① 201103次考試試題商務溝通 A 卷
BCAAD ABAAA BAAAA BAADB
二、 1.流行是指在一個時期內，社會上流傳廣泛，盛行一時的大眾心理現象和社會行為。
2.原指控制系統中,將輸出信息再回輸到原系統中的形式.在信息溝通里,是指信息受傳者在接收信息後所作出的各種反應.
三、1.自我溝通的主要表現形式 一般表現為自我反省、自我學習、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我發泄、自言自語、自問自答等各種形式。
2.組織受到環境的各種資源的影響和制約，同時，組織信息又作用於環境，組織的活動可以滿足環境的信息需要。 孤立的與外界沒有任何關系的組織系統實際上是不存在的。組織在物質、能量、信息的各方面與環境都存在著交換的關系。環境向組織提供人力、物力、財力的同時，更提供有關的信息，組織與環境的關系，根本上是信息交換的關系。並且，環境信息的反饋，對組織活動起著調節作用。
四、1.人際溝通中處於成人的自我狀態之中，表現為溝通目標明確、主動性強，具有理智性和邏輯性，能機智地傳播信息和接收信息，能客觀冷靜地分析問題和解決問題，能控制感情，於是不會視台，也不會對人盲目服從或濫下命令
2.參看講解和教材內容,在理解的基礎上,論述中要列舉溝通實例,理論聯系實際地論述雙贏法的溝通過程和溝通技巧.雙贏法的溝通過程是:明確共同利益;明確共同困難;不是為了擊敗對方,而是為了團結對方,共同利用現有資源商議解決問題的方案;雙方利益願望均得到滿足.雙贏技巧:為求得雙贏,雙方都應試圖說服對方,尤其在確信自己有理時,更會以說服方式使對方改變態度、觀點和行為.或者進行討論,或者心平氣和地探尋、了解對方態度,努力尋找雙方都能接受的辦法,努力尋求一致性,以求獲得一致認可的解決方案,最後一起贏利