電話銷售提成方法和技巧

① 怎麼提高電話銷售的業績金額呢

首先，我們要確定一下客戶的基本目標，像很多的一些公司都會有一些老顧客的一些檔案，我們在看到這些檔案以後不要著急的去打電話，而是需要坐下來仔細分析一下客戶的類型。客戶的一些基本的信息以及客戶的消費能力。很多人都在說就憑一個單純的檔案怎麼能夠分析出這么多呢？其實他每次的消費記錄以及他的個人生活習慣決定了他生活的圈子是什麼樣的。以及他背後有多大的潛在顧客在等候著我們去挖掘，我們在撥通電話以後不要先推薦我們的產品也不要過於寒暄太多，一定要提他最感興趣的話題。我們在每次給客戶介紹完產品以後我們都需要做一下簡單的記錄，是為了在下一次推銷的時候能夠更加方便一些，減少一些不必要的麻煩。很多的客戶在接聽到電話以後當銷售人員沒有說到重點的時候，他就會打斷甚至是張口罵人的情況。我們一定要根據這樣的顧客群體來進行劃分，防止出現類似的情況，能夠增加我們推銷的一些成功率，最後一個就是我們在做電話營銷的時候不要頻繁地給一個顧客進行打電話，即使這個顧客平常特別得好說話並且有一定的消費實力，我們過於頻繁的去打擾他的生活會導致他對於我們品牌有一定的反感像，從而減少對於我們品牌的粘性導致客戶的流失，我們給顧客打電話的時候一定要根據他上一次的消費時間以及消費的金額來進行推薦，看看這一階段的產品是否有完全沒有使用，一定要根據這樣的情況再來推銷我們自己的產品。
其實，打電話銷售是一個比較傳統的營銷方案又是一個效果比較明顯的營銷方法，只要我們掌握了其中的一些技術技巧電話銷售的業績金額是非常理想的。

② 電話銷售的技巧有哪些

電話銷售的技巧有哪些？

電話銷售並不是單純地拿起電話和客戶聊天，這通電話的最終目的是約見客戶、拿下訂單，當然有必要採用一些電話銷售技巧來幫助你更快地與客戶簽單。

讓自己處於微笑狀態

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力。讓自己的每一通電話都保持最佳的質感，能幫助你進入對方的時空。

音量與速度要協調

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

增進彼此互動

對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形象之後，再給對方「適當的建議」。

簡單說明

「耽誤您兩分鍾好嗎？」為了讓對方願意繼續這通電話，最常用的方法就是請對方給我兩分鍾，而一般人聽到兩分鍾時，通常都會出現「反正才兩分鍾，就聽聽看好了」的想法。實際上，真的只講兩分鍾嗎？這就得看個人的功力了！

善用電話開場白

好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鍾」之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何多了解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什麼看法？」諸如此類的開放式問句。

善用暫停與保留

什麼是暫停？當業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至於保留，則是使用在業務人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來說，當對方要求業務人員電話中說明費率時，業務人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

身體挺直、站著說話

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響對話內容。

使用開放式問句

問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助業務員做判定。

不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客戶繼續說下去。

即時逆轉

即時逆轉就是馬上順著客戶的話走，例如當客戶說：「我買了很多保險」時，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買很多保險，才打這通電話。」當客戶說：「我是你們公司的客戶」，不妨接續「我知道您是我們公司的客戶，所以才打這通電話。」

強調您自己判斷、您自己做決定

為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺業務人員是有質感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。

二選一的問題及機會

二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業務人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。

為下一次開場做預備

在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打電話，就要先想好說辭，轉移客戶的注意力。

以上就是今天為大家分享的，關於電話銷售的十二個技巧，希望能對大家有所幫助。

③ 電話銷售的技巧和方法有哪些

電話接近技巧，可分為五個步驟：
1、准備的技巧
打電話前，您必須先准備妥下列訊息：
•潛在客戶的姓名職稱；
•企業名稱及營業性質；
•想好打電話給潛在客戶的理由；
•准備好要說的內容
•想好潛在客戶可能會提出的問題；
•想好如何應付客戶的拒絕。
.態度上的准備
以上各點除態度外最好能將重點寫在便箋紙上。
2、電話接通後的技巧
接下來，我們來看看電話接通後的技巧。一般而言，第一個接聽電話的是總機，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱；接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負有一項任務——回絕老闆們認為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老闆談論的事情很重要，記住不要說太多。
3、引起興趣的技巧
當潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己後，應在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。
4、訴說電話拜訪理由的技巧
依據您對潛在客戶事前的准備資料，對不同的潛在客戶應該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談論太多有關銷售的內容。
5、結束電話的技巧
電話不適合銷售、說明任何復雜的產品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，並且無「見面三分情」的基礎，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運用結束電話的技巧，達到您的目的後立刻結束電話的交談。
如果沒有約到客戶，我們在結束電話時，一定要使用正面的結束語來結束電話，其理由有二：
1、現在雖沒有意向，但是未來當他們有需求時，如果當初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。
2、讓自己保持正面思考的態度
：如果我們因為客戶這次沒有購買，就產生負面情緒，將會把這種幅面情緒帶到下一同電話，影響自己的心情及准客戶的心情。
如果約到客戶時，電話銷售人員同樣必須採用正面積極的方式來結束對話。
1、不要講太久：如果針對商品的功能及利益講太久，反而會引起一些新的反對問題。
2、不要太快結束電話：太快結束電話，可能會忘了和准客戶確認某些重要資料。
因此，電話銷售人員要有效的結束語准客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：1、首先要感謝客戶對我們工作哦的支持，讓我們有機會替貴公司服務。」2、確認客戶的基本資料。3、肯定強化客戶的決定。4、提供客戶售後服務咨訊。

④ 打電話的銷售方法與技巧是什麼

打電話的銷售方法與技巧如下：
1、理清自己的思路——當你拿起電話之前，應先考慮一下自己想要說些什麼。
2、養成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應隨時放有電話記錄用的紙和筆。
3、立即表明自己的身份——當你拿起電話時，首先道出自己的身份以及自己公司；然後以「您好」、「您工作怎樣」或者「一切都還順利嗎」等作為談話的開場白。一定要稱呼對方的名字，這樣可以讓對方感覺到親切與熟悉感，縮小你們的距離感。
4、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙於自己的事情，此時你應表明自己尊重他們的時間，並給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在講話開始時向對方問一下「您現在接電話方便嗎？」或「您能抽點時間聽我說話嗎？」
5、表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然後迅速轉入所談事情的主題。職業專家們認為，商場上的機智就在於你能否在30秒內引起他人的注意。
6、給對方足夠的時間做出反應。
7、避免與旁人交談——中途與身邊的其他人說話，是極不禮貌的行為。如果萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，並講明理由，然後以最短時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮對方等候的時間會很長，你可以向對方道歉，然後一會再打過去。
8、設想對方要問的問題。
9、道歉應該簡潔。
10、不要佔用對方過多時間。
11、撥錯號要道歉，決不可一掛了之，因為這樣是很不禮貌的——如今有了撥號追蹤技術，對方很可能藉助該技術找上門來興師問罪，這樣對個人和公司都會帶來不良影響。
12、妥善組織通話內容。
13、思想不可開小差——這樣才能提高通話效率，同時也是尊重對方的表現。
14、注意自己的語言——措辭和語法都要切合身份，不可隨便，也不可太生硬。稱呼對方是要加頭銜。說「你」字開頭的話是應慎重。象「你忘了」、「你必須」之類的話，即使語調再平和，在電話中聽去也使人有被質問的感覺。提意見時不妨用發問的形式，比如「您能不能在這周把電話回執給我？」或「那份計劃您寫好沒有」等。或者用「我」字開頭也可以。
15、適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。結束通話時，要把剛才談過的問題適當總結一下。最後應說幾句客氣話：「很高興和你交談」「祝您工作愉快」，以顯得熱情些。放話筒的動作要輕，否則對方會以為你在摔電話。話筒沒放穩前，千萬不可發牢騷、對剛才的交談妄加評論，以免被對方聽到。要真那樣，可就大煞風景了。

⑤ 如何做好電話銷售技巧

電銷的銷售技巧：

1、聲音熱情親切有溫和力，電話溝通突然接到陌生來電，能聽到熱情有感染力的聲音會比冷冰冰的直接詢問購買慾望會更加有說服力。

聊天溝通前先讓對方知道你是誰，想要做什麼。客戶覺得合適對產品或服務有興趣自然願意往下了解，如果客戶覺得不合適掛電話是很正常的。

2、在溝通過程中不要不斷承諾、不斷強調公司實力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎麼聊天就怎麼聊不炫耀不誇張。

3、保持良好的情緒，電話銷售一般不會在第一電話溝通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態很重要。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業等，二次回訪需要預約好時間，不要冒然回訪，或許客戶在開會或開車錯失二次回訪機會。

電話營銷最忌諱的有以下幾點：

1、忌盲目：只有對自己的產品市場、客戶等進行深入分析和調研基礎上的電話營銷才有效。

2、忌心急：電話營銷的目的是建立客戶關系、讓客戶對品牌和產品等有興趣進一步了解，急於銷售的結果就是客戶跑了，並沒有達到成交的目的。

任何管理都需要針對特定的情形，電話營銷更是如此，需要在了解你的具體問題的情況下，才能提出更有效的建議。

⑥ 電話營銷的技巧有哪些

（一）、營銷技巧
1、我們主要的營銷方式：陌拜和電話營銷
2、說辭的總結與完善
3、營銷成功案例分析與借鑒
（二）陌拜應該注意的事宜
1、注意外表：要求服裝干凈、整潔，職業化點一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋、短褲；女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。
2、要有禮貌並且保持笑容
3、注意語氣語調：從簡單中介紹我們手機簡訊114等服務項目
4、寒暄：注意對方的聊天把握其興趣點很好地結合我們的服務截入談話。
（三）電話營銷
1、打電話的親和力
（1）心態心情要好
（2）不要忽視自己的笑容
（3）聲音要求清晰、明朗，語言簡潔
（4）遭到拒絕時也要保持笑容並禮貌結束。
2、注意氛圍
（1）聲音大一點，足夠別人聽清楚
（2）語速的快慢控制
（3）熱情度，主動性
3、找主事者
（1）知名知電話的，直接打電話找
（2）如何突破秘書關：
4、「五二一法則」就是打五個電話能成功預約二家客戶並能夠成功簽下一個單。
5、打電話前的准備工作
（1）明確給客戶打電話的目的
一定要明確給客戶打電話的目的，你的目的是想成功的銷售產品還是與客戶建立一種長期合作關系？一定要明確目的。
（2）明確打電話的目標
目的是什麼，電話結束後要達到什麼效果。目的與目標是有一定關聯的，一定要清楚目的與目標這兩者是有這是兩個重要目標。
（3）為達到目標必須提出的問題
為了達到目的需要那裡信息，提出那些問題這些必須要在打電話之前就必須明確。打電話是為了獲得更多的信息與客戶的需求。如果不提出問題無法得到客戶的信息與需求。所以電話營銷提出問題很重要，一定要把問題寫在紙上。
（4）設想客戶會提出的問題並設計出回答
（5）設想電話營銷過程中會出現的情況並做好准備。
打100各電話有80個是通的，80個其中也50個找到相關的人。每次電話都可能出現不同的情況，電話銷售人員一定要清楚隨時可能出現的情況並做出相應的措施。
（6）所需資料的准備。
如果給客戶回應需要資料，你不可能准備太長時間讓客戶等待，那麼一定要把資料准備在傍邊。還要把客戶常常遇到的問題做一個工作幫助表，以及一些同事名單，以防遇到不能解答的問題尋求同事協助。

⑦ 怎麼做好電話銷售

1、對於一個電話銷售，電話就是你的武器，你只有真正愛上這個工作，愛上通過電話和他人交流，愛上通過聲音傳遞你的價值和情感，你才能真正把這份工作做好。
2、在你最初做的500個電話銷售，你會從恐懼到逐漸適應到學會總結，所以，在前500通（最少）電話，你要不斷總結，不要因為溝通的失敗而喪失信心，盡量讓自己的心態變得客觀和理性，認真分析總結電話銷售的不足之處。
在電話里得到客戶的認可無非兩點：1、你的溝通很有魅力；2、你傳達的信息對他很有價值。不斷從這兩個方面去分析，找到提升點。但即使如此，你還是要將拒絕當成正常，不斷調整！

說一說具體的流程：准備——開場白——詢問——推介（或邀約）——結束（致謝）。整個流程都是要貫穿銷售心理學的AIDA模式（注意、興趣、慾望、行動）。明白一點：電話銷售的重點是建立關系和推進關系——邀約或預約拜訪，而不是去介紹產品，最多是點到為止。你的電話話術重點要體現前面三個字母：A(引起注意）、I（勾起興趣）、D（激發慾望）。也就是，你的銷售話術要引起客戶對你和你的產品的注意，並產生了解的興趣，激發和你見面的慾望。————怎麼有種和暗戀的女神打電話的感覺！
記住：客戶在電話里如果沒有被勾起興趣，你的這通電話基本上是不成功的。所以你要想方設法在最短的時間引起客戶對你產品的注意和興趣。也就是對他來說，你的這個電話的價值所在。如題主所說，8秒之類去自報家門，這個對客戶有何干？

准備：材料、記錄、話術這些就不用說了。關鍵是你的心態，作為新人，對電話銷售的恐懼是巨大的，那麼如何讓自己的話術聽起來很有感覺呢？一個小技巧：把男客戶想成是自己鐵的兄弟，把女客戶想成是自己的女神（多好啊，有機會跟富婆或者女白領打電話），這樣面帶微笑，相信我，你的自信和溫暖一定可以通過聲音傳達給對方。

開場白：在自報家門中突出公司優勢，在提出電話拜訪目的中突出給客戶的價值！比如：「王經理您好，我們米其林公司是全球輪胎行業的領軍者，您也一定知道，咱們公司一直致力於研發新產品和提升品牌價值；那麼此次給你打電話呢是因為，我們再5月份推出一款新產品，這款產品將會引領消費趨勢，也將對您的生意帶來很大的提升，您是我們的特約嘉賓，我們真誠的邀請您的參加。」
（注意：開場白一定要讓客戶不要感到壓力，每個人在電話里對陌生銷售的本能反應都是排斥的，所以切莫浮躁，你可以給客戶承諾，這次電話僅耽誤您3分鍾， 以上可以借鑒，望採納

⑧ 電話銷售技巧和話術門

很多銷售小白都非常怕電銷，新手做幾個月電話銷售，可能都還沒有開單，那麼銷售小白如何好電話銷售呢？以下幾點只要做好，開單應該不是什麼難題。

冒充客戶給同行打電話——學本事

咱們可以裝扮成顧客，給同行的公司打電話，如此一來，能迅速了解競爭對手是怎麼做電銷的，他們的優勢，他們的話術，他們產品賣點，他們的服務，如此一來，咱們既了解競爭對手基本情況，又跟同行高手學了話術，一舉雙得。

但請注意，冒充客戶給同行打電話，數量級是100個起。因為剛開始不一定能碰上電話銷售高手，可能碰到剛入職的小白，而且小白多，高手少，所以必須有數量級的要求。當我們給同行打電話打多了，總該能抓到干貨吧，馬上復制，對手做的好的地方，我們借用，對手做的不好的地方，我們規避和改進。

做兩個重要提醒：
1、銷售小白想快速成長，一則要跟高手學習，二者要善於借鑒，這是上手最快的方法；
2、給同行打電話，隨時要做好記錄，放下電話後要提煉對方話術的關鍵詞。一路筆記做下來，我們自然容易發現各種干貨。

2、打電話一定要明確客戶利益所在

我們打給客戶打第一個電話，普遍會犯一個毛病，那就是只強調了自己的利益，沒有說出客戶的利益，所以客戶經常拒絕我們。
說一個小案例來幫助理解。

小A同學就職於一個家庭式中央空調銷售公司，就是給豪宅賣家庭用的中央空調，現在公司採用裝修設計師推薦模式，但很多設計師的電話都被公司同事打「爛」了，設計師一聽到電話，或說有合作，或說沒空，或直接掛斷。
小A同學剛加盟公司，大牌設計公司的設計師都跟同事有合作，而小設計公司又接不到豪單，用不上這類頂級產品，現在感覺積累設計師資源舉步維艱。大家說怎麼辦？

現在的問題是，給設計師第一次打電話遇阻，小A同學說，設計師一聽到電話，或說有合作，或說沒空，或直接掛斷，咱們怎辦呢？這件事的本質是，當說出咱們希望今後有合作之後，電話里並沒有明確給設計師帶來什麼樣的好處，舊瓶裝老酒，人家肯定沒好氣啦。電話打不好，後面拜訪無從談起，所以，咱們要精心錘煉電話的推銷話術。

還是要從滿足客戶需求入手，我的話術是：「王先生您好，我是××中央空調公司的小A，有裝修師傅推薦您，說您設計水平很高，我想要是今後有客戶做裝修，那看看咱們哥倆能否合作一把啊……」

請大家看上面的話術，雖然報了自己的身份，我是××中央空調公司的小A，但我沒有強調要合作中央空調項目，話術落腳點是我要給他介紹客戶，今後大家一起賺錢。這就是在強調客戶的利益，客戶只有聽到自己有利益，才願意和咱們交往。
現在設計師不想認識我嗎？哪位設計師不希望朋友給他介紹客戶呢？他們還會直接掛斷電話嗎？

電話的話術中，照顧客戶利益說法有很多，比如，同行都用了，收益很好；再比如，這是行業發展趨勢，能幫助您公司節約多少成本；再比如，多一個選擇，充當咱們甲方的價格磨刀石……

3、多向同事請教——速成之道

其實，有很多同學抱怨，新人進公司沒高手教，我們來想一想，高手跟咱們非親非故，為什麼要教咱們？誰規定這是義務教育？教咱們三招五式，這是人情，不教咱們，那是本分啦。

我認為，在公司做銷售，首先是要做人，為了搞好與同事關系，咱們要手勤腳快，幫同事倒水啊，買點美食一起分享啊，噓寒問暖啊，讓同事們感受到你的愛，人情做好了，我們才好向高手多多請教啦，人家也願意傳你三招五式。

每天工作結束，要對當天的電話進行匯總，把客戶分成A、B、C三類，篩選出優質客戶，對意向高的客戶給予重點對待，時不時的電話問候，只拉家常，有針對性去了解客戶的家庭情況、財務狀況、學歷、個人愛好等，再結合周末簡訊問候、節氣祝福等，日子久了，感情深了，客戶把你當成可信賴之人，會主動尋問你的產品，那是水到渠成的事情。

4、做電銷——一定要玩好數量級

做電銷，要有苦幹精神，每天打電話的數量一定得保證，只有數量有保證了，才能從中篩選出更多客戶，一天打30個電話和300個有很大區別。
最後分享一個電話銷售絕招。咱們每天打上百個電話，時間久了，客戶拒絕多了，或多或少會影響咱們的心態和情緒，這時候怎麼辦？

你可以算一筆賬，假設你每天打100個電話，月開單5萬，提成5000元，那麼就是5000元÷（100個/天×22天）=2.27元/電話，也就是說，不管這個電話開單與否，你都將有2.27元的收益。想明白這點，對咱們克服困難，再次果斷拿起電話有莫大好處，算是送給自己的精神鼓勵。

⑨ 求電話銷售的話術及相關技巧！！！

電話銷售的話術及相關技巧
電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優點 電話銷售實戰技巧
一\電話銷售前准備
在溝通學中第一印象是非常重要的環節，你的言行舉止在七秒鍾之內會給對方留有深刻的印象，在電話中談判也會起到相同的作用。當你撥通對方的電話時，你應該意識到真正的 談判已經開始了，你做好准備了嗎？
1心態及信念
電話行銷的必備信念：
1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面；
2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；
3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值；
4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默念它們，牢記它們，重復的次數越多，越能深入到你的潛意識中。
5）克服你的內心障礙，要有自信。
2知識：
徹底了解產品與服務；
了解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產品，即好處與解決方案。
賣點知識
渠道知識
3經驗：怎麼來表明經驗呢，那就是客戶鑒證、成功案例，對方心理揣摸。
4 資料
與電話行銷有關的資料，如客戶資料，產品說明資料，賣點，渠道策略
不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。
5行為：站著，微笑
6 聲音和語言技巧
語氣---關心，愉快，不卑不亢
語調----不高不低，有感染力
語速----不快不慢
A我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而乾脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，剋制的聲調但又不能過分誇張，你的聲音反映出你的個性和態度。
B「帶著笑意的聲音」、「得體」和「機智敏捷」是在良好的電話溝通中必需的主要素質。
如：盡量使用「魔術語」如：「請、請稍等、謝謝、對不起、再見」等。
避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。
C通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想像成一個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。
D根據客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。
奔放、熱情、誇張---跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。
平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。
說話有官腔官調---盡可能找到他們的優點、閃光點並進行贊美，並且是真心的贊美和佩服。
跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。
做事十分嚴謹的人----語速適中、穩定的口氣。
7 口才訓練---讓自己說話的能力提高。
A 表達能力---多練習說話！
B 語言組織能力
C 抑揚頓挫
D學會根據客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。
E能與各種人進行良好溝通、學會見什麼人說什麼話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。
二 電話銷售開場白---要單刀直入，簡單直接
你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關鍵。
電話前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。
1）開場白三要素：---30秒內
1 你是誰？介紹你和你的公司。---要簡單明了，快速簡潔。
2 電話的目的？
3 是否方便講電話？方便：繼續進行；方便：確定下次時間。
開場白「標准化」：
（1）方法:①先寫後說。②不斷修改：③不斷地練習。④反復使用。⑤再修正。
（2）開場白「標准化」的好處：①從容而說；②精簡有序；③條理清晰，不怕打斷。
2）開場白方法--六種方法
一、請求幫忙法
電話銷售人員：您好,李經理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！
客戶：請說！
一般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時,對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
二、第三者介紹法
電話銷售人員：您好,是李經理嗎？
客戶：是的。
電話銷售人員：我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認識您的,前幾天我們剛通了一個電話,在電話中他說您是一個非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務必叮囑我要向您問好。
客戶：客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系,一年前他使用了我們的產品之後,公司業績提高了20%,在驗證效果之後他第一個想到的就是您,所以他讓我今天務必給您電話。
通過「第三者」這個「橋梁」過渡後,更容易打開話題。因為有「朋友介紹」這種關系之後,就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關系,但如果技巧使用不當,將很容易造成不好結果。
三、牛群效應法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時,它們一定是很有規律地向一個方向跑,而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中,就產生了所謂「牛群效應法」,它是指通過提出「與對方公司屬於同行業的幾家大公司」已經採取了某種行動,從而引導對方採取同樣行動的方法。
電話銷售人員：您好,王先生,我是××公司的××,我們是專業從事電話銷售培訓的,我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的,我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？……
電話銷售人員在介紹自己產品的時候,告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候,這時「牛群效應」開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實,來刺激客戶的購買慾望。
四、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發掘,話題的切入點是很容易找到的,具體參看以下案例。
約翰?沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,他曾被美國牛津大學授予「最偉大的壽險業務員」稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰?沙維祺：「哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語,他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來的,而是由肚裡吐出來的,這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會使用,這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺得您屬於那種學問家呢？」
這一番問話,使對方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。
激起談話興趣的方法 ：
①提及對方現在最關心的事情
「李總您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人,是嗎？」
②贊美對方
「同事們都說應該找您,您在這方面是專家。」
「我相信貴公司能夠發展這么快,與您的人格魅力是分不開的。」
③提及他的競爭對手
「我們剛與××公司（目標客戶的競爭對手）合作過,他們認為我們的服務非常好,所以我今天決定給你們一個電話。」
④引起他的擔心和憂慮
「不斷有客戶提到,公司的銷售人員很容易流失這一現象,這實在是一件令人擔心的事情。」
「不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話,很不好應對,不知王經理是如何處理這種事情呢？」
⑤提到你曾寄過的信
「前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……」
「我寄給您的信,相信您一定看過了吧！……」
⑥暢銷品
「我公司產品剛推出一個月時間,就有1萬個客戶注冊了……」
「有很多客戶主動打電話過來辦理手續……」
⑦用具體的數字
「如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%,您一定有興趣聽,是嗎？」
「如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支,我相信您一定會感興趣,是嗎？
五、巧借「東風」法
三國時,諸葛亮能在赤壁一戰中,一把火燒掉曹操幾十萬的大軍,借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的「東風」,並將之借用,往往能起到「四兩拔千斤」的效果。
冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時,可獲得折扣優惠。這張卡是免費的,她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處,然後去使用它,這樣就可以產生業績。剛好她手裡有一份從成都機場拿來的客戶資料,看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好,請問是李經理嗎？
客戶：是的,什麼事？
電話銷售人員：您好,李經理,這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持,謝謝您！
客戶：這沒什麼！
電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特贈送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優惠卡,它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣,這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統一發行,在此,請問李經理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶：四川省,成都市……
六、對於老客戶回訪
老客戶就像老朋友,一說出口就會產生一種很親切的感覺,對方基本上不會拒絕。
電話銷售人員：王總您好,我是G旅行公司的小舒,您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店,今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持,另外有件事情想麻煩一下王總,根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它,我想請問一下,是卡丟失了,還是我們的服務有哪些方面做的不到位？
王總：上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道,開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。
據權威調查機構調查的結果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時常採取客戶回訪方式與客戶建立關系,從而激起客戶重復購買的慾望。
電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：
1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝;
2．咨詢老客戶使用產品之後的效果;
3．咨詢老客戶現在沒再次使用產品的原因;
4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;
5．讓老客戶提一些建議。
3）開場白中抓住客戶的心態---想聽的話
一、如何提高業績
「您作為公司的老總，我相信您對公司的業績問題一定非常關注，是嗎？」
「不少公司的銷售部經理都會為提高業績問題傷痛腦筋，如果只需要花10分鍾就能解決這個問題，您願意嗎？」
二、如何節約開支
「如果我告訴您，貴公司明年可能會節省20%的開支，您一定有興趣對嗎？」
三、如何節約時間
「如果有一種方法可以在您現在的基礎上每天節約2個小時的時間，您一定想知道，對嗎？」
四、如何使員工更加敬業
「目前很多老總打電話告訴我，公司有很多員工不夠敬業，我聽了真的很難過，如今如何提高員工的敬業精神對每個企業都非常重要，您覺得呢？」
五、真誠的贊美
「您的聲音真的非常好聽！」
「聽您說話，就知道您是這方面的專家。」
「公司有您這種領導，真是太榮幸了。」
「跟您談話我覺得我增長了不少見識。」
六、客觀看問題的態度
「您說得非常有道理，畢竟我相信每個企業存在，畢竟有他存在的理由。」
七、新穎的說話方式
「猜猜看！」
「這是一個小秘密！」
「告訴您一件神秘的事！」
「今天我告訴您的事情是古往今來沒有一個人說過的。」
八、對他的理解和尊重
「您說的話很有道理，我非常理解您。」
「如果我是您，我一定與您的想法相同。」
「謝謝您聽我談了這么多。」
以上這些話題都是客戶感興趣的，但在與客戶談話時電話銷售人員要養成提問題的習慣，通過提問引起客戶的注意，再積極的傾聽，讓客戶盡量說更多的話，聽出客戶的興趣點。這樣電話銷售人員才有機會把話說到客戶的心坎上去，從而讓客戶覺得我們很理解和尊重他，最終贏得客戶對我們的信任。三 探詢需求；
企業的主要需求是：1、提高收入；2、降低成本;3、更高利潤;4、提高生產力。
1探詢的要點：
①現狀（就是針對他的現狀，你現在的需求有什麼要求嗎？）
②滿意程度（你現在滿意嗎？）
③改進狀態（你現在對你的那些需求有哪些需要改進的地方？）
④解決方案（你需要我們提供一套解決方案嗎？）
⑤決策（你能夠決策嗎？）
探詢的目的：從提問中發現客戶的需求。
四 說明產品的好處及價值
電話銷售人員在描述產品時，應該主要說明產品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。自身價值都是銷售過程中必須強調的部分，因為這是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。
三要素：
①介紹你的產品或服務最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣點 ；
②陳述你最能滿足對方需求的東西；
③如果不能合作，對方有什麼損失。
例如，你可以說：「許多客戶告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，並且讓他們省去了購買新的安全軟體的費用。這些對您這樣的企業而言，應該是很重要的。」
五 解除反對意見
設想客戶可能會提到的問題並做好准備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關系的建立。所以明確客戶可能提問一些什麼問題，而且應該事先就知道怎麼去回答。
整理出客戶非買不可的理由與好處：你每一個團隊的企業家把你企業的消費者往往提出來的那些障礙一條一條地寫出來，然後把它怎麼樣來解決這個異議、解決消費者的反對意見，然後把它回答出來、條理出來。
1. 如果客戶說：「我沒時間！」那麼推銷員應該說：「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……」
2. 如果客戶說：「我現在沒空！」推銷員就應該說：「先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鍾的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！」
3. 如果客戶說：「我沒興趣。」那麼推銷員就應該說：「是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……」
4. 如果客戶說：「我沒興趣參加！」那麼推銷員就應該說：「我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？」
5. 如果客戶說：「請你把資料寄過來給我怎麼樣？」那麼推銷員就應該說：「先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？」
6. 如果客戶說：「抱歉，我沒有錢！」那麼推銷員就應該說：「先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？」或者是說：「我了解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？」
7. 如果客戶說：「目前我們還無法確定業務發展會如何。」那麼推銷員就應該說：「先生，我們行銷 要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？」
8. 如果客戶說：「要做決定的話，我得先跟合夥人談談！」那麼推銷員就應該說：「我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？」
9. 如果客戶說：「我們會再跟你聯絡！」那麼推銷員就應該說：「先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！」
10. 如果客戶說：「說來說去，還是要推銷東西？」那麼推銷員就應該說：「我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？」
11. 如果客戶說：「我要先好好想想。」那麼推銷員就應該說：「先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什麼？」
12. 如果客戶說：「我再考慮考慮，下星期給你電話！」那麼推銷員就應該說：「歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？」
13. 如果客戶說：「我要先跟我太太商量一下！」那麼推銷員就應該說：「好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？」
類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。
六 要求成交
1 答應約見---成功50%
2 傳真帳號，再跟蹤。
3 考慮---緊追不舍
七 掛電話
掛電話禮儀一：
在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結束後一定要記住一點：永遠讓客戶先掛電話。顧客至上，對於銷售人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。
掛電話禮儀二：
上級---尊重
下級---修養及領導風范。
異性---關心及尊重
案例演示：電話談判
王玉松：M乳品公司大客戶經理
宋衛東：華惠（化名）大型連鎖超市采購經理
周一晨，王玉松撥通了陳經理辦公室的電話。
王玉松：早上好，宋經理，我是M乳品公司大客戶經理王玉松，想和您談一談我產品進店的事宜，請問您現在有時間嗎？（通過前期了解，王玉松已經知道賣場的負責人姓名及電話）
宋衛東：我現在沒有時間，馬上就要開部門例會了。（急於結束通話，很顯然對此次交談沒有任何興趣）
王玉松：那好，我就不打擾了，請問您什麼時間有空，我再打電話給您。（這時一定要對方親口說出時間，否則你下次致電時他們還會以另一種方式拒絕）
宋衛東：明天這個時間吧。
王玉松：好的，明天見。（明天也是在電話里溝通，但「明天見」可以拉近雙方的心理距離）
周二晨，王玉松再次撥通了宋經理辦公室的電話。
王玉松：早上好，宋經理，我昨天和您通過電話，我是M乳品公司大客戶經理王玉松。（首先要讓對方想起今天致電是他認可的，所以沒有理由推脫）
宋衛東：你要談什麼產品進店？
王玉松：我公司上半年新推出的乳酸菌產品，一共5個單品，希望能與貴賣場合作。
宋衛東：我對這個品類沒有興趣，目前賣場已經有幾個牌子銷售了，我暫時不想再增加品牌了，不好意思。（顯然已經准備結束談話了）
王玉松：是的，賣場里確有幾個品牌，但都是常溫包裝，我產品是活性乳酸菌，採用保鮮包裝，您當然了解消費者在同等價格範圍內肯定更願意購買保鮮奶；其次我產品已全面進入餐飲渠道，銷售量每個月都在上升，尤其是您附近的那幾家大型餐飲店，會有很多消費者到賣場里二次消費；我公司採用「高價格高促銷」的市場推廣策略，所以我產品給您的毛利點一定高於其他乳產品。（用最簡短的說辭提高對方的談判興趣，在這段話中王玉松提到了產品賣點、已形成的固定消費群體、高額毛利，每一方面都點到為止，以免引起對方的反感從而結束談判）。
宋衛東：（思考片刻）還有哪些渠道銷售銷售你的產品？（對方已經產生了興趣，但他需要一些數據來支持自己的想法）
王玉松：現在已經有100多家超市已經在銷售我們的產品了，其中包括一些國際連鎖，銷售情況良好，我可以給您出示歷史數據。（通過事實情況的述說增強對方的信心）
宋衛東：好吧，你明天早上過來面談吧，請帶上一些樣品。
情景演示小結：在首次通話時，買方沒有給王玉松交談的機會，很多銷售人員在此刻只能無奈地結束通話，而王玉松表現出靈活地應變能力，爭取了一次合理的致電機會。在第二次通話時，面對買方的拒絕，王玉松按照電話談判的要點，在很短的時間內簡潔地向對方告之產品的獨特賣點與競爭優勢，成功的提高了對方的談判興趣，最終贏得了雙方常規談判的機會。
《突破接待人員的八個策略》
我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學，增加突破的機會，獲得見面的機會。你還可以選擇你個人風格的方法，或者根據對方的反映隨機應變。
1）克服你的內心障礙-- 不妨了解你為什麼對於沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：
是否因為過去的經驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；
是否從小就被教導："跟陌生人通電話要客氣。"
否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。
你是否站在接電話的人的角度思考，想像他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。
2)注意你的語氣--好象是打給好朋友；--"早安，請問張先生在嗎？"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"， 如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎？
3)將接待人員變成你的朋友；--你以平常的開場白說："早安！我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名？" 接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。" 你說："假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎麼辦呢？
4)避免直接回答對方的盤問；--接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家公司？有什麼事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 我也不確定。 你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！ 喂喂，你那邊在下雨嗎？
5)使出怪招，迂迴前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。--例如： 對方："這是某某公司，您好！" 你："嗨！張先生在嗎？" 對方："請問你是哪家公司？" 你："我也不知道，所以我才打電話找她。" 對方："你要推銷什麼？" 你很迷惑地說："我實在搞不懂。" 對方提高聲音再問一次："你要推銷什麼嗎？" 你還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我？"
6)擺高姿態，強渡難關。
--"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老闆交代你要這樣嗎？"
"你幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麼事？"
"你為什麼不讓我跟你的老闆說話？"
"你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你願意冒這個風險嗎？"
"既然你不願意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。"
7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空，再找機會試試。--"如果你是我，你會再打電話來嗎？""我想我再打電話過來，什麼時間比較恰當？"
8)對於語音信箱；--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。 不過要仔細聽他的聲音，想像以後如何溝通比較好。 如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。 你可以這么說： "有三個理由你一定要打電話給我。" "將這通留言消去，並不能消去你的問題。" "將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你願意冒這個風險嗎？" 你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然後在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。