1. 導遊人員如何幫助遊客保持最佳審美狀態
審美意識是一種個人意識，依賴於人的審美知識和能力，也取決於人的情緒。情感是審美過程中的動力因素，即人的情緒會直接影響人的審美心境。導游員要向旅遊者提供熱情周到的服務，採用種種有效方法，強化他們肯定態度，弱化否定態度，使他們的情緒愉快而穩定並隨時激發旅遊者新的游興，努力保持他們的最佳審美心境。旅遊期間，旅遊者往往處於即興奮又緊張的狀態之中。緊張感容易使人疲勞、影響游興，而興奮感卻促使他們隨導游員去探新、去求奇、去尋覓美、欣賞美。旅遊者的情緒高、游興濃、精力充沛，旅遊活動一般就會順利進行，就有可能達到預期的效果。因此，調節旅遊者的情緒，保持、提高他們的游興並激發新的游興是導游員的一項重要工作，是旅遊活動成功的基本保證，也是衡量導游員的能力和水平的一個重要標准。
（1）要善於調節遊客情緒
導游員要善於從言談、舉止、表情的變化去了解和觀察遊客的情緒變化。在一般情況下
導游員應面向遊客講解，這樣一方面使人感到親切，另一方面容易及時發現他們的情緒變化；是心不在焉或因聽不懂而皺眉，還是興奮、愉快。遊客的積極情緒是導游工作的有利條件，也是導游工作成功功的標志之一。而遊客的消極情緒則會影響他們的游覽興趣，也不利於導游員講解。因此，在發現遊客有焦急、不安、煩燥、不滿等否定情緒後，要及時找出原因，採取措施來消除或調整情緒。
消除遊客消極情緒，必須了解產生消極情緒的主、客觀原因。對產生消極情緒的因素了
解得越詳細、越透徹，就越容易解決問題，導游員的工作就越主動。消除消極情緒的方法很多，導游員要根據不同情況採取不同方法。例如：
a.補償法
從物質上或精神上給予補償，從而消除或弱化遊客不滿情緒的方法稱為補償法。
物質補償法：在住宿、飲食、游覽項目等方面若不符合協議書上註明的標准，應給予補償，而且替代物一般高於原標准。
b.精神補償法：在某種原因無法滿足遊客的合理要求，導致他們不滿時，導游員應實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求獲得旅遊者的諒解，從而消除他們的消極情緒。在無可奈何的情況下，可讓旅遊者將不滿情緒發泄出來，待氣消後，再設法向他們解釋，
c.轉移注意法
導游員要有意識去調節遊客的注意力，促使他們的注意力從一個對象轉移到另一個對象。當旅遊團出現消極現時，導游員應設法用新的、有趣的活動、新的事物或者幽默有趣的語言、誘人的故事吸引他們，從而轉移他們的注意力，忘掉或暫時忘掉不愉快的事，恢復愉快的心情。
d.分析法
對遊客講清楚造成其消極情緒的原委，並一分為二地分析事物的兩面性及其與遊客的得失關系，這種方法有時能消除遊客的不滿情緒，但如果表達方法和語氣不當，又會帶來不利後果。因此，採用口頭分析法往往是不得已之舉，不能濫用。
（2）懂得保持、提高遊客的游興
旅遊者精神飽滿，游興很高並不時產生新的游興是旅遊活動成功的基本條件，也是導游活動成功的一個重要標志。
人的興趣具有能動的特點，存在轉移性和變化性。即興趣會隨時轉移，從對某種事物的興趣轉移到另一種事物的興趣；人對某一事物的興趣會產生、會消失，其興趣程度也可增可減。興趣的這種能動性特點要求導游員認真思考並切實解決如下三個問題。
a.如何使遊客從無興趣、興趣低轉變有興趣或增加興趣強度。
b.如何保持遊客的游興穩定和持久，並不斷產生新的游興。
c.如何防止遊客的游興突然消失。
2. 導游員怎樣調節遊客的審美行為
導游員正確調節遊客審美行為，包括如下內容：
① 向遊客傳遞正確的審美信息；
② 不斷激發遊客豐富的想像思維；
③ 幫助遊客保持良好情緒，維持最佳審美狀態；
④ 靈活掌握與運用觀景賞美的技巧方法（動靜、距離角度、時機、節奏）。
3. 導遊人員在進行人文景觀講解時，應注意把握哪些內容
導游員在進行景觀講解時，尤其是歷史古跡類講解，要注意把握「六要素」。
（1）歷史背景，即景點建於何時，當時的歷史條件是什麼，社會狀況如何。我國大量
的旅遊資源有其發展的特殊歷史背景，而這些背景有助於人們了解景區景點。
（2）景點用途，即為何而建，是為紀念名人，還是為欣賞風光？是當時的宮殿，還是
大人物的府宅？是為保護文物，還是為教育後人？如何等等。在實際導游服務項目中，導游員可用歷史史實點出景點、景物之真，引導遊客近中華古老文化之博、深，尋歷史之謎，發思古之幽情。
（3）景點特色，即景點的獨到之處，建築結構、布局有何特點，風光山水有何奇趣。如北京頤和園中的「園中園」——諧趣園內便有水趣、橋趣等「八趣」。了解這些，便於探索其中美的內涵。
（4）景點地位，即景點在世界上是否屬於「人類共同文化遺產」，在國際、國內、省內、市內處於何地位，是哪一類的文物保護單位單位和景區等級等。
（5）景點價值，即歷史價值、文物價值、旅遊價值、欣賞價值，如果再了解一下景點接待人數情況，就更好了。
（6）名人評論，即要了解歷史名人、世界名人、國家領導人、著名文人、社會名流參觀後有何評論，從這些評論中，我們能受到什麼啟迪，以此來加深對景點的了解。
4. 導遊人員激發遊客興趣採用的方法是什麼
傳遞正確的審美信息 遊客來到旅遊目的地，由於對其旅遊景觀，特別是人文景觀的社會、藝術背景不了解，審美情趣會受到很大的影響，往往不知其美在何處、從何著手欣賞。作為遊客觀景賞美的向導，導遊人員應把正確的審美信息傳遞給遊客，幫其感覺、理解、領悟景觀的奧妙和內在的美。 當然，向遊客傳遞正確的審美信息，導遊人員首先應注意所傳遞的信息是准確無誤的。 （二）分析遊客的審美感受 遊客在欣賞不同的景觀時會獲得不同的審美感受，但有時遊客在觀照同一審美對象時，其審美感受也不盡相同，甚至表現出不同的美感層次。 我國著名美學家李澤厚先生就將人的審美感受分為「悅耳悅目」、「悅心悅意」和「悅志悅神」三個層次。 1、悅耳悅目 是指審美主體以耳、目為主的全部 審美感官所體驗的愉快感受。 這種美感通常以直覺為特徵，彷彿 主體在與審美對象的直接交融中，不加 任何思索便可於瞬間感受到審美對象的 美，同時喚起感官的滿足和愉悅。如漫 步森林公園…… 2、悅心悅意 是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領悟到對方某些較為深刻的意蘊，獲得審美享受和情感升華。 這種美感是一種意會，有時很難用語言加以充分而准確地表述。如欣賞齊白石的畫或聽壯族姑娘對歌。 3、悅志悅神 是指審美主體在觀照審美對象時， 經由感知、想像、情感、理解等心理 功能交互作用，而喚起的那種精神意 志上的昂奮和倫理道德上的超越感。 它是審美感受的最高層次，體現 了審美主體大徹大悟，從小我進入大 我的超越感。如游覽黃河、長江或登 臨泰山。 （三）激發遊客的想像思維 觀景賞美離不開想像。一些旅遊景觀，尤其是人文景觀的導游講解，需要導遊人員製造意境、進行美的再創造，才能激起遊客的游興。 聯想的類型 （1）接近聯想 （2）類比聯想 （3）對比聯想 （4）知覺聯想 （5）創造性聯想 （四）幫助遊客保持最佳的審美狀態 1、調整遊客的情緒 補償法 分析法 轉移注意法 1）補償法 是指導遊人員從物質或精神上給遊客以補償，從而消除或弱化遊客不滿情緒的一種方法。 2）分析法 是指導遊人員將造成遊客消極情緒的原委向遊客講清楚，並一分為二地分析事物的兩面性及其與遊客得失關系的一種方法。 3）轉移注意法 是指在遊客產生煩悶或不快情緒時，導遊人員有意識地調節遊客的注意力。
5. 導游應該具備哪些技能
1、與遊客打交道的技能。作為一名導游，應該善於交際、善於觀察、會照顧人、會分析遊客的消費心理，遊客出門在外，你作為他們的導游，還應該多給遊客一些情感上的關懷，讓遊客的旅程更加輕松、愉快，讓遊客獲得身心的滿足。這些就是導游帶團的關鍵。
2、導游要學會組織遊客和說服遊客。在旅遊中，導游應該力爭與遊客建立夥伴關系，因為只有在遊客的合作下，旅遊活動才能得以順利地進行並達到良好的效果。你要學會善於引導、說服遊客，比如碰到因客觀原因變更旅遊日程時，你就要實事求是、合乎邏輯、明白無誤地說服遊客，告訴他們變更的原因，只有被說服的客人才是被贏得的客人。採用的說服方法有：a、說服前你應該做出決定。b、說服的形式應該使旅遊感興趣。c、說服的論據應該令遊客信服。d、而你的建議應該放在最後。
3、導游要學業會運用有聲的語言和無聲的語言。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、景色美不美，全憑導游一張嘴。在講解景點時，言辭不應該過於AI板，繪聲繪色的說詞，當然會大受歡迎。在與遊客溝通時，導游一時的不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害遊客的自尊心。因此，導游和遊客說話，晝要用柔性的語言，措辭委婉、語調柔和、語氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達到以柔克剛的效果。
4、學會觀察遊客在旅遊過程中的心理變化。由於生活環境和生活節奏的變化，遊客的心理也會隨之花生變化。剛到一個新的地方，一開始的心理是求新、求異、求安全。這時候導游應該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，以滿足遊客的心理。隨著旅遊的進展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時候遊客的性格會一點點暴露出來。這時的主要心理是懶散，比如沒有時間觀念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開始顯現等。另外一點心理是求全：遊客常常會認為自己是花了錢來旅遊的，因而從生活上、心理上產生過高的要求。在這一階段，遊客經常會提一些不友好的、挑畔性的問題，導游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯，就看你到時的應變能力啦。當然，這個階段也是對導游技能、心理素質的最好考驗。
5、學會激發遊客的游興。旅遊、旅遊，一定要有游興才會覺得有所收獲，導游在導游服務中一定要學會怎樣來激發遊客的游興，讓遊客有不虛此行的感覺。具體方法：a、就此旅遊陶冶遊客的性情、發展個性；b、激發遊客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優美的景色激發遊客振奮向上的心態；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助遊客在欣賞自然景觀和人文景觀時，感覺、理解、領悟其中的奧妙和美。
6. 導遊人員應該從哪些方面引導旅遊者欣賞美景
這個問題非常好，我是陝西導游 ，基本上講歷史多一些，這個基本上比較難，對於歷史文物解析和對 秦 唐文化了解，烘托出形象，當然需要下一些功夫，好的講解一定是在聊天，基本上就是自己對文化的美講出來。所以說導游是文化使者。但是現在很多導游以文化為引子，加上各種自費。還有很多司兼導，更是過分，旅遊從業者對文化要求很高。文化意義，也希望未來旅遊業有更好的發展憧憬。
7. 作為一名合格的導游員,必須掌握的知識有哪些
導遊人員的基本素質 導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。 導遊人員的工作繁雜、責任重大，因而對一名合格導遊人員的素質要求是多方面的，不過基本上可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。 (一)思想素質 1、愛國主義意識 愛國，在任何時代、任何國家，都是倫理道德的核心。愛祖國、愛家鄉、愛社會主義制度是中國導遊人員的首要美德。 2.很強的服務意識 導遊人員要將全心全意為人民服務的思想與「遊客至上」、「服務至上」旅遊服務宗旨緊密結合起來，真心實意地為遊客服務。 (二)道德素質 衡量一個人的素質時，道德素質永遠居於首位。道德素質包括政治素質和品德素質。 1、健康的政治素質 導遊人員應具有健康的政治素質、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質誘惑和「精神污染」。 2、良好的品德素質 導遊人員要做好導游服務工作，首先要學會做人，要尊重他人，要誠信待人，要將個人的功利追求和國家利益融合起來。 導遊人員要自尊、自愛，時時維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事。 導遊人員要自信、自強，不管面對什麼人、什麼事，導遊人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇於克服困難、爭取成功。不過，一個人的自信來自於實力，所以導遊人員要努力學習、刻苦鑽研，不斷提高自己，使自己成為名副其實的導遊人員。 (三)知識素質 隨著時代的發展，現代旅遊活動更加趨向於對文化、知識的追求。人們出遊，除了消遣，還想通過旅遊來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對導遊人員提出了更高的知識要求。 豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導游講解必須以豐富的知識作後盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣；講解內容要有根有據，而不是胡編亂造。這就表明，導游服務工作本身要求導遊人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。事實也證明，導遊人員的知識越豐富、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅遊者的知識需求。 導游知識包羅萬象，本節只簡單介紹導遊人員應知應會的幾方面知識。 1、語言知識 語言知識是導遊人員最重要的基本功，是導游服務的工具。古人日：「工欲善其事，必先利其器。」導遊人員若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質量地完成導游服務工作。 外語導遊人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運用母語的能力。 導游講解是一項綜合性的口語藝術，要求導遊人員具有很強的口語表達能力，而導遊人員的口語藝術必須建立在豐富的知識、扎實的語言功底的基礎之上。 2、史地文化知識 史地文化知識是導游講解的素材，掌握史地文化知識是做一名合格導遊人員的必備條件。 史地文化知識包括歷史、地理、民族、宗教、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等諸方面的知識。導遊人員應綜合理解史地文化知識並將其融會貫通、靈活運用。這對做好導游服務工作具有特別重要的意義。 導遊人員也要不斷提高自身的藝術鑒賞能力。藝術素養不僅能使導遊人員的人格更加完美，還可使導游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻。 3、政策法規知識 政策法規知識也是導遊人員的必備知識。這是因為： (1)政策法規是導遊人員工作的指針，指導導遊人員的導游講解、回答遊客問題及與遊客討論有關問題。 (2)政策法規是處理問題的原則，導遊人員要以相關的法律、法規正確處理旅遊活動中出現的問題和事故。 (3)導遊人員必須遵紀守法，還要讓遊客尤其是外國遊客了解中國的法律、法規，遵守中國的法律、法規。 導遊人員必須掌握相關的法律、法規知識，以便正確地處理問題，做到有理、有利、有節。導遊人員自己也可防範錯誤的發生。 4、心理學和美學知識 導遊人員的服務對象是形形色色的旅遊者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學知識具有特殊的重要性。導遊人員要學會運用心理學知識了解旅遊者，有的放矢地做好導游講解和旅行生活服務；有針對性地提供心理服務，從而使旅遊者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。同時導遊人員也要運用心理學知識搞好與各種各樣的旅遊接待部門工作人員的關系。導遊人員還要運用心理學知識隨時調整自己的心理狀態，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅遊者服務。 旅遊活動是一項綜合性的審美活動，要求導遊人員懂得什麼是美、知道美在何處，並且善於運用生動形象的語言向不同審美情趣的旅遊者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導遊人員還要運用美學知識指導自己的衣著打扮和言行舉止，因為導遊人員本身就是旅遊者的審美對象。 此外，導遊人員還應該掌握旅遊業務知識、熟悉交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識。 (四)技能素質 通常，一個旅遊團是因為旅遊而臨時組織起來的，旅遊者之間可能本來素不相識，他們的層次往往參差不齊，他們的文化修養不同，生活習慣、興趣愛好也有較大差異。此外，在不少旅遊者的心中，導遊人員是花錢雇來為他們提供服務的「下人」。這給導遊人員提出了一個棘手的問題：怎樣將旅遊者聚集在自己周圍?怎樣使全團成員，至少使大部分成員旅遊生活愉快，獲得美的享受並對導游服務工作滿意? 為了圓滿做好導游服務工作，導遊人員不僅要具有較強的實力，也要掌握必不可少的服務技能，還要注意工作時的方式、方法。 語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可。只有三者和諧結合才能向旅遊者提供高質量的導游服務。 導遊人員的服務技能范圍很廣，但主要有下述幾個方面： 1、獨立工作能力 導游服務工作的獨立性很強。帶團外出旅遊，導遊人員一般是獨當一面：獨立地組織旅遊活動，獨立地處理各種各樣的問題等。所以較強的獨立工作能力對導遊人員成功完成導游工作具有特殊意義。 2、組織協調能力 導遊人員接團後，要根據旅遊接待計劃合理安排旅遊活動，帶領全團游覽好、生活好。這就要求導遊人員具有較強的組織、協調能力；要求導遊人員在安排活動時有較強的針對性並留有餘地；在組織各項活動時講究方式、方法並及時掌握變化著的客觀情況，靈活地採取相應的有效措施。 3、善於和各種人打交道的能力 導遊人員的工作對象面廣、復雜，善於和各種人打交道是導遊人員最重要的技能之一。與層次不同、品質各異、性格不同的中外人士交往，要求導遊人員必須掌握一定的公共關系學知識並能熟練運用，且具有靈活多變、能適應不斷變化著的氛圍的能力，隨機應變處理問題，搞好各方面的關系。 導遊人員具有相當的公關能力，在待人接物時會更自然、得體；發揮能動性和自主性的水平必然會提高，有利於提高導游服務質量。 由於導游工作的性質特殊，決定了導遊人員的人際關系比較復雜。這就要求導遊人員應是一個活潑型、外向型的人，是一個精力充沛、情緒飽滿的人，是一個具有愛心、熱情地與人交往、待人誠懇、富於幽默感的人，是一個有能力解決問題、可以讓人信賴依靠的人。 4、導游講解能力 導遊人員要學會對相同的題材從不同角度講解，使其達到不同的意境，滿足不同層次和不同審美情趣旅遊者的審美要求。 5、特殊問題的處理和突發事件的應變能力 旅遊活動中出現問題和事故在所難免，能否妥善處理問題和事故是對導遊人員的考驗。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機應變是導遊人員處理問題和事故時應有的素質。 旅遊活動中出現問題和事故的時空條件、問題和事故的性質各不相同，不允許導遊人員墨守成規，而應該根據不同情況採取相應措施，合情、合理、合法地予以處理。 (五)心理素質 導游服務的復雜性和特殊性，決定了導遊人員不能只掌握一些操作技能，而是要全面培養自己的各種能力：敏銳的觀察能力、准確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強的自控能力等，這些都屬於人的心理素質范圍。導遊人員的良好心理素質是導游活動成功的重要保證。 1、敏銳的觀察能力和感知能力 導游講解「貴在靈活、妙在變化」，而靈活變化的依據是通過導遊人員的觀察得到的信息。 有位優秀導游員把成功的導游服務總結為16個字：注意觀察、鑒貌辨色、隨機應變、靈活導游。就是說，導遊人員要善於通過不同方式自覺觀察並發現旅遊者的心理變化和需求，及時調整導游講解的詳略、深淺和快慢，使其更具針對性。這樣，才能將大部分旅遊者吸引在導遊人員身邊，導游活動才有可能成功。 在參觀游覽現場，導遊人員不僅要注意觀察旅遊者，還要善於觀察周圍的事物和環境。若發現異常變化，就得當機立斷，或改變游覽線路，或乾脆把旅遊團(者)帶離現場，以免發生意外，保證旅遊活動順利進行。 2、冷靜的思維能力和准確的判斷能力 導遊人員在帶團過程中，需要冷靜思考各種各樣的問題並且准確判斷，採取有效措施，正確予以處理。當遇到險情時，更要求導遊人員沉著冷靜、果斷處理，這樣往往能化險為夷，避免事故的發生；出現問題後，如果措施果斷，處理合情、合理、合法，會減少損失和不利影響。 事實證明，導遊人員處事沉著果斷會提高威信，明智地、合情合理地解決問題讓遊客信服，就能使客、導雙方同心協力，共同爭取旅遊活動的成功。 3、較強的自控能力 導遊人員應該是一個心理健康的人，是一個十分自尊的人，是一個無論在什麼情況下都不會放縱自己、感情用事的人。 (1)理性的心理品質 導遊人員必須具有理性的心理品質，時刻明白自己的角色是「服務員」，自己的任務是為遊客提供服務。一上團，導遊人員應該很快進入角色並不受任何外來因素的影響，要始終精神飽滿、熱情友好、笑口常開。 (2)不卑不亢 導遊人員與旅遊者、入境旅遊團領隊及其他人員交往時，應既不驕氣又不膽怯，始終沉著自然、不卑不亢。 (3)雙贏原則 旅遊活動時，導遊人員與旅遊者及其他人員之間出現矛盾、發生糾紛是常有的事，旅遊者有時會對導游服務工作挑剔、指責，甚至無理取鬧。對此，導遊人員不能感情用事，與之爭高低，做「嘴上勝利者」，而要以理服人，並且理明則讓，力爭雙贏，避免發生正面沖突。 (4)克服厭煩情緒 在較短的時間內，人們多次、幾十次去同一景點，一般都會產生厭煩情緒。但對導遊人員而言，這種情緒卻是做好導游服務工作的巨大障礙。一名合格的導遊人員去一個曾經到過上百次、上千次的旅遊景點，都應該像第一次游覽那樣興奮，並因此感染旅遊者一起游覽、一起欣賞美景，加上導遊人員的精彩講解，游覽活動就有可能成功。可以這么說，克服厭煩情緒是導遊人員做好導游工作的前提條件之一。 (六)身體素質 導游服務工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，為了適應這項工作，導遊人員不僅要有豐富的知識、較強的語言表達能力和嫻熟的服務技能，還必須有健康的身體。導游服務工作要求導遊人員能走路、會爬山，能適應各地的氣候、水土和飲食；能為旅遊者四處奔波，滿足他們的正當要求、解決他們的困難；能適應長期在外、連軸轉帶團、體力消耗大、無法正常休息的工作特點。
8. 導游如何引導遊客欣賞風景
遊客不懂風景的欣賞是很正常的事情，他們抵達景點後往往只知道一些歷史知識，只知道風景美。但是，風景的特色是什麼，又怎樣去欣賞它，怎麼去理解其文化內涵，這些都要靠導游員去幫助，引導遊客獲得真正的美感。可是，有些導游員本身缺少這方面的知識和欣賞水平，牆上蘆葦頭重腳輕根底淺，肚中無貨，又從何談起呢？ 幫助、引導遊客欣賞風景是一個很大的課題，也是一門學問，三言兩語恐怕說不清楚。但是，導游員可以從一般的方法上著手，在講解過程中讓遊客去理解，去欣賞，去領略大自然的美妙之處。比如，「動觀流水，靜觀山」。導游員可用這兩句話向遊客介紹動態觀賞和靜態觀賞之間的關系，既可單獨欣賞風景，又可靜動結合欣賞風景。既可介紹步移景換，又可講解步步是景，通過指點迷津，從而使遊客產生聯想，體驗美感，從中獲得美的享受。 另外，導游員還可以用距離和角度的方法去幫助，引導遊客欣賞美，這是因為許多奇峰異石，優美風景只能從一定的距離和角度才能得到美感，因此，導游員只有用最佳的方法，時間，地點，距離以及角度等，使遊客欣賞到最佳最美的風景。
9. ·導游員怎樣調節遊客的審美行為
調節遊客的審美行為：一傳遞正確的審美信息。只有被人們感知了的和認知了的事物才能引起美感，幫助遊客在觀賞自然景觀、人文景觀時，感覺、領悟、理解其中的奧妙、內在的美是導遊人員的職責。二激發遊客的想像思維。遊客審美需要的多樣性和審美意識的差異性，從而也決定了導游講解的針對性和靈活性。三調節遊客的情緒。有多種方法：1補償法有精神物質補償2轉移注意法3分析法。四掌握多種觀景賞美法。1動態觀賞和靜態觀賞2觀賞距離和位置3觀賞時機4觀賞節奏有張有弛，勞逸結合，有急有緩、快慢相宜，導、游結合。
10. 導遊人員應該從哪幾方面注重自己的儀容儀表
1、在儀容方面，導游服務禮儀有哪些具體的規定？
在日常生活中養成講衛生、愛清潔的習慣，不僅是導游員個人文明的表現，也是導游職業禮儀的基本要求。上崗時，導游員更應保持良好的儀容修飾。
（1）頭發應保持清潔和整齊。注意經常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發型。頭發被吹亂後，應及時梳理，但不可當眾梳頭，以免失禮。
（2）牙齒應保持潔凈。導游員要經常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。故此，導游員應堅持早晚刷牙，飯後漱口。帶團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。
（3）為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當眾化妝或補妝。男士應修短鼻毛，不蓄須。
（4）注意手部清潔。指甲應及時修剪，不留長指甲，指甲內不藏污納垢，不塗抹有色指甲油。
2、導游服務禮儀在服飾穿戴方面的規定主要包括哪些內容？
在服飾穿戴方面，導游員除了遵循職業工作者的基本服飾禮儀規范要求外，還應該注意以下五個方面：
（1）應按照旅行社或有關部門的相關規定統一著裝。無明確規定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便於行動的服裝為宜。帶團時，導游員的服裝穿著不可過於時尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使遊客產生不必要的反感。
（2）無論男女，導游員的衣褲都應平整、挺括。特別要注意衣領、衣袖的干凈；襪子應常換洗，不得帶有異味。
（3）男士不得穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應修剪整齊。穿裙裝時，注意襪口不可露在裙邊之外。
（4）進入室內，男士應摘下帽子，脫掉手套；女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內穿戴。無論男女，在室內都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應向他人說明原因。
（5）帶團時，一般除了代表本人婚姻狀況的指環外，導游員的飾物佩帶不宜過多。
3、帶團過程中，導游員在站、坐、走的基本儀態方面應該注意些什麼？
合乎規范、優雅大方的工作儀態是導游員帶團的基本禮儀要求。
（1）站姿。導游員的站姿應穩重、自然。站立時，身體直立，挺胸收腹，雙肩後展，兩臂自然下垂（除手持話筒外），兩腳或同肩等寬，或呈"V"字型，身體重心可輪流置於左右兩腳之上。手的位置有三種擺法：一為側放式，即雙手分別放置腿的兩側；二為前腹式，即雙手相交於小腹前；三為後背式，即雙手相握放置腰際處。無特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或將雙臂相繞置於胸前。
（2）坐姿。端穩是導游員坐姿的基本要求。即便是在行進的汽車上，導游員也應注意保持規范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉於腹部前，或左右手分放於左右腿之上。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜；女士雙膝應並攏，切忌分腿而坐。此外，無論男女，坐姿均不可前傾後仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動腿腳。
（3）步態。步態是導游員最主要是一種工作姿態，如前行引導，登山涉水，導游員無不靠行走來完成其導游工作。帶團時，導游員的步態應從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾；雙肩放鬆，兩臂前後自然擺動；步幅適中、均勻，步位平直。行進中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。
4、在語言的表達方面，導游員應如何體現自身良好的禮儀素養？
語言是導游服務的重要手段和工具，導游員的服務效果在很大程度上取決於其語言的表達能力。導游員駕馭語言的能力越強，信息傳遞的障礙就越小，旅遊者滿意的程度也就越高。可見，導游語言的表達事關導游員自身價值的實現。
就一般而言，導游員語言的表達應力求做到：達意、流暢、得體、生動和靈活。這是導游講解最基本也是最起碼的要求。
（1）達意。語言的達意是要求導游員所傳遞的信息不僅應准確，而且還要易被遊客理解。達意的導游語言，一是發音正確、清楚；二是遣詞造句准確、簡潔；三是表達有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實，更不該無中生有、胡編亂造。
（2）流暢。流暢即要求導游員的語言力求表達連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯。口語表達中過多的重復和停頓以及不良的習慣無疑都會影響遊客的傾聽效果。
（3）得體。所謂得體，就是言語運用要妥當，有分寸。得體的導游語言必須符合導游員的角色身份，以做到真正體現對遊客的尊重為前提。在帶團過程中，應多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與遊客交流。此外，還應避免遊客的言談忌諱。
（4）生動。生動是導游語言最為突出的特點。導游員在講解內容准確的前提下，應以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添遊客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級趣味的笑話更應杜絕。
（5）靈活。靈活強調的是導游員的語言表達應做到因人、因地、因時而異，導游員在講解時必須充分考慮遊客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業特點等異同，並據此有針對性地決定內容的取捨和表達方式的選擇，以提高遊客的接受和理解能力。
5、導游員在日常的導游活動中應注意的禮儀有哪些？
（1）在帶團時，導游員應於出發前10分鍾到達集會地點；遊客上車時，導游員應主動、恭敬地站立於車門口，歡迎每一位遊客，並協助其上下車，待客人上齊後方可上車。
（2）遊客落座後及時清點人數。清點人數時，有條件者可使用計數器清點，亦可用默數或標准點人數法清點，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記數。忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對遊客頭部或臉部指指點點。
（3）在車上作沿途講解時，導游員站姿要到位，表情自然，與遊客保持良好的"視覺交流"，目光應關照全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當，規范講解。手勢力求到位，動作不宜過多，幅度不宜過大。
（4）到達目的地前，應提前將即將進行的活動安排、集會時間和地點等相關信息明白無誤地向全體遊客通告，並再次告知旅遊車的車牌號碼及司機姓名，以方便掉隊者的尋找。
（5）帶團期間，導游員應隨時提醒客人注意行路安全, 凡遇難以行走或拐彎之處，應及早提醒客人多加註意，對年老體弱者更應及時提供必要的幫助。導游員的行走速度不宜過急過快，以免遊客掉隊或走失。
（6）帶客游覽過程中,導游員應認真組織好客人的活動,做到服務熱情、主動、周到。導游員講解應內容准確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。此外，還應注意給客人留有攝影時間。
6、在帶團過程中，導游員還應注意哪些問題？
（1）導游員應將表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如導游證或領隊證，按有關規定佩戴在上衣胸前指定的位置。
（2）帶團時，導游員應自覺攜帶旅行社社旗，行進中，左手持旗，舉過頭頂，保持正直，以便隊尾的團友及時跟進。將社旗拖於地面或扛於肩頭都是不合乎規范的做法。
（3）手持話筒講解時，話筒不應離嘴過近，也不要遮住口部。
（4）團隊離開活動場所之前，應及時提醒遊客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品。
（5）帶團購物必須到旅遊定點商店,客人下車前,要向客人講清停留時間和有關購物的注意事項。
（6）講解時不得吸煙，進入室內公共場所，應將煙掐滅。
（7）帶團行走時，不應與人勾肩搭背；候車、等人時不宜蹲歇。