顾客斤斤计较的解决方法

Ⅰ 如何应对顾客的讨价还价

经验介绍人：刘老板，1997年开始做服装生意，现在株洲华丽、金都等服装市场都有铺面，以零售中档非品牌服装为主，兼营批发。 做品牌服装比较好与顾客谈价，因为服装上有价格标签，在能降价的前提的下，只要跟顾客说能打几折就行了，顾客不会过分讨价还价。而做非品牌服装，无论你怎么定价，顾客都会觉得太高了，就会使劲往下砍价，有时砍出的价格低得匪夷所思，让你哭笑不得。其实，顾客愿意跟你砍价是好现象，这说明他（她）有购买意向，所以，作为一个销售方，应抓住机遇，机智地地与顾客周旋，最终达成买卖。 二、了解顾客购买实力。顾客形形色色，购买实力自然是大不同的，对于持高档手机、提名牌皮包的顾客，我们不要随便把价格压下来，价格便宜了也许顾客还看不上，对于有购买实力的顾客，我们唯一要做的就是多介绍产品的特色、优点。相反，对于一些口袋里没多少钱的顾客，我们就尽量满足他们还的价。 三、观察顾客性格。性格决定行为。有的顾客豪爽，有的顾客斤斤计较，对此，作为一个服装生意人，要善于察言观色，了解顾客性格、脾气。例如，对于性格豪爽、大度的顾客，我们不要罗里罗嗦婆婆妈妈地说个不停，只要说出可以成交的价格就行了，以免让对方反感。相反，对斤斤计较的顾客，我们就要耐心游说。 四、和气生财，不要轻易发怒。不管生意是否做成，不管顾客如果刁难，我们始终要记住一点：不要生气，和气生财。的确，我遇到过很多谈价还价很久，耽误你大半天时间的顾客，最后到快成交时，突然变卦，让你难免不生气。每当这时，我就努力装出笑脸，说这次不买下次来一样。说真的，说不准下次顾客还真来，但如你给了顾客脸色看，就永远没有了下次。

Ⅱ 开店经营 如何对付不断讨价还价的顾客

对于销售者来说，议价的语言艺术，就意味着说服顾客认识到商品价值、接受商品价格的语言表达技巧。议价的过程中，体现了销售者的知慧和娴熟的驾驭语言这个工具的技能。一、议价的原则“先价值、后价格”的原则商品的价格历来是顾客最敏感的问题，无论价钱多少，对顾客来说购买商品就意味着要付出经济代价。所以销售者在议价时说服顾客首先必须要强调出商品的价值来，以商品的价值来减少价格给顾客带来的影响和精神压力。因此，在探讨商品价格时，一定要把商品的价值，也就是它给顾客带来的好处放在第一位，而后再说明价格，体现出“先价值，后价格”的原则，这样才能使顾客慷慨解囊，并且觉得物有所值。二、说服顾客接受商品价格的表达技巧1、回答询问的报价艺术①尽可能以最小的单位报价，拆大为小②不直接回答顾客的问价，而采取反问或附加条件的报价方式，使顾客将注意力转移到商品的价值上来。这种报价方式是提醒顾客以质论价，根据商品的不同功用特点来认识价格的方式。可供选择的答法有：③利益补偿报价法2、对“价高”的解释说服方法说服顾客接受商品的价格，必须以理服人，以利益诱人，使顾客转变对商品价格的看法。根据顾客产生价格异议的不同原因可以分别采取不同说服方式：①以反问的方式了解顾客的看法，予以有针对性的说服。鼓励顾客把对价格看法说出，从而寻找契机，抓住总是的症结状予以解释。如顾客发出“太贵”的呼声，可问：“您指哪方面贵?”这样有助于了解顾客产生价格异议的根源。为说服引导提供一个明确的方向，使问题具体化。②当顾客认为商品价格高于价值时，也就是他认为商品不值这些钱，销售者可根据自己所掌握的商品知识直言陈述影响商品价格的因素，列举商品的制作原料、生产工艺、售后服务、品牌、质量等影响价格的原因，要能指出这些因素给顾客带来的益处，从而使顾客从对价格的片面认识转到对商品价值的全面认识，从而理解其价格的合理性，也就不会觉得它难以接受。顾客认为商品价格高于价值，主要是由于缺乏对商品的全面了解，过低的估计了生产成本而造成的。因此应全面向顾客介绍商品，将商品潜在的优点都挖掘出来。3、针对顾客在经过各种情况比较后得出价高的结论，销售者采取相应的委婉对比法①顾客与其他商店所卖的同类商品的比较，认为商品价格高，那么要大力宣扬在此处购物的种种好处。“我们商店库存量大，可以随时提供给顾客现货，但这就占压资金，它会增加库存费，我们商店售出的彩电，在一个月内你觉得不满意，可以保您退换，我们这儿可以让您买到最满意、最放心的彩电。您的一生能买几回彩电呢?”顾客尽管多花五十元钱，但仍然满意的将彩电买走。销售者用其他商店不具备的优点，如购买的便利、安全保障、优质服务等方面，将价高的影响抵消，让顾客多花钱也心甘情愿。这种情况下，销售者所推销的不仅是商品本身，而是与商品有关的一切。②顾客与同类商品的替代品比较价格时，销售者应设法让顾客看到不同类商品间差别，并要证明这川差别的后果是不同的，从而使顾客将价格放在商品用途利益之后考虑。如：“这种复印机虽然比那种价格要高近一倍，但它的开关可是感应式的，不再是按钮开头也就不容易损坏失灵啦，这个部位又是最爱出毛病的，如果经常出故障，一次修理费就得上百元，外加误工造成的损失，每天不下三百元，一次耽误您两天就等于让你损失六百元，十次就损失六千元。您看买台价钱虽价格便宜但总爱坏的合算呢还是买台价格虽高点但不耽误你工作的复印机合算呢?”经过这样比较不同商品之间的差别，使顾客接受商品优质优价的观念，即使价高也是值得的。例如，一位顾客翻看一本书，爱不释手，拿起来又放下，引起售货员的注意，于是售货员说：“这本书很有趣，还不到十元钱，您从中能学到不少知识和经验，对您以后的学习工作都有帮助，再说，书还不同于其他东西，看完了就再也不能用了，您读过以后，还可以留给孩子再读，这可是无形的财富啊!”顾客欣悦的接受了售货员的建议。可见这种价格和利益的鲜明对比深深打动了顾客的心。④用顾客抱怨的商品与更贵的同类商品比较，并指出其利益的相似处。如：“这种仿毛料的价格还不到毛料的一半，但穿起来一样漂亮，而且洗后不用熨烫，照样挺括。”总之，以上四种对比方法，主要都是围绕着商品价值会给顾客带来的好处来说服顾客的。4、用价格分解的办法说服顾客当顾客抱怨商品“太贵”时，销售者可将商品价格与使用寿命结合，从而缩小每次使用商品的费用。如：“这只吹风机五十元，可它最少能用十年，若是您每周用一次的话，平均每次吹发刚用一毛钱，一毛钱连乘一次车都不够，可它却能让你又舒适又漂亮。”三、需注意的问题销售者与顾客议价时，首先自己不要对价格表现出敏感的态度，而应该坦然地与顾客谈论商品的价格，特别是当顾客对价格发出“太贵”的抱怨时，更应该克制感情，反复地强调商品的优点、价格，使顾客将商品的价值与价格放在一起考虑，从而接受商品的价格。其次，销售者必须注意把握议价的时机，不能过早的谈论价格问题，必须在顾客提出价格异议以后，方可与顾客探讨商品的价格。总之，议价是推销介绍商品的重要组成部分，销售者既要把握住议价的原则，又善于运用灵活的有达形式来说服顾客，从而达到预定的目的。一、洞察顾客真实想法顾客是真心想要购买这件衣服，还是随便问问做价格参考，我们要判断清楚。对非真心购买的，我一般给个中间价，不再与对方辩论。而对真心购买的，就应该步步跟进，不能让对方觉得自己的怠慢而离开。如何判断顾客是否真心购买，我们可以观察顾客的眼神，眼神游离不定的，一般是非真心的。二、了解顾客购买实力顾客形形色色，购买实力自然是大不同的，对于持高档手机、提名牌皮包的顾客，我们不要随便把价格压下来，价格便宜了也许顾客还看不上，对于有购买实力的顾客，我们唯一要做的就是多介绍产品的特色、优点。相反，对于一些口袋里没多少钱的顾客，我们就尽量满足他们还的价。三、观察顾客性格性格决定行为。有的顾客豪爽，有的顾客斤斤计较，对此，作为一个服装生意人，要善于察言观色，了解顾客性格、脾气。例如，对于性格豪爽、大度的顾客，我们不要罗里罗嗦婆婆妈妈地说个不停，只要说出可以成交的价格就行了，以免让对方反感。相反，对斤斤计较的顾客，我们就要耐心游说。四、和气生财，不要轻易发怒不管生意是否做成，不管顾客如果刁难，我们始终要记住一点：不要生气，和气生财。的确，我遇到过很多谈价还价很久，耽误你大半天时间的顾客，最后到快成交时，突然变卦，让你难免不生气。每当这时，我就努力装出笑脸，说“这次不买下次来一样”。说真的，说不准下次顾客还真来，但如你给了顾客脸色看，就永远没有了下次。做品牌服装比较好与顾客谈价，因为服装上有价格标签，在能降价的前提的下，只要跟顾客说能打几折就行了，顾客不会过分讨价还价。而做非品牌服装，无论你怎么定价，顾客都会觉得太高了，就会使劲往下砍价，有时砍出的价格低得匪夷所思，让你哭笑不得。怎么办

Ⅲ 面对挑剔的客人怎么办

到酒店住宿、用餐和娱乐的客人，大多数是彬彬有礼、通情达理。但是，有时也会遇到少数自以为是“上帝”，并非因酒店方面过错，却是那么挑剔，甚至粗暴无理的客人，对于这些“难办”的客人，酒店管理人员往往感到很头痛，处理不当，会失去一部分客人；而一味迁就，又可能损害酒店声誉和利益。究竟如何正确对待这些“难办”的客人，笔者曾同许多酒店同行探讨过，觉得有以下若干对策大家可以进一步研究。 一、牢骚满腹的客人 表现：这种人总是满腹牢骚，好像住进酒店就是为了找碴子，他埋怨这埋怨那，你怎么做也难使他满意。 对策：①首先要有耐心，站在对方立场上，设身处地地为客人想一想，他的“牢骚”是否有一定道理。②对于其正确的意见和要求，酒店要重视，尽快地给予满足，不要计较其态度如何。③对于难以解决的问题，要耐心地作解释或采取一些变通的办法加以解决，使其满意或降低“牢骚”度。 二、爱挑剔的客人 表现：这种人爱将你的不足同其他酒店相比较，甚至有些意见不切实际，要求过份；有的出于虚荣心，即使菜肴或服务不错，他也要“鸡蛋里挑骨头”。 对策：①不要和他们发生争论，保持微笑，并感谢他们的建议。②不要对着干，让客人占点“上风”，必要时适当捧他一下，是让其开心的途径之一。③对于客人正确的意见或建议，诚恳地感谢，或不妨采纳试一试。 三、粗鲁的客人 表现：这种人脾气暴躁，常常出言不逊，但他们没有太多的违规，只是做得有些过火。 对策：①尽量容忍，要分析其“粗鲁”可能的原因，尽力做好每一项工作，使其在酒店逗留期间过得愉快。②如果违反了酒店规定，或影响了其他客人，就要耐心劝告，使其收敛。③如果劝告不止，也要做到有理有节，必要时请其离开，以不致破坏酒店的和谐气氛。 四、爱贪小便宜的客人 表现：这种人爱贪小便宜，将酒店一些物品“顺手牵羊”；有的消费结帐时斤斤计较，催收拖欠款时还要要求打折；有的甚至抓住酒店好客的特点，进行一些欺骗活动。 对策：①坚持原则，执行制度，加强管理，维护酒店利益。②当着客人的面不必“点破”，给他留点面子。③帮助“架梯子”，让他下台阶。 五、损坏了酒店物品而不肯赔偿的客人 表现：这种人不肯承认损坏了酒店的物品是他的责任；有的还强词夺理，反而向酒店提出投诉。 对策：①处理问题时要有耐心，决不要与客人发生争执而把事情搞僵。②讲究策略和说话技巧，摆事实，以理服人。③给客人以“台阶”下，从留住客人的愿望出发，提出的索赔方案也要实事求是。 六、醉酒的客人 表现：这种人神志半清醒或不清醒；呕吐，弄脏了酒店的地毯等；口出胡言，提出一些无理要求；甚至无理取闹，损坏了酒店的物品。 对策：①耐心解释，即使受点委屈，也不要与之争辩。②争取同来的清醒客人的理解、支持和配合，积极做好对醉酒客人的救护工作。③待醉酒客人清醒后，说明情况，对于损坏了的酒店物品，酌情提出赔偿要求。 七、意识不健康的客人 表现：这种人爱用不文明的语言挑逗女服务员，有的甚至动手动脚，行为不轨。 对策：①视情况，立即婉转或严肃地指出其不文明行为，制止事态的发展，使其知道不是软弱可欺。②但反应不宜过分，不要骂人，更不要动手打人，致使事态扩大。③及时向上级反映，采取必要的措施。 八、刁客 表现：有极少数“客人”怀着某种目的，向酒店提出一些过分的或无理的要求，有意来挑刺、刁难、闹事，甚至采取讹诈手段。 对策：①遇事先冷静思考，学会善于识别假“上帝”。

Ⅳ 如果遇到脾气不好的顾客，你会怎么做

到酒店住宿、用餐和娱乐的客人，大多数是彬彬有礼、通情达理。但是，有时也会遇到少数自以为是“上帝”，并非因酒店方面过错，却是那么挑剔，甚至粗暴无理的客人，对于这些“难办”的客人，酒店管理人员往往感到很头痛，处理不当，会失去一部分客人；而一味迁就，又可能损害酒店声誉和利益。究竟如何正确对待这些“难办”的客人，笔者曾同许多酒店同行探讨过，觉得有以下若干对策大家可以进一步研究。

一、牢骚满腹的客人

表现：这种人总是满腹牢骚，好像住进酒店就是为了找碴子，他埋怨这埋怨那，你怎么做也难使他满意。

对策：①首先要有耐心，站在对方立场上，设身处地地为客人想一想，他的“牢骚”是否有一定道理。②对于其正确的意见和要求，酒店要重视，尽快地给予满足，不要计较其态度如何。③对于难以解决的问题，要耐心地作解释或采取一些变通的办法加以解决，使其满意或降低“牢骚”度。

二、爱挑剔的客人

表现：这种人爱将你的不足同其他酒店相比较，甚至有些意见不切实际，要求过份；有的出于虚荣心，即使菜肴或服务不错，他也要“鸡蛋里挑骨头”。

对策：①不要和他们发生争论，保持微笑，并感谢他们的建议。②不要对着干，让客人占点“上风”，必要时适当捧他一下，是让其开心的途径之一。③对于客人正确的意见或建议，诚恳地感谢，或不妨采纳试一试。

三、粗鲁的客人

表现：这种人脾气暴躁，常常出言不逊，但他们没有太多的违规，只是做得有些过火。

对策：①尽量容忍，要分析其“粗鲁”可能的原因，尽力做好每一项工作，使其在酒店逗留期间过得愉快。②如果违反了酒店规定，或影响了其他客人，就要耐心劝告，使其收敛。③如果劝告不止，也要做到有理有节，必要时请其离开，以不致破坏酒店的和谐气氛。

四、爱贪小便宜的客人

表现：这种人爱贪小便宜，将酒店一些物品“顺手牵羊”；有的消费结帐时斤斤计较，催收拖欠款时还要要求打折；有的甚至抓住酒店好客的特点，进行一些欺骗活动。

对策：①坚持原则，执行制度，加强管理，维护酒店利益。②当着客人的面不必“点破”，给他留点面子。③帮助“架梯子”，让他下台阶。

五、损坏了酒店物品而不肯赔偿的客人

表现：这种人不肯承认损坏了酒店的物品是他的责任；有的还强词夺理，反而向酒店提出投诉。

对策：①处理问题时要有耐心，决不要与客人发生争执而把事情搞僵。②讲究策略和说话技巧，摆事实，以理服人。③给客人以“台阶”下，从留住客人的愿望出发，提出的索赔方案也要实事求是。

六、醉酒的客人

表现：这种人神志半清醒或不清醒；呕吐，弄脏了酒店的地毯等；口出胡言，提出一些无理要求；甚至无理取闹，损坏了酒店的物品。

对策：①耐心解释，即使受点委屈，也不要与之争辩。②争取同来的清醒客人的理解、支持和配合，积极做好对醉酒客人的救护工作。③待醉酒客人清醒后，说明情况，对于损坏了的酒店物品，酌情提出赔偿要求。

七、意识不健康的客人

表现：这种人爱用不文明的语言挑逗女服务员，有的甚至动手动脚，行为不轨。

对策：①视情况，立即婉转或严肃地指出其不文明行为，制止事态的发展，使其知道不是软弱可欺。②但反应不宜过分，不要骂人，更不要动手打人，致使事态扩大。③及时向上级反映，采取必要的措施。

八、刁客
表现：有极少数“客人”怀着某种目的，向酒店提出一些过分的或无理的要求，有意来挑刺、刁难、闹事，甚至采取讹诈手段。

对策：①遇事先冷静思考，学会善于识别假“上帝”。②照样是周到地为其服务，提高警惕，不要让其找到碴子。③作好法律准备，必要时及时报警。

服务员经常遇到的几种顾客类型

1、吊儿郎当型

这种顾客没有主见，对于点菜很难下决心。当我们服务到这种客人时，应该和蔼可亲地为客人说明各种菜肴并提出建议，引导他下决心，如此就可以节省时间，又增加顾客的信心了。

2、妄自尊大型

这种客人有种自大感，认为自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所做的都是对的，故当我们服务这种客人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，造成不要与他争论，这样服务就没有问题了。

3、老马识途型

对于这类型的客人的服务最好是多听他的说话，不批评他所讲的内容，他要点什么我们就给他什么，就没有什么问题了。
4、浪费型

这种客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故对这种类型的客人服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一发生事故而将责任推到我们身上，跟着受牵累那就划不来了。

5、啰嗦型

这种客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，在点菜时应柔和地将要点简明扼要地说明，让了接受，最忌辩论。

6、健忘型

此类顾客对于服务员告诉他的菜肴名称等有关事情，很容易忘记，必须要说好几遍，点菜时服务员写好后必须要他确认，否则菜送来时他否认叫过这道菜就麻烦了。

7、寡言型

此类顾客平常很少说话，所以当他向服务员点菜或交代事项时，应专心倾听其意见，并提出简明扼要的建议，以确保餐饮服务的完整性。

8、多嘴型

此类客人喜欢说话，一说就不停，服务人员为他服务时，最好是尽快想诱其谈入正题，以免耽误了服务别人的时间。

9、慢吞型

此类顾客喜欢东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决定，所以服务人员在为他点菜时，最好能帮助他迅速下判断。

10、急性型

这类顾客个性急躁，任何事情都希望快速解决，所以服务员为他服务时，必须动作迅速，与他交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易发脾气。

11、水性杨花型

这类顾客对于处理事情始终犹豫不绝，即使已经下了决定，又想变更，总认为别选择的比自己的好，因此服务员在为他点菜服务时，应引导其选择的正确性，并鼓励他接受自己决定的服务。

12、健谈型

此类顾客很喜欢聊天，一变就没完没了，故对这种客人服务时，应以适当的方法暗示他，还要为别桌客人服务，以便结束服务。

13、情人型

此种顾客比较喜欢安静的地方，服务人员为他点菜服务后就不要再去打扰他。

14、家庭型

这类客人到餐厅用餐时，服务人员应特别照顾他的小孩他就感觉很愉快而满足了。

15、VIP型

此类客人我们为他服务时，应把他视为国王的态度去服侍他。

16、吃豆腐型

这类客人喜欢吃服务的豆腐，尤其是女性服务员为他服务时，他有过分的行为，我们只要回答不知道或报告上司即可。

17、 无理取闹型

服务人员为这类顾客点菜或服务时，就特别注意自己讲话的口气是否礼貌，切记不要与他辩论，如无法应付时，报告上司处理。

18、夫人型

欧美社会是女权至上，故对女性顾客应殷勤接待她们，以便往后她们替本店义务宣传。

19、酒醉型

这类顾客到餐厅必喝酒，每饮必醉，当他喝醉时，最好避免注意他，不要与他谈话，只要他不吵闹就可以了，如果醉倒了应安排他到休息室休息。

20、开放型

这类顾客对任何事情都是毫不保留地表现于言行之间，而且不轻易听别人的劝告，所以服务这种客人时，为免伤感情，应等待其情绪安定后，再说服他，并为他服务。

21、沉着型

虽然这类客人个性沉着，但不容易轻意下决定，服务人员为他服务或点菜时必须对答如流，便其听了深信不移。

22、温柔型

此类客人个性温和，对事情较难下决定，服务人员在服务时，只要加强他的自信心，设法院协助他下决心即可。

23、 固执型

这类顾客的自我观念很重，虽然处理事情果断，但因欠思考，往往无法与我们的意思相同，只要以温和的态度，礼貌地引导他向着我们的主张即可。

24、社交型

此类顾客会说话善交际，但并不好应付，当我们为他服务时应注意我们的言行，以免发生意外，而遭受到他的抱怨。

25、 排他型

这类顾客不易与人效，感情特别每感，最好尽量避免与其不必要的闲谈，如要与他说话，也必须找出合适的话题，使对方解开胸襟。

Ⅳ 遇到吃饭讲价的顾客怎么办

遇到吃饭讲价的顾客也是很正常的，因为人多了，什么样的人也有这样讲价的，也是很正常

Ⅵ 如何应对客户讨价还价

有如下三个应对方法:

1. 洞察顾客真实想法。

   顾客是真心想要购买此产品，还是随便问问做价格参考，我们要判断清楚。对非真心购买的，我一般给个中间价，不再与对方辩论。而对真心购买的，就应该步步跟进，不能让对方觉得自己的怠慢而离开。

   如何判断顾客是否真心购买，我们可以观察顾客的眼神，眼神游离不定的，一般是非真心的。

2.解顾客购买实力。

顾客形形色色，购买实力自然是大不同的，对于持高档手机、提名牌皮包的顾客，我们不要随便把价格压下来，价格便宜了也许顾客还看不上。

对于有购买实力的顾客，我们唯一要做的就是多介绍产品的特色、优点。相反，对于一些口袋里没多少钱的顾客，我们就尽量满足他们还的价。

3.观察顾客性格。

性格决定行为。有的顾客豪爽，有的顾客斤斤计较，对此，作为一个销售人员，要善于察言观色，了解顾客性格、脾气。

例如，对于性格豪爽、大度的顾客，我们不要罗里罗嗦婆婆妈妈地说个不停，只要说出可以成交的价格就行了，以免让对方反感。相反，对斤斤计较的顾客，我们就要耐心游说。

Ⅶ 服务行业对于无理取闹的客人，都有哪些办法

服务很难，但做好服务你就是像某火锅一样，能够以服务制胜。你不可避免在从事服务业时遇到无理取闹的客人，你得抓准他的需求，冷静处理，才能扭转局面。笔者总结了以下三种办法：

3、可以适当做指引

如果客人无理取闹，在你得知原因之后，还得将这种影响降到最低。这里的影响指的是店面的形象。你可以将其他客人有效安排到其他位置，尽量避免他们的心情也受到影响。这个就关乎我们平时的指引疏导能力。我目前见过很好的解决方案来自身边朋友的衣服店。朋友售卖衣服时，突然有个客户上门大喊要退货，那时我朋友安排了其他客户给小妹带到另一个打折区域挑选衣服。自己留在那里第一时间解决问题客户。那时客户还想让整个店铺都遍地开花，最后朋友冷静分析这件衣服的问题所在，最终达成和解。

所以，我们在服务业中遇到无理取闹的客人，首先要做的是冷静。只有冷静下来才有对策，如果涉及到人身安全与治安，就需要采取合法途径寻求帮助。

Ⅷ 客户生气了要怎么挽救

先把自己冷静下来。

客户生气了，绝对不能把全部责任归结于自己或客户，这时候，你的情绪也可能也很激动。这时候自己要做的就是先把自己冷静下来。千万别在这个时候，做出一些决定，这时候的决定和判断一般都很容易情绪化，或者欠妥。给自己泡一杯茶，或者暂时闭目一会儿。

认清楚客户的地位。

这里要说明的是，一般企业都会有很多客户，比如核心客户，小客户，可有可无的客户几类等。这里一定要先把这个前提弄清楚，如果是把大客户弄生气了，这你就摊上大事了。但是现在是客户已经生气了，每个公司都有自己一套针对客户的应对措施。这时候，就要先把客户定位弄清楚了。

记住一个核心原则。

和客户合作时，总会有摩擦发生。这是必然的。不要逃避，也不要害怕面对。在采取措施的时候，一定要记住，绝对不要牺牲自己的核心利益，也就是说守住自己合作的底线。绝对不能一味地去奉承客户，这样会给以后的合作带来更多不利的。

电话解决。

有的客户是生气了，等待他那一会儿气消的时候，试着给他打一个电话过去。当然必要的礼貌是要有的，哪怕是客户自己错了，客户有点无理取闹了。在和客户沟通时，一定要表示出自己的诚意，当然也要生命合作的原则，有的客户还是很明理的，基本上几句话就搞定了。

亲自出马。

有的客户就不一样了，就如俗话说的，有点喜欢耍大牌。这时，你就需要亲自出马了。不管你是请他吃饭，送他礼物，或者去K歌，去消费，记住了，一定要投其所好，同时要守住底线，在把客户弄开心地同时，也要达到自己的目的。