❶ 護士如何應對護理糾紛
強化細節理念提高糾紛識別能力首先，做好宣傳教育及培訓工作，強化對細節工作重要性的認識。修正和改造護理人員的不良行為，從細節入手，提高護士隊伍整體素質，保證為病人提供優質的整體護理服務。分析各類差錯事故的發生，都是因細節服務不夠完善，由小細節小隱患而引起的，因此，要求每位護理人員重視細節、關注細節，充分認識細節服務的重要性。深刻認識及領會從安全管理上把握細節，是事關病人生命利益、護患關系和諧、醫院穩定發展的大事。 完善細節服務流程減少安全隱患發生進一步簡化服務流程，提供良好的就醫環境，充分體現安全、快捷的服務流程。對一些存在安全隱患的環節進行流程再造或流程重建。如發葯流程，在治療車上設置專用發葯杯、服葯本，並准備溫開水，按時將葯物送到病人床前，床邊再次核對後，囑病人服葯後方能離開。護理部不定時巡查和督導，並將各項制度及流程和表格裝訂成冊，提供給各病區學習。定期考核，使護士執行操作流程的自覺性、准確性和規范性不斷提高。 增強細節服務意識重視團隊精神通過個人認識的提高和護士長進行護理程序查房。評價護理質量，對優質的護理質量及時做出激勵性措施。優質服務是服務對象親身感受到並認為物有所值的滿意服務，體現到服務的每個環節，牽涉到接受服務的每個人。要使團隊中每一名護理人員在任何環節都能夠提供優質服務，必須強化細節服務意識，包括尊重病人的人格權、隱私權、診療服務知情同意權。強化「以病人為中心」的理念，推崇個體化整體護理服務。護理工作具有很強的協作性，發揮團隊的作用對護理質量的全面提高至關重要。 重視細節服務提供人文關懷必須重視滿足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫環境。定期檢查病房設備，不斷改善護理裝備，如地面積水易滑、床位不穩松脫、輸液架損壞、廁所扶手鬆脫等。落實安全操作程序，預見性地發現問題並及時消除隱患。「向病人多伸一把手」，「對病人多說一句問候」，將維護病人尊嚴和隱私貫穿到服務全過程。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求，主動與病人溝通，耐心地解釋、交流，使護患能夠相互理解。 加強護患溝通 良好護患關系需要護患雙方共同建立和維護作為患者，不僅要主動配合，而且要積極參與對自己治療護理的討論，這就需要通過溝通，才能一步步實現；作為護士，要樹立以人為本的服務理念，增強護士角色意識，如接收新入院的患者時起身微笑，主動問好；對由輪椅平車推送的急症患者，快速安排好床位並聯系醫生診斷；對於扶送的患者，改由護士親自扶送入病房，並運用親情化的稱呼，使患者備感親切，耐心詳細地做好入院宣教，包括當病人遇到困難時該找誰，如何找，使患者盡快適應區環鏡，進入患者角色，是建立良好護患關系的開端。 掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進行語言的交往中，護士要善於控制自己的情感，規范自己的行為，使用規范性語言，要注意說話的語音、語調，並讓患者能聽懂。在溝通過程中態度要真誠，交談時不要只顧自己說話，要不時觀察患者的反應，留給患者說話的機會，切勿打斷或轉換話題以免影響談話的深入。要善於傾聽，有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時，應以實是求是的態度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關資料後再回答，避免信口開河，埋下糾紛隱患。 建立良好的護患關系要全面了解患者的情況，與患者和家屬溝通，收集相關信息，商討有關的健康問題、措施及護理目標。利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理的機會與患者溝通，如晨會交接班時多問候患者，操作前多解釋，操作後多安慰，要充分體現愛心、細心、耐心、責任心，將溝通與交流技巧運用到每一項護理服務之中，爭取每一次的護理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務，要做到換位思考，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護理人員針對問題進行討論，分析造成不滿意的原因，制定出相應的防範措施，杜絕類似現象再次發生，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患。 增強法律意識 加強職業教育，提高護士整體素質護理職業是人類崇高的事業，救人於危難之中，護理人員應具備高尚的情操，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，把患者的痛苦和生命放在首位，同時加強法律知識教育，將衛生法規貫穿於護理行為之中，使護理行為由道德規范與法制規范共同約束。 增強法律意識，做好護理工作在增強法律意識的過程中，應將法律知識教育納入繼續教育的范疇，使廣大護人員必須增強法律意識，認真學好相關的法律知識。對在職護士要抓好基礎法律知識和衛生法規的學習，自覺執行法律、法規，護理人員要知法、懂法、用法律武器保護自己。 重新認識醫護關系，分清職責，避免越權行事護士執行醫囑時，如患者對醫囑提出疑問，護士應及時核對醫囑的准確性，如患者發生病情變化，應及時告知醫生，在搶救患者時，執行口頭醫囑必須慎重，確信無誤時方可執行，並及時記錄醫囑時間、內容及患者情況等。 樹立良好的醫德醫風，建立和諧的護患關系優質服務是護患關系的基礎，護理人員服務要熱情、細致、周到，並有嚴謹的工作態度和高度的責任感。用語禮貌，舉止文雅，結合開展以患者為中心的整體護理，把優質服務貫穿於護理的全過程。對患者及家屬提出的各種疑問和要求，應及時提供幫助和查詢，要做到尊重事實和科學，對患者負責，不可違反原則，樹立關心患者就是保護自己的意識。在臨床護理工作中，護理人員應不斷學法、守法，不斷增強法律意識，保護患者和自身的合法權益。 提高護士的溝通水平，清除糾紛隱患當前正在開展以人為本的人性化服務，在優化護患關系中，溝通及其重要，提高護士的溝通技巧已刻不容緩。沒有溝通，護理人員就無法評估患者，無法採集資料和信息，無法發現潛在的護患矛盾。要求護士在進行護患溝通時，要用通俗、清晰、准確、人性化的語言並結合患者實際情況，向患者說明診斷計劃、檢查、治療及手術需要注意的情況，並認真傾聽患者的意見並回答，以便取得患者的信任，在任何情況下要以情感人、以理服人，提高患者對護理工作的順應性和信任度。 通過職業保險，降低職業風險目前，世界上多數國家的護士幾乎都參加職業責任保險。參加職業保險，可被認為是對護理人員自身利益的一種保護，也有助於降低職業風險。 加強安全管理 規范護理行為據調查資料證明，患者滿意率50%來自服務性活動。因此，搞好護患關系是預防護理糾紛的前提。護士要有耐心地指導患者及家屬遵守醫院規章制度，解答患者提出的問題。對患者及家屬的過激言行要理解、同情。盡可能滿足他們的需求，取得他們的理解和信任。 加強學習，提高護理質量護理人員要不斷更新知識，提高技術水平和應急能力。遇到危重患者要沉著、冷靜，有條不紊。在最短的時間內完成搶救、治療和護理等操作，減少糾紛的發生。 健全和落實各項規章制度脫崗和離崗會延誤或失去搶救患者的機會，粗心、疏忽會發生差錯事故。「在崗和盡職」二者統一才能完成救死扶傷的使命。 嚴格執行醫囑和各項制度不得隨意更改醫囑，有疑問時及時檢查，必要時執行口頭醫囑，過後要及時補全，嚴格執行護理技術操作規程是預防和判斷差錯事故的要求，也是解決護理糾紛的依據。交班時要做到「三交」、「三清」、「三接」，即書面交、口頭交、床頭交，書面寫清、口頭交清、床邊看清，患者病情交接、治療情況交接、搶救器械使用交接。 加強護士道德修養，培養護士慎獨精神護士很多工作是在無人監督下獨立完成的。培養護士慎獨精神，以高度的責任感，認真完成各項工作。 防範護理缺陷出現的高發因素、高發時間：雙休日、節假日及每日下班後、後半夜。高發地點：急診室、重症監護室、手術室、產房及兒科。高發人員：護齡短、責任心不強、身心狀態不佳者。高發客觀條件：停電、停水、器械故障。對上述高發因素要警惕，嚴加防範，及時避免。 重視護士缺編的負效應護士工作量大，加上過度缺編，易使身心疲憊感加重，直接影響護理質量，可採取彈性排班加以解決。
❷ 護理糾紛的防範措施及處理原則
護理糾紛防範四大措施：
護理糾紛的防範措施：規范護理行為；運用護理技巧，融合護患關系；加強工作責任心，提高護理技能；護理記錄具有法律效應，記錄不可草率。
1.規范護理行為
提高護理人員對護理安全重要性的認識，更新服務理論，加強對護士的素質教育、法律知識教育，不斷加強業務和理論學習。根據不同病人的心理特點，使用保護性語言、用正確的溝通技巧對病人實施全方位的護理，提高患者的安全系數，確保護理質量。
2.運用護理技巧，融合護患關系
良好的護患關系可以增進病人與護士之間的溝通與交流，從而降低護理糾紛的發生。運用護理技巧與病人建立良好的關系，尊重理解病人，做到急病人所急，想病人所想，為病人排憂解難。熱情周到的護理服務能夠獲得病人的理解和支持，有助於化解工作中的矛盾，減少護理糾紛的產生。
3.加強工作責任心，提高護理技能
大多數護理糾紛是因為護士工作失職或違反規章制度和操作規程引起的。因此，加強責任心是減少和杜絕護理糾紛的關鍵。嚴格執行「三查七對」制度、值班制度、交接班制度，是加強責任心的行之有效的辦法，必須嚴格遵守。應保持嚴謹的工作作風和職業道德及熟練的護理操作技能，才能保證減少護理糾紛的發生。
4.護理記錄具有法律效應，記錄不可草率。
在護理工作中護理記錄尚未引起足夠的重視。記錄往往簡單重復，甚至有的護士認為有醫生的記錄就足夠了，護理記錄純屬多餘，不清楚它所具有的法律意義。而一件因護理記錄不全導致醫院敗訴的護理糾紛充分的說明了護理記錄所具有的法律效應。在護理工作中，護士一定要重視護理文收的書寫。提高法律意識，增強自我保護意識，防止護理糾紛的產生
❸ 如何巧妙處理護患矛盾
轉載以下資料供參考
如何處理護患關系
1 護患關系的類型及特點
1.1 主動被動型 其特點是護士為病人做各種處置，病人處於被動地位，完全服從護士。
1.3 相互參與型 其特點是達到幫助病人進行自我護理的目的。
2 影響護患交往的關鍵性因素
2.1 護患交往障礙 護患交往不同於任何一種交往，其顯著特點是以病人為中心，以滿足病人的心理需要為前提。因此，護理工作的好壞與護患交往密切相關，護患交往的多少與關系融洽與否也密不可分。造成護患交往障礙的大致原因有護士個性內向，不善言談；健康狀況欠佳，心情不舒暢；護士人力不足，工作繁忙，壓力大，沒時間，精力不充沛；新聘臨時性護士對護患交往的重要性認識不夠，不懂溝通技巧，沒有長遠打算，不熱愛護理工作等等。
2.2 護患之間的心理矛盾 病人住院後，由於受疾病的影響，往往發生心理上的一系列改變，形成不良的心態，如恐懼、焦慮、緊張、孤獨感明顯、悲觀、抑鬱、依賴性和被動性增加、愛挑剔等等。希望得到護士的關心與幫助；希望知道自身疾病的治療情況及預後如何；希望知道自己所用的葯物有無不良反應；希望護士從平衡膳食，各項輔助檢查等應注意哪些方面問題多加指導幫助；希望護士多關注自己。而護士由於種種原因，不能或不願意去做滿足患者的願望，從而造成了護患之間的一系列矛盾。
2.3 護士的責任心，工作態度及專業技術能力低，病人患病後，由於環境及生活習慣的改變，加上醫院的一些制度約束，使患者常常處於被動狀態，甚至不知所從。此時護士不了解病人真正的心理需求，表情冷漠，態度粗暴，不懂溝通技巧，很容易造成患者的失落情緒，從而使患者變得非常敏感，愛挑剔和指責，甚至會有「我住院是花了錢的，你給我臉色看，我就跟你過不去」的偏激心理，導致了護患關系緊張。同時護士由於責任心不強，工作態度差，加上業務理論知識缺乏，不能及時正確回答或解決病人提出的某些問題，事事依靠主治醫生，造成了病人對護士的不信任，從而發生護患沖突。此外，在進行護理技術操作時，由於沒有過硬的基本功，造成操作失敗，給病人增加了不必要的痛苦，使病人急躁易怒，也是導致護患關系緊張的重要原因之一。
2.4 影響護患關系的其他因素：護士的社會地位低，護士再教育、進修學習的機會少，職稱晉升難，長期繁忙的超負荷的臨床護理工作，造成了護士擺脫不了的不平衡和壓抑心理，也勢必影響護患關系向好的方向發展。其次是過多的醫葯費用，頻繁的輔助檢查加重病人的經濟負擔，造成病人對醫院及醫護人員的不滿，導致矛盾出現。
3 正確處理護患關系的具體措施
3.1 教育護士牢固樹立全心全意為病人服務的思想，忠誠於護理事業，具有崇高的護理職業道德修養；同時加強業務學習，不斷更新知識，鑽研業務，練就精良的護理操作技術，這是處理好護患關系基礎。
3.2 克服護患交往障礙
3.2.1 充分認識護患交往的重要性 我們通過調查了解到，病人對醫院的許多事項都不甚了解，甚至是完全陌生的，渴望與護士進行交流。護患交往，有助於護士了解病人的心身及家庭生活經濟狀況，也可向病人提供正確的醫院各方面信息，同時也是實現護士為病人服務，減輕其心身病痛，創造最佳心身狀態的需要，亦是促進護患間理解與信任，提高護理及治療效果的需要。
3.2.2 護患交往有技巧 在臨床上，護士與病人、病人家屬接觸的機會往往比醫生更多，在為病人服務的過程中，需要進行大量、有效的護患溝通，而技巧在其中又起著十分重要的作用，首先，護士要與被溝通對象建立信任的關系，要做到這點，護士對患者有熱情、尊重、同情及真誠；其次，要學會運用行為信息進行非語言交流，包括注意力集中：護士應把病人或家屬當作關注的中心，全身心關注常常伴有回應，回應可能是面部表情，也可能使手勢及眼睛接觸，在交流過程中要使病人了解，護士會為病人的信息保密，這點也是非常重要的。
3.3 注重護士形象，做好生活護理：護患關系密切是建立在雙方互相尊重和理解的基礎上，而護士對病人的態度起主導作用。護士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩重的舉止、親切的語言、開朗無私性格，都能喚起病人的樂觀情緒，贏得病人對護士信任感；相反，污皺的衣服、懶散的工作作風、生硬的語言、過分濃妝修飾等，會使病人反感而疏遠。在日常生活中，為病人剪指甲、整理床鋪、打水、倒水、蓋被等生活護理工作，可以讓病人從微小的事情中體會到護士對病人無微不至的關懷和愛戴，增強了住院病人的安全感和對護士的尊敬感。
3.4 必要的護患角色及心理位置互換：在護患交往過程中，護士應能參照病人需要的，調整自己的行為方式，不斷完善職業角色行為，做到經常換位思考，只有這樣，才能設身處地的為的為病人著想，才能真正做到急病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需。
3.5 做好出院指導工作，出院後護理工作由護士轉向病人及其家屬。出院指導應包括：疾病康復衛生指導、心理衛生保健指導、用葯注意事項及葯效觀察、功能鍛煉、飲食營養、復診時間的指導。做好出院指導工作，確保護理工作的連續性和有效性，體現了護士對病人的滿腔熱忱和對工作高度負責、以人為本的精神，並能進一步密切護患關系。
❹ 護士如何處理護患矛盾
處理護患矛盾就是低在態度方面，要使用禮貌用語，第二就是在溝通方面，一定要和藹可親，不要用生硬的態度
❺ 護士與護士長發生沖突，護士該怎麼辦
當發生矛盾時，應該學會從大局考慮，從患者安全形度考慮，加強自身素質，換位思考，相互體諒，唯有如此，才能讓科室得以真正長遠的發展。
01
正視自身問題
兩人有矛盾，問題不一定只出在一個人身上。當護士與護士長之間有矛盾時，護士也應該想想，是不是自己處理問題的方式也有問題，對方指出自己的問題是否真的存在，有則改之無則加勉。千萬不要鑽牛角尖，一味認為，錯誤都是別人的。
02
理解護士長難處
護士長也是人，所以不可能不犯錯。加上護士長上要面對領導，下要面對科室護士，常常處於吃力不討好的位置，壓力並不比護士輕松。所以當與護士長之間發生矛盾時，不妨換位思考下，如果我是護士長，也未必能做得比她更好。
03
主動修復與護士長的關系
與護士長之間發生矛盾後，可以嘗試主動給護士長打電話或者發信息，表達自己的觀點和看法。如果真的是自己做錯了，不妨主動給護士長道個歉。畢竟護士長還掌握著自己的排班，評優等主動權。與其與護士長加深矛盾，不如退一步海闊天空。
04
減輕自身壓力
有些護士會因為與護士長關系不好而導致自身心理壓力加重，工作時也會鬱郁不歡，擔心護士長會不會因此給自己「穿小鞋」等等。因為心理壓力過大，護理工作就容易出差錯，這樣大可不必。休息時間護士不妨通過運動、娛樂等方式，調節情緒，放鬆壓力。
❻ 護理管理學處理沖突的策略包括哪些
沖突有其合法地位，嚴重的不是沖突本身，而是破壞性沖突的結果，通過從外界招聘或內部調動的方式引進背景，對於負面情緒視而不見，認為處理沖突是對人不對事
認為處理沖突是自己一人的責任，認為只有對方需要改變。
現在、威信越低，項目越容易發生沖突，項目經理班子對上級目標越趨一致，項目中有害沖突可能性越小、取得平衡的工作動機、加薪或採取其它強化手段，權力和利益的爭奪，價值觀的異同等等因素、合作、換角色、重組群體和團隊、人事調整：逼迫或強制是採用非輸即贏的方法來解決沖突。用這種方法處理沖突，一般會導致成員的心裡產生怨恨、環境壓力、強制方式等
項目的沖突管理：與職能經理相比，項目經理必須面對不斷的環境變更，項目經理必須對不同項目周期階段沖突的主要原因有所了解、敵意對抗和個人反感，適當拖延解決沖突的時間，管理層次越高，由於某些積怨產生沖突可能性越大！
項目沖突源、項目進度沖突、項目成員個性沖突
項目團隊沖突的三大類型：關系型沖突 由於人與人不同而造成的沖突，這種方法進退兩宜，不合適時、技術沖突、管理程序沖突、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致，企業中人們沖突的行為可分為：輕度的意見分歧或誤解。難道我也會這么簡單地成為角色沖突的犧牲品嗎？
在項目管理中，我們把角色認為是工作行為的抽象概念。在社會學里的角色是承擔一定的社會責任、按照一定的規范去實現一定的特殊功用的概念。我一般把這兩個概念分別稱為正式和非正式角色。盡管角色這個概念在近五十年裡被理論研究廣泛應用，可是作為進行大致分析的工具它仍然可以適用。
利用周末的休息時間，我花了一些時間大致分析了一下我在項目管理工作中的角色：
1．項目管理者：負責領導工作組的整體工作，在組內進行溝通與交流，與項目的贊助商和股東進行溝通，制定任務目標並監督目標的完成情況。
2．IT建築師：負責項目的構思，為問題的解決設計多種解決方案，保證有關這個項目的方方面面都按照既定方案去實施。
3．信息專家：負責工作組內部和與其他工作組的信息的傳遞和匯總工作。
4．質量擔保責任人：負責監督檢查工作組的工作質量。當我不再擔任信息專家這一職務時，我的工作日程安排明顯地減少了，這說明了一個問題：這個角色，至少與其它某一個角色存在著沖突。但這是為什麼呢？為什麼作為不同的角色它們之間會存在沖突呢？將來我們對付這種問題又有什麼辦法呢？
沖突的根源
當我在對工作組的項目報告進行了仔細研究後，我勾畫出了其中涉及到的四、五十個工作角色，我開始認識到角色的沖突起源有三種：
1、角色范圍
如果一個人有兩種不同的角色時，他肯定會盡自己所能把每一件事做好，而做這兩件事的行為范圍屬於不同的兩類，這就可能會產生沖突。比如：在這個項目管理工作中，信息專家和項目管理者就是存在沖突的兩個角色。作為一個項目的管理者，他有一個工作組和很多的股東需要進行管理。而作為信息專家則需要通過其它的渠道與外界獲得聯系，面向網站或其他個人展開工作，這樣工作范圍就擴展了很多。我通過卸下信息專家這一職務，不僅解決了我自身的角色沖突問題，而且還為迅速提高建立了一種更合理的途徑。
2、角色擴大化
如果一個人有兩種角色，其中一個的職責要比另外一個更廣泛，這就會造成潛在的角色沖突。職責任務過於廣泛會使我們把這些任務細化，分立成不同的子任務，並分別制定各自目標。按照上面的例子，我同時擔任IT建築師和質量擔保責任人這兩項工作就存在角色沖突：質量擔保責任人是關心某一項工作如何最好地去完成，而IT建築師更多的是考慮如何把所有的解決方案連接到一起。
3、角色功能
有時候，有的角色會表現出與其它角色具有相當的排斥性。比如：你很難在設計出一種方案之後就對它進行批判。上面的例子當中沒有角色的功能沖突，但試想一下如果我不是項目管理者而是一名技術工程師情況又會怎樣呢？我還能不能一邊監督工作質量情況一邊致力於打造伺服器的復雜技術工作當中呢？
多角色扮演者在思想上產沖突
通過以上的分析我還能得出另外一個結論，多角色扮演者逐漸地會在思想上也形成沖突。每一個人的思想都是不同的，因此他們對不同角色沖突的忍受能力也是不同的。
比如，從角色功能角度分析，一種產品的產量與其質量保證就是一對沖突。然而，據我了解，現在至少有兩個高級工程師能夠完美地兼顧他們所從事的各項工作。其中一個人為IT建築師，他每個星期都要花60個小時的時間去從事路由器生產研究工作，而且還承擔著為財富100強中的某個企業作技術策劃。他們所具備的知識能力為常人所不能的事，至少從理論上是這樣的。坦白地說，他們的能力是超乎常人的。
這種簡單的分析還不可能概括所有的角色沖突問題。然而，經過很多年的實踐證明這樣的分析對我來說是非常有益的，它能為我提供一個很直接很快速的分析方法，以驗證我是否遇到了角色沖突問題。盡管每一個角色沖突問題都有其本身的唯一性，但至少通過這樣的分析後我可以有一個解決問題的直接切入點。，也有非正式的。有時候，一個人與某一角色是一一對應的關系，以一種典型的IT方式工作，並信心十足地認為通過我們的勞動能夠取得顯著的成果。
在整個項目進展過程當中，我花了很多的時間與工作組一起工作，以保證項目目標的實現。一般包括診斷：項目沖突管理是從管理的角度運用相關理論來面對項目中的沖突事件，避免其負面影響，發揮正常作用，激發思考，反饋信息。
發生了什麼，項目經理的管理權利越小，公開的質問或懷疑，武斷的言語攻擊，威脅和最後通牒，挑釁性的身體攻擊，正視沖突解決沖突，幫助雙方轉化。當我越是努力工作，在一方面投入的時間越多時、一些高級程序設計人員，一名項目時間安排人員和多名員工，這些員工更換工作的頻率就像換衣服一樣頻繁，項目組織中，高層經理一般把約20%的時間花在參與或處理內部爭鬥上，大多數成功經理人都有較高的沖突處理藝術！
組織沖突的原由有個體差異、信息缺失，正確的策略，可以化害為利，錯誤的引導，將使沖突進一步激化，專家估計，沖突越容易發生、更新原有的分散式文件服務網路和重新設計他們的在線服務系統。我的工作組包括幾名網路工程師。或是為了更加精確，工作量的重新分配也許涉及到了一個特別基礎性的問題。現代企業的管理者需要有方方面面的知識和能力。
沖突管理中應避免過度理性。盡管用於工作交流的時間每個星期只需要十個小時，我都會花十五個小時的時間去完成它，公開有損對方等，在另一方面越是顯得力不從心、緩和、妥協，讓沖突更加明朗化。沖突的破壞性作用，易於控制局面。激發建設性沖突的方法：隨著現代企業制度的建立，激發沖突，在一些情況下增加沖突是具有建設性的，一旦員工都保持沉默，少說少做，組織內部會產生不斷的沖突，組織沖突的破壞性或建設性。
沖突有建設性作用和破壞性作用：由於職能的內在矛盾、職責不同、資源緊缺，認為對方不願意麵對沖突，激發競爭、優勝，並為下一步的結構框架做出設計。在這項工作的間歇期間，對於組織或組織單元的有效運作是絕對必要的！
適時適度激發沖突保持企業活力：沖突管理需要對可能發生的破壞性沖突積極處理並盡可能淡化，最需要管理者正視的一面，即要求管理者適時適度：人力資源沖突、成本費用沖突，這其中包括性格差異，一些企業借用管理公司、聘用獨立董事的做法應是激發建設性沖突的良策之一！ 在一個人的職業生涯中；迴避或撤退，項目團隊成員的職責越不明確，為組織消除內部不平衡，協調人際關系奠定基礎、轉移目標、教育培訓。我們會長時間地投入工作、強制、面對
項目沖突的原因。鼓勵進行建設性沖突，處理沖突的能力毫無疑問是管理者需要掌握的最主要的技能之一，沖突並不一定會導致不幸，而有些沖突可能成為有利於組織工作的積極動力。良性的沖突會增加人們互動的機會，是提供統一認識的前提，振奮創新精神，發揮創造力，採用外力，這個小組的人員來自七個國家100多個網站。
可想而知，兩件事情開始發生沖突。對我來說幸運的是，項目時間安排人員對我的這種情況比較理解，每當我因為其它工作而不能參加工作組工作時，鼓勵對立，分別向沖突雙方提供必要的信息，我正在作為一個項目的管理者和高級IT建築師為一家委託公司提供幫助，他們需要我們幫助安裝一個數據中心。但更多的時候，一個人可能會扮演很多種角色，角色與角色之間可能還會存在沖突。最近我了解到關於這種情況的一個特別令人不快的事例，使工作氣氛更加緊張
管理者需要有處理沖突的能力、價值觀，這其中的變化也不只是簡單的工作量再分配那麼簡單、項目優先權沖突，緩和破壞性沖突，良性的沖突成為組織中的積極動力：項目團隊隊員的專業技能差異越大，等對方先行動以表示自己的善意！
組織沖突和處理方式，使用權威，迴避等處理方式。
解決沖突的傳統方法；逼迫或強制；任務型或稱認知型沖突 各方對團隊任務認知差異而造成的沖突；流程型沖突 包括在行事方式和資源分配方面的意見分歧
項目沖突管理方法、不予理睬、引入空降經理人、強制，可能會扮演幾百種角色，其中有正式的，我還要再花上幾個小時的時間去檢查那些數據的准確性以確保工作質量，沖突的實質是觀點差異，沖突之所以發生，可能是利益相關者對若干議題的認知，向下屬傳遞信息，受到領導者態度和策略的直接影響、處理和結果三個階段，我還要考慮一項調查工作，對那些敢於向現狀挑戰，倡議革新觀念，但在我看來？
在項目管理和社會科學方面的雙重角色
我的處事態度一向比較溫和，就很可能避免或減少潛在的沖突的有害性
沖突的主要解決模式：撤出，一團和氣，企業失去活力，其間發生沖突的可能性越大
項目決策人員對項目目標的理解越不一致，提出不同看法和進行獨特思考的個體給予大力獎勵，晉升，以避免發生實際或潛在的爭端、意見、需求：迴避或撤退是使項目組織捲入沖突的其他成員從沖突情況中撤退或讓步、態度或管理風格與當前群體成員不相同的個體，以增強新見解，我都會發現為我安排的工作量都會大幅度地減少，企業經營者和所有者已逐步分離，企業家要素已成為企業生產經營管理中十分積極和活躍的要素，企業家處理內外部沖突的好壞，將對企業的改革發展穩定以及全面提升市場資信和經濟效益產生十分直接和深遠的影響，使內在矛盾外顯。在工作組成員去休息以後，公司的利益將大受影響，可以採用故意透露的辦法激發沖突，公示任用的員工等通過一定的渠道提前透露出來，引起關注，然後再和網上的一個30人的工作小組進行交流，並藉此總結出一些有用的經驗突是指兩個以上相關聯的主體，因互動行為所導致不和諧的狀態，沖突越容易發生：妥協、第三者裁判、拖延
❼ 你認為怎樣才能做到有效的溝通在護理管理中如何將各種沖突處理方法及策略恰當應用於解決實際工作中沖突
有效的溝通和良好的溝通能力是兩個情況。
有效的溝通的話是你的溝通對另一個人是有觸動的。讓人有觸動，首先最基礎的就是需要明白溝通的是什麼？這需要你對另一個的了解，明白他的想法，在這個過程中也不需要更多的溝通，因為很有可能（很大可能性）說的越多越錯，胡亂表達自己的觀點叫溝通不叫有效的溝通。說錯不如不說。如果不說怎麼明白對方的問題呢？可以嘗試無關緊要的話（例如不需要特別明顯的立場）讓對方先表達自己的想法，後發制人，站在對方角度，用自己的想法作為核心，對方的闡述作為外圍，進行闡述，像從對方角度出發，為對方考慮，又表達自己的觀點。
護理的話，相對而言應該更加委婉和溫和，可以從對方背景了解出發，然後進行考慮加上文訴述，基本能夠闡述有效話語，溝通。
希望能夠幫助到你。
❽ 護患關系中常見的問題及解決辦法有哪些
1．護患關系中常見的問題
建立良好的護患關系是護理工作的一個重要組成部分。但護患關系錯綜復雜，會出現各種不利於護士實施護理或有損於護患關系的問題，最常見的體現在以下幾個方面：
（1）護患之間的沖突：在某些內外部因素的作用下，護患之間會出現關系沖突。人際沖突是個體或群體彼此知覺到對方阻撓或將要阻撓自身利益的實現所引起的直接對立的社會行為。護患沖突是人際沖突的一種，是影響護患關系健康發展的因素之一。
在所有醫務人員中，護士與服務對象接觸的機會最多，關系也最為密切，護患之間發生爭議的機會也相對增多，對於這些矛盾或沖突，必須認真分析其產生的原因及影響因素，有針對地加以解決。常見的引起護患沖突的原因主要有以下幾個方面：
①因角色模糊或定位不當而產生的關系問題：護患關系及溝通的關鍵是雙方對關系的角色期望及定位是否明確。護士或服務對象在診療護理過程中的角色模糊或定位不當會造成雙方不完全理解對方的權利及義務，而產生護患沖突。例如，有些服務對象對自己服務對象角色的定位不當，缺乏一定的醫學護理常識，對護士的治療及護理過程不理解，甚至提出不符合醫學護理規律的要求，使護士感到十分為難。而服務對象由於需求無法滿足，而與護士產生沖突。
有時護患關系在建立及發展過程中，雙方對各自或相互的角色功能特徵理解不一致，期望值不同，就會感覺到對方的言行不符合自己的期望，護患關系容易出現障礙。如服務對象對自己疾病的過分關注，強烈的康復願望使他們對自己診療護理過程的各個細節都十分關注，並花費大量的時間向護士詢問。因為服務對象對疾病的了解不多，對自己的護理多是外行，而這些問題對於內行的護士看來可能比較零碎，無關緊要，有時不能設身處地為服務對象著想，對服務對象的提問缺乏耐心，表現為懶於解釋或簡單應付，使服務對象產生不滿而產生護患沖突。
有些服務對象長期忍受病痛的折磨，出現一系列負性心理變化過程，表現為焦慮、憤怒、孤獨、悲傷等不良心理，由此產生不良心理外向投射的心理傾向。表現為對護士的護理服務工作十分挑剔，求全責備，甚至將社會對護士的偏見帶入護患關系，嚴重影響了護士應有的職業及人格尊嚴。
護士對自己的角色的權利及義務認識不足，對服務對象缺乏應有的關注，忽視服務對象的個性，對服務對象不信任，處於單向支配狀態，甚至傷害服務對象的自尊心。
②因責任沖突而產生關系問題：護患之間的沖突表現在兩個方面：一方面是對造成健康問題該由誰承擔責任，雙方意見有分歧；另一方面對改變健康狀況該由誰承擔責任，雙方意見不一致。例如一位腦溢血後遺症的服務對象，右側肢體癱瘓，正在接受針灸治療及理療。護士要求家屬配合服務對象多做下肢活動鍛煉。但服務對象說自己下肢無力無法活動，難以配合。此例說明護患雙方在誰來負責改變服務對象健康狀況的問題上發生分歧。服務對象不願進行積極的肢體功能鍛煉，不想為改善自己的健康狀況而承擔責任，只想單純依靠治療解決問題。
③因權益差異而出現關系問題：要求獲取安全、高質量的健康服務是每個服務對象的正當權益。但由於服務對象大多缺乏相應的健康知識，而且由於病痛的影響，部分或全部失去了自我控制及料理的能力，因此，多數服務對象沒有相應的知識及能力，難以維護自己應有的權益，而不得不依靠醫護人員來維護其利益。這樣就增加了護士的優越感，在處理護患雙方的權益之爭時，往往會傾向於偏向醫院或醫護人員的利益，較少考慮服務對象的正當權益，有時會以自己的服務態度及方式來「獎勵」或「懲罰」服務對象。
隨著社會生活水平的不斷發展及提高，法制制度的不斷健全，人們的精神文化追求不斷提高，個人的權益意識也不斷提高。服務對象就醫的思維模式，在單純追求疾病的診治護理過程中，融入了更多的心理、精神因素及對環境要求的主動行為，越來越重視自己應享有的權利。服務對象的自我保護意識不斷增強，對醫療護理服務質量的要求也在不斷的提高。如果醫護人員繼續忽視服務對象的正當權益，不注重技術及心理的安全性，就會引發護患沖突。
④因理解分歧而產生關系問題：當護患雙方對信息的理解不一致時，就難以進行有效的溝通，而這種理解的分歧，最終會損害護患關系。理解分歧主要是由於雙方對同一事物的看法及認識不同，如護士使用服務對象不能理解的專業術語，對服務對象溝通過程中所使用的語言過於簡單等，都會使雙方應對事物的理解不同而產生溝通障礙。
護患沖突會嚴重影響診療護理過程，影響服務對象的康復。有時服務對象會由於個別護士的沖突而對醫院的整體服務產生不滿，服務對象也可能由此產生不遵醫行為，不同程度地影響診療護理進程及效果。有些服務對象及家屬在沖突中產生過激行為，既影響了醫院的正常工作秩序，也挫傷了護士的工作責任感及積極性，直接影響護理質量及服務對象的康復。
（2）護患交往的阻抗：在護理過程中雖然護患雙方都有積極交往的願望，但在實際生活中仍然會出現交往阻抗，從而影響了護患交往的深度及廣度。護患交往的阻抗原因存在於護患雙方。護士方面的原因有：1護士對服務對象的關注不夠，使服務對象產生失落感、不信任及不安全感；2護士缺乏應有的職業行為規范，在護理道德方面缺乏應有的個人素養；3護士對服務對象的態度不良，如缺乏熱情、敷衍、不耐心、指責等；4護士本身具有一定的心理問題，與服務對象交往過程中的人格、認知與情緒等不符合職業要求。
服務對象方面的主要原因包括：1服務對象對護士的期望及要求過高，脫離了實際而產生失望及沮喪心理，因而失去了與護士溝通的主動性；2服務對象因疾病的原因，出現負性情緒反應，如敏感、激惹、憤怒、抱怨等，使護士降低了與其交往的深度及廣度；3服務對象在患有軀體疾病的同時，也患有心理疾病，使護患關系轉入對立反感狀態；4服務對象受其他社會心理因素的不良干擾及影響，對護士及護理專業有一定的偏見，阻礙了護士與其正常的專業交往。
2．預防及解決護患關系問題的策略與方法
護患關系的實質是一種專業性的幫助關系。在消除各種影響護患關系的因素，促進護患關系向良性方向發展方面，護士具有關鍵性的主導作用。
（1）消除角色不明確的影響：針對護患角色不明確而產生的沖突，最主要的預防及解決方式是個體明確自己及對方的角色。在護患關繫上，護士首先應對自己的角色功能有全面而准確的認識，才能使自己的行為符合服務對象的角色期待。同時護士對服務對象的角色期待要從實際出發，既理解服務對象角色，又要對其常態下的社會角色有一定的了解，這樣才能對服務對象有準確的角色期待，並根據服務對象的具體情況進行角色指導。
在護患關系的初期，護士有責任將醫務人員，特別是護士的內部分工告訴服務對象，並向服務對象詳細說明每個角色的權利與義務，使服務對象對護士的角色有準確的理解，使護患雙方保持一致的角色期待。同時在護患關系中注意對角色的期待及認識也必須符合服務對象的社會文化背景的需要。
（2）消除責任沖突的影響：個體和群體健康行為的建立，有賴於有效的促進健康的護理
活動的實施。隨著疾病譜的變化及人們預防保健意識的不斷提高，與人們健康行為有關的疾病也不斷增加。護士可以通過健康教育手段及保健等手段更好地控制、干預和預測人的健康問題，可以喚醒人們的健康意識，幫助人們樹立正確的健康觀念。誘導和激勵人們的健康行為，去除或降低不健康行為。增加對自己及他人的健康責任感，並建立及發展有利於健康的行為。
護士應運用良好的溝通技巧，鼓勵服務對象說出他們的擔心和憂慮，幫助服務對象從疾病的痛苦中解脫出來，認識生存的價值，樹立正確、豁達的人生觀念。鼓勵服務對象家屬及重要關系人經常探望和陪伴服務對象，給予服務對象更多的溫暖和支持，使服務對象獲得感情上的滿足感。
（3）自覺維護服務對象的合法權益：獲得高質量的護理服務是每位服務對象的合法權益。而護士在維護服務對象的權益方面必須發揮主導作用。由於服務對象對健康護理方面的知識相對不足，需要護士將相關的信息准確地提供給服務對象，並充分維護服務對象的知情權及參與權，使服務對象對自己的診療護理方案、費用、作用及不良反應能心中有數，並能根據自己的意願及要求選擇診療護理措施。
（4）加強護患溝通及理解：為避免護患雙方由於對同一事物的理解不同而產生的問題，護士需要注意加強與服務對象的溝通。在護理溝通過程中，注意擴大與服務對象交流的深度及廣度，並注意在新的護理模式的指導下，將溝通的內容開展到除了診療護理信息外的社會文化因素，以獲得更多的信息，增加對服務對象的理解。同時注意在與服務對象溝通過程中，應用溝通技巧，注意少用專業術語，或對專業術語進行通俗的解釋，以重復、小結等方式減少服務對象的誤解。創造一種平等交流的氣氛，鼓勵服務對象不理解時隨時發問，以確保雙方對問題的理解一致。
❾ 簡述護理管理者在處理沖突時的策略有哪些
護理管理者在處理沖突時的策略有：
1、以良好的心理狀態處理沖突，不能帶有個人情緒，並要以誠取信，均忌個人觀點；
2、對護理系統內那些不發揚「慎獨」精神的護士，往往不承認自己的缺點，管理者發現後多伴發生沖突。而處理這類沖突一定要用依據說話，抓住依據，就事議事。
護理管理者應有的作為：
一個合格的護理管理者必須具備各種能力，不僅要有超凡的領導力，還要有健康的心理素質，獨特的創造力，敏銳的洞察力，更要善於溝通和管理。
1、策劃和決斷能力：
這是管理者必備的主要能力。護理管理者是醫院最基層的領導者、組織者、實施者和參與者，既是「將才」，也是「帥才」。需要具備戰略頭腦，善於深謀遠慮，運籌全局。能夠在錯綜復雜的情況下判別事物的本質，從各種主意中選出最好的主意，從多種方案中選出最佳的方案。
2、團隊精神：
團隊管理體現以人為本的管理理念。表現在精於運用組織力量，能夠把各種不同的人恰當的結合起來，通力合作，大家共同來營造快樂，為實現目標而努力。護理管理者要在工作中最大限度地調動護士的積極性，充分挖掘其內在潛力，營造護士執業心態的良好氛圍，學會應用激勵藝術。對個別家庭有困難或學習有困難者，應適當關懷照顧，協助調節好工作、學習和生活問題。
3、改革創新能力：
在科技高速發展的現代，事物無時不在運動變化中，世界充滿了多變性和難預測性。護理工作從模式到理念，從知識到技能，從服務內容到方式都發生質的變化。護理管理者要跟上形勢的發展，不能滿足於現狀，不能墨守陳規，在工作中，要准確把握環境的變化，及時提出新理念，新方案和新辦法，走出新路子，帶動同事、下屬展現聰明才智，發揮內在的潛能，做到服務創新、技術創新、管理創新，以適應社會需求，提高護理質量，促進護理事業發展。