經營用戶有哪些方法

1. 營銷方法有哪些

產品營銷的方法有哪些
1、整合營銷
作為一種對各種營銷工具和手段的系統化結合，根據環境進行即時性的動態修正，以使交換雙方在交互中實現價值增值知的營銷理念與方法。
2、聯合營銷
兩個以上的企業或品牌擁有不同的關鍵資源，而彼此的市場有某種程度的區分，為了彼此的利益進行戰略聯盟，交換或聯合彼此的資源，合作開展營銷活動以創造道競爭優勢。
3、事件營銷
國內外十分流行的一種公關傳播與市場推廣手段，集新聞效應、廣告效應、公共關系、形象傳播、客戶關系於一體，並為新產品推介、品牌展示創造機會、建立品牌識別和品牌定位，可以快速提升品牌知名度與美譽度。
4、直銷
作為一種分銷模式，它有明確的目標客戶群體，沒有中間銷售環節或盡量減少了中間環節，可以度量銷售效果，企業利用銷售人員可以把產品直接銷售出去。
5、對立營銷
企業的產品在推向市場時，在每個競爭答階段，均需要找出對立者，比如品牌、產品甚至企業或者個人，根據對立者的營銷策略體系，建立對立的營銷策略體系來跳出同質化競爭市場，或階段性打擊競爭對手。
產品網路營銷的方法有哪些
一、搜索引擎營銷
SEM是Search Engine Marketing的縮寫，中文表示搜索引擎營銷。 SEM是網路營銷的一種新形式。 SEM所做的是全面有效地使用搜索引擎進行在線營銷和推廣。 SEM追求高的性價比，以小的投資獲得來自搜索引擎的多訪問量，並創造了業務價值。
二、交換鏈接
交換鏈接或交換鏈接具有一定的互補優勢，是兩個網站之間進行合作的一種簡單方法，即將對方網站的徽標或關鍵字放在對方網站的手頁或內頁上，並設置對方的網站。超鏈接使用戶可以從與其合作的網站中看到自己的網站，從而達到互相促進的目的。交換鏈接具有多種功能，即獲得流量，瀏覽時增加用戶印象，在搜索引擎排名中增加優勢以及通過合作夥伴網站的建議來提高訪問者的信譽。更值得一提的是，交換鏈接的意義已經超出了是否可以增加訪問次數的范圍。比直接影響更重要的是行業的認可和認可。
三、在線廣告
幾乎所有的在線營銷活動都與品牌形象有關。在所有與品牌促銷有關的在線營銷方法中，在線廣告起著直接的作用。標准橫幅廣告（BANNER）曾經是在線廣告的主流（盡管不是先進形式）。進入2001年之後，在線廣告鈴域發起了一場充滿活力的創新運動。新的廣告形式繼續出現。新型廣告已經克服了標准橫幅廣告橫幅的缺點是信息有限和交互性差，因此點擊率相對較高。
四、信息發布
信息發布不僅是網路營銷的基本功能，還是一種實用的操作方法。通過Internet，您不僅可以瀏覽大量的業務信息，還可以自己發布信息。重要的是及時在您的網站上發布有價值的信息，以充分發揮網站的功能，例如新產品信息，促銷信息等。
五、郵件列表
郵件列表實際上是電子郵件營銷的一種形式。郵件列表也基於用戶許可的原則。用戶自願加入並自由退出。區別在於電子郵件營銷直接將促銷信息發送給用戶，而郵件列表則通過向用戶提供有價值的信息並將適當的促銷信息添加到電子郵件的內容中來達到營銷目的。郵件列表的主要價值體現在四個方面：作為公司的產品或服務推廣工具，與用戶的便捷通信，獲得贊助或出售廣告空間，收取信息服務費用。郵件列表有多種形式，包括新聞通訊，各種電子出版物，新產品通知，特殊促銷和重要事件提醒。

2. 開店怎麼吸引顧客有哪些小妙招

1、做好宣傳

可以利用微博、微信、自媒體等來進行大規模的宣傳，線下則可以在商店周圍散發傳單，充分利用店內廣播、海報、店招等資源。

2、開業日期的選定

無論哪個城市，周末或者節假日都是人們休息放鬆的日子，尤其是一些商場內，總是人山人海。把開業日期選定在節假日或者周末。

3、促銷活動

現在不少商場推出了會員制，發行優惠卡，當顧客在店裡購物達到一定數量時就可以得到一定的返利。如累計購滿100元返利20元，購滿200元則返利50元，以實物或購物券的形式兌現，吸引了不少的消費者前來購買，也增加了顧客的黏度。

或者可以根據情況推出3折3天，4折4天，5折5天的階段性折扣優惠，也有第一天3折，第二天4折，第三天5折等等。

4、自己的產品與服務

第一次顧客進店也許是因為優惠活動，那麼想要吸引客人第二次、第三次甚至成為常客，就需要產品和服務。可以設置顧客留言板，讓顧客在走時可以對店鋪進行客觀評價，老闆也可以針對這些問題進行完善。

5、提高回頭率

在顧客購買之後的第三天銷售人員必須發送一條關於顧客購買的產品的信息，第七天的時候必須打一個電話詢問顧客體驗的感覺。在節假日、促銷日的時候，銷售人員給自己的VIP發送活動信息。

定期舉辦會員活動日，或者顧客憑藉以往的購買小票可以享受店鋪活動折上折活動等，舉辦跟老顧客有關的系列活動，以吸引顧客再次消費。

3. 營銷主要手段有哪些

第一種形式:搜索引擎營銷

搜索引擎營銷是目前最主要的網站推廣營銷手段之一,尤其基於自然搜索結果的搜索引擎推廣,因為是免費的,因此受到眾多中小網站的重視,搜索引擎營銷方法也成為網路營銷方法體系的主要組成部分。

搜索引擎營銷主要方法包括:競價排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費搜索引擎廣告、關鍵詞廣告、搜索引擎優化、地址欄搜索、網站鏈接策略等

第二種形式:即時通訊營銷

即時通訊營銷又叫IM營銷,是企業通過即時工具IM幫助企業推廣產品和品牌的一種手段,常用的主要有一種兩種情況:

第一種,網路在線交流,中小企業建立了網店或者企業網站時一般會有即時通訊在線,這樣潛在的客戶如果對產品或者服務感興趣自然會主動和在線的商家聯系。

第二種,廣告,中小企業可以通過IM營銷通訊工具,發布一些產品信息、促銷信息,或者可以通過圖片發布一些網友喜聞樂見的表情,同時加上企業要宣傳的標志。

第三種形式:病毒式營銷

病毒式營銷是一種常用的網路營銷方法,常用於進行網站推廣、品牌推廣等,病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理,在互聯網上,這種「口碑傳播」更為方便,可以像病毒一樣迅速蔓延,因此病毒式營銷成為一種高效的信息傳播方式,而且,由於這種傳播是用戶之間自發進行的,因此幾乎是不需要費用的網路營銷手段。

病毒營銷的巨大威力就像一顆小小的石子投入了平靜的湖面,一瞬間似乎只是激起了小小的波紋,轉眼湖面又恢復了寧靜,但是稍候一下,你就會看到波紋在不斷進行著層層疊疊的延展,短短幾分鍾,整個湖面都起了震盪。這就是病毒營銷的魅力。

4. 精細化的用戶運營方式有哪些

《版谷APP》給門店和企業，專屬定製、會員積分等都是精細化用戶運營的重要手段

5. 如何經營好客戶及推廣品牌效應

1、談到品牌推廣不得不讓我們想起了什麼是品牌，品牌推廣能為企業帶來什麼價值。在做品牌推廣之前首先需要結合公司產品的服務群體，喜好，需求等方面進行正確的品牌定位，品牌策劃，品牌形象包裝設計以及進行品牌推廣方案的初步制定。

2、品牌推廣有多種渠道推廣方法，有拓展線下經銷商品牌推廣，可以上門推銷，可以電話營銷，有戶外媒體推廣，有電視媒體推廣，有報紙推廣以及網路營銷品牌推廣等等渠道進行品牌推廣。
3、由於各公司行業的產品有所不同，產品的消費用戶群體也均有所不同，所以品牌推廣的方式方法也將不同。這就需要在做品牌推廣方案的同時正確的把握公司的消費者群體的年齡階段，喜好和需求以及購買習慣來綜合分析策劃了。
4、在如今互聯網快速發展的時代，已經沒有比網路營銷推廣更快的方法來拓展品牌的推廣了。所謂品牌推廣就是需要讓更多的人了解該品牌的服務，產品的功能與用途以及能為消費者用戶他們解決什麼問題和提供什麼價值。那麼在網路營銷時代又該如何進行品牌推廣呢。
由於品牌只是針對某一階段的消費群體。而不是全體大眾。這也需要公司能夠正面的認識從哪些網路營銷渠道可以相對精準的獲取消費者用戶。以及公司應該如何把產品信息推送到需要該產品服務的消費者用戶手裡，讓其了解該公司和知曉該品牌。從而逐步提升該公司在消費者心理的品牌知名度，產品認知度，信任度以及青睞度和滿意度。從而提升整個企業在該行業的品牌知名度和產品銷售業績。這才是品牌推廣的價值魅力所在。

6. 營銷主要手段有哪些

營銷主要手段有：

一、搜索引擎營銷

搜索引擎營銷，簡稱SEM，是網路營銷的一種。就是根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會通過搜索引擎返回的結果，盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶，以此來獲得更好的銷售或者推廣效果。

二、病毒性營銷

病毒性營銷也被人們稱為病毒式營銷和病毒營銷。病毒性營銷是一種常用的網路營銷方法，常用於進行網站推廣、品牌推廣等，病毒性營銷利用的是用戶口碑傳播的原理。

三、電子郵件營銷

電子郵件營銷（郵件營銷）是利用電子郵件與受眾客戶進行商業交流的一種直銷方式。同時也廣泛的應用於網路營銷領域。

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營銷發展方向：

第一、從營銷的主體來看，企業是營銷的主體單位一般是傳統營銷。當然傳統營銷並不是唯一的營銷的主體，比如各種組織機構和個人多種主體共存共同發展也是營銷的主體單位。

第二、從營銷的對象來看，企業營銷的對象不再是單一的產品和服務而是各種有價值的事物，都可以進行有效地使用。

第三、從營銷的操作手法來看，營銷不再是單純的傳統營銷手段．而是當代各種營銷手法的混合，比如流行的網路營銷、電話營銷（比如：一呼百應智能精準電話營銷解決方案）、無線營銷、聲動營銷、OAO、會員制營銷等等，這些營銷手段，一般大企業都會與傳統營銷靈活地選擇同時進行搭配出最適合企業營銷的手段。

第四、營銷發展的未知性來說，營銷的發展誰也不能肯定地說營銷即將發生什麼，這個明確的答案誰也不敢給出，就算是專家他或她也不能肯定未來即將發生的事情，因為很簡單從哲學上來說：「事物的發展是未知的總是變化的」。

7. 客戶管理方法有哪些

要實現顧客滿意戰略，就必須有一套衡量、評價、提高顧客滿意度的科學指標體系。這套體系至少應該具有下面三點功能：

1、測量和評價企業目前的顧客滿意度
2、提供提高顧客滿意度的思路
3、尋求實現顧客滿意度的具體方法

由於顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠均為隱變數，都不是可以直接測評的。我們需要對隱變數進行逐級展開，直到形成一系列可以直接測評的指標，這些逐級展開的測評指標構成了顧客滿意度測評指標體系。

一.建立顧客滿意指標體系的意義

顧客滿意指標（CSI）首先是由設在美國密西根大學商學院的國家質量研究中心和美國質量協會共同發起並研究、提出的一個經濟類指數。過去五年研究顯示，ACSI（美國顧客滿意度指數）與道·瓊斯指數有著明顯的一致性，但它比道·瓊斯更具前瞻性。迄今為止，共有包括韓國、台灣、歐共體在內的22個國家和地區設立了自己的研究機構，並開始逐步推出全部或部分行業的顧客滿意指標。

通過顧客滿意指標體系，可以實現以下幾方面的用途：
* 測定企業過去與目前經營管理水平的變化，分析競爭對手與本企業之間的差距
* 了解顧客的想法，發現顧客的潛在要求，明確顧客的需要、需求和期望
* 檢查企業的期望，以達到顧客滿意和提高顧客滿意度，有利於制定新的質量或服務改進措施，以及新的經營發展戰略與目標
* 明確為達到顧客滿意，企業在今後應該做什麼；是否應該轉變經營戰略或經營方向，從而緊隨市場的變化而變化
* 增強企業的市場競爭能力和企業盈利能力

二、建立顧客滿意指標體系的原則

在建立顧客滿意指標體系時，必須遵循下列四大原則：
1. 建立的顧客滿意度測評指標體系，必須是顧客認為重要的。「由顧客來確定測評指標體系」是設定測評指標體系最基本的要求。要准確把握顧客的需求，選擇顧客認為最關鍵的測評指標。
2. 測評指標必須能夠控制。顧客滿意度測評會使顧客產生新的期望，促使企業採取改進措施。但如果企業在某一領域無條件或無能力採取行動加以改進，則應暫不採用這方面的測評指標。
3. 測評指標必須是可測量的。顧客滿意度測評的結果是一個量化的值，因此設定的測評指標必須是可以進行統計、計算和分析的。
4. 建立顧客滿意度測評指標體系還需要考慮到與競爭者的比較，設定測評指標時要考慮到競爭者的特性。
顧客滿意指標體系會隨著市場及顧客的變化而變化，今天顧客不在意的因素，有可能成為顧客明天關注的「焦點問題」，因此對顧客的期望和要求應做連續跟蹤研究，從而了解顧客期望和要求的變化趨勢，並對顧客滿意指標體系做出及時的調整和採取相應的應對措施。

三、建立顧客滿意指標體系的流程

在建立顧客滿意指標（CSI）體系時，首先要對該行業有一個大致的了解，只有在對行業背景有大致理解後，項目執行人員才能明確需要進一步深入的問題。由於構建顧客滿意指標體系基本上是一個基於顧客調查的過程，故對調查方法的選擇將直接影響最終結果的客觀性與科學性。除了二手資料收集外，圖1展示了三種常用的數據收集方法：抽樣問卷調查、深度訪談和焦點訪談。在獲得所需要的數據後，需要對收集的數據進行歸類整理、統計分析，從而找出研究對象和被研究對象的相關性。

四、建立顧客滿意指標體系的步驟

一般地在進行顧客滿意指標體系建立時，主要可以分為四個步驟,如圖2，其中，第2個步驟和3、4兩個步驟有所交叉。

1、提出問題

進行顧客滿意指標體系建設的第一步，就是要明確影響顧客滿意的因素有哪些，同時還必須考慮如何將這些因素獲得與量化，即包括對下面幾個問題的回答。
* 影響購買和使用的顧客滿意因素有哪些？
* 在這些滿意因素中，哪些因素能為成為滿意指標1？
* 每一個滿意指標對購買和使用的影響程度如何？
* 上述數據可以從哪些渠道獲得？
* 應該採用何種方式採集數據？
* 採集數據時應注意哪些問題？

2、採集數據

採集數據的方法有很多種，建立不同的顧客滿意指標體系所側重的採集方法不同。在顧客滿意指標體系建立過程中採用的方法主要包括五種：

（1）二手資料收集

二手資料大都通過公開發行刊物、網路、調查公司獲得，故二手資料具有透明性等缺點，亦即二手資料在資料的詳細程度和資料的有用程度方面不具備優勢，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助於設計人員對擬調查問題的把握。

（2）內部訪談

內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以了解企業經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。

（3）問卷調查

它是一種最常用的數據收集方式。問卷中包含了很多問題和陳述，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地說明他們的想法。這兩種方法都能夠提供關於顧客滿意水平的有價值的信息。抽樣調查使顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。

（4）深度訪談

為了彌補問卷調查存在的不足（如問題比較膚淺，開放性問題回答比較模糊等），有必要實施典型用戶的深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談（或2∽3個人），在交談過程中提出一系列探究性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。通常情況下，在實施訪談之前設計好一個詳細的討論提綱，討論的問題具有普遍性。

（5）焦點訪談

為了更周延地設計問卷或者為了配合深度訪談，可以採用焦點訪談的方式獲取信息。焦點訪談就是一名主持人引導8~12人（顧客）對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免採用直截了當的問題，而是以間接的提問激發與會者自發的討論，可以激發與會者的靈感，讓其在一個「感覺安全」的環境下暢所欲言，從中發現重要的信息。

在問卷調查中，牽扯到測量指標的量化過程。顧客滿意度測評的本質是一個定量分析的過程，即用數字去反映顧客對測量對象的態度。顧客滿意度測評了解的是顧客對產品、服務或企業的看法和態度等，對這類問題的測量一般採用「李克特量表」。

量表的設計包括兩步。第一步是「賦值」，根據設定的規則，對不同的態度特性賦予不同的數值。第二步是「定位」，將這些數字排列或組成一個序列，根據受訪者的不同態度，將其在這一序列上進行定位。之所以將測量指標量化（數字化），一是因為數字便於統計分析，二是數字使態度測量活動本身變得容易。表1為針對銷售行業的服務人員的滿意度測評表。

8. 什麼是客戶經營

客戶經營是商業模式的全面創新，是從產品經營到客戶經營的重大轉型。

客戶經營,從字面上講說是籌劃和管理客戶,「經營」更高於「營銷」,「經營」包含但不僅限於「營銷」。

營銷客戶的目的是將產品銷售給客戶,經營客戶的最終目的是長期維護客戶,不斷提高客戶的忠誠度,從而使客戶主動購買、重復購買公司產品與服務,強調的是長期維護和客戶的共同參與,追求的是公司與客戶的互利共贏與發展。

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做好客戶經營的辦法:

(一)客戶獲取

客戶獲取是指服務關系的建立,即公司與客戶建立了某種聯系,獲得客戶信息,進行篩分與分層,設定目標客戶,為後續工作奠定基礎。客戶獲取是客戶經營中最困難最昂貴的流程,但客戶獲取的標志決不僅是保險契約的達成。

客戶獲取的渠道是多樣化的,任何通過機構合作的、個人關系的,對於符合一定標準的客戶獲取渠道都適用。

(二)客戶維護

客戶維護是指在獲取客戶資源後進行的一些客戶關系管理工作,即通過各種制式化或個性化服務為客戶提供各類體驗從而提升客戶滿意度,信賴度,為客戶創造更大的價值,從而提高客戶的忠誠度。