A. 《產品方法論》-梁寧.產品思維
清明節期間，有幸聽了得到《 梁寧 · 產品思維 30 講》，對於沒有系統培訓過產品思維的，非常有幫助，梁寧把產品方法論講得很透徹，從同理心觸發、如何抓住機會、打造系統能力、用戶體驗、如何創新，從微觀到中觀再到宏觀，一一講解，慢慢體會，感覺慢慢的都是干貨。
其， 主要講產品的全局觀，對於大多人大多時候，面對的不是一個完整的產品，你可能只負責其中一個搜索框，或負責挖掘生成數據而已，這時更多時候是負責產品局部功能，可能這裡面的方法論很多暫時用戶上，但如果你需要走得更深更遠，終究是會排上用場的。不管是局部還是全局，都需要用同理心去判斷產品，用用戶體驗地圖，服務藍圖是校驗產品是否在正規上。。。
產品思維，需要我們根據觀察和判斷，建立系統能力，向用戶交付確定性。
運用交互的能力，在連接和迭代中，深化與用戶的關系。
這也構成了《梁寧 · 產品思維30講》的 5 個課程模塊——
（1）、同理心：看懂情緒，找到天分
（2）、 機會 判斷：從一個「點」，看到一個「體」
（3）、系統能力：組建系統，製造確定和依賴
（4）、 用戶體驗 ：讓產品擁有效率、進行演化
（5）、創新模式：找到創新模式，發現新大陸
愉悅 即 滿足，爽是崩了很久，突然滿足。
不爽 即 不滿足，憤怒：感覺自己邊界被侵犯
恐懼 是 痛點 ，不滿足 不等於 恐懼
滿足是度量產品與人 、人與人關系的刻度
「做產品，是通過產品建立關系。服務用戶，本質是讓用戶滿足」－－生氣，煩躁，痛苦，厭倦，悲傷，茫然，這些不爽的感覺，都是某個點沒有被滿足
做產品要麼做一個讓人愉悅到爆爽的產品，要麼做一個可以幫人抵禦恐懼的產品。
做好產品，最重要的是理解用戶和自己，以下有5個層次幫助我們分析一個產品
首先，用專業化視角對人和產品做出判斷，思考在哪個層面下功夫。
然後，回到內心，看到自己的天分、看到用戶的情緒，了解他們的潛意識和集體人格，不要觸發防禦意識。
這是我們做好一個產品的起點。
1、點線面體的戰略選擇
怎樣做好機會判斷？
（1）、從你能做到的、能穩定提供的那個「點」開始；
－－通過痛點、癢點、爽點進行切入。 痛點的背後一定有恐懼； 有需求，還能被及時滿足，這就是用戶的爽點； 網紅系列產品擊中的是癢點——讓用戶成為理想的自己。
（2）、要看到這條「線」，而不要糾結於當下的「點」；
（3）、當「面」打仗時，「面」上的「點」是有紅利的；
（4）、CEO 應該去找到外部勢能，為組織賦能。
總結一下，做好一個產品，要對這些機會做出判斷——
附：
第一套用戶畫像：第一隻羊 / 頭羊 / 狼
第一隻羊是種子用戶，讓他得到及時滿足，才能引入更多的羊；
頭羊是意見領袖（論壇版主、微博大V、淘寶店主……），當頭羊自發管理羊群時，產品就建立了自組織；
狼是利潤的貢獻者，如果你向B段收費，那狼就是B端。
第二套用戶畫像：大明 / 笨笨 / 小閑
大明對於自身需求非常了解，核心需求是價格或硬貨，忠誠度低；
笨笨有需求方向，但不明確。可能會逛 10 家店看了 200 條裙子，最後買了一頂帽子……一旦決定了要買的產品，大概率會變成「大明」；
小閑沒有消費需求，單純為了打發時間。
兩套畫像互為補充，你想服務哪種羊，就要按大明、笨笨、小閑，三種不同羊的需求，來設計你的產品。
4、場景：在特定空間 / 時間，觸發用戶情緒
「場」是時間和空間，用戶可以在一個空間里停留和消費；「景」是情景和互動。
在這個空間時間里，要有情景和互動讓用戶的情緒觸發，並裹挾用戶的意見，這就是場景。
很多時候，你以為用戶是在消費產品，其實是在消費場景。
吃午飯有哪些場景？
你自己帶便當，一邊看網劇一邊吃，這是一個場景；幾個同事一起叫便當，在會議室里邊吃邊聊，這是一個場景；幾個同事一起出去吃，然後AA制結賬，這是一個場景；中午請客戶吃飯，這是一個場景；中午情侶約會也是一個場景。
在萬物互聯的未來，到處都是屏幕，到處都是網路連接的入口。
但入口不是場景，只有能觸發用戶情緒的場景才是真正的流量入口。
產品的核心價值，在於向用戶交付確定性，建立依賴。
保障確定性的核心要素是效率，一次次迭代和選擇，將會成就你的產品和人生。
完成一個產品，需要建設「系統能力」。
就像想擁有好身材，就必須得有控制飲食和保持運動的系統能力……
1、 整體流程 和 確定性 －－ATM機為例，需要七個崗位：戰略、運營、現金、密碼、硬體、客服、技術。
2、小米的 效率 革命
3、微信 迭代 的刻意與驚喜
4、 領導力 ：帶領團隊穿越生死
1、用戶體驗層次
2、繪制用戶體驗地圖
1、人物角色
2、描述用戶目標和預期
3、服務觸點：用戶從接觸你的服務，到實現他的目標之間，會跟你的產品，有哪些接觸
4、用戶使用路徑：使用路徑與服務觸點關系：用戶在宜家逛是使用路徑，在宜家向工作人員咨詢是服務觸點。
5、用戶情緒曲線：場景是要觸發情緒的，在整個過程中，用戶的情緒是如何變化的？
3、服務藍圖 核心要素：峰值、終值
服務藍圖要做到：一眼、一條路、三個點
一眼：用戶第一時間看到自己目標
一條路：清晰的路徑
三個點：峰值、終值、忍耐底線
4、上癮機制：用戶激勵系統
建立激勵機制，就是一旦完成預定動作，給他滿足；並且讓他清楚，完成預定動作，就能得到滿足。
在游戲里，資源是虛擬的，激勵是極為確定的事。
5、起好名字，建立產品口碑
網路貼吧、網路知道的締造者俞軍說，產品經理是以創造用戶價值為工具，打破舊的利益平衡，建立對己方有利的新利益鏈，建立新平衡的過程。
互聯網是增量的競爭，沒有創新的產品根本不應該被做出來。
同級別競爭大體量占優，創新是小企業的唯一活路。
1、用交叉視角，跨界創新
未來已來，只是分布的不均勻。
創新不是高不可攀或者神秘浪漫，不是必須超越環境，橫空出世。
我們需要的某種能力要素，它可能已經產生並成熟了，只是它正在另外的某個領域被使用著，你需要捕捉靈感的瞬間。
嬰兒恆溫箱的發明和迭代
嬰兒恆溫箱的靈感，來自於斯蒂芬醫生去逛動物園，看到的小雞孵化器。
為了讓發展中國傢具備維護嬰兒恆溫箱的能力，普賴斯蒂洛團隊，用汽車配件做出了新的嬰兒恆溫箱。
創新重要的是面對痛苦，起心動念，也許它們正在某個動物園、某個車庫里，等著你的眼睛看到它們。
2、新要素與新物種
新產品一定要有新要素，否則不具備競爭力。
也許用戶的前端體驗，依然是那個產品和服務，合理運用其他領域的新要素，變革內在的商業邏輯，可以誕生出新物種。
亞朵酒店在流量和轉化率方面的新要素嘗試
（1）、引入合夥人房東，實現快速落地和前期投資；
（2）、設計眾籌，讓消費者變成帶路粉；
（3）、引入IP屬性，與「吳曉波頻道」合作，成為社群酒店；
（4）、場景電商，銷售酒店用品。
3、三級火箭：互聯網的降維打擊
三級火箭是互聯網圈的常用概念：
第一級，獲取頭部流量；
第二級，沉澱某類用戶的商業場景；
第三級，完成商業閉環。
玩轉三級火箭的幾個要素——
第一，第一級火箭一定要高頻，只有高頻才能推動低頻；
第二，通過第一級火箭獲得大量用戶之後，要快速展開一個能夠沉澱用戶的商業場景，這也是共享單車企業面臨的難題；
第三，操盤三級火箭的人，一定是個勢能積累到一定程度的狠人。
三級火箭，不是偶然干成的，而是一開始就想著顛覆現有的行業，幹掉現有的企業。
如果不是狠人、不是積蓄已久、沒有掌握高頻應用場景，不能承受指責……三級火箭還是沒法輕易玩。
火箭為什麼要有三級？
火箭要想突破大氣層，必須引入分級設計。
如果衛星重一噸，火箭分成二級的話，要耗費 149 噸燃料進行推動；
分成三級，需要 77 噸，四級需要 69 噸。
分級越多，風險越大，三級火箭是成本和可控性平衡後的選擇。
4、顛覆式創新：成敗價值網
顛覆式創新是屠龍術，是產生新帝國的機會。
隨著社會能力的升級，新的需求被釋放催生新的價值網。
顛覆式創新最重要的標准就是，是否開啟了一個新的價值網？是不是到了「新大陸」？
諾基亞對手機的定義是通信產品，iPhone 對手機的定義是互聯網手機，是移動互聯網的終端。
看上去是一樣的產品，但代表了完全不同的兩張價值網。
諾基亞曾經是手機霸主，雖然在它傳統的價值網里依然可以生存，但它在新的價值網里是邊緣企業。
傳統老企業沒有辦法快速對新價值網做出反應，我們看到的新價值網，就是我們的機會。
所謂管理得好的公司，往往與現有價值網緊密對接。
響應現有客戶需求，緊盯對手，滿足投資人。所有的弦都綳得高效、流暢，沒有冗餘和浪費，管理無比完美。
一旦傳統企業形成像基因一樣的「組織心智」，就很難迅速對接新的價值網。
人生邏輯大於商業邏輯/ 結束語
課程臨近尾聲，梁寧從另外的維度，對產品能力做出了精彩的詮釋。
1、怎樣成為頂級高手
我們容易學到的是套路，但靠套路成不了高手；
讓我們成為高手、促使我們做決策的，是那些微觀體感；
要想自己為結果負責，開門立戶創業，必須有長在自己身上的微觀體感；
產品好手必須同時擁有微觀體感和套路；但要想成為頂級高手，還必須要有宏觀能力。
2、找到人生的確定和依賴
商業是以利潤為中心，人生是以意義為中心，商業並非人生的全部。
人死前盤點自己的一生，其實沒有人看這一生賺了多少利潤。
做自己真實能做到的，做你有內心確定感的事，人生邏輯大於商業邏輯。
最後，以課程中的這段話與你共勉——
願你偉大時代，置身局內。
看到時代的浪潮，
不再抱怨波濤滾滾的凶險，
而是能看到，大海的本身就是資源。
B. 產品基本方法論
1、功能為先，體驗次之。
特別是做B端產品。做產品都需要聽用戶反饋，聽用戶想要什麼，分析為什麼想要這個功能，怎麼做這個功能。
要先把這個功能做出來，做一個滿足用戶需求的功能，該功能可以簡單，考慮之後對這個功能改版時的成本，是迭代，還是推翻重來？顯而易見，迭代是一個好選擇。所以在剛開始做的時候確定主要流程，制定簡單能夠滿足用戶需求的功能。
2、當遇到讓你猶豫的功能，暫時不做。
從需求分析層面考慮，當一個功能產品經理都要想著要還是不要做得時候，很明顯他的需求不是很強烈，這個時候產品可以將該功能放入需求池，或者調整該功能優先順序。處理好不會猶豫的功能之後再回頭處理猶豫的功能。
3、考慮背後的原因，為什麼做。
不論是做產品立項的時候，還是做功能、功能迭代的時候；
理解背後的原因為什麼做，產品立項時需要通過市場分析等其他原因也就是BRD內的內容；
功能、功能迭代考慮背後的原因也就是需要寫在PRD內的背景及功能定位；
這些內容產品必須熟知。
4、遇事規劃為先。
遇事規劃為先，不論是做產品還是做項目。遇事有規劃指產品後續的迭代計劃；項目中指規劃過程組，對項目可能發生的事進行提前規劃，規劃為綱。才能保證做事情胸有成竹，自信也就慢慢來了。
5、小步快跑，快速迭代。
互聯網大時代下，誰的產品先上，誰就能獲得更多用戶的背景下產生小步快跑，快速迭代思想，經過長期實踐，依然是產品從業者良好的方法論。
C. 策略產品第三課—策略產品方法論
主要分為四個部分
1.項目背景：項目的來龍去脈
2.項目目標：解決什麼問題，怎麼才算達成目標
3.需求概述：描述你要解決什麼問題
4.需求詳述：詳細描述要解決的問題是什麼，產品細節
統計需求+監控需求，不算在主流程內，但依然需要。概述和詳述都是描述項目要解決的問題，看情況是不是要merge到一起。
如何把需求描述清楚？
以微眾銀行為例，實踐 定義問題(定義待解決問題)——>問題調研(窮盡所有影響因素)。
產品目標：產品的目標是保障登錄的安全性。
策略目標：找到那個不影響體驗的最短時間間隔。
採用了用戶路徑分析方法，調取了1000個用戶完整使用流程，統計流程中所有動作間隔。
策略產品經常面對的兩類項目
從0到1的項目，需要 經驗假設—>邏輯推理—>數據驗證的前置調研。
從1到N的項目，更多是當前策略存在問題的分析迭代。
策略的生命周期，大概就是 調研—>評審—>開發—>測評—>分析—>優化—>測評—>分析—>優化的循環過程。
基於開始制定的業務目標、產品目標開始分析拆解，慢慢到各項模塊的指標，發現問題。
效果回歸的流程，大致就是定義理想態——>拆解理想態，發現問題後，根據問題原因制定優化方案的小循環，和挖掘需求的大循環，方法論一致。
以滴滴接駕為例，核心指標就是到達目的地；解決問題關鍵路徑中的過程指標，腦補用戶行為路徑，對每個環節建立指標；新的路徑影響了誰，找到觀察指標，例如為了擴大成交率，擴大司機派單半徑，就增大了司機的聽單數量，由此影響聽單距離、接駕距離。
搜索優化實例：
產品目標：降低用戶輸入成本
核心指標：用戶輸入時間，預期降低2S
1.sug展現率越高越好，節省用戶輸入時間
2.sug展現越早越好，節省用戶輸入字數
3.點擊sug越多，後面輸入字數越少
sug改動對輸入流程的影響是可控的，對輸入後搜索體驗的影響是不確定的，某種意義上，搜索起到了推薦作用，所以觀察指標：sug輸入qeury的搜索結果滿足度
尋找觀察指標的時候，可以從 用戶行為 的上下文角度分析，就是優化這個環節，對上下游的影響。
對上線後的問題做了跟蹤，發現有些長搜索sug響應慢，針對此做優化。
通用方法論：定義理想態—>拆解未達理想態的原因—>提出解決方案—>驗證是否解決
抽象方法論：就是發現問題——>解決問題的循環
方法論落到工作中每個環節：
1.發現問題：關注 a.定義理想態，即項目目標 b.抽樣分析，未達到理想態的問題是什麼？ c.對所有問題進行歸類統計，確定優化方向和項目優先順序。
2.撰寫需求：以邏輯描述和case實例的方式描述待解決問題和解決的效果期望。
3.跟進開發評估：驗證每一班策略是否解決了所有問題，1.達到目標，策略上線 2.未達到目標，問題是什麼，接下來怎麼迭代。
4.效果回歸：1.是否達成目標？ 2.未達目標/過程指標/觀察指標問題是什麼？開啟新的產品循環 3.未達目標，抽樣分析
四個環節，不同的關注點。
產品目標：通過消息觸達用戶，實現響應的轉化目的
核心指標：消息點擊率
產品介入，套方法論，對當前存在問題做整理分析。
定義理想態：所有人都點擊
未達理想態：有99.5%的人沒有點擊，怎麼拆解？
PM提出的新的分析思路，點擊的人和沒點擊的人有什麼區別？原來活躍用戶點擊佔比更高。
根據分析出的問題，確認下期迭代方案
對1.0版本的問題分析
1.埋點問題，統計過程中數據缺失
2.沒有點擊的用戶，都是曾經很少或者沒有買過肉蛋商品的用戶
確認2.0優化方案
對2.0版本做效果回歸，分析問題
1.各推薦維度在不同品類上不同表現
2.不同用戶對同一種維度的點擊率也差異較大
3.同一用戶在不同時間段的點擊率有比較明顯的差異
以細分問題，採用優化解決方案的方式，進行版本迭代優化
產品目標：幫用戶已最低成本完成目的地輸入。
衡量指標：用戶平均輸入時長。
原指標，輸入時長比較模糊，可以轉化為輸入步長。