『壹』 營業員語言溝通技巧有哪六個方面
營業員與顧客的溝通是微妙的、精彩的瞬間，沒有改正的機會。
銷售的最高境界：
不是設法把東西「賣」給他，而是協助他「買」到所需要的、所想要的東西。
眼睛只看顧客口袋裡的「錢」，顧客遲早會離開，眼睛只看顧客「心」，顧客永遠在你身邊。
三、銷售前的溝通：
1、製造良好的銷售氛圍
2、適時的接近顧客
3、把握接近顧客的最佳時機
【銷售中溝通的過程和步驟】
1、觀察： 從觀察中發現顧客的喜好
2、問候 ：要注意問候語的運用，讓顧客聽一遍就會對自己專櫃有深刻印象
接近顧客的方式
提問接近法
「您好，請問有什麼可以幫您的嗎？」 「請問您穿多大號的？」
示範接近法
利用商品示範展示商品的功效，並結合一定的語言介紹，幫助顧客了解商品、認識商品，最好的方式就是讓顧客親身體驗。比如：賣服裝的可讓顧客試穿，有數據表明68%的顧客試穿後會成交，賣食品的可以讓顧客品嘗。
介紹接近法
「這是無氟冰箱，無公害、無污染。」
「這是今年最流行的皮鞋款式，是**牌的。」
贊美接近法
「您今天真精神」
「您的包很特別，在哪裡買的？」
3、傾聽：是一種無聲的溝通,
包括有聲語言和態勢語言。
不僅用耳朵接受聲音，而且也用眼睛觀察說話人的表情來揣摩對方的心思，所謂「察言觀色」。
抓住顧客的真正想法
從他的談話中，我能知道他的需求是什麼
一個善於傾聽顧客講話的營業員，總是會贏得顧客好感的。
4、介紹：要想把商品賣出去,就必須激起顧客的購買慾望;
而顧客產生購買慾望的前提是了解商品,所以你必須讓顧客與商品充分「認識」．這個讓顧客認識商品的過程就是——商品介紹
讓顧客接觸商品
心理學家分析：聽到的事物記住10％，看到的記住50％，而對於親身體會的事物能記住90％．
5、解答異議：a客戶的異議是銷售走向成功的指南針
b絕大多數的異議都是習慣性的，無需應對，小心陷入爭論的陷阱。
l 忽視法 直接反駁法 間接否認法 太極法 詢問法
6、成交：美國軍事將領麥克阿瑟說「戰爭的目的在於贏得勝利」，同樣，銷售的勝利在於贏得交易的成功。
在銷售過程中，任何時候都有成交的可能，推動成交是我們的根本點。
『貳』 服務業的溝通技巧
1、詢問的技巧
把握提問的機會，適當使用文明用語，比如：顧客在購買物品時，要有一個稱謂，可以說：「先生、女士或小朋友需要什麼」，使用文明用語會給人一種親切的感覺。
2、轉換語言
巧妙運用轉換語言，將被動轉化為主動，認真傾聽顧客的描述，不要插話，也不要打斷他人的談話。
3、說話要靈活
不要專注於一個話題去問顧客，可以根據顧客的年齡和職業來提問，仔細觀察顧客的手勢，注意說話的內容和方式，掌握主動提問的權利。
4、改變句型的技巧
熟練運用改變句型的技巧，例如：顧客認為東西太貴時，可以回復「雖然價格有點高，但是質量是非常好的」，這樣回答會讓顧客覺得值得購買，如果你的答案是「雖然質量很好，價格可能有點高」，會減少顧客想購買的慾望，雖然兩個答案只是改變句子的順序，但給人的印象是完全不同的。
5、掌握迂迴技巧
顧客提問時，回答不要太直接了，否則會喪失購買的慾望。顧客對購買物品有疑問時，說話不要太尖銳，可以用委婉的方式去說服他們。
『叄』 溝通技巧和方法培訓
溝通技巧和方法培訓如下：
1、三思而後言
在與人溝通的過程中，往往會因為說錯一句話，而引起別人的不悅，所以要避免說錯話才行。最好的方法，當然是不去說那句話。為了避免說出不恰當的話，在說任何話之前，都該先想想自己想表達什麼、應該說什麼，說了後別人會有什麼反應，站在對方的立場上思考一下。
2、發現說錯了，立刻道歉
人非聖賢，孰能無過。勇於認錯也是很重要的，一但當發現自己的言語傷害到他人時，千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話，可自己一旦察覺自己說了不該說的話，就要馬上想辦法進行彌補，盡可能地減少負面影響。平時多留意別人的反應，如果說錯話了，對方臉色都變難看了，就必須馬上真誠的道歉，不要為自己的錯誤找借口；如果對方表現得並沒有那麼在意，也需要簡單地向對方道歉一下。
3、溝通中，永遠不要去爭誰對誰錯
有些人好勝心比較強，無論是和誰說話，說什麼話，都得分出個勝負，而且自己必須得勝利才行。常常喜歡在別人的話里找漏洞，為一些細節爭論不休，或喜歡糾正別人的錯誤，以此來炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的人，一定會給別人留下深刻印象，但是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的最基本原則，因為他們把溝通當成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。
4、挑對說話的時機
當要表達意見之前，都必須先確定，對方已經准備好，願意聽說話了。否則只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人接受意見的大好機會。想遇到最好的時機很困難，但要遇到適於交談的時機卻不難。
5、對事不對人
溝通的目的，是為了解決事情，而不是吵架。如果溝通對事，那討論的是解決方案，如果溝通對人，那討論就會變成吵架，甚至人身攻擊，問題沒解決。
『肆』 溝通技巧與方法
溝通技巧與方法如下：
1、溝通之前要弄清楚溝通的內容和目的。
2、把想要表達的內容說清楚。
3、要處理好異議，各自說明，通過溝通達到一個共同的想法。
面帶笑容，語態溫和，所有人都喜歡和面帶笑容、語態溫和的人談話，因為能從這個人的講話中聽出一種親切感。當跟聊天的人一直面帶笑容時，自身是不是會感到一種舒坦；當說話語氣讓自身很舒服時，才會有繼續說下去的沖動。
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『伍』 怎樣提高服務業銷售技巧
服務業銷售技巧可以按如下方法進行：
第一篇:銷售策略。
一、銷售過程中銷的是什麼?
答案：自己
1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：「我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己」;
2、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己;
3、產品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;
4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產品的機會嗎?
5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎?
6、你要讓自己看起來更像一個好的產品。
7、為成功而打扮，為勝利而穿著。
銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
二、銷售過程中售的是什麼?
答案：觀念。
1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?
2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、
3、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。
5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。
三、買賣過程中買的是什麼?
答案：感覺
1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。
2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素。
3、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。
4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎?
假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎?不會，因為你的感覺不對。
5、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。
6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到了打開客戶錢包「鑰匙」。
四、買賣過程中賣的是什麼?
答案：好處
好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。
1、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處。
2、二流的銷售人員販賣產品(成份)，一流的銷售人員賣結果(好處)。
3、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。
所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，
4、當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說:謝謝!
五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼?
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句?
1、你是誰?
2、你要跟我談什麼?
3、你談的事情對我有什麼好處?
4、如何證明你講的是事實?
5、為什麼我要跟你買?
6、為什麼我要現在跟你買?
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。
舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什麼微笑著向我走來?他的潛意識在想，這個人是誰?你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裡想你要跟我談什麼?當你說話時他心裡在想，對我有什麼處?假如對他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他1覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?
當你能證明好處確實是真的時，他心裡就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心裡一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，
設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。
六、如何與競爭對手做比較?
1、不貶低對手。
你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。
2、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較。
俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。
3、強調獨特賣點。
獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。
七、服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢?
答案：你的服務能讓客戶感動。服務=關心。
關心就是服務。可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的。如果他願意有目的地關心你一輩子，你是不是願意?
1、讓客戶感動的三種服務：
主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
2、服務的三個層次：
份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
邊緣的服務(可做可不做的服務)：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果?
3、服務的重要信念：
我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。
電話銷售（電話行銷）技巧（話術）：
據統計80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷，但只有20%的人才能達到電話高手。
流程圖:預約→市場調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
一、打電話的准備。
1.情緒的准備(顛峰狀態)
2.形象的准備(對鏡子微笑)
3.聲音的准備：(清晰/動聽/標准)
4.工具的准備：(三色筆黑藍紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)。
成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵。
二、打電話的五個細節和要點：
1.用耳朵聽，聽細節;用嘴巴講，溝通與重復;用手記，記重點(記錄來電時間和日期內容)。
2.集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鍾。
3.站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。
4.做好聆聽：全神貫注當前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方。
三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。
四、行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產品
1.每一通來電都是有錢的來電。
2.電話是我們公司的公關形象代言人。
3.想打好電話首先要有強烈的自信心。
4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方。
6.電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中。
7.沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好。
8.聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他。
9.廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。
10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語言文字同步。
3.重復顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話。
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」。
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通。
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默。
六、預約電話：
1、對客戶有好處。
2、明確時間地點。
3、有什麼人參加。
4、不要談細節。
七、用六個問題來設計我們的話術：
1.我是誰。
2.我要跟客戶談什麼。
3.我談的事情對客戶有什麼好處。
4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的。
5.顧客為什麼要買單。
6.顧客為什麼要現在買單。
八、行銷中專業用語說習慣用語：
習慣用語：你的名字叫什麼。
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎。
習慣用語：你的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達：你這次修後盡管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的!
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好!
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。
『陸』 服務行業說話技巧,怎樣討好客戶
1.多用對比轉折
「哎呀，李總，再遇到您之前我還以為您是一個中年大叔，沒想到您這么年輕啊，真是年輕有為啊，久仰您的大名！我叫某某某，很高興今天認識您。」
從這一段開場白中能看出什麼嗎？和平常的一見面就誇贊不同，我們先是告訴客戶我們最開始的認知，然後話鋒一轉，表示出了客戶和我們想的不一樣，給了我們驚喜。這樣做的好處是，能夠讓客戶也有一種反轉的感覺。
為什麼現在這么多人都喜歡看懸疑探險劇，不就是因為電視劇中無時無刻存在的反轉，轉折嗎？讓觀看者能夠有一種刺激興奮的感覺。我們在和客戶聊天的時候運用轉折也是因為這個原因，客戶有了刺激興奮感覺之後自然會對你也充滿了興趣，看你的眼神也會不一樣。
通過對比，轉折讓客戶心潮澎湃，也讓你們的交流始終充滿激情。
2.肯定對方
每個人都是有虛榮心的，沒有虛榮心的人是不存在的。就連聖人孔子他們都還要在乎別人的看法，在乎別人的評價更何況是我們呢？
所以，在和客戶交流溝通的過程中，要學會多肯定對方。比如，在談話過程中，客戶說了自己的觀點。雖然也不是什麼金玉良言，但是你得表現出客戶說得非常好的樣子。李總：我覺得這個產品就是根據某某原則來運行的吧。你：李總，您真的很厲害，這都被您看出來了。沒錯，我們的產品就是按照這個原則來運行的。也正是因為這個原則，所以我們的產品質量才會那麼好，您完全不用擔心。
這樣的肯定對方會讓對方的心裡非常那個舒服，感覺得到了專業人士的認可，也表明他是一個聰明的人。雖然，這個原則很多人都能看出來，但是已經不重要了。
3.展示出自己的驚嘆
」李總，您才三十歲就已經有兩家公司了呀？真的是太了不起了。您看我跟您的歲數差不了多少，但是在事業上和您完全沒辦法比，也希望以後多想您學習。」
當客戶又比較突出的成就點的時候，可以用比較誇張的表情或者語言來表明你對客戶的敬仰，欽佩之情，讓客戶自然的生出一種優越感。一般來說，很多客戶都比較吃這種招數的。因為這些事情是從客戶嘴裡說出來的，他說出來的目的就是讓你知道，讓你誇贊她的。
如果送上來的馬屁你都不會拍，那你就太笨了。同時，也能讓你和客戶快速拉近批次之間的關系，為後面的成交奠定基礎。
總結：這三點是體現在我們與客戶相處的整個過程中，但是也要靈活應用，不要表現得太過刻意。突然的一招往往是羚羊掛角，妙手為之。
『柒』 如何業務溝通技巧
1、了解溝通的主題、目的、溝通者。
2、用空杯心態，傾聽對方的語言、動作、眼神了解對方的真實想法與主要的異議點。
3、用中立的局外人思維，分開客戶的動機與立場、之前與之後、事與人。
4、思考一切可行的異議解決方案，並與對方一起制定雙方都能接受的條款。
5、從價值觀、信念的層面協商，以求得本質地解決溝通異議，達成一致。
6、溝通中一切以三贏（公司贏、客戶贏、你贏）為出發點與目標。
溝通說起來簡單，但真正做起來也不是那麼容易的事，許多業務人員，因為沒有掌握溝通技巧
，在客戶面前滔滔不絕講了半天，沒有引起對方的興趣，因為現在人們的生活和工作的節奏都非常快，說多了還會讓人家反感。在這里筆者在多年的市場營銷過程中，總結出來一點溝通的經驗和技巧和讀者朋友們分享。
1、 永遠微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。
2、 經常保持與顧客聯系溝通、了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導顧客行為，必要時還要影響公司改變政策。不要隨便說公司的規定是這樣的我也沒有辦法，這樣會引起顧客的反感。
3、 永遠不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸掉生意和朋友關系，很多時候顧客只是想找一個人發泄一下不滿而已，並不一定要放棄與你合作。
4、 真誠的關心和幫助顧客。人人都想得到關心和幫助，顧客也是人。
5、 不失時機的贊美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有一點點微足道的成績與進步。
6、 不要過分誇大你推銷產品的優點，這樣會給顧客增強對產品過高的期望值，以後你的產品達不到你所說的優點，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產品、對你的人品都會打折扣。
7、 千萬不要把顧客當下屬，溝通時應該以多商量、多建議、少指責、少指揮的口氣說話。
9、 在市場上打拚的優秀營銷人才，都要學會腳踩兩只船，平衡顧客與企業間的關系，維護好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業失望，認為你在吃裡扒外。
10、 最後是來自人體的啟示，上帝給了我們兩隻眼睛、兩個耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多干、多走，細心觀察、查找問題，適當地說一些有益於發展的建議，與顧客成為真正的朋友。
『捌』 一個業務員應該怎樣培養自己的表達能力和溝通技巧
人與人之間的溝通，最重要的是真誠，只有當你用心對待他人，設身處地為他人著想，才能體會到他人的真正需要，再帶著目的和技巧去溝通，才能與客戶建立良好的關系。
作為服務行業的工作者，每天都會與不同類型的客戶打交道，如果你是在用心服務，面對客戶由衷地感到高興，真誠地面帶笑容，歡迎客戶的到來，熱情為客戶辦理業務，並從客戶角度出發，將合適的產品推薦給合適的客戶，最後微笑著目送客戶出門，客戶感受到的是溫暖，是被尊重，再冰冷的心也會被融化，自然溝通也會順暢，關系也會密切。
如何創造出上述這樣一種和諧的關系呢？其中，非常重要的一點就是換位思考，多為客戶著想，做到急客戶之所急，想客戶之所想。這就要求我們在工作過程做到真正用心服務，在平時接待顧客時要做到「四個主動」、「五個突出」，也就是顧客進門、臨櫃人員主動打招呼，客戶需求主動詢問，大額取款主動幫包裝，客戶遺失物品主動幫尋找；同時對待客戶突出一個「禮」字，說話和氣突出一個「柔」字，關心客戶突出一個「真」字，認真負責突出一個「准」字，講求工效突出一個「快」字。客戶來到網點後，我們熱情接待，從簡單的溝通中判斷出客戶的情緒狀態，需求急迫性等關鍵要素，更為有效的做到換位思考。在此基礎上了解客戶的業務需求，站在客戶的角度體會其需求，再向其提供最為合適的建議和服務，而不是盲目的向客戶直接推薦服務或做業務營銷工作。我們設身處地的換位思考、用心服務可以使客戶感到貼心，在不知不覺中使氣氛變得融洽，業務溝通和產品營銷工作也變得更容易開展了
『玖』 工作中的溝通與技巧
1、公眾場合顧及他人感受
真正強大的人，從來不因為看誰不順眼，就對誰另眼相待。職場上，在不同的場合會遇到不同的人，難免會遇到一些自己看不順眼的人。
有些人因為看對方不順眼，就會不分場合的冷嘲熱諷，甚至說一些很難聽的話，根本不顧及對方的感受。
在與人溝通的時候，尤其是在公眾場合，要注意自己的言行舉止，不要讓別人難堪，因為這對你來說，也沒有任何好處，還有可能給自己引火上身，影響你在別人心中的良好形象。
2、更加具體的贊美別人
在溝通中，贊美是讓彼此都受益的交往工具。當你主動贊美別人的時候，贊美的越詳細越具體會讓對方越開心，也能給對方留下一個好印象。
相比與那些浮於表面的誇獎，越是詳細的誇獎，具體說出對方好的地方，能夠讓對方心裡十分舒適。
所以，贊美別人將話落實到具體的地方，才會讓人心情愉悅。
3、休息的時候不聊工作
休息的時候，盡量不要講工作。在職場中，有些人習慣將工作帶到自己的生活中，不管什麼時候，都會想著工作。
但是，在休息的時候，盡量不要與別人聊工作，要考別人的感受，不要因為自己的原因，打擾別人休息。
所以，在休息的時候，不要總是將工作掛在嘴邊，會影響別人的心情。
掌握這10個溝通技巧，在職場上順風順水，與同事和領導關系更融洽
4、不急著否定別人的批評
在職場上，有些人就像是刺蝟一樣，從來不接受別人的批評，一聽到類似的聲音，就會直接反駁。
忠言逆耳，在溝通的過程中，遇到別人對你的批評或者是指責，不要急著否定，先冷靜的聽聽別人多的是否有道理，是不是自己身上的問題。
如果是你的問題，就要虛心接受別人的批評，因為有些問題你意識不到，會經常犯錯誤，只有告訴你，才能避免以後不再出現同樣的錯誤。
『拾』 如何提高客戶服務人員的溝通技巧
1.明確自身的定位
作為專業的醫療機構的在線客服人員，准確的定位會給患者良好的第一印象。快商通認為應該將自己定位為咨詢醫生。僅僅將自身定位為客服會讓患者誤認為你的專業水平不足而無法解決患者的病情，對你不屑一顧；如果定位是專家的話，會導致患者過分依賴於你，讓患者認為通過網路就能解決問題而沒有必要上門就診。
2.學會換位思考
在線客服人員接受患者咨詢時，應當站在患者的角度回答問題，了解患者的需求，把握住患者的心態。在線客服人員可以在其他醫療網站以患者的身份進行咨詢，體驗作為患者的感受，通過換位思考真正滿足患者的需求，提高患者滿意度。
3.巧妙地提及預約
在咨詢過程中應當運用委婉地語言提示患者，讓患者感覺是真心實意的幫助他解決難題，並非要求患者硬性的到醫療機構就診。例如：在進行免費電話溝通過程中「不知道您什麼時候方便，我看看能否在那時間段幫您預約到專家。」而且讓患者感覺預約到專家很難得，才會珍惜這次預約機會。
4.適當採取欲擒故縱
對於患者意向不強、精明的患者或外地患者進行在線咨詢，可以巧妙的利用這招。患者普遍都存在一種心理，你越拉他，他越不敢來；而你越推他，他越覺得你沒有企圖，會像你靠攏，這時候我們的目的就達到了。
5.熱情對待患者
當患者咨詢的問題超出我們醫療機構的治療范圍，我們應當向患者推薦相關的醫療機構，盡力幫助患者；有訪客向我們咨詢生活相關的常識也要給予答復，給訪客良好形象，當訪客遇到疾病難題時習慣性的會找我們咨詢，成為我們的潛在病源。
醫療在線客服人員應當對溝通技巧熟練掌握以及嫻熟運用，在患者咨詢時提供患者最佳的體驗，提升醫療機構口碑，塑造出良好的形象。
