系統性分析方法輔助決策

① 辦公室管理試題;輔助決策的任務包括哪些

它的主要任務是綜合反映單位工作動態和發展狀況，為領導決策提供情況和參考性意見；為機關各部門和本單位的領導及所屬基層單位做好服務工作。

應該說，辦公室是單位的綜合協調部門。辦公室工作的質量和效果如何，將直接影響到一個單位的形象和聲譽。

1、辦公室作為單位的綜合管理部門，主要負責文秘、公文處理、檔案管理、新聞宣傳、來信來訪、督察督辦、調查研究等工作，它發揮著參謀助手、承上啟下、協調左右、聯絡內外的重要樞紐作用。

2、一是突出抓好政務信息工作，為領導決策提供科學依據。二是突出抓好調查研究，為領導決策提供參謀服務。

加強調查研究，服務好領導決策，是辦公室的重要職責，是發揮參謀助手作用的主要手段，也是衡量辦公室工作是否有成效的重要標准；

只有把調研工作搞好了，服務領導決策的水平提高了，才能使辦公室工作進入較高的服務層次。

3、突出抓好檔案管理，夯實基礎工作。檔案是人類社會活動的原始記錄，是人類聯接過去、現在與未來的紐帶。隨著企業管理行為的日趨規范和成熟，檔案的潛在生產力效能將得到更大的發揮。

(1)系統性分析方法輔助決策擴展閱讀：

第二章 職責范圍

一、 辦公室管理人員直接受行政人事主管領導，在直屬主管的領導下主持開展辦公室的各項工作。

二、 負責辦公室相關規章制度的起草編寫、一般性文書的整理匯編、資料信息收集編撰等文字工作。

三、 負責公司文書管理、圖書管理、辦公用品管理、會議管理、清潔衛生管理等工作，保證各項事務有序開展。

四、 協調各部門之間的行政關系，為各部門工作開展提供相應的服務。

五、 負責公司對內、對外公共關系的維護和改善，做好來客接待和公司的各項文化宣傳等工作。

六、 收集各部門反饋信息和外部資訊，上傳下達各種指令，及時做出整理，當好領導參謀。

七、 協助其他部門工作，完成上級交代的其他工作，如：名片印製、收發傳真等。

第三章 工作規范

一、 辦公室工作規范包括儀容儀表規范、禮儀規范、言語規范、行為規范，相關規定按照員工守則細則執行。

二、 辦公室管理人員嚴格按照本制度中的要求規范開展工作。

② 系統分析方法論的特點是什麼

系統論方法論是研究一切系統的一般模式、原則和規律的理論體系。它包括系統概念、一般系統理論、系統理論分析、系統方法論和系統方法的應用等。
研究一切系統的基本觀點（原理）：
原理一、整體性——「盲人摸象」的教訓。
原理二、相關性——牽一發而動全身。
原理三、層次性——等級森嚴的結構整體
原理四、有序性——系統功能發揮的源泉
原理五、動態性——發展變化的理論
原理六、調控性——系統的自組織
原理七、最優化——如何追求完美
一、系統方法
就是按照客觀事物本身的系統性，把對象放在系統的形式中加以考察的一種方法。即，從系統的觀點出發，從整體與要素之間、整體與外部環境的相互聯系、相互制約、相互作用的關系中綜合地、精確地考察對象，揭示系統性質和運動規律，從而達到最佳處理問題的一種方法。
根據上面例舉的系統論的基本思想和基本原理，系統方法的基本原則是從方法論角度提出的，其著眼點在於應用，根本目的是優化。
二、系統方法的基本原則是：
（一）、整體性原則
這是系統方法的出發點。這個原則要求我們看待問題、處理問題時從整體著眼，從整體和要素的相互作用和相互聯系中把握事物的本質和規律，找到最佳的處理方法。
（二）、有序性原則
系統與系統，系統與要素、要素與要素之間是層次分明、井井有條的。系統的有序性通過系統的結構來體現，結構決定性質，結構不同，功能不同，有序性也不同。此原則可以幫助我們認識系統本身的發展變化規律，而且認識到通過調整或改變結構可以提高整體的功能。
（三）、動態性原則
一切系統都是變化、運動著的，這也是客觀世界的發展規律，因此探索系統發展變化的方向、動力、速度、原因和規律等有助於我們對更復雜的對象進行研究。這個原則告訴我們，考察系統性質時，要在動態中考察，研究系統的動因，從系統自身的矛盾運動中尋找改善方法，注重提高自我調節能力，提高系統的管理水平，遵循動態原則。
（四）、最優化原則
如何從幾種方案中選出最佳方案，使系統運轉處於最佳狀態，達到最優目標，這是系統方法要解決的主要問題。為達到目的，我們應遵循：局部效應服從整體效應；堅持系統多級優化原則；堅持優化的絕對性和相對性結合的原則。
三、系統分析方法的步驟
（一）發現問題，提出問題。對問題進行系統的、合乎邏輯的敘述，提出問題的重點和關鍵，劃定范圍、確定目標、明確要求。
（二）確定系統目的。確定達到系統目的各種目標，根據目的提出具體要求，在考慮相應措施。
（三）收集資料。特別重視反映各因素相互關系相互作用的資料。
（四）建立模型。根據資料，建立各種模型，反映系統不同方面的屬性。
（五）設計方案。利用模型獲得的預測，設計方案，比較各方案的利弊，確定最優。
（六）試驗鑒定。試驗最優後所獲得的方案，提出建議，進行系統評價

③ 企業員工的系統分析法包括哪些內容

整體分析法

這是系統分析法的出發點。整體分析法要求從全局上掌握握各項工作的指導思想、基本任務、發展方向，運動的特徵及規律性。例如，我們研究一個企業如何提高經濟效益，就必須把經濟效益看作是一個綜合性概念，它滲透在購買、生產、銷售三大系統中。具體地講，包括設備利用率、設備完好率，原材料的儲備，質量和價格，生產的管理水平和職工技術的熟練程度。還包括生產成品的質量、款式、花色品種、價格、市場等等，如果不系統地分析整個生產和流通的全過程，就不可能正確地制定提高經濟效益的奮斗目標和具體措施，當然也就不可能達到提高經濟效益的目的。

分解分析法

它強調把整體分解為若干要素，爾後對每一個要素進行具體分析。例如，我們可以把一個企業的生產過程先分解為購買、生產、銷售三大部分，即三大系統，爾後再進一步把購買過程分解為設備、原材料、輔助材料三個子系統把生產過程分解為勞動佔用、勞動耗費、勞動力工資三個子系統，把生產成品價格分解為物資消耗、勞動力工資、管理費用、利息、利潤、稅金六個子系統。各個要責即各個子系統都有自身的特徵和發展變化規律。只有把整體分解為若干要素，對各個要責加以仔細分析、研究，才能精確地認識整體的發展規律。

聯系分析法

聯系分析法就是把各個要素聯系起來進行分析。整體是由各個要素組成的，但各個要素之間又有著密切如聯系。所謂整體，就是各個要素的有機結合。這是事物的普遍規律。但是整體並不是簡單的要素相加，而是通過內在聯系，即子系統的功能組成的。聯系分析法的任務，就是揭示總系統中各個子系統之間存在的相互關系，各子系統的變化對總系統的影響，以便根據總系統的需要作出總的決策。亞里士多德關於「總體大於部分的總和」的論斷，深刻地揭示了各個子系統有機聯系的作用和意義。比如我們的五個手指頭和手掌聯系在一起，鋪開為「巴掌」，提起來為拳頭。在這裏手指的數量沒有變，只是由於改變了聯系的方式，便產生了拳頭的功能大於手掌的效果。由此可見，聯系分析法的主要任務是分析怎樣通過改變各個要素的聯系方式，達到最佳工作效益。

層次分析法

一個復雜的系統往往包括若干層次，如一個工廠，就包括廠部、車間、工段、班組、工作台。從一個省的行政部門來說，包括廳、局、處、科、室等等。從職責范圍來講，一個企業又分為決策層、管理層、執行層。所謂層次分析法，就是層層分析各個子系統的職能作用和權力范圍。我們明確總系統的層次結構後，就可以進一步分析各層次的職能作用。以便各層次做到各層次的事，互不代替、互不幹擾。但是，我們並不排斥層次之間的聯結關系。相反，我們強調必須看到各層次之間還存在著密切的聯系。上一層次指導下一層次，下一層次要對上一層次負責。這樣就可以保證各層次充分發揮自己的功能，為整體利益服務。

動態分析法

任何一個總系統都是在動態中形成的。都有其產生、發展、衰退、消亡或轉化的過程。系統分析法，只有掌握了各個子系統運動、發展、變化的規律，才能作出正確的決策，採取正確的行動。例如，我們在制訂企業的生產計劃時，就需要分析現在的產品處於什麼狀態和發展到哪個階段。因為產品的萌芽期、發展期、成熟期、高漲期、衰退期，都有一定的規律性。只有分析系統的運動規律，才能做到生產一代，研製一代，發展一代。保證企業經濟效益的永盛不衰。

④ 在CRM系統中，如何幫助企業進行決策，決策的方法和指標是什麼

在當前市場環境下，產品/服務差異越來越小、顧客需求日趨多樣化、市場競爭越來越激烈，實施「以客戶為中心」的客戶關系管理被認為是企業保持長久競爭力的重要手段。客戶關系管理要求企業加強營銷、銷售和服務領域的管理能力；加強客戶關系維系、留住老客戶、發展新客戶，保持企業的客戶資源優勢；在為客戶提供更大價值的同時提升企業的利潤和價值。

客戶關系管理的實施離不開信息技術和信息系統在多個層面的支撐，有人甚至認為客戶關系管理本身就是企業旨在建立長期而有利可圖的客戶關系而採用的知識管理和交互管理。按照企業的管理層次劃分，信息技術和信息系統可以在業務層、戰術層、戰略層3個層次給客戶關系管理提供支持。隨著相關系統和軟體應用的深入，對客戶關系管理業務層支持的成果越來越多，但是對戰術層和戰略層的支持才剛剛開始。

這方面國內已有一些研究，但大多數僅是介紹相關信息技術或者提出一些簡單的系統框架；已有客戶關系管理軟體產品提供的決策支持不少仍只是簡單的信息查詢功能。這其中的一個重要原因是缺乏對客戶關系管理中決策支持需求的深入探討，無法抽象和提煉出支持客戶關系管理中問題求解的功能模型，也就無法很好地實現對客戶關系管理戰術層和戰略層的支持。國外的研究相對具體和深入些，有一定的借鑒意義。

1 客戶關系管理中的問題求解過程

一個管理問題的求解一般要交替執行以下3種作業：問題/機會識別；制定元決策；制定具體決策。問題/機會識別指企業從環境中發現並明確決策問題；元決策指對於決策過程進行決策，即關於如何決策的決策，又稱預決策；制定具體的決策則包括設計方案、評價方案等過程(見圖1)。基於問題求解的這3種作業，可以對企業客戶關系管理決策支持的基本需求加以分析。
(1)問題/機會識別

客戶關系管理要求企業能夠實時監控客戶、銷售、市場、產品、渠道商、服務商等多個實體在空間、時間等多個維度的變化情況，發現其中蘊藏的潛在問題和機會。潛在問題的發現可以讓企業積極掌握變化，提前做出判斷和行動，避免可能的損失，帶來新的增長點。機會可能是新的需求的出現、新的改進的可能等。客戶關系管理面臨復雜多變的環境決定了其決策支持系統必須具備支持問題/機會發現的能力。

(2)制定元決策

客戶關系管理中的決策尤其是戰略層的決策牽涉的因素一般比較多，而且缺乏固定的決策模式，故決策過程可能隨決策者偏好而異，導致元決策過程十分難以定義。但以往的決策案例等經驗性知識和柔性的信息支持對決策者盡快制定元決策能夠有所幫助。

(3)具體決策

客戶關系管理中具體決策問題較多，包括銷售計劃的制定、銷售定價、經銷商及服務商的選擇等。這些決策問題一般都是圍繞著某些主題而展開的，應用各種決策模型輔助決策的需求十分明顯，如決策前對預測模型的應用和決策實施後對評價模型的應用等。

以往開發的管理信息系統和決策支持系統較多側重在對具體決策過程的支持，對於上述兩個過程的關注較少。客戶關系管理面對的是變化迅速的環境，決策所牽涉的因素眾多，對決策者的經驗能力的依賴較強。在這種條件下，決策支持的效能更多地決定於對前兩種作業的支持，只有較好地全面支持了客戶關系管理問題求解中的3種作業，才能實現對客戶關系管理戰術層和戰略層的支持。
2 客戶關系管理中的決策支持主題

客戶關系管理主要面向營銷、銷售和服務領域，面臨的決策問題也主要圍繞這些領域中的主題展開，主要包括廣告、客戶、產品、市場、銷售、服務、渠道商、服務商等，這些主題涵蓋了客戶關系管理中的大部分決策內容。

(1)廣告促銷

廣告促銷是企業提高產品市場影響力的重要手段，推出廣告促銷活動的時間、廣告媒介和促銷等方式的選擇都會直接影響營銷的效果。企業需要能夠實時考察市場、產品、客戶等在一定時期的變化情況，以發現可能的營銷良機，且以往廣告促銷活動的效果和評價也是制定新的營銷活動的依據。

(2)客戶

客戶是客戶關系管理的核心，實施客戶關系管理的目的就是要更好地管理客戶需求和客戶關系，給恰當的客戶提供恰當的產品和服務是客戶關系管理的重要原則。實時考察客戶尤其是大客戶的變化情況、評價客戶的價值等是客戶關系管理中問題識別的重要依據，對識別出來的問題企業可以開展相應的客戶維系活動。

(3)產品

在市場上的不同生命周期階段，企業應該採取不同的產品生產和營銷策略。分析產品全生命周期的成長過程，對產品所處階段加以甄別和預測，能夠直接影響企業的眾多決策，多產品企業中對不同產品的銷售、利潤貢獻、成長性分析也直接影響企業對產品發展的判斷。

(4)市場

主要指整個行業市場的競爭狀態。市場瞬息萬變，企業必須及時發現市場變化中的機遇，並迅速掌握主動權。這樣，決策者需要的不僅僅是全面的報表，更是對報表數據的分析，對市場中問題和機會的發現。

(5)銷售

主要指企業內部的銷售細節。對銷售庫存、在途資金、回款率、周轉率等銷售指標監控，並及時發現潛在的問題是企業產品和資金鏈良性循環的保證。產品價格的差異定價、產品庫存的控制、庫存的調配等都依賴於決策模型的支持。

(6)服務

主要指企業的售前、售中、售後服務。服務質量在客戶的維系和產品的銷售中起著越來越重要的作用。為恰當的客戶選擇恰當的服務是企業服務的基本動機，也是企業服務的基本決策問題。對客戶服務質量的管理，對大客戶服務細節的關注則可能直接影響著客戶服務部門的效能。

(7)渠道商和服務商

他們是企業的銷售和服務實施者。渠道商、服務商的選擇對企業尤為重要。在管理中應及時發現和糾正經銷商、服務商的問題能夠防止問題擴大化，穩定銷售和保持服務質量。基於業務數據對渠道商、服務商客觀准確的評價能夠保持渠道商和服務商的穩定。

客戶關系管理中的眾多決策問題都可以歸納在上面提到的多個主題范疇中，它們或者是單純某個主題中的決策問題，或者是多個主題的交叉決策問題。客戶關系管理中的決策支持首先是對各個主題中的決策內容提供支持。3 客戶關系管理中決策支持系統的構建

從對管理問題求解的支持來看，客戶關系管理中決策支持系統主要是對各個主題中問題求解的3種作業的支持。從用戶的視角來看，對3種作業的支持體現出不同的特點，對問題/機會發現的支持側重於對多個主題中多個指標的實時監控，對元決策的支持側重於對以往知識的應用，對具體決策的支持側重於以定量或定性的決策模型加以支持。從系統實現和技術的角度來看，決策支持系統一般包括人機介面、資料庫、模型庫、知識庫等部分。據此分析可以構建如圖2所示的決策支持系統架構。 (1)資料庫的構建

對問題求解的3種作業的決策支持對結構化數據的粒度要求可能各不相同。客戶關系管理決策支持系統中數據模型的設計應該考慮對不同的數據粒度和數據需求的適應。因此可以採用數據倉庫中數據立方體構建的思想設計數據模型，採用星形的結構，其中維表包括客戶、產品、廠家、渠道商、服務商等，事實表包括銷售、市場、服務、廣告等(2)模型庫的構建

模型庫主要支持具體決策問題的解決，提供的模型集應與數據相對獨立，但是在用戶使用界面上提供靈活的模型數據應用界面，用戶只要控制模型的參數列表所對應的維度以及其粒度和范圍，即可操作各種決策模型。而模型庫的構建本身充分考慮模塊的復用，建立層級調用的模型庫結構，方便擴展和應用。

(3)知識庫的構建

知識庫以案例、經驗等為主要知識駐點，以智能的搜索引擎為支撐，提供主動或被動的知識服務方式，主要支持元決策作業。

(4)人機界面的設計

系統提供主動工作、被動工作和混合工作等工作機制。主動工作機制主要是系統實時監控各個主題中多個指標的變化情況，在它們超出一定的閾值時，系統以預警等形式主動向用戶報告這種信息，這種信息可能本身就預示著問題和機會的出現，也可能幫助決策發現問題和機會。被動工作機制主要指用戶主動利用系統提供的決策模型，應用系統數據輔助決策者解決具體的決策問題。混合工作機制則是前兩種工作機制的混合。

4 系統實例

某國有大型工程機械企業，以生產銷售大型工程機械為主營業務，銷售渠道主要以全國范圍的經銷商為主，廣告促銷費用由經銷商和廠家共同承擔，維修等服務主要由簽約維修商實施。近年來，我國基礎建設投入加大，工程機械需求急劇增加，工程機械行業得到蓬勃發展。但是競爭依然十分激烈，低端市場利潤趨於微薄，高端市場則被國外廠商所壟斷，市場需求受國家政策等的強烈影響，不確定性大，企業強烈希望能夠及時掌握並響應市場異動，加強對經銷商、維修商的管理，提高客戶的滿意度和忠誠度。

該企業信息化建設基礎較好，20世紀末實施的面向客戶關系管理的管理信息系統已經成為該企業強有力的銷售、營銷和服務業務平台，積累了大量的業務數據，具備了建立一個面向客戶關系管理的決策支持系統的條件。

按照前文的分析，筆者及其同事為該企業分析、設計並實施了適應該企業客戶關系管理決策需求的決策支持系統。該系統採用B/S架構，能適應公司高層移動辦公的需要，採用HTML、JavaScript、Flash等技術；Microsoft Visual.net為開發工具；MS SQL Server 2000為資料庫系統。目前該系統正在企業發揮著其客戶關系管理決策支持的作用

⑤ 系統分析方法有哪幾種

系統分析方法（System Analysis Method）

什麼是系統分析方法
系統分析方法是指把要解決的問題作為一個系統，對系統要素進行綜合分析，找出解決問題的可行方案的咨詢方法。蘭德公司認為，系統分析是一種研究方略，它能在不確定的情況下，確定問題的本質和起因，明確咨詢目標，找出各種可行方案，並通過一定標准對這些方案進行比較，幫助決策者在復雜的問題和環境中作出科學抉擇。

系統分析方法來源於系統科學。系統科學是20世紀40年代以後迅速發展起來的一個橫跨各個學科的新的科學部門，它從系統的著眼點或角度去考察和研究整個客觀世界，為人類認識和改造世界提供了科學的理論和方法。它的產生和發展標標志著人類的科學思維由主要以「實物為中心」逐漸過渡到以「系統為中心」，是科學思維的一個劃時代突破。

系統分析是咨詢研究的最基本的方法，我們可以把一個復雜的咨詢項目看成為系統工程，通過系統目標分析、系統要素分析、系統環境分析、系統資源分析和系統管理分析，可以准確地診斷問題，深刻地揭示問題起因，有效地提出解決方案和滿足客戶的需求。

咨詢工具
安索夫矩陣
案例面試分
析工具/框架
ADL矩陣
安迪·格魯夫的
六力分析模型
波士頓矩陣
標桿分析法
波特五力分析
模型
波特價值鏈
分析模型
波士頓經驗曲線
波特鑽石理論模型
貝恩利潤池
分析工具
波特競爭戰略
輪盤模型
波特行業競爭結構
分析模型
波特的行業組織
模型
變革五因素
BCG三四規則矩陣
產品/市場演變
矩陣
差距分析
策略資訊系統
策略方格模型
CSP模型
創新動力模型
定量戰略計劃矩陣
大戰略矩陣
多點競爭戰略
杜邦分析法
定向政策矩陣
德魯克七種
革新來源
二元核心模式
服務金三角
福克納和鮑曼的
顧客矩陣
福克納和鮑曼的
生產者矩陣
FRICT籌資分析法
GE矩陣
蓋洛普路徑
公司層戰略框架
高級SWOT分析法
股東價值分析
供應和需求模型
關鍵成功因素
分析法
崗位價值評估
規劃企業願景的
方法論框架
核心競爭力分析
模型
華信惠悅人力
資本指數
核心競爭力識別
工具
環境不確定性分析
行業內的戰略群體
分析矩陣
橫向價值鏈分析
行業內戰略集團
分析
IT附加價值矩陣
競爭態勢矩陣
基本競爭戰略
競爭戰略三角模型
競爭對手分析論綱
價值網模型
績效稜柱模型
價格敏感性測試法
競爭對手的成本分析
競爭優勢因果關系
模式
競爭對手分析工具
價值鏈分析方法
腳本法
競爭資源四層次模型
價值鏈信息化管理
KJ法
卡片式智力激勵法
KT決策法
擴張方法矩陣
利益相關者分析
雷達圖分析法
盧因的力場分析法
六頂思考帽
利潤庫分析法
流程分析模型
麥肯錫7S模型
麥肯錫七步分析法
麥肯錫三層面理論
麥肯錫邏輯樹分析法
麥肯錫七步成詩法
麥肯錫客戶盈利性
矩陣
麥肯錫5Cs模型
內部外部矩陣
內部因素評價矩陣
諾蘭的階段模型
牛皮紙法
內部價值鏈分析
NMN矩陣分析模型
PEST分析模型
PAEI管理角色模型
PIMS分析
佩羅的技術分類
PESTEL分析模型
企業素質與活力分析
QFD法
企業價值關聯分析
模型
企業競爭力九力分析
模型
企業戰略五要素分析法
人力資源成熟度模型
人力資源經濟分析
RATER指數
RFM模型
瑞定的學習模型
GREP模型
人才模型
ROS/RMS矩陣
3C戰略三角模型
SWOT分析模型
四鏈模型
SERVQUAL模型
SIPOC模型
SCOR模型
三維商業定義
虛擬價值鏈
SFO模型
SCP分析模型
湯姆森和斯特克蘭
方法
V矩陣
陀螺模型
外部因素評價矩陣
威脅分析矩陣
新7S原則
行為錨定等級評價法
新波士頓矩陣
系統分析方法
系統邏輯分析方法
實體價值鏈
信息價值鏈模型
戰略實施模型
戰略鍾模型
戰略地位與行動
評價矩陣
戰略地圖
組織成長階段模型
戰略選擇矩陣
專利分析法
管理要素分析模型
戰略群模型
綜合戰略理論
縱向價值鏈分析
重要性-迫切性模型
知識鏈模型
知識價值鏈模型
知識供應鏈模型
組織結構模型
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系統分析方法的分類
1）系統特徵分析方法；

2）系統邏輯分析方法；

3）系統工程技術。

系統分析方法的步驟
系統分析方法的具體步驟包括：限定問題、確定目標、調查研究收集數據、提出備選方案和評價標准、備選方案評估和提出最可行方案。

1、 限定問題

所謂問題，是現實情況與計劃目標或理想狀態之間的差距。系統分析的核心內容有兩個：其一是進行「診斷」，即找出問題是及其原因；其二是「開處方」，即提出解決問題的最可行方案。所謂限定問題，就是要明確問題的本質或特性、問題存在范圍和影響程度、問題產生的時間和環境、問題的症狀和原因等。限定問題是系統分析中關鍵的一步，因為如果「診斷」出錯，以後開的「處方」就不可能對症下葯。在限定問題時，要注意區別症狀和問題，探討問題原因不能先入為主，同時要判別哪些是局部問題，哪些是整體問題，問題的最後確定應該在調查研究之後。

2、確定目標

系統分析目標應該根據客戶的要求和對需要解決問題的理解加以確定，如有可能應盡量通過指標表示，以便進行定量分析。對不能定量描述的目標也應該盡量用文字說明清楚，以便進行定性分析和評價系統分析的成效。

3、調查研究，收集數據

調查研究和收集數據應該圍繞問題起因進行，一方面要驗證有限定問題階段形成的假設，另一方面要探討產生問題的根本原因，為下一步提出解決問題的備選方案做准備。

調查研究常用的有四種方式，即閱讀文件資料、訪談、觀察和調查。

收集的數據和信息包括事實（facts）、見解(opinions)和態度(attitudes)。要對數據和信息去偽存真，交叉核實，保證真實性和准確性。

4、提出備選方案和評價標准

通過深入調查研究，使真正有待解決的問題得以最終確定，使產生問題的主要原因得到明確，在此基礎上就可以有針對性地提出解決問題的備選方案。備選方案是解決問題和達到咨詢目標可供選擇的建議或設計，應提出兩種以上的備選方案，以便提供進一步評估和篩選。為了對備選方案進行評估，要根據問題的性質和客戶具備的條件。提出約束條件或評價標准，供下一步應用。

5、備選方案評估

根據上述約束條件或評價標准，對解決問題備選方案進行評估，評估應該是綜合性的，不僅要考慮技術因素，也要考慮社會經濟等因素，評估小組應該有一定代表性，除咨詢項目組成員外，也要吸收客戶組織的代表參加。根據評估結果確定最可行方案。

6、提交最可行方案

最可行方案並不一定是最佳方案，它是在約束條件之內，根據評價標准篩選出的最現實可行的方案。如果客戶滿意，則系統分析達到目標。如果客戶不滿意，則要與客戶協商調整約束條件或評價標准，甚至重新限定的問題，開始新一輪系統分析，直到客戶滿意為止。

系統分析方法的案例分析
案例一:某鍛造廠系統分析方法分析
某鍛造廠是以生產解放、東風140和東風130等汽車後半軸為主的小型企業，現在年生產能力為1.8萬根，年產值為130元。半軸生產工藝包括鍛造、熱處理、機加工、噴漆等23道工序，由於設備陳舊，前幾年對某些設備進行了更換和改造，但效果不明顯，生產能力仍然不能提高。廠領導急於要打開局面，便委託M咨詢公司進行咨詢。M咨詢公司採用系統分析進行診斷，把半軸生產過程作為一個系統進行解剖分析。通過限定問題，咨詢人員發現，在半軸生產23道工序中，生產能力嚴重失調，其中班產能力為120-190根的有9道工序，主要是機加工設備。班產能力為70-90根的有6道工序，主要是淬火和矯直設備。其餘工序班產能力在30-45根之內，都是鍛造設備。由於機加工和熱處理工序生產能力大大超過鍛造工序，造成前道工序成為「瓶頸」，嚴重限制後道工序的局面，使整體生產能力難於提高。所以，需要解決的真正問題是如何提高鍛造設備能力？

在限定問題的基礎上，咨詢人員與廠方一起確定出發展目標，即通過對鍛造設備的改造，使該廠汽車半軸生產能力和年產值都提高1倍。

圍繞如何改造鍛造設備這一問題，咨詢人員進行深入調查研究，初步提出了四個備選方案，即：新裝一台平鍛機；用軋同代替原有夾板錘；用軋制機和碾壓機代替原有夾板錘和空氣錘；增加一台空氣錘。

咨詢人員根據對廠家人力物力和資源情況的調查分析，提出對備選方案的評價標准或約束條件，即：投資不能超過20萬元；能與該廠技術水平相適應，便於維護；耗電量低；建設周期短，回收期快。咨詢小組吸收廠方代表參加，根據上述標准對各備選方案進行評估。第1個方案（新裝一台平鍛機），技術先進，但投資高，超過約束條件，應予以淘汰。對其餘三個方案，採取打分方式評比，結果第4方案（增加一台空氣錘）被確定為最可行方案，該方案具有成本低，投產周期短，耗電量低等優點，技術上雖然不夠先進，但符合小企業目前的要求，客戶對此滿意，系統分析進展順利，為該項咨詢提供了有力的工具。

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⑥ 如何用系統的思維方法分析問題

系統分析思考，英文名Analytical Thinking ，是一種在歐美私人和公共組織的咨詢分析師廣泛運用的決策思考方法。

大家都知道，我們要成功解決問題都是要遵循一系列科學嚴謹的流程的，思考問題要有框架和整體大局觀，而不是像西瓜皮一樣，滑到哪裡算哪裡。只有這樣，我們才能不遺漏問題的任何一個方面，也才能更加深入的思考，採取有效行動。既然普通人都懂得道理，專業的分析師理所當然的也知道，並且在實踐活動中運用地爐火純青。

專業分析師同樣也遵循如下科學的作業流程：

1、定義問題

2、提出假設

3、觀察事實收集數據

4、指導分析問題

5、開發解決方案

關於這個五步的內容很多、很全面、很豐富。貼吧篇幅有限，請看鏈接文章

除了運用思維導圖，您還知道如何系統全面地思考和解決問題嗎？

系統分析思考需要哪些工具才可以呢？

系統分析思考需要哪些工具呢？（續）

⑦ 科技創新輔助決策支持系統的決策方式是什麼

科技創新輔助決策支持系統由中國科學技術信息研究所與北京萬方數據股份有限公司聯合推出， 是面向政府、科研院所、高校、企業等單位的科研管理部門，進行科技信息挖掘、分析，進行科技創新能力評估的工具。 利用該工具，用戶只需輸入關注內容、輕點滑鼠，即可輕鬆了解所關注主題的研究狀況、學科領域專家與研究機構、 科研項目課題成果與進展、科研機構科研能力統計與分析，並獲得相關分析報告，為科技創新決策提供支持與服務。

應用背景
「重視科學技術,弘揚科技創新」 已經成為全民普遍認可的國家發展理念。國家財政對科技投入的增加，通過實施新產品試制鑒定、科技攻關、星火、火炬、自然科學基金、社會科學基金、科技成果推廣等一系列科技計劃，在面向經濟建設主戰場、高薪技術產業化、基礎性研究三個層次上都取得了顯著成績。
在這樣的大環境下，不論是政府部門、高校、科研院所，還是企業的科技管理部門，都需要對單位和個人，從科研綜合能力、優勢領域、人員素質、成果水平等方面，對於科技創新能力進行權威公正的考量。
為解決科研管理部門進行科研項目監控、科研立項查新、學科領域專家搜索、人員科研狀況分析、機構科技創新能力評估等問題，輔助科研管理部門進行科學決策，中國科學技術信息研究所與萬方數據重拳出擊，推出科技創新能力評估新利器，即萬方數據科技創新輔助決策支持系統。

⑧ 決策分析系統包括哪些內容

總經理決策支持系統 總經理決策支持的內容包含廣泛，不過在商業管理分析決策方面成型的數學模式還比較少，但是在商品的本利分析、商品百元費用率、商品補貨需求分析、商品采購資金審批等功能方面可以試驗性設置，然後在應用中逐步修正。 總經理綜合查詢系統 總經理綜合查詢的主要內容分五個部分：業務監控信息、經營業務信息、財務信息、人事檔案信息、商業情報信息。其中業務監控信息是當日經營的實時動態業務信息。 財務總監綜合業務系統 財務總監的業務范圍已經超過了管理會計的業務范圍，因此其業務處理系統包含的內容較多，除財務帳表的查閱調用和財務審批外，還涉及商品經營中的損失升溢審批、掛帳審批、尾差處理、庫存帳表檢查、業務結算審核審批、商品采購/進貨審批等一系列經營決策業務。在財務總監的業務數據處理中，財務專門的數據可以採用環境切換或介面處理的方式處理。 部門經理綜合查詢系統 部門經理的綜合信息查詢系統是指定數據范圍、指定許可權控制的有限信息查詢，僅能夠動態監控本部門當前或查詢前期的經營管理數據。 中遠期數據查詢系統商業中遠期數據量龐大，數據檢索速度是個關鍵的技術課題。在保證查詢速度的前提下，大部分業務數據可以採用數據綜合查詢方式來實現，即採用可選的業務數據表、可選的數據項目和可組合的查詢條件。中遠期數據查詢功能可以分點進行設置，如信息中心、經營業務管理部、財務總監和總經理的辦公處。 商業情報查詢系統 財務管理 財務管理是企業中業務性強也較為規范的專業管理部門，國家及行業主管部門都有相當明確的行為規定。由於財務管理具有一定的封閉性，所以經營管理過程中的業務信息只能通過介面處理的形式與其銜接。財務與經營管理數據的主要介面有銷售數據介面、進貨數據介面、結算數據介面和資金審批數據介面。數據轉接前要按照財務要求進行必要的處理，如銷售稅額計算（因稅率與商品分類相關）、櫃組或攤位匯總等都須預先處理完成。 財務管理有其《財務准則》的限定，所以功能設置無大的差異。 輔助管理 輔助管理系統包括人事、檔案、工資、考勤、設備設施、運輸能力、輔助辦公、前場布設CAD、條碼生成列印、INTERNET通訊、電子商務、多媒體導購等處理功能。 輔助管理系統的功能在整個系統中佔有重要的位置，部分功能設置還與商業作業直接相關，如人員編碼、能力管理、條碼列印等。較為成熟的商業管理軟體都應具備這些輔助管理功能，與主系統的直接相關或間接相關應有全面總體的考慮和設計。 由於經營成本核算和成本控制越來越受到商業管理界的重視，所以考勤、設備、運輸能力、路徑優化等分析測算功能將成為商業管理軟體品位和層次的新標志。