小心翼翼型业主的心理学解决方法

⑴ 物业前台遇到的问题及解决方法

如果你是物业前台的工作，遇到的问题，经常是小区业主来咨询物业方面的事情，包括物业费等等，你只要耐心向业主解释你们的物业内容，使业主理解你们的工作就可以。

物业客服，物业前台，需要这样做。

小区物业客户服务中心前台接待工作

是小区物业最基础的工作

其主要工作内容包括

接待业主（住户）的投诉

整理和管理业主（住户）的资料

接听电话

开放行条

接待来访

工程出单

以及收取各类物业费用等

一

接待业主（住户）的投诉

投诉分为有效投诉和沟通性投诉(抱怨)。

1、有效性投诉的情况有业主(住户)对物业管理公司在管理服务方面(保洁、车辆管理)、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。

2、沟通性投诉：

求助型：业主(住户)有困难或问题需给予帮助解决的(保修服务)。

咨询型：业主(住户)有质疑或建议要向管理部门沟通。

发泄型：业主(住户)带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。

沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主(住户)承诺。

处理有效性投诉的程序：

1、做好投诉记录；

2、准确判断投诉的性质；

3、准确判断投诉事件的负责部门；

4、带上负责部门的主管到现场了解情况；

5、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物；

6、回访。

处理沟通性投诉的程序：

1、做好投诉记录；

2、确认对方的身份；

3、查看投诉者的缴费情况；

4、通知相关部门去处理或给予解答；

5、回访。

二

整理和管理业主(住户)的资料

1、将旧文件归类存档；

2、更新业主(住户)的资料；

3、管理各种合同文件；

4、负责打印和存档。

三

接听电话

1、报出己方的地址( 大厦管理处)；

2、问清楚对方的身份；

3、听清对方表达的内容；

4、做好记录；

5、向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方式；

6、挂电话后找相关部门解决；

7、回访。

四

开放行条

1、需要对方出示证件；

2、查询对方缴费情况；

3、确定对方需要放行的物品；

4、确认对方的身份，有必要时打电话让业主确认是否放行。

五

接待来访

1、问明来意；

2、确认对方的身份；

3、通报相关部门；

4、引领来访人员到接待区坐定；

5、送上茶水。

六

工程出单

1、出单；

2、通知工程部；

3、签领；

4、跟进；

5、回访。

七

客服前台工作注意事项

1、注意穿着整洁；

2、保持前台整齐干净；

3、熟练操作办公设备；

4、非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公设备；

5、注意节约用纸和节能；

6、注意言谈举止。

⑵ 发现自己做事太过小心翼翼了,怎么办好像心理出问题了.

出现心理问题是有标准的，不是自己觉得有就真的有了，这要看看，做事太过小心翼翼是不是发自你内心所愿，是你本不想这么太小心， 但是越不想就越是小心翼翼，事后又反复的后悔自己小心的是非常没必要的呢，还是你本身就是这样的性情，从小如此呢，对自己的小心翼翼只是觉得有点过，但是并没有影响你自己的正常生活，也没有对生活中的事件造成什么困扰，这是完全不一样的两回事儿，有些人天生细心，做什么事都小心翼翼，不愿出错，也不觉得这样有什么不好，如果不这么做反而闹心，这就不用非强迫自己必须得大大咧咧的，如果是本来性格是大大咧咧或并不太细心的人，因为某一件事或某一个突发的生活重大事件之后，开始不正常的关注自己做事的态度，而且觉得非常没必要，但是又无法改变自己，靠成了苦恼，形成了焦虑心理状态，这样就需要得到重视，最好能去当地的医院的心理科寻求帮助，这不是什么丢人的事儿，现面的社会非常接受这些，求得帮助有助于自己和生活，而且，这只是个小问题，如果只是过度的焦虑之类的小情况，现在的医学水平，很快解决，而且负作用非常小的。

⑶ 做什么事情都是小心翼翼，过于慎重！怎么办

你的情况大致是性格所至，可能是六号人格或是强迫症。
你可以参考一下如下表述！
在九型人格中，六号疑惑型是一个有点复杂又有点矛盾的角色，他们被称为“忠诚者”，他们服从权威，追求团队协作，认真履行承诺，尽自己最大的努力满足别人对自己的期待。六号一旦和人建立起相互信赖的关系，有了深入的往来，就会十分忠诚，永远坚守承诺。对六号来说，获得别人的支持，赢得他人的信赖，就是他们最大的追求和满足。同时，六号也被称为“怀疑者”，通常从人群中站出来质疑权威、挑战权威的人大多会是六号。他们追求团队合作和他人的支持，但同时又疑心重重，犹豫不决，不轻易信赖他人。可一旦寻找不到足以信任的伙伴，六号又会变得十分焦虑，丧失自信。

六号的性格就是如此的矛盾，他们胆小又冲动，顺从、忠贞的是他们，反抗、猜疑的也是他们，在不同的环境下，六号会做出发差及其强烈的不同行为。六号具有超强的责任心，是九型人格中最好的执行者，把工作交给六号，他们会不遗余力的去完成，忠实而有效。公司中勤勤恳恳，忠实工作的员工好多都是六号。可一旦工作中的目标、流程模糊不清，或是他人的态度不冷不热，六号就会变得多疑又多虑，他们会怀疑他人的动机，怀疑对错的标准，甚至怀疑自己的能力，此时的六号全然没有自信，变得懦弱胆小，优柔寡断，他们害怕自己做错事，害怕别人不认可自己，抛弃自己。

在与六号接触中，和他们快速建立起人际关系是不太容易的。六号不喜欢太过直接和干脆的方式，这会让他们觉得安全感不足。六号的常用语是“可能”“等一下”“让我想想”等，这些模棱两可的字眼让他们在一切对话中都留有余地，以便为突发状况做缓冲。六号也会问“怎么办”，这不一定代表他们真的没有主意，往往只是六号焦虑或者矛盾的表现。也许他们心中有一个想法，只是希望获得他人的肯定和支持，安全感是六号最渴望得到的东西。

迟疑是六号一个重要的特点，六号会顾虑很多事情，态度永远不够鲜明。如果六号在排队的时候，遇到前面有人插队，他们通常不会迅速地做出反应，而是要犹豫一下，衡量自己是否有十足的把握强过对方，才会选择是否出头。如果不能确定自己强于对方，六号就会选择放弃和隐忍。
六号疑惑型的基本欲望决定了他们恐惧的对象，他们害怕没有人支持，没有人信任。六号经常会沉溺在一种安全感缺失的焦虑和矛盾中，也许只是简单地逛一次街，就足以让六号忧虑一天。刚一走进人满为患的商场，六号就开始观察安全出口的位置；看到人进人出的电梯，就幻想电梯已经连续超负荷运转，然后为进不进电梯而犹豫不决；虽然想去人气旺盛的特价区抢购，有害怕发生踩踏事故，也许混乱中还会丢失钱包…… 直到安全走出商场后，六号才会长出一口气，然后暗下决心，再也不进入这么“危险”的场所了。

六号的恐惧在其他人格看来是无法理解的，他们如此害怕被人抛弃，害怕孤独，害怕未知的事物，害怕变故，害怕作出判断，甚至害怕爱与不被爱…… 曾经有这样一个六号职员，他工作十分努力，上司交代的工作他都会尽力去完成，对公司非常忠诚，公司的同事也非常信任他，他在自己的岗位上如鱼得水。后来，公司成立了分公司，由于六号员工业务出众，老板就让他去担任分公司经理。这明明是升职的好事，可六号却不敢接受，因为怕新公司的人员不好沟通，怕新公司的工作出错，满脑子都是“万一我搞砸了，老板就会对我失望，那还不如不去”这样的想法。

矛盾的六号也衍生出矛盾的两种代表人格：一种是正六号，恐惧型六号；一种是反六号，反恐惧型六号。

正六通常什么都害怕，就什么都想避免：怕出事故就不开车，怕晒黑就不出门，怕被人欺骗就不和别人交往，怕遭人排挤就宁肯不升职…… 正六通常精神紧张，时刻处于防卫状态。他们说话喜欢兜圈子，不轻易和人对视，总是小心试探。

而反六则正好相反，他们怕什么就偏去做什么，有时会表现得蛮横无理。比如，故意用眼睛瞪人，怕被人指责他就先指责别人，怕被人抛弃就先抛弃人…… 其实反六的内心还是恐惧的，他们说话还是兜兜转转，总是试探，这种表现是想用反恐惧的方式掩盖恐惧。无论正六还是反六，他们的基本欲望与基本恐惧都是一样的，都是同一个人格。
六号疑惑型在顺境中会展露特有的光芒，但在逆境中六号人格的矛盾性有时会成为很大的缺点。在封建社会中，那些忠心耿耿辅佐帝王的忠臣之中的六号，他们敢说真话，不拍杀头，但最后被杀头的往往也是他们。六号对权威的服从和对抗的矛盾心理深深根植在他们心中。六号是喜欢怀疑的类型，一旦失去他人的支持，就会对任何事充满怀疑，他们不断需要他人的支援和引导，否则成功也是一种失败。

当六号开始不断寻求帮助和引导时，警钟就敲响了。此时的六号会变得敏感、多疑，没有安全感，极度焦虑。前面提到的六号职员新成立了分公司，让他去做经理，这明明是公司的信任，可他却无法安心接受，反而陷入了患得患失的痛苦之中。即使他接受了公司的任命，老板也对他非常放心和信任，把工作全权交给他处理，用不了多久，六号就会开始焦虑，琢磨老板为什么不理自己了，这样做行不行，于是他会不断地把工作计划和业绩拿给老板看，询问说：“老板，你看这个企划行不行？”老板说：“可以，你去做吧。”没一会儿，六号会再次询问老板：“老板，你再仔细看看，真的可以吗？”老板又说：“挺好的，没什么问题。”过一会儿，六号又回来了，再次唠叨说：“老板，你确定没问题吗？真的可以吗？”老板终于忍不住了，冲着六号大发雷霆，把他的策划狠批一顿，六号这才放心回去，高高兴兴地执行计划。六号就是这样，如果老板对他太过放手，他反倒没有安全感。

如果说四号是活在过去的一类人，那六号就是活在未来的一类人。六号面对未来总是充满焦虑，他们喜欢未雨绸缪，喜欢把钱存起来，或者买保险，买房子。六号时刻都在担心未来，失业了怎么办，赔钱了怎么办，所以六号会选择保险的理财方式，可即便这样也不能平息六号内心的忧虑。恐惧和忧虑总是伴随在六号左右，而这种恐惧和忧虑往往是六号自己凭空想象的，很多时候六号是被自己想象出来的困难吓到的。

逆境中的六号会把期望降得很低，保持谨慎的生活态度。安安是一家文化公司的业务骨干，她的工作能力有口皆碑，在同事中人缘也很好，但公司的经营状况却十分糟糕。一个偶然的的机会，猎头公司向安安提供了一份酬劳三倍于目前工作的职务，但安安最终还是拒绝了。别人问她为什么如此选择，安安回答说：“我在公司里很得老板的重用，和公司的同事合作也很愉快，工作比较稳定，但那个公司就不一定了。万一跳槽后得不到信任，那就是赔了夫人又折兵，太不划算了。”安安就是典型的六号，过分的谨慎小心，不懂得走捷径，不敢面对挑战，防卫心太强，这也是六号自身的缺陷给他们的生活带来的局限。

九型人格中没有绝对的好坏，每种人格各有优缺点，六号疑惑型也不例外。有人说六号很可爱，他们先把自己吓到再浴火重生。平时六号对什么事都充满怀疑，自己吓自己，时常焦虑，而当真正的威胁和失败来临时，六号早就在恐惧的底线上习以为常了，反倒能“物极必反”的爆发，做出其他人不敢做出的事情。如果六号能在平时消除自己不必要的焦虑，在关键时刻抑制自己的过激，这就实现了人格的进化和升华，自我提升后的六号会变得对付出无怨无悔，对挑战无所畏惧，成为真正的强者。

六号要如何达到这种境界呢？那就是把恐惧放大到极限，然后在消除它。恐惧本身并不可怕，当一个人从小到大越过了重重恐惧，最后把死亡都看清楚了，那还有什么好恐惧的呢？此外，六号的多疑多虑也可以进化为居安思危。

杨阳和朋友成立了一家外贸公司，大家一起面对困难，经历挫折，当其他人因为失败一个一个地离开后，只有忠心耿耿的崔浩依然陪在他身边。经过几年的艰苦发展，杨阳的事业终于越做越大。有了自己的公司，杨阳觉得是时候享受生活了，就对公司放松了管理。这个时候，六号性格的崔浩说：“未来多变，我们要居安思危啊！”杨阳开始还不理解，觉得崔浩疑心病太重，不会享受生活，可没过多久国际市场突发变化，很多公司纷纷倒闭，因为崔浩的未雨绸缪，时刻警惕，公司才成功度过了危机。杨阳对崔浩非常感激，拍着他的肩膀说：“我们辛苦多年才有了今天的局面，我以为可以安心享受了，你却时刻保持警惕，这次多亏了你的‘疑心病’，我们才能转危为安啊！”

六号的谨慎也可以理解为考虑周到，当他们打消了过分的焦虑后，这种谨慎多虑就会成为可贵的品质，在逆境中可靠无畏，在顺境中居安思危。这就是六号升华后的魅力。克服了恐惧，消除了焦虑，抑制了冲动，把自身的优良品质发挥的更好后，六号的完美人格会闪烁出动人的光芒。客观地说，每种人格都可以得到提升，只要能突破人格的局限，每个人都能活出更高的人生境界。

六号疑惑型对感情很忠诚，但时常需要一个承诺，确保他对你能够信任。在能信任你的前提下，六号对感情的忠诚会十分长久和稳固。

简单地说，六号非常需要安全感，这也是他们想从婚姻中寻找的最重要的东西。很多六号要么很早结婚，要么很晚结婚，这取决于他们当时能不能从爱人那里获得足够的安全感。如果爱人能够带给他们足够的安全感，他们就会很早结婚，反之就会很晚结婚。六号的爱情专一而实际，他们的感情生活不会有太多的新鲜感和变化感，平平淡淡，毫无惊奇，缺乏浪漫，却非常实际和诚恳。六号面对情感中的问题和困难会努力去解决，他们会为对方着想，想办法赢得对方的信任和支持，爱人的利益和成功甚至比六号自己的利益和成功更重要。尤其是在感情遇到障碍的时候，六号一定会坚决对外，守护好自己的爱人。

六号渴望从爱人那里得到安全感，愿意服从他们认可的权威，比如充满力量、具有权威性的八号。六号需要他人的引导和支持，八号天生具有领导的才能；六号会恐惧，寻求保护，八号可以提供这种保护，这样看来，六号和八号都是很般配的一对，他们具有互补性。六号是天生的怀疑者，他们的忠诚和爱是建立在信任的基础上的，一旦基础不够稳定，那感情就会出现严重的问题。信任的基础动摇了，六号就会怀疑，怀疑引发担心，担心引起焦虑，焦虑的六号会向恐惧和愤怒的两极倾斜。

强迫症的五大诱发因素
导读：强迫症是一种非常普遍的心理疾病，它会给患者带来很大的影响，他们不停的重复一件事情，连自己也控制不了，甚是痛苦。那么形成强迫症的原因有哪些呢？该用什么方法才能治好呢？这是很多强迫症患者都急切想了解的事情。为了帮助强迫症患者走出阴霾，南京仁康神
强迫症是一种非常普遍的心理疾病，它会给患者带来很大的影响，他们不停的重复一件事情，连自己也控制不了，甚是痛苦。那么形成强迫症的原因有哪些呢？该用什么方法才能治好呢？这是很多强迫症患者都急切想了解的事情。
强迫症的五大诱发因素
1.心理社会因素
只有在心理与社会因素影响下被强化才持续存在，如工作环境的变化、重大责任、过分要求严格、处境困难、担心意外或家庭不和、性生活困难、怀孕、分娩造成的紧张，加上患者谨小慎微、优柔寡断，而促发强迫症状。
2.遗传因素
遗传因素是强迫症的常见因素。强迫症有一定的家族遗传倾向。作为一种遗传特征的红细胞(ABO)血型，与强迫症关联的研究发现，强迫症有较高的A型发生率和较低的O型发生率.
3.器质性因素
临床上昏睡性脑炎、颞叶挫伤、癫痫的病人可见强迫症状。而外科治疗显示切除尾神经束边缘脑白质对改善强迫症状有效，提示与上述部位的功能有关。此外，个性特征在发病中也有很重要的作用。这也属于诱发强迫症的原因。 >>>直接更方便！
4.有危险遗传因子：
①基因变异：权威研究发现，如果“单个基因产生双重错误”，会导致严重“强迫症”的发生。有危险遗传因子的人，可能相关基因容易发生变异。
②脑灰质量：CT扫描对比发现，强迫症患者及其近亲的大脑中“灰质”量有所减少。而位于视觉额叶及右下额叶部位的大脑灰质，对于抑制人们的反应及习惯十分重要。

5.幸福激素缺乏：
人若总是处于紧张害怕的焦虑心情中，脑部的生化水平出现了不平衡，幸福激素的缺乏，让大脑产生的焦虑紧张状态难以抑制，始终处于兴奋状态，不得不被迫做自己不想做的事！
强迫症的发病原因 专家支招最佳疗法
导读：强迫症的病因是什么？ 为什么会有强迫症？强迫症是一种常见的疾病，也是焦虑症的一种，很容易影响人们的日常生活，那么，人们为什么会有强迫症呢？ 南京仁康神经内科研究院 的专家说导致强迫症的原因很多.下面专家为大家介绍下人们为什么会有强迫症？ 导致强
强迫症的病因是什么？为什么会有强迫症？强迫症是一种常见的疾病，也是焦虑症的一种，很容易影响人们的日常生活，那么，人们为什么会有强迫症呢？南京仁康神经内科研究院的专家说导致强迫症的原因很多.下面专家为大家介绍下人们为什么会有强迫症？
导致强迫症的原因:
迫症的原因一：遗传因素
该症有一定的家族遗传倾向.作为一种遗传特征的红细胞(ABO)血型，与强迫症关联的研究发现，强迫症有较高的A型发生率和较低的O型发生率。
强迫症的原因二：器质性因素
临床上昏睡性脑炎、颞叶挫伤、的病人可见强迫症状。而外科治疗显示切除尾神经束边缘脑白质对改善强迫症状有效，提示与上述部位的功能有关。此外，个性特征在发病中也有很重要的作用，着类病人往往有做事古板、井井有条、过于严肃等特点。
强迫症的原因三、心理社会因素
作为一种诱发因素，在正常人偶尔也有强迫观念，但不持续，只有在心理与社会因素影响下被强化才持续存在。如工作环境的变化、重大责任、过分要求严格、处境困难、担心意外或家庭不和、性生活困难、怀孕、分娩造成的紧张，加上患者谨小慎微、优柔寡断，遇事犹豫不决、缺乏自信、忧心忡忡，而促法强迫症状。
专家介绍强迫症的病因有哪些
导读：很多人都被迫做一些不想做自己本意不想做的事情，但是却无奈没有办法克制自己。没办法使自己停下来，这就是强迫症的表现。很多患有强迫症的患者都非常苦恼。因为强迫症，很多人丢了工作，甚至影响了自己的日常生活，导致意志消沉，对生活失去热情。那么强迫
很多人都被迫做一些不想做自己本意不想做的事情，但是却无奈没有办法克制自己。没办法使自己停下来，这就是强迫症的表现。很多患有强迫症的患者都非常苦恼。因为强迫症，很多人丢了工作，甚至影响了自己的日常生活，导致意志消沉，对生活失去热情。
【强迫症的病因有哪些？】
一、遗传因素。遗传倾向。约5-7成的强迫症患者家属患有强迫性神经官能症，这个例子说明遗传因素对患者的影响很重要。而人格特征又受遗传的影响，强迫症的发病中与人格特征又有关系，故也提示强迫症与遗传有关。
二、性格特征：1/3强迫症患者病前具有一定程度的强迫人格，其同胞、父母及子女也多有强迫性人格特点。其特征为拘谨、犹豫、节俭、谨慎、细心、过分注意细节、好思索、要求十全十美，但又过于刻板和缺乏灵活性等。
三、器质性因素：临床上昏睡性脑炎、颞叶挫伤、的病人可见强迫症状。而外科治疗显示切除尾神经束边缘脑白质对改善强迫症状有效，提示与上述部位的功能有关。此外，个性特征在发病中也有很重要的作用，着类病人往往有做事古板、井井有条、过于严肃等特点。
四、社会心理因素：首先就是社会的不良影响造成的心理落差，如工作的打击，周围环境的落差变化、亲属意外去世或家庭不和、经济困难造成的紧张，加上患者敏感、犹豫不决、缺乏主见出现了强迫症状和表现。
五、精神因素：曾有调查显示，有35%的强迫症患者病前有精神因素。凡能造成长期思想紧张、焦虑不安的社会心理因素或带来沉重精神打击的意外事故均是强迫症的诱发因素。
强迫症的发病原因
导读：强迫症是指以强迫症状为主要临床表现的神经症，强迫症状的特点是有意识的自我强迫与自我反强迫同时存在，两者的尖锐冲突使患者产生极度的焦虑，患者知道强迫症状是异常的，但无法控制、无法摆脱。
强迫症是指以强迫症状为主要临床表现的神经症，强迫症状的特点是有意识的自我强迫与自我反强迫同时存在，两者的尖锐冲突使患者产生极度的焦虑，患者知道强迫症状是异常的，但无法控制、无法摆脱。南京仁康神经内科研究院的专家给大家介绍以下情况：
强迫症的发病原因：心理素质因素。病前人格在本病病因中起重要作用，约2/3的强迫症病人病前即有强迫性人格或精神衰弱。其主要表现为患者力图保持自身和环境的严密控制，他们注重细节，办任何事均力求准确完善。但即使如此，患者也仍有不完善、不安全和不确定的感觉，他们或者表现为循规蹈矩，缺少判断，犹豫不决，依赖顺从；或者表现为固执倔强、墨守成规，拧折不弯及脾气急躁。
社会心理因素是强迫症发生的主要诱发因素，诸如由于工作、生活环境的变迁，责任加重，处境困难，担心意外，家庭不和，性生活不协调，或由于亲人丧亡，突然惊吓，遭受迫害等等都可能诱发神经症的发生病人病情严重时，常有中度甚至重度的社会功能受损，成为休学或不能工作的原因；但一般病人始终有自知力，积极求医及治疗。

⑷ 越是喜欢的人，却离的越远，是什么样心理，如何解决问题

一般来说很多胆大的人遇到喜欢的人就会去勇敢追求，内心渴望得到对方，但是还有一部分人越喜欢对方，就离对方越远，其中可能存在的心理以及解决问题的方法如下：

第一点，这种心理还是很常见的，产生这种心理的人一般性格都比较内向，平时往往沉默寡言，并不经常与异性有什么交流，但是到了青春期之后，这些内向的人也会对爱情产生美好的向往，他们也渴望得到真爱，并且在他们的内心当中也会有一个喜欢的人，而面对他们喜欢的人，他们没有办法放下内心的那份羞涩，反而会越来越紧张甚至脸红心跳，他们没有办法去表达这份爱，而和心爱的人在一起的时候，他们会焦躁不安，所以他们基本上没有办法正视爱情，遇到心爱的人的时候，他们会选择去躲避，这样就不会太过于尴尬了，这其实就是一种内向、羞涩并且不敢去表达爱的心理。

第二点，而面对这种问题，最好的解决方法就是去多和异性接触，毕竟这个人不敢去表达爱的原因是害怕对方拒绝，而多和异性交往能够让他去更充分的了解喜欢的异性，之前他可能只喜欢异性的外表，对异性了解不多，但是当他和异性接触，和喜欢的人聊天的时候，他也就渐渐放下了内心的那份拘谨，而在交流的过程中他变得越来越勇敢，越来越能够正视那份爱情了，这个人和喜欢的异性的距离会越来越近，最后也就敢于表达对喜欢的异性的爱了。

⑸ 物业服务过程中某个细节打动业主这体现心理学的什么效应

摘要 顾名思义心理学，就是揣测人们的心理，需要什么？想要什么?物业是劳动密集型的服务行业，常常与业主打交道，处理些琐碎但有需要协调的事情，这个时候物业服务心理学将极大的发挥他的作用，让我们知道业主想要什么,投诉的原因是什么。我们在利用沟通的技巧去满足业主或者协调业主的问题。

⑹ 怎么克服自卑心理

很高兴回答这个问题，从我自身出发，来说一下怎么克服自卑心理。

相当长的一段时间内，我都是一个自卑的人。

我在生活中不想与别人去打交道，我怕别人背后嘲笑我；

做车马上到目的地了，我就开始焦虑，观察着有没有和我同样要下车的人，我羞于在一大群群人中大声喊师傅停一下车，因为我害怕别人把目光都聚集在我身上，我会觉得难为情。

总是喜欢去人少的地方，因为这样就能最大限度的不引起别人的注意。

与人交往从来都是小心翼翼，总是站在别人的角度，做一些自己并不想做的事而去讨好别人。

遇到自己喜欢的人或者感觉自己能力比自己强的人，不敢反驳，即使他有时候是错的。

在亲戚朋友家总是特别拘束，不敢主动说话，总担心自己做了什么会让他们不高兴。

总是太在意别人的想法，以至于每天都刻意的伪装自己，深怕给别人不好的印象。

害怕别人的目光都聚集的你的身上，和别人说话，总会特别紧张。

……

这些都是我以前相当长一段时间内的状态。而我本人把这种情况归咎为内向。后来我才明白，这是自卑。

为什么我会自卑呢？我认为最大的原因就是我的原生家庭。我出生于一个中等家庭，父母文化程度不高。而我父亲一直是一个默默无闻的人，从来不与我多说话，只是在我犯错了，教训我。母亲是一个相当节俭的人，可能是听过好多人人花钱大手大脚的例子，害怕我以后也那样，总是念叨家里贫穷，我要节俭等等之类的。

所以从小到大，要么就是父亲的教训，要么就是母亲的絮叨，以至于我认为自己一直都是不如别人。所以长大后，慢慢的一种自卑的心理就开始在我的心里成长，总是觉得自己不如别人，害怕与别人打交道，引起别人的注意等等。

那么后来我是怎么改变的呢。下面说的，希望可以帮到你。

第一，你要认识到你的自卑，和自卑产生的原因。

第二，看到自己的优点，或者说是比别人做的好的地方，比如说你比别人爱干净啊，比别人做事思路清晰啊等等所有你认为你强过别人的地方。然后再去试着与别人交流，交流的过程中想些自己比别人好的地方。这样你会发现，你在与别人交谈中越来越自信。

第三，试着别太去在意别人的目光，别害怕别人怎么评价你，我要告诉自己，你就是你，你有自己做事的风格。具体的可以多去一些人多的地方，或者说参加一些演讲啊，直播啊等等。勇敢的去面对别人，说出你想说的话，这样，慢慢的你就会发现，其实别人根本不会说你什么，甚至于很多人都会觉得你很棒。

第四，多看书，用知识改变自己的谈吐和气质。也可以看一些心理学之类的书，来增加自己的涵养。

第五，在心里给自己设定一个与人交往的底线，当别人过了线，就果断的拒绝，不要因为所谓的面子或者担心去做自己不想做的事。过一段时间你就会发现，你在别人心中的分量越来越重，别人会越来越在意你的想法。

第五，每天反思自己一天做的事，什么做的好，什么有待改正。下次再有类似的事该怎么做。

第六，看到自己的优点，时刻提醒自己，自己也有很多地方强过别人。

好了，就说到这里吧，希望可以对你有帮助。加油！

关注作者，每天分享心理学， 情感 心理等相关知识。让我们一起变得更优秀吧！

我们不能天天盯着自己的伤疤，自己心疼自己。

你忘了有真么一回事的时候就可以解脱了。

其实自卑也没那么恐怖把。

在名人当中，比如获得诺贝尔奖的川端康成就有自卑心理，他在公开场合几乎说不了什么话，很多时候要依赖他的夫人。

还有卡夫卡，以及钢铁大王卡耐基也是自卑界里的王者了。

自卑本身也没什么，当一个人在某方面有缺陷，或者自认有缺陷的时候往往会产生自卑。

比如个子矮，家庭穷，学习不好之类的。

当你的所有注意力都集中在这个地方的时候，你就完全沦陷了。

当然有些人自卑，他就往别的地方发力，以至于自卑的人有时候觉得怎么努力都不够，常常发力过猛，在某些地方特别优秀。几乎没人在提及他的短处了。

试着忽视那些本来不足的地方，扬长避短，人本无完人，不必苛责自己太多。

我自己也是自卑性格的人。

我觉得自卑心理无法克服，只能因时因地制宜的调节，自卑并不是坏事儿，因为我们无法清晰的界定自卑和自恋（或者说偏执狂）的界限，从我的生活经验来看，利用好自卑心理的人明显比自恋的人更好相处，给人一种舒服的感觉，很温暖。

如果自卑已经让你不敢开口说话了，就试着在生活中多笑:-D，保持微笑，多赞美别人，同时多参与一下好朋友的活动，哪怕是里面最不起眼的那个人，也能慢慢的改善调节好的。

最后祝你天天好心情，时时嘴角上扬。

自卑就是自己看不起自己，忽略了身上的亮点，看到厉害的人觉得自己不如他人产生了自卑感，要消除自卑的心理就要相信自己，正确的认识自己，完善自己。

一、正确的认识自己，不小看自己。

正确的心理看待自己，觉得别人能够做的事情，自己也能够胜任，不低估自身的能力，不羡慕别人，不埋怨别人，能够做的事情一一都觉得自己能行。

二、不与别人攀比，和自己比较和较量。

不拿自己的弱势和别人的优势比较，别人有别人的优势，自己有自己的优势，没有什么可比性。你要做的就是不和别人比较，和别人比较会产生悬殊的差距，要和昔日的那个你比较。

三、相信自己，有自信你才能活得精致。

要做到相信自己，每个人出生都是一张白纸，成功都是厚积薄发出来的，要相信自己有成功的力量，你才能够成功。相信自己，极致的发挥特长，让渺小慢慢的扩大，你才能变得不一样的自己。

四、学会欣赏自己，多多鼓励自己。

欣赏自己身上的闪光点，同时也要正视缺点， 自己就是一道风景线，无须站在别人的风景里仰慕。 鼓励自己勇于尝试一些不敢做的事情，但是这件事必须是正能量的事情，把事情做得尽善尽美。

五、努力让自己变强，就可以消除自卑心理。

自卑源于自己不够努力，努力你才能让自己越来越优秀，强大的人一生都是在努力奋斗之中的，不努力，内心就会觉得人生过得很失败，努力，你就能看到更好的自己，消除自卑的心理状态。

六、保持积极阳光的心态

积极阳光的心态，会看到世界上美好的一面，进而让自己的生活处处充满阳光，也相信着自己。消极的心态，看到的世界是悲观糟糕的一面，生活过得一团糟。因此，要保持积极的心态面对一切， 有好的心态，就能够成就更好的自己。

七、向优秀的人学习

向优秀的人学习，借鉴别人的优点弥补缺点，学习别人是如何做到让自己更优秀的， 成功的人就是在失败中汲取教训，哪里跌倒就从哪里站起来， 以他们为榜样，学习他们好的一面。

八、积极的心理暗示法

不要让自己出现自卑的心理，每一天都要对自己说：我能行，我很不错，我努力我就会让自己与众不同。我要相信自己，突破自己，敢于直面困难和挫折，不逃避，正视一切， 勇敢做好自己，不需要为别人改变。

九、阅读来提高自己的自信心

腹有诗书气自华， 读书改变的不仅是一个人容貌的美，还能提高自己的眼界，让自己更有底气。坚持每天的看书，你可以选择这些合适的书籍，比如 《自卑与超越》《超越自卑》《曾国藩全集》《卡耐基全集》《资治通鉴》《重塑心灵》。书就是治愈心灵最天然的良药。

总结：以上就是克服自卑的方法，做到相信自己，保持积极乐观的心态，努力成为更好的自己。

首先要自己树立自信，天生我材必有用，遇到挫折 不要弃磊 不要自暴自弃，人生道路哪有一路平坦有钱人有有钱人的烦恼，穷人的烦恼就是没钱。这个烦恼来自于自己的攀比心理，慢慢的你就开始觉得自己怎么都不如别人，越来越多的不愿与人交流产生自卑心理，要想克服自卑心理还要考自己，那就放开，放下自己内心的攀比心理，分析产生自卑心理的原因:1物质攀比 有钱与没钱，人的一生钱挣多少是多挣多少是少，最后都带不走够吃够花就OK。2办事能力及工作能力更不要比了，有点智商高，会来事（也就是会搞关系会拍马屁）这也是一种本事，老实人不会那就老老实实干活，好与坏人别人去说去吧，我们都是为自己活着（不好意思也许这么说有点自私[捂脸][捂脸]），记住你改变不了环境但可以适应环境，最后想开宽心自我人活一辈子100年X365天才活36500天，为啥不快乐的活着，而要自卑不愉快地活着，想想人生结局都一样不管你有钱还是没钱，是高智商还是低智商，是漂亮还是丑，结果都逃避不了自然法则生死轮回，所以得都将化为一片尘土一缕青丝。愿朋友们都能快乐每一天

自卑是人类面临所有的情况，因为每个人都有所长，也有所短，俗话说寸有所长，尺有所短，每个人都有自己的优点缺点，所谓的自卑就是担心不管自己做什么事情都会做的不好不让别人认可。不能给自己一个正确的评价，因为每个人在成长的过程当中，尤其是不被别人看好不被别人鼓励跟表扬的人，他们都会产生一些自卑的心里，一旦有了种种挫折，以后没来得及引导他们就会觉得自己自卑，比任何人都矮一头，而且这些人都没有信心，自信是全面，科学，完整，客观的评价自己以后，自己能做什么事情，那些事可以做不可以做，这个时候要克服自己，要告诉自己人总会有缺陷，人无完人，无论什么样的人都有所不能及的，承认自己的缺陷，做自己可以做到，而且能够做的好的事情，很多有能力的人都有一些缺点跟不足，不光我们自己别人也会有，但是他们会发扬自己的优点，做自己能做的事，取长补短，最起码可以做到扬长避短，慢慢的从现实中找到自己的人生目标跟自己的价值发光点，从成功中逐渐的树立自己的信心，把确实做不到的事情心安理得的接受，就会变成一个对 社会 对自己对家人一个好的优秀的人才！！！！加油

你好，很高兴回答你的问题，我是心理爱好者林大大！

在这个 社会 ，其实我们很多人都有自卑的存在，而它的存在是因为我们去跟比我们优秀人去比较，然后太在意。还记得最近有个新词叫萌新，很多挺有名气的人也爱这样称呼自己，因为他们知道人为有人，天天有天。不去过多比较，而是持续加深自己的深度。

因此我们要克服自卑心理其实不难的

自卑的心理每个人都有的，只是有的人能够自我调节，通过调节变的自信起来，有的人不会调节而一直陷入在自卑的情绪里，无法自拔，对自己是一种伤害。一般产生了自卑的心理，都是源自于对外界的比较，攀比之心是产生自卑心理的最主要原因，如何克服呢。要树立正确的价值观，对自己的客观情况有个清醒的认识和了解，依据自身情况定下一个一个可以不断进步的小目标，不断努力的完善自我，不受外界的观点与议论，做最好的自己，一段时间后你会发现自己越来越好，心态很平稳，渐渐的越来越优秀的你已经没有了自卑心理，变的阳光开朗起来。

01. 积极投身于社交活动

有自卑心理的人，一般都不怎么善于与人沟通，其中，社交失调就是引起自卑的主要原因。克服自卑的根本方法是先解决社交问题，积极参加社交训练，从中找回自信心。我们不仅仅只是对自己感兴趣，还要对其他人感兴趣，这样就能很好地解决生活的问题。

02.学会分析自己的心理过程

为什么有些人会有自卑心理？尤其是女性。主要原因是女性天生爱美，因此往往特别在意自己的生理条件，像外貌、体形、身高等。如果有某些不足，就自觉地把这些不足之处放大，导致看不到自身的优点。个人的人生观、价值观、世界观也非常重要，如果三观往畸形方向发展，那他们看到的世界将会是黑暗的，他们所做出来的行为也是消极的，处理事情的结果也往往不如人意。

03.正确认识自己，树立自信心

卓别林曾说，“你必须相信自己，这是成功的关键。”自信，是一种能力，更是一种智慧。对生活，对工作充满自信的人，做事往往会达到事半功倍的效果。

做难事

每天早上4点起床，很难

起床第一件事跑步，很难

礼拜六晚上一个人加班写作业，很难

去陌生的国家求学，很难

搬去新的地方找更好的朋友，很难

辞职、退学去追求让自己更快乐的事情，很难

决定你这辈子想做什么，很难

做难事给你自信

如果你做这些事情，你就开始培育自尊了。

但什么是“自尊”？

尊，是尊重和仰慕。

自尊，是尊重和仰慕你自己。

是的，这意味着你认为自己很diao。

不是傲慢的那种，我们都知道这种人很无趣。

内心深处，他们仅仅是在寻求认可。

我们都在寻求认可。

你要先认可你自己。

理解你的价值

真正的自信是充分的知道，你可以依靠自己。

知道是你，在掌控自己。

知道你会执行自己决定去做的事情。

知道自己会有办法的 -并信任让自己去找出办法。

- 想赶紧培育自信？

从做难事开始。

看着自己在做难事，亲眼目睹自己的勇气、坚强、决心、斗志、智慧，见证自己解决一个个困难，达成一个个成就，没有什么方法，可以更简单更直接地培育自尊和自信的了。

⑺ 在和别人相处的过程中，我都是小心翼翼的，不伤害到别人，但是他们却不尊重我，践踏我的底线

人善被人欺，马善被人欺，吃了亏也不作声，长此以往大家都习惯了你这种“软柿子”，而且你这种行为是典型的弱者思维，总想着小心翼翼，不伤害对方，结果反而自己被身边的同事朋友无底线碾压。社会就是这么不公平，就是这么弱肉强食，与世无争倒成了我们的问题，很委屈，但是这也告诉我们必须坚强，不要展示自己的讨好型人格，现在这个社会竞争激烈，资源掠夺残酷，大家都是对强者毕恭毕敬，对弱者欺凌、无视，从现在开始你要学会说不，给你几个小建议：1:尽可能的用行动而不是言语去抗争，是你的工作，你是对的，那么无需多言，用行动坚持自己的观点。2:学会拒绝，斩钉截铁的表明你的态度，克服胆怯的心理，对蛮横无理的人以牙还牙，3:不要再说：我都可以，你门决定吧，没关系，我无所谓，我没什么本事，我不行，好的可以，我去做，类似这样引导别人去欺负你的话语。4:对盛气凌人的人绝不退让，把别人令你不舒服的情绪表达出来。勇敢地指出他们不合理的行为。5:你的时间只有你自己有权支配和自由，做好自己的工作，别人占便宜式的强加给你的工作或事物，不要接受。6:不要怀疑自己，不要感到内疚。刚开始改变一定很难，要慢慢来，因为你老好人关了，突然的改变，别人一定受不了，所以你要坚定坚定再坚定。用你的态度与行动告诉所有人，你是有底线的，你的善良和不争不抢的品质是值得大家尊重的，别人如何对待你最终取决于你自己，希望对你有帮助，也期待你慢慢的改变，赢回大家的尊重。

⑻ 教育心理学：克服你的自卑心理

教育心理学：克服你的自卑心理

自卑心理，顾名思义是自信的对立心理，是指由于不适当得自我评价和自我认识所引起的自我否定，自我拒绝的心理状态。自卑，并不是指客观上看来自己不如别人，而是人主观上认为自己不如别人，认为自己不够好，自己不值得别人对自己好，自己一文不值。人们或多或少地都会存在自卑心理，但是过度的自卑却会带来很多恶果。

自卑心理在大学生身上的表现：

叹息自己不够好，别人都比自己好;上课的时候，不敢举手发表自己的意见，因为害怕自己的回答不够好;很多事情想做，但是又害怕去做，因为害怕自己做不好;一件衣服，穿在别人身上很好看，但是穿在自己身上即使很合身，也不如别人穿着好看;做任何事情都会小心翼翼的，因为害怕别人说自己不够好等等

大学生产生自卑心理的原因：

主要是理想自我和现实自我差距太大，这种差距是怎么形成的呢?主要有家庭原因，社会原因和学校原因。大学生从高中到大学，经历了非常大的转变：生活上，从依靠父母转变成依靠自己，学习上，从老师的督促转变为自主，整个人几乎一下子就从被动转变为自主，在这个适应的过程中会碰到各种坎坷，一旦碰到不如意，便容易产生挫败感。一方面自己要适应这种生活，另一方面，大学生一踏进大学的校门，便从天之骄子一下子变成了沧海一粟，大学校园里面，人人都很优秀，人人都是高中时候的尖子生，高中时候老师和父母都强调学习，其他的所有能力都放在了学习的后面，学生好不容易从高中的学习中得到一些自信，一进大学，这种自信都没有了，很容易走进自卑的渊潭。

人人都有自卑：

心理学家阿德勒认为每个人都有“自卑”情结，每个人都有先天的生理或心理缺陷，担心自己做得不够好，担心别人是不是能接纳自己等等。原来每个人都有自卑感，那么自卑就一定有其存在的价值，它对我们有什么作用呢?

自卑并非一文不值，并非总是给我们带来消极和不好的结果，适当的“自卑”可以促使我们不断努力，不断进步，不断向上。但是如果过度自卑，则会阻碍我们的生活、学习和工作，导致我们不敢迈步，停滞不前。

大学生如何建立自信，克服自卑心理呢?：

我们要做自卑的主人，让自卑给我们的生活带来不断的进步，有什么方法可以帮助大学生掌控自己的自卑呢?

认知改变——从认知上来说，首先，要肯定自己的价值：每个人都是独特的`，每个人的存在，都是有价值的——“我存在固我有价值!”自己身上的特点，没有好坏之分，因为每一种性格都有好和坏两个方面，每一种特质都是你自己独有的。

其次，学会积极的思考问题——在碰到挫折时，在做一件事情时，想一想事情的积极方面，就算是失败了，也有失败的价值，比如说，这次考试没有考好，这是不是说明自己没用，自己能力不如别人呢?绝对不是，考试除了能够评估自己的学习所得之外，它的另一个功能就是帮助自己看清哪些知识是自己的盲点，以后我们需要做些什么针对性的复习，只是我们的文化似乎只强调考试的前一个功能，如果从后一个功能的角度来看待问题，那么考试失败就没什么了，正是失败教会了我们如何去成功。

积极的心理暗示： 在做一件事情的时候，心中默念：我可以，我一定能行!

目标建立 ——另外，在学习和生活中，怎样确立一个符合自己的清晰的目标，为完成目标一步步的行动，也是大学生建立自信克服自卑的一个渠道：

1、 制定目标和计划的时候符合自己的实际情况，不要一下子就想吞掉一个大鱼，要一步一步的来。目标越细致、越好操作越好。

2、 和自己做比较，不和别人做比较。当自己有进步的时候，及时的鼓励自己，不要拿自己和别人比，永远都会存在比自己强的人。

3、 成功的时候，分析自己成功的原因，再接再厉;如果失败，则分析失败的原因，以后改进和完善。

4、 做行动的巨人，行动是自信的必要条件，没有行动获得的不是自信，而是自负。

还有些什么办法可以帮助大学生克服自卑呢?

外表训练 ——通过外表和行为的一些练习，可以让我们从外在上给别人一种自信的感觉，进而增加自信。

方法一：行走时抬头、挺胸，步子迈得有弹性。心理学家告诉我们，懒惰的姿势和缓慢步伐，能滋长人的消极思想;而改变走路的姿势和速度可以改变心态。平时你从未意识到这一点吧?从现在你就试试看!

方法二：抬起双眼，目视前方，眼神要正视别人。心理学家告诉我们：不正视别人，意味着自卑;正视别人则表露出的是诚实和自信。同时，与人讲话看着别人的眼睛也是一种礼貌的表现。

方法三：当众发言。卡耐基说：当众发言是克服羞怯心理、增强人的自信心、提升热忱的有效突破口。想一想，你的自卑心理是否多次发生在这样的情况下?你应明白：当众讲话，谁都会害怕，只是程度不同而已。所以你不要放过每次当众发言的机会。

方法四：众人面前显显眼。心理学家告诉我们：有关成功的一切都是显眼的。试着在你乘坐地铁或公共汽车时，在较空的车厢里来回走走，或是当步入会场时有意从前排穿过。并选前排的座位座下，以此来锻炼自己。

从现在开始告诉自己——我一定行!

;

⑼ 心理学常见消极心理及解决方法

情绪和情感是指人的需要与外在的供给失衡时，所引起的主观感受和外在表现。情绪可分为基本情绪和复合情绪。
普拉切克把基本情绪分为：恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、愤怒、期待、快乐和信任。复合情绪是一种基本情绪和相邻的一种情绪结合而成的。它们都有强度上的变化。
当然情绪也可简单分为积极情绪和消极情绪。积极情绪是和某种需要得到满足，伴随着愉悦的体验，并能提高人的积极性和活动能力。如：告白成功，考上大学。
消极情绪是指生活事件对人的心理所造成的负面影响，如痛苦、愤怒、恐惧。
日常生活中常见的情绪状态分类有：心境、激情、应激。心境是指一种弥散性，较温和，时间长的情绪状态。例如我们高考失败，没有考上，会难过，而且难过到我们无法重整旗鼓，每日萎靡，对生活失去以往的乐趣。性格内向的人更容易沉溺于一种情绪状态中难以自拔。
激情是一种突发的情况，给当时人一种冲击感，爆发性的事件所带来的感受，来亦匆匆去也匆匆。例如：昨日相谈甚欢的亲人，今日突然离去，这种打击给人以一种难以接受和突发的感觉，由此引发的感受就是激情。但是这种打击，短时间内恢复正常情况的，是积极健康的情绪梳理状态，否则会对身心造成伤害。
应激是指意想不到，却猛烈的发生的事件给人以毁灭性打击的感受，例如地震，海啸带来灭顶的伤亡，会对人造成巨大的打击。人在应激状态下会出现一系列生理性反应，如肌肉紧张，血压升高，呼吸和腺体活动都会有变化，这些变化有助于适应急性变化的环境刺激，维持机体功能的完整性。这种变化叫做适应性综合征。
消极情绪的调整策略：1.回避和接近策略：选择有利情景，回避不利情景实现的。例如走捷径，回避尴尬的场景。2、控制和修正策略：改变情景中各种不利的情绪事件。例如给哭闹的弟弟玩具。3、注意转移策略：分心和专注。分心是指将注意力从目前的情景中转移。专注则是集中于注意力。六个月大的孩子就会使用这一策略，例如将自己的注意力集中于母亲而摆脱对陌生人的焦虑。

⑽ 销售心理学：客户心理分析及应对策略

销售心理学：客户心理分析及应对策略

客户心理分析对于销售人员来说是十分的重要，能有效率地提高销售业绩。下面销售心理学：客户心理分析及应对策略是我为大家准备的，希望能帮到大家。

不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。在销售过程中，我们强调与客户进行有效的沟通，客户大致可以分为13种类型，看看这13类客户的心理分析及应对策略吧。

一、犹豫不决型客户

特点：

情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的

应对策略：

这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上

二、脾气暴躁型的客户

特点：

一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味

应对策略：

用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他

三、自命清高的客人

特点：

对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你

应对策略：

恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱

四、世故老练型的客户

特点：

让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，

应对策略：

话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应(肢体语言)来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能

五、小心翼翼型的客户(签单的概率比较大)

特点：

对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢

应对方式：

跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

六、节约俭朴型的客户

特点：

对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

应对策略：

其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。说清楚差价的异议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量在服务与产品上的差异，你能做到循循善诱，他们就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格为由，拒绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年划分到每一个月中以减少对价钱的压力

七、来去匆匆型的客户

特点：

他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。

应对策略：

多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。

八、理智好辩型客户

特点：

喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。

应对策略：

先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就常常会购买，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要能刺激对方的需求性

九、虚荣心强的客户

特点：

死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西

应对策略：

多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可能让这群人接受。

十、贪小便宜型的客户

特点：

无论他们在你的面前装的有多大方，其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西，不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变

应对策略：

如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题

十一、八面玲珑型的客户

特点：

这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说，但是在购买的节骨眼上却迟迟没有主动，他们是属于社交型的，他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象

应对策略：

不要讲的`太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这是就可以马上测出对方是否有心购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特点时不妨动作大一点，手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时，你的产品就能顺理成章的销售出去

十二、滔滔不绝型客户

特点：

有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，她都会放大来说，不说出来她就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，兴口开河的大说一通，也不管别人是否愿意听，嘴上痛快就行。

应对策略：

让他们去说，不妨充当一个忠实的观众，等到她说累说到高兴为止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍，想成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方

十三、沉默羔羊型的客户

特点：

这类客户会仔细的听我们介绍产品和公司，在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我们解答，一般都是想要更多的了解产品资讯，他们保持沉默主要是因为他们心理带着许多疑问来了解产品，而对于我们销售购买产品兴趣不是很大

应对策略：

首先要说明产品的诸多的优点，而且要告之购买产品后所享受的服务，要多煽动以激发他们购买的欲望，要尽量减少他们对你的不断发问，可以反其道而行之，去问他们一些问题，将他们带入销售的氛围中。

相关知识扩展：

几个销售心理学的知识

1、你能够为客户解决问题

客户买的不是钻，是墙上的洞，你能帮助客户解决潜在的问题，不是你的钻有多么的好看，客户才购买，是因为客户需要在墙上打洞，他需要钻，你提供的钻能够帮助他解决客观的问题。透过现象看本质，客户真正需要的是什么，客户向你购买的背后是解决哪些问题？

千万不要围绕着产品做文章，一定要围绕着问题做文章。

一家记忆力培训学校，他的记忆力训练方法无论有多么的好，那是他自己的事情，请问和你有什么关系？当你只单方面介绍你的时候，我并不会去关注你，我只会关注你能帮助我解决什么问题。如果我是一个学生，我只所以向你购买，真正的原因不是你的方法、你的服务、你的老师……真正背后起作用的是：你能够帮助我背单词，背古文，背历史，记数学公式……提高学习成绩……考重点大学……拥有超强能力，让别人羡慕……等等这些才是真正购买的原因。那么在招生的时候，从背后真正的原因出发，显然比介绍自己的方法要容易的多。思考一下，客户向你购买，他是什么原因，真正的原因是什么？是你帮助他解决了哪些问题？把他列出来，印在你的宣传册上、你的网站上……让客户和你产生共鸣，甚至唤醒客户沉睡的需求……

记住：永远只给客户想要的，千万不给自己想给的。

2、你能够让客户感觉占个大便宜

所有人都不喜欢便宜货，但是所有人都喜欢占小便宜。无论你购买的任何东西，对方报出价格后，你的第一反映就是：“能不能便宜点”哪怕是你去购买五毛钱一斤的白菜，你的第一反映也是：“老板这白菜能不能便宜点，四毛五一斤。”难道你真的缺少这几毛或几分钱吗。如果不信的话，你可以做个测试，问一问你妻子或母亲，她去菜市买菜，白菜多少钱一斤，老板说白菜X元（X元符合当地的实际价格）一斤的第一反映。这条自然反映。这叫本能，这叫人性。盘古开天以来，从古至今，什么东西都在发生变化，唯一没有变的就是人性。

所有人都喜欢占小便宜。无论他现在多么的富有。

如果你能够满足他占小便宜的心理，那么成交自然水道渠成。逛京东，第一反映冲动；逛美团，第一反映冲动；逛天猫，第一反映冲动；逛凡客，第一反映冲动……你看看这些大的电商，哪一个不让你产生一种冲动的感觉，哪一个不让你感觉捡一个大便宜。。

思考一下，你的产品，如何能够让客户购买后，捡一个大便宜？

3、让客户对你有强烈的神秘感

在全世界有一家连锁店开了2000年，几千家，绝对标准化制度，不仅所有员工免费，并且比仆人还要忠诚，就连头型都是，几千年来统一发型……呵呵。是的，是宗教，是信仰，是精神依赖……这仅仅是表面……真正的背后是神秘感！

我说这个你可能不明白，我现在给你换一个说法，这个你回去悟一下。

比如说：刘谦变魔术吧，每一个见证奇迹的时刻，你是不是很想知道他是怎么变的，你是不是感觉很神奇，很不可思议，如果他一上电视，刚拿出道具你就已经知道魔术是怎么变的啦，同样一个魔术，对你还会有吸引力吗？为什么你对他充满了不可思议，就是因为他对你有神秘感！

再比如说，我有一次，数了一下东方卫视电视剧中间插播的广告，中间插播了七翻广告，其中有五个都出了这个词汇：新、全新或最新。（不信你可以打开电视自己数一数）为什么这些经过精心策划的广告，都使用这个词汇，就是让你有好奇心，无论你之前有没有使用过这个产品，你都会很渴望新的东西。有好奇心就会产生神秘感。

在营销过程，一套降龙十八掌，你只给客户露五掌，客户就会对剩下的十三掌产生一种神秘感，因为他不知道，如果前五掌，客户受益的话，他就会愿意掏钱购买剩下的十三掌。换句话说，如果你把十八掌一下子全打给客户看了，这时候，客户并不一定会向你购买，因为他已经知道了。

4、你能够帮助客户实现梦想

在我们每一个人内心都会有梦想，梦想将来一天会怎么样怎么样……无论任何人，都有......

如果说上面第一条：你能够为客户解决问题。我们满足的是客户的实际需求的话，那么这一个就是客户的心理需求。

在实现梦想过程中，都会建立很多里程碑。

你要做的是清晰的描绘客户内心渴望的蓝图和梦想，以及在实现梦想中每一个里程碑遇到的困难，解决方案。

真正的营销高手，是先找到客户的梦想和里程碑，找到客户需要什么，真正需要什么，再根据客户需要的，提供产品和服务。而不是一味的制造产品。

5、你很真诚

如果把营销比作一场博弈，那么真诚就是你的第一张底牌，也是你的最后一张底牌。一切情感信任的建立都来自真诚，所有人都不会选择没有安全感的人进行购买。你一旦失去真诚，那么客户就会对你失去信任，离你而去。

;