咨單的技巧方法

1. 房地產銷售面對客戶打電話的咨詢有哪些銷售技巧

一、准備
心理准備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。
內容准備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容准備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所准備必要的話，提前演練到最佳。 在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反復，讓對方產生反感或羅嗦。
二、 時機
打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如「您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？」如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。 如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法「請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助」。
三、接電話
撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：「您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於……. 講話時要簡潔明了… 由於電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。 掛斷前的禮貌… 打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，」感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。」
另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。 掛斷後… 掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。 接聽電話的藝術…. 有的顧客圖省力，方便，用電話與綜合部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。 1、 電話接通後，接電話者要自報家門
如：「您好這里是「盛藏文化客服部」或「您好我是—–很高興為您服務」絕對禁止抓起話就問「喂，喂你找誰呀；你是誰呀？」這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣。接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。 2、記錄電話內容 在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
重點重復 ，當顧客打來電話時，他一定會說他想要得到的信息。 這時不僅要記錄下來，還應該向對方復述一遍，以確定無誤。 4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：「對不起，請您稍等一下」之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：「對不起讓您久等了。」如果讓對方等待時間較長接聽人應告知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。 5、電話對方聲音小時的處理方法 如果對方語音太小，接聽者可直接說：「對不起請您聲音大一點好嗎？」我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：「喂喂大聲點」；要大聲的是對方，不是你。 6、電話找人時的處理方法 若遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：「對不起現在他（她）出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫您轉達呢？」也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電話、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。
四．建立對談
1．電話行銷就好比是場兩人之間投球游戲： A．你投給對方 B．他投過來 C．你投回去 D．他投回來 2．銷售中的頭三個難題： A．找出藏家是誰，並且和他交談。 B．使買主成為一個想談、值得談的人。 C．抓獲藏家注意力。
總結：記住：在每次的交易中，價格並不全是最重要的因素，假如價格是唯一的考慮，我們全都會睡在便宜的汽車旅館里，穿二手購買的衣服。在價格與所得
到的價值間有關聯，就如同消費者，把錢花在他們認為有價值的物品上。商業上的采購員也是一樣。對采購者而言，他所花的錢將是物有所值，就是達成交易，若無法提出產品的價值所在，終將無法達成銷售目的。 3. 電話銷售的溝通技巧主要有什麼？ 銷售量的多少和電話行銷員的機敏精明度之間有直接關聯。
五、讓顧客心動
虛心接受客戶的反對理由，在他的心目中建立一個奉獻、盡責、值得交往的行銷人員形象。 記住：保住老客戶，比開發一個生客戶容易得多。 營銷意識：沒有一條用於成功銷售的神秘公式，成功是訓練、努力工作的結果。
六、客戶管理
是指對客戶資料的搜集、歸類和整理；與客戶的經常性溝通與聯系；客戶意見處理；不斷改進對客戶的服務方式和服務內容。 如今，市場競爭下的企業，哪家沒有幾部電話、傳真、電腦什麼的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少張訂單是靠電話打回來的呢？陌生市場的開拓在正式電話營銷啟動前，我們必須對電話銷售人員進行專業化、系統化培訓。 第一，做訓練有素的電話銷售人員。
在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質的電話營銷部門，企業必須對業務員進行專業的電話銷售技能訓練。專業電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應注
意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。

2. 銷售談單技巧

1、開門見山成交法
這是最簡單常用的成交方法，咨詢人員得到客戶的購買信號後，直接提出交易。使用直接要求法時要盡可能地避免操之過急，關鍵是要得到客戶明確的購買信號。

當你提出成交的要求後，要保持緘默，靜待客戶的反應，切忌再說任何一句話，因為你的一句話很可能會立刻引開客戶的注意力，使成交功虧一簣。
2、利益清單成交法

把客戶與自己交易後的利益都展示在客戶面前，將產品的特點與客戶的關心點密切地結合起來，總結客戶所有最關心的利益，促使客戶最終達成協議。

當客戶與咨詢顧問之間的關系比較融洽，但是一直猶豫不決，還想再到別的店去看看的時候，咨詢顧問就可以運用這個方法。首先把店裡的優勢全部列出來，而且這些優勢剛好又能滿足客戶的利益點，至少列出10條以上，注意這10個優勢裡面至少有3到5條是你們店獨有的，別的店是不具備的。然後清楚明白的向客戶展示出來，並催促她們下決定就可以了。

3、二選一成交法
咨詢人員為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法，應使客戶避開「要還是不要」的問題，而是讓客戶回答「要A還是要B」的問題。在引導客戶成交時，不要提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而令客戶無所適從。

4、特殊優惠成交法

又稱讓步成交法，是指咨詢人員通過提供優惠的條件促使客戶立即購買的一種方法。

3. 家裝設計師怎麼談單，實用的談單方法與技巧有哪些

如果你可以使用很好的技巧把客戶挽留住的話，那就可以肯定的說你已經成功了一半。這樣就有更多的幾乎與客戶進行深層次的了解。如果你把握不大的話，請關注以下幾點:熟讀客戶疑難問題解答中的每一條問題和答案；把握咨詢時間，讓客戶盡情地與你交談，從而消耗掉客戶向其他公司人員咨詢的時間；不要讓客戶提出過多的問題，要善於運用客戶疑難問題解答中的每一條問題和答案，為客戶進行詳細講解，一定要做到問一答十;一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從;要善於打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候;打斷客戶提問，可以採用」對不起，請您聽我講完剛才那個問題」。等方式;對於客戶提出的被打斷的問題，設計人員應在適當的時候予以解答;禮貌地反駁客戶的建議，有助於在客戶心目中樹立你的專家形象;客戶離開時，請不要忘記對客戶說」裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司。嘿嘿，這樣就可以給可以一種非常誠信的感覺哦。 談單方法：首先，讓我們從客戶的咨詢心理入手，進入初期咨詢接待階段。當客戶走進設計室的時候，我們的設計人員應當以極其飽滿的熱情迎接客戶的到來，並禮貌地請客戶就座，為客戶斟上一杯水，然後向客戶詳細介紹公司情況及咨詢程序和收費方式。依據客戶提供的房屋簡圖及裝修要求，為客戶做初步設計及前期工程結算(注意:做工程估算時，請不要出現項目遺漏及少算工程量的現象)，獲得客戶認同後，與客戶約定參觀樣板間的時間，並征詢合作意向及約定量房時間。

4. 中介談單技巧有哪些

房產中介談業務的三個方法

1、作為房產中介,首先應做好業務的基礎工作,對業務流程及房產行情進行了解,並不斷學習相關知識,這樣才能擴寬自身的能力范圍,從而使自身能力得以提升;這樣在與客戶交流的過程中,才能有針對性的解決決客戶存在的疑問。

2、房產經紀人應明確目標,對工作進行合理的安排,並制定每天的工作計劃及目標,提高自身的工作效率,畢竟態度是決定成功的關鍵因素,只有樹立正確的學習心態,才能保持良好的工作狀態。

3、對於房產經紀人而言,最重要的就是與客戶建立信任,因此在與客戶溝通的時候,應用真誠的態度對待客戶,並盡可能滿足客戶的需求,幫助客戶買到滿意的房子。同時要學會對客戶進行有效的分類,有針對性地進行維護

5. 家裝設計師怎麼談單，很實用的談單方法與技巧

多展示自己的專業技能，全方位了解客戶的需求。酷家樂可以通過電腦在線完成戶型搜索、繪制、改造，拖拽模型設計，快速渲染出效果圖。材料造型隨意選擇。

6. 催單的方法和技巧

告知進度法

告訴客戶原料已經買好了，現在等客戶的定金一到就可以馬上生產了。這是一種委婉的催促方法，一方面提高國外客戶的信任，在他還沒付定金的時候就已經給他安排生產了。另一方面，客戶本來在猶豫要不要下單，聽到你們已經給他准備好原料了，他不下單顯得不好意思。就像到餐廳去吃飯，有時候等的時間確實有點長，你也沒有付款，完全可以走，你問好了沒有，飯店服務員告訴你已經在炒了，你就不好意思走了。

給予壓力法

告訴客戶如果不現在下單子，按照現在這個趨勢來看馬上要進入旺季了，可能價格會上漲，交期要延長。還可以營造原材料漲價的假象，國外客戶對國內的市場行情了解比較少，直接告訴客戶，由於原材料有漲價的趨勢，建議早點下單，否則過段時間可能要漲價。做生意，誰都不想提高成本。

展現優勢法

可能有些客戶還在猶豫，也有一些客戶說還在等消息，那麼他可能是在比較幾家供應商。那麼這時候催單並不是一個好方法，你完全可以做些其他事情。如果客戶說你們價格高，不是給他一個最低價就催單了，要充分利用價格之外的優勢抬高你們的產品，並告訴他，這些產品的優勢，能夠給他帶來什麼價值，有什麼售後服務等。

銷售案例法

如果說以上這些步驟做完客戶還沒下單，那麼接下來就是信任問題了。畢竟大部分客戶是在遠在千里萬里之外的國外，沒有合作過，他已經打算下單，但是還不能完全信任你，所以大部分時候說要下單，到你這里套出你能給予的各種優惠，接下去可能又去跟老供應商壓價，下單給老供應商了——雖然客戶對他們不是很滿意。

簡單直白告訴

這個當然是最簡單的，上述方法都講了之後，可以有些客戶還在你面前裝傻，打馬虎眼，有些國家的老外就是這個樣子，那麼乾脆直接跟他說清楚吧，你不說，不努力一下，拖下去的結果就是可能他把訂單下到別人那去了。

7. 心理咨詢的要點是哪些心理咨詢技能有哪些

有哪些常見的心理咨詢技巧？
在這篇文章里，我們一起梳理常用的咨詢技巧：
1 傾聽與貫注 Listening / Attending
對於咨詢師來說，請永遠記得，傾聽是為了理解，並不是為了回應。而傾聽的前提，就是全神貫注。
在見到來訪者之前，先確保自己已經心平氣和，可以隨時開始與來訪者的工作。確保你的來訪者可以看到並感受到，你已經全神貫注在和他一起的時間里。
眼神接觸是展現你在傾聽來訪者的最佳方式，這代表著你正全身心地關注他。通過保持眼神接觸，咨詢師向來訪者傳遞了這樣一種信息：你所說的都是有價值的。當然，對於某些來訪者而言，直接的眼神接觸會讓他不自在，甚至感到不受尊重。這時要注意你看著來訪者的時間長度和焦點，不要把自然的眼神的接觸變成瞪著來訪者。
咨詢師的坐姿同樣向來訪者傳遞著咨詢師有多專注地傾聽。讓自己坐得更放鬆和舒適，這樣注意力可以更聚焦在來訪者身上，而不是咨詢師自己身上。適度的前傾有利於讓傾聽顯得更友善、表現出更密切的關注。
咨詢師要注意自己的身體語言。雙臂交叉地坐在那裡，會被來訪者看作是一種交流的阻礙。請向來訪者呈現一種更開放的坐姿。
一位希臘哲人說過：我們之所以擁有兩只耳朵和一張嘴，是因為比起說話，我們需要2倍的傾聽。這是咨詢過程中一個合適的傾聽與回應的比例。良好的傾聽技巧需要與咨詢師適當的回應相匹配，這些回應體現了對於來訪者在咨詢室里所表達的想法和情感的共情。
Gerard Egan提煉了積極傾聽的5個關鍵要素，形成了SOLER模型，遵照SOLER模型，咨詢師可以保持貫注，做到真正的「在場」。
S - Sit straight 坐直
O - Open posture 開放姿勢
L - Lean forward 身體前傾
E - Eye contact 眼神接觸
R - Relax 放鬆
2 建立關系 Rapport building
關系的建立來源於一系列條件的滿足，這些條件包括：咨詢師展現了深度的共情；咨詢師營造了來訪者是受歡迎和受尊重的氛圍；來訪者在這段關系裡成為了一個真實的、熱情的人；來訪者受到了咨詢師無條件的積極關注。
3 沉默 Silence
沉默也許是最被低估的咨詢技巧了。沉默可以運用於咨詢過程的任何時候，尤其是咨詢開始時，來訪者要討論自己所面對的困擾時。運用沉默，可以讓來訪者更有條理地表達自己的情感和想法，感受到自己被傾聽，也讓咨詢師對有時間梳理來訪者所提供的信息，從而更深度地理解來訪者，同時，也給了咨詢師組織恰當回應的時間。
4 釋義 Paraphrasing
釋義是由咨詢師向來訪者回應來訪者故事中的核心要點。釋義就像咨詢師舉著一面鏡子，讓來訪者看到他自己描繪的故事。
釋義可以讓來訪者知道咨詢師正在關注和傾聽他。釋義讓來訪者有機會糾正咨詢師的理解，並提供更多的補充信息。釋義也可以讓來訪者感受到自己話語的力量。
下面是一個小例子：
來訪者：我爸爸生了重病，我很擔心。他住得很遠，我必須坐火車去看他。但是我現在很缺錢，買不起火車票。
咨詢師：你很關心你爸爸的健康狀況，而旅途開銷也讓你很困擾。
需要注意的是，釋義需要咨詢師用自己的話來重新組織來訪者所描述的內容，而並非簡單地重復來訪者的話，那樣，就跟鸚鵡一樣了。
5 反饋 Reflecting
反饋是一項可以和釋義聯合使用的技巧。反饋主要針對的是來訪者所表達的情感。
一個小例子：
來訪者：我不知道為什麼我爸爸選擇搬到離我那麼遠的地方住！他知道他總有一天會生病的！
咨詢師：你看起來很生氣，因為你的爸爸搬得那麼遠。
來訪者：是的，我很生氣。我現在需要穿過大半個省去看他！
在這里例子中，你可以看到釋義與反饋的聯合使用。
6 澄清 Clarifying
有時候，來訪者一下子給出了太多的信息，自己會感覺很好。但對於咨詢師來說，就容易產生困惑。通過澄清(問一個相關的問題），咨詢師可以更好地理解來訪者，以及來訪者困擾的詳情。
7 總結 Summarising
總結是長一些的釋義，一般運用在一次咨詢的結束前或開始下一個咨詢環節前。通過提煉和呈現來訪者在本次咨詢中所說的和所感受到的，讓來訪者意識到自己所說的和所表達的，都已經被咨詢師理解和接納了，也讓來訪者意識到本次咨詢的結束。
總結也可以被運用於咨詢過程中，幫助咨詢師澄清來訪者所說的內容和所表達的情感，了解來訪者是否被正確地傾聽，並允許來訪者對咨詢師的總結給予糾正和補充。
當來訪者思路中斷或不知該如何敘述下去，也可以使用總結技巧。
一個總結的例子：
「你現在對和你男朋友分手感到了悲傷。你既好奇如果你們還是在一起，未來的日子會是怎樣的，同時你又擔心，當你的男朋友離開後，你該如何繼續你的生活，如何面臨來自家人和同事的壓力。這件事情剛剛發生，你還在處理它，也不知道如何處理是恰當的。」
8 聚焦 Focusing
如果來訪者帶著許多個問題而來，聚焦就是一個很有用的技巧，通常會在1-2次咨詢後使用。通過詢問來訪者哪個問題是最困擾他的，咨詢師和來訪者可以明確工作的重點。通常而言，當咨詢師和來訪者對首要問題做工作時，次要問題也可能會迎刃而解。
聚焦是個排列問題優先順序的思考過程，如果一個問題被優先處理，它會如何影響到其它問題？這對來訪者意味著什麼？聚焦的結果會涉及到咨詢的長度，這也是咨詢師和來訪者需要去探討的部分。
聚焦也會涉及目標的設定，以及與來訪者的契約，是對問題解決可能性的現實評估。
通過聚焦，咨詢師也對自己的經驗水平進行評估，對於來訪者的困擾，咨詢師自己有沒有能力解決？是否需要轉介？
附：如何把握咨詢的節奏 Pacing
最後是一點咨詢的節奏。對於新手咨詢師來說，如何把握咨詢的節奏是一件具有挑戰的事情。以下是四條可供借鑒的准則，有助於咨詢師在咨詢過程中形成自己的咨詢節奏：
1）不要擔心沉默，沉默是咨詢師的朋友
前文說過，沉默是最被低估的技巧。允許來訪者沉默，讓來訪者在沉默中釐清他們所遭遇的困擾的脈絡，然後再開口和你說。
2）恰當地問問題
咨詢師問問題，是為了澄清和理解來訪者的困擾，而不是對來訪者進行調查和審訊。咨詢師需要問開放式的問題，以使得來訪者可以有更多的表達。如果咨詢師已經忍不住要問問題，請停下來問自己一個問題：這個問題是為來訪者問的？還是為我的好奇心問的？
3）保持耐心
有時候，來訪者需要很多時間才能和你講清楚他們所經歷的事情。建立信任是咨詢取得效果的重要一環，而這真的需要時間
4）以來訪者的節奏工作
請以來訪者的節奏開展你的咨詢，即使來訪者走得慢，也不要催他，你要做的，只是陪著他走。
來訪者就像一朵花。如果你要看到花蕊，你可以選擇強行掰開花瓣，然而這可能造成花朵的損傷。更好的方式是等待它自己綻放。咨詢師要做的，就是幫助來訪者在咨詢室里自己完成綻放。如果咨詢師能合理地運用以上的技巧，就能與來訪者建立相互信任和尊重的關系，讓來訪者可以看見和擁抱他們自身的變化。

8. 醫美咨詢師必備的話術和技巧

醫美咨詢師必備的話術和技巧

醫美咨詢師必備的話術和技巧？醫美行業在近幾年來的發展是很迅速的，因為大家都希望通過各種各樣的手段讓自己的變美，所以醫美咨詢師這個崗位是很重要的，下面分享醫美咨詢師必備的話術和技巧。

醫美咨詢師必備的話術和技巧1

一、顧客消費前的話術技巧

（1）從健康的角度出發

單純的去談整形項目和產品有多好，對顧客未必有打動，因為這樣的話術你的對手早就說爛了，而從健康的角度出發，去闡述整形和健康的關系，會讓顧客耳目一新，對你充滿注意力，要記住，越是有錢人，越怕死，所以你跟對方談健康，她一定感興趣。

（2）從省錢的角度出發

顧客最喜歡的就是省錢，因為人性決定人人都喜歡「物美價廉」，當你要說服顧客的時候，省錢是一個非常不錯的理由，最會讓顧客交錢的咨詢師，都是最會給顧客算賬的人，因為女人都喜歡算計，算來算去發現原來這么省錢，立馬一拍大腿，做了!

但是要知道，有些顧客覺得你跟他說省錢，就是看不起他。還是要因人而異，送點小禮品感謝顧客也是可以的。

（3）從顧客的角度出發

初級咨詢師說的最多的是「我的」「我」，高級咨詢師說的最多的是「你的」「你」，這就是差別，你可以去試試，當你習慣說「你的」時候，你的業績就開始快速提升了。

（4）從顧客有保障的角度出發

在以前的課程中我們分享過，營銷賣的就是「貪」和「怕」，而顧客最擔心的就是她最怕的，怕沒效果、怕毀容了、怕被宰、怕吃虧、怕醫生水平不行等等，所以你就要不斷的把顧客的顧慮和擔心消除，給她承諾和保障，只有這樣顧客才能安心的把美麗交給你，要牢記沒有保障、保證和承諾就沒有交易。

（5）從效率的角度出發

快是現代社會的主流節奏，人們基本做什麼事情都要求一個快字，對於顧客來說，快更是具有超強的吸引力，因為顧客都希望快速恢復、快速變美、快速結束疼痛、快速恢復正常，所以當你告知顧客恢復需要3個月的時候，你對顧客的吸引力就開始大幅度降低了。

（6）從簡單的角度出發

跟快對應的就是簡單，說真的，人都喜歡簡單的東西，比如做雙眼皮，你告訴她很輕松，躺椅子上聽會兒音樂，30分鍾就搞定了;做全麻，睡一覺就變美了;很簡單，開個微創超小切口，一會兒就好了；這些都會給顧客帶來非常強的吸引力，如果你把手術的過程全部說一遍，十個得有八個都跑掉了

（7）從顧客所需的角度出發

要給顧客一種感覺，那就是你推薦的項目正是顧客需要的，你在幫助她。所以當你確定方案後，要告知顧客，這正是你需要的，這正適合你，這正是你要找的專家，這正是當前最先進的。正是兩個字代表了顧客的利益，所以經常說他會讓溝通更有效。

（8）從明星效應的角度出發

顧客都有崇拜權威和跟風的心理，當你告知她劉曉慶在你們醫院就是做的這款項目的話，她可能馬上就簽單了。所以要把在你們醫院做過的成功案例給顧客做適當的展示，也不一定都是明星，只要那個案例比你的顧客地位高、影響大就可以

（9）從專家效應的角度出發

雖然現在專家都被大家說爛了，但從你嘴裡再次說出來了的時候，依然好使，從小形成的權威崇拜，已經深深的刻入了顧客的骨髓里。適時的把你的醫生包裝為專家，可以讓顧客對你的推薦更感興趣。

二、顧客消費後的話術技巧

（1）顧客心理分析

想要維護好老客戶，要從治療後建立良好的關系，先要了解客戶做完治療後的心理，你搞不清這個問題，怎麼做術後維護和二次開發鋪墊?大家想一下，做完治療以後，顧客都在想什麼？

大概是以下幾種想法：

1、剛剛做的項目應該沒問題吧，什麼時候能消腫啊？

2、這個做完效果好像變化不大啊！

3、做完變化挺大，好多朋友都覺得不錯，明天去跟誰顯擺下，要不要拍個自拍。

（2）如何維護和顧客的關系

已成交顧客維護的.核心思路：給關心，給信心，給信息，讓顧客做完像吃了定心丸一樣!

給關心：在跟顧客接診溝通中多多少少都有過度承諾在裡面，這個無法避免，所以在做完治療後，顧客的期望值一般都比較高，如果治療效果不是超級滿意，顧客多少都會有落差，這樣的落差對後面再開發，或推銷其他項目很不利，甚至可能產生糾紛，所以關心很重要。

給信心：顧客治療後，可能會被身邊的親朋好友干擾，會產生各種焦慮和壓力，需要你以專業權威的身份給

醫美咨詢師必備的話術和技巧2

醫美咨詢師怎樣才能吸引到顧客

一、醫美咨詢師的個人魅力

其實，咨詢師對自身氣質的提升遠遠大於對咨詢話術和成交技巧的需求。大家都要清楚一件事，顧客眼中看到和感受到的東西，會極大的影響著信任感的建立和交談，信任和良好的溝通才是成交與否的關鍵所在。

有藝術愛好的咨詢師(比如音樂、鑒賞、繪畫、攝影等)的成交率遠遠高於其身邊的同事，其自身的談吐和穿著也是有著不俗水準，非常受顧客和同事的歡迎。

所以提升醫美咨詢師的個人魅力（自身氣質、文化內涵、興趣愛好）也很重要。

二、單刀直入」直接闡明核心需求

大部分醫美機構為自己推薦的項目和技術都確定了自己的獨特「賣點」：或是價格、醫生、技術。

但是醫美咨詢師要確保這些信息與眾不同、優於競爭對手而且有說服力的。要更准確把握顧客的核心需求，不能僅憑借策劃人員想當然或是一廂情願就強加給顧客。

在現實的市場環境中，顧客豈是能夠輕易被糊弄的？

三、學會「大樹底下好乘涼」

醫美咨詢師得找到技術過硬的醫生和靠譜的平台。有平台和醫生的好聲望在，你也不怕沒顧客，直接讓你在眾多醫美咨詢師中脫穎而出。

四、學會利用朋友圈吸客

讓你的朋友圈也作為吸客的平台，展現你的能力和醫美的魅力。

（1）朋友圈不要只有廣告

應該多發一些能體現自己個性，與自己生活相關的信息，這方面的信息至少要佔你朋友圈內容的50%。

只有這樣經營你自己的朋友圈才不會讓顧客反感拉黑。並且起到了一個展現自己的機會，給顧客一種自信、堅強、樂觀的印象。

（2）關注顧客的朋友圈

要常常關注顧客的朋友圈，沒有什麼關系是一個贊不能拉近的，如果不行，那就不停地點贊。

多做諸如此類的互動，顧客才能記住你。要知道顧客的微信好友不只你一個人，所以你要在顧客的朋友圈裡刷印象、刷存在感!

（3）不要天天群發優惠信息

這種信息簡直讓人頭都大了，恨不得把這些微信好友直接拉黑。要知道，優惠信息偶然發一次，大家都可以允許這樣的機會，畢竟可以寬容。

但是你常常給我發這樣的信息， 然後我發現，我和你之間的聊天記錄居然全部都是你給我群發的優惠信息，如果你是我，你該做何感想?所以不要天天推送優惠信息，次數應有合理控制。

（4）常常打招呼

打招呼是為了以防尷尬，一般都是給顧客問早安、晚安。

這種是最常見的方法，比如：張姐，早上好！（記住：不要直接發一個「早上好!」，而要帶上顧客的稱呼，這樣顧客才不會覺得你這是群發的簡訊。）

在朋友圈發的內容不是滿屏的刷廣告，就是在秀收入的出單，或者是打雞血，增加用戶的緊迫感。其實這種方式已經泛濫了，只會讓朋友屏蔽和拉黑，剩下的基本上也都是和你一樣整天發廣告的「好友」了。其實一開始就錯了，真的應該好好開始培養好每一個好友，用情感去打動精準的目標客戶，這樣成交才會更迅速有效。

9. 導購技巧：導購應該怎麼做才能做『大單』

經常有人問：自己成交率低，不會逼單怎麼辦？那今天女裝網小編就跟大家分享幾個非常管用的應對技巧，幫助導購順利跟單與逼單！

1正確的迎賓技巧

每一個導購都知道能接近顧客才意味著可能給自己帶來賣貨的機會。好好把握「5米關注、3米注視、1米搭話」的技巧，當顧客進店，開始看產品的時候，就開始留意其動向。

觀察顧客不要表現得太過分，像是在監視顧客或對他本人感興趣一樣。觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。

心裡不停地問自己：如果我是這個顧客，我會需要什麼？

總結：不要放棄任何一個能和顧客接觸的機會！

2形成客戶的信任心理

信任是一切銷售技巧的基礎。給顧客推薦產品的時候，不一定要推最貴的，但一定要推薦最適合的，這樣才會取得顧客的信任。

總結：先有信任才有接受。

3將最重要的賣點放前面說

最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把產品最顯著的賣點放在最前面說。

雖然這些第一印象並非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，所以將產品最獨特的要點和優勢牢牢地刻在顧客的腦海里！

總結：人都是第一印象深刻的東西最容易產生好感。

4突出你的獨一無二

如果自己的產品對於競品來說難以說出太大優勢，那麼導購可以把精力放在獨有的一個優勢(顧客最需要最期望的那個賣點)，這也是導購在銷售過程中的殺手鐧。

向顧客證明某方面是大家都擁有的普遍現象，而這方面卻是唯我獨尊！做到「人有我亦有，人無我卻有」的銷售技巧。

總結：一定要接的在顧客最關心問題上著重強調顧客需要的是自己的優勢處以及和別人的差異處。

5千萬不要唱獨角戲！

我們在銷售過程中，不能自己講，也要讓顧客能主動關注賣點細節，主動參與進來，發現一些問題。

顧客講的時候就不要打斷顧客的話頭。記住，顧客也喜歡談話，尤其是喜歡談他們自己。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽。

始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調變化。一線服務人員就應當學會察言觀色。

總結：讓顧客充分參與進來，才能有效溝通，詳細分析，留給顧客深刻印象！

6扮演一個專家角色

很多導購習慣於乾巴巴地介紹產品，什麼特點怎麼搭配等等，這樣很難激發客戶的購買激情。

要運用形象描述的銷售技巧，將客戶的體驗的美妙情景畫在客戶心中，這樣顧客才能被感染，才能留給顧客深深的思考與記憶。

此外，數據絕對是可以最直觀的反映你專業的東西，將產品的各種數據熟記於心，對客戶介紹的時候信口拈來，不僅會讓客戶相信你的產品，也會讓客戶相信你很專業。

總結：一定要從一個專業人士的角度介紹產品！

7所有的賣點都要講出來嗎？

把產品賣點都講了，這樣做妥當還是不妥呢？這樣顧客聽的累不累呢？

盡管都是買東西，但客戶的動機和關注點是不同的，比如買衣服，有人買的時候關注質量，有點是款式、售後等等。不要對規定的銷售話術照搬照抄，學會見什麼人說什麼話的銷售技巧。

總結：搞明白需求後，有針對性的講。

8介紹產品時又來人怎麼辦？

假設導購人員正在給一位顧客講解，有別的顧客進來，非常專注認真的聽，這時應該怎麼做呢？目標顧客是否轉移？

不能，否則前功盡棄。只需對後來的顧客微笑下，接著對原顧客講解就可以了。

總結：記住！別做撿了芝麻丟了西瓜的行為！

9怎麼誘導顧客下定購買決心呢？

你不能像初入行新手一樣，到了要簽單的時候才假定這筆生意會成功。而是在每次談判中，你要一遍一遍地假定你會成交，客戶也會潛意識里認為他將要購買你的產品。

什麼意思呢，就是在給顧客介紹產品的時候不要讓顧客選擇要不要，而是要顧客選擇要哪個。逼單一定要逼的理直氣壯！

如果顧客開始關心售後問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經看中該產品了，只是還有一點擔心。這時通過用逼單的方法來逼出顧客的真實異議，最後解決他的問題完成成交。

總結：顧客決定購買的決心是需要外力來推動的！

10巧用店長，配合默契

在談到贈品和價格的時候，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮！這時可以藉助門店主管的權力。約來主管，表面上「努力主動」地幫助顧客與門店主管講價，進一步加強顧客對你的信任度。

即便是讓利有限，顧客也會有感於你的竭盡全力，而放棄講價，達成交易。這時尤其需要注意的是，導購員要與主管配合默契。

總結：適當的時候記得借用外部幫助！

11「粘」住顧客，別忘了「攔」

如果顧客看了後，不滿意要去看一下其他品牌的產品。這時先同意：「您的想法當然對，貨比三家不吃虧，但是，您再看看……」。

通過一個「但是」，可以重新提供新的賣點或引導其看其他贈品，再次吸引顧客的注意力。

這時，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感。若實在留不住顧客，不妨試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈品還是商品本身。

最後不要忘記說一句「沒有合適的，歡迎再回來。」相應留有餘地，給他可能再次回到你的門店一個有力的理由。

顧客要走時，一定要想辦法攔住他或者給他留個二次返店的懸念或理由。

總結：

導購一句話說的好，就可以讓顧客成交，一句話不好，就會讓顧客離店，所以學會這些技巧，真誠對待，微笑服務，就會讓顧客死心塌地！提升業績！

10. 心理咨詢師有哪些技巧！

心理咨詢技術是咨詢師為達到預定目標所採取的一種特殊的交流方式，這種交流是通過言語和非言語的形式來進行的，它不僅僅是交流信息的過程，更重要的是它在一定程度上包含了使來訪者感悟的成分。這些技術主要包括共情、傾聽、提問、表達等。
1.共情也叫同理心、同感、共感……它是一種設身處地從別人的角度去體會並理解別人的情緒、需要與意圖的能力。簡言之，就是換位思考的能力。共情既是一種態度，也是一種能力。作為態度，它表現為對他人的關心、接受、理解、珍惜和尊重。作為一種能力，它表現為能充分理解別人，並把這種理解以關切、溫暖、得體、尊重的方式表達出來。
按照我們常人的說法就是「換位思考」、「將心比心」。
咨詢關系的好壞對咨詢效果至關重要，而在建立咨訪關系的過程中，最重要的是讓來訪者感受到自己被理解和接納，共情就是實現這一切的前提。因此說共情是所有心理咨詢的基礎，它的作用至關重要。共情可以融合在各種技術中得以體現，如共情式傾聽、共情式表達等。
良好的共情包括三方面的內容：第一是內容，即對來訪者所陳述的事實、觀點、情況等是否有準確了解；第二是來訪者的感受，主要指輔導者通過來訪者的言語和行為表現，准確地了解他（她）對此事的情感體驗；第三是輔導者對來訪者情感程度的把握較為全面和准確。
2.傾聽對於心理咨詢過程來講，最重要的技巧就是傾聽。傾聽首先表達了心理咨
詢者對來訪者的積極關注，有利於來訪者產生信賴的感覺；同時來訪者的傾訴本身就具有宣洩或治療作用；最重要的是輔導者能從來訪者表露的諸多信息中抓住要點，發現問題的根源，真正了解來訪者所講述的事實、其中包含的情感和持有的認知觀念。
傾聽的內容一般包括四個方面：一是來訪者的經歷；二是來訪者的情緒；三是來訪者的觀念；四是來訪者的行為。