底層運維的解決方法

A. 運維，這東西具體怎麼做

運維一般是指對大型組織已經建立好的網路軟硬體的維護，其中傳統的運維是指信息技術運維（IT運維）。所謂IT運維管理，是指單位IT 部門採用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等，對IT運行環境（如軟硬體環境、網路環境等）、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理。隨著信息化進程的推進，運維管理會覆蓋對整個組織運行，進行支持的管理信息系統涵蓋的所有內容，除了傳統的IT運維，還拓展了業務運維和日常管理運維。業務運維面向整個組織提供各業務系統的問題受理、響應、處理和轉交等方面的服務；日常管理運維面向整個組織提供針對各業務系統的運行狀態和需求變化和不同的記錄、跟蹤、保存、分析方面的管理

B. 怎麼提高運維人員的工作效率

要看你從那個角度來看了，需要題主更多一點背景資料。
如果你是想解決運維人員疲於應付的情況，那就對運維事件進行等級劃分，運維人員劃分一線，二線， 導向是一線運維人員處理60%-80%的事件，二線集中精力在重大事件的處理以及規避事件出現上。運維這項工作，除非不斷有新業務開拓，規范了，上了軌道，人員的需求會下降的。
如果你是想解決運維人員太過空閑的情況，那首先審視一下現在有人力資源組成是否合理，設立的目標是否寬松。運維的工作的確比較機動，所以按常規坐班的方式來管理不太合適，還是以目標為考核指標，多設立可量化的指標，比如系統可用率，年度應急演練次數等。
還是看題主的具體情況，是什麼樣的因素觸發你想要提升工作效率這個想法

C. 如何構建完善的運維服務體系

運維服務體系建設的內容

1、運維管理制度建設

結合目前的實際情況，統一制定運維管理制度和規范。制度體系內容要涵蓋機房管理、網路管理、資產管理、主機和應用管理、存儲和備份管理、技術服務管理、安全管理、文檔管理以及人員管理等類別。

2、運維技術服務平台

運維技術服務平台由運維事件響應中心、運維管理系統、運維知識庫和運維輔助分析系統構成

3、運維服務管理系統

運維流程管理系統的建立，可以使日常的運維工作有序化，職責角色清晰化，能夠有效地提高解決問題的速度和質量，使運維部門內的相關支持信息更為暢通、透明、完整，實現知識的積累和管理，更好地進行量化管理和設定優化指標，進行持續地服務改進，最終提高整個運維工作的效率和質量。

4、運維知識庫建設

運行維護知識庫由知識庫平台和知識庫內容兩部分組成。知識庫平台包括知識檢索、知識維護與管理等，可以通過純Web方式向服務請求對象提供基於Web的查詢服務和檢索服務，以完全共享知識庫中的知識，在提供Web服務時，還可通過響應中心平台來即時地響應用戶請求的服務。

5、運維輔助分析系統

以日常監控平台、運維響應中心、運維流程管理系統為基礎，通過統計分析，了解運維服務能力與服務質量的現狀，並可以進行趨勢分析，為運維管理決策提供支持。

6、運行維護隊伍建設

針對目前信息系統IT資源現狀以及對技術支持的需求，組成各類別維護人員的專家隊伍，集中的開展運行維護工作。

7、運行維護制度建立

為確保運行維護工作正常、有序、高效地進行，必須針對運行維護的管理流程和內容，制定相應的運行維護管理制度，實現各項工作的規范化管理。運維流程管理平台、運行維護知識庫、運維輔助分析系統等的使用、維護的有關制度。

D. 如何做好運維工作

一、運維方法
技術層面：

隨著信息技術的發展以及企業業務的不斷擴張，運維人員所面臨的系統架構越發的復雜，關聯度越發緊密。對運維人員的要求也會越來越高，打造個個都是高手，對業務系統了如指掌。

1、需要運維人員快速轉變觀念，學會通過主動運維的方式應對復雜多變的 IT 問題，保證業務系統的穩定。

2、更多的站在客戶的層面思考問題，解決問題。

3、使用集成的運維平台，在業務系統沒有感知的情況下實現了業務的變更、升級。

運維文檔層面：

一個好的系統或者項目，必定有很多的文檔進行支撐。

1、系統建設前期，一定要做好系統的需求文檔、設計文檔、實施文檔。在系統建設中要依據前期的文檔進行實施和設計，並生成系統相關的問題總結文檔和更新實施文檔。

2、系統建設完成後，要基於系統的業務能力和使用對象編寫操作手冊和運維手冊等。

3、業務在交付一定要文檔同行。否則系統上線後問題層出不窮，導致運維人員手忙腳亂，不知道從何下手處理，往往會讓運維人員繞很多的彎路，錯失良機。

4、文檔歸類保存：文檔也分好多種，比如配置文檔、實施文檔、設計文檔、系統規范性文檔、項目管理文檔等等。做到一式兩份，運維部門一份，檔案室一份。

5、要求運維人員一定要具備相應的文檔編寫能力和整理能力。同時一定要嚴格按照之前的文檔進行實施，有問題要學會及時溝通，並把修正後的問題更新到文檔中。

6、建立知識庫：把運維過程中出現的問題及解決辦法和思路，另外最重要的是運維事件的總結，記錄在案。

運維流程層面：

1、建立運維流程。要求運維人員一定要基於一個既定的規則來幹活。

2、通過流程確定事件責任。業務人員專注點與運維人員的專注點不同，責任也不同。

3、使用ITIL 了（即 IT 基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library，ITIL，信息技術基礎架構庫)。ITIL 為企業的 IT 服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標准和規范。

二、運維人員技術
正所謂工欲善其事，必先利其器。很多的企業都在強化以用戶服務為中心，專業技術為驅動的理念，可見擁有過硬的技術是多麼的重要。

1、運維人員必須掌握的技能：

運維對技術的要求是很高的，首先運維人員要對自己所負責的系統有較深的理解，全程參與系統的設計、實施與運維。一定要具備相關領域的技術積累，有較豐富的設計或者排錯經驗

同時運維人員具備以下軟實力：如溝通能力、合作心態和文檔編寫能力。

2、運維人員一定要對現在的主流技術有一定的涉獵（雲計算、邊緣計算、大數據、AIOps、人工智慧、深度學習等等），要與時俱進。

3、經常參與線上或者線下的相關討論和交流學習。了解目前流行的 IT 技術，並學習它，思考如何將其用於企業的業務中，為企業創造價值，提升運維效率。所以具備主流技術的捕捉能力，也是運維人員的必修課之一。

三、運維現場監控層面
監控的目的就是防患於未然。通過監控，運維人員能夠及時了解到企業網路的運行狀態。

一旦出現安全隱患，可以及時預警或者是以其他方式通知運維人員，讓運維監控人員有時間處理和解決，避免影響業務系統的正常使用，將一切問題的根源扼殺在搖籃當中。現在的監控工具可以在監控指標觸發時，自動修復一些故障，但是它最多幫你做些簡單的自動化任務，更高階的自動化任務需要運維人員具備較深的腳本和系統知識。

E. #運維工程師#你們運維做的都是那類的，都掌握什麼技術，為啥我做的運維感覺單一乏味，沒有樂趣呢，運維

it運維個人認為，有桌面運維，網路運維，erp等軟體運維，大體兩類，硬體和軟體。個人認為薪資普遍較低水平！對技術要求卻奇高！一個應用居然讓你會編程流行的資料庫語言都得會！ 來自職Q用戶：Honest劉
你說你幹了四年都什麼工作內容呀？運維工作分工很細，一般企業內部運維是基礎桌面運維，桌面運維就是修電腦列印機裝系統，偶爾有個網路設備，這是最底層運維，技術水平和薪水最低。有互聯網運維，互聯網運維分應用運維，自動化運維，大數據運維。這部分要求內容很多，包括資料庫，應用部署，大數據，集群，虛擬化等。像BAT或北上廣的互聯網平台方向有些公司要開發技術，薪資等同一般開發崗。還有專職資料庫運維，網路運維。運維要求技術面很廣，如果專精一個方向會更好。互聯網平台運維和資料庫DBA的求職面會更好，主要還是看個人興趣方向 來自職Q用戶：於先生

F. IT運維管理面臨的難題有哪些

IT運維管理面臨的難題有哪些

現在的北京IT外包市場內需極大且離岸外包需求也在不斷擴展，北京IT外包執行額收入比重看似在增加,但北京IT外包行業存在的缺陷如果不想辦法解決，這大好形勢隨時會被多變的市場反轉。HR在接到需求之後——進行人才匹配——與軟體工程師師進行項目相關溝通——想方設法壓低工程師的期望薪資，從而獲得高額利潤。這樣的流程過於繁瑣導致人才匹配效率太低。

IT運維管理面臨的難題有哪些

全國少有的對接北京IT外包服務和企業需求平台的互聯網平台，他們發展快速，IT外包專業，服務態度好，擁有超前的發展眼光。他們之所以能在短時間內飛速發展，是因為看到了傳統北京IT外包效率低的本質：缺乏平台。

一直以來，傳統北京IT外包行業都缺乏一個信息發布的平台，沒有平台，需求信息無法匯集，人才資源無法整合，效率難以提高。

互聯網發展的腳步仍在加速，北京IT外包行業需要更多的創新才能滿足多元化的企業需求，更快速的人才匹配才是軟體外包行業的發展方向。海宇勇創只是一個開拓，互聯網和大數據能創造價值的遠不止這些，希望這樣的新型北京IT外包企業越來越多，這樣才能開創IT外包行業的新時代。

G. 系統運維人員如何解決突發性故障

故障處理，大概遵循以下幾個大的方向。
1、收到報警或定期巡檢；
2、檢查是否誤報；
3、確認報警內容屬實進行相應處理；
4、檢查是否有預案，如有則按照預案處理，如無則盡快聯系廠商處理，同時對此事備案。
在處理問題環節，如果在自身團隊無法處理的時候，及時和廠商聯系，獲取更專業的支持。

對於系統運維來說，不僅僅要關注軟體層面的問題以及運維，同時對於基礎IT建設也要有一定的了解，最起碼要知道出現問題應該找誰解決。隨著現階段技術的發展，不可能做到一個人對所有技術面面俱到，那麼在無法解決問題的時候，如何找到解決問題的人，應該是每一個系統運維人員所必須要了解的。
空調故障的問題偶然性很強，但是依然有方法避免，那就是採取硬體服役到一定年限後更換，而不是等它徹底損壞後再更換。但是這種方法會帶來很多額外的費用支出，一般來說，在企業中推行這種方法需要IT部門有一個強有力的後盾去支持才能較好的達到預期效果。
還有一點是值得注意的，不管具體是什麼故障，做好預案和備案最重要，以防止這種問題再次發生，或者再次發生後，也可以極為快速地去解決問題。

H. 如何做好it運維

1、深層次的IT資源監控 當IT資源出現故障的時候,我們的第一反應就是快速的定位故障的根本原因以及故障影響哪些業務部門、哪些業務。以前是否出現過類似的問題,是否有成型的解決方案等等。要想能快速的定位故障的根本原因,首先我們就要做到對IT資源深層次的監控。特別是對於一些應用的監控,通過指標來量化資源的健康程度。當資源出現故障時,能快速定位到問題關鍵性能指標。
2、建立對業務影響范圍的判斷機制
當資源出現故障的時候,我們需要快速的了解他會對哪些業務部門,哪些業務造成影響。所以我們必須有一種合理規范的機制來判斷。並且當同時出現幾個故障時,系統能判斷服務所影響業務的重要性,以此來判斷恢復故障的優先順序。另外我們還得有KPI報表,統計服務的可用性。
3、自動關聯同類故障
當資源出現故障時,如果能自動關聯同類故障,那麼將大大的提高我們處理故障的效率,提升IT服務的水平。通過知識提交、審核、發布、查詢等功能自動沉澱IT部門日常運維中的工作經驗,幫助各級支持人員提高技能水平,簡化IT服務任務,同時降低對具體個人的依賴。並且知識庫要和FAQ緊密的結合在一起,真正的提升運維的效率。
4、拓展IT服務途徑,提升服務質量
建立運維人員與用戶之間的聯系點,統一受理用戶的咨詢、服務請求、故障報修、投訴等情況。並且當用戶能通過FAQ查詢以前出現過得同類故障。這樣用戶可以自己解決問題,從而降低運維人員的工作量,提升運維效率,提高用戶的滿意度。

I. IT運維管理當前面臨了哪些問題

現在的企業幾乎都是互聯網辦公，網路一旦出現問題，會對公司業務造成重大損失。而很多公司主業也不是IT，對網路問題不大懂，對於公司的網路問題往往都是請一個運維工程師處理。這些工程師有相應的專業能力，但管理人員的「不懂行」卻讓運維工作存在很多問題，主要有這五點：

1、缺乏有效的知識積累和共享，造成操作維護效率低下，類似的故障和問題仍然在不斷發生，不斷解決著，同時一旦某些掌握關鍵信息和技能的人發生意外狀況(如生病，離職等)，整個日常維護可能面臨嚴峻的考驗。

2、工程師的維護職責不是很清楚，每個人都大概知道自己該做什麼，但是某個具體事情到底該誰負責，卻沒有明細定位。

3、IT網路運維人員大多沒有養成記錄習慣，每個月匯總報告時，對自己的工作量、所維護系統的整體情況還是一頭霧水。而且紙質的故障處理報告信息要素不全，統計和查詢都是頭痛的問題。

4、運維人員幾乎很少能准時下班，處理突發技術故障的事情也時有發生。運維人員往往像「救火隊員」一樣去處理故障。 在「救火式」的IT管理維護模式下，很難有效地進行服務管理，無法保證IT服務的有效性和一致性，IT管理往往處於無序狀態。

5、對於運維工程師的工作績效缺乏客觀考核依據。他們到底做了哪些事情?哪些事情還沒有做?工作完成的時效性怎麼樣?解決問題的質量怎麼樣?這些問題，只能憑印象得出一個個模糊的答案。

如何解決以上問題?

如何解決以上提到的問題是目前許多企業用戶需要解決的問題，但首要關注的問題應是如何建立專業化分工的IT運維體系。

1、細化用戶角色，力求提高運維效率

運維人力分工管理包含人員、崗位、角色等信息，如果這些信息沒有統一規劃，就無法進行統一配置。網路管理中的角色是根據ITIL標准進行劃分的，是把IT運維各種事情(包括人員、資源、突發事故)分成不同級別和不同運維操作，以便有效的配置運維人力資源。因此，對於企業而言，IT運維的專業化分工本質上是對IT運維人力資源配置的優化。例如，明確運維事件分級處理流程，明確運維人員的職責、許可權、義務和績效考核標准。事實上許多實踐也證明，明確每種運維事件的專業化分工處理流程，可以大大減少IT運維操作的隨意性和混亂性，並能大大提高運維中的人力資源效率。

2、設立IT運維服務台，規范IT流程

在網管軟體中，一般提供自助服務和運維服務台，自助服務台的作用是，給用戶報故障，評價IT人員解決問題是否負責等。運維服務台是為了確定運維等級和引入優先處理原則。運維服務台主要承擔：運行值班、故障監控、接受請求、工單派發及問題解決過程中的監測等工作內容。服務台就像是傳統產業生產車間的調度分配員，它會不斷的根據事件的等級進行匹配分工和調度。例如發生任何一個突發運維事件時，服務台會先檢查並進行分類流轉處理。運維人員可分為一線普通維護、二線技術專家和三線廠商專家。一線人員作為第一級問題處理人員，主要解決常規的運維問題;在一線人員不能解決的情況下，二線技術專家將迅速介入問題解決過程;三線技術專家來自產品供應商，由二線技術專家申請三線廠商專家的介入，使問題解決時間能夠大大縮短。

3、FAQ和知識庫，最大限度節省人力成本

提供FAQ和知識庫兩種方式，知識庫是指對網路運維中的典型故障事件和常見問題解答的自助式處理流程。當出現故障時，用戶先在自助式知識庫尋找解決方法。如果問題沒有得到解決，則用戶利用服務台申請維護，用戶申請將會移交給相應的負責人，負責人第一時間建立服務檔案並一直實時監控，直到問題得到圓滿的解決。因此，自助式知識庫能幫助運維人員節省大量的時間，從而節省人力成本支出。

最後，專業的事情要用專門的人員來做，還要配合專業的方法。運維工程師是以技術為主的群體，他們往往關注於IT問題本身，主要通過提升自身技術實力來解決問題，不太關注技術之外的事情。這種情況下不可避免的會出現一些問題，這就需要管理人員來解決了。

J. 關於運維體系建設有沒有什麼好點的建議

作為企業數字化轉型的重要手段，IT運維效率的高低會直接影響到業務的正常運轉，傳統運維走向智能運維，其實就是運維數字化的過程。在智能運維建設過程中，先平台還是先場景，對於很多企業用戶來說一直是個難題。如果用戶對自身數據情況了解非常清晰，且希望打破數據孤島以建立統一運維數據平台，那麼可以優先選擇平台建設；如果用戶明確知道底層平台需要的能力，寄希望於能直接帶來業務價值，可以優先選擇場景建設。