任。
黑龍江省醫改工作自去年4月正式啟動以來，圓滿完成了年度目標。在新型農村合作醫療制度上，全國平均參合率為94%，黑龍江省則達到了98%。在建立基本葯物制度方面，黑龍江省基本葯物集中招標采購工作平台雖然建設較晚，但行進快、有創新、效果好，創造了「龍江模式」。
為確保今年各項醫改政策落實到位，黑龍江省衛生廳結合國務院印發的《醫葯衛生體制五項重點改革2010年度主要工作安排》，確定了5大類83項目標任務。其中，最主要的指標有：年度內鞏固新農合100%覆蓋面，參合人數達1400.8萬人，全省以縣為單位新農合參合率達到98%以上；提高籌資水平，新農合最低籌資標准提至人均150元；以縣（市、區）為單位，新農合門診統籌達80%；全省統籌區域內政策性住院報銷比例達60%以上，最高支付限額達到當地農民人均純收入的6倍以上；大力推廣就醫「一卡通」制度，方便參保人員就醫和醫療費用結算，在80%的新農合統籌地區實現醫療費用即時結算（結報），節省群眾報銷時間和成本，患者只需支付自付的醫療費用。
在此次簽訂的目標責任狀中，黑龍江省衛生廳將今年的醫改任務以責任狀的形式細化分解到各市（地）衛生局和省廳直屬單位及相關處室。按規定，經年度考核，分值66分的為合格單位，分值67-84分的為良好單位，85分以上的為優秀單位。如考核未達合格單位以上的，則要全省通報批評，對所在市地的衛生考核目標實行一票否決，同時實行問責追究。⑤
綜上所述，建設健全「服務群眾、聯系群眾和保障群眾權益制度」體現新時期反腐倡廉工作的出發點和落腳點。我區（平房區）在黨風廉政建設和反腐斗爭中積累了一些的經驗，開展了行之有效的實踐行動，只要黨員幹部堅持和做好已的本職工作，愛業樂業，服務人民，時刻牢記黨的囑托，加大創新力度，必將使我區在反腐倡廉工作中取得更大進展

㈦ 如何化解矛盾隱患，解決群眾利益訴求

俗話說：「基礎不牢，地動山搖。」構建社會主義和諧社會關鍵在基層，成效也最終體現在基層。只有切實提高基層幹部化解群眾利益矛盾和處理突發事件的能力，構建和諧社會才會有可靠的群眾基礎和安定的發展環境。
一、增強責任意識，充分認識提高化解群眾利益矛盾和處理突發事件能力的意義。

沒有責任，就沒有目標；沒有目標，能力提高就沒有奮斗的方向。構建社會主義和諧社會，是基層幹部面臨的新課題，是時代賦予基層幹部的新使命。務必要把提高基層幹部化解群眾利益矛盾和處理突發事件的能力，放到構建和諧社會的大局中去認識，去提高，以實實在在的行動推動和諧社會建設。
1、提高基層幹部化解群眾利益矛盾和處理突發事件的能力，是鞏固黨的群眾基礎的必然要求。和諧的黨群關系是和諧社會的基礎。「民為邦本，本固邦寧。」我們黨成立、發展、壯大的過程，黨領導的事業不斷取得勝利的過程，是密切聯系群眾，不斷為群眾辦實事、辦好事的過程。基層幹部與群眾聯系最緊密、最直接，在凝聚民心方面起著無可替代的作用。群眾看我們的黨是否先進，是否代表人民群眾的根本利益，往往通過基層幹部的一言一行。只有提高基層幹部化解群眾利益矛盾和處理突發事件的能力，及時化解與群眾利益息息相關的問題，妥善處理各種突發事件，群眾才會切身感受到黨的溫暖，自覺服從黨的領導，黨才會有堅實的群眾基礎。否則，就得不到群眾的支持與擁護，構建和諧社會將成為無源之水、無本之末。
2、提高基層幹部化解群眾利益矛盾和處理突發事件的能力，是保持社會安定有序的內在要求。社會安定有序是構建和諧社會的前提，沒有社會的安定，就沒有和諧的社會局面。基層幹部處於維護社會安定的第一線，對本地區的社會情況最為熟悉，在維護社會穩定中承擔著重要的責任。當前是經濟快速發展的時期，也是矛盾多發的時期，如招商引資與征地拆遷的矛盾、保護環境與經濟發展的矛盾、先富群眾與貧困群眾之間的矛盾、投資商與打工者之間的矛盾等等。只有妥善處理好這些矛盾，認真解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，才能確保社會安定有序，才能最廣泛、最充分地調動一切積極因素推動和諧社會建設。
3、提高基層幹部化解群眾利益矛盾和處理突發事件的能力，是實現又好又快發展的重要要求。發展是執政興國的第一要務。社會和諧在很大程度上取決於社會生產力的發展水平，取決於發展的協調性。而提高基層幹部化解群眾利益矛盾和處理突發事件的能力，正是調動人這個社會生產力中最活躍的因素的需要，正是解決發展協調性問題的需要，正是維護社會公平正義的需要。基層幹部化解群眾利益矛盾的能力提高了，群眾的利益才能得到較好地維護，自覺地在黨和政府的領導下聚精會神抓建設，一心一意謀發展；基層幹部處理突發事件的能力提高了，才能從容應對、妥善化解各種不穩定性問題，保護群眾利益，鞏固發展成果，為經濟社會又好又快發展提供環境支撐。
二、增強服務意識，努力強化基層幹部化解群眾利益矛盾和處理突發事件的舉措。

基層幹部的態度決定了其能力為誰服務、對誰負責。方法和舉措則是其能力的表現。基層幹部化解群眾利益矛盾和處理突發事件的能力強不強，關鍵是看他們的出發點是否為民，方法是否正確，舉措是否得力。基層幹部是黨的各項方針政策的最終落實者，必須牢固樹立服務意識，把服務貫穿到工作的全過程，創新工作方法，強化工作舉措，多為群眾辦實事、辦好事。
1、變「管理」為「服務」，牢固樹立以人為本的公僕意識。定位決定態度，什麼樣的定位決定了扮演什麼樣的角色，對什麼樣的人負責。「管理者」的定位決定了為官從政只對上負責，不對下負責，不怕下面不滿意，就怕領導不高興；而「公僕」的定位決定了為官從政要發展一地經濟，穩定一塊天地，造福一方百姓。群眾利益矛盾和突發性事件之所以發生甚至激化，說到底與基層幹部定位不準確，服務意識不強，漠視群眾利益有很大的關系。以人為本是構建和諧社會的根本。基層幹部應牢固樹立以人為本的公僕意識，把為人民服務作為基本准則，努力做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀，在服務中實施管理，在管理中體現服務，努力打造一支服務型基層幹部隊伍。
2、改「上訪」為「下訪」，全面准確了解群眾的思想動態。矛盾的發生都有一個醞釀、萌芽、升級、激化的漸近式過程，群眾利益性矛盾和突發事件的發生也不例外。「上訪」與「下訪」，雖是一字之差，但形式、內容、性質和效果則完全不同。改「上訪」為「下訪」，是基層幹部化被動為主動，疏通民意表達渠道，傾聽群眾訴求，主動為群眾辦實事、辦好事的好舉措，是基層幹部密切聯系群眾，全面准確掌握群眾思想動態的好途徑。基層幹部應堅持勤下訪，深入田頭了解群眾的生產發展情況，深入農戶家中了解群眾的生活困難，真正走進群眾心中，與群眾打成一遍。只有這樣，才能較好地發現苗頭，尋找對策，把問題解決在萌芽狀態。
3、視「小事」為「大事」，竭盡所能解決群眾的實際困難。「九層之台，起於壘土。」大事是由小事集合而成的，小事是構成大事的材料。謀大事是成事之基，辦小事是成事之始。反觀近年來發生的群體性事件，大多是由於一些損害群眾利益的小事沒有得到及時解決造成的。如永州的群體性事件起因於中巴車亂收費，小事釀成大禍。劉備臨終前告誡其兒子劉禪：「勿以善小而不為。」作為基層幹部更應樹立「群眾利益無小事」的觀念，群眾的事情再小，想到了就要真心實意地去辦，並且辦就要辦好，從吃穿住行等具體問題入手來解決群眾的實際困難，實踐為民真情，樹立良好形象，把每一件小事辦成凝聚群眾的民心工程和惠及群眾的利民工程。
三、增強學習意識，切實提高基層幹部化解群眾利益矛盾和處理突發事件的能力。

能力來源於學習。一些基層幹部不善於化解群眾利益矛盾和處理突發事件，究其原因主要是履行職責的本領不夠強、依法辦事的水平不夠高、處理問題的技巧不夠精。解決的辦法就是要增強學習的主動性和自覺性，努力把自己培養成能辦事、會依法辦事、辦得了事的全面發展的幹部。
1、認真鑽研業務，增強履行職責的本領。「上面千根線，下面一口針。」基層工作點多、線長、面廣，抓各項工作落實的任務十分繁重。基層幹部作為穩固政權的骨幹，其履行職責的本領發揮好了，群眾才會滿意，發揮不好，群眾不會滿意，就會增加社會的不和諧因素。基層幹部要緊密結合新形勢新任務的需要，多學一點政策知識，想一想自己的工作與上級的要求相比還存在那些差距，以提高把握形勢、善抓機遇的能力；多學一點業務知識，想一想自己的工作潛能是否得到了最大的發揮，以提高高效工作、服務群眾的能力。只有這樣想得更多一點，學得更深一點，把本領提高得更快一點、更強一點，才能准確把握和化解群眾利益矛盾，積極預防和處理突發事件，盡最大努力增加和諧因素。
2、樹立法治理念，提高依法辦事的水平。和諧社會是一個法治的社會。任何利益矛盾的化解和突發事件的平息，都必須在法律法規允許的框架內來解決。如果基層幹部法律意識淡泊、有法不依、濫用法律，即使有「好心」，也難以辦成好事。如有的基層幹部在處理一些群眾利益矛盾的工作中，可謂是盡心盡力，但得到的效果是群眾不領情，認為政府的處理有失公正，甚至造成政府當被告、敗官司的現象。因此，基層幹部務必要把法律法規知識的學習作為必修的第一課程，把依法辦事作為開展工作的第一準則，運用法律法規來化解群眾利益矛盾和處理突發事件，防止不作為、亂作為現象的發生，以自身的行動推動建立民主法治、公平正義的社會。
3、創新工作方法，講究處理問題的技巧。好的方法是成功的一半。照抄照搬的本本主義不可能應對瞬息萬變的實際情況。化解群眾利益矛盾和處理突發事件，必須因人制宜，因事而異，採取靈活的方式來化解。基層幹部應換位思考，多站在群眾的角度來看待問題，摸透群眾的所思所慮，集合群眾的智慧來解決群眾的問題；調查研究，深入了解事情的來龍去脈，抓住問題的關鍵，切忌妄加推測，隨意下結論；謹言慎行，刺激群眾情緒的話不要說，欺騙群眾的態不要表，傷害群眾利益的事不要干。只有這樣化解群眾利益矛盾和處理突發事件，才能取信於民、造福於民，才能依靠群眾、發動群眾共同建立和諧社會。

㈧ 群眾切身利益的「關鍵小事」 怎麼解決

一、增進群眾感情，是服務群眾的思想基礎
保持同人民群眾的深厚感情，是我們黨的政治優勢和政治本色，也是我們推進各項事業發展的重要基礎和前提條件。一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去，是我們黨長期堅持的群眾觀點、群眾路線和工作方法。我們的絕大多數黨員幹部對人民群眾懷有深厚的感情，但同時也必須清醒地看到，有少數幹部習慣於當老爺，高高在上，養尊處優，以權謀私，把自己和群眾的距離拉得很開，對人民群眾缺乏感情，受到人民群眾的批評。加強幹部隊伍建設，關鍵是要教育幹部明確人民群眾是我們的衣食父母， 牢記自己是人民的公僕，不忘人民群眾的冷暖疾苦，引導幹部帶著深厚的感情去工作。
怎麼才能更好地增進與群眾的感情？我覺得到群眾中去是增進對群眾的感情的重要途徑。長期呆在機關和辦公室里的人，盡管說熱愛人民，要密切聯系群眾，但對普通群眾的生活、困難沒有切身感受。這樣，對群眾的感情就不具體，對群眾的所思所盼就不明確，如何開展群眾工作也就胸中無數、無從做起。到群眾中去，與群眾促膝交談，關心群眾需求、了解群眾對我們工作的期盼，一定會讓我們受益匪淺，更好地開展群眾工作。魚水情深，魚無水不能活，水離了魚還是水。我們每位黨員都要明確形勢，擺正位置。只有不斷增進對群眾的感情，真正把群眾放在心上，群眾也才會把我們放在心上；始終抱著對群眾的感情，真正把群眾當成親人，群眾也才會把我們當成親人。
二、提高服務能力，是為民辦事的質量保證
群眾工作無小事。新時期，面對做好群眾工作的新任務、新要求，就要努力增強幾種本領。
一是要提高教育、組織、宣傳群眾的本領。能否有效地教育、組織群眾，直接關繫到黨和政府決策的落實和工作的成效。在社會分工越來越細、利益關系越來越復雜的情況下，教育、組織群眾的難度也在不斷加大。要有效的教育群眾、組織群眾，就要群眾路線，把人民群眾的所需所求作為工作的重點，為人民群眾謀福利。要始終站在群眾前列，以身作則、率先垂範，影響和帶動群眾。要圍繞群眾關心的熱點、難點問題，加強正面引導，及時向群眾宣傳黨的路線、方針、政策以及各項改革措施，把黨和政府的政策意圖轉化為群眾的自覺行動。
二是要提高服務群眾的本領。當前，一些地方黨群干群關系不夠和諧融洽、甚至敵對，一個重要原因就是一些幹部沒能為群眾提供有效服務，群眾感到不滿意。在新形勢下，各級政府和公務員為群眾服務，應找准群眾關心的熱點和難點問題，集中力量加以解決；樹立群眾利益無小事的觀念，對涉及群眾切身利益的事情，即使再小也要去辦、要辦好；始終把人民群眾特別是困難群眾的冷暖疾苦放在心上，為群眾做好事。
三是要提高化解矛盾的本領。在新的歷史條件下，要提高做群眾工作的能力，充分運用政策和法律手段，協調各方面的利益關系，化解矛盾。要依法解決群眾反映的問題，引導群眾以理性合法的方式表達利益訴求。只有提高各級幹部化解群眾利益矛盾和處理突發事件的能力，及時化解與群眾利益息息相關的問題，妥善處理各種突發事件，群眾才會自覺服從黨的領導，黨才會有堅實的群眾基礎。
四是要提高團結群眾的本領。毛澤東同志曾經說過：「人民群眾是創造歷史的動力。」群眾的力量是無窮的，把人民群眾真正組織起來、團結起來，就能創造奇跡、干成大事。我們身處基層，更要做好團結群眾的工作，黨員幹部要帶著對人民群眾的深厚感情，經常深入到群眾中去，尤其是到困難群眾中去，關心他們的冷暖疾苦，在與群眾接觸交流中不斷拉近與群眾的距離， 團結帶領廣大群共同進步。
三、做好本職工作，是滿足群眾利益的根本要求
個人是集體的螺絲釘。每位黨員幹部立足本職，盡心工作，才能組成一個高效服務群眾的整體。要做到干一行愛一行，要熱愛自己所從事的職業崗位。以飽滿的工作熱情、認真負責的工作態度、勇於奉獻的工作精神和樂於創新的工作意識，從自身做起，勇於主動承擔工作責任，盡心盡責，樂於奉獻，實實在在地做好每件事，群眾就會滿意，就會擁護。

㈨ 如何解決事關群眾切身利益的突出問題

黨員幹部下基層、接地氣、摸實情，其目的在於辦實事、解民困、暖民心。開展「三問三解」，就是通過問政於民、問需於民、問計於民的形式，聽取吸收他們對我們當前工作的建議和意見，掌握解了基層群眾的所思所想，從而真正地達到解民憂、解民怨、解民困的目的。
當前基層群眾反映最為強烈、急需解決的現實突出問題就是基層群眾利益受損的現象，具體表現為基層幹部權力不受監督制約，在村級重大事務、財務和決策等方面不公開，基層干群關系較為緊張；強農惠農政策在基層落實不到位，存在截留挪用等違紀違法行為；擅自加重農民負擔的行為時有發生，看病難、上學難等現象有基層群眾中表現尤其突出等等。因此，開展「三問三解」，就要切身解決好事關群眾切身利益的突出問題。
要切實抓好基層幹部作風建設，堅決糾正少數黨員幹部脫離群眾、作風霸道、特權觀念嚴重等不良傾向，著力解決基層幹部能力不足、不思進取、落實乏力、辦事拖拉、推諉扯皮等問題，堅決查處個別農村幹部目中無法、知法犯法，貪污腐敗、截留挪用、以權謀私等群眾反映強烈的違紀違法行為。
要加大對損害群眾利益案件的查處，嚴肅查處基層事務決策和管理中獨斷專行、損公肥私、與民爭利等行為，嚴肅處理少數基層幹部侵佔挪用惠民資金、擅自處置集體資產、侵吞集體收益等嚴重損害群眾經濟權益的問題，嚴肅查處發生在群眾身邊，群眾反映強烈的腐敗案件，著力維護和保障群眾的切身利益。
要抓好事關群眾利益問題的專項治理，不斷加大對教育收費、醫療服務、住房保障、征地拆遷、食品葯品安全、安全生產、環境保護等方面突出問題的專項治理力度，加大對食品葯品安全事故和環境違法問題的責任追究力度，進一步加強對住房公積金、社保基金、扶貧和救災救濟資金等專項資金的監督管理，繼續強化對各級強農惠農政策執行落實情況的監督檢查。
民生大於天。黨員幹部只有踏踏實實地為群眾干好事、干實事，將廣大群眾的利益放在首位，群眾才會更加信任和支持我們的工作，才會有更加和諧穩定的科學發展氛圍。

㈩ 損害群眾利益矛盾糾紛經驗做法

摘要 街道，居委會，村委會都可以進行調解，調解不好就到法院起訴解決.家庭矛盾找居委會，找街道社區，那裡一般有調解員，他們一般都能幫你處理一些家庭矛盾，並且是免費的，如果你律師也可以，但是有些是付費的，這個注意一下，當然法院也可以調解，那得走訴訟程序。