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調查咨詢方法將如何順應改進

發布時間:2022-11-30 03:10:01

A. 6 sigma管理咨詢實施基本的持續改進戰略有哪些

6 sigma管理實施基本的持續改進戰略:
1、易於統計的方法
很多公司在營造持續改進的文化時,都選擇易於統計、「需要員工多參與」的途徑。舉例來說,在一家約有1500人的公司,它安排員工進行了為期5天的培訓,學習一些簡單的改進技能。該公司把培訓本身當成主要的改進方法。如果大家猜得沒錯,大多數6 sigma從業者會把那次培訓看作「黃帶」培訓。

兩種方法(全面實施6 sigma和基於解決問題及改進流程而進行培訓)都各有利弊。許多大公司都把6 sigma作為經營改進戰略,涵蓋兩個方面--由綠帶和黑帶操作的6 sigma項目,以及所有員工(有時被稱作黃帶)參與的持續改進工作。

2、實施中的區別
在員工中實施簡單的問題解決或流程改進方法,跟全面實施6 sigma方法差別大嗎?有些企業具體的推行內容是有區別的,但宗旨卻是一樣。

不管使用哪種方法,都需要領導者參與,同時動員大家「積極」地改進經營。沒有領導者的關注,所有主動推出的措施最後都會消失。別人提出要求,「死期」臨近,以及其他緊急要事總是佔用改進人員的精力,使他們逐漸脫離不那麼「著急」的、未雨綢繆的改進工作。

不管使用哪種方法,都需要一個支持並保證專注於經營改進舉措的操作系統。還需要培訓公司內部各個層級的員工。在宏觀層面上唯一的不同就是:在應用域操作層面,該選擇「誰」接受「何種」培訓。

3、企業領導者必做的事情
想要成功推行6 sigma,企業領導者必須做到九件事情:
①確保關鍵相關人員理解所定的目標;
②確保所有的主要相關者都知道進行變革的原因;
③開發一個實施舉措的操作體系;
④聯合公司內的關鍵人物;
⑤把經營改進或6 sigma列入領導團隊的工作表;
⑥讓最優秀的人而不是最有空的人參與變革;
⑦在組織的經營方式中鞏固變革,以利於實現績效;
⑧認真選擇好的項目;
⑨任命全職黑帶。

計劃:事先制定實施計劃是6 sigma成功的要素之一。制定簡單的活動計劃,涵蓋能力培養、進展評佑和績效管理等重要方面。

B. 在咨詢項目的診斷分析階段如何做好調研分析工作

管理咨詢按目標和任務可以劃分為洽談初診 —— 調查診斷 —— 診斷報告 —— 實施設計 ---- 後續效果跟進五個階段:1 、洽談初診:
本階段是咨詢任務的啟動階段,項目顧問將與客戶展開初步接觸,了解委託任務的大致內容。它既可以是一個獨立項目,也可以是完整咨詢項目的一個階段。 2
、調查診斷: 工作內容:

第一是對問題和目的的重新診斷,通常需要到客戶企業進行實地的考察;第二是進行綜合調研和分析,明確所提問題與企業目標間的關系,弄清企業進行革新的有效
性與潛力。 工作目的: 深入診察企業面臨的問題,識別問題的起源與要點,找到解決問題的方法。 工作成果:
提交中期報告,介紹調研結果,分析並得出的結論。該階段所診斷的問題不包括問題的解決,中期報告中也不涉及解決問題的方案。 3 、診斷分析並提交報告: 工作內容:
研究問的解決方案;優化解決方案;給客戶提出建議;對客戶選擇的方案做實施准備。 工作特點
需要企業內部的人員更多地介入,以利於解決方案能最大程度適應企業的獨特環境;客戶的配合和參與,可以給客戶企業的員工提供一次良好的培訓機會。
工作成果 提交一份或多份解決問題的方案,安排一次口頭的匯報。建議客戶選擇某一個方案,但最後選擇哪一個方案需要客戶自己決定。 4 、實施設計: 工作內容:
培訓客戶員工,與客戶共同監督實施過程中組織和環境的變化。 工作特點
實施階段是咨詢過程中的一個重要階段。因為實施中可能會出現技術和其它困難,客戶對問題理解得可能不是很清楚,需要及時對實施方案進行調整。 5
、後續效果跟進:咨詢任務的結束並不代表合作關系的結束,項目顧問會在任務結束後的較長一段時間之內,定期對客戶進行短暫訪問,期間將評述實施進程,協助
客戶採取需要的糾正措施,研究是否有新的問題出現。

C. 調研實務:調研的三段七步法 2022-02-14

調研實務:調研的三段七步法

--以大將軍瓷磚項目調研為案例總結

一、調研實務總結概述:三段七步法調研方法

關於調研方法的總結很多。

本文僅從調研實務的角度總結,以調研的准備、執行、總結為三大階段,以問題的提出,假設、驗證、總結、報告擬寫等為步驟,將調研方法總結為三個階段,七個步驟。

三階段、七個步驟分別是:

階段一:調研准備

1、定義問題:品牌發展破局點只有一個,調研的核心問題不會超過三個。(盡管品牌全案項目相關知識點或許有一萬個);

2、問題框架化:問題是一個黑箱,確定問題邊界、框架、答案范疇比提前給出假設更有價值。

階段二:調研執行

3、調研執行:答案就在終端!

4、假設論證:調研執行過程中,必須有三問:問題是否真實?分析框架是否符合實際?調查問卷所用分析方法是否科學?

5、調研再執行:假設論證後,在持續做調研,直到挖出問題的邏輯鏈,找到問題的根源。

階段三:調研總結

6、調研總結:梳理問題的邏輯鏈,「問題--現象-底層邏輯分析-解」,找到問題的最終解。

7、調研報告擬寫:「問題-解-論證-解」,力求簡潔、深刻、邏輯清晰。

結合大將軍項目實際調研情況,我們對這三階段、七個步驟進行充分解讀。

二、 三段七步法調研方法拆解

階段一:調研准備

1、 定義問題 :品牌發展破局點只有一個,調研的核心問題不會(也不能)超過三個。

1.1、大將軍項目問題的定義

經調研發現,大將軍瓷磚作為瓷磚行業的一線弱勢品牌,根本需求就是, 如何通過清晰的品牌定位,構建品牌優勢,成為消費者在購買瓷磚時的必選品牌。

以品牌構建帶動企業業績發展的突破,這個才是項目的破局點。

調研的核心問題最終歸結為以下三個問題:

1) 、消費者購買瓷磚關注哪些點? (我們的品牌核心價值要素涵蓋哪些點,才能成為消費者必選?)

2) 、經銷商有哪些痛點和希望點? (鑒於瓷磚行業的特殊性,經銷商是核心通路之一,其他如工程和家裝,也往往需要經銷商做最終維護,所以,瓷磚的銷售中,如何解決經銷商的實際痛點,如何滿足其希望,成為品牌發展,業績突破的關鍵。)

3) 、基於以上兩點,大將軍需要做什麼

「一個破局點,三個子問題」,成了項目落地執行的牛鼻子。抓住了這個牛鼻子,就抓住了項目的關鍵。

1.2、客戶有10個問題,怎麼辦?

如果有10個問題,就把問題簡化到一個核心,三個以內子問題。

終極問題只有一個。如果說不清,那就是對項目的理解,對客戶需求的理解不夠深刻。

最佳子問題歸結為三個以內,就是要找到解決問題的關鍵點。一般來說,這三個關鍵點解決了,其他問題也就不是問題了。

1.3、劃重點:定義問題是項目的起點和終點

定義問題是項目的起點和終點

定義問題是項目的起點和終點

定義問題是項目的起點和終點

重要的問題說三遍。

作為品牌咨詢人員,始終處於商業難點的一線,問題是商業委託的開始,問題是咨詢人員價值所在,問題答案是項目的終點。

從問題出發,對未知充滿無限好奇,對終極答案充滿極度渴望,是咨詢人員做好項目的前提。

最後:與甲方進行問題共識,是項目開始的第一步。如果大家的問題認知不一致,後續所有努力都是徒勞。

2、 問題框架化 :問題是一個黑箱,確定問題邊界、框架、答案范疇比提前給出假設更有價值。

2.1、為什麼是問題的框架化而非結構化?

對一個咨詢人員來說,最擅長的就是邏輯的結構化,最大的優勢就是經驗豐富,但最大的問題也往往在此。問題的結構化和假設往往會讓人陷入「循環論證」的邏輯謬論,原因就是自己已經根據經驗假設了答案前提,在「程序正義」的前提下,陷入自我認知誤區。

面對新項目,所有過往皆為序章,所有經驗皆為經歷,一切榮耀都需歸零。我們要承認:問題是一個黑箱,我們需要「確定問題邊界(邊界感很重要)、框架(問題思考的框架)、答案范疇(層次、深度,定性?定量?)」。

2.2、大將軍項目問題的框架化

1)」消費者對瓷磚消費關注點「問題的框架化

1.1)調研方式:線上調研

1.2)調研問題框架化

「消費者對瓷磚消費訴求」的調研,首先要考慮到樣本的合理性、客觀性以及代表性。所以,第一就是消費者的樣本量以及慮消費者在全國城市群的合理分布;第二考慮消費者年齡的合理分布,第三考慮收入層級的合理分布。第四考慮消費者的性別比例。

關鍵配額具體配額量化指標

關鍵配額1: 城市群配額 略

關鍵配額 2 : 年齡配額 略

關鍵配額3: 收入配額 略

關鍵配額4: 性別 略

在以上「消費者對瓷磚消費訴求」框架化基礎上,然後進一步細化出具體的調研問題。

2)經銷商問題的框架化

2.1)調研方式:線下走訪+面對面問卷調查

2.2)調研樣本選擇

經銷商是瓷磚行業的主要銷售通路,可以說瓷磚品牌的規模大小,與經銷商的業績貢獻直接相關。

所以,經銷商樣本選擇:

第一指標:業績貢獻;

第二指標:經銷商經營能力

第三指標:廠商關系

第四指標:地域分布

第五指標:調研樣本數量

關鍵指標依次排序業績貢獻經營能力廠商關系地域分布調研樣本數量

此階段,最終輸出就是確定哪些經銷商需要實地調研,總體樣本數量是多少。

2.3)調研問卷內容的框架化(即《經銷商調研問卷》)

經銷商調研內容框架調研框架內容的內在邏輯鏈

一、市場基本面/經銷商經營力調查終端營銷增長點>>經銷商運營賦能模型

二、區域市場競品調查競爭策略/品牌價值增長點>>大將軍賦能方式

三、消費需求/產品調查產品大類/價值/價格模型>>產品價值增長點

四、店面情況調查單店盈利模型>>經銷商運營賦能模型

五、營銷情況調查

品牌價值增長點、終端營銷增長點>>品牌價值模型/終端營銷賦能模型

以上五部分就是經銷商調研的基本框架,以及內在的思考邏輯鏈。在此基礎上,然後進一步細化出具體的問卷內容,最終輸出《經銷商調研問卷》。

團隊達成共識後,就可以出發,實地調查了。

再次強調:實地調研前,這些努力,只是確認問題的邊界,框架以及可能答案的范疇,在實地走訪中,還要根據實際情況不斷優化問題。

階段二:調研執行

3、 調研執行:答案就在終端!

3.1)、經銷商的調研:先學習,再請教,最後確認

每個地區的優秀經銷商必備兩大素質:非常熟悉當地市場的打法;非常了解瓷磚品牌的優勢。

所以,調研前的問卷再完備,都應該歸零。

先學習: 先聽經銷商對當地生意的理解,做一個認真的、積極的聆聽者。

再請教: 將自己的問卷內容,最好在對方思路中自然提問到,讓對方在輕松愉悅的交流中回答具體問題。

調研人員的專業就是能俯下身子學習,會提問,在問題中,學習中體現專業性。好問題才能洞穿本質,震撼心靈。

最後確認 : 最後確認就是按照專業思維,梳理出當地的運營模型,將關鍵問題與經銷商進行一一確認。

在實際調研中,讓人沉迷和震撼的是,你會發現每個經銷商的智慧、個性以及對生意理解的獨特之處。他們一個共同的點就是發現大將軍品牌在當地市場的價值。

還有一點需要特別重視:瓷磚品牌的全國知名度和區域知名度充滿辯證關系。特別在一些下沉市場,品牌知名度往往取決於經銷商的運營能力,從全國來看,也許是行業老三,但是在該區域就是老大。而該經銷商/地區是否具有代表性?品牌的破局點多蘊含其間。

具體到大將軍品牌,經銷商普遍比較認可的就是:

1、從微觀來說, 大將軍瓷磚的產品質量過硬,消費者比較認可 。 極致的產品品質成為品牌的優勢基因。

2、從宏觀來說,行業內人士都認為大將軍瓷磚品牌處於市場一線品牌行業,但是由於大將軍比較內斂、謙遜的品格,沒有做相關營銷宣傳。在公眾認知中,還是弱勢一些。

因此,拉平行業內與行業外對大將軍的品牌認知,提高大將軍品牌的知名度,成為大家最關心的問題。

3.2)、一線人員的調研:從顧客到知心人

從顧客到知心人。 一線人員的重要性就是他們才是品牌在顧客面前的直接代表。他們才是最實際解決顧客問題的專家。

與市場一線人員交流調研,要從顧客到知心人。要仔細聆聽對方如何介紹產品(賣點、價格),品牌(定位、優勢、特色),競品(定位、優勢、特色)等。最後要設身處地體會一線人員的難點、痛點。

比如:在實地做調研時,當地分銷商(夫妻店)比較苦惱的就是,如何介紹產品?產品命名、特色、與定價之間什麼關系?在這些基本資料沒有的前提下,只能自己編出一套說辭。這一點,讓我們意識到《產品手冊》、《品牌手冊》在終端的重要性。

問具體問題。 終端忌談模糊概念,問題要具體,再具體。如果談產品,就具體到哪些產品暢銷?哪些產品不暢銷?為什麼?產品能買多少錢?品牌在終端的溢價能力如何?產品價格在當地市場是否合理?

問實際問題。 咨詢人員的價值就是解決實際問題。在一線就要問一線人員的具體實際問題有哪些?作為品牌方能提供哪些實際幫助?

比如,在走訪中,我們發現一線人員普遍希望得到專業的培訓,對品牌和產品有更專業,更系統地理解。對外介紹時,希望有《標准話術》。

問解決辦法。 優秀一線人員絕對是實際問題解決的行家裡手。比如如何直觀體現瓷磚質量的好壞呢?南寧的一個優秀店長說:稱重看密度,滴水驗吸水率。即,我稱給你看,我的瓷磚就是比別人重,我的密度就是高,瓷磚質量就是好;同樣滴兩滴水,我的吸水率低,質量就是好。

3.3)、現場走訪

現場走訪。學習,比較,真正吃透區域終端市場。爭取對不同市場,同一區域市場不同品牌有更加立體的認知。

從方法來說,現場走訪中,對市場的洞察力是第一位的。咨詢人員不應該只是現場的記錄員,除了眼睛和耳朵之外,更重要的是鼻子和腦袋,即商業嗅覺和背後的邏輯思考。

比如,在瓷磚市場的現場走訪中,我們有 兩個重要發現 。

大品牌渠道和價格雙下沉。 大品牌渠道下沉是一個比較容易理解的概念。更多市場意味著更多市場份額,2021年瓷磚市場另一個不太容易理解的現象就是大品牌在區域市場採取渠道和價格雙下沉策略。大品牌的品牌效應疊加超低價格策略,對二線、三線品牌形成絕殺。

這首先意味著,沒有良好品牌效應的企業,將在這場角逐中將處於十分不利,十分危機的狀況。 做好品牌成為瓷磚企業的第一要務。

地方市-縣域市場釋放活力。 瓷磚市場最具有活力,市場需求旺盛,且品牌競爭格局未定型的市場就是地方市到縣域市場,也就是三四線市場。所以,我們的判斷就是新市場就蘊含在此。誰抓住了三四線有效市場,誰就在新市場開拓中佔領先機。

4、 假設論證: 調研執行過程中,必須有三問:問題是否真實?分析框架是否符合實際?調查問卷所用分析方法是否科學?

實地調研中,會發現原有預設的分析框架與實際市場走訪現象之間有很多出入。所以,實際走訪中一個重要的環節就是對原有問題分析框架進行迭代更新。

4.1)對經銷商進行分類

比如在瓷磚市場的走訪中,我們發現,經銷商的分銷渠道非常多元,主要可以分為工程、家裝公司、分銷三大類,每一大類下又分為很多小類。不同類型的分銷渠道就決定了不同的經銷商類型,也決定了其運營的不同模式。所以,對經銷商進行分類成為調研中,需要調整的一個環節。

在此基礎上,經銷商運營的分析模型也發生了變化。調研前原有分析框架下,假設的單店盈利模型就需要做調整,進一步調整到經銷商的渠道應模型。

渠道類型工程集采分銷商自營專賣店家裝公司

 分銷工長/鋪貼師傅 整裝半包

所以,我們對渠道類型做了進一步優化。

4.2)對經銷商進行分層

隨著調研的深入,還有一個很有意思的現象,就是一二三四線市場具有明顯的分層現象,不同層級又往往因為地域的不同而呈現出多樣性。層級的情況可以簡單闡述如下:

市場層級品牌競爭情況經銷商基本情況基本訴求

一二線城市競爭充分;競爭格局基本成型;經營能力較強;提供政策性扶持即可。

三四線城市品牌混戰區;核心地區競爭更慘烈;競爭格局尚未形成;經營能力層次不齊;政策扶持+具體標准化作業指導。

總之,實際調研就是一個「理論-實際-再理論-再實踐」反復上下追尋的過程。

5、 調研再執行: 假設論證後,在持續做調研,直到挖出問題的邏輯鏈,找到問題的根源。

在調研的再執行中,有兩點是比較重要的。即「現場解決問題」&堅持「開放式探討」。

5.1、現場解決問題

現場解決問題是調研中非常有效的一種方法。越是具體問題,往往效果越佳。比如在終端門店,我們了解到比較實用的終端營銷物料有以下幾個。

適用場景營銷物料

終端門店弔旗、衣服(送貨工人)、煙灰缸、門頭統一、雨傘、杯子、指甲刀、米尺(工長用)。

5.2、開放式探討

1)項目難點與業內人士開放式探討。

將項目難點與業內人士開放式探討,是一個打破咨詢人員行業經驗不足的有效方法。實踐出真知,行業人員多年的實踐,應對具體行業問題往往會有一套比較有效的具體做法。比如我們前面提到的如何讓消費者直觀感受瓷磚產品的質量,一線人員給出的答案是用稱重和滴水的方式。

具體做法並非最終答案。 如何把一些優秀的具體做法,通過系統整合後形成一套行之有效的打法,這是咨詢人員的優勢和價值所在。

2)項目小組開放式討論。

項目小組開放式討論是調研執行中的重點。所謂開放式就是去掉層級、不斷激發小組成員的個人感受,對項目形成多維視角。

階段三:調研總結

6、調研總結:梳理問題的邏輯鏈,「問題--現象-底層邏輯分析-解」,找到問題的最終解。

6.1)堅持問題導向

調研歸來,往往面臨成T的資料,只有堅持問題導向,才不會迷失方向。問題是開始,也是歸宿。問題是麻煩也是價值。

6.2)深度思考,發現問題的本質

梳理問題的邏輯鏈,「問題--現象-底層邏輯分析-解」,找到問題的最終解。行業內人員思考的短板,往往受到具體問題的局限,其思考路徑是「問題--解」,簡單有效,但也往往缺乏對全局的透徹把握,對問題本質的底層追問。而咨詢人員的價值即在於此。

6.3)給自己10分鍾,非線性思考是必要的

調研總結階段,非線性思考是非常必要的。跳出就事論事。跳出即有分析框架。可以採用以下視角來反思全盤:

A 從不同行業的類似案例來看企業

B 從不同國家的相同/相似行業來看企業

C 從國家未來發展政策方向來看企業

D 從自我的直覺判斷來看企業

……

這些視角往往缺乏邏輯上的必然性,案例的相關性也許並不強,但是在應對跨周期性問題上,往往具有非凡價值。

6.4)大將軍項目的調研總結

消費者調研。

通過調研,我們發現消費者在瓷磚購買中,質量和性能是首要考慮因素,其次才是花色風格,最後才是價格。

而質量過硬,正是大將軍產品的核心優勢。

根據其他資料的進一步歸納總結,我們將「七星品質」作為大將軍的品牌定位要素之一。

 

渠道調研。

渠道調研可以集中規劃為以下三點:

A 拉平行業內與行業外關於大將軍品牌的認知,提高品牌知名度是關鍵任務。

B 大將軍產品質量好的口碑,需要重視,需要喊出來。

C 需要對經銷商進行「分層分類管理/賦能」。

……

在綜合所有調研基礎上,我們將項目的破局點鎖定在:

1、明確大將軍的品牌定位: 一線大牌,七星高品質

2、將這個定位喊出來,成為行業內外的共識。

 

7、調研報告擬寫: 「問題-解-論證-解」,力求簡潔、深刻、邏輯清晰。

7.1一頁紙原則。

報告的擬寫,需要堅持一張紙原則。即將整體思路,用一張紙表達出來。極度概括、極度凝練的內容才最有價值。

7.2總分總原則。

報告擬寫邏輯,按照「問題-解-論證-解」總分總的原則比較好。其他相關資料都屬於附件。

三、 寫在後面

1、調研實務需抓住項目牛鼻子:從問題出發。

問題是調研的初始點,也是調研的最終落腳點;調研的三段七步法屬於調研實務操作的具體方法總結。

2、調研工作遠不止於此。

在項目操作中,設計的調研范圍遠不止上文提到的線上調研以及線下走訪調研。但是限於篇幅以及論點闡述的需要,僅就核心內容說清楚。

D. 那種調查方法可以較好的實現對調查員的質量控制

你好,很高興為您解答答:電話調查調查方法可以較好地實現對調查員的質量控制1、單純隨機抽樣:單純隨機抽樣是在總體中以完全隨機的方法抽取一部分觀察單位組成樣本(即每個觀察單位有同等的概率被選入樣本)。常用的辦法是先對總體中全部觀察單位編號,然後用抽簽、隨機數字表或計算機產生隨機數字等方法從中抽取一部分觀察單位組成樣本。其優點是簡單直觀,均數(或率)及其標准誤的計算簡便;缺點是當總體較大時,難以對總體中的個體一一進行編號,且抽到的樣本分散,不易組織調查。2、系統抽樣:系統抽樣又稱等距抽樣或機械抽樣,即先將總體中的全部個體按與研究現象無關的特徵排序編號;然後根據樣本含量大小,規定抽樣間隔k;隨機選定第i(i<k)號個體開始,每隔一個k,抽取一個個體,組成樣本。系統抽樣的優點是:易於理解,簡便易行;容易得到一個在總體中分布均勻的樣本,其抽樣誤差小於單純隨機抽樣。缺點是:抽到的樣本較分散,不易組織調查;當總體中觀察單位按順序有周期趨勢或單調增加(減小)趨勢時,容易產生偏倚。3、整群抽樣:整群抽樣是先將總體劃分為K個「群」,每個群包含若干個觀察單醫學教|育網搜集整理位,再隨機抽取k個群(k<K),由抽中的各群的全部觀察單位組成樣本。整群抽樣的優點是便於組織調查,節省經費,容易控制調查質量;缺點是當樣本含量一定時,抽樣誤差大於單純隨機抽樣。4、分層抽樣:分層抽樣是先將總體中全部個體按對主要研究指標影響較大的某種特徵分成若干「層」,再從每一層內隨機抽取一定數量的觀察單位組成樣本。分層隨機抽樣的優點是樣本具有較好的代表性,抽樣誤差較小,分層後可根據具體情況對不同的層採用不同的抽樣方法。 四種抽樣方法的抽樣誤差大小一般是:整群抽樣≥單純隨機抽樣≥系統抽樣≥分層抽樣。在實際調查研究中,常常將兩種或幾種抽樣方法結合使用,進行多階段抽樣。51調查網,讓調查更簡單方便!

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調查過程管理和質量監控工作任務包括哪些內容?怎樣才能做好實地調查的管理和

mini小安安
數據分析師
響應及時
您好,親~很高興解答您的問題🌹:過程管理調查必須採取實地審核才有效,實地審核主要從人、機、料、法、環、測量等方面進行。是查看過程操作有否形成文件規定;人員操作是否按規定進行;與規定的是否一致。,還有一個是質量監控。質量監控主是要檢查有沒有形成質量監控的控制文件;然後查核檢驗人員是否按控制文件中的規定頻率、抽樣數、方法、量具或儀器進行控制的,對人員檢驗控制的熟練程度是否滿足;所涉及到的檢驗中檢驗監控人員操作是否與控制文件所規定的一致;最後是查核記錄和統計分析,對不合格的或質量事故的分析及採取的措施是否有效進行,是否統計分析並有措施改進等。

E. 6西格瑪管理,6Sigma咨詢改進過程怎麼做

首先對需要改進的流程進行區分,找到高潛力的改進機會,優先對其實施改進。確定優先次序,企業如果多方面出手,就會分散精力,影響6Sigma管理的實施效果。業務流程改進遵循五步循環改進法即DMAIC模式:
1、定義(Define)。
定義階段主要是明確問題、目標和流程,需要回答以下問題:應該重點關注哪些問題或機會?應該達到什麼結果?何時達到這一結果?正在調查的是什麼流程?它主要服務和影響哪些顧客?
2、評估(Measure)。
評估階段主要是分析問題的焦點是什麼,藉助關鍵數據縮小問題的范圍,找到導致問題產生的關鍵原因,明確問題的核心所在。
3、分析(Analyze)。
通過採用邏輯分析法、觀察法、訪談法等方法,對已評估出來的導致問題產生的原因進行進一步分析,確認它們之間是否存在因果關系。
4、改進(Improve)。
擬訂幾個可供選擇的改進方案,通過討論並多方面徵求意見,從中挑選出最理想的改進方案付諸實施。實施6σ改進,可以是對原有流程進行局部的改進;在原有流程問題較多或惰性較大的情況下,也可以重新進行流程再設計,推出新的業務流程。
5、控制(Control)。
根據改進方案中預先確定的控制標准,在改進過程中,及時解決出現的各種問題,使改進過程不至於偏離預先確定的軌道,發生較大的失誤。

F. 問卷調查法的優缺點有哪些

問卷調查法的優點:
1、問卷法節省時間、經費和人力。
2、問卷法調查結果容易量化。問卷調查是一種結構化的調查,其調查問題的表達形式、提問的順序、答案的方式與方法都是固定的,而且是一種文字交流方式,因此,任何個人,無論是研究者,還是調查員都不可能把主觀偏見代入調查研究之中。其調查的統計結果一般都能被量化出來。
3、問卷調查結果便於統計處理與分析。現在有大量的相關統計分析軟體可以幫助我們進行數據分析,有些甚至能直接幫助我們設計問卷,方便實施和分析,也方便進行數據挖掘。
4、現在的電子問卷克服了紙質問卷的一些缺點,方便實施與調整。雖然他不可能取代面對面的問卷調查,但由於成本更低,更容易及時調整問卷設計上的不足,越來越多的問卷採用電子問卷的形式,可以通過網站,e-mail 進行發布與回收。數據直接使用資料庫記錄,方便篩選與分析。線上回收可選擇各大問卷網站或沃銷眾填等平台。
5、問卷調查法可以進行大規模的調查。無論研究者是否參與了調查,或者參與的多少,都可以從問卷上了解被訪者的基本態度與行為。這種方式是其任何方法也不可能做到的,而且問卷調查可以周期的進行而不受調查研究人員變更的影響 ,可以跟蹤某些問題用戶的變化。
問卷調查法的缺點:
1、面向設計的問題問卷調查比較難,面向未來的調查(為設計進行的調查)很多時候需要了解用戶的意圖、動機和思維過程。問卷調查這類問題往往效果不佳,或者說問題設計比較難。而開放式的問題,回收質量、分析和統計等工作也會受影響。
2、問卷調查設計難,調查問卷的主體內容設計的好壞,將直接影響整個專項調查的價值。問題的設計需要大量的經驗,不同的人針對同一個問題,尤其是面向思維的問題,設計問卷差別可能會很大,信度和效度控制需要豐富經驗。
3、調查結果廣而不深。問卷調查是一種用文字進行對話的方法, 如果問題太多, 被訪者會產生厭煩情緒, 因此,一般的問卷都比較簡短,也就不可能深入探討某一問題及其原因;
4、問卷調查結果的質量常常得不到保證。因為在被訪者填答問卷時,用戶的調查過程我們很難得知,是我們需要調查的真實用戶嗎?
5、問卷調查的回收率難以保證。問卷調查必須保證有一定的回收率,否則資料的代表性就會受到影響,回收率受問卷長度,問題難易程度,是否涉及隱私,參與調查獲得回報多少等因素相關。另外,網路調查的回收率一般都不高,質量也難以保證。

G. 企業管理咨詢調查過程中原因分析的方法有哪些

同行:
一切的質量分析都是建立在數據之上,沒有數據,那些所謂的工具統統沒用。
1、故障的再現,對故障進行還原,並對產品零部件進行測量,從測量的數據首先看看被分析產品的一致性和符合性。接著對相關零部件的測量分析,汽車鈑金的焊接往往是一致性很差的,涉及裝配,間隙、面差的往往要測量很多相關產品
2、對數據的分析,這里會用的經常提及的7大工具,其實這些工具都很簡單。然後通過經驗法,專家法,說專業點就是頭腦風暴一下,從人機法料環5個方面羅列可能影響因素。用數據統計分析,建立柏拉圖,確定主要原因。
3、在通過實驗、試裝等手段對主要因素進行分解,確立改進點,然後指定措施執行。
4、最後對整改後的驗證關閉。

H. 如何選擇合適的調查方法

市場調查研究方法

(1) 市場調查研究基本概念

市場調查研究是現代咨詢活動的一個重要領域,它是運用科學方法收集、處理和分析有關市場信息,提出市場營銷計劃或活動方案,為科學決策提供依據的過程。

市場調查研究的內容包括三個主要方面:

● 市場環境因素調查

可分為國內市場環境和國際市場環境。具體調查內容包括政治環境、經濟環境、科學技術環境和競爭環境等。

● 市場消費需求調查

具體包括消費者心理、消費者購買力、消費者購買行為為等調查內容。

● 市場營銷組合調查

具體包括產品、價格、銷售渠道和促銷等方面的調查。通過調查,可以掌握有關商品銷售的基本要素信息,制訂相應的市場營銷策略。

市場調查一般可分為三個階段8個步驟,即:預備調查階段(初步情況分析;非正式調查);正式調查階段(決定收集信息的方法;准備調查表;抽樣設計;現場實地調查);數據處理階段(整理分析資料和信息;提出調查報告)。

市場調查研究的基本方法有:

● 全面調查法

對市場所有要素進行全面調查,以便掌握市場整體趨勢和存在問題。由於該法費時費錢,一般不常用。

● 重點調查法

根據調查研究的目標的和主題,選擇重點對象進行深入調查。

● 個案調查法

以消費者個人或家庭作為調查單位,調查消費者的消費心理、購買動機、購買力和購買行為。

● 典型調查法

根據調查性質和目標,有意識地選擇典型作為調查對象進行調查。典型調查是根據調查人員主觀選定的,而抽樣調查是按照一定的規則取樣,兩者有區別。

● 抽樣調查

根據一定的規則進行抽樣調查,分隨機抽樣和非隨機抽樣兩類。隨機抽樣包括簡單隨機抽樣、分層隨機抽樣和分群隨機抽樣。非隨機抽樣包括系統抽樣、定意抽樣和配額抽樣等。

● 專家調查法

通過召開專家會議或函調方式,聽取專家的意見和判斷。其中特爾斐法是一種常用的專家調查方法。

在實際的市場調查研究過程中,應根據具體調查目標和對象的不同而採用不同方法。要求調查范圍廣泛,可採取全國調查法。要求調查深入,可採取個案調查法。要求調查結論具有一定權威性,可採取專家調查法。如果由於條件和經費限制,不能進行全面調查,可採取典型調查法或重點調查法,但更常用的是抽樣調查法。

I. 市場調研的調研方法

1.電話訪問法
企業內部的銷售代表或專業的第三方調研公司的人員通過電話對客戶進行有條理的訪問。電話訪問的優點是由於人性化的、與客戶直接的訪談,一般會有高的參與度。電話訪問的缺點由於拒絕率的上升而降低效率;如果委託第三方專業公司可能涉及較高的費用;更重要的是消費者越來越討厭接到影響其生活、工作的電話使得電話訪問越來越困難。
傳統的電話訪問就是按照樣本名單,選擇一個調查者,撥通電話,詢問一系列的問題。訪問員(調查員)按照問卷,在答案紙記錄被訪者的回答。調查員集中在某個場所或專門的電話訪問間,在固定的時間內開始面訪工作,現場有督導人員進行管理。調查員都是經過專門訓練的,一般以兼職的大學生為主,或其他一些人員。
2. 計算機輔助電話訪問(CATI)
在發達國家,特別是在美國,集中在某一中心地點進行的計算機輔助電話訪問比傳統的電話訪問更為普遍。國內有少數調查公司採用。計算機輔助電話訪問使用一份按計算機設計方法設計的問卷,用電話向被調查者進行訪問。計算機問卷可以利用大型機、微型機或個人用計算機來設計生成,調查員坐在CRT終端(與總控計算機相聯的帶屏幕和鍵盤的終端設備)對面,頭戴小型耳機式電話。CRT代替了問卷、答案紙和鉛筆。通過計算機撥打所要的號碼,電話接通之後,調查員就讀出CRT屏幕上顯示出的問答題並直接將被調查者的回答(用號碼表示)用鍵盤記入計算機的記憶庫之中。計算機會系統地指引調查員工作。在CRT屏幕上,一個問答題只出現一次。計算機會檢查答案的適當性和一致性。數據的收集過程是自然的、平穩的,而且訪問時間大大縮減,數據質量得到了加強,數據的編碼和錄入等過程也不再需要。由於回答是直接輸入計算機的,關於數據收集和結果的階段性的和最新的報告幾乎可以立刻就得到。
3. 入戶訪問
入戶訪問指調查員到被調查者的家中或工作單位進行訪問,直接與被調查者接觸。然後或是利用訪問式問卷逐個問題進行詢問,並記錄下對方的回答;或是將自填式問卷交給被調查者,講明方法後,等待對方填寫完畢或稍後再回來收取問卷的調查方式。這是目前國內最為常用的一種調查方法。調查的戶或單位都是按照一定的隨機抽樣准則抽取的,入戶以後確定的訪問對象也有一定的法則。
4.攔截訪問
攔截訪問是指在某個場所(一般是較繁華的商業區)攔截在場的一些人進行面訪調查。這種方法常用於商業性的消費者意向調查中。攔截面訪的好處在於效率高,但是,無論如何控制樣本及調查的質量,收集的數據都無法證明對總體有很好的代表性。這是攔截訪問的最大問題。
5.小組(焦點)座談
小組(焦點)座談(Focus Group)是由一個經過訓練的主持人仔細選擇邀請一定數量(6 – 15個)客戶,以一種無結構的自然的形式與一個小組的被調查者交談,了解與客戶的滿意度、價值相關的內容。這種調研的優點是根據提供的討論指南和時間表對客戶的偏好和顧慮有全面深入的了解;便於與客戶建立良好的關系。小組座談法的主要目的,是通過傾聽一組從調研者所要研究的目標市場中選擇來的被調查者,從而獲取對一些有關問題的深入了解。這種方法的價值在於常常可以從自由進行的小組討論中得到一些意想不到的發現。
這種調查的缺點是由於調研主持人的偏見而得到有曲解的結果;為了鼓勵被調研者的參與每次小組座談會的參與人數有限制;如果擴大抽樣的人數所投入的成本就很高。
6. 深度訪談法
深度訪談法是一種無結構的、直接的、個人的訪問,在訪問過程中,一個掌握高級技巧的調查員深入地訪談一個被調查者,以揭示對某一問題的潛在動機、信念、態度和感情。比較常用的深度訪談技術主要有三種:階梯前進、隱蔽問題尋探以及象徵性分析。深度訪談主要也是用於獲取對問題的理解和深層了解的探索性研究。
7. 投影技法
所謂投影技法是一種無結構的非直接的詢問形式,可以鼓勵被調查者將他們對所關心問題的潛在動機、信仰、態度或感情投射出來。在投影技法中,並不要求被調查者描述自己的行為,而是要他們解釋其他人的行為。在解釋他人的行為時,被調查者就間接地將他們自己的動機、信仰、態度或感情投影到了有關的情景之中。因此,通過分析被調查者對那些沒有結構的、不明確而且模稜兩可的"劇本"的反應,他們的態度也就被揭示出來了。劇情越模糊,被調查者就更多地投影他們的感情、需要、動機、態度和價值觀,就象在心理咨詢診所中利用投影技法來分析患者的心理那樣。和心理學中的分類一樣,投影技法可分成聯想技法、完成技法、結構技法和表現技法。
8.在線訪問法
企業利用在線的調查、免費的網上文字評語、在線的調研收集客戶的信息。在線訪問的優點包括由於便利而有比傳統郵寄調查更高的反饋率;對客戶和公司都有成本上的優勢;藉助軟體便於快速分析數據。在線訪問的缺點是如果客戶自己發起的在線訪問有可能產生扭曲的結果;可能產生不準確的回復(自動回復系統通常自動尋找關鍵字而發送自動的回復)從而忽略客戶顧慮中細微差別;除非絕大部分客戶使用網上渠道提供反饋意見,否則收集的信息不完整。
9.郵寄/傳真調查表
公司通過直郵或傳真向抽樣的客戶進行調研。這種調研的優點包括由於被訪問者有足夠的時間回答問題而收集到精確的、高質量的問卷;可提供便於量化的結果;由於大批量郵寄而成本較低。這種調研的缺點是調研的完整性取決於被訪者的意願;由於回收率一般較低或遲緩而統計效果不佳。

J. 問卷調查法的優點和缺點

問卷調查法的優點:

1、節省時間,人力和體力,調查結果更加容易量化。問卷調查法是一種結構化的調查方式,調查的表現形式和提問的序列,還有答案的給出都是固定不變的,是用文字的方法表現出來,因此,這種方式好量化。

2、問卷調查法的結果更容易統計處理和分析。可以利用分析軟體進行數據分析,非常簡便。問卷調查法的優點是能夠大規模的調查。不管調查者參加調查了沒有,都能從問卷上了解被調查者的想法,態度,行為。

問卷調查法的缺點:

1、 問卷調查法面對設計方面的問題比較困難。因為這樣的問題常常需要得知被調查者的目的,動機,思維的過程。問卷調查卻很難把這些方面的問題設計出來,如果問卷設計的問題是開放的,被調查者的回答就容易參差不齊,很難回收,很難用來分析,統計。

2、回收率問題,回收率較低,會影響其代表性。還有獲取信息的質量問題,被調查者填答問卷時可能出現估計作答或迴避本質性東西的現象,影響信息的准確性。因此,有時還要結合訪談了解深層次的信息。

(10)調查咨詢方法將如何順應改進擴展閱讀

要設計一份好的問卷需要提供必要的管理決策信息,考慮到應答著的情況,滿足編輯、編碼、數據處的要求。

1. 問卷提供決策的信息

任何問卷的主要作用就是提供管理決策所需的信息,任何不能提供管理或決策重要信息的問卷都應被放棄或修改,如果管理者對問卷不滿意,那麼,市場研究人員將繼續修改問卷。

2.考慮到應答者

一份問卷應該簡潔、有趣、具有邏輯性並且方式明確。盡管一份問卷可能是在辦公室或會議室里製作出來的,但要在各種情景和環境條件下實施。設計問卷的研究者不僅要考慮主題和受訪者的類型,還要考慮訪問的環境和問卷的長度。

問卷設計的另一個要求是使問卷適合於應答者。問卷設計者必須避免使用營銷專業術語和可能被應答者誤解的術語,最好是運用簡單的日常用語。

3. 編輯和數據處理的需要

一旦信息收集完畢,就要進行編輯。編輯是指檢查問卷以確保按跳間形式進行,需要填寫的問題已經填好。

4 . 問卷服務於許多管理者

一份問卷必須具有以下功能:必須完成所有的調研目標;其次,必須以可以理解的語言和適當的智力水平與應答者溝通,並獲得應答者的合作;第三,對訪問員來講,必須易於管理,方便地記錄下應答者的回答;

同時,還必須有利於方便快捷地編輯和檢查完成的間卷,並容易進行編碼和數據輸入;最後,問卷必須可轉換為能回答經理起初問題的有效信息。

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