班組長解決難點問題的思路和方法

❶ 班組長如何管理九大技巧

會說：

1.在班組會上，班組長不可長篇大論、言之無物，而要言簡意賅、切中要害。這需要班組長在會前做好充分的准備。

2.班組長找員工溝通時，首先要對溝通的內容、時間、地點有一定的計劃性，以保證良好的溝通效果。其次，溝通要注意引導。

會寫：

1. 班組工作的管理要有計劃和總結。如果班組工作計劃做得好，班組的工作就可以有條不紊地開展下去；總結做得好，能夠讓上級看到班組的成績，使班組受到表揚，員工的士氣可以受到鼓舞，從而更有利於班組工作的開展。

2. 班組的報表很多，班組長要注意各種班組報表的不同設計格式，使班組報表更加適合實際記錄的需要。另外，班組長不但要自己會填寫報表，還要指導班組其他員工填寫報表，提高其填寫報表的能力。

會干：

班組長作為班組的第一責任人，要成為多面手，萬能專家。在生產過程中，員工不可避免地會遇到業務上的難題，不及時解決，就會影響工作進度。作為班組長在這樣的關鍵時刻必須沖在前面，運用自己掌握的業務知識，及時解決業務上的難題，從而在班組中營造一馬當先、萬馬奔騰的氛圍。

❷ 如何做好班組長的管理工作

導語：一名優秀的班長，不僅在於能「獨善其身」，更須學會要「兼善天下」。只有時時發揮表率作用，處處傳遞愛崗敬業、務實苦幹、勤於學習、遵章守紀的正能量，才能稱之為一名稱職、出色的班組長，才能引領班組成員努力為站點的發展做出更大的貢獻。

如何做好班組長的管理工作 篇1

一是要多跑，腿要勤。

作為一名班組長，對所管轄的生產作業地點，要面面俱到，所有的地點均要跑到，進行一次全面仔細的檢查，深入排查現場存在的安全隱患和問題，對所有安全隱患和問題都要做到心中有數，並及時落實處理現場存在的安全隱患和問題，做到不安全不生產，隱患不消除不生產。

二是要多聽，耳要勤。

班組長要認真傾聽每名職工的意見和建議，注意收集各種安全信息，並組織大家一起學習，並把學到的知識應用到現場處理問題中。在工作上，要注意了解班組成員對規章制度和規程的掌握情況，聽聽大家的想法、說法，根據工人的特長和崗位特點，合理安排工作。每次接班後，也要先聽上一班同志介紹情況，了解如何工作，做到心中有數。

三是要多看，眼要勤。

煤礦安全生產，眼睛的作用特別重要。在工作現場，如果走馬觀花，是不能發現、解決問題的。作為班組長，在每一個環節上，都必須眼明心細，看清了、看準了才能幹，對安全的關鍵環節必須嚴格把關，不放過任何細小的問題。

四是要多講，嘴要勤。

當班組長，管安全也管生產，不能當「好好先生」。對違章的、犯錯誤的，要進行耐心細致的思想教育，讓每一名職工都深切地感受到「三違」可能帶來的損失和痛苦，仔細排查職工在安全思想、安全行為、現場操作等方面存在的問題，並積極去化解，不讓職工背思想包袱上班，同時講解安全操作技術，進一步規范安全行為。

五是要多思，腦要勤。

作為班組長，要對現場安全生產情況進行仔細分析，養成多思考、勤動腦的習慣，及時總結經驗教訓，既要講規矩，又要在安全的前提下組織好生產，為確保正常生產奠定基礎。

如何做好班組長的管理工作 篇2

一難，業務要入得地

優秀的班組長需要有很強的業務能力，即崗位上的事情做好的能力。首先要具有崗位資質，要持證上崗，是崗位上比較能乾的人;

二要有解決突發事件的能力，在遇到突發事件時，班組長要能果斷告訴員工怎麼做;

三要有對台帳、原始數據的匯總、分析能力，公司推行的SMS系統就強調了如何改善台帳，讓台帳發揮作用，班組長要能夠通過對原始數據的記錄、積累、分析，發現問題，找出原因，然後再加以解決。

班組長要做出有品質的事情，「入地」能力是關鍵。比方我們發現候機樓廁所衛生紙經常很難扯斷，旅客上廁所用紙不方便，仔細一研究發現是裝法錯誤，改進後方便多了。而班組長「入地」力也許就體現在這些細節的改進上。

二難，管理要上得天

優秀班組長光自己做好是不夠的，應該具備較為全面的管理能力，即要能懂得引導團隊，把本班組人員的積極性發揮到最大，還要沉得下去拔得出來，這就是能「上天」的本領。

首先要會排班，如何用最少的人把事做到最好，這是班組長管理能力的核心。在工作面上，我們發現有些崗位上的排班十年如一日，工作天天一個樣，和公司的新要求慢慢拉開了距離。班組長要敢於嘗試對不同的業務、不同的人員採用不同的排班方式。比如有些維修崗位，根據工作量斷斷續續的特徵可以將行政班和業務班進行混排，以更好地利用人力資源，既讓員工得到充分休息又能做好工作。

第二，要有協調能力，既要協調好本班組的成員，也要協調好與本崗位工作內容相關的其它班組(上下工序之間的協調)，作好溝通。

第三，要有鼓動員工的'能力。人有不同性格特點，有些活潑，有些內向，干起工作來也有所不同。針對不同的員工，班組長要選擇不同的溝通和激勵方式;在員工犯錯誤時要及時指出並找出原因，員工做得對時要及時給予鼓勵;對涉及大家利益的事，還要組織員工進行頭腦風暴，集思廣益，及時反映爭取，維護員工利益。

第四，要懂績效管理。績效管理的關鍵環節是KPI(關鍵績效考核指標)的設置和分配。班組長首先要清楚自己的班組是做什麼事情的，自己需要員工做好什麼，一定要讓每個員工清楚班組要做什麼，自己要做什麼。並且在考核完以後要對員工有所反饋。

第五，要有整理能力。不僅要整理好辦公場所和工作檯面，使之干凈、整潔，還要學會用圖表等管理工具理清工作進程和思路，匯總分析工作收獲，發現工作隱患。

三難，教人要勝過己

優秀的班組長應該具備很強的教育能力，要有把徒弟帶得比自己優秀。首先要會學習。俗話說，「教人一滴水，自己要有半桶水;教人一碗水，自己要有一桶水」。公司給我們提供了很多學習培訓的條件和機會，我們就要利用起來，多看書學習，及時更新腦袋裡陳舊的東西。哪怕逛個商場出次差，都是我們有了解本崗位、本行業的最新信息的機會。

第二，要會教人。個別班組長和成員之間差距太大，班組長自己能力很突出，但是班組成員的能力太弱，這就要求班組長像師傅教徒弟一樣手把手地去教，這樣整體素質才能提高。

第三，要有提問題的能力，要敢於挑戰權威、接受變化，敢於對崗位上司空見慣的的事情提問題，多問個為什麼，要有敢於挑戰老的、習以為常的工作流程的勇氣。個別班組長在一個崗位上待了多年，但工作改進不大，實際上我們的一線崗位亟待細節創新。我們可以問問自己：今年我乾的比去年好嗎?事事想想有沒有更好的辦法，能使事情做起來更簡單而效果更好。

第四，要有課件編寫的能力，在實際工作中我們有很多案例、流程、方式方法，這些都可以編寫成冊，更有利於積累學習，傳授後人。

四難，人格要昭得人

優秀的班組長要有較強的人格魅力。把一個班組攏一起，心往一處想、勁往一處使，難。但如果班組長又人格魅力就不一樣了。這種魅力來自於：首先讓自己做有品位的人，著裝修飾、言行舉止處處講究，處人處事公平公正，使自己更有吸引力、更有涵養，更有號召力。

二要有愛和奉獻精神，對員工要有像對家人般真誠的關愛，排班切忌把方便留給自己。

三是要明辨事非。在公司有重大的變革時，班組長應該理解和掌握公司變革的前因後果，比一般人更有水平，不人雲亦雲，不隨員工起鬨，應該能站出來，對不理解的員工及時作解釋，使自己班組員工對公司的變革能夠理解並執行。

四要有較強的抗打擊能力，也就是面對困難的承受力要強。服務工作時時都有可能受委屈。在生產一線的班組長，最需要正視困難和解決困難的來信和勇氣。比如運輸候管部候機室的員工就需要有非常強的抗打擊能力，每次航班延誤時，候機員必須堅守崗位，做到不恐懼、不惱火，耐心熱情地為旅客服務。

如何做好班組長的管理工作 篇3

班組長管理員工，要在思想上做職工的領路人，在工作上做職工的帶頭人，在生活上做職工的貼心人，才能凝聚好職工的合力，完成上級下達的生產任務，成為優秀的組織者和執行者。

班組是最小的生產組織，班組長就是這個組織的領頭羊，是名副其實的兵頭，但又稱不上將尾。但是在車間的生產組織和執行上卻至關重要。管理上不能一味嚴格，還需要適當關愛，

一、思想上管理，讓職工心往一處想、勁往一處使

班組長其實是最高級別的工人，是最低層次的管理者，最大的優勢就是貼近職工、了解職工和融入職工，也和職工的思想最接近，更容易走進職工的心裡。

班組長需要具備強大的動員能力，用職工聽得懂的話和深入淺出的道理，通過和職工插諢打科、促膝談心等方式，統一職工思想，激發職工的積極性，形成心往一處想、勁往一處使的工作氛圍。

二、工作上管理，確保公平公正、以身作則

班組長對職工具有很大的管理許可權，從生產組織、業績核算到獎懲制度落實，每個過程都需要班組長親自確認。在管理過程中，做到合理分工、獎懲分明、公平公正，才能服眾。

班組長不僅是管理班組的人，還是直接參與生產的重要組成部分，更要注重以身作則，親力親為。經常深入到生產經營的全過程，用高超的專業技能為職工示範，會讓職工更加佩服。

❸ 一線班組長工作中經常會遇到哪些困難和疑惑，有什麼建議具體描述

咨詢記錄 · 回答於2021-12-03

❹ 企業班組長描述分析，解決問題的思路和方法。

淺談企業班組長管理方法要點
班組,是企業運行的基礎組織單元,管理運用得當與否直接關繫到企業組織目標的准確實現。因此，班組長的管理素質能否提升到位，事關全局。萬丈高樓平地起，基礎工作，班組管理工作的重要性由此可見一斑。
現就班組長的個人素質和管理方法要點談談認識，以期能達到促進班組管理水平提高之目的。
作為班組長，在管理方面的素養至少要具備五個方面的意識。
第一,責任意識。
兵頭將尾，是全年工作目標具體實施的最後落腳點和唯一的落實點;是檢驗領導決策正確與否的基本信息反饋點。關繫到企業組織工作目標的實現，關繫到企業效益的多少，關繫到每位職工的經濟利益的多少，關繫到企業發展的興衰。
因此，班組長一頭挑著領導、挑著企業的發展，一頭挑著普通職工的個人利益，是領導與職工聯系的橋梁，是領導意識的執行者和信息反饋者。沒有班組長的辛勤工作，沒有班組管理，也就談不上企業效益，也就談不上企業的發展和職工個人利益的增長，同時，忽視班組管理的另一方面的結果是，阻礙了我們班組長個人能力和組織方面的進步，直接影響到企業後備管理幹部的培養和准備。
無論從哪一方面說，兵頭將尾，肩負著領導的信任和職工的期望，肩負著企業發展的將來，責任重大。
第二，工作依據意識。
工作標准，是科學管理的第一項。我們的任何工作都要講求工作依據、工作憑據：受領任務的憑據；工作目標在質量、時間、安全方面的標准要求憑據；任務完成過程式控制制指標情況的憑據；任務完成結果評價標準的憑據。
在沒有得到工作憑據的情況下，班組長應主動詢問，索取憑據，積極主動地開展工作。在沒有書面憑據的情況下，主要上級領導的口頭授予也可以作為工作依據，但是，班組長要有個人工作記錄，包括：時間、地點、內容、參加人員等，以備查證。
樹立工作依據意識，並且運用到工作當中去，一方面對我們班組長個人是一個自我保護，另一方面主動詢問、索取工作標准要求、工作憑據也可以促進我們企業管理工作方面的改進。事情雖小，但意義很大。企業管理的進步，就是由班組長們一點一滴的努力推動得來的。
第三，管理工作方法意識。
管理工作方法，分兩個方面來談。
一個是管什末？一個是怎麼管？
首先，我們班組長管什末呢？人、機、料、環、法、利。
1．人的問題，是一切生產力要素中最活潑、最重要的問題。人的工作做不好，不能夠凝聚職工的工作目標，不能夠積極調動職工的工作熱情，失去了實踐的主體,我們的工作就無法進行。因此，管理人，了解人的行為意識、動機，調動人的勞動積極性，使人的行為符合組織工作的要求，這是我們班組長首要考慮的問題。
我們職工當班的態度、體力和精神狀況的情況，是不是適合它的本職崗位呢？對產品質量有多大的影響呢？職工本身的技能是否滿足崗位的要求？如何組織崗前培訓？
……怎麼樣轉化這些不利因素呢？等等。
對職工出現的錯誤行為，要及時糾正，要給予改正的機會，相信絕大多數員工的本質是好的，是願意接受組織領導的。不要簡單的一棍子打死。人，都有積極和消極兩個方面，一定要做耐心細致的思想轉化工作，將消極不利因素轉化為積極有利因素。轉化，是有條件的，這個條件，就是我們來做工作，思想方面的疏導工作，組織方面的經濟幫助等等，使員工感受到集體的溫暖，有歸宿感，有依靠感，以此正面感化和教育，激發員工的工作動力。我們的目的，不是打倒人；我們的目的是動員、組織員工的力量，實現工作目標。不然的話，給你多少人，也不夠用的。
對於極個別的、經過班組和組織多層次教育還是不改的，屬於個人極端意識而非能力問題的，在掌握客觀事實依據的前提下，班組長可以向上級提出正式報告。只要事實依據有說服力，領導會站出來給班組長撐腰。掌握一個原則，同一件事，事不過三。

❺ 班組管理思路和方法

摘要 您好，我認為，第一，要堅持管理原則，做到公平合理

❻ 班組長如何處理問題

01老員工不服管

首先你應清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的權力。工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。

對於那些不服從上司(你)安排的員工，你要弄清楚，為什麼她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。

02

怎樣讓員工快樂的工作？

作為班組長有責任、有義務為下屬構建輕松愉快的工作氛圍。因為只有身處愉快的環境，才能有快樂的心情，才能快樂地工作。

班組長應該調節自身的工作心態，日常工作中堅持多認可、多鼓勵、少批評；學會關心下屬，多與下屬溝通交流；

多表揚做得好的員工，處理問題公平公正，營造出輕松、融洽的工作環境。這樣員工才會快樂地工作。

03

如何調動員工積極性？

每日重復一成不變的工作必定是乏味的。作為班組長，可以經常組織些比賽，並給予適當獎勵來提高員工之間的競爭氛圍，調動員工的工作積極性。

比如：知識問答比賽，組員間的評比。

另外，利用班前會或班後會的機會，將制定好的目標告知所有同事，激發員工的工作積極性。

04

遇到員工情緒低落怎麼辦？

當員工工作時出現情緒低落，與班組長管理處事的能力有很大關系。

諸如缺乏領導能力，沒有注意防範工作上的障礙，與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理等，都會造成員工情緒低落。

班組長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，多方面了解員工。

一旦發現員工情緒低落，及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。

對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調換崗位，使他們能愉快勝任，培養他們的自信。

如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想法解決他的煩惱。

05

員工之間沖突怎麼化解？

沖突不會自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級，你有責任去恢復你所帶領的團隊的和諧氣氛。在化解沖突時我們必須牢記：

堅持客觀的態度。不要假設某一方是錯的，傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問題，而你擔任調停者的角色。

你可以單獨見一方，也可以雙方一起來見，但不管你採用何種方式，都應該讓沖突的雙方明白：矛盾總會得到解決的。

另外，為了會談能成功，我們必須做到以下幾點：

1、確定時間和地點。勻出足夠時間，保證不會把會談的內容公布於眾。

2、說明你的目的。從一開始就讓組員明白，你需要的是事

❼ 班組管理思路和方法

班組管理思路和方法：

一、要起模範帶頭作用

班組長作為班組的領頭人，自身必須具備思想好、作風正、責任感強、技術精、懂業務、辦事公等個性，才能贏得職工的信任，提高班組的向心力和凝聚力，帶領班組成員完成各項生產任務。

在工作上必須處處以身作則，要發揮好各項工作的帶頭作用，在執行制度上要率先垂範；在管理上要寬嚴相濟，既堅持原則，又不「和稀泥」，使班組成為一個和諧、有序、充滿凝聚力的團隊。

二、工作思路要清晰

思路是班組開展工作的前提，沒有清晰的工作思路，班組就處於混亂狀態，就會成為沒有競爭力和活力的班組。制定一個清晰、科學、明了的工作思路是班組做好每項工作的保證，班組長就是磁鐵緊緊團結班組中的每個人，形成一股繩、扭成一股力，把班組往好的方向帶。

班組長首先要認清當前企業形勢，明確企業生產的方針政策和班組管理的內容和任務，再傳達給班組的每一名組員，都全身心的投入到工作中。其次，班組長要查找存在的問題，本班組同先進單位的差距，只有找到了差距、不足，形成「比學趕幫超」氛圍，提高班組的管理水平。最後班組長要有明確工作計劃，制定合理的工作目標和切實有效可行的措施來完成全年的工作任務。

三、安全生產管理要嚴格

在生產管理中，班組長要樹立嚴格遵守制度的理念，要用制度來約束班組每個組員的意志和行動，這是生產工作的順利進行和各項工作的全面完成的保證；在安全管理中，班組長要做好班前安全講話，評估安全系數，查出存在的安全隱患，要讓每個組員帶著安全去上崗。

每天工作後，要讓每個組員總結「我今天安全了嗎」的安全小結，切實要把安全貫徹到每一個組員心中。

四、考核獎勵要到位

考核獎罰舉措是激勵和約束班組成員的有效機制，要充分體現多勞多得，獎勤罰懶的分配原則，增強班組工資獎金分配的透明度，利用最合理的分配去最大限度的調動職工生產積性、主動性。

要讓工資表，考勤表，獎金錶公開、透明，讓每個組員互相監督，自我管理，使分配更具有民主性，公正性。在獎罰制度上努力做到扣罰不手軟，獎勵兌現，讓被罰的職工感到震動，讓被獎的職工感到舒心滿意。

五、思想工作要用心

在班組思想工作管理中，班組長做到以心換心，與組員心與心的交流，情與情的碰撞，多考慮別人，少考慮自己，維護班組成員利益。班組長首先要做到一個「公」字，在任何工作中要做到公平，公正，公開，不能有損公利私的念想。

其次做到一個「暖」字，在班組管理中，要尊重人、關心人、理解人，要用溫暖的話語，誠摯的感情，用自己的真誠去感染員工、尊重員工，把員工當作朋友。在班組中，要力求消除隔閡，要積極與員工交流、溝通，盡量多地掌握員工在工作、生活等方面的遇到的困難，並盡量給予他們幫助。

六、職工培訓要實恆

班組長以「創建學習型團隊」活動為載體，以「做什麼、學什麼、缺什麼、練什麼」為原則，分崗位分層次制定學習培訓計劃和目標。把職工日常崗位練兵作為提高職工技能的重要一環，強化基本功訓練，提高員工素質。

班組長狠抓全員的基本知識學習、基本技能訓練和技能競賽，選出技能精湛、業務過硬的員工擔任老師，採取「一帶一、師帶徒」、「手把手、面對面」的指導，使班組成員掌握更多業務技能，在崗位上形成「一專多能、一人多崗」的復合人才。

❽ 班組長如何處理工作中的問題

班組長如何處理工作中的問題

一個班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，屬於兵頭將尾，是一支數量非常龐大的隊伍。下面我准備了關於班組長如何處理工作中的問題的文字，歡迎大家參考!

1.當下屬之間鬧矛盾的時候，怎麼處理比較恰當?

下屬之間存在意見分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝庄太後對康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問題，提出自己的觀點：「你不能希望他們之間消除矛盾，那 是不可能的。你只能將這個局面控制在你可以控制的范圍，不讓它繼續擴大，不至於到不可收拾的地步，不至於影響江山社稷。」與康熙皇帝同樣的問題，在我們的 周圍也存在著這些普遍的現象。那我們怎麼樣處理比較合適，不至於讓局面僵化，不可收拾呢?

作為上司，應該正視這些影響領導行為的主觀因素。最忌諱的就是對下屬之間矛盾視而不見的態度。我曾見過一個班長，他的三個下屬之間的矛盾，其中一個告訴他她們之間的關系。他很不耐煩地說了她一頓：「這么點小事，你也告訴我。你們就不能處理好自己的關系嗎?」那位下屬聽了很不高興，又不好說什麼就離開了。一 個月後，她們之間的關系越鬧越僵，你拆我的台我拆你的台，終於有一天在工作中，引起了品質不良，造成當天產量全部開捆返工。

事實上，當下屬提出矛盾的問題時，通常是他不能處理這種關系了，才會提出來的。那麼，如果你不做出正面的處理，通常會引起更加僵化的關系。他可能會破罐子破摔，最終影響到工作。作為上司，對下屬之間的關系應該有一定的了解。經常從他們的言談舉止上，去體會他們之間的關系。當發現有不是很融洽的氣氛出現時， 應把握其度。這個度一個看它影響工作的程度，另一個看這種氣氛的長久性。根據不同的情況，採取不同調解方式。總之要記住以下幾點：

⑴不要逃避問題。

⑵不要責怪他們處理不好。因為每個人的性格是有差異的，在這世上就是有一些人讓另一些人討厭。那種關系是很難自我調整的。

⑶不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。以免讓他更加懷恨在心，反而把他們之間的關系推向僵化。「他又說你……你又說他……」之類的話，一定不能對任何一方說。

⑷在調解的過程中，盡可能以平靜的心態對待。讓他們訴說完他們的觀點，從中客觀分析他們的問題，指出其錯誤的觀點和行為。對已經影響到了工作的極端行為必須提出嚴厲批評，並說明行為對結果的利害關系。

⑸對無法調解的，應作出組織上的調整，將其一調離。

⑹自己帶領，和他們共同完成一個合作性很強的課題，加強他們的團隊精神。

2.當自己請假時，應如何安排工作?

把手上的工作(項目、進展情況)整理成清單，交給上司，並向上司詳細說明自己的想法和安排，重要事項更特別提醒，並征詢上司的意見。結合上司的意見是行具體工作安排，並指定負責人，以保證工作進度。

留下自己詳細的聯絡方法及電話號碼，萬一工人有異常，能夠及時找到自己。

3.間接上司親自指揮自己工作怎麼辦?

首先，我要恭喜你，這表明你出色的工作能力被很多上司看在眼裡，所以不能「嚴詞拒絕」你的間接上司。接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事 件。如果是，則應該盡快處理：如果不是，則應該向直接上司請示匯報，在上司的首肯下予以安排實施。不管間接上司的指示最終執行情況如何，都要向直接上司報告工作進度和結果，由直接上司向間接上司轉達報告。

4.與上司意見相左怎麼辦?

俗話說，再親密的牙齒和舌頭也有打架的時候。與上司意見相左是難免的，是完全放棄自己的觀點，還是抱著「砍頭不要緊，只要主義真」念頭據理力爭呢?

這里需要把握一個原則，即根據不同工作方案的最終結果來判斷，如果兩種方案的目的和結果是一樣的，不妨將自己的構想融入到上司的方案中，做到取長補短，互通有無;如果是上司的想法方案錯了，那麼給上司提個醒都是應該的，但是提醒歸提醒，應該讓上司認識自己方案不足的基礎上重新考慮新辦法。如果不是上司詢問自己的想法，一般不要提出自己的方案，因為這樣會讓上司感到不快，反而可能否決你的想法。

所以，當與上司意見相左時，應該進行一定的溝通。如果通過溝通讓上司的想法與自己的一致，這樣最好;如果無法一致，那麼作為下屬應該無條件執行上司的命令，因為上司站得更高，承擔的責任更大，很多考慮也許我們不是很明白。

5.如何將員工的意見向上司反映?

班組長是上下級溝通的橋梁，做到「下情上達」「上令下行」是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應該將事項整理一遍，以書面報告的形式更好。重要的是不可就事論事，應該附上自己的看法和建議，因為上司工作比較忙，面對的人員比較廣，如果根據你的意見做決策，時間上會更快，也可以防止遺漏。

另外，作為一個管理人員，僅僅以一個「傳聲筒」身份工作是遠遠不夠的。對員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當場處理，事後再向上司報告，不要把所有的事情都原封不動搬給上司處理，增加上司的管理負擔。

6.如何向員工傳達執行上面的決議?

向員工傳達執行上面的精神和決議是屬於「上令下行」范疇的工作。做好這項工作有幾個要點：

⑴充分理解上級決議的目的、要求、執行方法。這不是把通知往告示欄一帖或者晨會上無關痛癢講兩句的事情，如果自己沒有充分理解決議，那麼員工該如何執行，是否達到要求等等都無法判斷評價，萬一做錯了，事情就更糟糕了。

⑵不能播下種子就等收割。工作安排下去了當然不能只等結果，定期的工作進度跟蹤是必要的。工作安排以後，執行情況如何，碰到什麼問題，該如何解決等等，都需要班組長一項項去確認和解決。

⑶做好向員工的疏通、解釋工作。公司的很多決議可能讓大家有舒服，鬧情緒是難免的，但是，作為管理人員不應該把自己的情緒表現出來，火上澆油。要針對決議的內容耐心向員工說明解釋，安撫人心，保證生產任務的正常進行。在這一點上，應該站在公司的立場上。

⑷及時地溝通反饋。上級的決議下達後，應該將執行過程、結果即時反饋。對於一些反響比較大，可能造成嚴重後果(如罷工、破壞、人員流失)的事項，更要及時報告，尋求有效的對策。

7.如何對待員工的越級報告?

被上司問起某事時，自己一無所知，這種尷尬相信很多管理者都碰到了。因為很多員工處於各種原因和目的，經常將工作越級報告，使直接上司為難。如果要杜絕這種現象，以下幾方面必不可少。

⑴與上司達成共識，對一些別有用心的越級報告予以抵制。這是最根本的一點，如果說自己的上司喜歡越級報告的員工，那麼這種風氣就會愈演愈烈。但如何讓上司高興地接受這種觀點，是件很費神的事情。

⑵通過晨會等形式宣傳教育，明確工作報告的途徑。

⑶與個別喜歡越級報告的員工開誠布公傾談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場和感受。

8.下屬愛打別人的小報告怎麼辦?

愛打小報告的員工不多，班組里也就是一兩個而已。以這類員工我們要謹慎對待，有時候，員工的報告能夠提供很多我們不曾掌握的信息，有時候，小報告會造成整個班組人際關系的緊張。所以，對於愛打別人的小報告的員工，處理要點如下：

⑴以冷處理為主，即以不冷不熱的態度對待該員工，讓其最終明白上司的立場和想法，逐漸改掉愛打小報告的毛病;

⑵適當調整自己的管理理念和風格，慎重處理所收集的信息，在班組內創造融洽的工作氣氛，減少彼此的對立和摩擦;

⑶適當利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出台預演和過渡。

9.如何處理員工的抱怨

當員工認為他受到了不公正的待遇，就會產生抱怨情緒，這種情緒有助於緩解心中的不快。抱怨是一種最常見、破壞性最小的發泄形式。處理得不好的話，可能還會出現降低工作效率等過激行為。管理者一定要認真對待。處理員工的抱怨時要注意以下幾點：

⑴耐心傾聽抱怨：抱怨無非是一種發泄，當你發現你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環境，讓他無所顧忌地進行抱怨，你所需要做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經獲得了他的信任。

⑵盡量了解起因：任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。在事情有沒有完全了解清楚之前，管理者不應該發表任何言論，過早地表態，只會使事情變得更糟。

⑶有效疏通：對於抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出意見的問題做認真、耐心地解答，並且對員工不合理的抱怨進行友善的批評。這樣做就基本可以解決問題。

⑷處理果斷：抱怨因為具有傳染性，所以要及時採取措施，盡量做到公正嚴明處理，防止負面影響進一步擴大。

10.如何對待不服自己的員工?

員工不服多發生在班組長剛剛被提拔上來的時期，有的員工認為自己或某位同事更有資格晉升上來的時候，他的表現往往是不服，或者出一些難題為難這個剛剛上任的上司。發生這種現象時，有的班組長新官上任三把火，往往會以權力去「鎮壓」不服，造成上下級關系極度的緊張，最終使工作難以展開。

出現這種現象時，管理者需要有三種心理准備：自信、大度、區別對待。因為管理經驗不足，錯誤難免，但是一定要堅信自己最終能夠做好這項工作，有自信的管理者，人們才會信服。對於不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報復，這樣才會漸漸使員工的心安定下來，對這部分人員要先發動起來，開展正常的工 作。人都有從眾的心理，見有的人動起來，又迫於飯碗的壓力，自然就投入工作中了。

具備8種職業能力解決職場問題

第一種能力是目標關注能力。

一個能夠解決問題的職業人首先是能夠迅速確定解決問題的目標並能夠集中精力關注目標的人。有的人一天做很多事情，整天忙得焦頭爛額，但效果卻極差。為什麼？目標分散。我稱之為目標分散症。有的人則只關注工作本身，常常為了做某件事而做某件事，甚至僅僅是為了完成你交給的任務而完成，忘記了這個任務的真正目的。因此，我要求我的部門經理以及其他同事，在做任何事情的時候要首先想到做這件事的目標究竟是什麼，想不明白就不要做。

第二種能力是計劃管理能力。

職業人的工作效率首先來自於出色的計劃管理能力。計劃就像梯子上的橫檔，既是你的'立足之地，也是你前進的目標。計劃階段就是起步階段，是成功的真正關鍵階段。巴頓將軍說過：要花大量的時間為進攻做准備。一個步兵營進行一次配合很好的進攻，至少需要花兩個小時的准備時間，匆忙上陣只會造成無謂的傷亡。在戰爭中，沒有什麼不是通過計算實現的，任何缺乏細致、合理計劃的行動都不會取得好的結果。

第三種能力是觀察預見能力。

良好的觀察預見力讓我們能夠在競爭日益激烈的社會大環境下，尋找到很好的生存發展機遇，同樣的也可以預防一些即將或者未來可能發生的對於我們事業有所阻礙的事情。可以說，成功源於擁有一雙會觀察、會發現的眼睛。

第四種能力是系統思考能力。

《第五項修煉》中提到的第五項修煉就是一個系統思考的問題。實際上，中國古代智慧，特別是《易經》中的核心思想也是一個系統思考問題，強調了面對任何問題的時候，都要善於從整體上進行考慮，而不僅僅就事論事。只有這樣，職業人才能形成大局觀。

第五種能力是深度溝通能力。

美國著名企業家卡內基先生曾指出，一個人事業的成功因素，只有15%是由他的專業技術決定的，另外的85%則要靠人際關系。在這個人際關系復雜的社會，要想使自己成功就應該強化自身的溝通能力。企業管理過程的大量問題也是溝通問題，甚至有的企業家稱：企業中99%的問題都是溝通造成的。可謂管理即溝通。具備強大的溝通能力是解決問題的前提。

第六種能力是適應矛盾的能力。

企業經營管理過程中有大量相互矛盾的事情，很難找到十分絕對的問題，更是很少存在唯一的最佳答案。如果總是用非此即彼的思維方式，問題往往難以解決，甚至可能把問題引向死胡同。因此，職業人要善於適應矛盾，避免絕對化地看問題，擁有開闊的思維，不固守成功經驗，既能這樣又能那樣，追求解決問題方案的開放性，不鑽牛角尖。

第七種能力是全神貫注與遺忘的能力。

未來不迎，既過不戀，當時不雜，曾國藩這句話的意思就是，對於那些已經過去的事情，不要過於留戀；現在做的事情要清晰、有條理；那些將來可能發生的事情，還沒有到眼前，不要著急處理。這可以說是曾國藩一生的職業總結。職業人要善於選擇最重要的事情投入全部精力解決，有些事情則需要快速遺忘。

第八種能力是執行到位能力。

就個人而言，執行到位能力就是將事情做到位的能力，這是一切職業人的基本能力。如果不能說到做到，做到不能做到位，職業人也就缺少了立身之本，一切設想就會淪為夢想，一切問題仍然會是問題，甚至成為更加嚴重的問題。

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❾ 假如你是班組長,你對班組管理有何建議和措施

轉載以下資料供參考

班組管理制度

為加強班組的團隊管理，提升班組成員的協作精神，保證班組的高效運作，特製定班組團隊管理制度。

一、通過班組成員的充分溝通、集思廣益，使班組目標與成員目標保持高度一致，實現班組和員工共同發展我們確定了口號、標識和團隊日。

本班組的口號是：活力無限，動力無限

本班組的標識是：

本班組的團隊日是：10.1

二、制定有效的溝通機制

1、本班組要建立班長和員工之間的開放、自由、充分的溝通機制。

2、本班組內部溝通需達成的目的：一是相互溝通，取長補短，共同進步：二是互幫互助，凝聚團隊，營造氛圍。

3、本班組溝通制度的具體形式有：

3.1直接溝通方式。班組長直接找員工進行談話。在每季度進行一次面談，了解員工目前的工作情況和個人想法，對該員工近期表現做出中肯評價，幫助員工進行自我提高。

3.2月會溝通方式。在每月召開的月會上，了解員工本月的工作情況和工作進展，並提出自己對該員工下個月的要求。

3.3通過集體活動及互聯網等方式與員工進行溝通。

三、制定班組激勵

1、激勵的目標：通過建立完善的激勵制度，使員工看到、並得到實現目標後的利益。在班內形成良好的工作氛圍，提升班組的團隊能力，提高工作效率。

2、激勵的形式：

2.1崗位晉升激勵：在班組內選出表現優秀的員工，提升為小組長，通過崗位的提升，肯定該員工的表現。

2.2物質激勵：在月度例會上，對當月工作完成較好的員工提出表揚，首先使員工的付出獲得肯定，同時在績效分上進行一定的嘉獎：對出色完成指標的員工，採取一定的物資獎勵。

2.3榮譽激勵：在每季度的評先中，當選的優秀員工的成績通過在部門板報中進行宣傳，達到鼓勵優秀員工不斷努力自我提升。

2.4情感激勵：班長與員工之間通過溝通思想、排憂解難、慰問家訪、交往娛樂等，班長做到真正關心體貼、尊重愛護激勵對象，滿足員工自身的榮譽感，達到情感激勵的目的。

四、制定獎勵和考核

1、獎勵：對於班組團隊建設中的好人好事，在年終統一予以物質或精神方面獎勵，在班組全體會議上進行表彰，並將其事跡上報綜合部，讓能力強、素質高的員工獨樹一幟，增強他們的使命感和自豪感。

2、考核：對於班組團隊建設中的負面行為予以考核。凡出現破壞團隊和諧、故意不合作、惡意詆毀他人等行為，將視其輕重程度給予相應的懲罰。

班組例會管理

為加強自身建設，及時傳達上級領導、部門的批示精神，合理安排本班組的工作，特建立以下例會制度。

晨會制度

一 、參加人員：在班人員。

二 、召開時間 表：每天早晨8：10-8：25召開一次。

1、會議目的：總結昨天的指標完成情況，拜訪記錄情況檢查，並以發言的形式對當天工作的安排進行匯報，以此來提高班組成員的語言表達能力、自信心等。

2、附加內容：堅持「晨會三問」制度，按照市公司要求，每天抽查三名客戶經理，對業務及服務知識進行提問，鞏固客戶經理對業務知識的掌握。

周例會

3、周總結：每周一定為班組例會日，要求班組成員全部參加，會議內容充實、覆蓋面廣，每個班組成員匯報上周的工作完成情況，並制定出下周工作計劃，最後由班組長做周工作總結，查找不足，提練精典，使工作有序開展。

4、服務例會：每周開展一次班組服務例會，總結上一周的投訴情況，查找原因，並注重服務意識的培養，安排班組所有成員以游戲、換角色等形式進行服務演練，提高班組服務質量。

班組現場管理

為保證現實班組工作現場秩序，消除管理和工作中的失誤，防止事故發生，特製定本管理制度。

一、班組現場管理需要要遵循「7S」原理：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（SECUI6TY）、節約（SAVING）。

二、為了加強辦公室的管理，維持正常的工作秩序的工作環境，樹立員工的良好形象，故依照公司相關規定辦公室管理制度：

1、上班時間：上午8：00-12：00，下午夏15:00-18:00、春14：30-17：30。如有特殊原因請假或外出辦公，必須向直接主管請示，批准後方可請假和外出。

2、要按照衛生執勤安排表由負責人在8：00之前完成衛生打掃，整理辦公檯面。

3、工作員工應穿戴整潔、嚴禁穿拖鞋、背心入內。

4、辦公室內工作用品、資料、財物應排放整齊，不準堆放私人物品。

5、不得帶與工作無關的人員進入辦公室，晚上工作人員無特殊情況，不得在辦公室逗留到22:00。

三、 工作環境管理

著重解決工作環境「臟、亂、差」，物品擺放無序，安全通道不暢，紀律鬆弛，責任不清等問題，逐步建立起良好的工作環境和生產秩序。

四、安全管理

1、班組成員應樹立安全防範意識，執行「安全第一、預防為主」的方針，嚴格遵守公司各項安全保衛管理制度，杜絕各種安全事故隱患。

2、具體要求：

2.1要認真貫徹「安全第一、預防為主、綜合治理」方針，消除安全隱患，強化全程監管，建立健全責任保證體系，落實安全管理各項措施。同時對查找的問題和安全質量隱患，及時進行整改。

2.2進一步加強安全教育培訓，增強各類人員安全質量的重視程度，提高全員安全質量的責任意識和防範意識，防止各類事故發生。

2.3開展一次自查自糾，及時發現和消除隱患。

2.4一如既往地重視質量信譽評價工作，主管領導要把質量信譽評價工作納入日常管理，認真履行項目管理責任書規定的責任與義務，確保各項目標的順利實現。

五、節能管理

1、遵循公司「綠色行動計劃」的要求，在用電、用水、用紙等各個環節，力求節約的資源。

2、具體要求

2.1節約用水，

2.2節約用電，做到人走燈關；

2.3降低空調用電負荷，辦公室空調提倡少開一小時空調，溫度設置必須在26度以上，無人辦公時關閉空調，空調運行時適當的排氣之外應關緊門窗。

2.4文件、材料可以復印的，不允許列印；可以雙面列印的，不允許單面列印；雙面列印過的可做廢紙回收處理。

六、考核

對在公司、部門或班組的現場管理巡檢時發現問題的員工，予以考核。具體考核要求由各班組自行制定。

班組學習管理制度

一、 結合公司的年度培訓計劃，制訂本班組的年度、月度學

習計劃，有計劃地大力培養優秀員工和多面手。並定期總結經驗，找出不足，提出改進意見。

二、 定期組織國家時事 政治教育，愛國主義教育，法律教

育，職業道德教育，企業文化教育。

三、 做好對新員工的培訓，主要包括：安全培訓、崗位知

識培訓、崗位技能修煉。

四、 定期對組員進行學習訓練，要注意：有基礎到應用；

從簡單到復雜；讓其動手去做，積極提問，不停地關心鼓勵。

五、 要定期開展多種形式的學習活動，通過學習活動，實

現工作創新、技術創新、管理創新和制度創新。

5.1要求：明確培訓對象；確定學習內容；安排培訓時間；落實培訓責任；創造培訓條件；注重培訓效果。

5.2活動形式：自學、授課、互動學習、經驗交流、先進人物做報告、演講比賽，徵文活動。

5.3學習內容：崗位知識、操作技能、政治理論、時事政治、科技知識、醫務常識、文學歷史、生活需知。

5.4學習方法：集體看書，輪流講解；大家准備，重點發言：考場出題、競相搶答；遇到疑難，開展討論；撰寫心得，交流體會。

七、培訓要做到「四結合」：內培與外訓相結合；內聘與外

聘相結合；講課與演練相結合；教學與自學相結合。

八、 組員必須遵守「七不準」：不準遲到、早退、無故曠

課；不準吸煙；不準接打手機；不準交頭接耳或大聲喧嘩；不準在教學設施上亂寫亂畫；不準吃零食；不準看與學習無關的書。

九、 培訓組員要做到「六要」：一要注重人格的培養；二

要注重員工的精神教育和常識教育；三要培養員工的專業知識和正確的判斷能力；四要訓練員工的細心；五要培訓員工的競爭意識；六要注重員工心理素質的提升。

十、 要加強思想政治工作，培養四有新人（有理想、有道

德、有文化、有紀律），開展思想教育、道德教育、民主教育、紀律教育和法制教育。

9.1原則：理論與實際相結合；思想政治工作與業務工作相結合；物質激勵與精神鼓勵相結合；耐心說服與嚴格紀律相結合。

9.2方式：動員報告、先進報告、座談討論、個別談心、文學教育、評比競賽、參觀訪問、形象化教育。

9.3方法：

說服教育，曉之以理；關心體貼，動之以情；

樹立榜樣，典型示範；抓住苗頭，防微杜漸；

對症下葯，有的放失；循序漸進，循循善誘；

主動活潑，寓教於樂；加強溝通，增進團結。

十一、 每班設一名兼職的學習組織員，履行好自己的職

責，做好班組學習記錄。

班組安全管理制度

為了加強班組安全生產管理，保障移動通信生產安全、設備穩定、高效地運行及員工在生產過程中的生命財產安全，根據國家現行法律、法規、法令和條例規定，以及公司相關安全生產、安全保衛文件精神，結合本班組安全生產實際情況，特製定本制度。

一、堅持科學管理，有效消除和制止生產過程中危及員工生命和企業財產安全的隱患和行為。當生產和安全發生矛盾時，生產要服從安全。

二、 明確班組安全工作的組織

2.1班組長江代理是班組安全生產第一責任人，全面負責本班組的安全工作，做好部署、檢查、控制、考核等工作，確保上級各項安全管理規章制度和要求在本班組的貫徹執行。

2.2班組歐憑輝兼職安全員，協助班組長全面開展班組安全管理工作。安全員不在時，班組長要明確代管人員。班組長不在時，安全員有權安排本班組員工完成與安全有關的工作。

2.3班組要建立包括班組長在內的各崗位人員安全生產責任制，明確全員安全生產職責。

三、 安全教育與宣傳。

班組要制定安全培訓計劃，對新員工進行安全教育；按時召開安全例會，組織班組人員認真學習安全技術、規章制度等；每次安全教育要有教育記錄，且記錄詳細、整潔。

四、消防安全管理

1．有健全的消防組織，有必要的消防設備，有嚴格的防火制度。

2.班組成員要牢記「五知三會」內容，即：一知本崗位火災危險性；二知本崗位的防火措施和防火安全制度；三知本企業的防火負責人、消防專（兼）職人員的姓名及電話；四知火警電話「119」；五知滅火的基本方法和措施。三會：一會打火警電話；二會使用各種滅火器材；三會逃生自救。

3.嚴格執行移動通信基站、機房、辦公樓、營業場所、倉庫等重要部位的室內裝修管理。嚴禁未經審批私自對場地進行裝修、改造。

4．易燃易爆物品管理。嚴禁攜帶易燃易爆物品進入辦公場地，並由第一責任人進行實時檢查，違者按公司相關制度考核，行為嚴重者，追究法律責任。

五、 班組安全生產管理的主要內容

1.安全用電，做到人來電開，人走電關，每天最後一個離開辦公室的人必須對各處電器進行檢查，關閉；

2. 科學使用本班組內的各類設備管理、安全用電管理、客戶通信安全管理、機房安全管理。

六、 治安保衛、綜合治理目標管理。維護好班組內部治安

秩序，搞好內部治安綜合治理，妥善處理好突發事件；禁黃、禁毒、禁毒；教育員工遠離邪教組織和黑社會性質的組織。

七、 安全檢查內容。明確檢查的周期，每次由安全第一責

任人負責組織本班組安全員及相關人員對本班組進行系統的安全檢查。對檢查中所發現的或班組成員反映的安全隱患，做到「三落實」（即：負責整改的人員和部門要落實，整改的措施要落實，整改的時限要落實）。

八、處罰和獎勵

1、對於違反班組安全管理制度的員工予以考核，對造成了安全事故的員工予以處罰。

2、對於發現並及時上報安全隱患，有效預防了重大安全事故發生的員工予以獎勵。

具體處罰細則和獎勵標准由各班組自行制定。

本班組安全管理制度依照分公司安全管理辦法制定。

班組績效管理制度

一、為確保公司以及部門下達給班組的績效指標的實現，根據公司和部門的年度績效管理辦法，並結合班組績效管理工作的具體情況，特製定本辦法。

二、本辦法對班組的績效管理過程中的具體操作流程以及監督體系進行規范化，以確保班組績效指標的完成，並在此基礎上，實現對班組績效管理工作的提升。

三、 明確班組KPI指標

根據公司下達給部門、部門分解到班組的年度KPI指標，制定班組的KPI指標庫。

四、KPI指標分析

圍繞本班組的KPI指標庫，班組通過例會的方式，運用「PDCA」的管理辦法，對每項指標進行分析。其模式為：

P——計劃。首先制定目標，任何確定實現它的途徑和方法。

D——實施。按照策劃的結果實施過程。體現有法必依、有章必循。

C——檢查。根據方針、目標和產品要求，對程的參數和過程的結果進行監視和測量並報告監視和測量的結果。

A——處置。依據監視和測量的結果採取糾正和預防措施，持續改進過程。

五、 明確責任人和權重

通過KPI指標分析，把每項指標分解落實到班組的個人或團隊，確定權重。

六、班組績效管理過程

1、制定績效計劃

班組各級員工在月末制定下月績效計劃時，應與直接主管上級進行溝通，填寫《績效計劃書》或《績效合約書》，並由被考核者、考核者和上一級主管三方簽名。績效計劃的制定流程為：

2、績效計劃的准備；

3、績效計劃的溝通；

4、績效計劃的審定和確認；

5、日常績效輔導

日常工作中，班組內部考核與被考核對象之間應隨時進行績效溝通，對於績效完成過程中出現的問題，認真分析原因，被考核者可以獲得必要的工作幫助與指導，促進績效工作的改進。日常績效溝通指導填寫在《月度績效計劃書》或《月度績效合約書》中。

6、績效考評溝通

班組內各考核人員月末對被考核者的進行績效考核工作，應該與被考核者進行充分溝通，使其了解績效考核結果的合理性，充分認同後，再將結果報至人力資源部。

7、結果反饋與績效回顧面談溝通

班組的績效考核結果經上報部門認可後，確認為最終績效考核結果。針對被考核者的績效考核結果，考核者應該通過績效計劃書將考核結果反饋給員工本人，並填簽字確認。

七、 班組績效獎勵和考核

由各班組根據自身工作特點來制定。

班組計劃管理制度

為提高班組各項工作的計劃性，特製定本辦法。

一、班組計劃管理，就是圍繞公司年度發展目標以及上級部門下發的工作任務制定具體實施計劃，並進行階段性總結以便及時發現問題、調整計劃，以提高集體與個人的工作效能，確保各項工作圍繞組織目標高效開展，最終順利完成企業各項生產經營指標。

二、班組計劃的制定

1、班組年度計劃

班組年度工作計劃，主要是圍繞公司和部門年度工作目標和考核指標，填報班組的年度關鍵目的、關鍵目標、關鍵策略（項目）、指標、項目時間計劃，經部門確認後開始實施，是班組全體成員在計劃年度內的行動綱領，採取統一領導、分工負責、綜合平衡的方法進行編制，有班組長負責，具體項目負責人根據分工內容編制具體計劃。

2、月度計劃、周計劃、日計劃

月度計劃、周計劃是班組為達成年度工作目標及生產經營活動的有序進行而制定的具體實施計劃，採取逐層分解、項目式運作的方式來制定。

3、工作日誌

分為日常記錄和特別記錄，日常記錄由業務系統自動生成，班組長實施監督；特別記錄由班組成員根據當日發生的特別事項進行記錄，提交組長備案。

三、 班組計劃的實施

1、班組長應定期對班組計劃進行檢查和監督，保證按計劃實施；

2、計劃在組織實施過程中出現的問題應及時處理，以不影響生產經營及各項管理活動的正常進行為首要原則。

3、發現計劃出現缺陷應與上級部門或班組成員及時溝通，調整計劃。

四、計劃的調整

1、為維護計劃的嚴肅性，計劃一經部門確認下達後，必須嚴格執行，不能隨意修改。如確因客觀原因影響，經主觀努力人仍不能完成計劃時，可調整計劃指標，但必須呈部門重新審核確認。

2、調整某一項計劃指標，如需同時相應調整其他有關計劃指標時，應一並上報，呈請審批，以保證計劃的平衡、協調。

調整計劃應以書面確認為准，在未接書面確認以前，應按原計劃考核。

五、計劃的評估與考核

1、班組長必須隨時監督檢查計劃的執行情況，及時發現執行過程中的問題，採取解決問題的有效措施，以保證計劃的順利完成。

2、班組長應對上月計劃實施情況進行評估，合理調整分工，科學制定下月計劃。

3、班組長對班組成員上月計劃完成情況進行考核，考核結果必須上報主管部門復核。

六、班組計劃管理實施的時間和頻次

1、年度計劃任務表（OGSM）：年初/半年。

2、月度工作計劃：每月。

3、周工作計劃：每周。

4、工作日誌：定期或不定期。

七、 班組計劃管理的責任人

班組長（或班組長指定的成員）為班組計劃管理實施的責任人，監督落實班組的計劃管理制度。

八、計劃的發布渠道。

計劃的發布將以簡訊或E-mail方式發送到班組成員的手中，並會以電話通知的方式通知班組成員定期查看。

九、考核

1、班組成員認真考察班組各項工作目標的實際情況，合理制定各項任務計劃，獎勵當月績效分1分；

2、班組成員按時上報各類計劃，定期上報完成計劃的具體方案或落實情況，保證計劃方案的有效進行，獎勵當月績效分2分；

3、班組長將不定期地對各項計劃管理進行監控，若有計劃制定不合理，或是沒有對計劃進行跟蹤管理，導致計劃沒有完成，扣罰當事人當月績效人2分。

班組創新管理制度

創新是企業不斷發展壯大的原動力，為激發班組成員的創新能力，積極參與公司舉辦的各項創新活動，提高員工創新積極性，特製定本辦法。

一、班組創新管理主要指對創新活動的管理，旨在樹立全方位創新理念，建立創新機制，倡導學習和提升個人工作技能，利用資源配置上的傾斜，加強班組成員創新方面的訓練，提升員工創新技能。

二、 班組創新實施的時間和頻次

班組創新活動應滲透於班組活動的每一時刻，貫穿班組項目工作、日常工作的始終。配合公司開展的創新活動，班組創新活動應與公司創新活動保持同步，開展季度或年度創新激勵行動。

三、班組創新的適用對象

班組創新適用對象為班組全體成員，每個班組、每個員工都負有創新的使命。班組長(或班組長指定的成員)、班組創新管理員負責引導班組的創新文化和成員的創新理念。

四、創新的目標 本班組建立創新管理制度，旨在建立人人有創新、時時有創新、事事有創新的創新制度，爭取做到每人每季度有一條創新提案；班組每年向公司申報一個創新成果。

五、 積極參加公司創新活動

1、公司創新活動目前主要有技術創新、業務創新和管理創新活動。各類創新活動根據所處階段又可以分為創新提案、創新項目和創新成果。公司員工可以通過創新活動管理系統、電子郵件等多種方式申報創新提案。創新提案提交後，將進入評選、孵化階段，優秀的創新提案經過完善、優化和孵化後，可以形成成熟的創新項目，即進入實際實施階段，經過推廣應用、取得一定效益(包括經濟效益、社會效益、管理效益等)後，形成了創新成果，即可參加省市公司組織的創新成果申報。

2、班組的創新活動一方面表現在積極參加省公司、各地市公司創新活動，做好創新的培訓、宣貫和輔導。另一方面，班組內部也可以舉辦一些創新比賽和創新活動評比活動。

3、創新提案的數量、質量可以直接與班組個人績效掛鉤。

五、創新工作開展方式

1、全系班組成員要解放思想，勇於打破常規，在各項工作中能認真總結找出可創新改革之處。

2、認真學習各種創新經驗和創新工具方法，用心思路、新工具、新方法的工作方式。

3、每周召開一次創新例會，在會議中大家可以暢談創新，互相學習，互相補充，互相完善。

4、設立一名創新激勵員，負責評審本班組的創新題案，並激勵班組創新活動的順利、持續開展。

5、每個季度最後一天上交創新題案。

七、獎勵和考核

1.積極參與班組建設，積極對班組建設和發展提出自己的意見和建議，班組將根據其日常表現，獎勵當月績效分2-4分；

2.關心班組建設，對班組建設提出合理化建議，得到公司認可並採用的，班組將根據公司意見，給予一定的物質獎勵，或獎勵當月績效分2-4分。

班組質量管理制度

為不斷提升班組的工作質量、改進工作方式、提高工作效率，特製定本辦法。

一、本班組質量管理的目標

實現班組質量管理最穩定化、最優化。

二、質量管理實施的時間和頻次

質量管理是一個持續改進的過程，需要全體班組成員日常工作中緊緊圍繞班組標准化工作即流程規范化、產品標准化、管理標准化這個中心。

三、班組質量管理的適用對象。

班組質量管理適用班組全體成員，班組長（或班組長指定成員）要求全體成員日常工作中嚴格按照班組質量管理流程、制度執行，並對執行的情況進行打分，適當給予獎勵。

四、班組質量管理的主要內容

1. 對班組成員進行質量管理方面的日常培訓，樹立班組成員的正確意識；

2. 維護班組質量管理建設，保證班組日常工作的正常進行；

3. 愛護公共衛生，營造一個舒適潔凈的辦公環境；

4. 對外來人員的接待體現移動特色，不卑不亢，謙和大方。

五、班組質量管理的要點

1、掌握質量要求。班組成員必須熟悉公司各項規章制度，按質量要求執行，特殊情況應上報領導決定處理辦法。

2、質量流程記錄填寫和維護。班組應當對於本班組負責的流程環節所應填寫的工作記錄，班組應當制定專人完成記錄填寫工作，並做好記錄的整理和維護。

3、質量指標統計、分析和評估。對於班組負責的工作質量指標，結合部門要求和工作實際需要，進行定期定量化統計、分析和評估。利用每月班會，由組長主持開展質量分析改進會，根據質量目標及報表、採用魚骨等工具，分析各周期質量情況，有負責人制訂改進方案，在班會上討論確定並實施。

4、改善質量達標情況。對於流程執行中出現的問題和工作質量不達標的情況，班組應當分析原因，提出改進方案。必須時填寫糾正預防措施通知單。

5、充分運用QC小組等質量管理工具。班組可以成立QC小組進行攻關或創新以達成目標或提出解決方案。QC小組定期對難題進行集中攻關，逐漸形成「人人為事，能者為師」的班組氛圍。QC小組定期與班組進行技術交流，共同發現、解決問題，不斷改進質量。

6、工作質量總結。充分運用QC小組等質量管理工具班組可每半年開展一次立項對標揮動，對工作進行總結，對理想中班組的工作質量進行對比分析，研究差距與不足，並在工作計劃中制定改進計劃，並完成一篇PDCA案例，促進自身工作質量的不斷提高。

六、根據公司《QC小組管理實施細則》的要求，圍繞班組的KPI指標和短板，成立QC小組，開展多樣的質量活動。

七、獎勵和考核：

具體獎勵與考核細則由各班組自行制定。

❿ 班組長常見問題怎麼解決

班組長常見問題怎麼解決

一般來講，做好生產現場的班組長應當了解以上的職責，但這還遠遠不夠，還必須更仔細，更准確的了解公司的企業文化，領導習慣以及員工的性格特徵，物料的過去、現在、將來的情況，車間設備的使用狀況。下面我為大家整理了班組長常見問題的解決方法，希望能為你提供幫助：

1、當自己請假時，應如何安排工作?

把手上的工作(項目、進展情況)整理成清單，交給上司，並向上司詳細說明自己的想法和安排，重要事項更特別提醒，並征詢上司的意見。

結合上司的意見是行具體工作安排，並指定負責人，以保證工作進度。

留下自己詳細的聯絡方法及電話號碼，萬一工人有異常，能夠及時找到自己。

2、當下屬之間鬧矛盾的時候，怎麼處理比較恰當?

下屬之間存在意見分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝庄太後對康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問題，提出自己的觀點：“你不能希望他們之間消除矛盾，那是不可能的。你只能將這個局面控制在你可以控制的范圍，不讓它繼續擴大，不至於到不可收拾的地步，不至於影響江山社稷。”與康熙皇帝同樣的問題，在我們的 周圍也存在著這些普遍的現象。那我們怎麼樣處理比較合適，不至於讓局面僵化，不可收拾呢?

作為上司，應該正視這些影響領導行為的主觀因素。最忌諱的就是對下屬之間矛盾視而不見的態度。我曾見過一個班長，他的三個下屬之間的矛盾，其中一個告訴他 她們之間的關系。他很不耐煩地說了她一頓：“這么點小事，你也告訴我。你們就不能處理好自己的關系嗎?”那位下屬聽了很不高興，又不好說什麼就離開了。一 個月後，她們之間的關系越鬧越僵，你拆我的台我拆你的台，終於有一天在工作中，引起了品質不良，造成當天產量全部開捆返工。

事實上，當下屬提出矛盾的問題時，通常是他不能處理這種關系了，才會提出來的。那麼，如果你不做出正面的處理，通常會引起更加僵化的關系。他可能會破罐子破摔，最終影響到工作。作為上司，對下屬之間的關系應該有一定的了解。經常從他們的言談舉止上，去體會他們之間的關系。當發現有不是很融洽的氣氛出現時， 應把握其度。這個度一個看它影響工作的程度，另一個看這種氣氛的長久性。根據不同的情況，採取不同調解方式。總之要記住以下幾點：

⑴不要逃避問題。

⑵不要責怪他們處理不好。因為每個人的性格是有差異的`，在這世上就是有一些人讓另一些人討厭。那種關系是很難自我調整的。

⑶不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。以免讓他更加懷恨在心，反而把他們之間的關系推向僵化。“他又說你……你又說他……”之類的話，一定不能對任何一方說。

⑷在調解的過程中，盡可能以平靜的心態對待。讓他們訴說完他們的觀點，從中客觀分析他們的問題，指出其錯誤的觀點和行為。對已經影響到了工作的極端行為必須提出嚴厲批評，並說明行為對結果的利害關系。

⑸對無法調解的，應作出組織上的調整，將其一調離。

⑹自己帶領，和他們共同完成一個合作性很強的課題，加強他們的團隊精神。

3、間接上司親自指揮自己工作怎麼辦?

首先，我要恭喜你，這表明你出色的工作能力被很多上司看在眼裡，所以不能“嚴詞拒絕”你的間接上司。接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事 件。如果是，則應該盡快處理：如果不是，則應該向直接上司請示匯報，在上司的首肯下予以安排實施。不管間接上司的指示最終執行情況如何，都要向直接上司報 告工作進度和結果，由直接上司向間接上司轉達報告。

4、與上司意見相左怎麼辦?

俗話說，再親密的牙齒和舌頭也有打架的時候。與上司意見相左是難免的，是完全放棄自己的觀點，還是抱著“砍頭不要緊，只要主義真”念頭據理力爭呢?

這里需要把握一個原則，即根據不同工作方案的最終結果來判斷，如果兩種方案的目的和結果是一樣的，不妨將自己的構想融入到上司的方案中，做到取長補短，互通有無;如果是上司的想法方案錯了，那麼給上司提個醒都是應該的，但是提醒歸提醒，應該讓上司認識自己方案不足的基礎上重新考慮新辦法。如果不是上司詢問自己的想法，一般不要提出自己的方案，因為這樣會讓上司感到不快，反而可能否決你的想法。

所以，當與上司意見相左時，應該進行一定的溝通。如果通過溝通讓上司的想法與自己的一致，這樣最好;如果無法一致，那麼作為下屬應該無條件執行上司的命令，因為上司站得更高，承擔的責任更大，很多考慮也許我們不是很明白。

5、如何將員工的意見向上司反映?

班組長是上下級溝通的橋梁，做到“下情上達”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應該將事項整理一遍，以書面報告的形式更好。重要的是 不可就事論事，應該附上自己的看法和建議，因為上司工作比較忙，面對的人員比較廣，如果根據你的意見做決策，時間上會更快，也可以防止遺漏。

另外，作為一個管理人員，僅僅以一個“傳聲筒”身份工作是遠遠不夠的。對員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當場處理，事後再向上司報告，不要把所有的事情都原封不動搬給上司處理，增加上司的管理負擔。

6、如何向員工傳達執行上面的決議?

向員工傳達執行上面的精神和決議是屬於“上令下行”范疇的工作。做好這項工作有幾個要點：

⑴充分理解上級決議的目的、要求、執行方法。這不是把通知往告示欄一帖或者晨會上無關痛癢講兩句的事情，如果自己沒有充分理解決議，那麼員工該如何執行，是否達到要求等等都無法判斷評價，萬一做錯了，事情就更糟糕了。

⑵不能播下種子就等收割。工作安排下去了當然不能只等結果，定期的工作進度跟蹤是必要的。工作安排以後，執行情況如何，碰到什麼問題，該如何解決等等，都需要班組長一項項去確認和解決。

⑶做好向員工的疏通、解釋工作。公司的很多決議可能讓大家有舒服，鬧情緒是難免的，但是，作為管理人員不應該把自己的情緒表現出來，火上澆油。要針對決議的內容耐心向員工說明解釋，安撫人心，保證生產任務的正常進行。在這一點上，應該站在公司的立場上。

⑷及時地溝通反饋。上級的決議下達後，應該將執行過程、結果即時反饋。對於一些反響比較大，可能造成嚴重後果(如罷工、破壞、人員流失)的事項，更要及時報告，尋求有效的對策。

7、如何對待員工的越級報告?

被上司問起某事時，自己一無所知，這種尷尬相信很多管理者都碰到了。因為很多員工處於各種原因和目的，經常將工作越級報告，使直接上司為難。如果要杜絕這種現象，以下幾方面必不可少：

⑴與上司達成共識，對一些別有用心的越級報告予以抵制。這是最根本的一點，如果說自己的上司喜歡越級報告的員工，那麼這種風氣就會愈演愈烈。但如何讓上司高興地接受這種觀點，是件很費神的事情。

⑵通過晨會等形式宣傳教育，明確工作報告的途徑。

⑶與個別喜歡越級報告的員工開誠布公傾談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場和感受。

8、下屬愛打別人的小報告怎麼辦?

愛打小報告的員工不多，班組里也就是一兩個而已。以這類員工我們要謹慎對待，有時候，員工的報告能夠提供很多我們不曾掌握的信息，有時候，小報告會造成整個班組人際關系的緊張。所以，對於愛打別人的小報告的員工，處理要點如下：

⑴以冷處理為主，即以不冷不熱的態度對待該員工，讓其最終明白上司的立場和想法，逐漸改掉愛打小報告的毛病;

⑵適當調整自己的管理理念和風格，慎重處理所收集的信息，在班組內創造融洽的工作氣氛，減少彼此的對立和摩擦;

⑶適當利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出台預演和過渡。

9、如何處理員工的抱怨

當員工認為他受到了不公正的待遇，就會產生抱怨情緒，這種情緒有助於緩解心中的不快。抱怨是一種最常見、破壞性最小的發泄形式。處理得不好的話，可能還會出現降低工作效率等過激行為。管理者一定要認真對待。處理員工的抱怨時要注意以下幾點：

⑴耐心傾聽抱怨：抱怨無非是一種發泄，當你發現你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環境，讓他無所顧忌地進行抱怨，你所需要做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經獲得了他的信任。

⑵盡量了解起因：任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。在事情有沒有完全了解清楚之前，管理者不應該發表任何言論，過早地表態，只會使事情變得更糟。

⑶有效疏通：對於抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出意見的問題做認真、耐心地解答，並且對員工不合理的抱怨進行友善的批評。這樣做就基本可以解決問題。

⑷處理果斷：抱怨因為具有傳染性，所以要及時採取措施，盡量做到公正嚴明處理，防止負面影響進一步擴大。

10、如何對待不服自己的員工?

員工不服多發生在班組長剛剛被提拔上來的時期，有的員工認為自己或某位同事更有資格晉升上來的時候，他的表現往往是不服，或者出一些難題為難這個剛剛上 任的上司。發生這種現象時，有的班組長新官上任三把火，往往會以權力去“鎮壓”不服，造成上下級關系極度的緊張，最終使工作難以展開。

出現這種現象時，管理者需要有三種心理准備：自信、大度、區別對待。因為管理經驗不足，錯誤難免，但是一定要堅信自己最終能夠做好這項工作，有自信的管 理者，人們才會信服。對於不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報復，這樣才會漸漸使員工的心安定下來，對這部分人員要先發動起來，開展正常的工 作。人都有從眾的心理，見有的人動起來，又迫於飯碗的壓力，自然就投入工作中了。

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