① 门店如何提高业绩
1、做好本职工作。门店销售要求员工、销售人员对于自己所负责的产品有足够了解,能够在第一时间给予顾客清楚的介绍说明。同时对于顾客对产品的各种疑问能够从容解答,这就需要提高员工以及销售人员的专业水平。
2、提高服务态度。门店直接面对的就是消费者,服务是否到位,服务是否热情,消费者立即就能够感受到。所以,这就需要提升门店的服务水平,提高服务质量。保证消费者能够享受到自己应有的权益,感受到热情的服务。
3、各种优惠活动。门店可以适当的通过举办各种优惠活动来吸引顾客,可以对商品打折起到吸引到消费的目的。这样可以带动店内其他商品的销售额。同时,也要注重商品的品质质量,这样才能抓住消费者的心。
4、完善售后服务。有些时候消费者会对商品出现破损、商品不合心意,或者对商品不满意提出退换的要求。这就需要完善的售后体系,能够在保证门店利益的同时,维护到消费的合法权益。完善的售后服务能够吸引消费者,提高营业额。
5、整洁的门店环境。商品摆放整齐,按照热销品、必需品、促销品等方式摆放商品,让消费者可以更好的选择,为消费者提供选择的便利。这些都是可以吸引到消费者,从而提升门店业绩的方式。
6、适当改变。现在竞争激烈,作为门店有着属于自己的特点与优势,充分这些,然后针对当前的消费市场以及消费者需求做出对应的改变,以达到满足消费者的需求,这样才能提升门店业绩,不要固守传统,学会随机改变。
② 有哪些提升门店业绩的方法
可以试试星火惠购这个平台,通过消费返利的模式,营业额增幅目前最高店面达到360%以上,我们店也在用,虽然没有这么高的增幅,但是也有翻倍吧,确实挺好用的。
③ 如何有效提升门店销售业绩
在日常销售中,我们常常说:“今天人都没有,业绩差死了!”,孰不知,对于零售行业来讲,这是最无知的描述,在定义业绩好与不好时,我们需要全盘了解我们店铺业绩的由来:
业绩=客流量×进店率×成交率×销售数量×平均物单价
从这个公式中,我们发现,客流量只是业绩组成的一部分,只要不是为零,就是有效公式,那它将不是影响我们店铺业绩的最终因素,所以,认为今天没人所以业绩不好的同事们需要反思,我们其他组成单位做到完美了吗?没有空间提升了吗?答案当然是否定的,在我们目前的店铺中,我们就可以从销售数据来分析、比较,不难发现,所有的组成单位都是有高有低,没有一个绝对值,所以只要我们想办法提高其中一样组成单位,那对计算结果都会产生很大的变化,关键是,我们应该如何来提高以上组成单位呢?我们来一一解析:
一、 客流量
客流量一般都是由当地商圈所决定的,与商圈或商场的知名度、活动及推广有关,简单来说,我们无力去改变或力量有限,在此我们暂且不谈;
二、 进店率
进店率是指过往客流进店的概率,可通过以下几种方式提升:
1、 广告吸引:通过物料布置及折扣吸引门口经过的人群;在此我们要反思的是:店铺广告
是否张挂整洁,破损的是否及时补齐;
2、 声音推介:通常由叫卖及广播推广组成;我们沿街的店铺是否每天都坚持在做叫卖,甚
至部分店铺因为觉得吵把叫卖音乐关掉的;
3、 货品陈列:整齐简洁的陈列将有助进店率的提高,因为顾客在门口看进来一目了然;我
们是否还在坚持标准陈列?
4、 卖场氛围:店铺良好的氛围不单单是对进店率还产生帮助,对成交率一样有着很好的助
力效果,如果你在逛街过程中看到一大群人在门口闲聊,你还有兴趣进去买东西吗?以下有几种方式可以营造卖场氛围:
1) 游戏推动:在淡场是可组织同事进行娱乐性游戏,如:水果蹲等;调节同事氛围; 2) 人手协调:淡场时,一定不能出现聚众聊天,尤其是在顾客一眼看进来就看得到的地方,
应该安排相应的区位给大家做事务,营造紧张生意的效果;
3) 会议宣导:通过会议等形式,公布业绩进展、同事指标、游戏进展,加强同事紧张生意
氛围;
4) 内部暗语:一套独有的内部暗语会增加店铺工作的趣味性及同事的归属感; 5) 声来声去:任何同事的声音都要给予回应,而且是集体回应、大声回应;
6) 及时提醒:通过跑动加油打气,提醒同事总业绩、个人业绩进展,给予方法或表扬; 5、 人气带动:我们常发现,如果店铺有顾客在的时候,总能吸引过往行人,所以我们要增
加顾客在店铺里面的逗留时间,增加我们的人气,甚至在完全没顾客的情况下,我们可以情景演练,假扮顾客以吸引人气;
6、 店铺形象:不管是员工还是店面,我们都需要维持一个良好的形象,假设你看到一位导
购跨着腿,面无表情的站在门口,你还会有兴趣进去么?假设你看到一家门口或店面都是垃圾纸皮的店铺你还愿意踏入吗?
7、 长久经营:利用我们的优势面经营老顾客,增加回头率;
三、 成交率
成交率是指进店顾客购买产品的概率,可通过以下几种方式提高:
1、 服务态度:伸手不打笑脸人,一个亲和的微笑可以给我们带来很大的回报,如果你去买
东西服务员一脸爱买不买的表情看着你,你是否也有立马走人的冲动呢?答案的肯定的,而我们的顾客也是这么想的,没有良好的服务态度就是在告诉别人:我不希望我店铺生意好!
2、 销售技巧:掌握专业的销售技能有助于成交概率的提升,服务八步曲是否已经熟练掌握
呢,店铺的销售高手是否愿意不吝赐教呢? 3、 最佳拍档:在顾客不多的情况我们组织同事组队销售,人多力量大,多一个人出谋划策、
协助取货将大大增加我们的销售概率; 4、 赞美顾客:任何一个人都希望得到别人的赞美,当顾客试衣时,我们要适当的赞美顾客,
肯定顾客的眼光及我们的产品;
5、 附加服务:有时候一杯水、一个气球、一个袋子都可以为我们带来数十倍、百倍的回报
或带来大量的潜在顾客; 6、 提出要求:70%的失败销售都源于我们没有跟顾客提出成交要求或表达希望顾客买单的
想法不够坚定;
7、 不可错过:进店的每个顾客都有可能买单所以不要忽略任何一个顾客,也不要去猜测顾
客会不会买单,而是要思考他会买多少?真正重视、把我好每一个进店的顾客;
四、 销售数量(连带率(附加))
连带率是指顾客一单购买的件数,可通过以下几种方式提升:
1、 善于搭配:专业的搭配技巧是我们每一个销售人员需要去掌握的,淡场时,我们可以不
断去锻炼我们这方面的能力;
2、 附加意识:要将连带销售变成一种意识,无时不刻的在运转,一有机会,马上进行附加
销售,额不是在顾客决定要了一件的时候乐滋滋的就为顾客打包,更不要因为害怕丢单而不去做连带销售;
3、 特价推销:利用店铺一些促销款做超值推销,尽量跟顾客阐述物超所值,在顾客看来,
花一点点钱可以购买一些实用的物品他们是可以接受的;
4、 从旁突破:向跟随顾客前来的朋友推介,只要介绍得当,有时候顾客也会向他朋友建议
试一下的,从心理来讲,每个人都有“拉朋友下水”的习惯;
5、 坚持去做:坚决不放过没一个顾客,除非顾客表达不满或强烈表态不用的情况下,不然
要尽量去做连带;
五、 平均物单价
平均物单价指顾客购买物品的平均单价,可通过以下几个方式提升: 1、“以貌取人”:从顾客身上的穿着打扮、言行举止去判断顾客经济能力,进而大胆推介高价位货品,在接待此类顾客时,适当的赞美顾客的品味及经济能力是很有效果的;
2、价格分区:将店铺不同价格段的货品进行分区,方便不同阶级的顾客各取所需,也方便顾客对货品进行对比;
3、专业服务:一般对于高价位消费者或中层消费者来说(这里的高价位消费者是针对我们的顾客群而言),专卖店的服务质量远比货品本身更重要,所以良好的服务态度可以为我们
加分不少;
以上是我们通过业绩公式的组成单位进行的解析,除了这些之外,我们还可以通过一些方式提高我们的业绩,以下,我们从人货场的角度去解析如何提高营业额:
一、 人
人员是我们销售的重要组成部分,但在我们目前的销售情况来看,我们的人员发挥的作用还很有限,一家健康的店铺业绩大部分来源于销售人员,但我们目前的情况来说,我们的业绩大部分来源于“自助餐”,而我们的导购更多的在做取货、熨烫、跟客(单纯的跟客),而不是真正利用自己的销售语言去激发顾客的购买意愿、挖掘顾客的购买空间,从而导致大量业绩的流失。
1、 人之态度:态度决定一切,我们在招聘过程中常常会说,我来这里就是希望通过学习来
提升自己,或通过学习掌握技巧以便以后自己开店,但往往,这句话在日常工作中体现不出来,更多的是过一天是一天,能比别人少做一点是一点,甚至对店铺的业绩从不关心,更别提去为店铺的业绩不好而紧张了,所以我们要摆正我们的心态,清晰的知道自己的目标是什么,从而一点一点去努力实现,每天进步1%,加上时间的积累我们总会实现自己的目标,只要我们不是在退步,那总有一天会到达,时间过的很快,成功却总是迟迟不来,所以我们没有时间可以浪费,更不希望自己在数年之后依然是过着现在的生活,我们可以抱怨现在的一切,但我们也要改变这一切,我们在日常生活中常常看到,那些在路边摆盘的人为了促成一次销售总是使出浑身解数,不会轻易的放过每一个顾客,而我们在其他方面比她们更具有优势的情况下,我们做的却比她们要差的多,一个在我们门口摆摊的人一天都可以创造几百上千的业绩,而我们呢?
2、 人之服务:良好的服务态度是我们作为销售人员所需要保持的,天下没有免费的午餐,
销售的过程也是交易的过程,我们希望顾客掏出钱来,那我们就要拿出良好的服务态度,现在的服装行业竞争非常大,顾客有很多的选择,一旦顾客对我们的服务产生不满,那这单销售就会泡汤,所以,用心去接待进店的每一个顾客,因为我们的业绩来源都是在他们身上,用土话来说,既然你要我拿出钱来,那你就要对我好点!
3、 人之专业:每个销售人员都要掌握专业的知识,以便解答顾客对我们产品产生的问题,
所以,店铺要对每个销售人员进行系统的培训;
4、 人之团队:一个人强不是强,一家店铺仅靠一个人是做不起来的,即使及再紧张店铺的
生意,而其他人不在乎那也是没用的,需要全体人员的共同努力,真正去为店铺紧张才有用;
5、 人之协调:每个人的能力及擅长是不同的,我们要根据不同能力、不同时间段、不同的
情况去调整我们卖场的人员或店铺的组织架构;
二、 货
如果说人是我们的作战人员,那货品就是我们的战备物资,没有充足的弹药和精良的武器装备,我们很难打好一场战争
1、 货之准备:每次的补货我们需要认真去分析,我们店铺需要什么样的货品,什么价位、
款式好卖,什么不好卖,什么样的货可以大量储备,什么货可以申请退仓,除了从数据中获得情报意外,我们在每次补货时,也要对我们的销售人员进行了解,对顾客平时的
反馈进行汇总分析,才能得出准确的依据;
2、 货之储藏:货品到店后我们要根据不同的货品进行上架,好卖的货尽量放在显眼、易取
的地方,仓库要保持整洁,货品摆放整齐,这样可以大大缩短我们拿货的时间及准确度,避免因为时间过长导致业绩流失;
3、 货之调拨:对店铺的货品销售要了然于胸,对于一些好卖的货品要跟其他店铺去要,一
些很久都不动的货品要尽量调到一些能卖的店铺去,做到资源共享,一般每家店两个星期都要去做一次调拨;
4、 货之分析:数据是最能反馈我们店铺的销售情况,每次导出我们的销售数据我们总能从
中看到很多的问题,每周甚至每天我们都要去查看我们的货品销售情况,以便及时调整销部署;
5、 货之熟悉:每个销售人员都要时刻清晰我们的库存、价格,避免做一些无用功,尤其是
对一些断码率较高的货品(比如我们现在的裤子),对仓库货品的摆放位置也要熟悉;
三、场
如果人是战士,货是武器,那卖场就是我们的作战场地,营造一个对我们有利的作战场地是至关重要的; 1、 场之陈列:不同陈列可以营造不同的视觉效果,我们要根据货品的款式及颜色进行陈列,
而且做到每周一换,根据顾客的反应及销售情况找出最适合我们的陈列模式,在陈列过程中,我们要注意以下几点:货品颜色(不可太杂)、款式(归类摆放)、价格(差不多的价位)、库存(正挂要保证号码齐全)、天气(随时调整)、位置(设置区位:VP区即主焦点区,吸引顾客进店,如:橱窗、流水台等;PP区即易视区,增加顾客逗留时间,IP区即容量区,增加顾客选购机会)、销售数据(好卖的货品要尽量展示出来,要关注其他店铺的20大);
2、 场之卫生:一个干净整洁的店铺会带来一个良好的购物心情及工作心情,所以要随时保
持卖场整洁干净,淡场时安排专门人员进行跟进,确保不留下一丝卫生死角;
3、 场之动线:人气是可以增加我们的进店率的,顾客在店铺呆的时间长短跟我们店铺的动
线是有很大关系的,一定要确保我们顾客进门后能够看到我们的全部货品,设定我们店铺的主要动线及辅助动线,主要动线要设在我们的易视区,摆放重点推介的货品; 4、 场之氛围:卖场氛围由以下几点构成:人员氛围(要保证卖场人员积极状态)、灯光(根
据不同时间段开关)、音乐(根据时段选择不同的因为,禁止播放伤感音乐)、声来声去(保持活跃状态)、速度(取货、交接要有小跑的速度,让人感觉积极热情的态度)
④ 如何提高门店经营业绩
市场是企业发展壮大的战线,而门店自然是企业在市场这条战线上的桥头堡,在激烈的商战中,门店的战绩十分重要,它是企业发展壮大的保障,甚至可以被看成企业维持运营的生命线。门店进,则企业市场扩大,门店退,则企业市场萎缩,因此,门店经营对企业来说也是一件特别重要的大事。门店提高经营业绩,其实也是有迹可循的,从下面的四个步骤开始,也许就能找到方向。第一步骤:深挖现有产品的潜力门店还是在原来的地段,产品还是原来的产品,人员还是同样,那么我们该如何提升门店的经营业绩呢?这就是我们今天说的要深挖老产品的潜力。在这里我要强调一点,产品并不单单指的是有形产品,还有服务、门店的设计及布局等都是我们产品的一部分。我们可以从以下几个方面这手改善:我们知道门店的业绩=进店客人数*购买率*客单价*重复购买率*转介绍率从这个公式中我们可以看出只要我们增加其中任何一项指标,那么我们的店铺销售额就会上升。1.增加现有顾客的购买率,提升顾客的客单价我们可以增加产品上架率从而增加顾客多购买,也就是增加顾客的客单价。比如一个顾客本来想到店里消费一夹克,但在他逛店的时候发现有一件T恤衫也很喜欢,这样他可能会同时购买二件,这样销售额也跟这上升。2.吸引顾客购买怎样吸引顾客购买,比较常见的方法就是做促销了,可以通过一系列的促销活动来吸引顾客的眼球,以此来达到顾客购买的目的,但我这里说的促销不能单单理解是特价或打折活动,其实促销方式有很多种,如优惠券、返点、组合促销法等等。有一点我要强调的是通过店铺黄金点及模特的陈列一样可以吸引顾客购买的目的。另外当然还有就是橱窗的陈列也是重中之重。3.店铺的设计店铺真的是设计成欧式风格,象皇家宫殿那样富丽堂皇,越高贵越好吗?我说非也。店铺的设计应能和你的产品定位,人群定位相符合,太高档了你的顾客会被你吓倒,而不愿走进你的门店,若太抵挡则影响品牌形象,你的顾客群也同样不买帐。4.提升服务品质这就是我们常说的同样的产品我们比质量,同样的质量我们比价格,同样的价格我们比品牌,那么品牌知名度、质量、价格相差无几的情况下,我们肯定要比服务了。门店的最终竞争的是服务品质的竞争,在当今激烈的市场竞争中,谁敢说,自己不需要服务,只靠产品就能赢的市场。在几年前电信、邮政和银行可以说他们是不需要提供服务的,因为他们是独一家,你到了那也得不到好的服务,而现在呢,他们同样面临竞争的压力,也在逐步打出自己的服务牌。可以说谁在顾客心目中有了良好的服务品质形象,谁就赢得了市场。从1984年到现在,海尔从无到有,从小到大,发生了巨大变化。海尔的服务理念——“用户永远是对的”也随之得到巩固和发展,并不断增添新的内容。“九五”期间海尔的工作目标是:“以开展星级服务成为中国家电第一名牌为中心,以市场份额的不断扩大和产品的不断创新为重点,在2000年把海尔建设成为国际化的跨国集团公司。”这是海尔二次创业的核心目标。在星级服务上,海尔提出了两点要求:一是不断向用户提供意料之外的满足;二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。“消费——服务——生产”这一结构已成为当今先进企业的基本经营框架。在这一框架中,服务起着沟通和连接消费与生产的中介作用,服务的主体地位是根本不容忽视和无法动摇的;没有先进完善的服务体系和服务手段,就无法吸引消费者和占领市场,也就无法扩大globrand.com再生产。当前,海尔已确立了“高标准、精细化、零缺陷”星级服务战略,“向服务要市场”、“靠服务创国际名牌”、“靠服务拓展国际市场”、“靠服务驱动产品创新”等已成为海尔二次创业的主体思想。第二步骤:增加新产品1.改进产品的性能,增加产品的功能及花色、品种、规格、型号等等。2.提供新产品华帝公司就是通过对油烟机产品功能的改进,独创自动清洗功能,吸引消费者。大家都知道油烟机使用后对清洁搞卫生来说是个非常头痛的事,特别是对烟腔内部的清洗更是个麻烦;华帝深知顾客的需求,就在烟机的顶部设置一个高压水泵,利用三级脉冲的来达到清洗效果,这就是大家熟悉的"一键清芯"。在行业内,樱花强调更新油网,每年免费送网活动;老板则倡导免拆洗。这些对产品功能改进,都赢得了市场的认可。第三步骤:拓展新市场别指望你的产品在区域市场上的市场占有率能达到100%,当你的市场份额达到一定的时候,市场的增长空间就会很小,这时你可能通过加盟连锁的形式来开拓新市场,来提高业绩增长。我们大家非常熟悉的阿伦故事酒吧,他就是典型的通过开加盟连锁的形式迅速扩大市场。做强做大的。阿伦最初在2002年在成都开办第一家阿伦故事酒吧,最初生意并不是很好,后来他利用网络广告迅速在全国开办加盟连锁店,目前已有1100家,成为中国最大的主题酒吧连锁企业。第四步骤:资源整合资源整合可以向你产业链前端整合也可以向你产业链后端进行整合你的营销渠道,同时也可以横向整合。大家非常熟悉的休闲服装品牌美特思邦威,就是典型的营销渠道整合。他是自己不生产服装的,他的所有服装都是找别人替他做的,邦威的老总周建成说:"他要做就做产业链最有意义的那部分…"他把最有利润的那部分品牌推广、渠道资源整合牢牢抓在手中;把生产琐碎环节让了出去,邦威公司可以说其实就是品牌运营商。市场的变化是莫测的,而各个企业的经营状况也不尽相同,因此,对于不同的门店来说,经营策略也应该结合实际情况进行安排,上面的四个步骤并不是每个老板都有遵守的规则,我们把它们列出来,只是希望经营者们能从中得到有益的启发。
⑤ 如何提高店铺销售业绩
你不是写论文用的吧?我是实干派的,我给你的建议只能是实干的建议,要能实际产生绩效的建议,如果你是写论文用的,那我的建议就不能帮助你了,因为论文那些东西都是好看不好使的。那既然你说你是品牌女装店,那我就假设你是加盟别人的品牌而开的店。那第一个最有效果的方法就是,你要去问你的总公司,全国做得最成功的那些店,有那些,所谓最成功就是销售最多的店,你的总公司应该有这些数字的,你找到全国做得最成功的店,然后去找他,把他成功的方法照样复制到你的店哪里去,这是最快,最省力的方法,因为这样的方法是经过测试验证有效果的,你不需要重新去摸索。那以下的就是需要模式,需要模式的了。第二个,我以下说的方法,你可以拿来做参考,因为我假设你是加盟店,如果你不是加盟店,你有完全的自由,但是如果你是加盟店,那这些运作起来,可能要看看是否方便。首先,1、设立每星期一次的抽奖,抽奖的目的,是为了收集客户的姓名和电话,甚至是家庭住址,就是购买的客户就给他一个抽奖的机会,收集他的姓名和电话甚至家庭住址是为了他中奖之后可以通知他,甚至邮寄给他。这一步动作可以帮助你建立客户数据库。这个数据库的用处等一下再讲。2、有一个动作,你最好停止去做的,这个动作就是,很多店铺的人都有这种习惯,就是喜欢树立两个销售员站在门的两边,这是一种极端无效的方法,而且会降低客户进入你店铺的几率,因为看到这种情况会给客户一种“只要一进门就会被强迫销售”的感觉,所以压力很大,这种方法至少把你的客流量杀掉一半,因为有相当一部分不喜欢这种气氛的客户就不会进入你的店铺。3、客户走进门,你的销售员不要迎上去说:“欢迎光临,请问有什么可以帮助你?”这是全世界最让人讨厌的一句废话,这句话十年前有人用,十年后还会有人用,很多人以为这样就表示热情,这是胡扯,当你问这句话的时候,你的客户会怎么回答,你想想看,我不说你也会想到,你的客户肯定会回答“随便看看而已”,为什么要这么说,因为他怕被你强迫销售。你要注意的是,你的整个销售的过程不要让客户有任何的不舒服,他还没有体验你产品的价值就先有了一种压抑的感觉,这样你剥夺自己赚钱的机会。4、客户进来以后,你的销售员不要像个幽灵一样跟在他后面跟着他走,这样相当于赶他出去,其实道理很简单了,你进入一家店的时候,你希望有人这样跟着你吗?5、那么,你不树立人在门前,你又不迎上去说那句废话,那你应该怎么做呢?我们需要的是把话题打开,你看见客户进来的时候,什么都别做,让他自己顺心自主地在店里绕上两个圈后,他自由的看你的产品,然后你才迎上去,跟他说:“你觉得我们这里的衣服怎么样呢?”他必须要回答的,他绝对不会回答“我来看看而已”是吧。这样话题就打开了。那,以下看到的就是魔术了。6、你设计一个积分卡,目的是为了锁定客户的消费,提高消费频率,这个积分卡是,消费10次,送什么赠品,你自己思考,另外是消费多少钱有多少积分,满多少积分,送什么赠品加上那一次的购物享受6折优惠,你自己思考。这里面可以变的魔术非常多,你需要有一个设计时的思考原则,就是吸引力,这个一定要非常有吸引力。7、你设立一个会员卡,第一次消费,送会员卡,会员卡是9折,如果拿着这个会员卡去消费第二次,会员卡兑换成贵宾卡,贵宾卡8.5折。8、你设立一个推荐信,这个推荐信是给那些在你那里买东西的客户,他购买后,你给他一封推荐信,这封推荐信就是只要客户把这封推荐信送给她的朋友,她的朋友凭着这封推荐信,可以在第一次购物的时候获得7折的优惠。同时为了奖励那个送出推荐信的客户,你又送他一个赠品。9、我刚才讲了的,第一条那里,你建立了一个数据库,你的数据库怎么用,很简单,每逢什么节日,母亲节,圣诞节,妇女节,什么节,或者黄金周,你就发短信,或者寄信给你的客户,告诉她,你的促销的信息,买三送一,买三返还多少利,凭信或者凭短信会有什么优惠,什么赠品之类等等,你自己设计,因为我在这里回答你的问题篇幅有限,不可能写得太细。还有一点是,这个数据库是你的救命稻草,当你的门前修路的时候,没有人流的时候,它发挥的作用就更大的。其实呢,方法是有很多的,我就写这么多了,你参考一下吧,但是有一点需要注意的,每一个方法,你都需要测试效果,不要一下子就投入大量资金去做,你先测试一下,比如那些卡啊,之类的东西,你要测试出一种最好的,可以带来最多客户,提高客户最多消费的卡,这些具体怎么设计可以不断的微调的,知道调试出最好的方法。最后,希望你不是一个写论文的人,那我就没有浪费时间了。
⑥ 连锁门店提高业绩的方式有哪些,门店管理的重点在哪里
转载以下资料供参考
连锁店子系统围绕连锁公司系统运行,形成规模巨大的经营系统。保持系统稳定运行,需要以简单的方法解决系统运行过程中的复杂问题,以提高连锁营运的效率。
1.标准化操作
连锁经营的组织形式是由众多连锁店构成的一种经营联合体,连锁形象地揭示了这一联合体中每个单位要素的性质是无区别的。基于这个基本特征,标准化得以广泛使用,连锁经营要求标准化操作,而标准化又促进了连锁经营的发展。由于连锁经营运作程序和运作特点,形成了专业化,专业化的分工使得运用标准化来统一众多的连锁店经营服务活动,使连锁经营不光“貌”似,而且“神”合。
连锁经营将已获得的经验和技术转化为可操作的标准化形式,并运用标准化可传达性、可翻版性和可操作性来开展连锁经营。标准化的使用,使庞大的连锁经营机器在专业化分工基础上按设计规定的工作标准去操作,工作目标明确,操作界限清楚,以明确的工作标准克服因人而异、因店而异的复杂因素,简化了经营管理和业绩考核,为“九个统一”提供了基础工作保证,便于连锁公司对连锁店的监控。
标准化是个体系,各连锁公司应设计适合于本企业的各项标准,标准的制订应全面周详,清晰易懂,可操作性强,并在实施运行中根据市场变化而相应调整。
2.专业化效率
连锁经营把流通过程中的各种商业职能细化分解成各个相互独立的体系,并有机地组合在一起,形成一个高度集中的经营体系,实现购货、库存、配送、销售、广告、策划、培训、决策等专业分工及连锁公司和连锁店的功能分工,提高了流通领域的专业化程度,进而提高了经营效率。
由于连锁经营体系庞大,整个运行管理过程复杂,专业化的分工将各个系统及系统中各个工作要素尽可能细化,使一个复杂的运行系统细分为若干个简单的单个运行组合,使连锁经营系统象条加工流水线,由每个子系统或操作人员在专业分工基础上负责每一个简单操作环节,环环相连,最终完成一个复杂的经营活动。
由于专业化程度的提高,使得各个岗位的工作简单化,使每个岗位的员工易于操作,提高了工作效率,进而降低了人工成本,简单化使专业化程度进一步提高,专业化的销售队伍,又促使销售服务水准提高,迎合了现代消费的需求。专业化使每个子系统的专业化水平提高,加强了处理复杂事务的能力。
3.规范化管理
连锁经营是一种商业集团经营,是连锁公司管控下若干个单位销售组织统一进行无差别的营销服务活动,需要以规范化克服经营管理中的差别。集中经营管理,分散销售服务,就要求连锁经营不光建立一个有效的管理体系和一套完好的管理制度,使公司内各子系统规范地按指令行事,标准化的经营服务和专业化的经营方式依靠规范化的管理来达到目的,要使众多的连锁店在总部的统一组织下有条不紊地开展营销,规范化管理是最重要的一个方面。连锁经营的成败原因之一在于连锁公司的经营管理水平,整个营运过程的专业化分工,就必然要求规范化运行,布店选址、设计装潢、设备配置、商品陈列、人事培训、采购配送、加工包装、促销宣传、会计核算、财务管理、财产保险、法律事务、房地产、经营方针和经营规划、经营决策等各项职能由总部承担;货物保管、设备使用、安全保卫、销售服务、商场管理、资金回笼、商业信息等职能由连锁店承担,因此连锁公司必须要求所有下属执行公司指令,规范经营活动,提高各个子系统单位运作质量和效率。
规范化行为使连锁公司系统内的各个子系统在公司管理下协调运行,减少不必要的人为管理复杂因素,使系统内各组织间正常进行齿合运行,真正达到连锁经营的九个统一。
4.现代化技术
连锁经营作为大流通的最具代表性的组织形式,依靠现代化的管理工具得以迅速发展和极大地提高经营效率。现代化的主要特征之一——信息技术日益渗透到商业组织经营管理之中,连锁经营运作存在着人流、物流、资金流和信息流,信息流综合反映其他三条流的动态变化,信息系统处理着各种数据信息,将复杂的数据信息统计汇总成决策者所需要的各种简单信息。庞大的连锁经营网络,每日实现的销售业务信息成千上万条,运用计算机管理,使连锁公司管理决策层随时了解繁纷的经营信息,掌握商业动态。
连锁公司运用现代信息技术及时掌握和控制、随时注意和分析各个子系统的经营动态,使连锁公司从选择供应商、订货、运输、配送、储存、上架、销售到统计、汇总、计算、分析,从促销模拟、销售策划到业绩评比、工作考核,广泛采用计算机处理大量的商业信息和管理信息,使复杂的经营和管理事务得以迅速、快捷处理,并运用现代传输工具发出指令。连锁公司实施电脑化管理,将各子系统和连锁店的电脑系统运用远程通讯网络系统构成一个巨大的信息管理网络,利用计算机技术处理经营中的各种变化及复杂的数据,使整个经营和管理处于灵敏和最佳的应对状态,使得连锁经营这一现代化经营方式依靠现代化的技术手段成为可能。
推荐以下书籍参考学习
连锁店运营管理
作 者周勇,池丽华主编
出 版 社立信会计出版社
⑦ 怎么样提升店铺业绩,有哪些方法可以借鉴一下吗
提升店铺业绩方法一:做好前期的准备工作
1.努力提升产品的质量
质量高的产品,一定比质量差的产品更具优势,也更受客户的青睐,或许有部分客户会出于成本的考虑选择价格低廉的产品,但更多的客户关注的还是产品本身的质量,所以努力提升产品的质量,对提升业绩是很有作用的。
2.努力提升服务质量
这里所说的服务,包括企业本身就是服务性质的企业的售前服务和销售产品企业的售后服务,售前服务不用说,跟产品质量同质,售后服务则是为了给产品带来良好的口碑并带来第二次销售。其实想要提升店铺业绩,就应该把每一个细节都处理好,陈列共和就有很多这方面的总结,希望可以帮助到你。凡事预则立,不管做什么,前期的一些准备工作总是很重要的。
提升店铺业绩方法二:店铺内人员提升
1、服务提升
服务主要体现在细节服务、常规服务和售后服务上。要想提升服务就必须重视服务质量,用心对待顾客,用我们的热情去感染顾客。
2、会员提升
01、重视会员发展,维护老会员。维护好一个老会员就相当于开发10个新会员。设置VIP专员。
02、每次节假日,或者新品上市,要与会员有短信或者电话沟通,电话沟通时要做好微笑服务。
03、记住会员名字,至少是姓氏。热情对待每位会员,抓住时机做附加推销。
3、培训提升
除了参加公司组织的各项培训外,店员,店长应该通过培训,来强化自己的专业技巧。刘子滔老师3天2夜全新的“课上培训辅导+课中模拟演练+课后针对性辅导”模式,将给你带来前所未有的惊喜与震撼!
提升店铺业绩方法三:坚持查漏补缺寻找不足
1、坚持每天开晚班会
目的:从会议中学习,明确第二天的任务1、当天销售不理想的原因分析;2、了解现有库存;3、对销售数据和销售品类进行分析,找出第二天的主推款
2、坚持半月例会
目的:合理的进行库存分析和储备;1、进行上市新品分析,预测畅销品并适当买断,保证畅销品的供应;2、对生产较慢的货品及时追单补货;3、若为多店,则要协调好子店之间的货品分配及新老货的比例;4、对前十名畅、滞销货品进行分析,并做好相关记录,以备了解当地市场喜好,方便今后订货配货。
3、业绩
销售业绩的提升靠的不只是品牌知名度的提升,不只是产品,更靠的是我们的努力,我们团队的奋斗。店面的业绩是从每个销售人员的手中体现出来的,请重视自己,重视店面这个小团队。直接要求成交法:导购员发现顾客的购买欲望很强烈时,可以直截了当地向顾客提出成交要求。假设成交法:聪明的导购员总是假设顾客肯定会买,然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题,或是着手开标来结束销售。选择成交法:导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。不管顾客做出何种选择,都意味着销售成功。
4、推荐法
导购员仔细观察顾客喜好的商品,如顾客多次触摸、特别注意或多次提到,就向顾客大力推荐这种商品。导购可以侯选的商品中排除不符合顾客爱好的商品,间接促使顾客下决心。也可以用某种动作对犹豫不决的顾客做工作,让其下定决心,如“您再看一下,请多试试”(把产品递过去)。或者用感人的话术让顾客下定购买决心,如“您女儿看见这衣服一定会很高兴的”。也可以告诉顾客存货不多,或是即将取消优惠条件。
⑧ 如何提高门店销售方法
做好本职工作。门店销售要求员工、销售人员对于自己所负责的产品有足够了解,能够在第一时间给予顾客清楚的介绍说明。同时对于顾客对产品的各种疑问能够从容解答,这就需要提高员工以及销售人员的专业水平。