1. 銷售技巧方法和禮貌用語
一、問題接近法
這各方法主要是通過銷售人員直接面對顧客提出有關問題，通過提問的形式形式激發顧客的注意力和興趣點，進而順利過渡到正式洽談。
有一位推銷書籍的小姐，平時碰到顧客和讀者總是從容不迫的、平心靜氣的提出兩個問題：「如果我們送給您一套關於經濟管理的叢書，您打開之後發現十分有趣，您會讀一讀嗎？」「如果讀後覺得很有收獲，您會樂意買下嗎？」這位小姐的開場白簡單明了，也使一般的顧客找不出說「不」的理由，從而達到接近顧客的目的。
二、介紹接近法
銷售人員與顧客聯系接近採用的形式，可分別有自我介紹、託人介紹和產品介紹三種。自我介紹法是指銷售人員自我口頭表述，然後用名片、身份證、工作證來輔佐達到與顧客相識的目的。產品介紹法也是銷售人員與顧客第一次見面時經常採用的方法，這種方法是銷售人員直接把產品、樣本、模型在顧客面前，使對方對其產品引起足夠的興趣，最終接受購買的建議。有時，銷售人員採用託人介紹的方法接近顧客，這種方法是銷售人員利用與顧客熟悉的第三人，通過電話、信函或當面介紹的方式接近顧客。這種方式往往使顧客礙於情面不得不接見銷售人員。
三、求教接近法
銷售人員利用顧客好為人師的心理來接近顧客，往往能達到較好的效果。在一般情況下，顧客是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。
四、好奇接近法
這種方法主要是利用顧客的好奇心理來接近對方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動機，顧客的許多購買決策有時也多受好奇心理的驅使。
一位英國皮鞋廠的推銷員曾幾次拜訪倫敦一家皮鞋店，並提出要拜見鞋店老闆，但都遭到了對方的拒絕。後來他又來到這家鞋店，口袋裡揣著了一份報紙，報紙上刊登一則關於變更鞋業稅收管理辦法的消息，他認為店家可以利用這一消息節省許多費用。於是，他大聲對鞋店的一位售貨員說：「請轉告您的老闆，就說我有路子讓他發財，不但可以大大減少訂貨費用，而且還可以本利雙收賺大錢。」銷售人員向老闆提賺錢發財的建議，那家老闆會不心動呢？
五、利益接近法
銷售人員著重把商品給顧客帶來的利益放在第一位，首先把好處告訴顧客，把顧客購買商品能獲得什麼利益，一五一十道了出來。從而使顧客引發興趣，增強購買信心。
一位文具銷售員說：「本廠出品的各類賬冊、簿記比其人廠家生產同類產品便宜三成，量大不可優惠」
這種利益接近法迎合了大多數顧客的求利心態，銷售人員抓住這一要害問題予以點明，突出了銷售重點和產品優勢，有助於很快達到接近顧客目的。
六、演示接近法
「我可以使用一下您 的打字機嗎？」一人陌生人推開門，探著頭問。在得到主同意之後，他徑直走到打字機前坐了下來，在幾張紙中間，他分別夾了八張復寫紙，並把這卷進了打字機。「你用普通的復寫紙能復寫得這么清楚嗎？」他站起來，順手把這些紙分發給辦公室的每一位，又把打在紙上的字句大聲讀了遍。毋庸置疑，來人是上門推銷復寫紙的推銷員，疑惑之餘，主人很快被復寫紙吸引住了。
這是出現在上海浦東開發區某家謄印社的一個場景。
這是一種比較傳統的推銷接近方法。在利用表演方法接近顧客的時候，為了更好地達成交易，推銷員還要分析顧客的興趣愛好，業務活動，扮演各種角色，想方設法接近顧客。
七、送禮接近法
銷售人員利用贈送禮品的方法來接近顧客，以引起顧客的注意和興趣，效果也非常明顯。在銷售過程中，銷售人員向顧客贈送適當的禮品，是為了表示祝賀、慰問、感謝的心意，並不是為了滿足某人的慾望。在選擇所送禮品之前，銷售人員要了解顧客，投其所好。值得指出的是，銷售人員贈送禮品不能違背國家法律，不能變相賄賂。尤其不要送高價值的禮品，以免被人指控為行賄。
八、贊美接近法
卡耐基在《人性的弱點》一書中指出：「每個人的天性都是喜歡別人的贊美的。」現實的確如此。贊美接近法是銷售人員利用人們希望贊美自己的願望來達到接近顧客的目的。這一點以女性更是如此。
在優美的旋律下，一位漂高的女士讓你頗想與她共舞一曲，可惜「她」的身邊已經有個「他」。如何實現這個心願而又不得罪那位護花使者呢？你不妨試試對那位紳士說：「先生，你的舞伴真漂亮，如果您不介意，可以請她跳曲舞嗎？」
您好
謝謝
再見
麻煩你了,
不好意思打擾了
您慢走
下次見
沒關系
對不起
請問
做銷售時間長了,也就懂得了觀色,見什麼人說什麼話,但要做得彬彬有禮,過程中去摸索吧!
2. 營業員銷售技巧
呵呵,我也是做銷售的
我認為呢做這種面對面的銷售,如果做出成績是非常不錯
第一,熱情,對客戶的態度,是客戶對你的第一感覺 如果第一直覺客戶覺得你這小夥子不錯,他對你所銷售的產品也會感興趣了
第二,真誠,說話之前一定要總結好語言,
第三,信心,銷售員一定要對自己賣的產品有信心,這樣給顧客的振動力也是非常大的
第四,認真,把產品的基本知識給顧客講透,講的爛爛的,讓顧客投其所好.
第五,保持微笑,這一點,對顧客是非常重要的
第六,就是把自己產品的售後服務做好!
目前我只能先說這樣,我也是要學習的哦,祝你加油,!!!!!GOGO!!
3. 銷售人員最擅長的銷售手法是什麼
如何接近客戶，給客戶留下良好的首次印象繼而一鼓作氣拿下客戶呢？綜觀五花八門的推銷活動，可歸納為八種接近顧客的方法。 接近客戶的方法 現代營銷理論認為，推銷產品首先是推銷自己。如果顧客對銷售人員不信任，他就不可能相信你的產品，更談不上購買你的產品。在通常的印象中，能說會道總是推銷的最有利武器。多數公司熱衷於招聘口若懸河的銷售人員。事實上，口才與銷售成功與否並不存在正相關的關系。好的銷售人員懂得什麼時候該說，什麼時候該閉嘴。國內外許多研究報告中提出，人們對銷售人員的評價和看法，總是先入為主，有「首次印象效應」在起作用。如何接近客戶，給客戶留下良好的首次印象呢？綜觀五花八門的推銷活動，可歸納為八種接近顧客的方法： 問題接近法 這各方法主要是通過銷售人員直接面對顧客提出有關問題，通過提問的形式形式激發顧客的注意力和興趣點，進而順利過渡到正式洽談。 有一位推銷書籍的小姐，平時碰到顧客和讀者總是從容不迫的、平心靜氣的提出兩個問題：「如果我們送給您一套關於經濟管理的叢書，您打開之後發現十分有趣，您會讀一讀嗎？」「如果讀後覺得很有收獲，您會樂意買下嗎？」這位小姐的開場白簡單明了，也使一般的顧客找不出說「不」的理由，從而達到接近顧客的目的。 介紹接近法 銷售人員與顧客聯系接近採用的形式，可分別有自我介紹、託人介紹和產品介紹三種。自我介紹法是指銷售人員自我口頭表述，然後用名片、身份證、工作證來輔佐達到與顧客相識的目的。產品介紹法也是銷售人員與顧客第一次見面時經常採用的方法，這種方法是銷售人員直接把產品、樣本、模型在顧客面前，使對方對其產品引起足夠的興趣，最終接受購買的建議。有時，銷售人員採用託人介紹的方法接近顧客，這種方法是銷售人員利用與顧客熟悉的第三人，通過電話、信函或當面介紹的方式接近顧客。這種方式往往使顧客礙於情面不得不接見銷售人員。 求教接近法 銷售人員利用顧客好為人師的心理來接近顧客，往往能達到較好的效果。在一般情況下，顧客是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。 好奇接近法 這種方法主要是利用顧客的好奇心理來接近對方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動機，顧客的許多購買決策有時也多受好奇心理的驅使。 一位英國皮鞋廠的推銷員曾幾次拜訪倫敦一家皮鞋店，並提出要拜見鞋店老闆，但都遭到了對方的拒絕。後來他又來到這家鞋店，口袋裡揣著了一份報紙，報紙上刊登一則關於變更鞋業稅收管理辦法的消息，他認為店家可以利用這一消息節省許多費用。於是，他大聲對鞋店的一位售貨員說：「請轉告您的老闆，就說我有路子讓他發財，不但可以大大減少訂貨費用，而且還可以本利雙收賺大錢。」銷售人員向老闆提賺錢發財的建議，那家老闆會不心動呢？ 利益接近法 買商品能獲得什麼利益，一五一十道了出來。 從而使顧客引發興趣，增強購買信心。 一位文具銷售員說：「本廠出品的各類賬冊、簿記比其人廠家生產同類產品便宜三成，量大不可優惠」 這種利益接近法迎合了大多數顧客的求利心態，銷售人員抓住這一要害問題予以點明，突出了銷售重點和產品優勢，有助於很快達到接近顧客目的。 演示接近法 「我可以使用一下您的打字機嗎？」一人陌生人推開門，探著頭問。在得到主同意之後，他徑直走到打字機前坐了下來，在幾張紙中間，他分別夾了八張復寫紙，並把這卷進了打字機。「你用普通的復寫紙能復寫得這么清楚嗎？」他站起來，順手把這些紙分發給辦公室的每一位，又把打在紙上的字句大聲讀了遍。毋庸置疑，來人是上門推銷復寫紙的推銷員，疑惑之餘，主人很快被復寫紙吸引住了。 這是出現在上海浦東開發區某家謄印社的一個場景。 這是一種比較傳統的推銷接近方法。在利用表演方法接近顧客的時候，為了更好地達成交易，推銷員還要分析顧客的興趣愛好，業務活動，扮演各種角色，想方設法接近顧客。 送禮接近法 銷售人員利用贈送禮品的方法來接近顧客，以引起顧客的注意和興趣，效果也非常明顯。在銷售過程中，銷售人員向顧客贈送適當的禮品，是為了表示祝賀、慰問、感謝的心意，並不是為了滿足某人的慾望。在選擇所送禮品之前，銷售人員要了解顧客，投其所好。值得指出的是，銷售人員贈送禮品不能違背國家法律，不能變相賄賂。尤其不要送高價值的禮品，以免被人指控為行賄。
4. 推銷員怎樣提高自己的銷售技巧
第一、要善於反思以前的工作，總結經驗，吸取教訓 一個優秀的推銷員要善於反思以往的工作，並從中總結出成功的經驗和失敗的教訓，以便將以後的工作做的更好。有句話說「失敗乃成功之母」，沒有失敗的教訓，就沒有以後的成功。不管你以前的推銷工作是成功的，還是失敗的，你都要認真的加以剖析，從中總結經驗教訓。因為只有這樣，你才能更好的改進以往的不足，更好的做好以後的推銷工作。 如果一個推銷人員，明知每次和客戶講完之後，得到的都是拒絕的聲音，但是他還是用一樣的方式和客戶溝通。不會試著去改變方式，沒有總結經驗，從不想為什麼會這樣，也聽不進別人的勸。這樣的他能銷售成功嗎？ 下面我們通過一個例子來看看： 湯姆是一個推銷檔案設備的專家，他認為在推銷過程中有必要採取強硬的態度以引起顧客的注意，只有這樣才能把顧客從昏沉中驚醒過來。他對顧客說：「你們的辦公室檔案設備已經過時了，如果使用我們的檔案設備，一天就可以節約好幾個小時的工作時間。」但顧客聽了之後卻很生氣，一些顧客反駁說：「我就不信你說的那一套。」 湯姆不但沒有把顧客的反駁當成一件壞事，反而把它當做向顧客顯示自己的機會，目的只是為了向顧客說明自己對這些設備非常熟悉、是內行、懂技術。他說：「我的話是有根據的，而且我還可以證實我所說的話。」於是他就開始解釋。但他很快就不得不停下來了。因為顧客已經怒容滿面，他們懷疑他說的話，或者根本就拒絕同他進行業務洽談。 湯姆在事後並沒有很好的總結失敗的教訓，他在他的顧客檔案中寫到：根本聽不進合理意見。他認為自己的推銷方法沒有錯，錯的只是這些顧客太頑固，聽不進推銷員的合理建議。湯姆繼續以他的這種強硬的推銷方法推銷產品，結果只能是碰的頭破血流，大敗而回。湯姆失敗的原因到底在哪裡呢？難道所有的顧客都聽不進合理建議么？ 在經過很多次的失敗後，湯姆不得不開始認真的總結以往推銷工作的失敗教訓，改進自己的銷售方式。他終於悟出自己的推銷方法有問題，因為他發現，他的競爭對手成功的獎將同樣的產品賣給了曾經拒絕過他的顧客。 他改進了以往的一味按照自己的看法、不顧顧客感受的銷售方法，開始採取提問的方式，去徵求顧客的意見和看法：「如果事實證明，改進你們的檔案設備，一周之內可以節省好幾個小時的工作，您對此有興趣么？您想聽聽有關這方面的詳情么？」這樣的提問方法促進了業務洽談的順利進行，湯姆也終於成功的將產品推銷出去了。因為只有這樣的提問才不至於激怒顧客，顧客才有可能心平氣和的考慮推銷員的觀點。 假如湯姆仍舊不總結以往的經驗教訓，不改進自己的銷售方法，那麼他的銷售業績永遠也不會提高。因為顧客永遠也不會接受他的銷售方式。 常言說：顧客就是上帝，又有哪個上帝願意受到別人的指責呢？推銷員適時的總結經驗教訓，對以後的銷售工作會有很大的幫助。很多銷售公司的經理們都有一個很好的方法幫助他們的推銷員總結經驗教訓，以改進他們的推銷工作。他們在每天的晨會上都要求推銷員把前一天工作中所遇到的問題和麻煩講出來，大家一起解決，更好的幫他們總結經驗教訓，以便做好以後的銷售工作，提高推銷效率。 第二、向優秀的推銷員學習 工作效果不好，比什麼都糟糕。向周圍優秀的人學習，是很重要的。有句話說，和優秀的人呆的久了，你也會變成一個優秀的人。不論什麼時候，都應該向他人學習。不要怕犯錯誤，只有傻瓜才以為自己不犯錯誤，自以為是，完全是出於顯示自己的目的。要有知難而進，奮發努力和知錯必改的工作態度，任何知識和天才都不能代替這種良好的工作態度和進取精神。推銷工作比其它任何工作都更需要這種態度和精神。一個推銷員要想提高自己的推銷效率，應該具有「空杯之心」，倒空自己（並非全盤否定），不斷地學習各種業務知識及銷售技巧，不斷地學習其它推銷員（前人、同事及競爭對手）的成功經驗，吸取他們失敗的教訓。 馬豐是做綠色食品——食用仙人掌推銷工作的，剛開始時他的推銷工作經常遭到拒絕，但他認為他的口才和推銷技巧都不比別人差，那麼，問題究竟出在哪裡呢？他的一位同事卻每天都能賣出很多，並且與幾個大酒店都簽定了長期的定貨合同。馬豐覺得很奇怪，就在一次聚會時向同事索取成功推銷的經驗。 同事說：「我也沒有用什麼方法，只是將食用仙人掌的做法告訴那些飯店的廚師，並請他們做出來先品嘗一下。因為這種菜以前從沒有人吃過，更沒有人做過。如果花錢買來了卻不會做，那買它作什麼呢？馬豐聽了以後感覺有理。在以後的推銷工作中他總是耐心的將仙人掌的幾種做法告訴飯店的采購員和廚師。 第三、要制定出切實可行的銷售計劃 推銷員每天都有很多事情要做：私事、瑣事、突發事件，然後才是與推銷有關之事。那麼怎樣才能不讓自己沉淪於每天的私事與瑣事中，有更充沛的時間去完成自己的銷售工作呢？這就要制定計劃，安排好每天的工作，並有計劃地去實施每次拜訪工作。准備工作是推銷工作的一部分。在拜訪一位顧客前，認真地思考一下，並制定出具體的計劃：首先，你要清楚你的顧客是誰，他是干什麼的；他有什麼特點和愛好；他有沒有決定權；他有什麼需求。另外還要分析一下自己能否滿足顧客的需求。和怎樣去進行推銷才能滿足顧客的需求。最重要的是要弄清楚你這次拜訪准備達到什麼目的，因為只有這樣，才能對此次拜訪是否成功進行評價，才能總結經驗教訓，才能為下次拜訪做好准備。 有一個朋友曾做過推銷工作，剛開始時，他對這份工作充滿了好奇心，干勁十足，每天都制定拜訪計劃，並按計劃去拜訪很多的客戶，所以他的銷售業績也不錯。而後來隨著他對推銷工作的熟悉，好奇心沒有了，他也不再制定每天的工作計劃。認為反正自己有足夠的推銷經驗，肯定能使顧客購買自己的產品。他每天出去拜訪客戶的時間越來越少，拜訪的客戶也越來越少，可想而知，他的銷售業績是絕對不可能有所增加，相反，還可能會不斷降低。因為，不管他的銷售經驗多麼豐富，顧客是不會自己找上門來的。後來，他們公司又來了一個新推銷員，那個新推銷員每天都很勤奮地工作，業績也不錯。在新推銷員身上，他又看到了自己以前的影子，於是他覺醒到了自己今天的懶惰與消沉。從此，他每天都制定詳細工作計劃，制定每次拜訪的方案，加上他越來越豐富的銷售經驗，他的業績不斷上升，達到了前所未有的新高度。 可見，推銷員只有制定出切實可行的銷售計劃，並依照這個計劃去進行每天的工作，才能不斷地提高銷售業績；沒有計劃的、無目的的推銷會浪費寶貴的時間，甚至徒勞而無功。 曾經遇到過這么一位銷售人員，他的桌子上除了電腦，連一根筆和一張紙都找不到。問他你剛剛和客戶在電話中都講了什麼，不知道，講完就忘了；那剛剛的客戶是做什麼的，他有決定權嗎？等一下，我查一下電腦。問他有沒有制定銷售計劃，等會要去拜訪誰，資料准備了沒，有沒有想好等會要怎麼和客戶聊，他說不要怎麼准備。您覺得這樣他的這次拜訪能成功嗎？事實證明，拜訪回來後他說，剛不知道怎麼和客戶說，客戶提的問題他都不知道怎麼回答，感覺客戶比他還懂的多。他感覺很懊惱。 第四、抓住機會 進一步提高拜訪客戶的效率 如果所有的顧客都敞開辦公室的大門，熱情地歡迎推銷員，早已准備好筆墨與你簽合同，那麼推銷工作就真是輕而易舉而又一本萬利的事情了。但事實並非如此，推銷員在推銷產品的過程中，往往會碰到很多意想不到的事情：客戶遲遲不肯做購買決定；客戶的拒絕購買；有時候你遲了那麼一分鍾，訂單和你擦肩而過；甚至是對產品毫無興趣，還有的時候，你跑了很遠的路去拜訪你的客戶白跑一趟，見不到顧客。 有一個業務員，他很希望可以得到那家公司的訂單，雖然同時也有別家的業務員向這家公司推銷了這種產品。但是他相信自己可以獲得訂單。因為他推銷的產品無論從哪個方面而言，都超過競爭對手的。而且，在與客戶的交談當中，也交談的很愉快，顧客的反應也很好。雖然沒有馬上訂貨，但他始終堅信顧客遲早會向他訂貨的。但幾天以後，他卻得知對方已和競爭對手簽單。對方和他說，如果你前五分鍾給我打電話，我就會和你簽約。這使得這位業務員後悔莫及。就是那五分鍾，讓他錯失了這次機會。然而，那五分鍾他只是在聊天而已。 而很多時候，許多推銷員是這樣的，由於害怕遭到客戶的拒絕，而不敢誘導客戶做出購買決定。他們只是希望在業務洽談時，顧客會突然打斷他的談話，興高采烈的表示願意購買，而如果顧客不聲不響，無所表示，推銷員就不知所措，以為時機還不成熟，因此，就直接或間接的把本來經過努力可以達到的、成交的大好時機白白錯過了。 張林是做保險業務的。一次，為了使顧客投保，他對他的準保戶說：「王先生，不管怎麼樣，你的房屋需要保險，您最好馬上就投保。因為只要您現在一投保，您的房子馬上就會得到保護。」就這樣，王先生幾分鍾後，就與他簽訂了保單。還有一次，他與李先生洽談保險業務時，他感覺已經講的差不多了，就提醒李先生說：「李大哥，請將您的身份證和戶口本借我用一下，咱們將您的保單填妥，好嗎？」因為李先生已經表示過想買這份保險，只是不知道怎樣辦理有關手續而已。所以，張林這樣一說，他就馬上拿了出來，與張林簽訂了保單。如果張林也象前面講的那樣不好意思或害怕遭到客戶的拒絕，而不敢誘導客戶簽單，那麼他就可能要等到下次拜訪或更晚一些時候，才能成功，而白白錯過一次成交的機會。 所有的推銷員都希望自己拜訪的客戶能接受自己的產品，希望提高客戶拜訪的成功率，那麼怎樣才能做到這些呢？ ①是「線」而不是「點」的拜訪客戶 成功的推銷員會很好地利用每天的工作時間，安排每天的客戶拜訪，他們不是東一個西一個地去拜訪客戶。因為那樣會浪費很多的時間在路上，而減少同客戶洽談業務的時間。阿丁是做保險業務的，他的客戶分布比較分散：王大姐在鄭州南效農村；張大哥在鄭州西郊；劉阿姨在隴海路附近，而阿丁住在鄭州北郊。當然，也有其它的一些顧客在鄭州各區分布著，阿丁在拜訪客戶時，從來沒有一個很好的路線安排，也從不跟顧客預約（除非客戶打電話讓他去），所以，他的拜訪效率非常低，有時候一天只拜訪了一位顧客，而且也常常沒有第二位；而有時呢，他從大北郊跑到大南郊時，王大姐卻不在家，他白白浪費了很長的一段時間在路上，卻沒有見到顧客。 增加和有效的利用開展業務洽談的時間，是制定推銷計劃的一個重要組成部分，在制定推銷計劃時，要充分考慮顧客的地理分布，要安排好訪問客戶的路線，力圖將更多的時間用在拜訪客戶上，而是拜訪的途中。另外，在拜訪客戶，特別是您已經拜訪過的客戶前，應該充分考慮這個客戶接待推銷員的習慣做法，以及顧客的重要性，要將你的拜訪時間告訴你的客戶，避免白跑一趟，見不到客戶或漫長的等待而浪費你寶貴的時間。同時還可以根據情況把時間和精力集中在重點客戶的身上。 ②明確告訴客戶每次拜訪的目的 推銷員在拜訪客戶時，一定要明確告訴顧客你這次拜訪的目的，否則你的拜訪將是徒勞而無功的，假如你的顧客根本就不知道你的拜訪究竟要達到什麼目的，希望他做些什麼，他又怎會考慮與你合作呢？ ③要做好客戶訪問記錄 推銷員在推銷過程中一定要做好每天的客戶訪問記錄，特別是那些已經有購買意向的客戶，一定要有詳細的記錄，否則當您下次去的時候，如果所談的條件與此次不同，那麼以後的拜訪，也就白費心機了。 ④更有效地利用推銷時間 由於顧客每天都忙忙碌碌，所以他們喜歡接待一些有充分准備的，談話簡明扼要的推銷員。 有效的利用推銷時間，不光要有效的利用銷售談話的時間，而且你每天也要把更多的時間用在拜訪客戶的工作上，把較少的時間用在一些無卿的但每天必做的瑣事上，這樣無需花費大氣力便可以增加你的銷售量。 第五、要增大客戶拜訪量 不要坐等顧客前來拜訪你，如果你想得到更多的訂單，就必須更多地拜訪客戶。因為一個優秀的推銷員只有通過兩種方法才能增加他的銷售量：拜訪更多的客戶，或者多次拜訪客戶。一個推銷員拜訪的客戶越多，就會有越多的人有可能購買他的產品。如果一個推銷員一天到晚躺在被窩里懶得出去、懶得見人、懶得與人溝通，那麼請問，客戶從何而來呢？會從天上掉下來嗎？或者客戶會自動找到你的門上嗎？我們大家都很清楚地知道，這是絕對不可能的。 勤能補拙，我們的推銷員中很多人都可以進一步的努力工作，每天至少可以多拜訪一位顧客。如果一個推銷員拜訪更多的客戶，可以彌補其在推銷技巧上的不足，而達到提高銷售業績的目的。 第六、你要怎樣正確處理客戶的拒絕 有人說：成交=多次拒絕+最後一次努力。 一個優秀推銷員努力奮斗的目標之一，就是要縮短每次拜訪客戶的時間。 逆境不久，強者永存。如果面對客戶的一次拒絕就退縮，或無計可施，那麼只能失去這個客戶了。如果你不是採用強硬的態度進行推銷，那麼即使你遭到客戶的拒絕，也應友好言別。經過一段時間，你自然還要去拜訪他，因為經過這段時間，也許顧客已改變了自己的決定。即使他沒有改變態度，你也要去友好的面對，逃避不是解決問題的辦法。 著名保險推銷經理於文博先生曾多次向他的一位朋友介紹保險，但他的朋友一直沒有購買。於文博先生有一次就對他的朋友說：「如果哪一天你不幸了，我不會去參加你的追悼會。」朋友聽了很生氣：「為什麼？咱們這么多年的關系，你怎麼如此不夠意思呢？」於先生說：「大家都知道我是做保險的，又是你多年的好朋友，這樣的好事情沒有向你介紹，而使你不幸之後家屬不能得到足夠的保險費，不能象你活著的時候一樣，有足夠的錢安穩地生活。大家一定會責怪我不夠朋友的。而我已經向你介紹過許多次了，只是你沒有投保而已。你說，我去干什麼？受大家的責罵嗎？」朋友聽了很感動，最後終於為自己買了一份保險，也為家人買了一份保障。 如果於文博先生面對朋友的一次拒絕就退縮不前，那麼他就永遠也不可能簽訂這份保單。我們的推銷員是否能從中吸取某些經驗呢？面對顧客的拒絕是應該退縮不前還是應該毫不氣餒呢？ 其實，有個很重要的就是推銷員的心理素質要好。筆者認為，心理素質好不好，對營銷人員來說是非常重要的。如果一個人心理素質不好，在被客戶拒絕兩次後，或是被客戶罵了以後，就不敢再次與之交談，這樣談何成功呢？一個人心理素質好了，才能在面對客戶的拒絕時，從容以對。 銷售人員不但要面臨任務的壓力，其實心理的壓力是最大的。銷售人員要能忍，但更重要的是改變。在壓力中頂住，是銷售人員最關鍵的心理素質。如果一直只是在隱忍，希望客戶良心發現，這可能大不大？ 要相信事情總會得到解決 銷售人員一定要堅信這樣一個觀念，就是：沒有解決不了的問題。但事情不會總在出現問題的那個層面上得到解決。如果愛因斯坦總在牛頓定律里尋找相對論的力學解釋，我想，也不會有物理學新理論的誕生；如果還是希望找到一種新材料通過裂變方式產生更大能量的話，相信現在還停留在原子彈階段，更不會找到聚變的原理，製造出威力更大的氫彈。這就是說：問題總會有，也能解決，但不會在問題出現的那個層面所能完全解決的。 焦慮是「大敵」 士兵突擊里老A對許三多說：我喜歡你這樣的兵，因為你不焦慮，但絕大部分人做不到。對銷售人員而言，有點焦慮是在所難免的，但整天遇到困難就掛在臉上，進而影響到團隊其他成員，最後大家急得亂了方寸，這樣的銷售人員將不會有大出息。銷售是很鍛煉一個人的職業，但也會全面考驗一個人的意志和對事情的應對能力。永遠要笑對困難，要這樣想：出現困難就是要我們去解決，沒有困難，那要我們這些銷售人員何用呢？ 如果你遇到了銷售上很棘手的問題，筆者建議你做三種考慮：第一，最樂觀的結果；第二，最壞的結果；第三，折中的結果。以文章開頭的案例要做一個解釋。 最好的結果是客戶接受我們提出的所有要求，馬上簽下合同，付款，本該他們付的費用不要我們出；最壞的結果是我們接受他們所有的要求，以後不合理要求將更多；折中的結果是，簽下合同、客戶付款一部分、某些本該他們出的費用我們也支付一些。 從上面來看，其實不用焦慮，因為最壞的結果：也不會失去合作機會，只會陷入更加被動的局面而已，最好的結果基本不會出現的，因為客戶佔主動，不會全盤接受我們的提議，折中的結果雙方都有台階可下，而且都是雙方可以接受的。最後也是折中方案得以實現。 將自己鍛煉成為一個勇於面對困難、敢於接受挑戰的人。在日常銷售的磨礪中，練就沉得住氣、能在改變中求發展、耐得住寂寞、頂得住壓力、不被焦慮所困的堅韌性格。這樣，我堅信，你就成為了一個具有「領導潛質」和市場「控制能力」的銷售人員，你就掌握了必勝的銷售心理技能和心理素質。 第七、爭奪競爭對手的客戶 市場是有限的，客戶資源也是有限的，所以，一種產品的銷售空間也是有限的。而目前，這有限的市場空間，已被越來越多的品牌擠的水泄不通，我們的產品不是壟斷的，市場上有很多功能相似的產品。如果不積極，說不定，原本屬於你的機會，也將會成為別人的囊中物。銷售員要想佔領更大的銷售空間、得到更多的客戶，就必須從競爭對手的手中去爭奪。否則，推銷工作將無從下手，更無法提高自己的推銷效率。 第八、防止競爭對手搶奪自己的客戶 即使推銷員已經得到了顧客的定單，但他們推銷工作還沒有結束。一個有責任感的推銷員，在得到定單後，對所發生的一切還應該繼續承擔責任，還要盡可能向顧客提供各種服務。 推銷員在售出產品後，為了給以後的工作奠定良好的基礎，他們還應該時刻關心老客戶，保持同他們的良好關系。因為不管他們承認與否，在這方面的任何失誤都會使推銷工作受到損失。而如果顧客對一切都感到滿意的話，他就會成為你的忠實的客戶和朋友，也會給你介紹一些新的顧客。推銷員定期的對老客戶進行回訪，對自己的推銷工作會有很大的幫助。 ①可消除顧客的疑慮和不信任感；②彌補拓展新業務時的不足；③滿足客戶的不斷需求，提高服務質量；④保持業務發展，提高客戶穩定性；⑤優質的服務會使你毫不費力的從老客戶那裡得到更多的新客戶。當一個人成為你的客戶時，他周圍的250個人都會成為你的客戶。有保險代理人說，她大部分的客戶都是通過轉介紹的來的。有的客戶會給她介紹他周圍的朋友。 有人說：推銷是不熄的循環，轉動這個循環的輪子就是售後服務，忽視售後服務無異於拆毀循環的輪子。你的事業來自於這個循環，你的業績來自於這個循環，你的推銷生涯自於這個循環。做好售後服務是一個推銷員業務可持續發展的基礎。而做好售後服務的關鍵，就是要不斷的回訪老客戶。因為，如果銷售員在一次售出產品後就不再露面，不去拜訪老客戶，他又如何知道客戶的需求，產品的不足，又如何做好售後服務呢？難道事事都要客戶打電話找他，或慢慢地等待他的到來嗎？如果是這樣的話，客戶很可能會失去對這個推銷員的耐心和信任，甚至從此不再購進他的產品，因為，客戶會懷疑推銷員的產品和質量，甚至他的為人。 當一個推銷員已經控制了某種產品的市場流通渠道時，要格外慎重，千萬要搞好同顧客之間的關系。否則，他與他公司的日子是好景不長的。特別是現在的市場已由賣方市場轉向買方市場，推銷員更應該重視這一原則。 客戶是需要時時維護的，特別是你的大客戶，更需要你的時時關心。你需要定期地進行回訪，做好售後服務，幫他們解決一些有關產品銷售的問題，否則你所面臨的將是客戶的流失。比如做保險，如果客戶在買了你的保險之後一年時間都不見您的面，理賠時也只好自己到公司去辦，那麼第二年的續期保費他就有可能不再你購買，或者轉而由別的保險代理人代理自己的保險業務。 市場是有限的，客戶的流失直接影響著銷售的業績。所以，穩定老客戶是推銷員提高推銷業績的最簡潔有效的方法之一。
5. 營業員銷售技巧分享
我覺得做銷售員是很不容易的，需要了解所賣產品的各個指標和特徵，而且還要與客戶有個親密的互動，要一直以一個好的心情和情緒面對客戶，我覺得要和客戶有個更好的互動的話，你可以試一下用【里德助手】
6. 如何做好一名銷售人員銷售的技巧是什麼
做好一名銷售人員關鍵是要掌握銷售的技巧。
所有的銷售技巧，都可以簡單地濃縮成一句話，那就是：促使顧客達成交易的關鍵是滿足顧客的慾望，你的產品是什麼並不重要，重要的是通過你的產品這個媒介，顧客可以得到某種慾望的滿足。當你與顧客進行行之有效的溝通時，顧客所感受到的不應該是你要賣給他手機，而是能夠從你這個得到非常專業的他所想要的幫助。這就是最關重要的銷售任何產品的技巧。
許多專業銷售人員感覺到自己在實際銷售中面對的最大的、最令人頭痛的、最難應付的問題就是價格問題。那麼，為什麼在銷售中賣方會經常遇到價格問題？金錢是否就是決定買方購買的因素？對於這一問題，我們關鍵是要正確認識和理解兩種因素，一是清潔因素，二是滿足因素。
金錢並非最主要的激發買方購買的因素，金錢不足以激勵買方產生強大的購買力量。當然，買方會因為支付太多而感到沮喪，但只是當他們認為其他人與他們相比能得到折扣或更低價格時才會這樣。買方對付價格的態度與他們對待清潔的態度具有明顯的相似之處，人們一般只是在手臟了的時候或是習慣性地去洗手，僅是想保持清潔的或維持習慣的願望促使人們去洗手，這對價格與購買也是一樣，所以價格因素在心理學上又稱作清潔因素。
如果金錢並非最主要的激發買方購買的因素，那麼是什麼呢？心理學通過大量研究證實，買方購買的動力大多來自於成就感、對自身工作的滿意、工作本身所具有的挑戰性、所擔當的責任、個人發展的可能性以及對未來的期許等，這在心理學上稱作滿足因素，因為它們能夠促成滿足，而清潔因素僅僅通過它們形成的不滿足感起作用。
所以，強調買方擁有產品後的價值感，而非對自己產品的觀感，譬如成本，在銷售中是最最重要的技巧。
7. 售鞋營業員銷售技巧
把您銷售的產品貼上防偽標簽可以幫助您的產品提高銷量，另外給客戶帶來信譽度高一些，並能留住客戶轉介紹，從而提高了銷量。
8. 銷售人員如何正確理解銷售
楊利民我這篇文章所指的銷售，不同於營銷，我指的就是微觀而具體的銷售工作。筆者曾經從事過快消品（白酒）的銷售工作，對於銷售產品而言有一些自己的感悟。每個人都會從不同的角度、以不同的思維去理解這個問題。也許有人會說銷售就是銷售嘛，就跟吃飯、穿衣、睡覺一樣，有什麼可理解的？但在實踐中發現，對銷售的不同理解，竟然跟銷售人員的業績高低和自我提升的空間大小有著一定的關系。 我們不妨來看看這樣的例子： 小李，做銷售不到2年，業績不錯，有一定的客戶資源，跟不少客戶都成為好朋友，目前的收入加上積蓄，日子過得有滋有味。他認為銷售工作很有學問，做好銷售，僅靠吃苦是不夠的，還要動腦。 對於小王來講，銷售是賣產品的簡單工作；對於小李來講，銷售工作很有學問，言外之意是銷售不僅僅是賣產品這么簡單。一念之間，結果大相徑庭。 小王沒有錯，放在20年前可能是對的。但時代在變，環境在變，人的觀念也要變。我們從事銷售工作的每一個人，也要重新審視一下自己對銷售的理解是否適應已經變化了的環境。 我總覺得，一個人在沒有很好地理解一件事情之前，要想把它做好是很難的。對銷售工作也是如此。可以這樣說，你對所從事的工作理解得越全面、越透徹，那麼做好這份工作的把握性就越大。 對於現代市場環境下對銷售的理解，仁者見仁，智者見智。我把它歸納成以下幾個方面，旨在拋磚引玉，與大家共同探討。 1、銷售是以發現需求並滿足需求為前提的。我們銷售出產品，一定是要滿足顧客的需求的。沒有需求而發生的銷售，是一種強賣或欺騙的行為，它違背了銷售的本質。所以我們在銷售工作中，要著眼於如何去發現顧客的需求，並且用我們的產品或服務去滿足這種需求。在實際中，有的需求是顯性需求，如感冒了需要吃葯；而有的需求是隱性需求，顧客自己都不清楚，如身體弱需要補充維生素等營養保健品，這就需要銷售人員去挖掘這種需求。以發現、挖掘顧客的需求為中心而不是以賣產品為中心，這是我們做好銷售、提高業績的一個關鍵。 2、銷售追求的是雙贏。我們銷出了產品，獲得了利潤，顧客得到了實惠或解決了問題，雙方皆大歡喜。這就要求我們在銷售工作中不能為了自身的利益而損害顧客的利益。比如在實際中我們經常會看到有些銷售人員為了把產品銷出去而不擇手段，做一錘子買賣。這樣不但會影響企業的形象，而且還會自斷財路。 3、銷售就是要在競爭中獲勝。市場競爭的白熱化已經讓我們銷售人員感到力不從心，很多從事銷售工作多年的朋友總喜歡提起當年：那時候銷售多好做啊，多輕松啊……在市場，我們幾乎已經找不到誰在賣獨家產品，顧客選擇的餘地越來越大。這時候，我們不但要考慮如何銷出自己的產品，還要考慮如何把顧客從競爭對手那裡奪回來。所以我們一定要認真研究對手，做到知己知彼，方能在市場上佔有一席之地。但很多銷售人員只是了解自己的產品，對競爭對手一無所知。這樣，如何能讓顧客相信使用你的產品是正確的選擇呢？ 4、銷售是長期的行為。很多銷售人員，在做完一筆業務後就象斷了線的風箏，消失的無影無蹤。當初給顧客的承諾也拋之腦後，反正這筆錢已經到手了。殊不知，我們的大部分生意都來自老客戶。在做第一筆業務的時候，就要想著如何能跟同一個客戶做第二筆、第三筆……如何能讓這個客戶再為自己介紹其它客戶。這時候，售後的服務就至關重要。不少銷售人員做了幾年銷售工作但都沒有多少客戶資源，能怪誰呢？就象黑熊掰包米，掰一個丟一個，耗費了時間，累個半死，業績也上不去。 5、銷售是有效的溝通。很多失敗的銷售並非產品不好或顧客沒有需求，而是因為溝通不夠或溝通不當，雙方無法達成共識。很多銷售人員在面對顧客時總喜歡喋喋不休，忘記了溝通是雙方互動的行為，一個不願意去傾聽別人心聲的人，是無法成功溝通的。面對琳琅滿目的產品，消費者越來越理性。要讓顧客掏錢買的你產品，只有打消了他所有的疑慮才可以實現。在這個過程中，溝通至關重要。