『壹』 解決沖突的最好辦法是
1、「沖突」不是壞事。「沖突」讓一些問題暴露出來,讓我們必須直面問題、立即解決。
2、大部分「沖突」都是缺乏溝通,由於誤會造成的。因此,不要認為「沖突」都是他人給你找麻煩,正確的方式應該是正面問題,積極與對方溝通交流,讓問題處於透明狀態,找出誤會的環節,問題就解決了一大半。
第二,堅決不能迴避「沖突」。因為,迴避「沖突」,表面上看好像是不爭吵了,但是也把盡快解決問題的機會放棄了。問題不僅會復出,還會讓雙方產生怨恨。一旦最終爆發,會造成極大的破壞。因此,面對「沖突」,最好的辦法就是直面問題,立即解決。
第三,學習掌握化解「沖突」的方法。
1、先把自己的情緒放下。當我們面對「沖突」時,即使再氣憤、在惱怒,也不能失去控制「爆炸」,先做個深呼吸,迅速讓自己冷靜下來,自己問自己:「到底是什麼原因讓我這么生氣?」,用自我問話緩解情緒。因為,發泄情緒不僅不能解決問題,還會導致更多的憤怒,甚至還會發生極其危險的疾病,得不償失。所以,要承認情緒的存在,但是絕不能發泄情緒。
2、學會從攻擊性語言中發現真實問題。當對方使用攻擊性語言時,我們很容易陷入「爭吵」。但是吵架即使贏了,也不代表「沖突」解決了。所以,要去思考發現對方真正想說什麼,不需要做沒有意義的反擊。比如兩口子吵架,妻子說「你一天就知道加班,是不是不要這個家了,你別進這個家門了」。其實這些話的背後是,埋怨丈夫對妻子關心太少了,要多關注自己。
3、及時確認對方的想法。當感覺自己被接納時,人們就更容易去傾聽別人說點什麼。所以,即使你完全不認同對方所說,也要先確認對方的立場,這樣對方才能停止向你抱怨,開展順暢溝通。比如:一個人說「我不同意這套方案,我們負擔不起這個預算」,沒有確認的回應是:「沒事,別擔心」,有確認的回應是:「你認為預算太貴了是嗎?」。後一個回應代表了確認了他的立場,你就能把這個作為突破點,找到他的需求。
4、就是論事,不貼標簽。比如,你的下屬有一個人非常拖延,你就事論事的說是:「你沒有按照自己的任務完成進度,這對其他人的工作都造成了影響,請你想辦法完成任務,而且以後不要再發生這樣的事情。如果再發生會怎樣。」但是貼標簽的表達:「不是沒有責任心呀?」就很容易讓對方不滿。
5、在認真傾聽的過程中避免提建議。對方正在認真地表達自己,你突然給他提出建議,那怕是善意的,也會被視為一種不耐煩、停止溝通的行為。相反,你可以通過提問,把他講述的問題攤開了進行討論。比如,老婆說「太累了,想辭職。」你說:「那為什麼不請假休息一下呢?」這就是打斷了對方的表達;更好的表達應該是:「是什麼讓你感到那麼累?」通過這樣的溝通,讓對方把內心的想法全部說出來會最好。
6、多說「我」開頭的話,少說「你」開頭的話。我們平時出了事首先會想「這是不是我的責任」,然後才會考慮到底要怎麼做。這與解決「沖突」的方法正好相反。第一應該先解決問題。其次才是追究責任。要做到這一點,最直接的方式就是在溝通時多說「我」開頭的話,比如:「你不應該這樣說,太沒禮貌了」,換成「我對這種說法感到不舒服。」把「你聽明白了嗎?」換成「我說明白了嗎?」,沖突自然就會化解了。
7、化解「沖突」後,一定要核實對共識的理解是否一致。這在生活中經常用到。比如吃飯時點完菜,最後服務員會把菜單再報一遍,就是在確認。這樣的目的是提醒對方,我們已經達成一致,避免以後的麻煩。
『貳』 怎樣解決沖突的方法
「態度決定一切」,以坦誠、相互包容的態度處理沖突,往往更能贏得支持和理解,使沖突處理取得意想不到的結果。要高效地處理沖突,化沖突為和諧,除了遵循這些必要步驟外,掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經驗一:溝通協調一定要及時。團隊內必須做到及時溝通,積極引導,求同存異,把握時機,適時協調。唯有做到及時,才能最快求得共識,保持信息的暢通,而不至於導致信息不暢、矛盾積累。
經驗二:善於詢問與傾聽,努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲,促發更深層次的溝通。另外,只有善於傾聽,深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維,才能更好地與之交流,從而達到協調和溝通的目的。
『叄』 產生沖突並不可怕採取正確的方法可以很好的化解沖突都有哪5種好方法,答案
一、產生沖突千萬不要吵架,動手打架更不可取,可以心平氣和的一起商討解決的辦法;二、找其他人幫忙調解;三、如果對責任判定有異議可以請警察來判定;四、如果是會議上對某些事情有意見沖突可以進行舉手錶決,少數服從多數;五、最後可以走法律途徑。
『肆』 處理沖突的方法
處理沖突的方法
1.處理沖突的傳統方法
(1)協商:當發生沖突時,由雙方派出代表通過協商的辦法解決。
(2)妥協:當協商不能解決問題時,尋找仲裁人,仲裁人採取妥協的辦法,讓每一方都得到部分的滿足。作為領導者,首先根據公平的原則,迅速找到雙方的共同點,然後找出他們之間最大的可容點和心理接受點,從而使雙方都退讓一步,達成彼此可以暫時接受的協議。
(3)第三者仲裁:是由權威人士仲裁,靠法規來解決,或者由沖突雙方的共同上級來裁決,要求雙方按「下級服從上級」的原則執行裁決。
(4)推延:沖突的雙方都不尋求解決的辦法,拖延時間,任其發展,以期待環境的變化來解決分歧。
(5)不予理睬:這是「推延」辦法的變種,這種不予理睬的辦法不但不能解決問題,有時還會使沖突加劇。
(6)和平共處:沖突各方採取求同存異,和平共處的方式,避免把意見分歧公開化。這樣做,雖不能消除分歧,但可以避免沖突的激化。領導者對於一些無原則的糾紛,可勸導雙方大事講原則小事講風格。
(7)壓制沖突:建立一定法規,或以上級命令,壓制沖突,它雖可收效於一時,但並沒有消除沖突的根源。
(8)轉移目標:引進一個外部競爭者,使沖突雙方的注意力轉向外部的競爭者。
(9)教育:如通過討論沖突的得失,開誠布公地與雙方加以溝通和討論,使雙方了解沖突所帶來的後果,幫助他們改變思想和行為。
(10)重組組織:組織內沖突嚴重而又長期解決不了,乾脆解散,加以重組。
2.處理沖突的其他方法
(1)確定公正處理沖突的原則。
(2)預先處理可能導致沖突的隱患,消除潛在性沖突。
(3)明確工作職責和許可權。
(4)以合作與競爭並重的激勵措施,取代過分強調競爭的做法。
(5)明確共同的組織目標。
(6)專設仲裁、調解沖突的機構或人員。
(7)培訓有關人員,提高管理者處理沖突的能力。
『伍』 生活中的矛盾,你有哪些巧妙化解的辦法
對於生活中的矛盾來說,相信大家都有遇到過,但是我們還是應該合理的去處理矛盾,這樣彼此之間的感情才不會受到任何的影響,而且還有利於促進兩個人之間的感情,希望大家都能夠引起重視。
除此以外,在我們解決矛盾的時候,我們還需要擁有一顆理智的心態,因為並不是所有的人都能夠理智的去處理事情,而是需要有一個過渡的過程,所以理智也是解決問題的關鍵。同時,在我們發生矛盾以後,我們還應該及時的去解決問題,而不是選擇冷戰,否則時間久了以後,彼此之間的誤解會越擴越大,甚至是到無法收拾的地步,到時候即使是自己想要去挽回也就晚了,希望大家都能夠採納這樣的一種觀念。
『陸』 正確處理沖突,有哪些好方法
正確處理沖突,有哪些好方法?
沖突是不可避免的,這是人的天性。即使沒有外界的干擾,我們自己內心也會出現沖突。既然我們不得不和沖突一起生活,那麼,我們應該如何來處理沖突,才能使沖突更加平和並向著正面的方向發展呢?筆者認為,要有效處理沖突,必須做到主觀態度上坦誠、相互包容,客觀上依據一定的步驟來進行。一句話,就是要做到透明。
所謂坦誠,通常是指為人處事上表現出來的坦率、誠懇的態度和行為。其特點是心理坦盪、表裡如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦盪、心靈誠實、實話實說、不隱瞞。傑克。韋爾奇在《贏》一書里說:「我一向力陳應該坦誠待人。事實上,我對GE的員工談坦誠,講了20多年。」「說真的,我認為,對人不夠坦誠,是企業最大的骯臟小秘密。」
所謂「人非聖賢,孰能無過」,講究的就是「恕人」。當我們面對沖突時,一定要與對方坦誠對待,通過多種手段與其進行積極溝通,把事情真相和自己的觀點清楚地展示給對方,讓對方理解。否則,如果遮遮掩掩、隱瞞,則會給對方造成更大的傷害,彼此心存芥蒂,最終不利於沖突的處理。
在解決沖突時,除了要有一個坦誠的態度外,還要有有容乃大的胸襟,做到相互包容,以自己想被對待的方式對待他人。胸寬則能容,能容則眾歸,眾歸則才聚,才聚則業興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優良傳統。古人說:「君子坦盪盪,小人常戚戚。」如果處處工於心計、氣量狹小,處處流露出小家子氣,那麼,不但不會取得任何真正的成功,也體會不到任何團隊協作的滿足與快樂,更不用說能建設性地解決沖突了。
在一個團隊中,每個成員的優缺點都不盡相同,你應該主動尋找團隊成員積極的品質,並且學習它,讓自己的缺點和消極品質在團隊合作中被消滅。團隊強調的是協同工作,較少有命令和指示,所以,團隊相互包容的工作氣氛很重要,它直接影響團隊的工作效率。如果團隊的每位成員都去主動尋找其他成員的積極品質,包容其弱點,以他人想被對待的方式對待他人,那麼團隊的協調、合作就會變得很順暢,團隊整體的工作效率就會提高。
「態度決定一切」,以坦誠、相互包容的態度處理沖突,往往更能贏得支持和理解,使沖突處理取得意想不到的結果。要高效地處理沖突,化沖突為和諧,除了遵循這些必要步驟外,掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經驗一:溝通協調一定要及時。團隊內必須做到及時溝通,積極引導,求同存異,把握時機,適時協調。唯有做到及時,才能最快求得共識,保持信息的暢通,而不至於導致信息不暢、矛盾積累。
經驗二:善於詢問與傾聽,努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲,促發更深層次的溝通。另外,只有善於傾聽,深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維,才能更好地與之交流,從而達到協調和溝通的目的。同時,在溝通中,當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候,可用詢問引出對方真正的想法,去了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受。所以,一名善於協調溝通的人必定是一位善於詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助於了解和把握對方的需求,理解和體諒對方,而且有益於與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。
經驗三:對上級溝通要有「膽」、有理、有節、有據。能夠傾聽上級的指揮和策略,並作出適當的反饋,以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現出入,或者有自己的想法時,要有膽量和上級進行溝通。
經驗四:平級溝通要有「肺」。平級之間加強交流溝通,避免引起猜疑。而現實生活中,平級之間以鄰為壑,缺少知心知肺的溝通交流,因而相互猜疑或者互挖牆腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值,而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點,盡可能把責任推給別人,還有的是利益沖突,唯恐別人比自己強。
經驗五:良好的回饋機制。協調溝通一定是雙向,必須保證信息被接收者接到和理解了。因此,所有的協調溝通方式必須有回饋機制,保證接收者接收到。比如,電子郵件進行協調溝通,無論是接收者簡單回復「已收到」、「OK」等,還是電話回答收到,但必須保證接收者收到信息。
建立良好的回饋機制,不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣,還可以增進團隊每個人的執行力,也就保證了整個團隊擁有良好的執行力。
經驗六:在負面情緒中不要協調溝通,尤其是不能夠做決定。負面情緒中的協調溝通常常無好話,既理不清,也講不明,很容易沖動而失去理性,如吵得不可開交的夫妻,反目成仇的父母子女,對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的「決定」,這很容易讓事情不可挽回,令人後悔。
經驗七:控制非正式溝通。對於非正式溝通,要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下,非正式溝通往往能實現正式溝通難以達到的效果,但是,它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道,產生不好的作用,所以,為使團隊高效,要控制非正式溝通。
經驗八:容忍沖突,強調解決方案。沖突與績效在數學上有一種關系,一個團隊完全沒有沖突,表明這個團隊沒有什麼績效,因為沒有人敢講話,一言堂。所以,高效團隊需要承認沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕,關鍵是要有豐富的解決沖突的方案,鼓勵團隊成員創造豐富多樣的解決方案,是保持團隊內部和諧的有效途徑。