共情同理心溝通技巧和方法

① 同理心溝通的三個要素

1. 溝通的核心—說：音色是一種重要的非語言文字語言！不同的音色比話語本身傳遞的信息更多交談中，語氣和重音的不同會給對方帶來不同的印象和感受，要注意抑揚頓挫。

2. 溝通的行為—問：分封閉式提問與開放式提問。封閉式提問好處在於可以很快了解對方的想法，可以用來確認聽到的情況是否正確；開放式的提問好處在於可以獲得更多的信息，在對方沒察覺的情況下控制局面，讓對方覺得在主導談話，給對方製造參與感，有利於打破尷尬的局面。

3. 溝通的基礎—聽：在溝通當中要認真的聽，同時給出適當反饋，且運用同理心，最後給出建議。

溝通的方式需因人而異，面對不同的客戶要運用不同的說話技巧。在與客戶接觸時，要快速分析出對方是什麼樣的性格人物，然後採用針對性的方式技巧與其進行溝通，這樣不僅可以避免溝通障礙，同時也能提高雙方的溝通效率，最後讓此次溝通成為一個有效的溝通！

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② 共情式溝通：婚姻幸福，人際融洽的人一般都把握這3點,你知道是哪三點嗎

情商高的人，左右逢源，讓人相處舒服自己也輕松，不會心累。

不會共情的人，與之相處你都害怕空氣突然靜下來，對話起來又容易把話說死。反正就是不想跟他們呆在一起。

而做好共情，其實不難，只是平時我們都沒有細心觀察和積累，如果了解一下人性，接著掌握技巧，對自己做出必要調整，會有一個全新的自己。

古宮升在《共情式溝通》這本書里，通過第一部分人性的特點，善於共情；第二部分用實踐達到共情，再到最後治癒心理創傷，做大無障礙溝通，深刻理解和體會對方的感受。

我們都說人和人難以做到感同身受，而通過作者更多心理咨詢的理論和實踐，讓我們掌握到更好的方法，做到真正的共情式溝通。

在交友，婚戀及事業上得到幫助，更容易得到婚姻的幸福，事業的發達。

③ 同理心溝通三步驟

溝通一定要有一個明確的目標。
只有大家有了確的目標才叫溝通。如果大家來了但沒有目標，那麼不是溝通，是什麼呢？是閑聊天。而我們以前常常沒有區分出閑聊天和溝通的差異，經常有同事或經理都會過來說：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個內容之後，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應該說：「這次我找你的目的是——」。溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現。
要素2 達成共同的協議
溝通結束以後一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協議，只有形成了這個協議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成為協議，那麼這次不能稱之為溝通。溝通是否結束的標志就是：是否達成了一個協議。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最後沒有形成一個明確的協議，大家就各自去工作了。由於對溝通的內容理解不同，又沒有達成協議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個要素的時候，我們應該知道，在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結：非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的協議，你看是這樣的一個協議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現，就是在溝通結束的時候一定要有人來做總結，這是一個非常良好的溝通行為。
你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結束後是否有這樣的結束語？如果有這樣的結束語，那麼，標志著是一個良好的溝通技巧。
要素3 溝通信息、思想和情感
溝通的內容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那麼信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息。例如：今天幾點鍾起床？現在是幾點了？幾點鍾開會？往前走多少米？
這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內容並不是主要的內容。

④ 如何運用同理心實現有效溝通，提升情商

理財師如何利用同理心實現有效溝通
做好用戶溝通，對於理財師的重要程度不言而喻。但是只要有溝通，就一定有結果，買或不買，有效或無效，如何做才能做到有效溝通呢？
最關鍵的一步就是讓用戶和你產生共鳴，只有產生共鳴了，用戶才會給出反饋。而讓用戶產生共鳴的第一步就是知道對方關心什麼，擔心什麼。
共鳴首先要有「共」，簡單說就是有共同點，最簡單的就是共同的經歷、背景、目標等，比如我們都來自同一個地方，在和用戶溝通時，就可以先打感情牌，以拉近與用戶的距離；再高級點的共鳴就是共同的感受：喜悅、憤怒、難過等，在和用戶溝通時，能想用戶之所想，急用戶之所急，相對而言，也能取得一些不錯的效果；再往深了說就是價值觀層面的共鳴了，有共同的三觀，溝通時就比較能認同對方的思想、觀念等，實現有效溝通的幾率就越大。
知道用戶關心什麼、擔心什麼，更多的還是比較淺層次的共鳴，想要引起更深層次的共鳴，以帶動用戶情緒，就要看你是否具有同理心了，即換位思考，站在客戶的角度體會他的感受和想法，並從他的角度去看是否能接受。
如何才能具備培養自己的同理心呢？
放下自己
提高同理心的前提就是你是否能夠放下自己，簡單來說，你想要感受別人穿上一雙鞋的感受是什麼，你就先得把自己的鞋脫下來，然後去穿上他的鞋子才能體會到他的腳穿上那雙鞋到底是什麼感受。當理財師在和用戶溝通時，只有把屬於自己的認知、觀點、情緒等都丟掉，才能真正的做到從用戶角度出發，達到共情目的。
保持好奇並尊重
想要產生共情，你需要知道用戶的真實情況如何？他有哪些疑惑？他的家庭情況又怎樣？雖說「好奇害死貓」，但想要產生同理心，適當的好奇心是必不可少的，當你想深入了解用戶的時候，你就必須花心思去好好研究一番，而隨著研究的不斷深入，你對客戶的了解越多，你能理解用戶的能力就越強。當然，要對用戶抱有好奇心，但同時也要保持尊重，只有這樣，才能讓你在共情的過程中保持中立且平等的觀念，也有助於和他人建立聯系。
學會深度傾聽
在前兩步的基礎上，理財師還應學會深度傾聽，聽清對方在說什麼是基礎，更關鍵的是要聽清對方在陳述時的情緒和需求。只有學會深度傾聽，你的注意力才是完全放在對方身上的，這時候對方就能感受到是被你完全關注的，對你的信任感也在無形中慢慢增加。
確認信息的正確度
當你從用戶那裡獲取了一些信息之後，對於不確定的信息可以通過適當的提問加以確認，以確保後期產生共情時的方向是對的。
同理心的提高需要一些時間，當你真的根據以上四大技巧，不斷深入學習你就會發現，通過共鳴實現有效溝通，其實並沒有那麼難。

⑤ 簡述親子溝通中共情技巧運用的注意事項

1.「共情」的定義：體驗別人感受的能力，即同理心，感同身受，身臨其境，這兩個成語很好的表達了共情的含義。
2.「共情」方法：
（1）看到/覺察孩子的情緒：
媽媽看的出來，你現在覺得很生氣/失望/傷心….(覺察情緒)
（2）說出孩子的情緒：
嗯，媽媽看到了，你真的很生氣/失望…(說出情緒)
（3）接受和允許孩子的情緒：
如果媽媽遇到這樣的事情，媽媽也會很生氣/失望/傷心（接受和允許情緒）
（4）猜孩子的感受和願望，啟發孩子找到解決方法：
我們做一些什麼可以讓自己的感受好起來？（疏導情緒）/你希望…..（情緒平復後，再啟發找到解決方法）
3.「共情」兩大句式
（1）「你句式」，共情——試著表達對方的感受
「你感到（對方的感覺詞），是因為（對方的信念），你希望（對方的願望）」
你句式讓我們共情，接納對方的情緒，體諒對方的想法。當我們通過接納並講出情緒時，我們與孩子處在一個平等的，互相尊重的位置，孩子和我們的情緒都是安全的，雙方都感覺自己可以做自己。當我們的真實感受被接納後就會產生強烈的安全感。
（2）「我句式」，表達自我——讓對方與我們共情
「我感到（自己的感覺詞），因為（客觀的事實），我希望（我的願望/對方怎樣做）」
「我感到受傷了，因為你不想和我說話，我希望我們能經常一起說說話」
當我們自己處於負面情緒時，往往會用負面行為來表達自己內心的感受，但當我們能夠用我句式來描述自己的感受時，就是與對方主動建立了情感，讓對方更能理解我們的心情，從而與我們共情。

⑥ 同理心相處技巧

先要設身處地的為別人著想，比如說如果我是你，如果我是顧客，怎麼會花最少的錢，得到最大的效果。

⑦ 如何提高共情能力

以共情的狀態去和他人交流

如果我們想要提升自己的共情能力，我們首先需要從自我的主觀上面去提升自己意識。我們首先需要假裝自己懂得共情。

這是我們進入共情狀態的關鍵。假設我們對自己的愛人聊天，我們首先提醒自己去共情， 先進入愛人的狀態和心思，了解她所思所想。

心理學發現，當我們假設自己進入那個狀態的時候，這個步驟往往會激活我們前額葉大腦皮層，會讓你完全正視自己目前的局面。

明白自己想要干什麼，提升與移情能力相關的神經網路優先順序，同時我們頭腦的邊緣系統也會提前預熱，從而讓你整個大腦指向移情能力帶來的獎勵。

我們最重要是學會放鬆自己的身體，學會空下來，向對方敞開自己的心扉，對待他就像對待你一樣，我們還需要明白，對方的想法是對方的想法，你是你的想法，彼此是分開的，你只是保持對對方的關注，和他建立連接，當你察覺這一點的時候，就會深入了解對方。

共情能力需要我們一定要隨時放下自己內在的想法，不要帶有自己的頭腦去批判他人，而是真實的關注對方，深入看到對方，你才會和對方在一起。

學會觀察對方的行為‍

我們想要提升自己的共情能力，我們還需要仔細去仔細觀察對方的行為方式。我們需要認真看對方的動作，姿態，還有手勢等各種各樣的行為。

當你在觀察對方的時候，你需要想像下自己在做這些動作會有什麼感受。有時我們往往不太理解別人，往往是因為我們從未從對方的角度去思考對方。

我們需要想像下對方做出這些手勢，動作行為具體是什麼含義，我們就能更好理解對方。

如果可以，你甚至可以進行演練操作，模仿對方的行為，去感受他人的內在思想是什麼，感受他人的狀態是什麼，這些行為會給我們帶來很強大的共情能力。

心理學發現，當你在和對方溝通中，如果做出和對方一樣的動作行為，往往也容易拉近你和對方的距離，這種距離來自我們心和心靠近。

建立共情能力，不僅是從語言上的，也需要從動作和行為方面去加強，當你懂得這樣做的時候，你和別人建立的連接就越緊密，自然你也會說出對方共鳴的話語，贏得對方的心。

⑧ 同理心溝通三要素

同理心的要素（同理心的三要素）

1）有同理心者對於他人的感受，有效及精確地了解與體會，然而同時能夠維持一定的距離。

2）有同理心的人了解怎樣的情緒縣長或「引發」哪些情緒。

3）有同理心的人與人溝通的方式讓人覺得能夠接受、理解。

2.同理心傾聽的意義：意圖了解的傾聽，也就是說追尋、了解他人的動機、心願及情況；同理傾聽進入他人內心的准則，以他人看世界的眼光來看世界，了解並感受他人的感覺。

3.同理傾聽的本質：不在於想同意他人，而在於你完全地、深刻地了解他，情緒上與理智上全然投入，不是單純、單一地聽，它涵蓋的范圍廣，是用你的耳朵、眼睛和心來傾聽。

二、同理傾聽的價值

會說話並不代表會溝通，一個自翊能言善道者並不是一個良好的溝通者，一個具有溝通能力的往往都是耐心聽別人說話、傾聽別人心聲的人，這些比說話本身更為重要，一個富有影響力的人都應該知道傾聽的價值。

1）同理傾聽能建立自我肯定並表示你對人的尊重：傾聽的反面就是忽視，讓一個人泄氣、受傷害、覺得受輕視和憤怒最快的方法就是忽視他所說的話。如果你想與其他人建立良好關系，你就必須專注於他們要說的話，要對人印象深刻，要對人有興趣，而不是打動他人，使別人覺得你有趣。

2）同理傾聽能建立關系，降低抗拒：卡耐基說過要成為好的傾聽者，你在兩周內交到的朋友會比你花兩年工夫去贏得別人注意所交到的朋友還要多。所以成為優秀的傾聽者能使你能夠在更廣的層面上交往，並且培養更牢固、更深刻的友誼，這全是因為你滿足了對方的需要。

3）同理傾聽有助於建立信任和忠誠：沒有一個比專心傾聽別人說話而獲得別人信任更快的方式了，在產品營銷中有40%是建立在雙方信任更快的方式，任何顧客最喜歡的就是那些真心關懷並且了解他們的實際需求，能幫助他們以最少的成本的試購買到產品的好聽眾。

4）同理傾聽能增加知識：當你成為一位好的傾聽者時，你就能有效地幫助自己了，因為你有能力建立穩固的友誼，搜集更珍貴的資訊、增加你對自己及對他人的認識。

5）同理傾聽會產生彼此間的好感：創新的構想能幫助我們找到新的方法來解決舊的問題，製造新產品，建立讓整個組織來繼續成長的新計劃，這會幫助個人繼續成長及改進自己。

6）同理傾聽有助於發現對方的需求：為了聽懂別人的「言外之話」，你就必須做到-----當你聽別人說話時，或者是你在和別人說話時，你都要自問「他為什麼要這樣說」、「他這句話中的『弦外之意、又是什麼？」如果對方是在炫耀他的過去，就說明他正在期待別人的誇獎；如果對方再顯示他的博學或機智，也是期待誇獎的一種表現；如果對方的話中隱含了譏諷、嘲笑等挖苦的話語，你也不要正面和他發生沖突。

7）同理傾聽有助於發展人格及自我訓練：所有偉大的領導者或每個行業里傑出的人物，他們都會去訓練自己成為最優秀的聽眾。你個人的自我肯定度越高，就越容易冷靜而舒適地聽別人說話，就比較不會讓自己的想法和情緒先入為主，而且一定要能夠從他們的角度來看待自己所提供產品和服務或者你要布置的任務。

三、同理傾聽的障礙

想要有效地交流與發揮領導力，第一步就要了解對方，取得信賴，領導力不是靠地位、職權、魅力，而是來自於「至誠」的溝通來感動別人。有效傾聽的缺乏往往容易導致錯失良機、產生誤解、沖突和拙劣的決策或者因問題沒有及時出現而導致危機。