顧客斤斤計較的解決方法

Ⅰ 如何應對顧客的討價還價

經驗介紹人：劉老闆，1997年開始做服裝生意，現在株洲華麗、金都等服裝市場都有鋪面，以零售中檔非品牌服裝為主，兼營批發。 做品牌服裝比較好與顧客談價，因為服裝上有價格標簽，在能降價的前提的下，只要跟顧客說能打幾折就行了，顧客不會過分討價還價。而做非品牌服裝，無論你怎麼定價，顧客都會覺得太高了，就會使勁往下砍價，有時砍出的價格低得匪夷所思，讓你哭笑不得。其實，顧客願意跟你砍價是好現象，這說明他（她）有購買意向，所以，作為一個銷售方，應抓住機遇，機智地地與顧客周旋，最終達成買賣。 二、了解顧客購買實力。顧客形形色色，購買實力自然是大不同的，對於持高檔手機、提名牌皮包的顧客，我們不要隨便把價格壓下來，價格便宜了也許顧客還看不上，對於有購買實力的顧客，我們唯一要做的就是多介紹產品的特色、優點。相反，對於一些口袋裡沒多少錢的顧客，我們就盡量滿足他們還的價。 三、觀察顧客性格。性格決定行為。有的顧客豪爽，有的顧客斤斤計較，對此，作為一個服裝生意人，要善於察言觀色，了解顧客性格、脾氣。例如，對於性格豪爽、大度的顧客，我們不要羅里羅嗦婆婆媽媽地說個不停，只要說出可以成交的價格就行了，以免讓對方反感。相反，對斤斤計較的顧客，我們就要耐心游說。 四、和氣生財，不要輕易發怒。不管生意是否做成，不管顧客如果刁難，我們始終要記住一點：不要生氣，和氣生財。的確，我遇到過很多談價還價很久，耽誤你大半天時間的顧客，最後到快成交時，突然變卦，讓你難免不生氣。每當這時，我就努力裝出笑臉，說這次不買下次來一樣。說真的，說不準下次顧客還真來，但如你給了顧客臉色看，就永遠沒有了下次。

Ⅱ 開店經營 如何對付不斷討價還價的顧客

對於銷售者來說，議價的語言藝術，就意味著說服顧客認識到商品價值、接受商品價格的語言表達技巧。議價的過程中，體現了銷售者的知慧和嫻熟的駕馭語言這個工具的技能。一、議價的原則「先價值、後價格」的原則商品的價格歷來是顧客最敏感的問題，無論價錢多少，對顧客來說購買商品就意味著要付出經濟代價。所以銷售者在議價時說服顧客首先必須要強調出商品的價值來，以商品的價值來減少價格給顧客帶來的影響和精神壓力。因此，在探討商品價格時，一定要把商品的價值，也就是它給顧客帶來的好處放在第一位，而後再說明價格，體現出「先價值，後價格」的原則，這樣才能使顧客慷慨解囊，並且覺得物有所值。二、說服顧客接受商品價格的表達技巧1、回答詢問的報價藝術①盡可能以最小的單位報價，拆大為小②不直接回答顧客的問價，而採取反問或附加條件的報價方式，使顧客將注意力轉移到商品的價值上來。這種報價方式是提醒顧客以質論價，根據商品的不同功用特點來認識價格的方式。可供選擇的答法有：③利益補償報價法2、對「價高」的解釋說服方法說服顧客接受商品的價格，必須以理服人，以利益誘人，使顧客轉變對商品價格的看法。根據顧客產生價格異議的不同原因可以分別採取不同說服方式：①以反問的方式了解顧客的看法，予以有針對性的說服。鼓勵顧客把對價格看法說出，從而尋找契機，抓住總是的症結狀予以解釋。如顧客發出「太貴」的呼聲，可問：「您指哪方面貴?」這樣有助於了解顧客產生價格異議的根源。為說服引導提供一個明確的方向，使問題具體化。②當顧客認為商品價格高於價值時，也就是他認為商品不值這些錢，銷售者可根據自己所掌握的商品知識直言陳述影響商品價格的因素，列舉商品的製作原料、生產工藝、售後服務、品牌、質量等影響價格的原因，要能指出這些因素給顧客帶來的益處，從而使顧客從對價格的片面認識轉到對商品價值的全面認識，從而理解其價格的合理性，也就不會覺得它難以接受。顧客認為商品價格高於價值，主要是由於缺乏對商品的全面了解，過低的估計了生產成本而造成的。因此應全面向顧客介紹商品，將商品潛在的優點都挖掘出來。3、針對顧客在經過各種情況比較後得出價高的結論，銷售者採取相應的委婉對比法①顧客與其他商店所賣的同類商品的比較，認為商品價格高，那麼要大力宣揚在此處購物的種種好處。「我們商店庫存量大，可以隨時提供給顧客現貨，但這就占壓資金，它會增加庫存費，我們商店售出的彩電，在一個月內你覺得不滿意，可以保您退換，我們這兒可以讓您買到最滿意、最放心的彩電。您的一生能買幾回彩電呢?」顧客盡管多花五十元錢，但仍然滿意的將彩電買走。銷售者用其他商店不具備的優點，如購買的便利、安全保障、優質服務等方面，將價高的影響抵消，讓顧客多花錢也心甘情願。這種情況下，銷售者所推銷的不僅是商品本身，而是與商品有關的一切。②顧客與同類商品的替代品比較價格時，銷售者應設法讓顧客看到不同類商品間差別，並要證明這川差別的後果是不同的，從而使顧客將價格放在商品用途利益之後考慮。如：「這種復印機雖然比那種價格要高近一倍，但它的開關可是感應式的，不再是按鈕開頭也就不容易損壞失靈啦，這個部位又是最愛出毛病的，如果經常出故障，一次修理費就得上百元，外加誤工造成的損失，每天不下三百元，一次耽誤您兩天就等於讓你損失六百元，十次就損失六千元。您看買台價錢雖價格便宜但總愛壞的合算呢還是買台價格雖高點但不耽誤你工作的復印機合算呢?」經過這樣比較不同商品之間的差別，使顧客接受商品優質優價的觀念，即使價高也是值得的。例如，一位顧客翻看一本書，愛不釋手，拿起來又放下，引起售貨員的注意，於是售貨員說：「這本書很有趣，還不到十元錢，您從中能學到不少知識和經驗，對您以後的學習工作都有幫助，再說，書還不同於其他東西，看完了就再也不能用了，您讀過以後，還可以留給孩子再讀，這可是無形的財富啊!」顧客欣悅的接受了售貨員的建議。可見這種價格和利益的鮮明對比深深打動了顧客的心。④用顧客抱怨的商品與更貴的同類商品比較，並指出其利益的相似處。如：「這種仿毛料的價格還不到毛料的一半，但穿起來一樣漂亮，而且洗後不用熨燙，照樣挺括。」總之，以上四種對比方法，主要都是圍繞著商品價值會給顧客帶來的好處來說服顧客的。4、用價格分解的辦法說服顧客當顧客抱怨商品「太貴」時，銷售者可將商品價格與使用壽命結合，從而縮小每次使用商品的費用。如：「這只吹風機五十元，可它最少能用十年，若是您每周用一次的話，平均每次吹發剛用一毛錢，一毛錢連乘一次車都不夠，可它卻能讓你又舒適又漂亮。」三、需注意的問題銷售者與顧客議價時，首先自己不要對價格表現出敏感的態度，而應該坦然地與顧客談論商品的價格，特別是當顧客對價格發出「太貴」的抱怨時，更應該克制感情，反復地強調商品的優點、價格，使顧客將商品的價值與價格放在一起考慮，從而接受商品的價格。其次，銷售者必須注意把握議價的時機，不能過早的談論價格問題，必須在顧客提出價格異議以後，方可與顧客探討商品的價格。總之，議價是推銷介紹商品的重要組成部分，銷售者既要把握住議價的原則，又善於運用靈活的有達形式來說服顧客，從而達到預定的目的。一、洞察顧客真實想法顧客是真心想要購買這件衣服，還是隨便問問做價格參考，我們要判斷清楚。對非真心購買的，我一般給個中間價，不再與對方辯論。而對真心購買的，就應該步步跟進，不能讓對方覺得自己的怠慢而離開。如何判斷顧客是否真心購買，我們可以觀察顧客的眼神，眼神遊離不定的，一般是非真心的。二、了解顧客購買實力顧客形形色色，購買實力自然是大不同的，對於持高檔手機、提名牌皮包的顧客，我們不要隨便把價格壓下來，價格便宜了也許顧客還看不上，對於有購買實力的顧客，我們唯一要做的就是多介紹產品的特色、優點。相反，對於一些口袋裡沒多少錢的顧客，我們就盡量滿足他們還的價。三、觀察顧客性格性格決定行為。有的顧客豪爽，有的顧客斤斤計較，對此，作為一個服裝生意人，要善於察言觀色，了解顧客性格、脾氣。例如，對於性格豪爽、大度的顧客，我們不要羅里羅嗦婆婆媽媽地說個不停，只要說出可以成交的價格就行了，以免讓對方反感。相反，對斤斤計較的顧客，我們就要耐心游說。四、和氣生財，不要輕易發怒不管生意是否做成，不管顧客如果刁難，我們始終要記住一點：不要生氣，和氣生財。的確，我遇到過很多談價還價很久，耽誤你大半天時間的顧客，最後到快成交時，突然變卦，讓你難免不生氣。每當這時，我就努力裝出笑臉，說「這次不買下次來一樣」。說真的，說不準下次顧客還真來，但如你給了顧客臉色看，就永遠沒有了下次。做品牌服裝比較好與顧客談價，因為服裝上有價格標簽，在能降價的前提的下，只要跟顧客說能打幾折就行了，顧客不會過分討價還價。而做非品牌服裝，無論你怎麼定價，顧客都會覺得太高了，就會使勁往下砍價，有時砍出的價格低得匪夷所思，讓你哭笑不得。怎麼辦

Ⅲ 面對挑剔的客人怎麼辦

到酒店住宿、用餐和娛樂的客人，大多數是彬彬有禮、通情達理。但是，有時也會遇到少數自以為是「上帝」，並非因酒店方面過錯，卻是那麼挑剔，甚至粗暴無理的客人，對於這些「難辦」的客人，酒店管理人員往往感到很頭痛，處理不當，會失去一部分客人；而一味遷就，又可能損害酒店聲譽和利益。究竟如何正確對待這些「難辦」的客人，筆者曾同許多酒店同行探討過，覺得有以下若干對策大家可以進一步研究。 一、牢騷滿腹的客人 表現：這種人總是滿腹牢騷，好像住進酒店就是為了找碴子，他埋怨這埋怨那，你怎麼做也難使他滿意。 對策：①首先要有耐心，站在對方立場上，設身處地地為客人想一想，他的「牢騷」是否有一定道理。②對於其正確的意見和要求，酒店要重視，盡快地給予滿足，不要計較其態度如何。③對於難以解決的問題，要耐心地作解釋或採取一些變通的辦法加以解決，使其滿意或降低「牢騷」度。 二、愛挑剔的客人 表現：這種人愛將你的不足同其他酒店相比較，甚至有些意見不切實際，要求過份；有的出於虛榮心，即使菜餚或服務不錯，他也要「雞蛋里挑骨頭」。 對策：①不要和他們發生爭論，保持微笑，並感謝他們的建議。②不要對著干，讓客人占點「上風」，必要時適當捧他一下，是讓其開心的途徑之一。③對於客人正確的意見或建議，誠懇地感謝，或不妨採納試一試。 三、粗魯的客人 表現：這種人脾氣暴躁，常常出言不遜，但他們沒有太多的違規，只是做得有些過火。 對策：①盡量容忍，要分析其「粗魯」可能的原因，盡力做好每一項工作，使其在酒店逗留期間過得愉快。②如果違反了酒店規定，或影響了其他客人，就要耐心勸告，使其收斂。③如果勸告不止，也要做到有理有節，必要時請其離開，以不致破壞酒店的和諧氣氛。 四、愛貪小便宜的客人 表現：這種人愛貪小便宜，將酒店一些物品「順手牽羊」；有的消費結帳時斤斤計較，催收拖欠款時還要要求打折；有的甚至抓住酒店好客的特點，進行一些欺騙活動。 對策：①堅持原則，執行制度，加強管理，維護酒店利益。②當著客人的面不必「點破」，給他留點面子。③幫助「架梯子」，讓他下台階。 五、損壞了酒店物品而不肯賠償的客人 表現：這種人不肯承認損壞了酒店的物品是他的責任；有的還強詞奪理，反而向酒店提出投訴。 對策：①處理問題時要有耐心，決不要與客人發生爭執而把事情搞僵。②講究策略和說話技巧，擺事實，以理服人。③給客人以「台階」下，從留住客人的願望出發，提出的索賠方案也要實事求是。 六、醉酒的客人 表現：這種人神志半清醒或不清醒；嘔吐，弄臟了酒店的地毯等；口出胡言，提出一些無理要求；甚至無理取鬧，損壞了酒店的物品。 對策：①耐心解釋，即使受點委屈，也不要與之爭辯。②爭取同來的清醒客人的理解、支持和配合，積極做好對醉酒客人的救護工作。③待醉酒客人清醒後，說明情況，對於損壞了的酒店物品，酌情提出賠償要求。 七、意識不健康的客人 表現：這種人愛用不文明的語言挑逗女服務員，有的甚至動手動腳，行為不軌。 對策：①視情況，立即婉轉或嚴肅地指出其不文明行為，制止事態的發展，使其知道不是軟弱可欺。②但反應不宜過分，不要罵人，更不要動手打人，致使事態擴大。③及時向上級反映，採取必要的措施。 八、刁客 表現：有極少數「客人」懷著某種目的，向酒店提出一些過分的或無理的要求，有意來挑刺、刁難、鬧事，甚至採取訛詐手段。 對策：①遇事先冷靜思考，學會善於識別假「上帝」。

Ⅳ 如果遇到脾氣不好的顧客，你會怎麼做

到酒店住宿、用餐和娛樂的客人，大多數是彬彬有禮、通情達理。但是，有時也會遇到少數自以為是「上帝」，並非因酒店方面過錯，卻是那麼挑剔，甚至粗暴無理的客人，對於這些「難辦」的客人，酒店管理人員往往感到很頭痛，處理不當，會失去一部分客人；而一味遷就，又可能損害酒店聲譽和利益。究竟如何正確對待這些「難辦」的客人，筆者曾同許多酒店同行探討過，覺得有以下若干對策大家可以進一步研究。

一、牢騷滿腹的客人

表現：這種人總是滿腹牢騷，好像住進酒店就是為了找碴子，他埋怨這埋怨那，你怎麼做也難使他滿意。

對策：①首先要有耐心，站在對方立場上，設身處地地為客人想一想，他的「牢騷」是否有一定道理。②對於其正確的意見和要求，酒店要重視，盡快地給予滿足，不要計較其態度如何。③對於難以解決的問題，要耐心地作解釋或採取一些變通的辦法加以解決，使其滿意或降低「牢騷」度。

二、愛挑剔的客人

表現：這種人愛將你的不足同其他酒店相比較，甚至有些意見不切實際，要求過份；有的出於虛榮心，即使菜餚或服務不錯，他也要「雞蛋里挑骨頭」。

對策：①不要和他們發生爭論，保持微笑，並感謝他們的建議。②不要對著干，讓客人占點「上風」，必要時適當捧他一下，是讓其開心的途徑之一。③對於客人正確的意見或建議，誠懇地感謝，或不妨採納試一試。

三、粗魯的客人

表現：這種人脾氣暴躁，常常出言不遜，但他們沒有太多的違規，只是做得有些過火。

對策：①盡量容忍，要分析其「粗魯」可能的原因，盡力做好每一項工作，使其在酒店逗留期間過得愉快。②如果違反了酒店規定，或影響了其他客人，就要耐心勸告，使其收斂。③如果勸告不止，也要做到有理有節，必要時請其離開，以不致破壞酒店的和諧氣氛。

四、愛貪小便宜的客人

表現：這種人愛貪小便宜，將酒店一些物品「順手牽羊」；有的消費結帳時斤斤計較，催收拖欠款時還要要求打折；有的甚至抓住酒店好客的特點，進行一些欺騙活動。

對策：①堅持原則，執行制度，加強管理，維護酒店利益。②當著客人的面不必「點破」，給他留點面子。③幫助「架梯子」，讓他下台階。

五、損壞了酒店物品而不肯賠償的客人

表現：這種人不肯承認損壞了酒店的物品是他的責任；有的還強詞奪理，反而向酒店提出投訴。

對策：①處理問題時要有耐心，決不要與客人發生爭執而把事情搞僵。②講究策略和說話技巧，擺事實，以理服人。③給客人以「台階」下，從留住客人的願望出發，提出的索賠方案也要實事求是。

六、醉酒的客人

表現：這種人神志半清醒或不清醒；嘔吐，弄臟了酒店的地毯等；口出胡言，提出一些無理要求；甚至無理取鬧，損壞了酒店的物品。

對策：①耐心解釋，即使受點委屈，也不要與之爭辯。②爭取同來的清醒客人的理解、支持和配合，積極做好對醉酒客人的救護工作。③待醉酒客人清醒後，說明情況，對於損壞了的酒店物品，酌情提出賠償要求。

七、意識不健康的客人

表現：這種人愛用不文明的語言挑逗女服務員，有的甚至動手動腳，行為不軌。

對策：①視情況，立即婉轉或嚴肅地指出其不文明行為，制止事態的發展，使其知道不是軟弱可欺。②但反應不宜過分，不要罵人，更不要動手打人，致使事態擴大。③及時向上級反映，採取必要的措施。

八、刁客
表現：有極少數「客人」懷著某種目的，向酒店提出一些過分的或無理的要求，有意來挑刺、刁難、鬧事，甚至採取訛詐手段。

對策：①遇事先冷靜思考，學會善於識別假「上帝」。②照樣是周到地為其服務，提高警惕，不要讓其找到碴子。③作好法律准備，必要時及時報警。

服務員經常遇到的幾種顧客類型

1、吊兒郎當型

這種顧客沒有主見，對於點菜很難下決心。當我們服務到這種客人時，應該和藹可親地為客人說明各種菜餚並提出建議，引導他下決心，如此就可以節省時間，又增加顧客的信心了。

2、妄自尊大型

這種客人有種自大感，認為自己是世界上最偉大的人，讓人覺得有點目中無人之感，總認為自己所做的都是對的，故當我們服務這種客人時，最好是順從其意見，遵照他的話去做，造成不要與他爭論，這樣服務就沒有問題了。

3、老馬識途型

對於這類型的客人的服務最好是多聽他的說話，不批評他所講的內容，他要點什麼我們就給他什麼，就沒有什麼問題了。
4、浪費型

這種客人喜歡交際，用錢沒有節制，更愛吹牛，故對這種類型的客人服務時，應保持距離，不可太接近，以免萬一發生事故而將責任推到我們身上，跟著受牽累那就劃不來了。

5、啰嗦型

這種客人應盡量避免和他長談，一談上就沒有完，而影響了工作，在點菜時應柔和地將要點簡明扼要地說明，讓了接受，最忌辯論。

6、健忘型

此類顧客對於服務員告訴他的菜餚名稱等有關事情，很容易忘記，必須要說好幾遍，點菜時服務員寫好後必須要他確認，否則菜送來時他否認叫過這道菜就麻煩了。

7、寡言型

此類顧客平常很少說話，所以當他向服務員點菜或交代事項時，應專心傾聽其意見，並提出簡明扼要的建議，以確保餐飲服務的完整性。

8、多嘴型

此類客人喜歡說話，一說就不停，服務人員為他服務時，最好是盡快想誘其談入正題，以免耽誤了服務別人的時間。

9、慢吞型

此類顧客喜歡東張西望，動作滯笨，說話吞吞吐吐，需要一段很長的時間才能下決定，所以服務人員在為他點菜時，最好能幫助他迅速下判斷。

10、急性型

這類顧客個性急躁，任何事情都希望快速解決，所以服務員為他服務時，必須動作迅速，與他交談應單刀直入，簡單明了，否則此種客人很容易發脾氣。

11、水性楊花型

這類顧客對於處理事情始終猶豫不絕，即使已經下了決定，又想變更，總認為別選擇的比自己的好，因此服務員在為他點菜服務時，應引導其選擇的正確性，並鼓勵他接受自己決定的服務。

12、健談型

此類顧客很喜歡聊天，一變就沒完沒了，故對這種客人服務時，應以適當的方法暗示他，還要為別桌客人服務，以便結束服務。

13、情人型

此種顧客比較喜歡安靜的地方，服務人員為他點菜服務後就不要再去打擾他。

14、家庭型

這類客人到餐廳用餐時，服務人員應特別照顧他的小孩他就感覺很愉快而滿足了。

15、VIP型

此類客人我們為他服務時，應把他視為國王的態度去服侍他。

16、吃豆腐型

這類客人喜歡吃服務的豆腐，尤其是女性服務員為他服務時，他有過分的行為，我們只要回答不知道或報告上司即可。

17、 無理取鬧型

服務人員為這類顧客點菜或服務時，就特別注意自己講話的口氣是否禮貌，切記不要與他辯論，如無法應付時，報告上司處理。

18、夫人型

歐美社會是女權至上，故對女性顧客應殷勤接待她們，以便往後她們替本店義務宣傳。

19、酒醉型

這類顧客到餐廳必喝酒，每飲必醉，當他喝醉時，最好避免注意他，不要與他談話，只要他不吵鬧就可以了，如果醉倒了應安排他到休息室休息。

20、開放型

這類顧客對任何事情都是毫不保留地表現於言行之間，而且不輕易聽別人的勸告，所以服務這種客人時，為免傷感情，應等待其情緒安定後，再說服他，並為他服務。

21、沉著型

雖然這類客人個性沉著，但不容易輕意下決定，服務人員為他服務或點菜時必須對答如流，便其聽了深信不移。

22、溫柔型

此類客人個性溫和，對事情較難下決定，服務人員在服務時，只要加強他的自信心，設法院協助他下決心即可。

23、 固執型

這類顧客的自我觀念很重，雖然處理事情果斷，但因欠思考，往往無法與我們的意思相同，只要以溫和的態度，禮貌地引導他向著我們的主張即可。

24、社交型

此類顧客會說話善交際，但並不好應付，當我們為他服務時應注意我們的言行，以免發生意外，而遭受到他的抱怨。

25、 排他型

這類顧客不易與人效，感情特別每感，最好盡量避免與其不必要的閑談，如要與他說話，也必須找出合適的話題，使對方解開胸襟。

Ⅳ 遇到吃飯講價的顧客怎麼辦

遇到吃飯講價的顧客也是很正常的，因為人多了，什麼樣的人也有這樣講價的，也是很正常

Ⅵ 如何應對客戶討價還價

有如下三個應對方法:

1. 洞察顧客真實想法。

   顧客是真心想要購買此產品，還是隨便問問做價格參考，我們要判斷清楚。對非真心購買的，我一般給個中間價，不再與對方辯論。而對真心購買的，就應該步步跟進，不能讓對方覺得自己的怠慢而離開。

   如何判斷顧客是否真心購買，我們可以觀察顧客的眼神，眼神遊離不定的，一般是非真心的。

2.解顧客購買實力。

顧客形形色色，購買實力自然是大不同的，對於持高檔手機、提名牌皮包的顧客，我們不要隨便把價格壓下來，價格便宜了也許顧客還看不上。

對於有購買實力的顧客，我們唯一要做的就是多介紹產品的特色、優點。相反，對於一些口袋裡沒多少錢的顧客，我們就盡量滿足他們還的價。

3.觀察顧客性格。

性格決定行為。有的顧客豪爽，有的顧客斤斤計較，對此，作為一個銷售人員，要善於察言觀色，了解顧客性格、脾氣。

例如，對於性格豪爽、大度的顧客，我們不要羅里羅嗦婆婆媽媽地說個不停，只要說出可以成交的價格就行了，以免讓對方反感。相反，對斤斤計較的顧客，我們就要耐心游說。

Ⅶ 服務行業對於無理取鬧的客人，都有哪些辦法

服務很難，但做好服務你就是像某火鍋一樣，能夠以服務制勝。你不可避免在從事服務業時遇到無理取鬧的客人，你得抓准他的需求，冷靜處理，才能扭轉局面。筆者總結了以下三種辦法：

3、可以適當做指引

如果客人無理取鬧，在你得知原因之後，還得將這種影響降到最低。這里的影響指的是店面的形象。你可以將其他客人有效安排到其他位置，盡量避免他們的心情也受到影響。這個就關乎我們平時的指引疏導能力。我目前見過很好的解決方案來自身邊朋友的衣服店。朋友售賣衣服時，突然有個客戶上門大喊要退貨，那時我朋友安排了其他客戶給小妹帶到另一個打折區域挑選衣服。自己留在那裡第一時間解決問題客戶。那時客戶還想讓整個店鋪都遍地開花，最後朋友冷靜分析這件衣服的問題所在，最終達成和解。

所以，我們在服務業中遇到無理取鬧的客人，首先要做的是冷靜。只有冷靜下來才有對策，如果涉及到人身安全與治安，就需要採取合法途徑尋求幫助。

Ⅷ 客戶生氣了要怎麼挽救

先把自己冷靜下來。

客戶生氣了，絕對不能把全部責任歸結於自己或客戶，這時候，你的情緒也可能也很激動。這時候自己要做的就是先把自己冷靜下來。千萬別在這個時候，做出一些決定，這時候的決定和判斷一般都很容易情緒化，或者欠妥。給自己泡一杯茶，或者暫時閉目一會兒。

認清楚客戶的地位。

這里要說明的是，一般企業都會有很多客戶，比如核心客戶，小客戶，可有可無的客戶幾類等。這里一定要先把這個前提弄清楚，如果是把大客戶弄生氣了，這你就攤上大事了。但是現在是客戶已經生氣了，每個公司都有自己一套針對客戶的應對措施。這時候，就要先把客戶定位弄清楚了。

記住一個核心原則。

和客戶合作時，總會有摩擦發生。這是必然的。不要逃避，也不要害怕面對。在採取措施的時候，一定要記住，絕對不要犧牲自己的核心利益，也就是說守住自己合作的底線。絕對不能一味地去奉承客戶，這樣會給以後的合作帶來更多不利的。

電話解決。

有的客戶是生氣了，等待他那一會兒氣消的時候，試著給他打一個電話過去。當然必要的禮貌是要有的，哪怕是客戶自己錯了，客戶有點無理取鬧了。在和客戶溝通時，一定要表示出自己的誠意，當然也要生命合作的原則，有的客戶還是很明理的，基本上幾句話就搞定了。

親自出馬。

有的客戶就不一樣了，就如俗話說的，有點喜歡耍大牌。這時，你就需要親自出馬了。不管你是請他吃飯，送他禮物，或者去K歌，去消費，記住了，一定要投其所好，同時要守住底線，在把客戶弄開心地同時，也要達到自己的目的。