甲亢牙科醫患溝通技巧和方法

『壹』 醫患溝通技巧主要有以下哪些作用

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1. 一個根本:誠信、尊重、同情、耐心;
2. 兩個技巧:傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話;介紹，就是多對患者或家屬說幾句話;
3. 三個掌握:掌握患者的病情、治療情況和檢查結果;掌握患者醫療費用的使用情況;掌握患者的社會關系及心理狀況。
4. 四個留意:留意患者的情緒狀態;留意患者受教育程度及對溝通的感受;留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應，學會自我控制。
5. 五個避免:避免強求患者及時接受事實;避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣;避免過多使用患者不易聽懂的專業詞彙;避免刻意改變患者的觀點;避免壓抑患者的情緒。
6. 六種方式:即預防為主的針對性溝通、相互交換溝通、集體溝通、書面溝通、協調統一溝通和實物對照溝通。

『貳』 醫患溝通交流的方式有哪些

六種溝通方式：即一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免和六種方式。
一個要求：誠信、尊重、同情、耐心
兩個技巧：傾聽，請多聽患者說幾句；介紹，請多對患者說幾句。
不孕不育患者是一特殊群體，具有心身兩方面的問題，患者總想把自己所有症狀及心情都告訴醫生，這樣才算放心，醫生應站在患者的角度，認真聽取他們對病情介紹，並盡可能詳細向患者分析病情， 介紹化驗檢查項目及必要性等，使他們對疾病的診治做到心中有數。
三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握醫療費用情況；掌握患者及家屬的社會心理因素。
四個留意：留意溝通對象的受教育程度及對溝通的感受；留意溝通對象對疾病的認知程度和對交流的期望值；留意自己的情緒反應，學會自我控制；留意溝通對象的情緒狀態。
五個避免：避免強求溝通對象即時接受事實；避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞彙；避免刻意改變對方的觀點，避免壓抑對方的情緒。
六種方式：即預防為主的針對性溝通、交換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調統一溝通和實物對照溝通。
預防為主的針對性溝通：在醫療活動過程中，主動發現可能出現問題的苗頭，把這類患者及家屬作為溝通的重點對象，根據其具體要求有針對性地溝通，力求使其滿意。
交換對象溝通：在醫生與某位患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
集體溝通： 以舉辦培訓班的形式進行溝通，講解疾病的起因、發展及治療過程。這種溝通，不但節約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義務宣傳員，減少醫務人員的工作壓力。
書面溝通：為了彌補語言溝通的不足，可實行書面溝通，把一些科普知識、常規問題印到宣傳教育手冊上，便於患者家屬翻閱。
協調統一溝通：當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫師，然後按照統一的意見進行溝通；對診斷尚不明確或疑難病例時，在溝通前，醫護人員要進行內部討論，統一認識後再由上級醫師與患者家屬溝通。
實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，輔之以實物或影視資料溝通。

『叄』 醫患溝通中的共情技巧是什麼

醫患溝通技巧

一個根本：誠信、尊重、同情、耐心；

兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；

三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握患者醫療費用的使用情況；掌握患者社會心理狀況。

四個留意：留意患者的情緒狀態；留意受教育程度及對溝通的感受；留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。

『肆』 醫患溝通的技巧有哪些，請舉例至少4

你好，很高興為您解答：
預防為主的針對性溝通：比如做手術之前，給病人說下手術中可能發生的意外情況；
相互交換溝通：如對於病人的病情，醫生和病人進行溝通，醫生和家屬溝通；
集體溝通：病人出院之前，護士集中給病人講解出院告知書上的內容；
書面溝通：給病人做手術之前，按照手術同意書的內容告知病人，並簽署手術同意書。

『伍』 簡述醫患溝通技巧中的四個避免

留意溝通對象的受教育程度及對溝通的感受；留意溝通對象對疾病的認知程度和對交流的期望值；留意自己的情緒反應，學會自我控制；留意溝通對象的情緒狀態。

『陸』 如何加強醫患溝通，減少醫患矛盾

提高醫患溝通技巧，減少醫患矛盾，營造和諧醫療環境

世界衛生組織一項調查發現，當病人訴說病情時，平均18秒鍾就被醫生打斷了。當患者欲對治療發表看法時，醫生已先入為主開好了葯方……合肥壹加壹**醫院資深專家表示，九成以上醫患糾紛源自醫患間不當溝通，因此每名醫務人員都應掌握與患者溝通的技巧，加強對患者社會與心理需求等方面的人文關注。研究表明，患者與公眾對醫生最不滿意的地方，往往是他們糟糕的溝通能力，而不是他們的專業技能。據介紹，一些醫生在診療時往往從自身角度出發，很少考慮患者的想法；甚至在診療中過分依賴一些高科技儀器，而不願花時間與病人進行溝通。

除了要與患者多溝通外，醫務人員還應掌握溝通的技巧。醫患之間的溝通帶有專業性，因此，醫生應該起主導作用，埋怨病人拙於表達是錯誤的。醫生必須誠懇、平易近人，有幫助病人減輕痛苦和促進康復的願望和動機。說溝通能力是醫生必不可少的能力並不為過。下面談的側重在交流技巧：

1.傾聽：這是最重要也最基本的一項技巧，但遺憾的是，它常常被繁忙的醫生所忽視。醫生必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的主訴，並有所反應，如變換表情和眼神，點頭作「嗯、嗯」聲，或簡單地插一句「我聽清楚了」等等。特別是飽受牙痛折磨的病人，往往擔心醫生治療時會疼痛，特別是對牙鑽的聲音和牙科器械恐懼和疑慮，醫生需要耐心解釋，說清楚現在正規醫院治牙已從「無痛治療」到「舒適治療」，消除不必要的恐懼。當然，病人敘述也不能扯得離題太遠，醫生可以禮貌地提醒病人，請他回到主題上來。總之，傾聽是發展醫患間良好關系最重要的一步。診斷的錯誤，常常是醫生傾聽不夠所致。

2.接受：信者為醫，患者應信任醫生，接受醫生，病人或其家屬不信任醫生而接受醫生的診治最容易出現糾紛。醫生也應無條件地接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。

3.肯定:這里指的是肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。例如，病人訴述「我這邊牙齒老在一跳一跳的疼」。醫生首先必須肯定病人這種跳動感的真實性，並且對病人的不適感和擔心表示理解。至於病人的想法，即使明顯地是病態的，也不可採取否定態度，更不要與病人爭論。

4.鼓勵:適當的贊賞和鼓勵可以拉近醫患之間的距離。

5.選擇：俗話說，條條大路通羅馬。醫生可能有很多種治療方案，將其優缺點告訴病人，病人可根據自身的想法、時間安排、經濟情況等進行不同的選擇，醫生在治療效果的基礎上充分尊重病人的選擇。當然醫生也不能遷就病人提出的不合理或不切實際的要求，因為醫生無法准確預測「未來」。

要想使醫患溝通更加順利並想獲得比較全面的信息，醫生應主要做好以下幾個方面的工作：(1)提高自身素質，增加溝通的知識性和通俗性；(2)因人而異，增加溝通的靈活性和親切感；(3)認真傾聽，鼓勵病人積極提供信息；(4)實事求是，確保溝通信息的真實性（5）要樹立良好的醫德醫風，自覺抵制有損醫療機構形象的不正之風，尊重患者的權益，從自己做起，提高與患者溝通的語言藝術，共同營造和諧的醫患關系。

醫療機構也應嚴格自律，首先要帶好隊伍，要對近年來本單位發生的醫療糾紛認真疏理，從中吸取經驗教訓，完善措施辦法，採取多種形式加強職工法律法規和職業道德教育，要真正把開展「以病人為中心」的活動落到實處，進一步提高醫療質量，改進服務態度。二是加強廣大醫務工作者溝通交流培訓工作，多辦講座和研討會。三是政府相關職能部門要為醫院創造一個良好的執業環境提供保障和支持，各醫療單位要主動與有關部門溝通，求得社會的理解和支持。四是加大政府對衛生事業投入，增加先進設備，特別是現在各個領域都已經進入了計算機和網路年代了，正畸矯治投影測量等已經口腔診斷的常規，數據的網上傳輸也不是什麼新鮮事情，一張醫學膠片完全可以通過互聯網輕松地發給病人。五是新聞媒體及時監督，正確導向，鼓勵正氣，樹立榜樣和糾正行業不正之風同等重要。

患者有維權意識固然重要，但不要因噎廢食，要主動地和醫方溝通和配合，無理的要求和故意刁難都會損傷醫生**的積極性，對病人的診斷和治療無疑產生負面的影響。

總之，醫療機構嚴格自律，加強醫患溝通，減少醫患矛盾，構建和諧醫療環境，是全社會人類健康需要，將受益於每一位公民。

『柒』 醫患溝通的策略

院方要熟悉患者的入院檔案，包括患者姓名，年齡，性別，病房號，床位號，以及患者的病情，病況都要了解，這樣才能保證在與患者溝通時能有的放矢，充分的了解患者，是醫患溝通技巧發揮的基礎前提，這是醫患溝通技巧中的了解技巧。
院方醫護人員必須要熟練掌握專業知識，不斷學習，與時俱進，有了扎實的專業知識，才能對患者提出自身病情的疑問，做出正確的回答，讓患者相信院方醫護人員的能力，放心大膽的把自己交給院方來治療，這是醫患溝通技巧中的信任技巧。
院方醫護人員必須具備親和力，患者們由於疾病纏身，身體和心理上都有一定的壓抑感，這就要求醫護人員要具備足夠的親和力，要把病情當成自己的親人一樣對待，要讓患者感覺醫院就像一個大家庭，醫護人員就像自己的親人一樣，這是醫患溝通技巧中的親和力技巧。
院方醫護人員要當好患者的解答者，不能一問三不知，對於患者的問題要積極給予解答，讓患者感覺到院方醫護人員是真心把他們放在心裡，而不是敷衍了事的應付他們，這是醫患溝通技巧中的解答技巧。

『捌』 醫患溝通的技巧有哪些

1、真誠第一，很多醫生有這樣的一個論調，患者都是你的敵人，一言不合就會告你的；很多患者和家屬也是對醫生不信任，有時拿著手機給醫生護士偷偷的錄音錄像，更有甚者明面錄像，這些都是不利於溝通的。

首先雙方都要有基本的信任，秉著一個真誠的態度。如果沒有這個信任和真誠的前提，任何技巧都是沒有用的。

2、多聽，醫生多聽聽患者的感受，家屬訴求，能做到的盡力去做，做不到的講清原因；患者和家屬也要多聽醫生講解，而不要動不動就打斷他們，不懂的時候等他們說完再問。

3、安慰理解必不可少，有時候患者和家屬對疾病的擔心比疾病本身還需要治療，有時候會影響治療效果，可能醫生的一句問候安慰會起到葯物無法達到的效果。

家屬也要多理解醫生，他們每天面對的都是疾病和負面情緒，你的一句理解和關心會讓他們感到欣慰。

4、講清疾病要用病人和家屬聽得懂的語言：給家屬解釋病情的時候一定不要滿嘴專業術語，要用日常生活中事情進行比喻，讓患者和家屬能明白自己的疾病和病情。

這些做到了，溝通一般就會很順暢，還有一些比如語氣，耐心等等，但我認為這四點最重要。

『玖』 醫患溝通的方法有哪幾種

第一、傾聽這是最基本的技巧，是發展醫患良好關系最重要的一步，必須盡可能地花時間、耐心、專心、關心的傾聽病人的訴說，如果離題太遠，可以幫助病人回到主題，在時間允許的情況下可以描述他的一個身體症狀或者是內心的痛苦，傾聽要觀察病人的臉部的表情、語量、語音、語速、伴隨的行為動作，必要的時候可以直接詢問他的一些感受。

第二、接受，要無條件地接受病人，病人樣無論是怎樣的人都要如實地加以接受不能拒絕厭惡嫌棄。

第三、肯定，要肯定病人的真實性，這並非是贊同偷病人的這種病態的信念或者幻覺體驗，但是可以和病人表明理解他所敘述的一些感受。

第四、澄清，要弄清楚事情經過，從開始到最後整個過程的一些情感體驗，或者是情緒反應，盡量不要刨根問底的問，以免患者推卸責任，最好讓他把事情敘述完整，了解在整個階段的一些感受。

第五、善於提問，可以在必要的時候進行一個提問交流的方式由淺入深，循序漸進，採用開放式和封閉式結合的方式。