① 你是怎樣與上級、同級和下級溝通的
一般說來，人們在與自己同等級、同層次的人講話時，表現比較正常，行為舉止都會比較自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時，就可能感到緊張；表現比較掬謹，並且自卑感強；相反，在與社會地位低於自己的講話時，就會表現得比較自如、自信，甚至比較放肆。
比如，有的人在自己的上級面前從不敢「妄言」，在同一科室的也不多說話，可是在自己的下級或所管班組面前講話時，則落落大方，侃侃而談。有的則在一般人面前總是擺出一副能者的架勢，可是一見到權威就顯得十分馴服和虔誠。
因此，上下級之間的講話，上級要力求避免採取自鳴得意、命令、訓斥、使役下級的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。這樣，下級才會向你敞開心扉。談話是雙邊活動，只有感情上的貫通，才談得上資訊的交流。
平等的態度，除說話本身的內容外，還通過語氣、語調、表情、動作等體現出來。所以，不要以為是小節，純屬個人的習慣，不會影響上下級的談話。實際上，這往往關繫到下級是否敢向你接近。此外，上級同下級談話時，要重視開場白的作用。不妨與下級先扯幾句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。
上級同下級說話時，不宜作否定的表態：「你們這是怎麼搞的？」「有你們這樣做工作的嗎？」在必要發表評論時，應當善於掌握分寸。點個頭，搖個頭都會被人看作是上級的「指示」而貫徹下去，所以，輕易的表態或過於絕對的評價都容易失誤。
例如一位下級匯報某改革試驗的情況，作為領導，只宜提一些問題，或作一些一般性的鼓勵：「這種試驗很好，可以多請一些人發表意見。」「你們將來有了結果，希望及時告訴我們。」這種評論不涉及具體問題，留有餘地。如上級認為下級的匯報中有什麼不妥，表達更要謹慎，盡可能採用勸告或建議性的措詞：「這個問題能不能有別的看法，例如……。」「不過，這是我個人的意見，你們可以參考。」「建議你們看看最近到的一份材料，看看有什麼啟發?」這些話，起了一種啟發作用，主動權仍在下級手中，對方容易接受。
下級對上級說話，則要避免採用過分膽小、拘謹、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態度講話，改變誠惶誠恐的心理狀態，而要活潑、大膽和自信。
下級跟上級的說話，成功與否，不隻影響上級對你的觀感，有時甚至會影響你的工作和前途。
跟上級說話，要尊重，要慎重，但不能一味附合。「抬轎子」、「吹喇叭」等等，只能有損失自己的人格，卻得不到重視與尊敬，倒很可能引起上級的反感和輕視。
在保持獨立人格的前提下，你應採取不卑不亢的態度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點，只要你從工作出發，擺事實，講道理，領導一般是予以考慮的。
還應該了解上級的個性。上級固然是領導，但他首先是一個人。作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的語言習慣等。如有些領導性格爽快、乾脆，有些領導則沉默寡言，事事多加思考，你必須了解清楚，不要認為這是「迎合」，這正是運用心理學的一種學問。
此外，與上級談話還要選擇有利時機。
上級一天到晚要考慮的問題很多。所以，假若是個人瑣事，就不要在他埋頭處理大事時去打擾他。你應該根據自己的問題重要與否，去選擇適當時機反映
對上級要尊敬，
工作上的事多溝通，
有什麼事要和上級匯報，
同級間要和氣，
有需要商量的還是商量一下，
對下級要讓他們尊重你的職位，
上級分配的任務交給他們後要做好檢查工作，
不要過多的對下級投入感情。
溝通分很多內容的，例如工作方面，或者是情感方面。
但無論是在哪方面都要做到有尺有度，不卑不亢才好。
"實際上我們生下來，都非常善於和人溝通的。我們看一下周圍的小孩，他們很陌生的小孩在一塊，5分鍾就會玩得很熱鬧。後來慢慢變得不那麼善於溝通是因為什麼？是因為我們逐漸設了很多的界限，不允許自己隨便說話。另外也有一些學習、經驗方面的問題。比如說因為我們從小就開始接受老師、父母的一些指令，要好好學習，所以我們一門心思就去學習了，忘記了學習和人打交道。一般怎麼和人溝通呢？我覺得有兩點非常重要。第一點就是換位思考，另外一點，就是能夠學會尊重和接納他人。」 有兩個最主要的解決的方式：第一就是看書，去找一本自己喜歡的書，這個書可能跟自己的專業沒有關系，但是一定要你自己對書裡面的內容是非常喜歡的，這樣你慢慢就會進入書的境界，實際說我們講看一本好書，就等於跟一個聰明的人在去進行交談。這個聰明的人，我想他之所以能夠讓人喜歡看他的書，就在於他自己有很多人生的頓悟，人生的體悟，這樣你會從他的智慧裡面獲得很多很多的養分，使得你自己慢慢豐富起來。當你真正深入進去以後，你會看到原來世界是這樣的廣大，世界是這樣的多彩，你面前所遇到的這樣一點點的小小的問題，又有什麼了不起的呢？這至少對於我來說是一種很好的解脫方法。另外還有一個非常現實的，就是因為自己是有家了，所以經常勞累的時候，回家去不是被動的去躺在那裡，而是反而下到廚房裡面，做一些自己喜歡吃的東西，做做菜，而這個食物又是自己家人比較喜歡的。這樣拿出來以後，大家去分享，從這種分享你也會獲得很好的放鬆自己的一種愉悅。」
對於這個應該沒有特殊的定義，應該屬於上下級之間的溝通。
或者也可以說人與人之間的溝通。
1、真誠
2、平等
3、換位思考
這三點是有效溝通的法寶，希望可以幫到你！
其次，很多培訓機構有《有效溝通》這一課題，以下是 「深圳平衡智慧管理學院」《有效溝通》的課程內容，可以幫助你了解有效溝通的一些技巧及達成方式！
第一部分 認識溝通
溝通的涵義
有效溝通在企業中的六大意義
溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
優秀企業的溝通典範：摩托羅拉 & 豐田公司
溝通中常見的四大誤區
影響溝通的三個因素
評價溝通效果的五大標准
案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 有效溝通應具備的四大心態
案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶
溝通應具備的心態之一--尊重理解關愛信任欣賞
溝通應具備的心態之二--發光體，不做黑洞
溝通應具備的心態之--焦點在內 or 焦點在外
溝通應具備的心態之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機
案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面與負面的影響
第三部分 有效溝通需了解的十點人性
人希望被贊同
人願意被認為出發點是好的
人希望有共同點
要想處理好事情，先處理好心情
情感帳戶：有存款才能支取
人願意採取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
你給的未必是對方想要的
調焦到你要的事情上
性格不同，溝通不同
案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧
第四部分 有效溝通需掌握的十五個技巧
創造正面氛圍
多用正面詞彙
建立親和力三招
三句話掃盪VAK
感性回應
催眠三「yes」
單/雙向溝通
巧用封閉/開放式問題
多發問多聆聽
探秘術
教練溝通四步曲
上堆橫推下切
五步抗拒消除法
巧妙換話
經驗傳授
案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧
第五部分 有效溝通在企業中的應用
與上司溝通常見障礙與溝通要點
與下屬溝通常見障礙與溝通要點
與平行部門溝通常見障礙與溝通要點
案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答
公眾發言要點：台上風范 & 黃金三點論
保持溝通。
對於員工來說，今天的工作環境越來越復雜，競爭壓力也越來越大。對於經理人來說，管理員工的績效和行為也變得越發重要。如今，管理者在公司生活中面臨的挑戰主要有：
提高產出：在資源缺乏、士氣低落之時還要提高團隊的生產率並加強團隊間的合作。
捏合團隊：員工背景的多樣化和工作場所虛擬化造成的隔閡需要化解，員工間的理解與溝通需要加強。
培養領導：把下屬的經理人培養成能使員工全力以赴、盡情發揮的領導人，而非只會疲於奔命的「救火員」
在面對客戶、同事、經理以及下屬人員時，管理者幾乎每天都會遇到這些與人際關系相關的難題。單位中的人際關系不可能是一團和氣的。在很多企業中，員工之間的關系困境不斷加劇。在最近的一次調查中，接近70%的企業人員認為自己受到了同事的粗暴對待和貶低排擠。反過來，他們又以詆毀企業、故意延誤工作任務和無禮對待客戶的方式進行報復。
身處日益惡化的企業人際關系之中，睚眥必報、灰心喪氣或者憤世嫉俗的態度都是極其不可取的。這樣做只會使形勢變得每況愈下。請記住，要直接向你的上級反映你的問題，而不要在團隊里到處散播！
在團隊建設過程中「溝通」是管理者必備的工作管理手段之一，我們常說做好工作的關鍵之一就是做好「溝通」，但很多人只知道「溝通」的重要性，卻不知道怎麼做好「溝通」，所以仍然會有很多專案由於溝通未做好而導致專案失敗或者有些遺憾。
「溝通」不僅僅是說話，不是說的越多溝通就越好。要做好「溝通」關鍵是清楚以下兩點：我們要和誰溝通，和他(她)溝通什麼，怎麼和他(她)溝通。
溝通的最終目標是：讓被溝通的人明白你要傳遞的內容，並自覺執行好你希望他做的事情。
一、和誰溝通？
在工作流程中我們可以很清楚的識別出與工作有利益的人(即干係人)，確定他們需求和期望，然後採用合適的溝通策略。
l 對下級溝通
（1）工作溝通：合理安排工作任務，傳達清晰的工作流程和規范，以及測試重點和完成時間；要求下級每天提交工作日報對一天的工作進行總結，提出風險和建議，有利於及時了解下級思想和工作方法，這裡面經常會出現如下問題：
1、資源不足（硬體或人力）；
2、相關部門支援力度不夠；
3、嚴重的缺陷沒有引起相關人員重視；
4、測試人員沒有把握好工作重點、方法出現誤差。。。
這些問題都需要主管引起重視，及時與測試人員進行面對面溝通，解決過程中的問題並協調好資源，矯正工作方法，以保證工作順利進行。
（2）私下溝通：團隊建設中很重要的一點：把合理的人放在合適的位置上。作為管理者要跟下級進行思想溝通，了解他們對職業的規劃以及興趣愛好等方面，針對他們的自身特點制定出學習和發展計劃，通過多種手段幫助他們提高業務能力和測試技能，結合他們對團隊中所起的貢獻大小進行表揚和矯正偏差。包括他們的生活、家庭以及個人的感情等等都在溝通的范圍之類，當然要看被溝通者是否願意溝通工作之外的個人私事。
對上溝通
無論是普通員工還是管理者都要面臨有一個對上級的溝通的問題，如何溝通？溝通的內部包括哪些？常用的溝通方式：日報、周報、會議、即時通訊、郵件等，除了正常的溝通郵件、會議等，還是建議大家採用FACE TO FACE，偶稱之為走動式辦公，在第一時間掌握工作近況，及時過程跟蹤，有利工作順利開展。在對上溝通中還應該注意溝通的內容，作為領導他關心的是數字、進度、圖形並茂的匯報，並能及時的傳達工作進度和風險，以便領導在決策分析之時用於參考；通過和上級的溝通能及時了解公司動態，把握工作重點，以便及時調整工作計劃和內容。
對開發溝通
測試與開發的關系很微妙，有的打成一片，關系融洽，工作中相互支援和幫助；有的關系卻很緊張，就象拔在弓上的劍--一觸及發。通過觀察不難看出，往往溝通很好的專案組能及時解決工作中的問題、溝通流程清晰，專案進度按期進行，產品質量日益提高。而溝通不好的專案組，成員之間相互產生牴觸情緒，出現了嚴重問題才進行溝通。所以在不同部門的溝通應該注意以下幾點：
1、 溝通流程和內容要達成一致意見；
2、 溝通要頻繁、要賦有熱情；
3、 相互支援和幫助，對事不對人。
二、溝通的原則
很多管理者在實際溝通中常常會是這樣的：某某某這個事情你做一下，或者發個郵件給某某。過程不跟蹤、不聞不問，期望到規定的時候那個人就會按時提交任務。
正確的溝通過程應該是這樣的：
1、溝通者和被溝通者溝通事情要傳達清晰的工作目的和要求，並征詢對方的意見。(雙向溝通，或多向溝通)
2、達成一致意見，讓對方明白你的意圖和目的、確認action列表。(責任、任務落實到具體的人)。
3、執行過程中要跟蹤執行情況，確認執行人是否需要協助，同時有助於識別是否存在潛在的風險發生。
4、執行結果的檢查。
溝通結束前要注意總結、回顧，以及action，以確保溝通的效果。
三、 良好的溝通技巧會有助於溝通
1、當你不知道怎麼給出建議，或者如何回答的時候，建議你採用提問式的回答，比如「你覺得怎麼做會好呢？」等等開放式的問題，這樣有助於發揮大家的積極性、創造性，最終獲得良好的效果；
2、溝通過程中盡可能少的打斷，不要匆忙下結論，不要立刻針鋒相對地駁斥對方；
3、積極地給予反饋；
4、了解溝通者的風格，以便更有效的溝通。
在工作中如果把握好上面所說的原則，再加上自身溝通的技巧，一定會對團隊建設、專案管理的成功起到非常大的幫助。
一個人在溝通過程中，由於信任的不同，所以採取的態度是不一樣的。
如果態度不是良好的、不端正的，溝通的效果肯定是不好的!
因此態度問題沒有解決，實際的溝通效果是無法達到預期的目標。
在實際溝通的過程中依據於合作性與果斷性可把溝通的態度分為以下五大類：
1，強迫性。很果斷，缺少合作精神，如部分的上級對下級的溝通、父母對小孩之間的溝通。不容易達成共同協議。
2，合作性。真正溝通的態度，即敢於承擔責任，又積極的合作。這樣的溝通較為容易得到反饋、達到的共同的協議。
3，迴避性。即不果斷的下決定，也不和與你合作的態度。
4，折衷性。果敢性有一些，合作性也一些，通稱為圓滑．
5， 遷就性。不果斷的下決定，但非常非常的合作。你說什麼，他就說行、好的、同意。實際溝通過程中下級對上級的溝通，下級更多的表現出遷就態度。這樣的溝通，失去了溝通的意義，無法得到真正反饋。
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溝通的最佳態度
1.用心聽他說什麼；不計較他怎麼說，如果做到萬事OK。
2.先做好情緒管理，再進行溝通。
3.不能欺騙，也不能說心裡話，要說妥當話。
溝通前的心理准備
兩難：1.先說先死——站在亮處，透明化對自己不利
2.不說也死——令人懷疑，不把自己當作對手
合理：3.說到不死——合理表達，說到和沒有說一樣
溝通的四大目的
1.說明事物——陳述事實→引起思考→影響見解
2.表達情感——表示觀感→流露感情→產生感應
3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候
4.進行企圖——透過問候→說明（暗示）→達成目標
溝通的三大原則
1. 我告訴你，你不要告訴別人。
2.要告訴別人，不要說我說的。
3.如果說我說的，我就說沒說。
溝通的流動方向
1.上行——陳述意見、抱怨、批評——下情上達
2.下行——傳達政策、目標、計劃——上情下達
3.平行——互相了解、關懷、協調——心意相通
溝通的藝術
1.了解對方的言默之道
2.記住交淺不可以言深
3.以情為先求通情達理
4.言必有誤不流於空談
5.言之成理不自相矛盾
6.從容不迫不緊張急躁
與上司相處應注意的事項：
一、不要當"應聲蟲"。對上司發表的觀點，一定的附合是必要的，但是也應有自己的獨立見解。如果自己毫無主見和個性，上司只會當你是一個馴服的工具，對你只會使用而不會重用。
二、難得糊塗。上司碰到比自己能力強的下屬時，往往會有一些疑心病，會有所提防。他們總希望下屬是比自己差一截，這樣他們才能顯示出自己的權威。因此，當你的能力超過上司時裝裝糊塗，即使自己十分清楚的問題，也不妨多請教上司。
三、使上司倚重你。對待上司的最佳境界就是使上司覺得不能沒有你。要協助上司完成其事業上的目標，讓他認為你是他完成任務最有力的助手，別人難以取代，這是主要的策略。
四、不要直接否定上司原來的想法。提建議時，尊重上司意見。對上司的工作提建議時，盡可能謹慎一些。對於整體工作的意見，即使不同意，也不可直接否定，可用一些側面的辦法來讓他接受你的建議，間接否定上司的觀點。
五、不能只會討好而無所作為。單純只會奉承恭維上司，而他交代的工作卻一件都不能讓他滿意，不堪重用，周圍的人對你評價不高，上司是不會重用你的。
六、保持一定的距離。你可以了解上司工作中的性格、作風和習慣，但對他個人生活中的事情則不必過多了解。要了解上司的意圖和主張，但不要事無鉅細地了解他每一個行動步驟和方法措施的意圖，否則他就會覺得你有企圖，就會提防你了。
與上司相處的禮節
在辦公室里如何與上級主管相處最重要的就是一定要"尊重主管"，還要記住"體諒上司"。
如果老闆詢問員工上班時間內的去向，不要認為此舉一定是在查你的崗。因為一位有責任心的主管，本來就應掌握關心員工的安危與一切工作情況，作為員工應該體諒感謝上司關懷之意才對。
對於過去單位的主管仍應心存敬意，不要在背後批評或甚至當面就不理不睬。
不管人前人後，對於上司的態度都要心存敬重。對於主管的詢問要回答得清晰有力，而且要馬上回應。悶聲不響或慢吞吞地踱步過去之後才回話，甚至根本聽而不聞，不僅是不尊重上司的表現，而且是很令人難堪的。
接受指令時，如果對指令有疑問或認為有錯誤之處，一定要委婉陳述，並提出自己有建設性的看法與意見。如果意見沒有被採納，現時上司執意要求按原指令去執行，則應依其意思辦理並努力完成。這樣不但能贏得上司的信任與好感，也是磨練自己、增強工作能力的大好機會。
避免性騷擾的誤會
一般來說，上司與下屬談話時是允許碰觸屬下的。不過，這種碰觸不比握手單純，必須格外謹慎，誤會的產生往往由於分寸掌握的不當。比如，當你想將手搭在屬下的肩上或說話時以手碰觸屬下臂膀以示強調時，如果態度真誠，往往會有非常好的效果，但有時極為容易給人一種長輩護幼或父訓子似的錯覺。更糟的是，如果表情配合不恰當，這樣的舉動就顯得有點性意味了，麻煩也就跟著來了。
與懦弱的上司交往
懦弱的人一般不會當領袖，即使當領袖，大權也必定不在手中，自有能者在代為指揮。你必須看準代為指揮的人是什麼性情，再圖應對的方法。懦弱的人當領導，必定十分倚重身邊的「軍師」，對其一般言聽計從。而「軍師」式的實權人物，在他周圍肯定是他的羽翼，早已形成勢力網，甚至上司也只是一個傀儡，不敢不看「軍師」的眼色行事。因此，你一定要了解這種情勢，必須看準誰是軍師，然後再圖應對的辦法。千萬不要與這種軍師型的人物發生沖突，否則必遭失敗。
與豪爽的上司交往
豪爽的上司最愛有才氣的人，只要善用你的能力，表現出過人的工作成績，那麼只要時機一到，絕對不用擔心你沒有發展的機會。時機未到時，你仍要愉快地工作，並且要做得又快又好，表示出遊刃有餘的能力。同時還要隨處留心機會，一旦發現可以異軍突起時，就要好好把握。切記所計劃的一切要十分周詳，然後相機提出，只要一經採用便可脫穎而出。意見被採用表示你有眼力，若再委託你來執行計劃，就足以說明你的能力已被肯定。你的發展既然已有了好的開端，路子也已經摸准，那麼只要一步一步地走上去，遲早會出人頭地，可以不必求之過急。
與熱忱的上司交往
剛一接觸就對你表示特別好感的上司，不要有相見恨晚之感和受寵若驚的反應。你並不清楚他的熱情能持續多久。對這類上司，最好是若即若離。"若即"，不會讓他因你的次序淡而失望；"若離"，不致使他親密只是短時間內高漲，速來速去。這種處理方法下，萬一他的情緒低落，你可以靜待機會；情緒高漲時，可以讓他緩緩降溫，以達到合適的熱度。總之，就像鍾擺一樣，讓他在一定的幅度內來回擺動，以致無限。
與冷靜的上司交往
頭腦冷靜的上司在各種狀況下始終能保持常態。遇到這種上司，你提出的工作計劃和實施建議，不要自作主張，等到決定計劃後，只要負責執行就是了。執行的過程必須作詳細記載，包括極細微的地方。這種一絲不苟的作風正是這種上司所喜歡的。如果執行過程中遇到困難，你最好能自行解決，不必請示。隨機應變非他所長，多去請示反易貽誤時機，最好事後用口頭報告你當時應付的方法，他就會很高興。但要注意的是，即使事後報告，也要力求避免誇張的口氣，雖然當時的確十分難辦，也要以平靜的口氣，加以輕描淡寫為好，如此反而更表現你的應變的本領。
與陰險的上司交往
陰險的上司城府極深，對不如意事，好施報復，對不如意人，設法剪除。由疑生忌，由恨生狠，輕拳還重拳，且以先下手為強，寧可打錯了好人，也不肯放走了壞人，抱著與共人負我，不如我負人的觀念。其人喜怒不形於色，怒之極，反有喜悅的假相，使你毫無防範。
陰險的上司，絕不會採用直接報復的手段，而總是使用計謀。如果你的上司，不幸就這種人的話，作為下屬只能如履薄冰，兢兢業業，一切唯上司是從，賣盡你的力，隱藏你的智慧。賣力易得其歡心，隱智易使其輕你，輕你自不會防你，輕你自不會忌你。如此一來，或許可以相安無
如何對待上司的批評
一、不要過多的解釋。受到上司批評時，如果確實有不公平的地方，可找機會解釋一下，但切忌糾纏不休，做到點到即止則可。過於追求弄清是非曲直，尤其是得理不饒人的話，上司會認為你是心胸狹窄的人。
二、切忌當面頂撞。公開場合受到上司不公正的批評時，當面頂撞是最不明智的做法。這樣你下不了台，上司也下不了台。相反，上司一怒之下而發其威風時，你給了他面子，當他了解真相後會產生歉疚感，就會找機會適當彌補你的。
三、不要將批評看得太重。一兩次受到批評，並不等於你在上司心目中失去了地位，也不至於影響了你的前途。上司批評你，或許是對你的重視和器重，如果將批評看得太重而變得灰心喪氣，則很容易讓上司看不起，從而不再信任和器重你。
② 和上下級溝通的技巧
溝通存在於我們每天的工作中，溝通並不簡單，順暢的溝通是處理問題的關鍵，這就要求下屬要敢於跟領導溝通。下面我整理了同級溝通和上下級溝通的技巧，供你閱讀參考。
原則1：用建言代替直言。直言誠可貴，建言價更高。建言：建=建議;言=言論。就是建議的言論，可以口頭述說，也可書面呈現。
原則2：提問題代替批評。批評，意味著指責，會強化甚至激發雙方的對立。提問題，能把雙方的關注點聚焦到問題上，而不是態度(行為)上。
原則3：讓對方說出期望。明確什麼是對方想要的，我們能否提供，不輕易承諾，但承諾之後必須要做到。
原則4：訴求共同的利益。雙方是合作雙贏的關系，高效持久的關系必須是互惠的，在勇氣(敢於表達)和理解(體諒對方)之間取得平衡。
原則5：顧及對方的自尊。注意說話方式、語氣和場合。不傷對方的面子，理解對方的感受，並能表達出你的理解和誠意。
技巧1：明確對方利益。不能要求對方也能換位思考，必須明確告知對方的利益點在哪裡。利益明確了，往後的事情就好溝通了。切記不能讓對方猜測，事前就要告知規則。
技巧2：加強情感溝通。對同級取得的成績，要表達贊美，真心為對方高興。但很多情況下，同事取得了成績，不是贊美，而是羨慕、嫉妒、恨。做人沒有格局，不可能有愉快的溝通。
技巧3：提供支持幫助。為同事的工作開展提供支持和幫助。另外，請同事幫忙時，看看自己也能幫對方做點什麼，以加快對我們請托之事的回應速度。
技巧4：主動承擔責任。主動擔責，短期來看，似乎是要受批評或者懲罰。但長期看來，主動承擔責任，會有兩點成效：上級會認為你大度有格局，同級會感激你的仗義之舉。
技巧5：優化工作流程。工作中出了問題，主動從過程中找原因，去掉不必要的步驟，明確相互的要求。保證流程的增值性和流程效率。
A同級溝通和上下級溝通的技巧:和下級溝通技巧
要善於激發員工發言的意願
交談是上級與下級雙方的互動活動，如果上級只顧自己濤濤不絕地講，而使下級沒有講話的機會或無講話的意願，談話就難以繼續下去。因此，上級在與下級的交談時，應把握分寸，注意談話的態度、方式乃至語音、語調，旨在激發部下的講話意願，給對方講話機會，使談話在感情交流的過程中完成訊息交流。
要善於啟發下級講真話
談話所要交流的是反映真實情況的訊息。但是，有的下級出於某種動機，談話時故弄玄虛，見風使舵;或者有所顧忌，言不由衷。這都會使談話失去意義。為此，上級一定要客服專橫的作風，代之以坦率、誠懇、求實的態度，不要把自己的好惡明顯地表現在臉上。要盡可能讓對方在談話過程中了解到自己感興趣的是真實情況而不是奉承話，消除對方的顧慮或迎合心理。
要善於抓住重點問題
上級尤其要以身作則，在一般禮節性問候之後便迅速轉入正題，闡明問題重點;另一方面也要引導和阻止對方離題的言談，要知道，不相關的言談是提高談話效率的大敵。
要善於表達對談話的興趣和熱情
正因為談話是雙邊活動，所以一方對另一方的講述應給予積極、適當的反饋，如此才能使談話愈加融洽、深入。上級在聽下級講話時應注意自己的態度，充分利用表情、姿態、插話和感嘆詞等來表達自己對下級講話內容的興趣和對這次談話的熱情。要知道，領導者的微微一笑，表示贊同的一次點頭，充滿熱情的一個「好」字，都是對部屬談話的最有利的鼓勵。
要善於掌握評論的分寸
在聽取下級講話過程中，領導者不宜發表評論性意見，以免對下級的講述起引導作用。若要做評論，應放在談話末尾，並且作為結論性的意見，措詞要有分寸，表達要謹慎，要採取勸告和建議的形式，以易於下級採納接受。
要善於克制自己的沖動
下級反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這往往是在職責上級。這是上級要頭腦冷靜、清醒，千萬不要一時激動，自己滔滔不絕地辯解起來，甚至發怒。
方法01：上下級溝通的三大方法
一、 溝通的上級要抱著虛心的精神，不要妄自尊大，。連孔夫子這樣的聖人都說了：「三人行必有我師。」何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環境，不要據人與千里之外，更不可藐視任何人。
二、 上級領導要有大度的心態，更要有辨別是非的能力。很多上級領導抱怨員工不與之溝通，試想之，當員工滿懷信心與激情與你溝通事情時，你卻感覺很煩，對你的成績提出意見或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報復，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚裡能撐船，越是謙虛的領導越是水平高的領導，上級領導並不會因為謙虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。
三、 溝通要把生活與工作分開。很多領導經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，用李雲龍的話就是能尿到一個壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績，。舉個例子：某上級和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班後喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當下屬缺錢時，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應該得到的獎勵給了和自己「投緣的下屬」當成自己慷慨的經費了。
總之，溝通就是交流，有收獲的交流必然是碰撞出來的，不是附和和贊美出來的，沒有思想碰撞的交流是失敗的溝通，某名人說過：沒有反對意見時從不做決定：毛主席也曾說過「真理不辨不明」，所以溝通過程中，不要害怕有不同觀點存在，要提倡質疑，這樣的溝通才能促進企業發展，才是企業真正需要的溝通。
方法02：上下級溝通難的原因
一、溝通的身份不對等，上級很容易以產生「勝者王侯敗者賊」的心態對下屬的意見不屑一顧，產生膨脹心理，甚至自戀心態，只以身份地位論事。當需要召開會議討論一件事情的時候，組織者或上級的耳朵會選擇性的聽取意見，在他們認為可能有高見的人員中才會聆聽，而其他意見根本沒有聽到，所以，有很多真知灼見他們沒有選擇並不是經過權衡認為有瑕疵，而是根本沒有接收到信息，當然，是主觀上不願意接受信息，長此以往，會讓積極發言的人員失去思考的積極性，在會議上出現靜默現象。
二、溝通很容易走過場，成為上級的秀場，成為投機員工的加薪升值平台。
例如：某上級領導召開會議，論論一項議題，其實，在上級領導心中，早已認為有自己的觀點，而且認為是絕對正確的，根本沒有懷著虛心的態度來准備接受其他人的建議，所謂討論，不過是走個過場而已。就客觀情況來說，沒有哪一個人說自己的觀點、或工作成果無懈可擊，就像奧運會一樣，沒有哪一個人敢說他是最強，高快、更高、更強才是人間正道。但很多上級領導都充滿膨脹心態，根本容不下不同觀點、不同意見。如果有哪個下級站出來挑出他的瑕疵，弊病，都被認為是「逆龍鱗」，不給面子，與領導不能保持一致，只能說明你是不入流的，因為領導的指示就是絕對正確的，懷疑只能說明你水平不行。接下來就會用慢火燉青蛙的方法解決你了。而這時，一些根本沒有想法，或者說根本沒有想過這個議題的人，因為沒有想過或者沒有想過，看大家都在發表意見，自己著急了，發表意見吧，沒有，怎樣濫竽充數了?這是個問題。最好的辦法就是和上級領導保持高度一致，大加贊揚。結果上級領導龍顏大悅，因為和他保持一致證明很有才能，因為領導的東西是最好的，不容置疑的。於是乎，升職加薪水到渠成。
一、如何與下屬協調
主管除了指揮的能力以外，還需要有和下屬溝通協調的技巧，這方面的技巧有以下幾點：
1、交流時間長不如短，次數少不如多
多交流顯得親熱，交流時間不要太長，長了之後言多必失，頻繁短時間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道你在注意他、關心他。
2、率先表明自己的看法
當有難題要應付時，部下都盯著上司，如不及時闡明態度和做法的話(哪怕是錯誤的)，部下會認為上司很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下「架子」，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。
3、加強和下屬的感情
用一些小技巧，比如親筆寫一封感謝便條，讓上級給他打個電話，請員工喝茶、吃飯，有小的進步立即表揚，或者進行家訪，對員工的生活和家庭表現出一定的興趣，經常走走，打打招呼，有時候送些神秘的小禮物。
4、讓員工幫助解決問題
現在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長貢獻給群體。事實上，他們對本身工作的認識。比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問題，不單可以有效地運用寶貴的資源，而且可以工營造一起合作、共同參與的氣氛。
5、「揭人不揭短」
批人不揭「皮」。現場人多，即使部下做的不對，如果當著大家的面訓斥部下的話，會深深挫傷其自尊心，認為你不再信任他，從而產生極大的抵觸情緒。記住：誇獎要在人多的場合，批評要單獨談話，尤其是點名道姓的訓斥，更要盡量避免。
6、抱著虛心的精神
連孔夫子這樣的聖人都說了：「三人行必有我師。」何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環境，不要據人與千里之外，更不可藐視任何人。
7、有大度的心態及辨別是非的能力
很多上級領導抱怨員工不與之溝通，試想之，當員工滿懷信心與激情與你溝通事情時，你卻感覺很煩，對你的成績提出意見或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報復，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚裡能撐船，越是謙虛的.領導越是水平高的領導，上級領導並不會因為謙虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。
8、要想讓人服，先得讓人言
俗話說：要想人服，先讓人言。縱使說服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等於取消別人的發言權，是不信任的最直接表現。不管自己多麼正確，都要讓對方把話說清楚，然後再去要求員工換位思考解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見。
9、溝通要把生活與工作分開
很多領導經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，用李雲龍的話就是能尿到一個壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績，。舉個例子：某上級和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班後喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當下屬缺錢時，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應該得到的獎勵給了和自己「投緣的下屬」當成自己慷慨的經費了。
通過這些小技巧，能夠加強和下屬的感情。
二、如何與上司溝通
1、熟悉心理特徵，進行心理溝通
與上級交往同與其他人交往一樣，都需要進行心理溝通。上級也是人，同樣存在七情六慾，不熟悉上級的心理特徵，就不能進行良好的情感交流，達不到情感的一致性。上級與下級的工作關系，不能完全拋開情感關系。上下級之間雙方心理上接近與相互幫促，會減少互相之間的摩擦事件和沖突，反之，情感差異很大，就免不了要發生心理碰撞，影響工作關系。了解、熟悉上級的心理特徵是為了更好地處理工作關系，不應當懷有個人動機，投其所好，以達到取悅上級之目的。領導者的工作需要得到上級的支持和幫助，為了組織的共同目標對上級有時要進行建議和規勸，這些離開良好的心理溝通是無法奏效的。社會心理學研究認為，交往頻率對建立人際關系具有重要作用。對上級不交往，採取迴避態度，很難和上級的認識取得一致，沒有一致的認識，相互之間的支持、協調、配合都將大受影響。
2、服從上級領導，不要採取排斥態度
下級服從上級是起碼的組織原則。一般情況下，上級領導的決策、計劃不可能全是錯誤的，即使有時上級從全局考慮出發，與小單位利益發生了矛盾，也應服從大局需要，不應抗拒不辦。更何況有的人因為與上級產生了矛盾，明知上級是對的，也採取抗拒、排斥態度，那更是不應該的。感情不能代替理智，領導者處理工作關系，不僅有情感因素，更要求理智地處理問題。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級關系的有效途徑。下級與上級產生矛盾後，最好能找上級進行溝通，就是上級的工作有失誤，也不要抓住上級的缺點不放。及時地進行心理溝通，會增加心理相容，採取諒解、支持和友誼的態度。
3、敢於指出和彌補上級的失誤，但不一定用逆耳之言
上級作決策、訂計劃、實施指揮，囿於各種限制，難免會出現失誤。發現領導失誤之後，不能為討上級歡心，按其所好，助其蔓延，也不能害怕上級不高興，沉默不語，而應當及時指出，使失誤盡快得到糾正。這樣才能減少損失，否則，錯誤的決策、計劃蔓延發展，總有一天不僅要禍及組織，而且會禍及自身。當然，指出上級的錯誤不一定非要用逆耳之言。有些人認為「忠言逆耳利於行，良葯苦口利於病」，但是他們不知道，如果能達到治病的目的，忠言不逆耳、良葯不苦口豈不是更好。指出上級的失誤，不一定開口就大講其弊，開口就說人家錯了，有時上級心理不一定承受得了，不妨採取點「以迂為直」的戰術，走走迂迴路線，這樣有可能收到更好的效果。觸礱說趙太後，通篇沒有逆耳之言，沒用激烈的言詞，在和諧、友好的氣氛中，成功地幫助太後糾正了失誤。他的批評方法值得借鑒。指出上級失誤不能是竹筒倒豆子，傾完拉倒，要考慮怎樣才能讓上級接受。否則，批評完了，或者發了一通牢騷，不僅不起任何積極作用，而且還會增加摩擦和沖突。對上級的失誤，還應該提倡「補台」精神，幫助上級彌補缺陷，不能站在旁邊看笑話，甚至諷刺。這種消極的交往態度會使上下級關系緊張和冷漠。對上級工作如果有什麼好的建議，要及時提出來，提建議時要防止使用脅迫性的口氣和方式，脅迫上級接受往往會適得其反。
4、從上級角度想問題，不要強上級所難
上級要關心、幫助、支持下級，這是不言而喻的。但是在人際交往中，特別是在對上級交際中，下級經常會發生非感情移人心理障礙，即不設身處地考慮上級在實際工作中遇到的情況，脫離現實主客觀條件對上級提出要求，如果達不到，則進行「發難」。上級工作也有上級的難處，作為領導者，如果能經常想想自己也不能事事滿足下級要求，就會理解上級的困難，體諒上級的苦衷，不給上級增加無法解決的難題。
5、交往要有耐性，要經受得起挫折和反復
下級不可避免地要向上級提工作建議，向上級提建議時要有耐性。一般說來，上級要比下級高明一些，但是客觀情況並非完全如此，在某些問題上，下級的認識高於上級的認識是正常的。范進中舉時寫的文章，主考官要看幾遍才「解其中味」，這類事例在工作中有時也會發生。當下級的認識高於上級時，要取得上級的支持，必須有不怕挫折、不怕反復的精神，要反復地向上級說明自己的觀點，逐步使上級了解新建議的內容與好處，從而達到說服上級、取得上級支持的目的。有時，由於上級不理解，還可能招致指責和批評，這時千萬不能氣餒，應該勇敢接受挫折、誤會和指責，繼續堅持下去。如果缺乏堅持精神，就會使美好的願望夭折在磨難之中，堅持下去，有時會出現「柳暗花明」的局面。