解決客戶最好的方法

❶ 維護客戶的方法

維護客戶的方法

維護客戶的方法，只要是成功的銷售人員都清楚，自己能否與客戶建立起長久的良好合作關系，是決定著一個銷售人員成功與否的關鍵點。其實並不難，下面是維護客戶的方法。

維護客戶的方法1

一、保持真誠和用心：不管是是什麼方法，真誠和用心是必不可少的，不管是自己銷售具體的產品還是銷售有償的服務，都需要具備真誠和用心的態度，讓客戶感受到。

二、專業技術取勝：除了態度要保持真誠和用心，維護客戶還需要以專業技術取勝，不管是知識層面，還是技巧方面，自己都需要做到足夠專業，可以為客戶解決問題。

三、禮貌和微笑不能少：要維護客戶，需要做到尊重客戶，保持禮貌和微笑，見到客戶的時候要保持最基本的尊敬，要保持職場中的禮儀等。

四、懂得詢問的好處：其實維護客戶，還需要做到讓客戶多說，自己多聽，詢問客戶的需求，了解客戶的想法。

五、換位思考即懂得站在客戶的角度去思考問題：其實和客戶的交流過程中，換位思考也可以讓我們維護住客戶，留住更多有價值的客戶，可以站在客戶的角度去思考問題，會讓客戶對我們更放心。

六、不斷創新和升級：不管是產品方面，還是業務人員方面，都需要有創新精神，需要不斷升級，為客戶帶來更好的產品、更優質的服務以及更好的體驗。

七、定期溝通與交流、線上線下的互動都要有：維護客戶還需要和客戶保持聯系，定期進行溝通與交流，並且要掌握更多的溝通技巧和方法，讓客戶願意和自己接觸，願意和自己交朋友。

八、自己要有自己的風格：不能人雲亦雲，也需要適當拒絕客戶，不能一味滿足客戶的無理要求。其實與人相處是一門學問，不管是維護客戶，還是處理其他的關系，都要有自己的風格和特點。

維護客戶的方法2

客戶維護的方法和技巧：依賴依靠，客戶提出的合理盡量滿足；剛柔並濟，客戶的要求無法兌現時，要先穩住客戶；信守原則，信守原則的人更容易得到客戶信任；互惠互利，銷售溝通中的讓步策略如果運用得當；拉近距離，維護和客戶之間的關系；善始善終，讓客戶成為下一個潛在客戶。

客戶維系的意義

1、所謂客戶維護，就是指供應商維持已建立的客戶關系，使顧客不斷重復購買產品或服務的過程。忠誠的顧客願意更多地購買企業的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍。

2、企業吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投人、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現有顧客長期關系的成本卻是逐年遞減的。

3、如果一個企業擁有相當數量的穩定顧客群，也會使企業與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現，而員工滿意度的提高必然會導致企業服務質量的提高。

客戶維護是銷售人，很重要的一項工作職責，維護老客戶的目的就是形成回頭客，因為新開發客戶的成本太高，而且短期內也難以形成銷量，如果能讓客戶成為老客戶，銷售就更簡單。客戶維護的好壞直接會影響到銷售個人或是整個銷售部門的業績。所以，作為銷售人員就一定要掌握好客戶維護技巧，並熟練進行應用。

維護客戶的方法3

1、讓顧客對你滿意

提高顧客滿意度是留住老顧客的前提條件，只有顧客對你的產品和服務甚至你的公司感到滿意，才有留下的可能性。但我們仍然需要注意，要使老顧客滿意並不是一件輕而易舉的事，這同樣需要掌握一定的方法和技巧。

（1）不要給顧客過高的承諾。顧客滿意是建立在顧客期望之上的。期望值的大小決定了滿意度的高低，而且它們之間是呈反比例關系的，期望值越小則越容易滿意。由此可知，降低期望值是提高滿意度的一個重要途徑。

如何降低顧客的期望值呢？有效的方法就是不要給予顧客過高的承諾，例如，如果你的企業能在接到通知之後18小時內提供售後維修服務，則可以對顧客承諾24小時之內；如果維修人員接到電話後能在2小時內趕到，則可以承諾3小時之內趕到。

通過這個技巧，使顧客的期望稍低於你的企業服務水準，當你所提供的水準超越了他們的期望後，顧客會有一種滿足感。

（2）提供超值服務。超值服務對顧客而言意味著廠家讓利，可以提高顧客的滿足感，許多企業的發展長盛不衰，很大程度上便是得益於此。

戴爾公司不僅僅是電腦供應商，還是顧客在制定科技策略時的顧問。戴爾公司的科技人員要抽出一定的時間與顧客一同討論未來的科技走向。這種討論可以使顧客事先針對科技的變化而規劃適應措施，而不只是被動地接招。戴爾公司所提供的這種超值服務，會使公司與顧客的關系更加鞏固，建立起最穩固的信任、誠實及夥伴關系。

當然，提供超值服務並不是越多越好，因為當你向顧客提供了過多或過高的利益時，很容易讓顧客下次的期望值建立在這次之上，那時企業的負擔就太重了。因此，超值服務的范圍應限於那種對顧客來說是極為有用的或非常新鮮的，但對銷售人員來說卻是難度不大的服務。

2、讓顧客眼裡只有你

一旦顧客對你的產品和服務形成依賴時，顧客眼裡就會只有你了。讓顧客眼裡只有你的有效方法就是：培養顧客的忠誠度。培養老顧客的忠誠，所需的費用遠遠低於開發新顧客所花費的成本。

（1）虛心向顧客請教。要想永遠留住老顧客，就必須以高質量和優質的服務滿足他們的需要。

從老顧客向企業反饋的意見中，可以發現顧客對每項產品喜愛的程度以及產品不受歡迎的原因，進而可以幫助你改進服務策略，甚至幫助企業尋求產品改善之方。除此之外，銷售人員還有必要每個月花一定的時間和老顧客進行溝通交流，以了解老顧客的需求。

（2）建立互動關系。忠誠度是通過與老顧客的互動、對話而建立的，因此要建立與老顧客之間的價值的互動關系，就必須與老顧客建立對話關系，並把這種關系擴展到極致。要達到這一目標最簡便的方法就是盡量了解顧客。只有知道什麼時候該提供什麼產品，才能讓顧客心甘情願地與你合作。

在互動過程中，顧客與公司通過各種溝通的橋梁結合在一起，公司對顧客的`反應作出及時的回應。顧客因而可以看到細致的、個性化的服務，必然提高對公司的滿意度，成為公司的老顧客。

3、及時處理老顧客的抱怨

有的銷售人員不願聽到顧客的抱怨，他們認為，只要顧客不抱怨，那麼他們的產品和服務就是好的，其實這種想法是錯誤的。顧客不抱怨並不代表他們滿意，因為有的顧客認為與其抱怨還不如離開，減少和你公司打交道的次數。

尤其是老顧客的抱怨，通常一個老顧客的抱怨，代表著另外沒有向你抱怨的顧客的心聲。提出抱怨的顧客，若問題得到圓滿解決，其忠誠度會比從來沒有抱怨的顧客更高。

（1）不要簡單地對顧客說「不」。既然顧客對你抱怨，那麼他的心裡肯定會希望你能解決問題。如果你僅僅待之以一個「不」字，可想而知顧客會有什麼樣的反應。有時就算是顧客要求的服務水準太高，你根本無法達到或來不及安排，或者不願意提供，你也不能對顧客的要求置之不理而不做任何解釋，最好的辦法是如實告訴顧客你的困境。

當你勇於承認自己的錯誤時，顧客往往贊賞你的誠實。這會使顧客更加信任你，而且也不會對你抱有不切實際的期望。

此外，還有一個方法也可以增加顧客對你的好感，那就是當你沒有能力去為他解決問題時，積極地去幫他尋找解決問題的方法。

例如，你可以告訴顧客：「沒問題，雖然我們沒有這項業務，但我知道哪些企業有，這是他們的名稱和電話，如果他們也沒辦法，請打電話給我，我會再幫你想辦法的。」如果你不知道哪家公司能提供顧客要求的服務，就對他說：「我不知道，但讓我查一查，我會免費為您找些名單。」顧客看到你這么為他著想，心裡肯定會感到受重視，以後再買同類產品肯定就會首先想到你。

（2）及時處理。既然顧客已經對公司提出抱怨，那就要及時處理。對於他們所提的意見，必須快速反應，最好將問題迅速解決或至少表示出有解決的誠意。拖延時間只會使顧客的抱怨變得越來越強烈，使顧客感到自己沒有受到足夠的重視，使不滿意程度急劇上升。

（3）不與顧客爭辯。

❷ 維護客戶八個方法

維護客戶八個方法

維護客戶八個方法，成功的銷售人員都清楚，能否與客戶建立起長久的良好合作關系，決定著一個銷售人員成功與否，維護良好的客戶關系，是維持生意的良方，下面分享維護客戶八個方法。

維護客戶八個方法1

讓自己成為客戶的客戶 。

中國古語有言，預先取之必先與之。要想讓客戶成為自己忠誠的客戶，要先學著成為客戶忠誠的客戶。想客戶之所想，急客戶之所急。這樣你的客戶才能一直維系與你的良好關系。比如你想與某汽車廠談生意，你開著他們家生產的車去，談成功的概率會大大提高。

充分利用節假日。

在節假日到來時，多多拜訪客戶，了解客戶的問題並解決，送送小禮物或者一起吃個便飯，溝通感情，這也是維護客戶良好的方法。

充分了解你的客戶愛好 。

與客戶做生意，除了你解決客戶的基本需求之外，如果有其他共同的東西可以溝通，可以拉近你和客戶的進一步關系，提升客戶的忠誠度。比如客戶喜歡種花，那麼日常溝通中，除了生意，可以一起聊聊種花。

讓客戶了解你的追求和進步 。

維護客戶關系，並不是一味的迎合客戶，有時候也要讓客戶從心底喜歡你。比如提高你的產品質量和性價比，多做社會公益，勇敢給客戶提供一些承諾，也可以提高客戶的忠誠度和好感。

充分了解你的客戶需求 。

在與客戶做生意的過程中，滿足客戶基本需求是最基礎的能力，但是要想永久贏得客戶，就要充分了解你的客戶需求，這種需求不僅僅包括眼下的，還包括一些其他需求。要給客戶一個驚喜，110%的滿意。

建立系統的客戶管理系統 。

隨著客戶的增加，客戶管理難度不斷增加，要想維護良好的客戶關系，就要升級你的客戶管理方式，建立系統的智能化的客戶管理系統，這樣才能確保做的更好，效率更高。

建立完善的售後系統 。

優質的售後服務可以贏得老客戶的信任和好感，維持好與老客戶之間的關系，為實現二次銷售做好鋪墊。

建立完善的促銷策略 。

對待老客戶，要給予更多的優惠，比如折扣、贈品；要常常和老客戶溝通，對老客戶進行滿意度調查，配合剛剛提到的優惠福利。這也是維護客戶的良好方式，讓客戶更加信任你。

維護客戶八個方法2

1、清楚地認識到你是在搞銷售，一定讓客戶記住你。請採取既規范又坦盪的態度告訴客戶你是專家，你可以幫客戶采購到便宜且質量好的產品。

2、多提問。請設法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什麼、不喜歡什麼、實際需要采購的時間、誰做主定下來等。傾聽和微笑時銷售的兩大武器，如果你沒能成交，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。

3、客戶永遠是對的，把客戶的利益放在第一位。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是多麼的專業，一定要給客戶良好的感覺，客戶怕太「厲害」的業務員。

4、竭盡全力建立起你的信譽，培養終身客戶。在做買賣之初就應獲得客戶的信任，這是至關重要的。這樣客戶才能將他真正的需求告訴你，也比較容易聽取你的建議和看法。時刻記住「一次不忠百次不容」。

5、請不要只談工作。找一些銷售之外的共同話題，拉近彼此的距離，增加親切感，加深客戶對你的印象建立信任感。

6、把一切都記錄下來，建立客戶檔案。與客戶交往時請用紙、筆，把書面的東西送到客戶手中。現在已經是電子郵件和傳真的時代了，沒有任何借口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鍾，並樂此不疲吧。

7、搞銷售時應該按部就班。你不可能把什麼東西一下子全銷售出去。一般說來，總包括好幾個步驟，要讓人們跟你一起一步步走，使人們逐漸信任你。你越早發現這樣的步驟，你的促銷電話就越有效。

8、永遠不放棄任何機會，給客戶合理分類。就算客戶不能馬上成交，我們也不能忽略，也要定期跟進，客戶的.需求是隨時在發生變化的。不要因為我們的懶惰而錯失成交的機會。時時跟進客戶，有「電」必接，有「電」必回， 收起

維護客戶八個方法3

1、剛柔並濟：在維護客戶關系過程中，要認真耐心、不急不燥，談論時既要為對方著想也要堅定的表達己方觀點。對於客戶的失誤甚至過錯，更要表示出寬容，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

2、信守原則：信守原則會贏得客戶的尊重和信任，是建立長久合作關系的基石。

3、互惠互利：自己的公司與客戶之間都會為自己爭取利益，但是只有共贏才是最好的結果。

4、贏得口碑：贏得客戶和行業的口碑，客戶就會形成轉介紹，這樣就形成了客戶發展客戶的良性循環，公司自然就能做大。

5、善始善終：第一次合作成功的時候正是創造下一次合作機會的好時機，對客戶善始善終的服務帶來的效益不亞於重新開發一個新的客戶。

6、跟蹤追蹤：在產品相似的情況下，更多客戶會根據服務而選擇購買，如此一來，客戶服務就顯得尤為重要，已轉化成功的客戶，在交易成功後，如果定期進行客戶回訪，會增加客戶好感，使下一次的交易概率增加。

7、依賴依靠：客戶服務可以有助於讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，進而使客戶轉化為長期客戶。

8、相輔相成：及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的客戶服務

❸ 客戶維護的方法

客戶維護的方法

客戶維護的方法，建立起長久的良好合作關系是每一個銷售人員都應該做到的事情,關系的好壞是一個銷售成功與否的關鍵,但是很多人不懂的應該如何維護與客戶的關系,下面我帶大家簡單了解一下客戶維護的方法.

客戶維護的方法1

依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復。

客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。

如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……

讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

剛柔並濟

在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能准確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。

對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。

在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出讓步。

很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。

信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。

而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要用一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。

如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等答復，給自己留下最大的周旋餘地。

互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點），以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的'訴求提出解決問題的折中方式等。

銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

拉近距離

聰明的業務員和客戶的關系都會協調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。

把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系後，他就會積極的銷售你的產品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發生了根本的沖突，合作過程還是會出現裂痕。

贏得口碑

贏得客戶和行業的口碑，客戶就會形成轉介紹，那麼你的銷售就會迅速擴張起來。

營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。

善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。

在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

跟蹤追蹤

現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產品。

所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用？有沒有什麼問題？需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等。

在做好產品銷售服務的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

運籌帷幄

在維護客戶關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。

比如節假日時發簡訊問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。在與客戶交往中，要讓他知道今後離不開你需要你，並且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。

銷售有一句名言：你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。

借用這句話闡述對維護客戶關系的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。

客戶維護的方法2

維 護客戶八個方法： 保持真誠和用心。 不管是是什麼方法，真誠和用心是必不可少的。不管是自己是銷售具體的產品還是銷售有償的服務，都需要具備真誠和用心的態度，讓客戶感受到。

維護客戶八個方法 ： 專業技術取勝 。除了態度要保持真誠和用心，維護客戶還需要以專業技術取勝，不管是知識層面，還是技巧方面，自己都需要做到足夠專業，可以為客戶解決問題。

維護客戶八個方法：禮貌和微笑不能少。 要維護客戶，需要做到尊重客戶，保持禮貌和微笑，見到客戶的時候要保持最基本的尊敬，要保持職場中的禮儀等。

維護客戶八個方法：懂得詢問的好處 。其實維護客戶，還需要做到讓客戶多說，自己多聽。詢問客戶的需求，了解客戶的想法。詢問是有很多好處的，維護客戶的時候很有效果。

維護客戶八個方法：換位思考，懂得站在客戶的角度去思考問題 。其實和客戶的交流過程中，換位思考也可以讓我們維護住客戶，留住更多有價值的客戶。可以站在客戶的角度去思考問題，會讓客戶對我們更放心。

維護客戶八個方法：不斷創新和升級。 不管是產品方面，還是業務人員方面，都需要有創新精神，需要不斷升級，為客戶帶來更好的產品，更優質的服務，和更好的體驗。

維護客戶八個方法：定期溝通與交流， 線上線下的互動都要有 。維護客戶還需要和客戶保持聯系，定期進行溝通與交流，並且要掌握更多的溝通技巧和方法，讓客戶願意和自己接觸，願意和自己交朋友。

維護客戶八個方法：自己要有自己的風格， 不能人雲亦雲，也需要適當拒絕客戶，不能一味滿足客戶的無理要求。其實與人相處是一門學問，不管是維護客戶，還是處理其他的關系，都要有自己的風格和特點。

❹ 與客戶有效溝通的方法

與客戶有效溝通的方法

不管是銷售工作也好，營銷工作也罷，都必須要學會如何跟你的客戶有效的去進行溝通，下面是我整理的與客戶有效溝通的方法，希望對你有幫助！

站到你客戶的角度思考

成交最大的障礙是信任問題，而成交最後的障礙是風險問題。當我們准備要購買一件產品或者服務的時候，我們是不是已經在心裡相信了這個產品，從而才會前去咨詢產品的各種情況呢?

所以在這個時候的情況下，其實你已經把信任問題給解決了!剩下的就是風險問題，這個風險指的是客戶的心理風險，當客戶將近准備購買你的產品的時候，他們或許會想到購買這個產品給自己帶來的風險是什麼?比如：我心裡相信這個產品是不錯的，但是我還是有點擔心購買回來的.產品貨不對板，或者說這個產品的功效沒有像你說的那麼好怎麼辦?

這個時候，我們就要想辦法去解決客戶心裡所存在的這個擔心和風險，只要你能夠把他們所擔心的問題給予解決的方案那麼就可以順利的成交。

比如針對以上的問題，你可以這樣回答你的客戶：「你好，你的擔心我能理解，很多客戶在購買我們的產品之前都跟您一樣，當然我們這個產品自己跟家人也在吃的，所以您不用擔心產品質量，保證正品哦。」當你這樣回答你的客戶的時候，客戶的心裡的擔心就會被迎刃而解。因為你已經說了自己也在食用，所以他們也就不擔心這個問題了!

這里有個秘訣就是你要100%的站到你的客戶去思考問題，思考他們所擔心的問題是什麼?思考他們最大的擔心又是什麼問題?只要你能夠解決這兩個問題並且做出相應的對策，那麼你就可以很順利的成交你的客戶。而不是一味的站到自己的角度去思考問題，你自己的產品，你肯定會什麼都說好呀，但是你的客戶不會跟你這樣想。

主動要求成交

我有個朋友之前找我給我發了個截圖，然後問我說：「我的客戶說兩天後找我下單的，現在都不理我了，怎麼辦?」。我一看，瞬間自己都傻眼了!人家客戶說是過兩天就購買，但是我的那個朋友一個禮拜之後才想起來主動去找人家，這個時候人家已經把產品購買了!

做銷售一定要學會跟蹤好自己的客戶，因為你的客戶他們要的是產品，僅此而已。他們並沒有一定就要在你這里購買的義務，市場上還有很多人都在跟你做同一類的產品。

所以我們很有必要學會跟蹤你的客戶並主動要求成交，否則你的客戶或許就變成了別人的客戶。當你的客戶說過兩天來購買的時候，你就要主動的問問你的客戶是什麼原因要等到兩天之後呢?

如果是因為某些原因導致真的要兩天之後才方便購買，那麼你就要在還沒有到達預訂時間內去主動要求成交。因為或許他們已經具備購買條件，但是可能找不到你人，從而找別人購買了!這個是很常見的問題。

引導客戶

很多微商都會因為客戶的一句：我考慮下吧!從而把客戶丟失掉，為什麼呢?因為當客戶說出這句話的時候，你已經不知道怎麼去回答你的客戶了，只知道說：恩，那你考慮下吧。

就這樣你的客戶真的去考慮了，然後就一直再也沒有回來。其實當你的客戶說考慮下的時候，無非就是你還沒有解決他心裡的擔心和疑慮，所以他們並沒有及時跟你購買。

如果你懂得引導客戶的話，那麼你可以這樣回答你的客戶：額，好的，那你考慮下吧，那你具體在考慮哪些問題呢?

然後你的客戶就會跟你說：恩~我在考慮......我在考慮.......，或者是一些其他的問題。如果你不懂得去引導你的客戶，那麼他們就真的一直考慮了!

主動要求成交N次

當我們的客戶說要考慮下的時候，而你每天都去問你的客戶：「你考慮的怎麼樣了?你考慮的怎麼樣了?你考慮的怎麼樣了?」這個時候如果換做是你，你會怎麼樣?是不是早都不厭其煩了，對嗎?

因為我們每個人的心理都有一個防禦心理，就好比我們現在接到的推銷電話一樣，我們早都已經起了防禦作用，所以一般看到推銷電話，連接都不想接了是一樣的道理。

在或者像以前的微信朋友圈只要刷刷廣告，就能夠把貨賣出去，把錢賺回來了!現在如果你還去刷朋友圈廣告的話，你肯定被人屏蔽你朋友圈，或者直接刪除你好友、拉入黑名單等等!為什麼呢?

因為次數太多了，別人的防禦心理作用已經起來了!人都是有一個防禦心理的!所以我們不能一味的使用同一種方法去問你的客戶，去要求你的客戶成交，不要去激起他們的防禦心理作用。

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❺ 維護客戶關系的技巧與方法

維護客戶關系的技巧與方法

從事銷售的人員都知道，對老客戶的再開發相當於新客戶的開發。因此，如何維護好老客戶就成為很多銷售員爭著想做好的事情。下面是我為大家帶來的維護客戶關系的技巧與方法，歡迎閱讀。

1.明確客戶需求，細分客戶，積極滿足顧客需求

(1)更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

(2)特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。

(3)提供系統化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

2.建立客戶資料庫和客戶建立良好關系

在信息時代，客戶通過網路等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細的產品和服務信息，使得客戶比以前更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣，與客戶的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。由於客戶更願意和與他們類似的人交往，他們希望與企業的關系超過簡單的售買關系，因此企業需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。

3.深入與客戶進行溝通防止出現誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的.立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。

4.製造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。

品牌的層次與其顧客參與的程度存在著一種正比的關系。如果企業品牌在顧客心目中的層次和地位越低，顧客參與企業的願望也相對較弱，而如果一個品牌在顧客心目中的層次和地位越高，甚至認為這個品牌關繫到自己的切身利益，那麼這個顧客就越願意參與這個企業的各種活動，企業與顧客的關系越緊密，特別是當他們將品牌視為一種精神品牌，這種參與程度可以達到最高境界。因此，這就要求企業必須改變以往的單向的灌輸式信息傳播方式，而盡量與顧客進行溝通和互動，讓顧客參與其中，才能建立起長期的穩定的顧客感情和友誼，從而立於不敗之地。

以往在企業網路營銷活動中，有相當一部分企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充「新客戶」，如此不斷循環。這就是著名的「漏斗原理」。企業可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以「漏斗」原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應於傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由於科學技術的發展，產品本身的生命周期也是越來越短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售後的服務非常必要。

拓展：如何與客戶維護關系

1、讓客戶把你當朋友

以前我們有「顧客是上帝，顧客是我們的親兄弟」的說法，雖然不完全正確，但也有一定道理。當我們開發了新客戶之後，他們可能還對我們帶有疑問，可能對我們所在的企業不是完全相信。這個時候我們就要給他們信任感，安全感。讓客戶知道，他們可以進一步相信我們。所以，要讓客戶把我們當朋友。金融獵頭認為，要將客戶給我們的第一次任務就高質量地完成，贏得好感。在此後的交流中，要體現你是時刻站在他們的角度看問題的。如果客戶將我們當成朋友了，那麼開發新客戶也會有更多選擇了。

2、時常關心客戶的生活

人都是感情動物，付出了真心對方是一定會有所感動的。作為客戶和企業的聯系橋梁，我們要時常關心客戶的生活狀態。陰雨天可以發個簡訊提醒他們天雨路滑，注意安全；節假日可以發條祝福語等等。我們不需要時時刻刻關心，但需要偶爾刷一下存在感。當客戶知道有人在關心他們時，你在客戶心裡的分量自然會加重，也讓我們發展回頭客有了可能。在這個階段，我們要盡可能了解客戶的喜好以及他身邊人的喜好，在交流中讓他知道你是了解他的。這也是維系客戶關系一個很重要的技巧。

3、讓客戶習慣你的存在

讓客戶習慣我們的存在是我們維系客戶關系的終極目標。就像魚離不開水那樣，當客戶習慣了我們的存在時，自然會在有需要的時候聯系我們。到了這個時候，我們就不需要像剛開始時那樣過於主動地跟客戶打交道了。金融獵頭建議在某些時候送上一定的關懷，像老朋友一樣去交流。相信每個老客戶都會願意和業務員成為朋友，這就說明我們的業務是成功的！

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❻ 如何提高客戶滿意度的方法

做好與客戶的溝通、滿足客戶真實需求、多為客戶辦實事、及時處理客戶意見。
客戶的滿意度指顧客在獲得企業提供的產品或服務之後的內心感受，並籍由這種內心感受形成的評價和行為。
1、做好與客戶的溝通：只有進行有效的溝通，才能達到相互融洽、信息互通，資源共享的目的；
2、滿足客戶真實需求：滿足客戶需求是提升客戶滿意度的重要手段；
3、多為客戶辦實事：要認真解決客戶在營銷工作中所遇到的實際困難；
4、及時處理客戶意見：對客戶的要求，要及時做出反應，不能置之不理，要及早制定解決問題方案。

❼ 維護客戶的技巧與方法

一、加強客戶管理在市場競爭中，由於客戶群體不同，所以對商業銀行產生的作用也有所不同，其中，大客戶是商業銀行發展的戰略夥伴，而中小客戶則是商業銀行生存發展的基礎。對此，針對不同的客戶群體，商業銀行需要採取不同的措施。
1.對大客戶加強管理。在激烈的市場競爭中，對於商業銀行來說，大客戶是其發展的重要客戶，這是因為，一方面可以為商業銀行帶來長期的利潤，另一方面可以幫助商業銀行誘發潛在客戶。因此，商業銀行在日常工作中，需要對大客戶加強管理。
2.根據市場需求確定自身產品和服務的價格。隨著市場競爭的不斷加劇，對於商業銀行來說，無論是產品價格，還是服務都出現同質化趨勢，在這種情況下，為了強化自身的市場競爭力，需要根據市場變化情況，進行及時的調整，確保自己的產品競爭優勢。
3.使用多種服務策略。隨著人們個性化需求的不斷增強，依靠簡單的價格並不能贏得客戶，這時可以通過優化服務流程、完善服務方式等策略影響客戶對商業銀行的感受。針對大客戶可以開展靈活的個性化服務，例如大客戶賬戶透支業務務等，在法律、道德的約束下，通過為大客戶提供非常規服務，在一定程度上獲得大客戶的認可。
4.根據大客戶實際情況，為其提供服務。在市場經濟環境下，企業的日常經營是動態的，進而決定了商業銀行與企業間的動態關系。為此，商業銀行需要高度關注大客戶的變化（所處的行業、企業本身和同業的發展等），在第一時間為其提供服務，進一步增進與大客戶之間的關系。二、根據中小客戶的需求，建立全方位的服務體系1.根據中小客戶需求，完善服務體系。對於商業銀行來說，面對激烈的市場競爭，為了實現自身的生存，需要對市場進行細分和定位，在此基礎上設計相應的金融產品和服務方式。在實際工作中，由於商業銀行營銷直接與客戶發生關系，在這種情況下，需要准確把握客戶需求，同時根據客戶需求情況為其提供不同的解決方案。另外，商業銀行通過與客戶進行交流後，根據客戶需求情況，在一定程度上為金融創新提供參考依據。2.對於忠誠客戶，實施結果累計費用折扣方案。在日常經營過程中，商業銀行需要針對忠誠度較高的客戶群體，根據結算累計費用情況，為其提供折扣、下調融資利率的等服務，以此保留長期合作的客戶群體，進一步吸引新的客戶。3.金融創新。隨著市場經濟的不斷發展，傳統的營銷觀念、營銷體制發生改變。為了適應市場經濟的發展，商業銀行需要在體制、機構、業務品種等方面加強變革，以此維護好與客戶之間的關系，進一步提升自身的市場競爭力，實現自身的持續發展。三、創新銀行管理體制在我國，受計劃經濟體制的影響和制約，銀行存在形式主要以國有獨資商業銀行為主，股份制銀行、城市商業銀行、外資銀行為輔，銀行體系呈現出多層次化趨勢。隨著改革開放的不斷深入，在國民待遇原則的引導下，一些實力雄厚的外資銀行紛紛進入我國，一方面充實了市場的資本金，另一方面吸收了國外先進的管理技術和管理經驗。為此，商業銀行需要不斷創新管理體制，進而在一定程度上盡快成為現代金融企業。1.創新銀行業務結構。隨著市場經濟的不斷發展，出現了一些具有銀行功能的社會組織，進一步豐富了客戶融資的渠道，進而打破了銀行壟斷資金渠道的惟一性，同時通過倒逼的方式強迫銀行探索新的業務領域，在這種情況下，不斷衍生出新的中間業務品種，為銀行帶來豐厚的利潤。在我國，由於銀行中間業務起步比較晚，為了推動中間業務的快速發展，需要不斷創新業務結構，同時積極探索銀行中間業務管理體制，確保銀行業務發展的穩健性。2.創新金融機構管理。在市場競爭中，為了適應金融體制、業務結構發展的需要，商業銀行需要調整機構管理模式，進一步滿足業務發展的需要。3.機構設置方面。由過去的多級化轉變為扁平化，在我國，一般是按照行政級別設置銀行的組織機構，這種結構設置在一定程度上增加了與客戶聯系的中間環節，不僅效率低，而且缺乏靈活性。而扁平化的組織機構不僅成本低、層次少，而且這種組織機構受到各商業銀行的認可。4.業務管理方面。在激烈的市場競爭中，為了滿足市場需求，商業銀行需要加快業務管理專業化步伐，積極調整優勢業務部門，設置獨立的運營管理中心，實施專業化運營和垂直化管理，進而最大限度地位客戶提供全方位的服務。5.創新金融產品。隨著改革開放的不斷深入，我國的金融業逐漸與世界接軌，為了滿足市場需求，同時實現自身的發展，商業銀行需要不斷創新金融產品。6.資產業務方面。商業銀行的經營業務不再局限於簡單的存貸款業務，需要不斷創新業務對象和服務深度，積極開發金融產品。7.創新中間業務。在市場競爭中，對於商業銀行來說，中間業務一方面是增加收入的關鍵，另一方面也是提升自身市場競爭力的核心。因此，商業銀行需要不斷創新中間業務。8.創新營銷方式。在買方主導的市場經濟環境下，商業銀行需要樹立全新的以客戶為中心的經營理念，同時建立以客戶的需求為導向的營銷制度，組織開展點對點的營銷活動，藉助媒體積極宣傳商業銀行業務，按照由點到線再到面方式進行營銷，通過為市場提供優質的服務，利用產品和服務為客戶提供全新的體驗，進一步實現自身的持續發展。9.創新風險控制機制。對於商業銀行來說，進行金融創新會面臨一系列的金融風險，為了規避風險，降低損失，商業銀行需要對金融風險進行有效的識別，同時動態監測經營風險，並對風險進行科學地評估，根據評估結構制定相應的防範措施，進一步確保商業銀行穩健發展。來源：經營管理者·下旬刊

❽ 客戶服務技巧有哪些

客戶服務主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。客戶服務的技巧有哪些?

一、電話溝通

電話溝通技巧：

1、做好電話記錄。

電話機旁應備記事本(報修記錄、投訴記錄)和中性筆即使是人們用心去記住的事，經過 9小時，遺忘率也會高達70%，日常瑣事遺忘得更快。

試回憶本周前 4天晚飯的內容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的記憶,重要事項可採取做記錄的措施予以彌補。若在電話機旁放置好記錄本、鉛筆,當他人打來電話時,就可立刻記錄主要事項。如不預先備妥紙筆,到時候措手不及、東抓西找,不僅耽誤時間,而且會搞得自己狼狽不堪。

2、先整理電話內容，後撥電話

給別人打電話時，如果想到什麼就講什麼，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無察覺，等對方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然後再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在 3分鍾之內結束。

3、態度友好

有人認為，電波只是傳播聲音，打電話時完全可以不注意姿勢、表情，這種看法真是大錯特錯。雙方的誠實懇切，都飽含於說話聲中。若聲調不準就不易聽清楚，甚至還會聽錯。因此，講話時必須抬頭挺胸，伸直脊背。

「言為心聲」，態度的好壞，都會表現在語言之中。如果道歉時不低下頭，歉意便不能伴隨言語傳達給對方。同理，表情亦包含在聲音中。打電話表情麻木時，其聲音也冷冰冰。因此，打電話也應微笑著講話。

女性在對著鏡子說話時，會很自然的微笑，人在微笑時的聲音是更加悅耳、親切的。根據這一原理，在一些大公司的總機或者前台，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們在接聽電話的時候自然的微笑，然後通過語言把這一友好的訊息傳遞出去。

4、注意自己的語速和語調

急性子的人聽慢話，會覺得斷斷續續，有氣無力，頗為難受;慢吞吞的人聽快語，會感到焦躁心煩;年齡高的長者，聽快言快語，難以充分理解其意。因此，講話速度並無定論，應視對方情況，靈活掌握語速，隨機應變。

打電話時，適當地提高聲調顯得富有朝氣、明快清脆。人們在看不到對方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。因此，講話時有意識地提高聲調，會格外悅耳優美。

5、養成復述習慣

為了防止聽錯電話內容，一定要當場復述。特別是同音不同義的詞語及日期、時間、電話號碼等數字內容，務必養成聽後立刻復述、予以確認的良好習慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語，通電話時卻常常容易搞錯。

因此，對容易混淆、難於分辨的這些詞語要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發音。如 1和7、11和17等，為了避免發生音同字不同或義不同的錯誤，聽到與數字有關的內容後，請務必馬上復述，予以確認。當說到日期時，不妨加上星期幾，以保證准確無誤。

6、遇到自己不知道的`事

有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中，好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最後才醒悟過來：「關於××事呀 !很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話。」碰到這種情況，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。

7、接到顧客的索賠電話

索賠的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被索賠方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，以唇槍舌劍回擊客戶，不但於事無補，反而會使矛盾升級。正確的做法是：

你處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，並耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說：「但是」、「話雖如此，不過……」之類的話進行申辯，應一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認真琢磨對方發火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。

面對顧客提出的索賠事宜，自己不能解決時，應將索賠內容准確及時地告訴負責人，請他出面處理。聞聽索賠事宜，絕不是件愉快的事，而要求索賠的一方，心情同樣不舒暢。

也許要求索賠的顧客還會在電話中說出過激難聽的話，但即使這樣，到最後道別時，你仍應加上一句：「謝謝您打電話來。今後一定加倍注意，那樣的事絕不會再發生。」這樣，不僅能穩定對方情緒，而且還能讓其對公司產生好感。對待索賠客戶一定要誠懇，用一顆誠摯的心感動客戶，以化解怨恨，使之從這次處理得當、令人滿意的索賠活動中，理解與支持本公司，甚至成為公司產品的支持者。

通過對索賠事件的處理，你也能了解公司的不足之處，並以此為突破口進行攻關。當你經過不懈努力，終於排除障礙、解決問題，甚至使公司的質量更上一層樓，不斷繁榮昌盛。這時，誰又能說索賠不是一件好事呢?

二、面對面的溝通.

1、有資料顯示，在雙方面談時 ,你的身體姿勢、面部表情占談話效果的55%。每個人在溝通過程中，由於信任的程度不同，所採取的態度也不一樣。如果你的態度不是一個端正、良好的態度，那麼溝通的效果肯定是不好的。請你注意，態度決定一切。如果態度問題沒有解決，溝通的效果就不好。

2、用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的公司信譽!

在工作中我們要完成有效的溝通，我們會把它分為六個步驟：

◇第一個步驟是事前准備(對於物業工作人員，要求掌握你所轄區域內業主的基本情況)。

◇第二個步驟是確認需求。在聽取客戶的意見後確認對方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

◇第三個步驟是闡述觀點。即如何發送你的信息，表達你的信息。

◇第四個步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。

◇第五個步驟是達成協議。就是完成了溝通的過程形成了一個協議，實際在溝通中，任何一個協議並不是一次工作的結束而是溝通的結束，意味著一項工作的開始。

◇第六個步驟是共同實施。培訓總結

客戶不能直接看到你的公司，他看到是只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產生信任，進而信任你所代表的公司就是靠溝通

❾ 客戶來店裡鬧最好的處理方法

摘要 1.首先，如果是因為我們服務不到位，顧客大發雷霆，面對我們的道歉顧客不接受的話，我們可以在原本的項目上適當的減少一定的錢財，以達到何解的目的，需要注意的是，這里的減少並不是免單。

❿ 客戶維護的有效方法

客戶維護的有效方法

客戶維護的有效方法，企業的長期穩定發展,少不了要與客戶建立長久的合作關系，而且從事銷售的人員都知道,對老客戶的再開發相當於新客戶的開發，以下分享客戶維護的有效方法

客戶維護的有效方法1

老客戶維護的訣竅1、更多優惠措施

如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

老客戶維護的訣竅2、特殊顧客特殊對待

根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。

所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。

老客戶維護的訣竅3、提供系統化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

老客戶維護的訣竅4、建立客戶資料庫，和客戶建立良好關系。

日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。

老客戶維護的訣竅5、深入與客戶進行溝通，防止出現誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。

這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿

並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。

老客戶維護的訣竅6、製造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。

客戶維護的有效方法2

做銷售跟客戶溝通技巧

一、不說誇大不實之詞

任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶「貨比三家」，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。

二、提問題

銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子里究竟在想什麼？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什麼？

通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是「是」「對的」等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時的贊美你的客戶

卡耐基說「人性的弱點之一就是喜歡別人贊美」，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當然，贊美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發自內心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

四、不要說負面的話

話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不願意被拒絕，其實並不是因為目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。

在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現，那麼可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說「可以的，不過這樣做的代價是、」。

五、少用專業術語

把客戶當作是同事在訓練他們，滿口都是專業，以顯得自己很專業。但其實客戶被繞的雲里霧里，根本不想聽。很多專業詞彙也聽不懂，那還談何購買產品呢？如果能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。

另外，話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。客戶根本不關注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關注你能給他帶來什麼好處，你的產品能夠滿足他的什麼需求，解決什麼問題！營銷不是給予你有什麼，而是客戶真正想要什麼!營銷一定要投其所好！

六、替客戶著想，站在對方的立場上說話

縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什麼呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想像顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。

相反，如果銷售員能使了解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

客戶維護的有效方法3

銷售人員跟單技巧

我們都知道任何事情都不能一蹴而就，生意往往也是如此，很多時候不可能一次談成，這中間需要合作對方反復商討和溝通，取得彼此都滿意的結果，才能終簽訂合同。據調查，能在第一次拜訪 中就做成生意的比例只佔總數的5%，也就是說大多數銷售的成功都是依靠後續的跟進工作，這就需要一個優秀的銷售人員，不斷地跟進，使得談判不斷地深入，從而達到我們預計的.目的。

但是，跟進是需要技巧的，是需要掌握一些尺度的，搞不好就會半途而廢。很多銷售員只是在機械、重復地做事情，不斷拜訪客戶，不斷遭到拒絕，毫無進展。其實，現代社會，人們的信息渠道已 經不僅限於拜訪這一方法，我們更應該利用網路和電話這兩種便捷的信息方式，隨時跟進客戶的購買動向，這樣，會節省不少人力物力。

銷售情景:

小陳是個很努力的銷售員，但他的業績似乎並不是很好。經常，當其他銷售員已經休息時，他還在家整理客戶的資料，研究客戶的購買信息等。這不，下班回家，吃過飯，他又拿起那些資料研究 了起來。深夜了，妻子對他說:「立民，你為什麼總是研究這些呢?」

「因為我要跟進這些客戶啊?不研究資料怎麼行呢?」

「這倒是，但你為什麼非得一個字一個字地看這些紙質資料呢?家裡不是有電腦嗎?」

「是啊，我怎麼沒想到，你繼續說下去。」小陳這才意識到妻子的話很有道理。

「你的這些客戶都是企業界有名的人士，他們的一舉一動，他們公司的企業網站上肯定也有。而且，他們自己也都有個人博客，所以，如果你能每天回來關注一下這些網頁，不是比研究這些死的 資料更有用嗎?」

聽到妻子這么一說，小陳如夢初醒。第二天，他就通過一些朋友和手頭資料，重新對那些老客戶進行資料整理。從此，他的行囊不再是那些文件和資料，而是一台筆記本電腦。而事實證明，他的 改變是明智的，他總是能通過網路了解到客戶新的購買動向，以方便自己及時採取措施。後來，他的業績也上升了不少。

分析:

案例中，銷售員小陳剛開始跟進客戶的方法是原始的，也是效率低的，在經過妻子「點撥」後，他才得知自己的方法已經落後了，不過，幸好他能即時更正、改進，改用網路關注客戶的購買動向 ，很明顯，這種方法便捷得多。

在跟進客戶的過程中，的確有很多銷售員和案例中的小陳一樣很勤奮，天天拜訪客戶，天天研究客戶的資料，卻總是得不到准確的客戶信息和情況，結果造成沒有準確的判斷。其實，他們忽略了 現代通訊和信息技術的作用。利用便捷的電話和網路，我們的跟進工作將會輕松、有效得多。

那麼，具體來說，我們該怎麼做呢?

1、經常電話聯絡客戶，讓他記住你

無論是客戶還是銷售人員，都有忙碌的工作和生活，所以，電話就成了聯系銷售人員與客戶關系的紐帶。我們可以在節假日、客戶的生日、客戶家人生日、客戶公司活動等特殊的日子，給客戶打個 或恭喜或安慰的電話。有時候，我們一句安慰的話就能讓客戶感動。

要跟緊客戶但是不要讓客戶感到煩。電話關心客戶，一個星期打2次電話，混個耳熟。我們關心客戶只有一個目的:讓客戶永遠記住我 們，在他們需要產品方面的幫助時，第一個想到的就是我們!

2、關注客戶的網路動態，預知客戶的購買境況

現代社會，人們一般都有自己的個人網站或關注的網站等，如博客。網路已經是信息流通的迅速的方式，銷售人員可以通過了解客戶的網路動態，進而了解到客戶的購買境況。當然，對於那些需 要保密的購買行動，一般，我們也是不易得到信息的。

當然，除了網路和電話，銷售員依然可以通過其他更有效的途徑獲知客戶的購買動向，進而把握時機，推銷出去自己的產品。