A. 葯店銷售成功案例分享_葯店葯品銷售案例分享(2)
葯店銷售成功案例分享篇4
某葯店某日上午十點左右，心腦血管銷售櫃台有2名員工上班。
此時來了一個約50歲左右的男子，甲員工接待此顧客，與顧客溝通了大概十分鍾後，顧客表現出很失望的表情，正轉身准備離開時，乙員工發現了，馬上上前去招呼顧客說：“您好，請留步。看我能不能幫助您。”此時顧客急於得到幫助的心情溢於言表，顧客又重新回到了心腦血管銷售櫃台前，乙員工和顧客進行了短暫大約5分鍾的溝通交流後，顧客的表情從“失望轉為了希望”並且將乙員工給他推薦的價值1000元的葯品愉快的接受了。
葯店銷售成功案例分享篇5
營業員：小姐，您好!請問有什麼可以幫到您的嗎?
顧客：您好!這是對面中醫院醫生開的處方，請問這有這兩種葯嗎? 營業員：恩，有的，我拿給您拿一下，您稍等!
顧客：恩，好的!
營業員：小姐，您看一下這就是處方上的兩種葯，杜密克和酚酞片，您是便秘嗎? 顧客：是的呀。
營業員：您便秘多長時間了呢?
顧客：兩個月了吧。
營業員：噢 ，這樣，您一個星期排便幾次呢?
顧客：有時一兩次，嚴重起來兩個星期才一次。
營業員：挺厲害的呀，那您每次都得蹲好久吧?
顧客：恩，是的，好的時候十來分鍾，嚴重起來得半個小時。
營業員：看您挺嚴重的，您以前服用過這兩種葯嗎?
顧客：沒有。
營業員：哦，那我跟您講一下它的功效及服用方法吧!這是杜密克，一天三次，一次一包，主要通過增加腸道內容積，對腸道進行刺激，助您排便。它對於便秘，肝昏迷，腦病，都有很好的療效，但是也有一定的副作用，另外看您體型微胖，您平時血壓高么?
顧客：血壓有點高的。
營業員：噢，這樣。您看醫生時有沒有對醫生講過呢?
顧客：沒有講過。
營業員;那我不建議您使用酚酞片，因為它對於血壓高的人群是不適宜服用的。 顧客：這樣子啊，那其他還有什麼治療便秘的葯嗎?
營業員：有的，您看我給您推薦兩種中葯成分的，怎麼樣呢?
顧客：那我先看看吧。
營業員：請您稍等，我給您拿。。。
營業員：您看，就是這兩種。培菲康和麻仁丸。培菲康它是微生態制劑，它可以清除體內垃圾，另外您便秘可能是稱道菌群不平衡導致的。它可以調節菌群平衡，早晚各兩粒，麻仁丸有潤腸通便，調節集體功能的效果。早晚各九丸。 顧客：真有治療便秘的效果嗎?
營業員：有的。我建議您配著我們一款膳食纖維片一起服用，我給您拿了看一下吧，您稍等。
顧客：好的，我看看。
營業員：就是這個，益普利生牌(聖海企業)的膳食纖維片，它有清腸排毒，增強腸胃蠕動，清除宿便，以及預防便秘的效果。早晚各兩粒。
顧客：真的很有效么?
營業員：有的，這三種一起服用效果很好。
顧客：那好吧。
營業員：看小姐您臉上有幾粒痘痘，是不是因為便秘引起的新陳代謝不完善導致的呢?
顧客：恩，應該是的，就是最近排便功能不好都冒出好多了。
營業員：這樣吧，你非常有必要再拿一款蘆薈膠囊，我給您拿看一下吧。 „„„„„„„„
營業員：您看就是這個，這是它的 說明書 。它有抑制青春痘，粉刺，暗瘡的形成。它也可以促進大腸蠕動，另外女孩子都愛美嗎，它有滋潤肌膚的效果，早晚各兩粒。
顧客：這樣?看你們說的那麼好，哪有賣瓜的人說自己的瓜不甜的呀。
營業員：小姐，您有這種想法我很能理解，不過，這點請您放心。一是，我們的“瓜”確實很甜，這點我很有信心;二是，我是賣“瓜”的人，我在XXX葯房賣了這么長時間的“瓜”，要是“瓜”不甜您還回來嗎?
顧客：這倒也是的呀。
營業員：是的呀，光我們賣瓜的人說瓜甜還不行，還不得您親自嘗嘗才知道了么。 顧客：恩，也是，那算一下多少錢吧。
營業員：恩，好的，總共408元。
顧客：這么貴呀?
營業員：哎呀。您看您是有條件的人，看起來是408元，可以吃四五十天，每天平均下來還不到十塊錢，既可以買個健康的身體，又可以有個好的肌膚，您看多值。
顧客：也是，拿給我打個折吧。
營業員：不好意思小姐，您看賣葯本來就是特殊行業，我們XXX是平價連鎖葯房，給的價格已經是最低的了。
顧客：我跟你們老總很熟的，你就給我打個折吧。
營業員：那要不這樣吧，我幫您請示一下我們店長，看能您點什麼優惠吧。 顧客：恩，好吧，快去吧。
營業員：您稍等„„
營業員：小姐，我請示了一下我們店長，因為您是我們的老顧客了，一直給了我們很多生意照顧，又跟我們徐總很熟，我們決定私下送您一瓶三十粒的益普利生牌膳食纖維片，您看怎麼樣呢。
顧客：三十粒?
營業員：哎呀，三十粒裝的也是我們的賣品。它的成分，療效跟100粒裝的都是一樣的。只是粒數少而已，我們平時是沒有這樣的活動的，正因為你跟我們老總很熟，而且我們送了您這瓶可千萬不要宣傳出去噢。
顧客：那好吧。
營業員：小姐，您這邊買單。
顧客：哎，等一下，幫我把這瓶換個新的吧。
營業員：這個?這既是全新的又是最後一瓶了。看您多幸運，您要是晚來一步，想要這瓶我都沒有辦法了。
顧客：真的嗎。有這么好?
營業員：真的。小姐，不騙你的。最近天氣燥熱，容易上火，女孩子都用它來保護皮膚。效果很好的。您可以放心服用，沒有任何質量問題。
顧客：噢，那就這樣吧。
營業員：小姐，您這邊買單。請把您會員卡拿一下，我幫您積一下分。 顧客：好的，給您!
顧客：咦?這是什麼呀?
營業員：這是我們的一個“湯 文化 節”，小姐，請您嘗嘗。
顧客：恩，還蠻好喝的，是什麼呀?
營業員：這個是西洋參煲烏雞湯，有益氣養血寧心安神的作用。是不是覺得乾乾的?
顧客：是的，那老年人可以喝嗎?
營業員：可以的，特別是在這種天氣燥熱的時候喝更好。
顧客：噢，那我咨詢一下阿。像我外婆嘛，有時候也會便秘，可以服用我剛剛買的這種葯嗎?
營業員：可以的，不過我們建議老年人用西洋參加鱉甲膠打粉沖服。 顧客：為什麼?
營業員：因為老年人便秘屬於體虛。人老了大腸蠕動慢了。您看，今天購買西洋參加鱉甲膠打粉另加十元錢就可以購買原價二十九元的無花果蜜。這些睡前服用都有緩解便秘的功效。要不，給您外婆捎一點，獻上您一份孝心嘛。 顧客：好的，給我來一份吧。
營業員：小姐，我再教您一個可以緩解便秘的方法。您沒事的時候可以做做。像這樣。雙腳成六十度，雙手叉腰，踮起腳跟，同時吸氣，放下腳跟呼氣。就這樣循環做。
顧客：咦?還蠻簡單的呢。
營業員：是的，您每天堅持做上十分鍾對您的便秘有很好的緩解效果。 顧客：恩，我一定要堅持。
營業員：我再提醒您一下。培菲康剛剛我是從冰箱里拿出來的，由於它是一種活菌制劑，遇到高溫容易變質，我建議您回到家後把它放進冰箱里冷藏。 顧客：恩，好的。我知道了。你們XXX葯房的服務還很好的嘛。
營業員：謝謝您，慢走。
葯店銷售成功案例分享篇6
上午，我正在整理處方，迎面走來了一位五十歲左右的中年女士，我說：“您好，阿姨!”那位女士說：“你看有這種葯嗎?”說著從挎包里拿出來一個葯盒，我接過葯盒，原來是炔諾酮片，這種葯品以前的時候給顧客做缺貨登記，專門來過幾盒，可是現在門店沒有貨。我對顧客說：“不好意思，阿姨，這種葯品現在我們門店沒有貨，您稍等片刻，我去樓上微機室，去給您查一下，看看我們的倉庫是否有貨。”她笑了一下，說：“好。”我到微機室一查，這個品種公司倉庫沒有庫存。我回到大廳，跟女士說：“不好意思，阿姨，我們公司的倉庫也沒有庫存。要不這樣我給您做個缺貨登記，來貨後給您通知，您看行嗎?”女士想了想說：“我等不了，今天的要得吃，謝謝你姑娘，我還是到省立醫院買吧!”我說：“不好意思!阿姨。”
看到女士轉身要走，我又追問了一句：“阿姨，您還有別的需要嗎?
今天我們門店正在搞活動，滿178元就可以贈一件元首內衣…….”那位女士一聽，就轉回身來，問：“你這有阿膠嗎?”“有啊，請您隨我來。”我把她領到了阿膠專櫃，“您看，這就是阿膠專櫃，您是自己用還是送人呢?”女士：“自己用。”我：“阿姨，„冬令進補‟其實這個季節，服用阿膠最好了，不僅能起到補氣養血，滋陰潤燥，並且女士服用還可以美容養顏，因為阿膠裡面富含膠原蛋白，對皮膚非常好。經常服用阿膠的人，皮膚看起來都是白里透紅，很健康，很好看。”女士：“這么多，哪種好?”我：“阿姨，自己服用，不用拿哪種精包裝的，您呢，那這種簡包裝的就可以，東西都是一樣的，那種的送人的話，好看。這種的，自己服用方便。”女士：“好那就拿一盒這種簡包裝的。”我：“阿姨，這阿膠，是給您打成細粉呢，還是，砸成小塊回家用黃酒蒸呢。”女士：“他們都說蒸了效果好，不過你還是給打成粉吧，那樣好蒸。”我：“好的，您隨我過來打粉吧。你蒸的時候，放上黃酒、冰糖、大棗，核桃仁、枸杞、黑芝麻這樣的話，效果會更好。阿姨，您今天消費了205元，您可以憑您的購物小票，去服務台領一件元首的內衣。”女士：“好的，謝謝你姑娘!“不用謝。”
葯店銷售成功案例分享篇7
葯店裡面來了一個30歲左右的婦女，進門直接奔向 兒童 葯品貨架，拿了一盒小兒氨酚黃那敏顆粒，然後問店員：“抗生素櫃台在哪裡?”開放式櫃台的店員引導顧客來到抗生素櫃台，顧客指著櫃台上的頭孢克洛顆粒說：“請給我拿一盒頭孢克洛顆粒吧。”
注意，很多的葯房店員買葯到這一步就停止了，馬上將產品拿給顧客。檢討一下你的葯房是否是這樣嗎，如果是這樣建議你的葯房向下面學習，幫助顧客專業選擇。
這時處方櫃台的值班葯師問到：“請問您給老人還是小孩吃?”
婦女回答道：“給我的孩子吃。”
葯師繼續問道：“您的孩子多大了?”
婦女回答道：“還不到1歲，不過上次醫生開給我孩子吃的就是頭孢克洛顆粒，所以這次我也拿這個。”
葯師繼續問道：“你的孩子感冒幾天了，開始咳嗽了嗎?”
婦女非常急的說：“我的孩子感冒2天了，昨天開始咳嗽了。”
葯師繼續問道：“你的孩子多長時間感冒一次。”
婦女回答道：“6個月斷奶後，經常感冒。”
葯師於是說：“小孩斷奶太早，而免疫系統又沒有完全起作用，因此經常感冒，最好配點牛初乳吃，等下你去保健品櫃台拿2瓶吧。另外，不到一歲的孩子服葯一定要用“更安全及對小孩沒有肝腎損傷”的產品，你看，這個“頂克”頭孢克洛干混劑是頭孢克洛顆粒的升級產品，而且是中英文包裝，到我們店的老外都選擇“頂克”這個品牌，更加安全、療效也更好，另外已經開始咳嗽可以再買一盒小兒化痰止咳顆粒。”
婦女重復了一句：“真的副作用更小?”
葯師堅定地回答：“是這樣的，你可以放心，另外告訴你一個購葯常識，聯合用葯最好用一個廠系的，我們店內小兒氨酚黃那敏顆粒也有“頂克”牌的。” 婦女高興的說：“哦，那我馬上換一盒，謝謝，謝謝。”
最後成交一盒“頂克”頭孢克洛干混劑、一盒“頂克”小兒氨酚黃那敏顆粒、一盒“頂克”小兒化痰止咳顆粒，2瓶牛初乳。
點評：
B. 在葯店賣葯有哪些銷售技巧和話術
第一，作為葯店人，要銘記向顧客推薦產品出發點是客戶需求，而不是產品好、品牌大。
有些葯店人經過廠家培訓後（或受到公司對主推產品的影響），在向顧客推薦保健品過程中，只是為賣產品而去進行推薦，這樣成交的幾率很小。更大的錯誤是在與客戶溝通的過程中，沒有關注客戶的真正需求，而是一味介紹產品的優勢或其他內容，從而影響了銷售。
銷售的是否成交只取決於兩點：客戶需求和信任度。
第二，營業員要學會「先價值、後價格」的銷售方式
案例描述——在門店，經常會看到，有些顧客一拿起產品的就會直接問價格，甚至有些人直接詢問產品價。葯店教育網發現：作為葯店人，很多時候在沒有介紹產品（或沒有讓顧客了解產品的時候），就直接與顧客溝通價格，最終真正達成銷售的幾乎很少。
分析——以上這種「先談論價格後價值」的方式犯了銷售里比較大的諱忌。
正確的銷售方式是：跟顧客溝通價值。只有客戶認為產品價值符合自己的要求時，才會購買（價格不是主要因素）。
舉例：
假如您作為顧客，需求點是減肥，現我推薦一款減肥的產品，可能你沒見過這個品牌或許你也沒用，但是從一個顧客的角度來說，最關心的問題應該是
1、這個產品對於減肥有沒有效果，能夠減到多少？
2、這個產品服用對自己有沒有副作用？
3、這個產品減肥會不會反彈？
4、這個產品是否能做到——該減的地方就減、不該減的地方就不減？
…… ……
N、產品多少錢？（這是顧客最後才會關心的問題）
從顧客對於新產品的關注點來看，就非常容易理解顧客對應產品的價值的關注遠遠大於價格。
葯店人一定要學會換位思考，從「為顧客著想」的方式去服務客戶，這樣才更容易成交！
第三，價值和價格相等，才能成交
案例描述——經過培訓，很多葯店人都學會了葯品與保健品的搭配，哪些疾病可以運用哪些保健品進行輔助治療，從而提供客單價。但是在實踐中，往往會碰到介紹保健品的時候，由於保健品的價格相對葯品高了很多，顧客很難接受。而葯店人碰到這個環節的時候，更多的是解釋價格問題，這時最終成交的幾率也很低。
分析——首先，顧客認為所謂的價格高，並不是單純的價格高，而是認為產品的價值（對自己的好處）與價格不相符。當價格和價值不符合的時候，作為葯店人沒有辦法去調整價格，而又要去解釋價格，這往往都是做無用功。
葯店教育網提倡：葯店人應該引導顧客，將其問題過度到產品價值上來，讓產品的價值和價格符合顧客的心理預期，這樣才容易成交。
C. 葯店丟葯怎麼解決
法律分析：如果因店員的疏忽導致葯品丟失，那麼，應當承擔賠償責任，否則，可以拒絕承擔。一般來說有三種途徑解決 一：自己和醫院協商。 二：做鑒定，這個需要醫院雙方都同意的情況下找第三方來給做鑒定（鑒定費用自理）鑒定結果後視情況協商賠償事宜。 三：找律師，律師會全權負責的。這個你比較省心，當然費用自理。 目前咱國家對於這種事情都是這么解決的，你也可以先到醫院上級部門咨詢一下，但他們應該也會告訴你這三種方法。
法律依據：《中華人民共和國葯品管理法》 第一條 （一）有下列情形之一的，依法予以取締，沒收違法生產、銷售的葯品和違法所得，並處違法生產、銷售的葯品（包括已售出的和未售出的葯品）貨值金額2倍以上5倍以下的罰款。
1、未取得《葯品生產許可證》、《葯品經營許可證》或者《醫療機構制劑許可證》生產葯品、經營葯品的；
2、生產、銷售假葯的；
3、葯品的生產企業、經營企業或者醫療機構違反《中華人民共和國葯品管理法》第三十四條的規定，從無《葯品生產許可證》、《葯品經營許可證》的企業購進葯品的。
本案例中違反了第三條，對生產企業予以取締，經營企業即葯店吊銷《葯品經營許可證》，沒收違法生產、銷售的葯品和違法所得，並處違法生產、銷售的葯品（包括已售出的和未售出的葯品）貨值金額2倍以上5倍以下的罰款。
D. 葯店客流降該如何分析有哪些解決措施
葯店客流降可從這些方面分析：
顧客的來源。常住和暫住人口一般為商圈內顧客的主要來源
葯店的內在質量及服務。不合理的商品結構，促銷活動形式不夠新奇，工的教育培訓跟不上等。
前期的開店地點選擇問題。交通便捷與否，競爭對手都是影響客流量的。
而解決措施可從而提升葯店客流出發，如提高優質的服務，產品種類齊全，還有品質過硬及良好的口碑宣傳等。
E. 葯事管理案例分析
如沒通過法院通的話。又賣給非法診所。加上服裝廠沒有買賣葯的權力。可能是違法哦。
F. 葯品違法案例，請高人指點
從以上的情況來看，基本上無法對B企業進行處罰，原因有兩點，一是：B公司開具的發票是參麥針，所以他們應該發貨是發這個產品，如果發的是疫苗，他們可以說是發錯貨了，責任會推給發貨人員。
二、B企業不認為這個產品是屬於他們的，是A葯店自行采購，跟B公司無關系！
解決方法：一是查B企業疫苗的出庫單及流向是否相符。
二是查B企業的采購與銷售是否相符！