用戶調研的三種常用方法

㈠ 市場調查的方法有哪些

1、問卷調查法
問卷法是目前國內外社會調查中較為廣泛使用的一種方法。問卷是指為統計和調查所用的、以設問的方式表述問題的表格。問卷法就是研究者用這種控制式的測量對所研究的問題進行度量，從而搜集到可靠的資料的一種方法。
問卷法大多用郵寄、個別分送或集體分發等多種方式發送問卷。
由調查者按照表格所問來填寫答案。一般來講，問卷較之訪談表要更詳細、完整和易於控制。問卷法的主要優點在於標准化和成本低。因為問卷法是以設計好的問卷工具進行調查，問卷的設計要求規范化並可計量。

2、網路調查法
網路調查法是利用Internet 的互動式信息溝通渠道來搜集有關統計資料的一種方法。這種資料搜集方法包括兩種形式，一是在網上直接用問卷進行調查，二是通過網路來搜集統計調查中的一些二手資料。這種方法的優點是便利、快捷、調查效率高，調查成本低；缺點是調查范圍受到一定的限制，在調查時還有可能遭到計算機病毒的干擾和破壞，甚至前功盡棄。
3、實地調查法
實地調查法，是應用客觀的態度和科學的方法，對某種社會現象，在確定的范圍內進行實地考察，並搜集大量資料以統計分析，從而探討社會現象。實地調查是在傳播研究范圍內，研究分析傳播媒介和受傳者之間的關系和影響。
實地調查的目的不僅在於發現事實，還在於將調查經過系統設計和理論探討，並形成假設，再利用科學方法到實地驗證，並形成新的推論或假說。

4、社會調查法
社會調查是指一種特定的人類社會實踐活動。社會調查方法就是社會調查主體為保證其社會調查活動朝著預定的方向進行，達到了解和認識社會的目的所運用的手段、工具和方式的總和。社會調查方法在社會調查活動中是必不可少的，它是構成社會調查活動的第三大要素。
5、抽樣調查方法
就是從總體中不加任何分組、劃類、排隊等，完全隨機地抽取調查單位。特點是：每個樣本單位被抽中的概率相等，樣本的每個單位完全獨立，彼此間無一定的關聯性和排斥性。簡單隨機抽樣是其它各種抽樣形式的基礎。通常只是在總體單位之間差異程度較小和數目較少時，才採用這種方法。

6、統計調查方法
統計調查方法是指統計機構和統計人員搜集統計資料的方法。《統計法》規定的統計調查方法主要有普查、抽樣調查、統計報表、重點調查和綜合分析等。我國現行調查方法的選擇原則是：以周期性普查為基礎，以經常性抽樣調查為主體，綜合運用全面調查、重點調查等方法，並充分利用行政記錄等資料。

㈡ 調查的方法有哪些

調查的方法有：

1、資料法

資料法是通過各種渠道收集有關企業經營活動方面的相關資料進行分析、整理。使用這種方法費用少而效果好。

2、詢問法

詢問法是以詢問的方式作為收集資料的手段，將所要調查的事項以當面或電話、書面的方法向被調查者提出詢問，以獲取所需要的資料。詢問法是市場調查中常用的方法。

詢問法按調查方法的不同可分為個人詢問、集體詢問、電話詢問、信件詢問、電子郵件詢問等。這幾種方法的採用，依賴於調查問題的性質和要求以及資料范圍、調查經費、時間長短而選定。

3、觀察法

觀察法是在被調查者感覺不到的情況下進行觀察的方法。這種方法不直接向被調查者提問題，而是從旁邊觀察並記錄所發生的事實，觀察被調查者的行為、態度。

如調查者在現場觀察顧客的行為。這種方法可以比較客觀地搜集資料，調查結果比較接近實際，但對調查人員要求富有經驗。

4、實驗法

實驗法是先選定某一特定市場和時間進行小規模的實驗，然後進行分析，看是否值得大規模推廣。實驗法應用的范圍很廣，凡是產品改變品種、價格、質量、規格、花色、包裝等因素時。

都可採用實驗法。通過實驗，了解消費者對於價格是否接受，花色品種是否受歡迎，以確定是否生產、生產多少。

5、抽樣法

企業調查資料最好用全面調查的方法取得。這種方法所取得的資料全面可靠，但花費人力、物力、財力較多，並且調查的時間長，不適合一般企業的要求。

企業在品種多、產量大、用戶多、銷售范圍廣的條件下，可選用抽樣的方法。即從全部調查對象中選擇一部分具有代表性的對象加以調查，並據此從數量上推斷全體的調查方法。

抽樣調查既省錢、省力、省時間，又可以把調查對象集中在少數有代表性的對象上，可獲得與全面調查相近的調查結果，所以這種方法在調查中被廣泛使用。

㈢ 用戶研究的方法有哪些

方法很多，如：利用眼動儀、腦設備研究; 可用性測試;焦點小組;卡片分類法;情景調查;深度訪談;原型調研;問卷調查;參與式調研等。

㈣ 如何利用大數據思維來進行用戶調研

如何利用大數據思維來進行用戶調研

傳統的產品調研，通常需要先行選定用戶樣本，之後耗費大量人力物力採用不同的調研方法，進行用戶調研。如果把大數據應用到用戶調研當中，憑借著海量的歷史數據樣本，對於調研問題，可以藉助大數據進行預分析處理，之後再進行人工選擇性介入處理，不僅可以提高用戶調研的效率，以最快的速度響應用戶需求，而且可以極大的降低用戶調研的成本。基於此，本文試圖利用大數據思維，來解讀大數據時代下用戶調研的新變化。

說明：本文提供的僅僅是大數據時代下，用戶調研的思路。如果有具體的用戶調研需求，歡迎向筆者提出，筆者將在下篇推文中，進行具體案例的探討。

大數據作為一種生產資料，正在越來越深入的影響著人類社會。現在，大數據在電商領域，通過根據相似消費者的商品偏好，向顧客推薦更符合其個人喜好的商品，這一推薦方式不僅僅省去了消費者尋找商品的時間，更是提高了電商平台的收入。

同理，在音樂、電視劇、電影，廣告投放、用戶調研等領域，大數據的可用武之地也越來越廣。那麼，大數據時代給用戶調研方式帶來了哪些改變呢？

大數據被廣泛應用以前，傳統的用戶調研方式，通常需要經過界定調研問題、制定調研計劃、綜合調研方法、設計調研問卷、總結調研結果這5個步驟。

但是，大數據被廣泛應用以後，憑借著海量的歷史數據樣本，對於調研問題，可以藉助多種公開的大數據工具進行預分析處理，之後再進行人工選擇性介入處理，將二者進行比對，進行多輪TEST，幫助產品人員發現問題的真相。

一、設置出優秀的調研問題，調研便成功了一半

設置調研問題，處於整個調研的第一個環節，其重要性自然不言而喻。比如某些產品經理可能會提出「用戶為什麼不接受視頻付費」，或者「是否有足夠的用戶願意支付15元/月來觀看正版高清視頻，如果是更低或者更高的價格呢？」前一個調研問題過於寬泛，而後一個調研問題卻又界定的過於單一。

如果將調研問題界定為：

當然，並非所有調研的調研內容都能如此具體明了：

有些屬於探索性研究，這類調研的目的在於找出問題的真相，提出可能的答案，或新的創意；

有些屬於描述性研究，這類調研重在描述項目內容的某些數量特徵；

還有一些是因果性研究，這種調研的目的是檢測現象之間是否存在因果關系。

大數據的魅力在於採集的不是樣本數據，而是全部數據。例如滴滴推出滴滴外賣服務、美團推出美團打車業務，得益於現代社交網路的發達程度，滴滴和美團幾乎可以對微博、微信等社交媒體上的對於新推出服務的議論進行統計分析，從而提供更好的服務。

例如，可以通過網路指數了解網友對於此項服務的搜索行為，同時進行跟蹤分析：

當然並不是所有的網友都會使用網路搜索，他們也有可能使用360搜索，這時就要藉助360指數：

又或者用戶採取其他方式來表達情緒和想法，比如社交媒體微博、微信，可能就會用到微博指數，第三方輿情監測和口碑分析工具，藉助新浪微輿情進行口碑分析和文本挖掘：

說明：以上的大數據工具，僅列舉了常用的3種。在實際操作中，大數據工具的選擇，還需要根據用戶具體的調研問題來確定。

三、人工介入，對調研問題進行針對性處理

可以根據大數據分析結果，人工介入到調研問題上來，進行有針對性的調研處理，這時候可以採用傳統的調研方法。但是與以往不同的是，在採用這些調研方法時，不需再耗費大量成本進行種種調研。選擇人工介入的目的，是為了更真實的感受調研過程，參與調研問題的處理上來。

傳統的調研方法，通常有以下4種方式：

1.觀察法

這種方法是採取不引人注目的方式，來觀察消費者使用產品的情形，以收集最新數據資料。某些戰略咨詢公司在做調研時，十分信奉觀察法。

下面是國內知名的營銷咨詢公司，華與華在《超級符號就是超級創意》里關於這一方法運用的片段，了解一下：

「比如你在超市裡觀察牙膏的消費，觀察走到牙膏貨架前的人，你會看到這樣的一個過程：一個顧客推著購物車走過來，一邊走一邊瀏覽貨架上的牙膏；停下來，注目於一盒牙膏片刻，繼續往前走；停下來，拿起一盒牙膏，看後放下；又拿起一盒看看，再翻過來，仔細看包裝，背後的文案放回貨架；往前走兩步，掉頭回到最開始注目的那盒牙膏，仔細看看，包裝背後的文案，放回貨架；快步走回，第四步看的那盒牙膏仍進購物車里，選擇結束。」

「不，沒結束，他可能過一會兒會折回來，把剛才放進購物車里的牙膏放回貨架，換成第二步注目的那盒，也可能兩盒都要。這樣你就觀察到他買牙膏的整個過程，竟然有七個動作。」

2.焦點小組訪談法

這是一種基於人口統計特徵、心理統計特徵和其他因素的考慮，仔細的招募六到十個人，然後將他們召集在一起，在規定時間內與這些參與者進行討論的一種調研方式，參與者通常可以得到一些報酬。

調研人員通常坐在座談是隔壁的，裝有單面鏡的房間內，對座談會的討論過程進行觀察。必須要注意的是：實時焦點小組訪談時，必須讓參與者盡可能的感受到氣氛輕松，力求讓他們說真話。

3.行為資料分析法

用戶在使用產品時所產生的種種行為都可以用來觀察用戶的心理，調研人員通過分析這些數據，可以了解用戶的許多情況。

用戶的瀏覽時長和瀏覽內容可以反映用戶的實際偏好，它比用戶口頭提供給調研人員的一些陳述更為可靠。

4.實驗法

通過排除所有可能影響觀測結果的因素，來獲得現象間真正的因果關系。

比如視頻網站，向用戶提供高清視頻服務，第一季度只收費25元每月，第二季度收費15元每月。如果兩次不同價格的收費，使用該服務的用戶沒有差異，那麼視頻網站就得不出如下結論：較高的服務費用會顯著影響用戶觀看收費視頻的意願。

四、調研方法確定以後，就可以著手調研問卷的設計了

設置調查問卷，是為了收集一手資料。不過，由於問卷中問句的格式、次序和問句的順序都影響問卷的填答效果，所以對問卷中的問句進行測試和調整是非常必要的。

問卷設計的注意事項：

五、總結調研結果

將大數據統計預分析得到的結果，同產品調研人員實際調研得出的結果，進行比對，從而將數據和信息轉換成發現和建議。

最後，大功告成，根據市場調研所得的結果，就可以制定具體的營銷決策。

說明：由於在這個過程中，運用傳統調研方式，無需耗費大量人力物力，對於可疑結果，可以通過控制變數的方式，進行多輪TEST，幫助產品人員真正發現調研問題的真相。

㈤ 我是搞網路的，怎麼進行用戶調查和研究呢

每個網站都是為了獲取用戶，一切以用戶為核心去建的網站，才會具備價值和有利於提高網站的用戶體驗與轉化。

在進行用戶調研的時候，可以分線上和線下兩個方向進行。
線上部分：
1、從網路搜索關鍵詞熱度和長尾詞進行分析。
首先你要找出你所屬行業的主關鍵詞，然後分析出來行業的長尾詞，再對這些詞的搜索結構和網路顯示出來的相關搜索進行判斷，看網路呈現的內容是什麼，你的用戶都在找什麼，你應該提供什麼內容給你的用戶。
2、找到用戶經常出沒的地方，看他們都在尋找什麼。
這種方法也是調研常用的一直，去尋找你的目標群體用戶平常上網一般都在哪些地方活動，他們都在找什麼內容。
3、到你競爭對手網站去分析用戶行為
一般想了解用戶，最好的方法之一就是從你的競爭對手網站進行入手分析，分析網站各方面的數據，運營模式，功能設定，資源對接等等多方面綜合的去考慮。
4、其他工具進行分析
可以利用一些工具對你行業的搜索詞或者產品等等進行分析的，比喻站長工具，網路站長，統計工具等等。太多了，自己多去挖掘一下。
線下：可以找一些你們的目標客戶群體去進行采訪調研，看客戶希望你們網站都提供什麼內容和服務還有功能給他們使用，當然並不是所有客戶說的都是對的，需要根據整個行業大方向去進行判斷的。具體的可以去實踐吧。

㈥ 調查方法有哪些

常用社會調查方法：

1、問卷調查法：運用統一的問卷向被調查者了解情況或征詢意見。是標准化的、書面的、抽樣的。分為自填式問卷和代填式問卷。

2、文獻調查法：搜集各種文獻資料、摘取有用信息的方法。

3、實地觀察法：調查者根據調查目的、運用自己的感覺器官或藉助科學觀察工具，有計劃地對處於自然狀態下的社會現象進行直接感知的方法。

4、訪問調查法：訪問者通過口頭交談等方式直接向被訪問者了解社會情況或探討社會問題的調查方法。

5、集體訪談法：調查者邀請若干被調查者，通過集體座談方式了解社會情況或研究社會問題的調查方法。

6、蹲點調查法 調查者深入到一個或幾個基層單位持續一段較長時間，通過全面、深入調查研究，認識調查對象本質及其發展規律、探索解決社會問題途徑的方法。

(6)用戶調研的三種常用方法擴展閱讀

(一)全面增進調查人員的才華

有效運用和創新社會調查方法，可以提升社會調查人員的科學素質，增進社會調查人員的聰明才智。社會調查對社會調查人員的科學素質和實際本領的要求非常之高，社會調查人員除了具備較為豐富的社會學與社會研究知識外，最為關鍵的是要掌握社會調查的方法。

(二)順利完成社會調查的任務

有效運用和創新社會調查方法，可以提高社會調查人員的社會調查本領，使社會調查人員順利完成社會調查任務。在社會調查活動中，當一項社會調查任務確定下來以後，要順利完成任務，關鍵是要解決方法問題。社會調查的方法，從某種意義上來說，就是社會調查的有效途徑、得力工具和科學手段。

(三)有效提高社會調查的效益

有效運用和創新社會調查方法，可以幫助社會調查人員提高社會調查的效益。這是因為：①運用社會調查方法，有利於社會調查人員正確把握社會調查活動的方向，從而提高社會調查的效益。在社會調查中，方向問題是一個重要問題。②運用社會調查方法有利於社會調查人員優化社會調查運作的過程，從而提高社會調查的效益。

參考資料社會調查方法_網路

㈦ 用戶調研的方法

補充樓上的：6、頭腦風暴，早期收集用戶需求時很有用，尤其是收集創新性需求時。
7、焦點小組，
這兩種方法都是多人參加的。
還有，樓主可以去查查IDEO的研究方法，有51種。

㈧ 調研方法有哪些

1、實地觀察法

調查者在實地通過觀察獲得直接的、生動的感性認識和真實可靠的第一手資料。但因該法所觀察到的往往是事物的表面現象或外部聯系，帶有一定的偶然性，且受調查者主觀因素影響較大。

因此，不能進行大樣本觀察，需結合其他調查方法共同使用。通常適用於對那些不能夠、不需要或不願意進行語言交流的情況進行調查。

2、訪談調查法

該法是比實地觀察法更深一層次的調查方法，它能獲得更多、更有價值的信息，適用於調查的問題比較深入，調查的對象差別較大，調查的樣本較小，或者調查的場所不易接近等情況。

包括個別訪談法、集體訪談法、電話訪談法等。但由於訪談標准不一，其結果難以進行定量研究，且訪談過程耗時長、成本較高、隱秘性差、受周圍環境影響大，故難以大規模進行。

3、會議調查法

這種方法是訪談調查法的擴展和延伸，因其簡便易行故在調查研究工作中比較常用。通過邀請若干調查對象以座談會形式來搜集資料、分析和研究社會問題。

最突出的優點是工作效率高，可以較快地了解到比較詳細、可靠的社會信息，節省人力和時間。但由於這種做法不能完全排除被調查者之間的社會心理因素影響，調查結論往往難以全面反映真實的客觀情況。

4、問卷調查法

即間接的書面訪問，該法最大優點是能突破時空的限制，在廣闊的范圍內，對眾多的調查對象同時進行調查，適用於對現時問題、較大樣本、較短時期、相對簡單的調查，被調查對象應有一定文字理解能力和表達能力。

5、專家調查法

這是一種預測方法，即以專家作為索取信息的對象，依靠其知識和經驗，通過調查研究，對問題作出判斷和評估。最大優點是簡便直觀，特別適用於缺少信息資料和歷史數據，而又較多地受到社會的、政治的、人為的因素影響的信息分析與預測課題。

廣泛應用於對某一方案做出評價，或對若干個備選方案評價出相對名次，選出最優者；對達到某一目標的條件、途徑、手段及它們的相對重要程度做出估計等。

㈨ 調研方法有哪些

1、問卷調查法

問卷法是目前國內外社會調查中較為廣泛使用的一種方法。問卷是指為統計和調查所用的、以設問的方式表述問題的表格。問卷法就是研究者用這種控制式的測量對所研究的問題進行度量，從而搜集到可靠的資料的一種方法。

問卷法大多用郵寄、個別分送或集體分發等多種方式發送問卷。由調查者按照表格所問來填寫答案。一般來講，問卷較之訪談表要更詳細、完整和易於控制。問卷法的主要優點在於標准化和成本低。因為問卷法是以設計好的問卷工具進行調查，問卷的設計要求規范化並可計量。

2、網路調查法

網路調查法是利用Internet 的互動式信息溝通渠道來搜集有關統計資料的一種方法。這種資料搜集方法包括兩種形式，一是在網上直接用問卷進行調查，二是通過網路來搜集統計調查中的一些二手資料。這種方法的優點是便利、快捷、調查效率高，調查成本低；缺點是調查范圍受到一定的限制，在調查時還有可能遭到計算機病毒的干擾和破壞，甚至前功盡棄。

3、實地調查法

實地調查法，是應用客觀的態度和科學的方法，對某種社會現象，在確定的范圍內進行實地考察，並搜集大量資料以統計分析，從而探討社會現象。實地調查是在傳播研究范圍內，研究分析傳播媒介和受傳者之間的關系和影響。

實地調查的目的不僅在於發現事實，還在於將調查經過系統設計和理論探討，並形成假設，再利用科學方法到實地驗證，並形成新的推論或假說。

4、社會調查法

社會調查是指一種特定的人類社會實踐活動。社會調查方法就是社會調查主體為保證其社會調查活動朝著預定的方向進行，達到了解和認識社會的目的所運用的手段、工具和方式的總和。社會調查方法在社會調查活動中是必不可少的，它是構成社會調查活動的第三大要素。

5、抽樣調查方法

就是從總體中不加任何分組、劃類、排隊等，完全隨機地抽取調查單位。特點是：每個樣本單位被抽中的概率相等，樣本的每個單位完全獨立，彼此間無一定的關聯性和排斥性。簡單隨機抽樣是其它各種抽樣形式的基礎。通常只是在總體單位之間差異程度較小和數目較少時，才採用這種方法。

6、統計調查方法

統計調查方法是指統計機構和統計人員搜集統計資料的方法。《統計法》規定的統計調查方法主要有普查、抽樣調查、統計報表、重點調查和綜合分析等。我國現行調查方法的選擇原則是：以周期性普查為基礎，以經常性抽樣調查為主體，綜合運用全面調查、重點調查等方法，並充分利用行政記錄等資料。

(9)用戶調研的三種常用方法擴展閱讀：

問卷調查法問題表述：

1、表述問題的原則

（1）具體性原則，即問題的內容要具體，不要提抽象、籠統的問題。

（2）單一性原則，即問題的內容要單一，不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提。

（3）通俗性原則，即表述的語言要通俗，不要使用使被調查者感到陌生的語言，特別避免過於專業的術語。

（4）准確性原則，即表述問題的語言要准確，不要使用模稜兩可、含混不清或容易產生歧義的語言或概念。

（5）簡明性原則，即表述問題的語言應該盡可能簡單明確，不要冗長和啰嗦。

（6）客觀性原則，即表述問題的態度要客觀，不要有誘導性或傾向性語言。

（7）非否定性原則，即要避免使用否定句形式表述問題。

2、特殊問題的表述方式

(1)釋疑法．即在問題前面寫一段消除疑慮的功能性文字。

(2)假定法，即用一個假言判斷作為問題的前提，然後再詢問被調查者的看法。

(3)轉移法，即把回答問題的人轉移到別人身上，然後再請被調查者對別人的回答做出評價。

(4)模糊法，即對某些敏感問題設計出一些比較模糊的答案，以便被調查者做出真實的回答。例如，個人收入是一個比較敏感的問題，許多人不願做出具體回答。但是，如果這樣設計；

您本人全年的收入是：

①1000元以下 □ ②1001~2000元 □

③2001~5000元 □ ④5001~10000元 □

⑤10001~30000元 □ ⑥30001~50000元 □

⑦50001~100000元 □ ⑧100001元以上 □

這樣，被調查者就有可能做出比較符合實際的回答了。

參考資料：

網路-調查法