❶ 销售和客户饭局说话技巧和话术
和客户共进餐饭时,可以从当前行业现状入手,谈谈行业内当前的状况,提及以前与客户合作过的项目,倾听客户对于该行业的见解。自己可以先说一些,但要多做倾听者,鼓励客户多发言。了解客户的兴趣爱好,可以通过询问的方式试探,找到共同话题,这样更容易拉近彼此的距离,不仅仅局限于工作关系,还可以成为朋友。
在谈话中,可以分享一些行业内的新动态,或者提出一些行业内的思考点,引导客户分享他们的观点。注意,提问时要温和,避免让客户感到压力。也可以谈谈一些成功的案例,分享成功的关键因素,这不仅能增加客户的信任感,还能为未来合作奠定基础。
在聊天的过程中,可以适当地提到一些客户感兴趣的话题,比如行业趋势、技术革新等,这不仅能增加话题的多样性,还能让客户感受到你的专业性。同时,也要注意观察客户的反应,如果客户对此不感兴趣,要及时转换话题,避免让客户感到不适。
在饭局结束时,可以提前预定一个结束的时间,这样可以避免饭局时间过长,给客户带来压力。同时,也要注意礼貌,提前感谢客户的时间,表示自己非常珍惜这次机会。
在饭局中,可以适当使用一些幽默的话语来缓解气氛,但要注意不要过度,以免让客户感到不自在。同时,也要注意自己的语气和态度,保持友好、尊重的态度,这样才能让客户感到舒适。
总的来说,和客户吃饭时的谈话技巧在于倾听、分享、尊重和幽默。通过这些技巧,可以增进彼此之间的了解,建立良好的工作关系,甚至成为朋友。
❷ 与客户沟通的技巧
1、销售沟通技巧这就是平时多实践总结了。
2、巧给顾客做性格分类,消费类型分类。
3、创造畅通无阻的沟通氛围。顾客用远是对的。
了解客户的个性特点,制定针对性的沟通方案。
1、明理大方,豪爽的客户。这类客户的特点,他们和我们营销人员的沟通不仅是在产品合作,也注重人情,懂得尊重对方,不斤斤计较,因为这些人他们在谈判中不仅诉诸自己的需求,也很注重倾听我们营销人员的声音,这类人只要在大的方面满足他们,在小的方面他们不愿意花很多的精力的,所以与这类客户谈判也要做一个懂礼的人,豪爽的人,学会抓大放小。 这类客户一般表历睁现为:电话费不太在乎,也不大会提出让你打过来的要求,一般约定的时间他们都会基本上守约。
2、幽默风趣的人。这类客户的特点是说话引人发笑,很容易让人产生亲近感,绝大多数由于性格的原因还是比较开明的。与这类人沟通也要学会一点幽默 ,因为这类人很注重工作生活的袭雀乐趣,即使在电话中谈业务他们也不忘开个玩笑,如果你不学会点,对方就会觉得你了然无趣,不太容易产生情感的沟通。而且这类人因为性格的原因他有时会把和对方约好的事忘记,即便如此一般这类人也不太会放在心上,所以这类人爽了约你可以委婉点给他,但是不能太动肝火,不定否则他的自尊心会受不了的,这种人还是比较容易义气用事的。
3、斤斤计较的人。这类人一般比较爱较真,所以这类人谈合作,就在小细节方面满足的,如果对这类人象对待第一种客户那样,那就大错特错了。这就是常言说的那种钻进针尖拔不出来的人,他的一点小问题你可不能马户从事。这类人一般表现为在一个小问题上争执不休,甚至为了省几相小钱,常发短信到对方手机上让对方打过来,有时打一下挂了,让对方打过来,这样的地方都算的'这样精的人,你可不能让他吃亏,你还要保证让他沾点别人沾不到的小便宜才行。
以下是一些语言表达技巧,看是否利用在与客户的沟通中,效果会否好一些。
(1)选择积极的用词与方式(请注意A1和A2,B1和B2,C1和C2的比较,后面一种是比较专业的沟通方式)
(2)善用"我"代替"你":
(3)了解客户的心理需要,尽可能将对话朝积极、建设性上引导。
一些工作中的应用:
(1)提供其选择; 多倾听; 多重复肯定其想法,让客户感到局面受其控制,而不是受人摆布。
(2)多赞美,PMP; 学会停顿再回答,有助于客户感到您有在维护其自我形象,而不是有想教育他的意思。
(3) 说“我会……”以表达服务意愿 说“我理解……”以体谅对方情绪
朋友以上信息都是归纳总结了的。可供你参考。祝你好运!
做生意如何与人沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。生意人之间沟通更是异常重要,做生意如何与人沟通也关系到成交量的多少,沟通质量的好坏也就与你赚钱的多少成正比了。下面我给大家介绍一些沟通的法宝,各位店家要仔细看噢!
加压式成交法
对于看中想买又不着急买的顾客,用这种方法是最好不过了。但是,对顾客施加压力并不是强迫顾客来买你的宝贝,而是运用一种心理战术,使顾客无形中感到一种压力,促使他们尽快成交。使用这种方法必须做好充分的准备,而且要求应变能力非常好,能在洽谈的过程中,恰到好处的改变当时的气氛,扭转当时的劣势,而让顾客感到你是在为他们着想,处处为他们考虑。这样,成交的几率就非常大了。
引导成交法
如果顾客有心购买,只是认为宝贝的价格超出了自己预定的水平,这时,你只要对他们进行引导,一般都能顺利进行下去。
引导在买卖交易中的作用很大。它能使顾客转移脑中所考虑的对象,产生一种想象。这样,就使顾客在买东西的过程中,变得特别积极,在他们心中也产生一种希望交易尽早成交的愿望。可以说,引导是一种语言催化剂。在化学当中的催化剂能使化学反应速度迅速增快,同样,在顾客交易中,卖家使用催化剂也能使顾客受到很大影响。
不断追问成交法
有这样一类顾客,在购买商品的时候,左思右想,举棋不定,无法决定购物行动。对待这一类顾客,用这个方法就非常有效。
使用这种方法首先对顾客要有耐心,充满热情,专心致志分析他们的话,但对于他们所说的,千万不可妄加评论。 用途示范成交法拍烂早
在给顾客介绍宝贝的时候,免不了要向顾客介绍宝贝的用途,但这并不意味着仅仅把宝贝的用途功能罗列出来就完事了,还要给顾客演示。比如利用摄像头现场示范,或者拍摄好一些视频短片发给顾客看,这往往会加深顾客对该商品的印象,会使顾客获得一种安稳的感觉,增加他们对商品的信任感。这样,顾客一方面被你说得早已心动了,另一方面又亲自看到该宝贝的特别,所以也就会毫不犹豫与你成交了。
隔山打牛成交法
这在武功中可是一个至高的绝招哦,但在买卖当中确是司空见惯的了,只是有时候卖家没察觉出来自己的绝招而已。
一般顾客除了自己买东西自用外,很多时候都是购买礼品馈赠亲朋好友的,所以,当你得知这一点之后,你要详细询问买家,宝贝的使用对象是什么性别,什么年纪,如有可能,还可打听是什么性格的,呵呵,这可不是探听别人的隐私,相反,你知道的越多,你就越能满足顾客的需求。比如卖玩具,使用对象一般都是小孩子之类的,所以你就要给她描绘一幅小孩玩这个玩具的情景。再比如卖饰品,你也可以描述一下女孩子戴了该饰品之后多么多么漂亮,多么多么时尚之类,那离成交就会