❶ 如何吸引顧客進店
一、創造吸引顧客的條件 美容院的營運目標，不僅僅著眼於顧客外表的美觀與否，那是無法令顧客完全滿意。因為，美不僅限於外表而已，散發自心靈深處的美，才能恆久而長遠。因此，美容院在提供技術的同時，必須提供良好的服務，才能讓顧客感到完全滿意。也就是說，美容院與其坐待顧客因「皮膚脫皮缺水，長青春痘或者長斑」等問題上門，還不如給予顧客「到美容院是種享受」的觀念來得主動和有效。美容院在擬定開發顧客的策略時，亦應針對此種想法來設定計劃。近日在歐美美容界已成為一種流行時尚的「五感美容」法，就是這個概念的完美體現，希望借著讓顧客經歷「身心和諧」的放鬆與舒緩，讓顧客」渴望」再次享受這種舒緩壓力的愉快經驗，而成為固定光顧的老客戶。 二、利用會員制一卡通刷卡消費刺激顧客消費 開發顧客的方法之一，可以利用會員制一卡通刷卡消費。此種會員卡的目的在於加強口碑的效果，來積極開發客源。方法是給來店消費的顧客推薦會員卡，會員不但可以享受相應的會員折扣，顧客消費可以送積分，達到一定積分可額外獲得禮品或護膚；消費達到一定額度還可以抽獎；對使用會員卡的顧客的各種優待方法及優待措施，應配合當時營運情形，季節特色，流行趨勢等，使美容的意願創意化，達到真正提高美容動機的目的。 三、營造吸引顧客的氛圍 美容院必須根據所在地區的特性，設計店面的形象和活動氛圍，以適合當地消費者的心理，才能更好地達到傳遞「來美容院是至高享受」信息的目的。美容院的裝潢與布置首先應該有自己的特色，往往正是你的與眾不同吸引了顧客光臨；其次舒適潔凈也是必備條件，這樣的環境才能給人以賓至如歸的感覺；最後，美容師整齊的著裝、禮貌的言談舉止等都是非常重要的。 四、特價促銷 特價促銷是一種最有效的方式，同時也能增加營業額。特價促銷包括特價產品和特價服務，還有各種項目卡（如：次數卡、月卡、季卡、年卡等）和療程卡。 促銷的注意事項： 1． 不能用差的產品做促銷，最好用適合不同節令的產品做促銷。 2． 不能用做得好的產品和服務做促銷。最好用庫存積壓的產品，或鄰店的優勢項目而自己店的劣勢項目做特價促銷。