雙11問題解決方法

⑴ 快遞站怎麼應對雙十一

每年雙十一，快遞公司老闆最頭疼的問題就是如何防止快遞爆倉？下面的同學也說了，招人很重要，但招人確實很難（苦笑~~），這段時間大家都需要人。如果可以從日常經營就實現運營效率的提升，是不是就可以降低旺季快遞爆倉的風險。

如何實現快遞的「降本增效」，快遞共配給出了一個答案。快遞共配到底該怎麼做呢？

1、實現多品牌快遞的合作

單一快遞品牌運營，人效，坪效都很低，成本居高不下，快遞多品牌合作可以實現場地、人員、設備共享，充分利用現有資源，實現整體效率的提高以及成本低的降低。同一個老闆經營多品牌快遞的情況也適用快遞共配。

2、找到合適的共配系統

基本的共配系統起碼支持掃到件、派件、簽收、到派合一，各種問題件、攔截件提醒等，市面上的品牌也很多，驛站共配是一家擁有10年以上快遞行業開發經驗的團隊研發的，系統得到上千家快遞網點的信賴使用，日掃描件量過百萬級，系統始終穩定運行。

3、建立靠譜的合作模式

目前市場上常見的多品牌快遞的合作模式有股權模式、託管模式、獨立模式和分散模式，根據地區快遞的實際情況，選擇合適的方式運營。注意：最後一定要形成紙質方案，各家快遞簽字，形成具有法律約束力的文件，對於各方來說都是保障。

以上是小驛給出的解決「快遞爆倉」的方案，驛站共配針對共配合作模式有全套的支持培訓，專人1對1服務，如果您想進一步了解，可以聯系小驛。

⑵ 如何解決類似「雙11」的快遞高峰(如暴倉)問題

最好的解決方法就是不買，根據去年
今年雙11淘寶的商品銷售價格來看，
沒有優惠多少，
滿額優惠券
是吸引買家的賣點，
買家為了優惠那幾十塊錢
在一家店鋪一次消費比平時多了好幾百，
馬雲搞的雙11天貓5折的優惠忽悠了不少小白，
雙12
淘吧店鋪低於5折
又忽悠了一群小白，避免雙11的快遞高峰期方法就是提前買東西
商家加入購物車
什麼時候降價
什麼時候買!

⑶ 雙11之後即將迎來物流高峰，該如何應對呢

不知道從什麼時候開始，雙十一從光棍節成了購物節，而每年的雙十一之後就會迎來物流高峰期，在這段期間總會出現一些問題，而作為不同人群，一定要學會合理應對，這樣才能度過一個完美的雙十一。

如果商家不能及時處理的話，就直接選擇投訴快遞即可，這樣就能得到快速的解決了，至此還不能夠處理，就直接選擇去郵政官網投訴，這才是正確的維權方法。

⑷ 歐萊雅就雙11差價風波道歉，你認為此事最終可能如何解決

我覺得消費者們可能會把歐萊雅舉報到市場工商部門，通過這樣的方式來解決問題，畢竟歐萊雅所給出的解決方案實在是太沒有誠意了。

在大家紛紛質疑歐萊雅這個品牌的虛假銷售的行為時，歐萊雅並沒有認識到自己的錯誤，同時也在利用所謂的營銷手段來忽悠消費者。從某種程度上來說，歐萊雅本身有著一定的品牌知名度，正是因為歐萊雅的不負責任的行為，大家對歐萊雅這個品牌非常失望。

一、歐萊雅已經向消費者道歉。

在經過了雙11的差價風波之後，歐萊雅的官方正式向消費者道歉，並且給出了相應的解決方案。歐萊雅表示將會根據用戶的消費額來發放優惠券，在消費者購買其他商品的時候，消費者可以直接通過這些優惠券來得到100~200元的差價補償。

⑸ 貨不對板、虛假打折，「雙十一」遇糾紛，消費者該如何維權

雙11已經陪伴了大家很多年，但是現在的雙11已經不是曾經的雙11了，很多糾紛和矛盾也越來越多，矛盾主要集中在虛假打折，貨不對板等一系列的問題，對於這些問題消費者應該如何維權呢？下面我對這幾個問題一一解答一下，僅供大家參考。

三、消費者應該如何維權？

相信大家更關心消費者應該如何對於這些問題進行維權，其實這兩個問題都很好解決，虛假打折可以在雙11之前對要購買的商品價格進行截圖，等到雙11購買的時候，無論是什麼打折模式，只要最後付款的時候價格比以前還高，自然就是虛假打折。而對於貨不對板的問題就更為簡單了，收到商品發現不對，退款退貨就好了，或者找平台投訴，自然就解決了，這些都是比較簡單的解決辦法。當然如果要求高額索賠，那就是另外一回事了。以上就是我的個人想法與看法。

⑹ 雙11網購商品有問題怎麼辦

北京11月17日電(種卿)「雙11」狂歡已過，陸續收到包裹的心情是不是很雀躍！假如，當你拆開包裝卻看到個殘次品或者貨不對板的時候，你會作何處置？是整理心情協商退換，還是一怒之下直接給中差評？

誰承擔退換貨運費需分清

「雙11」商品價格打折優惠力度大，讓不少消費者擔心商家服務也將大打折扣。

不過，中新網從天貓、京東、亞馬遜等電商了解到，七天無理由退換在「雙11」大促期間依然適用，售後服務規則較平日並無差異。

在某單個商品月銷量超15000件的嬰幼兒濕巾品牌界面中，商家明確可以提供七天無理由退換服務，但也設置了相應條件，即「包裝完好且不影響二次銷售的商品」。

根據《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，七類性質商品不適用七日無理由退貨，其中之一就是「一經激活或者試用後價值貶損較大的商品」。

那七天無理由退換的運費該誰承擔？上述暫行辦法明確，商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨後已不能達到免運費活動要求的，網路商品銷售者在退款時可以扣除運費。

記者注意到，根據天貓的規定，如果是商品質量問題，收到的貨物與網上描述不符而導致的退貨，退貨費用則應由賣家承擔。

⑺ 今年雙11近三成主播、四成商品涉違規，該如何治理這些問題

直播平台的亂象究竟如何才能夠得到解決？

有關部門應該制定相關的法律法規來約束這些網路主播的賣貨行為，同時消費者也應該運用法律武器來維護自己的合法權益。

不過我相信這種時代很快就會過去，隨著這些主播頻頻曝光出來的法律問題，相信接下來會成立專門的調查組針對國內的直播帶貨行業進行一次徹底的大洗牌。俗話說的好，身正不怕影子歪，相信倘若積極的遵守國家法律，並且永遠把消費者放在心中第一位的網路主播，自然是不會害怕。希望這些主播能夠早日改過自新，並且不要把消費者當做自己的敵人，而是要積極的為消費者著想。

⑻ 客服在雙11期間遇到的疑難問題有哪些

第一招：合理准備客服人手

1、雙11當天客服總接待量預估

店鋪可以根據往年雙11當天客服接待量與往年雙11前一段時間（比如10月份）的客服日接待量做對比，發現趨勢規律，從而結合今年雙11前的客服接待量情況預估出今年雙11客服總接待量。

計算方式：

今年雙11客服總接待量=今年10月客服日均總接待量（往年雙11客服總接待量/往年10月客服日均總接待量）

以上方式比較適合經歷過雙11店鋪，對於沒有歷史數據支撐的一些店鋪，比如新開店鋪，雙11當天接待量的變化比值還可以參考赤兔最近幾年統計的店鋪雙11當天與當年10月日均客服接待量變化情況，僅供參考。

PS：有條件盡量安排客服堅守在公司，提供固定的休息場所，流量高峰時有需要的情況可臨時抽調休息的人手。

第四招：售前客服工作效率提升

1. 活動玩法提前消化

客服需要對店鋪雙11活動的玩法進行提前熟悉與消化，最好可以讓店鋪的運營同學對客服人員進行活動要點培訓，避免因客服對活動不清楚帶來投訴、差評、退貨等情況，也避免活動進行中針對這塊不必要地內部反復溝通。

2. 大促針對性話術准備

A. 歡迎+等候語

參與話術：親，您好，店鋪全場5折包郵！目前咨詢量過大，不能及時回復，請您諒解，為節省您的時間，請盡量自助購物，店內能拍的就是有貨的。如需要發票，請備注里添加發票抬頭，謝謝。

B.結束語

參考話術：親，感謝您對本店的支持，我們會在X天內盡快給您發貨，活動期間發貨量大，懇請您的諒解，歡迎再次光臨。

C.突發狀況（如平台無法付款或商品庫存異常等情況）

參考話術：親，很抱歉，由於XXX的原因造成您這邊XXX的情況，目前正在跟進該問題的解決狀態，請您耐心等待。

3. 熱點商品常見回答准備

針對進入雙11平台會場的商品、店鋪的爆款以及參加聚劃算等熱點的商品，提前整理好圍繞該商品的熱點問題，儲備解答話術，服務過程中可以大大提升針對該商品咨詢的解答速度。

4. 使用工具提效

在雙11當天，以下幾個方面的操作需求會非常大：

A. 快速辨別買家情況，快速了解新老客戶、等級、購買情況等信息；

B. 快捷處理改價改郵改地址改備注；

C. 快捷短語快捷調用；

D. 快捷推薦關聯商品；

E. 快捷調用商品知識。

因此需要利用相關的工具進行針對性的效率提升，這里推薦大家可以使用客服全能插件 - 赤兔魔盒，涵蓋了以上所有的功能；

第五招：提前做好售後服務准備

經歷過雙11大促的人都知道把售後問題處理好將大大提升店鋪後續的競爭力，反之店鋪將一蹶不振。

1. 查件

提前培養客服利用旺旺插件快速查詢物流信息，一鍵轉發。

指定介面人對接快遞公司，一旦出現物流爆倉及突發情況不能及時發貨或送達的情況，安排售後客服主動聯系客戶說明情況，請求諒解並給出解決建議以及徵集客戶的意見。

有條件的店鋪可以給予客戶下次購買的優惠券作為補償，減少客戶因為物流情況而給出中差評，導致DSR評分下降。

2. 物流異常常見處理方式。

由於發貨的情況不可控，在大促的時候很可能發貨延遲，爆倉等現象，處理不當會造成比較嚴重的客戶投訴、差評等情況。對於這類情況，建議商家第一時間通過旺旺或簡訊渠道通知客戶，做好事件預防：

A. 篩選出受快遞影響的客戶群體；

B. 編寫物流異常簡訊文案，並通過CRM工具（如：孔明CRM）推送給相應的客戶群：

簡訊參考：

發貨延遲的情況：親愛的<真實名字>，遺憾的通知您，您所在的區域受到了快遞爆倉的影響，我們會跟蹤最新快遞情況並及時通知您，謝謝您的理解與支持。

3. 退換貨

大促期間因為沖動消費、尺碼問題、跟預期不符等問題導致退換貨會大幅提升，建議提前制定完善的退換貨流程，在商品詳情頁進行展示，或將退還貨流量連同包裹發送給客戶，引導客戶按流程自助完成退換貨，提升效率與體驗。

PS：有條件的店鋪還針對銷量比集中的中山區域設置臨時倉庫，提前將銷量比較大的相關產品備在該倉庫，防止途中的原因導致快遞速度變慢。