有效沟通技巧方法培训方案

A. 有效沟通培训，包括哪些内容

有效沟通培训课程的设计，包括如下5个方面的内容：
1. 认识沟通：让学员了解，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么，沟通有哪些途径，各适合哪种情况，世界优秀企业内部沟通的模式有哪些可以借鉴的，等等。
2. 沟通中应具备的心态：我经常说，人和人之间的沟通，更多的不是技巧，而是心态，如果心态不好，再伶牙俐齿，也只是花拳绣腿；因为人们的洞察能力都很强，人们会很清楚地看到对方的用心，如果我们发现对方用心不好，即便对方讲再好听的话，都是无效的。所以，我建议人在沟通前，先摆正心态，对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外，包括接纳与自己不同的人，接纳我们根本无法理解的人，因为每个人都有自己的成长背景，接纳理解是沟通的前提条件。
3. 沟通中应懂得的人性：人是很复杂的动物，有显意识，有潜意识，有自己的观念，有自己的情绪，所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性，会让我更具备与人打交道的智慧。这里包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。
4. 沟通中应掌握的技能：了解了人性，拥有了好的心态，接下来还是需要一定的沟通技巧。我这里讲，单向沟通和双向沟通的区别、开放式问题和封闭式问题的区别，如何发问，如何聆听，如何听到对方的情绪，动机，如何运用5W2H清楚安排工作，如果运用同频道方法建立亲和力，如何消除抗拒的五步骤。这些方法都比较实用，见效。
5. 课堂现场问答：回答学员在实际工作中遇到的困惑，这个环节，可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。

B. 有效沟通的技巧

有效沟通技巧之——积极倾听
沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。

(1)倾听在沟通中的作用

世界销售冠军乔.吉拉德多年前向一位客户推销汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，乔.吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。乔.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由，客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我的小儿子他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾和您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论他自己最得意的事情。

懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。认真倾听回应对方感兴趣的事物，就是对对方最大的尊重，是沟通的核心点。钢铁大王约翰.洛克菲勒说：“我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎着称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：“让别人说吧。”。

倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。

(2)高效倾听的12个技巧，帮助你实现高效沟通：

1)倾听是一种主动的过程

在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方所谈的重点，每个人都有他的立场和价值观，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。

鼓励对方先开口

首先，倾听别人说话是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳;其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的强势和竞争意味，倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见，说话的人由于没有压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词;第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处，使对方更加愿意接纳你的意见，更容易说服对方。

3)切勿多话

同时说和倾听不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而着名。他经常在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。”为了避免说得太多而丧失新观点、新创意、开发业务的机会，可利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，让其他人的回应。

4)切勿耀武扬威或咬文嚼字

假如你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因为有可能你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，变得口齿不流利而变得自我保护。

5)表示兴趣，保持视线接触

聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据你是否看着对方来作出的。 没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。

6)专心，全神贯注，表示赞同

告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边，你就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉，这些应该引起我们的重视和注意。

7)让人把话说完，切勿武断

听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。

虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。

巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。

“让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道。

“可是，将军……”士兵正准备解释。

“没什么‘可是’，给我勺子!”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个?这简直就是刷锅水!”

“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。

只有善于倾听，才不会做出像巴顿将军这样愚蠢的事!

8)鼓励别人多说

对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒!”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你应该伺机奖励他。仅仅是良好的回应就可以激发很多有用而且有意义的谈话。

9)让别人知道你在听

偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗?”告诉说话的人你在听、你很有兴趣。

10)使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示

对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。

从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。注意弦外之音。注意没有说出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的问题。

11)接受并提出回应

要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复述对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。

12)暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。

C. 高效沟通的六个技巧

那么，在职场中，我们到底应该如何沟通才能高效工作，减少95%的沟通问题，和领导同事和谐相处呢？有6个沟通步骤需要记住：

一、信息确认
网上有句话很火：“你以为你以为的就是你以为的吗？”一个人说话，我们听到了，并不代表我们完全理解他的意思，更多的是按照我们的惯性思维理解的。

我栽过一次，是上学的时候，因为住校，每天都有早自习，早上老师让我们复习黄土高原的地貌、历史文化等内容，下午上课老师提问，我就以为老师是要抽查这部分知识。

老师说“会的同学举手，我只点会的同学”，于是我勇敢地举起手，老师刚好就在几十位举手的同学中选中了我。

很显然，我连他提问的什么都不知道，老师忍着怒气重复了一遍题目，结果听完后我还是不会，最后被老师一顿骂。

职场中，不能想当然地以为对方说的是什么，要懂得做信息确认，如何做呢？

1、 重复对方的需求；

2、 保证充分的理解；

3、 询问理解对否。

比如文章开头老板和设计师的对话举例，在老板说海报不行的时候，设计师就应该问：“是哪个方面不行，是颜色、排版、字体还是文案内容不行？”可能这时候老板就会进行思考，是某一部分不行，还是整体都不认可。

那么接下来，设计师应该问问老板是希望改成什么样，而不是直接就闷头去修改。想确认自己是否理解老板的意思，最简单的方法就是用自己的话复述、询问一遍。

二、去除对抗
做一份工作很辛苦，所以在他人提出质疑和建议的时候，我们的第一反应就是反驳，觉得对方不了解就没有发言权。

但是我们在职场中，和领导、同事进行沟通，说明我们是一个团队，我们是一个整体，要一起做一件事，别站在对立面去了。

想让对方认同，想维护自己的作品，最好的方法不是急着否认对方观点，而是先认同对方，送他一顶“高帽子”，然后再说明自己的观点，这样气氛就会轻松很多，都不会纠结于能不能吵赢了。

三、陈述事实
陈述事实在沟通中非常重要，很多时候上级都是“拍脑门”进行决策，他们可能在业务方面没有你熟悉，只是在某个地方碎片化地学到了一点知识，就以为这样是好的。

我们要做的就是告诉他要达到他提出的要求，需要干什么，需要多少人力，需要多长时间，也许他就会重新考量自己的需求了。

这在程序猿身上很能体现，老板一会这个需求，一会那个需求，有时候稍微修改下就行，有时候则是要重新搭建框架、写程序了，耗费时间之长老板根本不知道，还以为大家加个班就能搞定。

四、全局分析
职场上的沟通多半是为了解决问题，我们要进行全局分析，什么环节该重点去做，什么环节该砍掉，怎么做效益最大。

比如前面老板和设计讨论海报，我们不能单单看海报本身，还要考虑海报是用来干什么，是祝福还是营销，是用在朋友圈还是公众号，和我们的主题是否相符等。

五、提供方案
有了以上几个步骤的理解、思考和讨论后，我们自己要有独立的见解，想出2-3套解决方案供对方去选择、做决定，这样方能体现自己的价值。

比如设计师面对老板的迷茫和意见，可以这么说“老板，你看颜色改成XX色，排版用XXX样的，或者颜色用XXX色，因为我们的主题色是XXX色，正好相符……”

六、给出建议
当然，我们最好还能给出建议，人本能害怕做选择，害怕未知的风险，一方面是给对方快速决策提供参考，另一方面也体现自己在思考。

D. 职场中如何提高自己的沟通技巧

职场中，沟通能力是一项重要的能力，掌握了会比较受欢迎，升职加薪更快，人缘也更好。如何提高自己的沟通能力，相信你也听到不少常用的沟通技巧，比如“擅于倾听、尊重别人”等，这些老生常谈的套话我就略过了，给大家介绍一些沟通能力强的人惯用却鲜为人知的一种方法，以达成有效沟通。

三、委婉亮出自己观点

不要用“可是”“但是”“然而”“不过” 之类的转折词，可以尽量使用“我也有一个不成熟的建议”，“我有个不成熟的想法”等委婉谦虚的说法，引出自己的观点，会达到很好的沟通效果。

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E. 如何让沟通更有效

沟通的第一大要素，是你要学会倾听。
有人说：“听还不容易，我会啊，我明明听他的意见了，但是他还是觉得我没有听。”如果你有这样的感觉，那肯定是你倾听的方式有误。其实倾听并不像大家想象的那么简单，倾听也有很多要点，把握不好，便会出现上面的情况。我给大家列举倾听的15大要点：

1. 无条件的听 vs 有条件的听

2. 积极主动的听vs消极被动的听

3.放空自己去听 vs 自我中心的听

4.带有价值评判的去听vs 自由开放的听

5.专心的听 vs 三心二意的听

6.平和的听vs着急发言的听

7.沉住气的听 vs 经常打断对方谈话的听

8.有回应的听vs无动于衷的听

9.能帮助他人表达的听vs不能理解的听

10.有觉察的听vs迷迷糊糊的听

11.给别人带来信任的听vs让别人忐忑不安的听

12.有眼神交流的听vs眼神回避的听

13.充满好奇的听vs毫无兴趣的听

14.会抓重点的听vs稀里糊涂的听

15.了解内容和感觉的听 vs 重视内容忽略感觉的听

上面的15点，你可以自我察觉下，自己在倾听的时候，有哪些点做到了左半部分的标准。

沟通的第二大要素是：看。
你要通过对方的表情、眼神、肢体语言等来判断他对你说话的感受和他的情绪状态。下面这幅图，可以帮你很好的理解这一点。

沟通的第三大要素：问
提问也要讲究技巧。好的提问不仅要能够获得你想要的信息，还能够使得对方感觉愉快，对你有好感。下面，我给大家介绍有效提问的16种方式：

1. 突破陌生感的提问

暖身问题要自然轻松一些。比如可以采纳FORM提问，即：家庭 职业 娱乐 需求。

2.打破僵局的提问

3.间接性的提问：让对方放松警惕

4.了解全面信息的提问

5.聚焦问题的提问

6.引起对方重视的提问

7.逻辑性提问

8.引发对方领悟反思的提问

9.假设性提问

10.激将式提问

11.解读性提问

12.是或否的提问

13.探寻式提问

14.澄清式提问

15.层层深入式提问

16.缓解对方敌意的提问

具体提问时，还要注意以下事项:

1.首先提出次要问题，让对方放松，避免敏感压力

2.将大问题拆分成小问题，让对方可以很轻松的回答

3.把问题归类，避免混乱

4.问题要具体清晰，避免笼统不清楚

5.要运用眼神表情给予关注和回应（恩 喔 是啊）、要给予积极的鼓励（还要其他的吗）、好奇的态度，促进对方回答问题

沟通的第四大要素：说。
研究表明，信息传递，7%靠内容，38%靠语气态度，55%靠肢体语言。

说的注意事项有以下几点：

1.分清问题的主次，集中火力解决核心问题

2.语气态度要尽量平和 淡定 客观 公正，就算是你要表达情绪也需要是非暴力沟通的表达，你可以表述自己的感受和愿望，而不是指责 攻击 评判对方

3.声音要尽量自信 温柔 咬字清晰

F. 有效的沟通方法和技巧有哪些

首先，沟通本身是一个独立个体与另一个独立个体之间的【语言互动】，双方对彼此了解的越多，沟通就越顺畅。

【心态】上，要平和。自己的沟通技能是否欠佳和脑子是否聪明这两件事是完全割裂开的。现阶段的你，可能只是沟通能力还待提高哦，不是脑子不聪明或者笨。这一点上，我们要客观地评价自己。

很多心理学研究都证明，压力和紧张会影响个体自身能力的表现。或许，你本身能愉快地跟朋友亲人交谈，但遇到领导和比你厉害的人却不知道说什么。这涉及到你对这段【关系】的认识问题。

你在不同阶段可能会对这段关系有不同的期待，这种期待导致你在沟通时的语言风格。举个栗子，刚入职时，你对领导了解不多，这时候在你的观察下，你认为领导是个严肃的人。那么，在短期内，你【期待】自己扮演一个工作效率高的好下属。这个时候，你可能与领导的对话主要涉及工作层面，你的【语言风格】可能偏向客观且有理有据。在工作场合中，保持这个风格，大多数情况下，都可以从容应对。

一段时间后，领导对你信任有加，对你态度更加随和。有时候，可能你们要一起出差，或者一起去拜访客户，就会有些生活上的互动。这时候，你可能需要扮演一个生活上的普通朋友。领导也是普通人，离开工作，大家关注的可能也就是吃喝拉撒，如果年纪跟你父母差不多，可能也关注怎么养生保健。这时候，你的【语言风格】可能偏向轻松调皮一点会更好。

所以，你对这段关系的认知和期待决定了你的沟通方式。

我们有时候觉得自己好像不会沟通，可能是双方在这段关系中的认知不一致导致的。比如，你刚刚来到新公司，你期待老板对你赞赏有加。事实上，作为一个普通人，在还没有对公司的经营模式和发展规划有更深的了解时，你很难一下子在众多新人中脱颖而出。这时候，在老板眼里，你可能就是一个有点面熟的人而已。那么，你就不能期待你和老板的关系能像经理和老板的关系一样亲密，你与老板之间可能就不能像经理与老板一样谈笑风生。如果这个时候，你硬是要扯段子讲笑话，可能只会让大家尴尬哦。

总结一下

1.沟通问题本身就是普通人普遍存在的问题，不然就不会有那么多关于沟通的畅销书了。希望你能认识到，你只是需要提高沟通技能，而不是给自己贴上【笨】或者【不聪明】的标签。

2.说话时脑袋空白。可以先思考下是不是紧张和压力导致的。如果是，那我们分析下自己在这个谈话中，与谈话方的关系是怎样的，自己对这段关系的期待是什么，采用不同的语言风格。如果不是压力导致的，那就是自己对这个话题储备知识不足，那么我们多关注时事新闻，扩充知识面，先做到有话可讲。

3.和别人沟通总感觉抓不住重点。由于语言风格和沟通习惯的问题，交流中难免双方会有认知偏差，这个我认为及时跟对方确认就好。工作上，对方讲完一段话或者安排好一个工作任务，你可以当场与对方确认下你理解这次工作的【重点】。对方不仅不会感到反感，反而会觉得你听得很认真，会很加分。

以上就是我针对你现阶段的沟通问题的一些小建议，希望对你有帮助。最后，我想说的是，任何时候，人们都会对知识面广的人产生钦佩之情，当你讲出大家没听过的观点或其他有意义有价值的看法时，大家是很愿意洗耳恭听的。所以，平时【多看书】，多了解新鲜事物，肯定大有裨益。

如果你也喜欢读书，我希望能跟你一起交流读书感悟。

G. 管理沟通技巧和方式方法

有效管理沟通三大技巧：
有效管理沟通技巧一、倾听技巧
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。
倾听技巧由4个技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
1、鼓励
促进对方表达的意愿。
2、询问
以探索方式获得更多对方的信息资料。
3、反应
告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
4、复述
用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
有效管理沟通技巧二、气氛控制技巧
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。
气氛控制技巧由4个技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。
1、联合
以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
2、参与
激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。
3、依赖
创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。
4、觉察
将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。
有效管理沟通技巧三、推动技巧
推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。
推动技巧由4个技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。
1、回馈
让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
2、提议
将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。
3、推论
使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。
4、增强
利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
有效管理客户技巧：
一、短信
从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。

H. 有效沟通的方式方法

如何与人沟通？沟通的技巧

在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。以下提供几个有效沟通的行为法则：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功