收款技巧與方法

① 財務催款技巧和話術

1、催款應該直截了當。催款不是什麼見不得人的事，也沒有什麼妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。

2、在採取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產品不滿，是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況採取不同的收帳策略。
3、直接找初始聯系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。

4、不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。

5、不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習慣。其實，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與客戶溝通的機會。當然，如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有大不了的?

6、當機立斷，及時中止供貨，特別是針對客戶「不供貨就不再付款」的威脅;否則只會越陷越深。

7、收款時間至關重要，堅持「定期收款」的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專門負責收款的機構的研究表明，收款的難易程度取決於帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內的欠帳80%能夠收回。

8、最大的失策之一是要求先付一部分款。經驗證明，應該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。

9、採取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優先付款機會的供應商通常是與客戶保持長期良好業務關系和個人關系的企業，因為誰都不願意跟朋友鬧翻臉。

10、收款要有「鑽勁」，要有窮追不舍的精神。我從實踐中摸索出了對債務人(業務當事人、主管負責人、財務負責人)實行「三緊跟」的戰略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的後面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之啊!滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了「功夫不負有心人」的作用。

11、收款要有「柔勁」。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應對債權人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進門!收債人此時就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，對那「三種人」實施「情感投資」，精誠所至，為爭金石所開。

12、收款要有「韌勁」。清收欠款是一項長期艱苦的業務，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發乞兒一般，也須忍辱負重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄。看見了一絲曙光，決不放過機會，同時要學會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。

② 收賬的技巧是什麼

一般來說，打電話可能是最有效的收賬行動，因為這種方式具有快速和直接回饋的優點，它既可以產生立即的回應，還可以展開有意義的對談。
1，成功收賬電話的步驟

第一步，做好准備工作。記住;為個使你的收賬電話達到無懈可擊的程度，也為不讓對方有搪塞的借口，准備好相關資料是非常重要的第一步。

收帳電話准備工作列表

相關資料
定貨資料

客戶的名稱地址與電話號碼
訂單號碼與訂貨人名字

付款期限和客戶
購買的貨品

期限內支付的金額、逾期金額和到期日
貨品的單價

過去曾經採取過的收賬行動
附收的款項，如，運費、快遞費、保險費等

客戶未信守的承諾有哪些
出貨日期

預先設想一些你可以接受的情況
交貨日期

除非在什麼情況下，否則將採取法律行動
客戶知道付款地址嗎

第二步，在合適的時間打電話給關鍵的聯系人。

找關鍵的聯系人。如果對方是正規的大企業且管理規范，應與指定付款聯系人或財

第四步，得到承諾，持續行動。

不管對方說出什麼承諾，最好能夠落實到書面上，電話過後，用傳真的方式進一步確認，同時繼續追蹤他的行動，直到他付款為止。商場有一句老話;承諾並不代表付款。

2，電話收賬員應遵循的基本原則

電話收賬時，要使自己成為一個好的傾聽者並帶有一種友好的聲調，你的態度終是：「聽到這個消息我很遺憾，我們確實需要你們立即付款，我們已經盡了我們的責任—我們不是銀行，」並遵循如下原則：

* 確保你的應收貨款數據是准確的;

* 弄清楚該客戶是否由公司中的其他人給予了特殊付款許諾;

* 確信你的上司對你的口頭決定或處理能給予支持;

* 弄清自己的許可權和決策范圍

3，對電話收賬員的十務建議

(1)要有所准備、作好文字計劃。

(2)要堅持自已的意見。不要偏離目標，始終回到要求付款這一條上。

(3)要及時。想打電話、有必要電話時就撥通電話。

(4)要緊急。讓債務人感覺他今天就必須付款。

(5)要有禮貌。樹立信譽，改善企業形象。

(6)要機敏。應付對方的不禮貌。

(7)要認真而友好、不輕浮。

(8)要有與人合作的態度，表現出為了得到付款願意幫助對方的願望。

(9)要重復，一再提到要求付款的金額。

(10)做好記錄。起碼得到對方的確認。

◎收賬電話樣本

債務人：你好!ABC公司。

收賬員：你好!請問是劉甲乙先生嗎?

債務人：是的，請問你是哪一位?

收賬員：我是*********經理朱先生。我打電話給你是要告訴你發票編號12345的貨款到期日是3月1日，但是你還有十萬元的賬款尚未付清。

債務人：我不記得曾向你們買了什麼。

收賬員：根據我們的記錄，你在2月1日用編號555的訂貨單，向我們訂購了十批變頻器。每批變頻器的單價是一萬四千元的運費。所以總金額是十五萬元。這些貨品的出貨日期是2月1日，而根據我們的送貨記錄，交貨日期是2月3日，而且提單上面還簽有「劉甲乙」名字。

債務人：啊，我想起來了，可是我一直都沒有收到發票。

收帳員：發票已於2月1日寄出，而3月15日寄出的一封私人信件中也再一次附上了該發票復印件。如果你告訴我你的傳真號碼，我現在就可將發票傳真給你，那麼你就可以付款了。

債務人：我沒有傳真機。即使我有，我也不會付十五萬元的。

收帳員：為什麼不呢?

債務人：我現在沒有這么多額外的錢。我要付工資，付稅金，還有房租。。。。。。

收賬員：哪你有多少錢呢?

債務人;我想我能開一張五萬元的支票。

收賬員：聽起來我們似乎該採用分期付款的辦法。你覺得這樣如何;你今天先寄給我五萬元，接下來的五個月，你每月固定寄給我兩萬零五百元的支票，以支付本金與利息，而我必須在每個月的五號以前收到這筆錢。這樣一來，你既可付清你的賬款，我也不必將這筆款項交給律師處理。

債務人：我想我可以辦到。

收賬員：很好。我立即寄給你兩份分期付款協議，一份你留下來存檔，

債務人：好的，再見。

收賬員：再見。

信函收帳技巧

信是一般企業都會採用的一種收款方式，因為收賬信有費用低、較正式的優點。雖然世界上沒有無懈可擊的收賬信，但是你可以設法使你的收賬信更有效率。 看似簡單的方法有時也是最有效的，只要你認真地研究其中的竅門。有個會說，寄信根本就沒有作用，10000封信有5封有回執就不錯了，大多數信被仍進了低簍。其實，這種類似信函的方法是對客戶付款起潛在影響的，企業會以相對較低的成本，使絕大多數信用尚可的客戶及時付款，從而，把追賬精力集關銷售人員者要考慮掌握寫收賬信的具體技巧和方法。

寫收賬信的原則

寫收賬信是一門藝術，如何不讓你與客戶的關系因收賬信而惡化，又可以達到收賬的目的，的確不太簡單。如果你的收賬信能合以下這些原則，便是一封有效的收賬信，就可以達到催賬的目的。

* 具體——地址要具體，收信人要具體到某某人以及某一具體職位

* 清楚——要求支付的貨款金額寫在信函的突出位置，話閌塹諞恍謝蠐疑轄恰?/SPAN>

* 簡明扼要——信的長度不能超過一頁，內容應直截了當。如果問題經較復雜，則可以通過附件的方式，比如附合同，對帳單等。

* 正確性——信中所寫的款項數額必須正確。

* 容易閱讀——語言要確切、簡明、直接、沒有套話的問訊，使用簡短的句子與段落。

* 措辭要謹慎——要有長遠合作考慮，不能想說什麼就寫什麼。特別注意不要對對方進行人身攻擊，要就事論事，要從有利於合作的角度談問題。

* 堅定與權威——信中的措辭要堅決而有禮貌。

* 不要讓步——你有權要求付款。

* 合理的——例如，必須向客戶解釋為何要將這件事交給律師處理。

* 指引的——要求客戶在收信當天就必須寄還一些錢給你。

* 反饋的——要有具體人簽字並寫明職位，寫明電話以主便客戶回話。

* 避免時間段寫法，要寫具體日期，如2003年10月5日。

* 說明貨款的來龍去脈或附一張清單。

* 不要透露以後還有幾封信，並且只能有一封最後通知信，保證自已的言行一致。

* 最後以非常婉轉而客觀的態度告訴客戶，如果未履行付款協議會有什麼後果。

③ 收款技巧、禮貌用語、方法

要唱收唱補 比如 我收您多少多少元 補您多少多少元
禮貌用語不用我教了
要雙手接 雙手送

④ 做好收銀員工作的技巧

做好收銀員工作的技巧如下：

1.掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔的識別。

2.熟悉商城關於貨幣現金管理制度，掌握商城的有關單據、發票、表格的使用和填報；

3.掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發生矛盾的技巧；

4.協助經理管理好商城有關收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務守則，指導收銀員的日常操作；

5.經常對收銀員機位的現金進行抽查，堵塞漏洞，並做好收銀員的工作安排及輪班編排。

拓展資料

做好收銀員工作的具體技巧如下：

1.把超市收銀員當顧客看待

顧客滿意是由滿意員工所傳遞的，如果員工對工作不滿意，感到干某一項工作的價值得不到尊重，很難想像他們會向顧客提供滿意的服務。超市 超市收銀 員也不例外。將超市 超市收銀 員當顧客看待，為其提供產品以及與此相關的利益如優厚的薪水，良好的培訓，有前途的職業生涯等。只有經常對超市 超市收銀 員的關於崗位、生活的需要是否獲得滿足進行調查，才能更好的了解其意願和調整工作方法。鼓勵顧客對超市收銀員的工作進行贊賞並對超市收銀員在工作中的良好表現進行及時獎勵，都會極大激發超市收銀員的服務熱情。

2.為提供優質服務而開發超市收銀員

一旦招到正確的超市收銀員，超市必須著手培訓。超市首先要對他們進行技術培訓。包括如何使用條碼掃描器，如何上、下崗，如何開關現金屜，如何裝袋，兌換零錢的程序，特價折價的處理，盤點等等。這些技術培訓由於制度和條理化很強，超市 超市收銀 員易於掌握。難的是互動能力的培訓。這些包括禮貌用語，處理顧客抱怨的技巧和方式，面部表情、儀表、站立姿勢、談話方式和姿勢等。在培訓超市 超市收銀 員這些互動能力時也必須對 超市收銀 主管、樓面經理等管理層人員進行培訓，因為「上行」才能「下效」。

3.招聘正確的超市收銀員

正如買東西一樣「只選對的不選貴的」，挑選員工也應「只選合適的不挑最優秀的」。好的招聘就等於管理工作成功了一半。為獲取好的超市 超市收銀 員，超市應充分利用各種營銷手段和技術來爭取，這包括登報紙廣告，通過網路、校園活動、招聘會等與潛在員工交流。通過員工推薦也是一個好方式對員工進行細分、對超市 超市收銀 員崗位進行設計並推銷這個崗位，這樣才能在與競爭對手爭奪「智力市場份額」時勝出，爭奪到最佳的超市收銀員。

4.提供必要的支持系統

要使超市收銀員的工作高效並有成果，必須建立內部的支持系統並與使超市收銀員讓顧客喜歡的目標一致。如沒有以顧客為中心內部支持和導向系統，無論超市 超市收銀 員服務意願如何強烈都不可能執行優質服務；如沒有 超市收銀 機和條碼掃描器，讓超市 超市收銀 員在很短時間內為顧客結完賬是很難的。提供給超市 超市收銀 員的支持性技術和設施包括：條碼、條碼閱讀機、顯示器、鍵盤等。這些設施和技術的提供也應本著方便顧客的原則。

⑤ 收款技巧、禮貌用語、方法2

催款可以先找一個便於雙方交談的問題，讓對方放低戒備心，然後找機會看似不經意的提出還款的事，一定要說出對方盡快還款對他的好處，語調不卑不亢，平和相處是硬道理，盡力別把關系搞僵。

⑥ 輕松催款的60個絕招：商務催款規則與技巧的內容簡介

《輕松催款的60個絕招:商務催款規則與技巧》主要內容：欠款的理由可以有千萬個，可是收款的理由只有一個，那就是「欠債還錢」。不論欠款人講出什麼樣的理由，以什麼樣的手段拖欠，收款人都應當理直氣壯地前去收款。但收款是一門藝術，只有採用一定的方法與技巧才能使收款工作事半功倍，並讓欠款人心服口服。書中所講的催款方式與方法既是合理的也是合法的，更是在社會實踐中被證明是切實可行的。
商場就是戰場，欠款就是戰場的定時炸彈，如果不能有效的排除它，就很有可能危及到企業的生存和發展。很多企業都為這個定時炸彈而頭疼，《輕松催款的60個絕招:商務催款規則與技巧》所提供的60個催款絕招，可以幫助企業有效鏟除收款過程中的麻煩與障礙。

⑦ 如何要帳，如何討債，要帳技巧，討賬技巧

要帳要做到以下幾點：

一、如果想要回借去的錢,需要通過各種方式找到他本人。

二、在找到他人的情況下通過錄音、或其他朋友的證言等方式，找到他借錢的充分證據。

三、在找尋到他本人的情況下，仍需一段長時間的觀察，以查詢其財產狀況，一旦發現他有可供執行的財產，可立即向法院訴訟，對其財產予以財產保全，會很快實現您的目的。

四、即便找不到人的情況，也可以先立案，訴訟，判決後，進入執行程序，同時尋找借錢的人，一旦找到，可以要求法院對其執行 。

⑧ 收款中有哪些技巧

先把錢按不同面值分開，過驗鈔機，再用手數一下，數的時候注意手感、顏色、紙質、紋路等真錢特徵，最重要的是不要收到假鈔

⑨ 收賬有什麼技巧

收賬的方法和技巧如下

1、催款應該直截了當。催款不是什麼見不得人的事，也沒有什麼妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。

2、在採取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產品不滿，是資金緊張還是故意，應針對不同的情況採取不同的收帳策略。

3、直接找初始聯系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。

4、不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。

5、不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習慣。其實只要技巧運用得，當完全可以將收款作為與客戶溝通的機會，當然如果客戶堅持不付款失去該客戶又有大不了的？

6、當機立斷，及時中止供貨。特別是針對客戶「不供貨就不再付款」的威脅否則只會越陷越深。

7、收款時間至關重要，堅持「定期收款」的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專門負責收款的機構的研究表明，收款的難易程度取決於帳齡而不是賬款金額，2年以上的欠帳只有20％能夠收回。而2年以內的欠帳80％能夠收回。

8、最大的失策之一是要求先付一部分款。經驗證明，應該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。